การเพิ่มรายได้สูงสุดผ่าน RevOps: กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ตั้งแต่ผู้อำนวยการไปจนถึงฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ทุกธุรกิจมีเป้าหมายร่วมกันที่สมาชิกในทีมทุกคนตั้งเป้าที่จะบรรลุ นั่นก็คือการเพิ่มการเติบโตของรายได้ให้สูงสุด ความพยายามในการบรรลุเป้าหมายส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการที่ไม่ปะติดปะต่อกับทีมงานที่แยกจากกันและปัญหาคอขวดของข้อมูลที่ทำให้การเติบโตของรายได้ชะลอตัว แต่ปรัชญาใหม่ในตลาดกำลังทำสิ่งมหัศจรรย์ มันเป็นแนวทาง RevOps บล็อกนี้จะเจาะลึกแนวคิดนี้และให้คำแนะนำในการปรับกลยุทธ์ RevOps และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปใช้ผ่านโซลูชัน RevOps ที่ดีที่สุด

RevOps คืออะไร?

RevOps ย่อมาจาก Revenue Operations ไม่ใช่แค่คำศัพท์ทั่วไป เป็นปรัชญาเชิงกลยุทธ์ที่จินตนาการถึงวิธีที่ธุรกิจสร้างรายได้ โดยรวมแผนกที่แยกจากกันก่อนหน้านี้ให้เป็นกองทัพที่สอดคล้องกันซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อการเติบโต โดยหัวใจหลัก RevOps แสดงถึงการบรรจบกันของบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ช่วยปรับปรุงความพยายามขององค์กรของคุณในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ตั้งแต่จุดติดต่อแรกด้วยสื่อการตลาดของคุณไปจนถึงความสัมพันธ์หลังการขายที่จัดการโดยทีมความสำเร็จของลูกค้า แนวทางแบบองค์รวมนี้เน้นการทำงานร่วมกันและการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล ส่งผลให้รายได้เติบโตอย่างรวดเร็วและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ทำไมคุณจึงควรลงทุนใน RevOps?

ก่อนที่จะลงทุนในเครื่องมือ RevOps ที่จะช่วยให้คุณนำกลยุทธ์ RevOps ไปใช้และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้สำเร็จ มาดูกันว่าเหตุใดคุณจึงควรทำเช่นนั้นตั้งแต่แรก

1. การรวมพลังเพื่อการจัดตำแหน่งที่ไม่มีใครเทียบได้

RevOps จัดแนวทั้งองค์กรของคุณ ทำลายอุปสรรคระหว่างแผนกเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนพายเรือไปในทิศทางเดียวกัน ช่วยให้ทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าทำงานประสานกัน ส่งต่อข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและการทำงานร่วมกันในแต่ละขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

2. ข้อได้เปรียบที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ลองนึกภาพสิ่งนี้: ลูกค้าโต้ตอบกับเอกสารทางการตลาดของคุณ ได้รับความสนใจส่วนบุคคลจากทีมขายของคุณ และได้รับบริการชั้นยอดจากทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า RevOps ผสานประสบการณ์เหล่านี้เข้ากับการเดินทางของลูกค้าที่ให้ความรู้สึกออกแบบตามความต้องการ ลูกค้าจะรู้สึกเข้าใจและมีคุณค่าเมื่อธุรกิจของคุณดำเนินธุรกิจเป็นหน่วยที่ได้รับการจัดการอย่างดี

3. ขยายประสิทธิภาพและประสิทธิผล

RevOps ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับความสามัคคีเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการขยายเอาต์พุตของแต่ละองค์ประกอบด้วย เมื่อทีมของคุณพร้อมเพรียงกัน พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานหลักของตนได้ โดยอาศัยการสนับสนุนและข้อมูลเชิงลึกจากแผนกอื่นๆ ลองจินตนาการถึงรถสปอร์ตที่ได้รับการปรับแต่งโดยผู้เชี่ยวชาญ ทุกส่วนทำงานควบคู่กันเพื่อมอบประสิทธิภาพสูงสุด RevOps จะปรับแต่งการดำเนินธุรกิจของคุณในทำนองเดียวกัน โดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละแผนกเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงสุด

4. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การลงทุนในเครื่องมือ RevOps ที่ดีช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากการขาย การตลาด การสนับสนุนลูกค้า และทีมที่ประสบความสำเร็จ เพื่อคาดการณ์แนวโน้มและช่วยให้สามารถตัดสินใจเชิงรุกได้ ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดจะเป็นแนวทางในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเปลี่ยนทิศทางได้อย่างรวดเร็วตามข้อมูลแบบเรียลไทม์

ฉันจะสร้างกลยุทธ์ RevOps ของฉันได้อย่างไร

กลยุทธ์ RevOps ที่ดีช่วยให้แน่ใจว่าทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านรายได้ แม้ว่าทีมจะแตกต่างกัน แต่การไหลของข้อมูลระหว่างกันก็ราบรื่นผ่านการฝึกฝนที่มาพร้อมกับกลยุทธ์ RevOps ที่วางแผนไว้อย่างดี

แต่คุณจะสร้างกลยุทธ์ RevOps ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร เคล็ดลับที่สรุปไว้ด้านล่างจะแนะนำให้คุณสร้างกลยุทธ์ RevOps ที่มีประสิทธิภาพ โดยไม่คำนึงถึงขนาดบริษัท ระยะ หรืออุตสาหกรรมของคุณ

กำหนดเป้าหมายรายได้ของคุณ

หากคุณไม่มีเป้าหมาย คุณจะรู้ได้อย่างไรเมื่อบรรลุเป้าหมาย? กลยุทธ์ RevOps ที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายรายได้ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน เป้าหมายรายได้ควรเป็น SMART:

• เฉพาะเจาะจง
• วัดได้
• ทำได้
• ที่เกี่ยวข้อง
• มีเวลาจำกัด

จากนั้น คุณสามารถกำหนดปริมาณเป้าหมายของคุณโดยใช้ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ตัวชี้วัด KPI ช่วยตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมที่สร้างรายได้และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณตามรายงานประสิทธิภาพ ในขณะที่พัฒนากรอบงาน RevOps ให้แบ่งเป้าหมายเหล่านี้ออกเป็นขั้นตอน และใช้ KPI เพื่อสร้างกลยุทธ์ของคุณ

ประเมินแนวทางปฏิบัติ RevOps ในปัจจุบันของคุณ

ก่อนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ให้ทำการตรวจสอบสติเพื่อประเมินสถานการณ์ RevOps ในปัจจุบันในธุรกิจของคุณ แนวทางปฏิบัตินี้จะช่วยระบุปัจจัยที่สำคัญ เช่น โอกาสในการเติบโตของรายได้ ในพื้นที่เหล่านี้ กระบวนการดำเนินการด้านรายได้ในปัจจุบันขาดความไม่สอดคล้องกันระหว่างเป้าหมายของทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าของคุณ และอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นในการไหลเวียนของข้อมูลอย่างอิสระระหว่างทีมเหล่านี้ การตรวจสอบนี้จะช่วยให้คุณระบุพื้นที่ในช่องทางรายได้ของคุณที่ต้องการความสนใจมากขึ้นในขณะที่ทบทวนกลยุทธ์ RevOps

ระบุขอบเขตของระบบอัตโนมัติ

กลยุทธ์ RevOps ที่มีประสิทธิผลช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานทั่วทั้งองค์กรได้ และการทำงานอัตโนมัติที่ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากและซ้ำซ้อนเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับกลยุทธ์ RevOps ในการทำงาน ระบุพื้นที่ในกระบวนการสร้างรายได้ที่จะได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ และเก็บบันทึกเครื่องมือที่เกี่ยวข้องที่มีอยู่ในตลาดเพื่อช่วยในกระบวนการอัตโนมัติ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการเลือกใช้เครื่องมือที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

รวมศูนย์การวิเคราะห์สำหรับแผนกที่สร้างรายได้ทั้งหมด

เป้าหมายหลักในการใช้กลยุทธ์ RevOps คือการทำลายไซโลระหว่างทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้า ขั้นตอนแรกในการบรรลุเป้าหมายนี้ ได้แก่ การรวมศูนย์งานการสร้างรายได้และการดำเนินงานภายในองค์กร คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่ติดตามงานเหล่านี้และปั่นออกการวิเคราะห์ที่วัดประสิทธิภาพทางธุรกิจและระบุพื้นที่ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ RevOps มีอะไรบ้าง

การมีกลยุทธ์ RevOps ที่คุณคิดว่าจะใช้ได้ผลนั้นมีชัยไปกว่าครึ่งเท่านั้น การใช้กลยุทธ์นี้ให้ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการดังที่กล่าวไว้ด้านล่าง

พัฒนากรอบการทำงานและสร้างทีม RevOps ของคุณ

ลองนึกภาพทีม RevOps ของคุณในฐานะวาทยากรที่นำซิมโฟนีของนักดนตรีที่มีพรสวรรค์ เช่นเดียวกับซิมโฟนีที่ต้องการความสามัคคีระหว่างเครื่องดนตรีที่หลากหลาย ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องสอดคล้องกับการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า การพัฒนากรอบการทำงานที่แข็งแกร่งซึ่งกำหนดบทบาท ความรับผิดชอบ และขั้นตอนการทำงานเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อทีม RevOps ของคุณได้รับการจัดการอย่างแม่นยำ เครื่องมือสร้างรายได้ของคุณจะทำงานเหมือนกับเครื่องจักรที่เติมน้ำมันอย่างดี

ลงทุนในเทคโนโลยี RevOps ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

การเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมก็เหมือนกับการเลือกเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับงานฝีมือ การเดินทาง RevOps ของคุณสามารถเพิ่มพลังด้วยเทคโนโลยีที่เข้าใจความต้องการของคุณ เช่น AI CRM ที่เปิดใช้งาน Corefactors RevOps เช่นเดียวกับผู้ช่วยส่วนตัวที่คาดการณ์ความต้องการของคุณและเตือนคุณถึงงานที่ค้างอยู่และการนัดหมาย เทคโนโลยีที่เหมาะสมจะคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ดำเนินการตรวจสอบปกติ

การตัดแต่งกิ่งและการดูแลรักษาอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเก็บเกี่ยวที่อุดมสมบูรณ์ การทบทวนกลยุทธ์ของคุณช่วยให้แน่ใจว่าส่วนประกอบทั้งหมดทำงานได้อย่างเหมาะสมที่สุด หากด้านใดล่าช้า คุณสามารถจัดเตรียมการเยียวยาที่จำเป็นก่อนที่จะบานปลาย จัดสรรเวลาสำหรับการทบทวนที่ครอบคลุมเพื่อประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ RevOps ของคุณและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

วัดความสำเร็จ RevOps ของคุณ

การวัดคือเข็มทิศที่นำทางเรือของคุณผ่านน่านน้ำที่ไม่คุ้นเคย กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สอดคล้องกับเป้าหมายรายได้ของคุณและติดตามอย่างพิถีพิถัน การปฏิบัติตาม KPI เช่น ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) และอัตราการเติบโตของรายได้ จะเป็นแนวทางที่ชัดเจนสู่ความสำเร็จของ RevOps

กลยุทธ์ RevOps – ประเด็นสำคัญ

ในโลกที่การทำงานร่วมกัน การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และประสิทธิภาพครองตำแหน่งสูงสุด RevOps ไม่ได้เป็นเพียงทางเลือกเท่านั้น มันเป็นสิ่งจำเป็น ตัวเร่งปฏิกิริยาจะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า โดยเปลี่ยนให้เป็นเครื่องจักรที่สร้างรายได้ซึ่งเจริญเติบโตบนการจัดตำแหน่งและการทำงานร่วมกัน การปฏิวัติ RevOps กำลังดำเนินอยู่ คุณจะเป็นผู้นำหรือตามหลัง? หากคุณต้องการอย่างแรก ให้ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้และใช้กลยุทธ์ RevOps เพื่อแยกความแตกต่างจากคู่แข่งและยืนหยัดในตลาด