On the Road: มีอะไรอยู่ในใจนักการตลาดในปี 2022?

ในพอดแคสต์นี้ Lori พูดคุยกับ Chris Slomka และ Herb Yost สมาชิกทีมพัฒนาธุรกิจของ NaviStone ในหัวข้อที่นักการตลาดให้ความสำคัญสูงสุดในปี 2022 ฟังในขณะที่พวกเขาพูดคุยถึงสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ระหว่างทางในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่ ข้อมูลศูนย์และบุคคลที่หนึ่งต่อการขาดแคลนพนักงานในหมู่นักการตลาด

สำเนาพอดคาสต์:

ลอรี่ : สวัสดีทุกคน ยินดีต้อนรับสู่ตอนนี้ของ Two Gals and Some Data วันนี้ ฉันมีผู้ชายสองคนจากทีมพัฒนาธุรกิจของ NaviStone Herb Yost และ Chris Slomka ที่มาร่วมงานด้วย ซึ่งไม่เพียงแต่พูดคุยข้อมูลกับฉันเท่านั้น แต่ยังพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำเงินได้มากขึ้น ขอขอบคุณและยินดีต้อนรับ เฮิร์บและคริส

Chris Slomka: สวัสดีขอบคุณที่มีพวกเรา

ลอริ: ฉันขอให้คุณเข้าร่วมกับฉันวันนี้ และฉันรู้สึกโชคดีที่จริง ๆ แล้วฉันทำให้คุณสองคนถูกตรึงในวันเดียวกัน เพราะคุณอยู่บนถนนอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยต่อหน้าแบรนด์ต่างๆ และเข้าร่วมการประชุมและงานต่างๆ ในอุตสาหกรรม นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันต้องการพบคุณสองคนในวันนี้ ด้วยกิจกรรมทั้งหมดในไตรมาสที่แล้ว ฉันคิดว่ามันน่าสนใจมากที่จะพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อและประเด็นสำคัญบางส่วนจากกิจกรรมที่คุณได้เข้าร่วม ฉันจะเริ่มด้วยคำถามของคุณทั้งคู่ เป็นอย่างไรบ้างที่กลับมาพบกันในการประชุมด้วยตนเองหลังจากมีกิจกรรมเสมือนจริงมานาน? คริส ทำไมไม่เริ่มก่อนล่ะ?

Chris Slomka: อย่างแรกเลย มันวิเศษมากที่ได้กลับมาอยู่ต่อหน้าผู้คนหลังจากที่อยู่เสมือนจริงมานาน เราทุกคนต้องทำสิ่งที่จำเป็นในการใช้ Teams และใช้เครื่องมือเหล่านั้นที่เราต้องทำสำหรับการระบาดใหญ่ ไม่ต้องสงสัยเลยเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่สำหรับฉัน ไม่มีอะไรดีไปกว่าการได้พบปะกับมืออาชีพที่มีความคิดเหมือนๆ กัน ทั้งผู้ให้บริการแบรนด์และโซลูชัน ซึ่งมีเป้าหมายร่วมกันในการแก้ปัญหาและศึกษาต่อเพื่อให้ดีขึ้นในที่สุด ทำด้วยตนเอง? ไม่มีอะไรจะดีไปกว่า

ลอรี่ : ค่ะ เฮิร์บ แล้วคุณล่ะ?

สมุนไพรยอสต์: ใช่ ขอบคุณลอรี่ ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งกับคริสและงานต่างๆ ที่ฉันอยู่ อาจมีคนอยู่ที่นั่นเป็นพันๆ คน มันช่างน่าทึ่งจริงๆ ฉันรู้เรื่องนี้เสมอ แต่ฉันได้เรียนรู้ว่า 3D ดีกว่า 2D การได้อยู่ต่อหน้าใครสักคนและโชคดีที่เรามี Zoom ให้ใช้อย่างที่ Chris กล่าว ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา มันยอดเยี่ยมมาก แต่ไม่มีอะไรดีไปกว่าการได้อยู่ต่อหน้าใครสักคน มันจึงวิเศษมาก

ลอรี่ : ค่ะ ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณทั้งคู่ได้พูดคุยกันเป็นจำนวนมากอาจเป็นวิธีที่ฉันจะจัดหมวดหมู่เป็นความเชื่อมโยงของมนุษย์ ใช่ มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในช่วงโควิด-19 ที่ช่วยให้เราผ่านพ้นมันไปได้ แต่เป็นเรื่องยากจริงๆ ที่จะเลียนแบบความสัมพันธ์ของมนุษย์หรือประสบการณ์ของมนุษย์ ฉันไม่ได้ตั้งใจจะทำให้การสนทนานี้เป็นแบบบริการตนเองและเกี่ยวกับ NaviStone อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในช่วงต้นของพอดคาสต์ แต่เรารู้ว่าไดเร็กเมล์กลับมาอย่างแข็งแกร่ง และส่วนใหญ่เป็นเพราะการเชื่อมต่อนั้น โฆษณาที่จับต้องได้และเป็นส่วนตัวช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคเหล่านั้นได้อย่างแท้จริง และฉันคิดว่านั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของมนุษย์ส่วนนั้นจริงๆ ฉันคิดว่าอาจมีเซสชั่นเกี่ยวกับประสบการณ์ของมนุษย์ที่ CRMC เช่นกันที่ฉันสงสัย

สมุนไพรยศ: ใช่ มีการประชุมเชิงปฏิบัติการที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่กลายเป็นประสบการณ์ของมนุษย์ ประสบการณ์ของมนุษย์ถูกกำหนดให้เป็นประสบการณ์ทั้งหมดที่ผู้บริโภคมีกับแบรนด์หรือบริการในพื้นที่ดิจิทัลและทางกายภาพ ลอรีพาดหัวข่าวสองสามรายการว่าคุณต้องรักลูกค้าของคุณมากขึ้นกว่าเดิมหากคุณเป็นธุรกิจ ผู้คนประมาณ 80% เปลี่ยนนิสัยการช็อปปิ้งด้วยประสบการณ์ของมนุษย์ตั้งแต่เกิดโรคระบาด และผู้บริโภคกำลังมองหาความสมมาตรหรือการทำงานร่วมกันระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ที่ราบรื่น และกำลังมองหาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริง และอีกครั้ง ช่วยเหลือพวกเขาและดูสิ่งที่ดีที่สุด ประสบการณ์. มีคำพูดที่ยอดเยี่ยมจริงๆที่ฉันเห็น คุณก็รู้ว่าฉันชอบคำคม และหนึ่งในที่ปรึกษาของฉันก็แบ่งปันสิ่งนี้กับฉันว่า "ถ้าคุณเป็นธุรกิจและคุณกำลังทำงานกับลูกค้าของคุณในประสบการณ์ที่เป็นมนุษย์ ลองคิดดูสิ ฉันจะให้บริการคุณในฐานะมนุษย์ได้อย่างไร ไม่ใช่แค่ ขายอะไรให้คุณ?" กฎทองอย่างนั้นจริงๆ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับที่ อย่างไรก็ตาม 75% ของธุรกิจยังคงเสร็จสิ้นในร้านค้าปลีกเมื่อเทียบกับออนไลน์ ดังนั้นจึงยังมีการมีส่วนร่วมของมนุษย์อีกมากที่นั่น

ล อริ: คริส คุณอยู่ที่ CRMC เหมือนกัน ประเด็นสำคัญใด ๆ จากเวลาของคุณที่นั่น?

Chris Slomka: สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับ CRMC ก็คือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าและคู่ค้าได้แบ่งปันความสำเร็จของตนต่อหน้านักการตลาดและพันธมิตรรายอื่นๆ ดังนั้น ในขณะที่คุณอยู่ที่งานนี้ มีเวิร์กช็อปมากมายตลอดทั้งงาน ซึ่งทั้งลูกค้าและนักการตลาดจะแบ่งปันตัวอย่างเฉพาะเจาะจงว่าพวกเขามีปัญหา และพวกเขาใช้ X และพวกเขาได้ผลลัพธ์ X

Chris Slomka: สิ่งที่ฉันคิดว่าฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ CRMC คือวิทยากร พวกเขายังคงรักษาผู้พูดระดับโลกเหล่านี้ไว้ ตัวอย่างหนึ่งคือ หญิงสาว ชื่อของเธอคือ Jenny Lim และ Jenny เป็นนักเขียน เธอเขียนหนังสือหลายเล่มและเธอได้ร่วมก่อตั้งองค์กรที่เรียกว่า Delivering Happiness เธอร่วมก่อตั้งสิ่งนี้กับ Anthony Hsieh ผู้ร่วมก่อตั้ง/ซีอีโอของ Zappo Shoes พวกเขาเป็นเพื่อนกัน และเมื่อเธอเขียนหนังสือเล่มนี้ หนังสือเล่มนี้ก็กลายเป็นหนังสือขายดีซึ่งต่อมากลายเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจซึ่งต่อมาได้กลายเป็นการเคลื่อนไหวระดับโลก

Chris Slomka: สิ่งที่เธอทำคือเธอจะเข้าไปในองค์กรเหล่านี้โดยมุ่งเน้นที่การสอนพวกเขาให้สร้างสถานที่ทำงานที่มีความสุขมากขึ้นซึ่งนำไปสู่ความสุขและมนุษยชาติในท้ายที่สุด เมื่อคุณทำเช่นนั้น กำไรของคุณจะมากขึ้นเพราะคุณสามารถมีลูกค้าที่มีความสุขและพนักงานมีความสุขมากขึ้น ดังนั้นเมื่อเธอพูด เธอจึงแสดงความสุขนี้และชิ้นนี้ เมื่อคุณไปงานสัมมนาเหล่านี้ คุณจะได้เห็นวิทยากรเหล่านี้อยู่บนเวที แต่เมื่อได้เห็นเธอแสดงสดและปลดปล่อยออกมา มันช่างสดชื่นจริงๆ ฉันจะบอกว่านั่นเป็นสอง Takeaway ของฉัน ประเด็นสำคัญสองประการคือวิทยากรและความโปร่งใสโดยรวมที่ CRMC

ล อรี: ฉันรู้ว่าคุณเรียน GRMA ด้วย ฉันรู้ว่าเป็นที่ชื่นชอบของผู้เข้าร่วม ดังนั้นฉันจึงอยากให้คุณได้แบ่งปันเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับงานนั้นด้วยเช่นกัน

Chris Slomka: GRMA เป็นหนึ่งในการประชุมที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเข้าร่วม ฉันคิดว่าส่วนที่ฉันชอบคือลำโพง พวกเขาสัมผัสจากหัวข้อต่างๆ ทั่วโลก ตัวอย่างเช่น สุภาพบุรุษผู้นี้มีภูมิหลังที่ไม่เพียงแต่เป็นนักเศรษฐศาสตร์เท่านั้น แต่ยังทำงานด้านการเมืองดีซีอีกด้วย เขาทำงานร่วมกับนักการเมืองทุกคนในระดับโลก เขาปรึกษากับพวกเขา ดังนั้น มุมมองภายในของเขาเกี่ยวกับเศรษฐกิจโลก ห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ตัวแปรทั้งหมดที่เราพูดถึง รู้สึกเหมือนเป็นชั้นเรียนในวิทยาลัยมากกว่าแค่การนำเสนอ มันช่างน่าคิดเสียจริง มันนำไปสู่การสนทนาที่ดีที่สุดที่คุณสามารถมีได้อย่างแท้จริงในการประชุมเหล่านี้ที่รอบคอบจริงๆ ซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่สร้างการติดตามที่ดีหลังจากการประชุมเช่นกัน

ลอรี่ : ค่ะ คริส ฉันจะกลับไปเป็นเหมือนเดิมแน่นอน เพราะฉันคิดว่านั่นเป็นประโยชน์อย่างมากในการเข้าร่วมการประชุม การพูดคุยในโถงทางเดินที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น แต่ฉันต้องการใช้เวลาอีกสองสามนาที กับนักเศรษฐศาสตร์ระดับโลก ที่คุณกำลังพูดถึง เมื่อเขาพูดถึงชีวิตจริง ความท้าทายในแต่ละวันที่เราเผชิญอยู่ทุกวันนี้ เขาพูดถึงอะไรเป็นพิเศษหรือเปล่า? เขาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอนาคตหรือไม่ และสิ่งที่เราคาดหวังหรือแก้ไขได้สำหรับความท้าทายเหล่านั้นหรือไม่

Chris Slomka: การประชุมนี้จัดขึ้นเมื่อต้นเดือนพฤษภาคม ย้อนกลับไปประมาณหนึ่งเดือนครึ่ง ก่อนที่จะพาดหัวข่าว เขาออกมาและคุณพูดว่า "ฉันแค่อยากจะบอกคุณตอนนี้ จะเกิดการกันดารอาหารในไตรมาสที่ 4 ปี 2022" เหตุผลก็คือ สงครามในยูเครนและรัสเซีย มีบางอย่างที่รัสเซียกำลังทำเพื่อปิดท่าเรือบางแห่งในยูเครน และยูเครนเป็นหนึ่งในผู้ส่งออกธัญพืชรายใหญ่ที่สุด และรัสเซียเป็นผู้ผลิตปุ๋ย 80% ของโลก .

คริส สลอมก้า: ปุ๋ยนั้น จะไม่ถูกส่งสำหรับพืชผลใดๆ และเมื่อท่าเรือของยูเครนถูกปิด พวกเขามักจะไม่สามารถปลูกและส่งออกธัญพืชที่เลี้ยงคนจำนวนมากทั่วโลกได้ ดังนั้น เขาจึงได้ทำนายไว้ และสัปดาห์ต่อมา เรามาถึงจุดนี้แล้ว พวกเขากำลังเริ่มประสบกับสิ่งนั้นแล้ว ดังนั้น ลอรี ในการท้าทายทั้งหมดนั้น เขาจะพูดแบบนั้น แล้วเขาก็จะพูดถึงอีกหัวข้อหนึ่ง ความอดอยากเป็นหนึ่งในนั้น จากนั้นเขาก็เริ่มพูดถึงห่วงโซ่อุปทานและสิ่งที่ทำให้ขาดหายไป แต่ทั้งคู่ก็ดูถูกกันอย่างเท่าเทียมกัน

ลอรี่ : ค่ะ ฉันคิดว่าประเด็นของคุณเกี่ยวกับซัพพลายเชนเป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ ฉันไม่ได้หมายความว่าจะลดการคาดการณ์ใดๆ เกี่ยวกับความอดอยาก ฉันแค่อยากรู้ว่าหัวข้อที่เกี่ยวกับความท้าทายในห่วงโซ่อุปทานนั้นเป็นประเด็นที่ผุดขึ้นมาหรือไม่

Chris Slomka: นักการตลาดที่นั่น รวมถึงวิทยากรบางคน โดยเฉพาะคนนี้ ทุกคนมีมุมมองของตัวเอง ฉันคิดว่ามุมมองโดยรวมคือมันต้องดีขึ้น ฉันรู้สึกประหลาดใจมากที่นักการตลาดบางคนที่ฉันคุยด้วย ลอรีกล่าวว่าซัพพลายเชนเป็นปัญหาอย่างแน่นอน แต่ที่สำคัญกว่าหรือสำคัญพอๆ กัน คือการขาดแคลนพนักงานของเรา เนื่องจากเราไม่สามารถปฏิบัติตามกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดที่เราต้องการได้ เพราะเราไม่สามารถจ้างคนที่เหมาะสมได้ นั่นคือการสะกิดตาสำหรับฉัน เราก็เลยอยากทำแต่ทำไม่ได้ เพราะเราไม่มีคนทำ

ลอรี่ : ค่ะ ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ทำให้ฉันกังวลเมื่อคุณคิดถึงวัฏจักรของอุปสงค์และอุปทาน ตอนนี้เราถูกท้าทายด้วยอุปทาน ดังนั้นเราจึงดึงโปรแกรมบางโปรแกรมที่จะขับเคลื่อนอุปสงค์กลับมา เพราะเราไม่มีสินค้าคงคลังหรือเพราะเราไม่มีเจ้าหน้าที่จัดการโปรแกรมประเภทนั้น . แต่ความท้าทายด้านอุปทานกำลังจะแก้ไขตัวเอง และเมื่อเป็นเช่นนั้น เราจะไม่ดำเนินการสร้างอุปสงค์ดังกล่าวต่อไป นั่นเป็นสิ่งที่ฉันคิดอย่างแน่นอน ทำให้บางครั้งฉันนอนไม่หลับ วิธีที่เราสร้างสมดุลระหว่างความท้าทายทั้งสองนั้น เพื่อที่เราจะได้ไม่ต้องพบว่าตัวเองกำลังชดเชยสิ่งหนึ่งมากเกินไปด้วยการสร้างความท้าทายร่วมกับอีกสิ่งหนึ่ง

Herb Yost: Lori สองสามสิ่งที่ฉันได้ยินคล้ายกับสิ่งที่ Chris พูดโดยละเอียดในแง่ของพนักงาน คืนหนึ่งฉันทานอาหารเย็นกับคนหลาย ๆ คนและพวกเขาบอกว่าพวกเขากำลังลำบากในการจ้างคนเพียงเพราะพวกเขาต้องการให้พวกเขาอยู่ในสำนักงานสามวันต่อสัปดาห์ซึ่งนั่นก็เป็นเรื่องหนึ่ง อันที่จริง ฉันคิดว่าคุณอยู่กับฉันในเรื่องนี้ เรามีอีกเรื่องหนึ่งที่เราคุยกับสุภาพบุรุษเกี่ยวกับแนวคิดทางธุรกิจบางอย่าง และเขากำลังดูผลิตภัณฑ์และเขาไม่สามารถรูดซิปสำหรับผลิตภัณฑ์ได้ ถ้าคุณจำได้ เขาบอกว่าล่าช้าสองสามเดือน ใช่แล้ว ยางออกสู่ท้องถนน เขาพร้อมที่จะทำบางอย่างเกี่ยวกับการตลาด แต่เขาไม่มีส่วนประกอบในผลิตภัณฑ์ ดังนั้นใช่

ลอรี่ : ค่ะ แน่นอนว่ามันเป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างปัญหาของอุปสงค์และอุปทาน เฮิร์บ มีอะไรอีก... คุณพูดถึง eTail บอกฉันหน่อยเกี่ยวกับ eTail และหัวข้อหรือหัวข้ออื่นๆ ที่ปรากฏในงานนั้น

Herb Yost: อยู่ที่ Fort Lauderdale และในช่วงต้นเดือนพฤษภาคม และเป็นกลุ่มผู้บริหารระดับสูงเพียง 75 คนในแบรนด์ค้าปลีกที่ได้รับเชิญเท่านั้น และพวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อดูกลยุทธ์ดิจิทัลและวิธีที่พวกเขาสามารถเติบโตอีคอมเมิร์ซได้ มีสามหัวข้อหลักในช่วงวันและฉันจะพูดถึงพวกเขาและฉันจะพูดคุยกับพวกเขาโดยพื้นฐานแล้วสองคน หนึ่งคือแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันเป็นอย่างไรและการค้าปลีกมีการพัฒนาอย่างไรจากนั้นอีกรายหนึ่งกำลังหาและรักษาลูกค้าในโลกปัจจุบัน สุดท้ายคือการทำให้ DEI ความยั่งยืนและ CSR เป็นหัวใจสำคัญของวัฒนธรรมการทำงานของคุณ ดังนั้น สองสามสิ่งที่เป็นจริงสำหรับฉันเกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปัจจุบัน ข้อมูลศูนย์และข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญ

ล อริ: ถ้าผมสามารถขัดจังหวะคุณสักครู่ ผมก็ได้ยินมามากเกี่ยวกับศูนย์และข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเช่นกัน ดังนั้น ฉันแค่อยากจะวาดความแตกต่างนั้น ให้กับบางคนที่ไม่รู้ ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งก็คือข้อมูลที่บริษัทรวบรวมโดยตรงจากลูกค้า Zero party data คือข้อมูลที่ผู้บริโภคตั้งใจแบ่งปัน ข้อมูลทั้งสองข้อนี้แตกต่างจากข้อมูลของบุคคลที่สามมากซึ่งรวบรวมโดยแหล่งข้อมูลภายนอก และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและศูนย์เป็นวิธีที่อุตสาหกรรมมีแนวโน้มและวิธีที่นักการตลาดจำเป็นต้องคิดเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและการใช้ข้อมูล ฉันได้ยินสิ่งเดียวกัน

สมุนไพร ยอด: เผง อันที่จริง คริสก็รู้เรื่องนี้เช่นกัน ข้อมูล Zero Party เกิดขึ้นในเวิร์กช็อปประสบการณ์ของมนุษย์เช่นกันที่ CRMC ใช่เลย ดีมาก แต่ถึงแม้จะมีการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ธุรกิจยังคงต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในตลาด และสิ่งสำคัญคือการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคย อีกครั้ง กับการก้าวไปสู่สภาพแวดล้อมที่อาจไม่มีคุกกี้ หนึ่งในวิทยากร หัวข้อเกี่ยวกับการอ้างถึงลูกค้าของพวกเขาบางคนที่ฉันเคยรู้จักเพราะคุกกี้กำลังจะหมดไป ใช่แล้ว นั่นทำให้อุตสาหกรรมสั่นสะเทือน และแน่นอนว่า การหาและรักษาลูกค้า นั่นคือสิ่งที่ฉันหลงใหลเสมอมา รับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแล้วพัฒนาเป็นลูกค้าตลอดชีวิต

Herb Yost: แต่มีอยู่สองสามอย่างในที่นี้ มีสุภาพบุรุษคนหนึ่งที่ทำงานให้กับ Nordstrom และเขากำลังพูดถึงเรื่องนั้นในโลกปัจจุบัน จุดสัมผัสการขายปลีกทางดิจิทัลและทางกายภาพกำลังขัดแย้งกัน ดังนั้นผู้บริโภคจึงต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่น ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การทำงานร่วมกันแบบไร้แรงเสียดทานจากการประชุมเชิงปฏิบัติการประสบการณ์ของมนุษย์ ดังนั้นเขาจึงพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับเครือข่ายร้านขายยา และเขากำลังพูดถึง Nordstroms และเรื่องราวเก่าๆ ของใครบางคนที่ซื้อทางออนไลน์และพวกเขาไปรับที่ร้านและวิธีที่พวกเขาเปลี่ยนการออกแบบและบางสิ่งที่พวกเขาทำที่ Nordstroms ดูเถิด เมื่อฉันได้ยินสิ่งนี้ ฉันก็แบบ "เดี๋ยวก่อน ฉันเพิ่งซื้อของที่ Nordstroms" แน่นอน ฉันสั่งออนไลน์ ไปที่ King of Prussia Mall และที่ปลายด้านหนึ่งของร้านมีการจัดพื้นที่ที่ยอดเยี่ยม คนจะเข้ามา รับสินค้า แถวไปอย่างรวดเร็ว ชั้นวางกลับมาที่นั่น พวกเขาสามารถรับสินค้าได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน ดังนั้นมันจึงเป็นประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อที่ยอดเยี่ยมสำหรับฉัน คาดเดาอะไร? ฉันจะสั่งที่นั่นอีกครั้งอย่างแน่นอน

Herb Yost: เขาสัมผัสถึงสิ่งนั้น มันเป็นอะไรบางอย่าง อีกครั้ง การออกแบบร้านค้า ฉันไม่เคยคิดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้า จากนั้น มีพาดหัวอีกเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับการเพิ่มช่องรายการที่ยอดเยี่ยม แต่มาดูการเพิ่มประสิทธิภาพช่องด้วยตนเองกัน ผู้บรรยายรายนี้กล่าวว่า "เราควรมีความคิดที่จะไม่เปลี่ยนจากการแสดงผล แต่เน้นที่ความสามารถในการทำกำไรและดู ROAS และ CPM ต่อช่อง" ดังนั้นให้กำจัดช่องทางที่ไม่ได้ผลและไม่ทำกำไร และมุ่งเน้นที่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ต่อให้คุณตี 6, 7, 8 ครั้งก็ไม่เป็นไร ทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องจริงๆ นั่นเป็นพาดหัวข่าวสองสามหัวข้อ และสุดท้าย เกี่ยวกับความหลากหลาย ความเท่าเทียมกัน ความยั่งยืน และความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร วิทยากรที่ยอดเยี่ยมในเรื่องนี้ พาดหัวข่าวมีความคืบหน้าไม่สมบูรณ์แบบ

ลอรี่ : ค่ะ ฉันชอบแบบนั้น. มีบางอย่างที่คุณแบ่งปันเมื่อคุณกำลังพูดเกี่ยวกับเรื่องราวของ Nordstrom ที่ทำให้ฉันนึกถึงความสำคัญของการเชื่อมช่องว่างระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ฉันรู้ว่าเราคุยกันเรื่องนี้มาหลายปีแล้ว องค์กรที่ดำเนินการอย่างจริงจังในไซโลที่พวกเขาคิดถึงช่องทางออนไลน์ทางหนึ่งและช่องทางออฟไลน์อีกทางหนึ่งและความสำคัญของการเชื่อมช่องว่างนั้นจริงๆ ฉันคิดว่าประสบการณ์ที่คุณแบ่งปันเกี่ยวกับ Nordstrom นั้นยอดเยี่ยมมากที่ช่องว่างนั้นกำลังถูกปิดลงจริงๆ และฉันคิดว่ามันสามารถส่งต่อไปยังโปรแกรมการตลาดของเราได้เช่นกัน เราต้องตระหนักถึงโปรแกรมเหล่านั้นจริงๆ ที่สามารถช่วยเชื่อมช่องว่างนั้นได้ เพราะทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้ารายนั้น และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากช่องทางเดียวเพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกโดยรวม ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นตัวอย่างที่ดี

ล อรี่: ขอฉันกลับก่อนนะ เราคุยกันเรื่องงานประชุมต่างๆ และผู้บรรยาย แต่ฉันอยากคุยเรื่องโถงทางเดินนั้น ฉันรู้ว่าคุณทั้งคู่สัมผัสถึงสิ่งนั้น ฉันเคยบอกไปแล้วว่าฉันอยากกลับไป คริส ฉันชอบที่คุณพูดว่าการนำเสนอที่คุณเข้าร่วมจริงๆ นำไปสู่ความคิดที่กระตุ้นการสนทนาที่ไม่เป็นทางการที่สามารถเกิดขึ้นได้ในภายหลัง ฉันรู้ว่าฉันมีประสบการณ์ที่บางเหตุการณ์ที่ฉันไปเช่นกัน แต่คำถามสำหรับคุณทั้งคู่ การสนทนาที่ไม่เป็นทางการคืออะไร บทสนทนาที่โถงทางเดินที่คุณได้ยินหลังจบการประชุม สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นสิ่งที่นักการตลาดมักจะนึกถึง ดังนั้นฉันจึงอยากรู้ว่าการสนทนาเหล่านั้นเป็นอย่างไร

Chris Slomka: ที่ GRMA พวกเขามีกิจกรรมกลุ่ม หนึ่งในกิจกรรมที่ฉันเข้าร่วมคือการล่องเรือโลมา ดังนั้น เป็นเวลาหนึ่งวันหลังจากที่ฉันพูดถึงวิทยากรเหล่านั้น และเราทุกคนก็นอนกันทั้งคืน วันรุ่งขึ้น เรากำลังพูดถึงเรื่องนี้ และฉันอยู่ต่อหน้ารองประธานฝ่ายการตลาดของหนึ่งในบริษัทของเรา... พวกเขาให้บริการด้านภาษี พวกเขาเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่ที่ให้บริการด้านภาษีแก่ผู้คน ดังนั้น เฮิร์บและฉันจึงได้พูดคุยกันอย่างไม่เป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาการขาดแคลนพนักงาน สิ่งที่พวกเขาประสบ และความหมายสำหรับพวกเขาเมื่อเกิดปัญหาการขาดแคลนกระดาษ เพราะบางครั้งเราลืมไปว่า ใช่แล้ว เราเป็นนักการตลาด และมีพวกเราหลายคนในพื้นที่นี้ที่ต้องพึ่งพากระดาษสำหรับไดเร็คเมล์สำหรับอะไรก็ตาม แต่ก็มีลูกค้าที่พึ่งพากระดาษเพื่อใส่ใบแจ้งยอดบัตรเครดิต ใบแจ้งยอดบัตรเครดิตเอง ดังนั้นเมื่ออุปทานกระดาษเหลือน้อยและเรานักการตลาดมีความท้าทายนั้น มันก็ส่งผลกระทบต่อลูกค้าของเราในหลายๆ ด้าน ไม่ใช่แค่จากมุมมองทางการตลาดเท่านั้น

คริส สลอมก้า: นั่นเป็นบทสนทนาที่ดีจริงๆ เพราะ อีกครั้ง ยามถูกวางลง และเมื่อฉันได้ยินสิ่งที่พวกเขากำลังเผชิญจากมุมมองของพวกเขา คราวหน้าฉันจะโทรหาบุคคลนั้น ฉันจะทำ อ้างว่าไม่ใช่เพราะว่าพยายามขายเพราะใส่ใจจริงๆ ฉันแคร์จริงๆ ว่าเธอต้องเจออะไรบ้าง และฉันจะไม่มีประสบการณ์นั้นเลยถ้าไม่มีฉันอยู่ที่นั่น

ลอรี่ : ค่ะ ยอดเยี่ยม. เฮิร์บ แล้วคุณล่ะ?

Herb Yost: ใช่สองสามอย่าง ฉันได้ยินเรื่องนี้ตลอดอาชีพการงานของฉัน และมันถูกเน้นย้ำในการประชุม มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเติบโตของยอดขายคอมพ์และยอดขายคอมพ์ของผู้คนจำนวนมากไม่คงที่ ฉันมีใครบางคนในอาชีพของฉันบอกฉันว่า "เฮิร์บ ถ้าคุณสามารถช่วยผู้บริหารระดับสูงเพิ่มยอดขายคอมพ์ได้ พวกเขาจะให้คุณดูแลหลานๆ ของพวกเขา" ซึ่งก็อาจเป็นเรื่องจริง ดังนั้น อีกครั้ง เนื่องจากยอดขายแบบคอมพ์ไม่คงที่และยอดขายจำนวนมากเปลี่ยนไปใช้ทางออนไลน์เมื่อเทียบกับในร้านค้า พวกเขากำลังพยายามสร้างสมดุล คนที่ฉันคุยด้วยสามหรือสี่คนบอกว่าพวกเขากังวลว่าจะมีผู้ซื้อครั้งเดียว พวกเขาสามารถทำอะไรเพื่อเพิ่มความถี่ในการซื้อ? พวกเขาจะอยู่ต่อหน้าผู้ซื้อรายเดิมที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีได้อย่างไร พวกเขาเป็นบางคนที่-

Chris Slomka: ฉันขอพูดอย่างอื่นได้ไหม Lori?

ลอรี่ : แน่นอน

Chris Slomka: ขอบคุณ สิ่งที่น่าสนใจเช่นกันคือตามที่ Herb ให้รายละเอียด ฉันอยู่ที่ GRMA แล้วเราทั้งคู่ก็ไปที่ CRMC ส่วนที่น่าสนใจคือเราเริ่มเห็นคนๆเดียวกันแล้วใช่ไหม? ดังนั้นคุณจึงเริ่มเห็นใบหน้าที่คล้ายคลึงกันเมื่อคุณเริ่มทัวร์การประชุมและสิ่งที่เริ่มต้นในการประชุมครั้งแรกของการเป็นคนพูดพล่อยในห้องโถงนี้อย่างที่คุณเพิ่งพูดถึงและเราอธิบายอย่างละเอียดแล้วการประชุมครั้งต่อไปคือ "เอาละ เป็นส่วนตัวมากขึ้นในขณะนี้ " ดังนั้น มีคนคุยกันตามทางเดินหลายคนที่ไม่ได้เกี่ยวกับธุรกิจ แต่เกี่ยวกับครอบครัวและลูกๆ ของคุณ และพวกเขาไปเรียนวิทยาลัยหรือมัธยมปลายหรืออะไรก็ตาม สดชื่นจริง ๆ เพราะนักการตลาดคือมนุษย์ เวลาเราไปสัมมนาเหล่านี้บางครั้งหรือไม่ใช่บางครั้งแต่คุณเห็นตรง ๆ ว่า "นี่เป็นคนจริงๆ ไม่ใช่แค่เสียงหรือหน้าบนจอเมื่อเราพยายามจะทำธุรกิจ" ดังนั้นส่วนนั้นของ สำหรับฉันมันมีความสำคัญเท่าเทียมกัน

ล อริ: คริส ฉันมีคำถามอีกสองสามข้อที่อยากจะถาม แต่นั่นเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการจบพอดแคสต์นี้ ฉันคิดว่านั่นเป็นเครื่องเตือนใจที่ดีสำหรับพวกเราทุกคน ขอขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น ฉันสามารถพูดคุยกับคุณทั้งคู่ได้เป็นชั่วโมงจริงๆ แต่เราก็สิ้นสุดเวลาของเราแล้ว และฉันซาบซึ้งจริงๆ ที่คุณแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกด้วยความหวังว่าผู้ฟังของเราบางคนจะได้รับประโยชน์จากการเรียนรู้บางอย่างที่คุณมีราวกับว่าพวกเขาอยู่ที่ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเอง

ลอริ: นั่นจะทำให้ตอนของ Two Gals and Some Data ในตอนนี้ จนกว่าจะถึงคราวหน้า หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติมจากเรา โปรดตรวจดูเราที่ navistone.com/blog และถ้าคุณชอบการแสดงของวันนี้ ตรงไปที่ iTunes และเขียนรีวิวระดับห้าดาวให้เรา ขอบคุณที่รับฟังและขอบคุณเฮิร์บและคริส