ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าของ MarTech ที่ต้องติดตาม

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญและยากที่สุดของการตลาด ขนาดเพียงอย่างเดียวอาจทำให้ส่ายได้ CX เกี่ยวข้องกับทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีกับแบรนด์ ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงบรรจุภัณฑ์ การแสดงตนทางดิจิทัล การบำรุงรักษาร้านค้าจริง ไปจนถึงการวางตำแหน่งตามกิจกรรมภายนอก และอื่นๆ อีกมากมาย

เจาะลึกยิ่งขึ้น: Allied Beverage เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ทุกคนจะอยู่ด้านบนได้อย่างไร? คุณต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ นี่คือรายชื่อของเรา (ตามลำดับตัวอักษร) ของบุคคลที่คุณต้องติดตามอย่างแน่นอนเพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดใน CX

เจย์ แบร์

เจย์เป็นผู้บรรยายประเด็นสำคัญด้านประสบการณ์ลูกค้าและการตลาด ผู้เขียนหนังสือขายดี 6 เล่มเกี่ยวกับการได้มาและการรักษาลูกค้า และก่อตั้งบริษัทมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ 5 แห่งตั้งแต่เริ่มต้น เขายังเป็นผู้ก่อตั้ง ConvinceAndConvert.com ซึ่งเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกสำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจ

• ทวิตเตอร์: @jaybaer (ผู้ติดตาม 270K)
• LinkedIn: เจย์ แบร์ (ผู้ติดตาม 42,000 คน)
• เว็บไซต์: JayBaer

จีนน์ บลิส

Jeanne เป็นที่ปรึกษาด้านการเป็นผู้นำและประสบการณ์ลูกค้า ผู้กล่าวสุนทรพจน์และการประชุมเชิงปฏิบัติการมากกว่า 2,000 ครั้งสำหรับธุรกิจเกือบทุกประเภท เธอเป็นเจ้าภาพในพอดคาสต์ Customer Bliss และเป็นผู้เขียนหนังสือหลายเล่ม รวมถึงหนังสือขายดีอย่าง “Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine”

• LinkedIn: จีนน์ บลิส (ผู้ติดตาม 26K)
• ทวิตเตอร์: @JeanneBliss (ผู้ติดตาม 25K)
• เว็บไซต์: Customer Bliss  

เจมส์ ดอดกินส์

James เป็น GTM Excellence ของ Pegasystems, ฝ่ายบริการลูกค้าและผู้อำนวยการฝ่ายขายอัตโนมัติ เขาสามารถเรียกได้ว่าเป็นร็อคสตาร์อย่างแท้จริงโดยเล่นกีตาร์กับวงเฮฟวีเมทัลที่ออกทัวร์รอบโลกและออกอัลบั้ม ดูวิดีโอของเขา “สิ่งที่ Stevie Ray Vaugh สอนเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า” เพื่อดูว่าทั้งสองโลกมีอะไรที่เหมือนกัน เขายังช่วยสร้างโปรแกรมการรับรองประสบการณ์ลูกค้า ACXS

• LinkedIn: James Dodkins (ผู้ติดตาม 28,000 คน)
• Twitter: @JDODKINS (ผู้ติดตาม 3K คน)
• เว็บไซต์: เจมส์ ดอดกินส์

แอนเนตต์ ฟรานซ์

Annette เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ CX Journey Inc. และได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งใน “100 สตรีเทคโนโลยีที่ทรงอิทธิพลที่สุดบน Twitter” โดย Business Insider เธอเป็นผู้เขียนหนังสือ “สร้างเพื่อชนะ” และ “เข้าใจลูกค้า” เธอมีประสบการณ์ 30 ปีในด้าน CX ทั้งในด้านลูกค้าและผู้ขาย ทำหน้าที่ในคณะกรรมการที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ลูกค้าที่มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เออร์ไวน์ และเป็นสมาชิกของ Forbes Coaches Council

• LinkedIn: แอนเน็ตต์ ฟรานซ์ (ผู้ติดตาม 20K)
• ทวิตเตอร์: @annettefranz (ผู้ติดตาม 27K)
• เว็บไซต์: CX Journey

ดอน เปปเปอร์

หนังสือเล่มแรกของ Don คือ “The One to One Future” ในปี 1993 ซึ่งเขียนร่วมกับ Martha Rogers ซึ่งเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจมายาวนาน ซึ่งได้รับเครดิตอย่างกว้างขวางว่าเป็นผู้ริเริ่มการปฏิวัติ CRM BusinessWeek เรียกมันว่า "bible of the new marketing" และ Tom Peters เรียกมันว่า "book of the year" ในบรรดาหนังสืออื่นๆ หลายเล่มที่ Don เขียนด้วยตัวเองหรือร่วมกับ Rogers คือ "การจัดการประสบการณ์ลูกค้าและความสัมพันธ์" และ "ประสบการณ์ของลูกค้า: อะไร ทำไม และอย่างไร" เขายังเป็นหนึ่งใน LinkedIn Top Voices ซึ่งเป็นโปรแกรมผู้มีอิทธิพลอย่างเป็นทางการของเว็บไซต์

• ลิงค์อิน: ดอน เปปเปอร์ (ผู้ติดตาม 329K)
• ทวิตเตอร์: @ดอนเปปเปอร์ (ผู้ติดตาม 10.5K คน)
• เว็บไซต์: ลำโพง CX

คอลิน ชอว์

Colin เป็นผู้บุกเบิกประสบการณ์ของลูกค้า ในปี 2545 เขาก่อตั้ง Beyond Philosophy ซึ่งเป็นหนึ่งในที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ลูกค้ารายแรกของโลก เขาเป็นผู้เขียนหนังสือขายดีหลายเล่ม รวมถึง “การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า” และ “ปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ” นอกจากนี้ Colin ยังเป็นหนึ่งใน Top Voices ของ LinkedIn และเป็นเจ้าภาพร่วมของพอดคาสต์ธุรกิจ The Intuitive Customer ซึ่งได้รับการจัดอันดับให้อยู่ใน 5% แรกของพอดคาสต์ทั้งหมดโดย BuzzSprout

• LinkedIn: คอลิน ชอว์ (ผู้ติดตาม 295K)
• ทวิตเตอร์: @ColinShaw_CX (ผู้ติดตาม 14K)
• เว็บไซต์: นอกเหนือจากปรัชญา  

ไบรอัน โซลิส

ปัจจุบันดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายนวัตกรรมระดับโลกที่ Salesforce ไบรอันเป็นนักมานุษยวิทยาดิจิทัลที่มีชื่อเสียงซึ่งทำการวิจัยผลกระทบของเทคโนโลยีต่อธุรกิจ ตลาด และสังคม เขาเป็นผู้เขียนหนังสือขายดีหลายเล่ม รวมถึง “X: The Experience When Business Meets Design,” “What's the Future of Business” และ “The End of Business as Usual” เขาเป็นเสียงยอดนิยมบน LinkedIn ซึ่งจดหมายข่าวของเขามีผู้ติดตามมากกว่า 62,000 คน

• LinkedIn: BrianSolis (ผู้ติดตาม 344K)
• ทวิตเตอร์: @briansolis (ผู้ติดตาม 272,000 คน)
• อินสตาแกรม: @briansolis (ผู้ติดตาม 65,000 คน)
• เว็บไซต์: Brian Solis

บรูซ เทมกิ้น

Bruce เป็นผู้นำของ Qualtrics XM Institute ซึ่งมอบความเป็นผู้นำทางความคิดและการฝึกอบรมเพื่อช่วยองค์กรในการจัดการประสบการณ์ เขายังเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและประธานกิตติมศักดิ์ของสมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าอีกด้วย องค์กรไม่แสวงผลกำไรนี้ดำเนินโครงการ Certified Customer Experience Professional (CCXP) ซึ่งเป็นหลักสูตรที่มีมาตรฐานและครอบคลุมทั่วทั้งอุตสาหกรรม ซึ่งยืนยันถึงความเชี่ยวชาญของผู้ปฏิบัติงานด้าน CX ในสาขานี้

• LinkedIn: Bruce Temkin (ผู้ติดตาม 36,000 คน)
• ทวิตเตอร์: @btemkin (ผู้ติดตาม 17K)
• เว็บไซต์: สถาบัน XM

สตีฟ ทาวเวอร์ส

Steve เป็น CEO และผู้ก่อตั้ง The BP Group ซึ่งเป็นที่ปรึกษาที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างมืออาชีพ เขาเป็นผู้บรรยายหลักสำหรับการประชุมและกิจกรรมองค์กรทั่วโลก เขาเป็นผู้แต่งหนังสือ “Dare” และ “The Process Tactics Playbook” (ร่วมกับ James Dodkins)

• LinkedIn: Steve Towers (ผู้ติดตาม 31,000 คน)
• Twitter: @stowers (ผู้ติดตาม 10,000 คน)
• เว็บไซต์: สตีฟ ทาวเวอร์ส

สตีเวน แวน เบลเลเฮม

Steve เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและสมาชิกคณะกรรมการของ nexxworks ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการหยุดชะงัก เขายังเป็นผู้กล่าวสุนทรพจน์ที่เป็นที่ต้องการ เขายังเขียนหนังสือธุรกิจหลายเล่ม รวมถึง "ข้อเสนอที่คุณปฏิเสธไม่ได้" และ "เมื่อดิจิทัลกลายเป็นมนุษย์" และภาพยนตร์เขย่าขวัญแนวเทคโนโลยีเรื่อง "Hoogverraad" (น่าเศร้าที่มีเฉพาะภาษาดัตช์เท่านั้น)

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (ผู้ติดตาม 49,000 คน)
• ทวิตเตอร์: @StevenVBe (ผู้ติดตาม 39K)
• เว็บไซต์: สตีเวน แวน เบลเลเฮม

ผู้เชี่ยวชาญ MarTech เพิ่มเติมที่จะติดตาม:

• การดำเนินการทางการตลาด
• AI และการตลาด
• การตลาดทางอีเมล
• การตลาดแบบ B2B
• การตลาดเนื้อหา