เครื่องมือ AI 7 ประเภทที่จะเพิ่มลงในกองเทคโนโลยีการตลาดของคุณ

เราสามารถขอบคุณ Watson ของ IBM และ Siri ของ Apple สำหรับการเผยแพร่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ให้เป็นที่นิยม และทำให้เราสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีที่เคยสงวนไว้สำหรับนักเขียนนิยายวิทยาศาสตร์ของจิตใจเท่านั้น AI มาไกลตั้งแต่เริ่มแรก และดูเหมือนว่าทุกอุตสาหกรรมจะไม่มี AI และเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดที่กำลังหาวิธีใช้ AI ในการทำการตลาดเชิงสร้างสรรค์ตลอดจนการวิเคราะห์ข้อมูล โดยทั้งผู้บริโภคและธุรกิจต่างได้รับประโยชน์

การอ่านที่เกี่ยวข้อง:  

• AI ในการตลาดแบบ B2B: ที่ซึ่งปัญญาของมนุษย์มาบรรจบกับ Martech Intelligence
• AI ในการตลาด: แบ่งข้อดีและข้อเสีย

มีเครื่องมือมากมายในปัจจุบันที่มีความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์บางประเภทเพื่อช่วยคุณสร้าง ดูแลจัดการ ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และอื่นๆ ทุกธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงบางรูปแบบเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้นำและเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด

ลองมาดูหมวดหมู่ต่างๆ ของ AI ที่มีอยู่ในขณะนี้ และวิธีที่ B2B สามารถใช้เครื่องมือที่น่าสนใจบางอย่างได้

Marketing Tech Stack คืออะไร?

กองเทคโนโลยีการตลาด (martech) คือชุดเครื่องมือซอฟต์แวร์ของธุรกิจที่นักการตลาดใช้ในการจัดระเบียบและดำเนินการตามกระบวนการทางการตลาด สแต็คสามารถรวมบางส่วนหรือทั้งหมดต่อไปนี้: CRM, การวิเคราะห์, การตลาดทางอีเมล, การจัดการโซเชียลมีเดีย, เครื่องมือออกแบบเว็บ และอื่นๆ กองเทคโนโลยีการตลาดของบริษัทมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเหมือนกับลูกค้าและเป้าหมาย

เครื่องมือ AI 7 ประเภทสำหรับทุก B2B

Lead Generation

ด้วยข้อมูลที่มีอยู่มากมาย จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักการตลาดที่จะถูกครอบงำและทำผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง สำหรับ B2B การสร้างโอกาสในการขายอาจทำได้ยากขึ้นเนื่องจากวงจรการขายที่ซับซ้อน (และมักจะขยายออกไป)

เครื่องมือ AI สามารถช่วยให้คุณติดตามการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการแปลงการขายโดยการปรับปรุงข้อมูลอย่างง่ายดาย ช่วยให้พนักงานขายจัดการผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตลอดกระบวนการ และแสดงทีมการตลาดและการขายที่ลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด เครื่องมือเหล่านี้บางส่วนสามารถใช้ร่วมกับระบบ CRM และช่วยสร้างลีดตามข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในระบบ ตัวอย่างของเครื่องมือเหล่านี้ได้แก่:

• Zapier: บริการนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่า zaps หรือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติระหว่างแอปและบริการต่างๆ เช่น Google ชีตและ Slack
• Salesforce Einstein: Einstein ใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้ทีมขายพบโอกาสที่ดีที่สุดต่อไป
• Leadspace: Leadspace ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อแยกวิเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้างจากหน้าเว็บ ข้อมูลที่มีโครงสร้างที่เป็นผลลัพธ์จะถูกแปลงเป็นรูปแบบมาตรฐานอุตสาหกรรมที่นักการตลาดสามารถนำเข้าสู่ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติหรือระบบ CRM

เครื่องมือสร้างเนื้อหา

เครื่องมือ AI สามารถช่วย B2B ในการสร้างเนื้อหาได้หลายวิธี แต่การขายครั้งใหญ่สำหรับทีมการตลาดส่วนใหญ่จะเพิ่มปริมาณเนื้อหาที่สร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น เครื่องมือสร้างเนื้อหาที่ใช้ AI ช่วยสร้างบล็อกโพสต์และบทความได้เร็วกว่าที่นักเขียนและนักออกแบบที่เป็นมนุษย์ส่วนใหญ่ผลิตได้ ซึ่งช่วยให้นักเขียนคำโฆษณาทำงานมอบหมายได้รวดเร็วและประหยัดยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว ยังมีเครื่องมือ AI ที่สร้างภาพตามคำอธิบาย ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับการสร้างเนื้อหาภาพที่ไม่เหมือนใคร

อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบของมนุษย์ยังคงมีความสำคัญแม้กับเครื่องมือสร้างเนื้อหา AI แบรนด์ควรมีนักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหาของมนุษย์ที่สามารถถ่ายทอดเป้าหมายของแต่ละชิ้น ประเด็นสำคัญ และอื่นๆ ได้เสมอ เพื่อให้ AI เริ่มต้นอย่างถูกวิธี นอกจากนี้ บรรณาธิการที่มีสายตาแหลมคมยังคงมีความสำคัญต่อการดูแลจัดการเนื้อหาและกระบวนการสร้างทั้งในการแก้ไขข้อผิดพลาด (แม้แต่หุ่นยนต์ก็ยังทำผิดพลาด) และเพื่อให้แน่ใจว่ามีสัมผัสของมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องตลก ความเห็นอกเห็นใจ หรือปัญญา เพื่อให้ผู้อ่าน ยังคงมีส่วนร่วม ตัวอย่างบางส่วนของเครื่องมือ AI ในการสร้างเนื้อหา ได้แก่:

• Jasper: เครื่องมือ AI นี้สามารถเขียนทุกอย่างตั้งแต่บล็อกโพสต์ สคริปต์วิดีโอ ไปจนถึงโฆษณาบน Facebook มีหลายอย่างที่ชอบ (รวมถึง Copy และ Anyword)
• ไวยากรณ์: การใช้ AI ทำให้ Grammarly ช่วยตรวจจับข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และไวยากรณ์ที่น่ารำคาญทั้งหมด
• Midjourney: เครื่องมือสร้างภาพ AI นี้สร้างภาพตามคำอธิบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณ เคยสงสัยหรือไม่ว่าสัตว์บอลลูนในรูปแบบของปาโบลปีกัสโซจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร? ตอนนี้คุณสามารถหา

เครื่องมือ CRM แบบครบวงจร

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านแชทบอท การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เทคนิคการทำเหมืองข้อมูล และอื่นๆ

เครื่องมือ AI สำหรับการจัดการ CRM สามารถช่วยให้ B2B เข้าใจลูกค้า ระบุและกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า ลดเวลาที่ใช้ไปกับงานประจำ และทำให้งานของนักการตลาดง่ายขึ้น นอกจากนี้ เครื่องมือ CRM แบบ all-in-one บางตัวยังรวมถึงองค์ประกอบการฝึกอบรมดิจิทัลสำหรับลูกค้าใหม่และศูนย์กลางสำหรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตัวอย่างของเครื่องมือ CRM AI ได้แก่:

• Oracle Digital Assistant: AI นี้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาหรือแชทบ็อตที่แนะนำลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางหลังการซื้อ
• Zoho: แพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ทรงพลังสำหรับความต้องการด้าน CRM ที่หลากหลาย
• ExpertusONE: ระบบจัดการการเรียนรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยเตรียมความพร้อมและเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน ในขณะเดียวกันก็ทำให้เกิดการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร

เครื่องมืออัตโนมัติ

เครื่องมือ AI ที่ง่ายที่สุดคือระบบอัตโนมัติ ซึ่งสามารถใช้งานได้หลากหลายวิธี ช่วยเพิ่มการตลาดแบบ B2B โดยการประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาด และนำเสนอข้อความที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น การทำให้กระบวนการทำงานด้วยตนเองก่อนหน้านี้เป็นอัตโนมัติ เช่น การสแกนเอกสาร เป็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สำคัญสำหรับ B2B ทุกราย การจัดการเอกสารที่เป็นกระดาษในปัจจุบันโดยไม่มีการสำรองไฟล์ดิจิทัลนั้นมีความเสี่ยง และการป้อนข้อมูลด้วยตนเองจากรูปแบบจริงไปยังรูปแบบดิจิทัลจะทำให้มีข้อผิดพลาดจากมนุษย์ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนเช่น เทคโนโลยี B2B หรือการดูแลสุขภาพ

เครื่องมืออัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การหาลูกค้าเป้าหมาย และติดตามผล พวกเขายังสามารถช่วยงานขาย เช่น การจัดการดีลและการคาดการณ์ เครื่องมือเหล่านี้มีไว้เพื่อประหยัดเวลาและช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การริเริ่มด้านการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่จะขับเคลื่อนโอกาสในการขายและการแปลง ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :

• Omnisend: AI อัตโนมัติแบบหลายช่องสัญญาณที่ให้คุณกำหนดเวลาข้อความและลำดับผ่านช่องทางการสื่อสารทุกประเภท ตั้งแต่อีเมลถึง Facebook Messenger ไปจนถึง SMS และอื่นๆ
• Hootsuite: หนึ่งในเครื่องมืออัตโนมัติของโซเชียลมีเดียมากมายที่ให้คุณกำหนดเวลาเนื้อหา ดูแลเนื้อหาจากไลบรารีส่วนตัว และตรวจสอบการวิเคราะห์ที่สำคัญบนแพลตฟอร์ม
• เชือกผูกรองเท้า: เครื่องมือ "การกำหนดเป้าหมายเส้นทางของลูกค้าใหม่" ที่แสดงโฆษณาต่อลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ช่วยให้นักการตลาดสร้างโฆษณาอัตโนมัติในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ

ในบางกรณี AI กำลังเข้าควบคุมกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาด ทำให้สามารถเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนมากขึ้นโดยอิงจากข้อมูลแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ AI บางอย่างสามารถตรวจจับความรู้สึกเชิงลบในทวีตของลูกค้า และส่งคำตอบหรือเสนอความช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ คนอื่นสามารถบอกนักการตลาดว่าควรใช้คำหลักใดสำหรับ B2B SEO ที่ดีที่สุด การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหานั้นสามารถช่วยในเรื่องอัตราการแปลงและนำไปสู่อันดับที่สูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาของ Google (SERPs)

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของ AI ที่สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ:

• Google Optimize: เครื่องมือวิเคราะห์และทดสอบเว็บ freemium ที่ให้คุณทดสอบ A/B เว็บไซต์ของคุณได้
• Adobe Audience Manager: เครื่องมือนี้ใช้โปรแกรมการตลาดเนื้อหาผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการแบ่งกลุ่มผู้ชม การปรับให้เป็นส่วนตัว และอื่นๆ
• การเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณแคมเปญ: คุณลักษณะบนโฆษณาบน Facebook และ Instagram ที่จัดการงบประมาณแคมเปญของคุณโดยอัตโนมัติในชุดโฆษณาต่างๆ เพื่อให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยรวม

เครื่องมือปรับแต่งและแบ่งกลุ่ม

AI สามารถช่วยปรับให้เป็นส่วนตัวและแบ่งกลุ่มได้โดยการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าและนำเสนอเนื้อหาที่แนะนำซึ่งปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง น่าจดจำ และสนุกสนานยิ่งขึ้นแก่ผู้ชมของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ครอบงำลูกค้าของคุณด้วยข้อความหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขามากเกินไป เครื่องมือ AI สามารถช่วยให้นักการตลาดมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและในสถานที่ที่เหมาะสม

ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :

• Dynamic Yield: แบรนด์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่มอบเนื้อหาส่วนบุคคล ปรับให้เหมาะสม และซิงโครไนซ์
• บูมเมอแรง: ปลั๊กอิน Gmail ที่จะเตือนคุณโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อเปิดอีเมลจากคุณ
• Selligent: เครื่องมือที่ช่วยให้ B2B ติดตามผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยใช้ข้อมูลตำแหน่งรวมทั้งปรับแต่งการสื่อสารตามความต้องการของแต่ละบุคคล

เครื่องมือวิเคราะห์

ด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า นักการตลาดจึงมีอำนาจในการตัดสินใจทางการตลาดได้อย่างถูกต้อง เพื่อให้มีความเข้าใจดังกล่าว พวกเขาต้องการเครื่องมือวิเคราะห์ที่ดี

การใช้เครื่องมือ AI เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการรายงานอัตโนมัติเพื่อช่วยให้นักการตลาดแบบ B2B วิเคราะห์ข้อมูลของตน นำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าแคมเปญการตลาดดิจิทัลแบบใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ชม ซึ่งช่วยให้พวกเขาลดการใช้จ่ายที่สูญเปล่าและเพิ่ม ROI ในท้ายที่สุด ในขณะที่ AI ยังคงพัฒนาต่อไป เราสามารถคาดหวังให้กระบวนการวิเคราะห์สำหรับ B2B เช่นกัน

ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :

• สะท้อน: AI ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้นักการตลาดลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาที่สูญเปล่าโดยใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
• Baremetrics: การเพิ่ม การแบ่งเซกเมนต์ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในเครื่องมือวิเคราะห์เดียวสำหรับ SaaS และธุรกิจแบบสมัครสมาชิก
• พอลิเมอร์: AI นี้จะวิเคราะห์สเปรดชีตของคุณทันทีและแปลงข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

ถึงเวลาลงทุนใน AI แล้ว AI จะเปลี่ยนวิถีชีวิตและการทำธุรกิจของเราในอนาคต แต่สิ่งนี้ได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของเราไปแล้ว และสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากเรา B2B สามารถเริ่มต้นได้โดยการตรวจสอบกระบวนการและตรวจสอบเครื่องมือ AI ทั้งเจ็ดประเภทนี้ เมื่อเปรียบเทียบกระบวนการของคุณกับเครื่องมือที่มี คุณอาจพบว่าคุณสามารถประหยัดเวลาและเงิน หรือรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นโดยอัปเดตกอง Martech ของบริษัทของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือระหว่างทางหรือไม่? เอื้อมมือออกไป เรารักสิ่งนี้