Gen Z ไม่ใช่ "Google" อีกต่อไป: โซเชียลมีเดียคือเครื่องมือค้นหาใหม่

เราทุกคนทราบดีว่า TikTok คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่รองลงมาในโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ชอบเนื้อหาวิดีโอ (ซึ่งก็คือคนส่วนใหญ่ ตาม Forrester)—แต่หลายคนไม่ทราบว่า TikTok ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เรารับและประมวลผลข้อมูลอย่างมีนัยสำคัญ .

มีการดาวน์โหลดผ่านมือถือมากกว่า 2 พันล้านครั้งในเดือนตุลาคม 2020 และกลายเป็นแบรนด์ที่เติบโตเร็วเป็นอันดับสามในปีนั้นรองจาก Zoom และ Peacock ในขณะที่บางคนคาดการณ์ว่าความนิยมของ TikTok จะไม่คงอยู่ แต่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีพลังที่แท้จริง และไม่นานหลังจากที่ความนิยมเพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ (เช่น Instagram) ก็ได้สังเกตเห็นและเริ่มปรับให้เข้ากับโมเดลของ TikTok (คิว: Reels)

TikTok นำเทรนด์ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ มันใช้ประโยชน์จากเสียงยอดนิยมที่ผู้ใช้ต่าง ๆ สามารถมีส่วนร่วมและสร้างเนื้อหาได้ และหลายคนชอบความรู้สึกแบบออร์แกนิกมากกว่าแบบไม่มีตัวกรอง

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: 5 เคล็ดลับในการแฮ็กอัลกอริทึม Tiktok

แม้ว่าผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมในกระแสโลกขนาดใหญ่ได้ แต่พวกเขาก็รู้ว่าพวกเขากำลังได้รับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่งบนหน้า For You (FYP)

หลายคนตั้งทฤษฎีว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นที่ชื่นชอบของชาว Gen Z มาก เนื่องจากมีลักษณะแบบออร์แกนิก ขาดสื่อโฆษณาและส่งเสริมการขาย และเนื่องจากแพลตฟอร์มนี้อาศัยแฮชแท็กน้อยลงและกลอุบายอื่น ๆ อีกมากมายของการค้าขายนักการตลาดโซเชียลมีเดียและผู้มีอิทธิพลเหมือนกัน ได้พึ่งพาแพลตฟอร์มอื่นๆ

เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงเข้ามาแทนที่ Google และความหมายของการตลาด

วิธีที่เรามีส่วนร่วมกับข้อมูลในยุคดิจิทัลกำลังเปลี่ยนไป TikTok และ Instagram กำลังเข้ามาแทนที่เครื่องมือค้นหาแบบเดิม ตามจริงแล้ว Google 40% ของคนหนุ่มสาวชอบค้นหาข้อมูลบน TikTok และ Instagram มากกว่า Google

ดังนั้นสิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด?

การแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณมีความสำคัญ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จะเป็นกุญแจสำคัญในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ ผู้ค้นหาโซเชียลมีเดียมักจะมองหา UGC ไม่ใช่เว็บไซต์บริษัทของคุณเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดกลยุทธ์การตลาด B2B ของคุณจึงต้องการเอกสารประกอบการขาย

B2Bs อาจคิดว่า “ผู้มีอำนาจตัดสินใจของฉันไม่ใช่ Gen Z ดังนั้นจึงใช้ไม่ได้กับฉัน” แต่พวกเขาไม่ผิดไปกว่านี้แล้ว เช่นเดียวกับคนรุ่นเก่าที่ติดตาม Gen X และ Millennials ในการนำ Facebook มาใช้ บริษัทต่างๆ ต้องคาดหวังว่าคนทุกรุ่นจะค่อยๆ เปลี่ยนไปใช้ชุมชนเฉพาะกลุ่มที่เน้นวิดีโอเป็นหลักและเน้นไปที่วิดีโอเป็นหลัก ซึ่ง TikTok และ Reels ให้บริการ

ในขณะที่ TikTok ยังคงครองตลาดโซเชียลมีเดีย อิทธิพลของ TikTok ก็เช่นกัน

หลายๆ อย่างมาจากข้อเท็จจริงที่ว่า Gen Z มักจะมองหาข้อมูลจากคนรอบข้าง (คนทั่วไปในกลุ่มอายุเดียวกัน)

พวกเขาไม่หันไปหาหนังสือแนะนำของ Zagat เพื่อเลือกร้านอาหารล่าสุด พวกเขากำลังค้นหาภายในแอปโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าคนอื่นกำลังรับประทานอาหารอยู่ที่ไหน ในทำนองเดียวกัน เมื่อเหตุการณ์โลกหรือข่าวด่วนมาถึงกล่องจดหมายของเรา Gen Z ก็กำลังค้นหาข้อมูลและความคิดเห็นเกี่ยวกับ TikTok และ Reddit เพื่อให้บริบทแก่พวกเขา พวกเขามักจะตามล่าหาเนื้อหาที่มีส่วนร่วม ดื่มด่ำ และแชร์ได้เสมอ

เอเจนซี่ด้านการตลาดและการประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมจำนวนมากยังคงพยายามใช้เนื้อหาทางสังคมอย่างจริงจังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทำงานได้ แม้ว่า Instagram จะเป็นกระแสและกระแส TikTok ที่ได้รับความนิยมอาจดูเหมือนเป็นเรื่องสนุกและเป็นเกม แต่พวกเขาก็ตั้งใจที่จะกำหนดอนาคตของการตลาดและ (ค่อนข้างไม่คาดคิด) นำยักษ์ใหญ่อย่าง Google ออกไป ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้กันทั่วไปจนกลายเป็นกริยาได้ (“คุณ Google ทำอะไรเมื่อเร็วๆ นี้ ?”)

แต่ Gen Z ไม่ต้องการลงทุนในประเพณี พวกเขาลงทุนในเพื่อนฝูงและชุมชนรอบ ๆ พวกเขา และนั่นคือที่ที่พวกเขาไปขอคำแนะนำ ข้อมูล และอื่นๆ นั่นคือเหตุผลที่การตลาดแบบชุมชนและเครือข่ายผ่านแอปโซเชียลจะกลายเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหากไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: สุดยอดคู่มือการจัดการชุมชนสำหรับนักการตลาด  

โซเชียลมีเดียและข้อมูลเท็จ

แน่นอนว่าปัญหาที่มีเนื้อหาจำนวนมากบนโซเชียลมีเดียคือเนื้อหานั้นอิงจากความคิดเห็นมากกว่าข้อเท็จจริง

เราเห็นข้อมูลที่ผิดจำนวนมากแพร่กระจายบน Facebook และ Instagram ระหว่างการระบาดใหญ่—มากจน Instagram ติดตั้งป้ายกำกับข้อมูลที่ผิดและเริ่มโพสต์การตรวจสอบข้อเท็จจริง

ผู้คนไม่เพียงแต่ใช้แอปโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาร้านอาหารหรือร้านกาแฟใหม่ล่าสุด แต่ยังเป็นที่ที่พวกเขากำลังเรียนรู้เกี่ยวกับเหตุการณ์ในท้องถิ่นและระดับโลก การเมือง ศาสนา และอื่นๆ และมีโอกาสสำคัญที่ความคิดเห็นเหล่านี้จะเกิดขึ้นจากการคาดเดา

ในขณะที่ Google กำลังทำงานเพื่อสร้างดัชนี TikToks และ Reels ยอดนิยม ผู้นำต้องเข้าใจว่าโซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่ความสนุกสนานและเกมเท่านั้น เป็นเครื่องมือที่ช่วยกำหนดความคิดเห็นและความเชื่อ ซึ่งก็เป็นความจริงสำหรับแบรนด์ด้วยเช่นกัน หากคุณไม่มีส่วนสำคัญในแอปโซเชียลมีเดียที่สำคัญ แสดงว่าคุณกำลังลดส่วนแบ่งของเสียงลงอย่างมากและอาจส่งผลเสียต่ออนาคตของบริษัทของคุณ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: แคมเปญประชาสัมพันธ์สามารถเปลี่ยนการรับรู้สาธารณะเชิงลบได้อย่างไร

การสร้างสถานะเชิงกลยุทธ์บนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เพื่อเริ่มรวบรวมเอกสารประกอบการขายและ UGC จากผู้ใช้ของคุณ และเพื่อช่วยต่อสู้กับข้อมูลที่อาจผิดพลาดเกี่ยวกับแบรนด์หรือผู้นำของคุณ

วิดีโอโซเชียลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างไร

หากมีการใช้แอปโซเชียลเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้ในหัวข้อต่างๆ มากมาย แอปดังกล่าวจะถูกนำมาใช้เพื่อช่วยผู้ใช้ในการตัดสินใจซื้ออย่างแน่นอน อันที่จริงพวกเขาเป็นอยู่แล้ว 95% ของผู้ซื้อกล่าวว่าการดูวิดีโอมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ซึ่งบ่งชี้ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากดูวิดีโอ

จนถึงตอนนี้ Instagram ยังคงครองตำแหน่งสูงสุดในด้านกำลังซื้อ โดย 38% ของนักช็อป Gen Z ที่ตอบแบบสำรวจว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการสำหรับการซื้อในแอป ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะฟีเจอร์ร้านค้าในตัวของ Instagram ซึ่งทำให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ภายในแอปได้ง่ายขึ้น TikTok ถูกผูกไว้กับ Facebook ในอันดับที่สองสำหรับการซื้อในแอปที่ 22% แบบสำรวจเดียวกันนี้ระบุว่า 75% ของ Gen Z นั้นได้รับอิทธิพลจากร้านในโซเชียลเน็ตเวิร์กของพวกเขา และนี่เป็นความจริงในแง่ของแบรนด์ที่พวกเขาซื้อและแพลตฟอร์มที่พวกเขาทำการซื้อ

วิดีโอง่ายๆ ของผู้มีอิทธิพล (คิดว่า Emma Chamberlain) การสังเกตแบรนด์ที่พวกเขาใช้หรือนั่งอยู่ในร้านกาแฟในท้องถิ่นมีศักยภาพในการกระตุ้นยอดขายอย่างจริงจังสำหรับแบรนด์หลักและธุรกิจขนาดเล็ก

ทำความเข้าใจว่า Gen Z คิดอย่างไร (และร้านค้า) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการผลกระทบระยะยาว โซเชียลมีเดียเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นใหม่ และคนรุ่นใหม่ก็พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทขายผลิตภัณฑ์และบริการของตน