การใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ: เคล็ดลับ คำแนะนำ และเครื่องมือ

กิจวัตร ค่านิยม และชีวิตของเราเชื่อมโยงกับเทคโนโลยีมากขึ้นกว่าเดิม และแนวโน้มก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ปัจจุบันผู้คนห้าพันล้านคนออนไลน์ และเกือบทั้งหมดมีบัญชีโซเชียลมีเดีย จำเป็นต้องพูด การทำให้การตลาดดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ใด ๆ กลายเป็นเรื่องไร้สาระ

มีเครื่องมือใดบ้าง และคุณจะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้เพื่อทำให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นได้อย่างไร บทความนี้นำเสนอภาพรวมระดับสูงเพื่อช่วยให้คุณเห็นว่ามีอะไรบ้างและใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน!

ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

สมมติว่าคุณไม่ได้เพิ่งเริ่มต้น ธุรกิจของคุณควรมีสินทรัพย์การเติบโตที่มีค่าที่สุดอย่างหนึ่งอยู่แล้ว ซึ่งก็คือฐานลูกค้า การมี CRM นั้นไม่เหมือนกับการใช้ศักยภาพของมัน ซึ่งเป็นที่มาของ CRM

CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งรวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ นึกถึงทุกสิ่งตั้งแต่ข้อมูลการติดต่อ ความชอบและพฤติกรรม ไปจนถึงครั้งสุดท้ายที่คุณมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา ข้อมูลนี้เป็นขุมสมบัติที่ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่ม

CRM สามารถทำให้กลยุทธ์การตลาดหลายด้านของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การออกแบบแคมเปญง่ายๆ และการติดตามผลกับลูกค้า นั่นทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการสร้างเนื้อหาที่มีความหมายซึ่งจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น การมีข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้ายังช่วยให้คุณสร้างความผูกพันกับพวกเขาอย่างแท้จริง และเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจซ้ำ

ที่เกี่ยวข้อง: 12 กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการจอง

พัฒนาทักษะการตลาดเนื้อหาของคุณ

แม้ว่าเนื้อหาจะไม่ใช่เทคโนโลยี แต่เนื้อหาก็เป็นกุญแจสู่กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด คิดว่าเนื้อหาเป็นคุณค่าที่ไม่เหมือนใคร (ศักยภาพ) ที่ลูกค้าจะได้รับจากบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ สมมติว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณขายสบู่ บล็อกโพสต์ที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์ของการผสมผสานสมุนไพรเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดเป็นตัวอย่างของเนื้อหาที่ดี

รูปแบบเนื้อหายอดนิยมอื่นๆ ได้แก่ วิดีโอแบบยาวและแบบสั้น ลูกค้าชื่นชอบเนื้อหาด้านการศึกษาที่อธิบายวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเน้นถึงประโยชน์ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก เว็บไซต์อย่าง TikTok ได้เปลี่ยนวิดีโอสั้นให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เข้าถึงและเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น

การขายผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างเห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม การเสนอมูลค่าฟรีพิเศษให้กับใครก็ตามที่เจอสิ่งนี้จะทำให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้านั้นจริง ๆ มากขึ้น

ให้ซอฟต์แวร์การจัดการช่วยจัดการกับการแสดงตนในโซเชียลมีเดียของคุณ

สำหรับหลาย ๆ คน สื่อสังคมออนไลน์กลายเป็นแหล่งหลักในการค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ การแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่จำเป็นขั้นพื้นฐานสำหรับแคมเปญออนไลน์ใดๆ การขยายสถานะนั้นไปยังแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้นั้นดียิ่งขึ้น

แม้ว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายเฉพาะแพลตฟอร์มหลัก การเล่นกลทั้งหมดอาจทำได้ยากหากไม่มีซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดีย อินเทอร์เฟซของ SMM ช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมของบัญชีข้ามแพลตฟอร์มได้ ความสามารถในการตอบกลับความคิดเห็นจากพวกเขาทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจากแท็บปัจจุบันของคุณถือเป็นการมาจากสวรรค์ ซอฟต์แวร์สามารถทำอะไรได้อีกมาก

การสร้างและรักษาเสียงของแบรนด์ของคุณนั้นง่ายกว่ามากเมื่อคุณสามารถวางแผนโพสต์ของคุณจากศูนย์กลาง เมื่อพูดถึงการวางแผน SMM จะทำการตั้งเวลาโพสต์และแม้แต่แคมเปญทั้งหมดล่วงหน้าได้ในพริบตา ในทางกลับกัน พวกมันยังช่วยให้คุณตามทันการพัฒนาปัจจุบันทั้งหมด ซึ่งช่วยลดโอกาสในการโพสต์ที่ไร้รสนิยมหรือไม่เหมาะสม

เราได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างเนื้อหาแล้ว แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างด้วยตัวเอง CMM เปิดเผยให้คุณเห็นเนื้อหาที่ผู้อื่นสร้างขึ้น การรีโพสต์และแสดงความคิดเห็นในเนื้อหาดังกล่าวแสดงถึงการมีส่วนร่วมของบริษัทของคุณและความชื่นชมต่อการมีส่วนร่วมที่มีความหมายของผู้อื่น นอกจากนี้ยังช่วยรักษาฟีดที่น่าสนใจและมีความเกี่ยวข้องในขณะที่ลดความเครียดให้กับทีมสร้างเนื้อหาของคุณ

ผู้คนชื่นชมยินดีที่ได้ยิน ข้อดีทั้งหมดที่เราระบุไว้ข้างต้นช่วยให้คุณทำงานด้านลอจิสติกส์ที่น่าเบื่อได้โดยอัตโนมัติ และมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีความหมายแทน บางครั้ง การแก้ปัญหาของคนคนหนึ่งอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ (และต่อสาธารณะ) อาจส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณในเชิงบวกมากกว่าแคมเปญใดๆ

ประสานงานได้ดีขึ้นด้วยบริการคลาวด์

ระบบคลาวด์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจและสามารถเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้หลายวิธี ในแง่หนึ่ง บริการคลาวด์บางอย่างเน้นการทำงานร่วมกัน พวกเขาให้คุณออกแบบและควบคุมขั้นตอนการตลาด คุณสามารถมอบหมายและตรวจสอบงานหรือระบุปัญหาการจัดกำหนดการก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาได้

บริการอื่น ๆ มุ่งเน้นไปที่การสื่อสาร คิดว่าพวกเขาเป็นแชทที่มีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป ติดตามผล หรือสนทนาแบบตัวต่อตัวเพื่อแก้ไขปัญหา บริการบางอย่างรองรับข้อความในขณะที่บริการอื่น ๆ ใช้วิดีโอแชท ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด สมาชิกในทีมสามารถสื่อสารได้โดยไม่ต้องปรากฏตัวหรือเสียเวลากับการประชุมที่ไม่ก่อผล

ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์มีค่าไม่แพ้กันสำหรับการประสานงานกลยุทธ์ทางการตลาด การมีส่วนร่วมสร้างไฟล์ที่ละเอียดอ่อนซึ่งอาจมีข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงซึ่งบริษัทของคุณยังไม่พร้อมที่จะเปิดเผย บริการคลาวด์เข้ารหัสเนื้อหาดังกล่าวในขณะที่ทำให้ทั้งทีมสามารถเข้าถึงพื้นที่จัดเก็บเอกสารได้

ข้อมูลที่คุณเก็บไว้ในระบบคลาวด์ทำหน้าที่เป็นข้อมูลสำรองนอกสถานที่พร้อมการป้องกันที่ดียิ่งขึ้นจากการโจรกรรมทางกายภาพและดิจิทัล การทำเช่นนี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับ SMB เนื่องจากไม่ต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเพื่อโฮสต์ภายในเครื่อง

ยอมรับระบบอัตโนมัติ

AI และแมชชีนเลิร์นนิงยังเพิ่งเกิดขึ้นในตลาด แต่ก็มีผลกระทบอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น หลายบริษัทได้ติดตั้งแชทบอทที่สามารถตอบคำถามส่วนใหญ่ของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สิ่งนี้ทำให้มนุษย์มีอิสระมากขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมที่มีความหมายมากขึ้นหรืองานอื่นๆ ในขณะที่ปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นของลูกค้า ปัญญาประดิษฐ์อาจทำให้โลกต้องตกตะลึง แต่ก็เป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของการทำงานอัตโนมัติที่คุณควรพิจารณา

เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มทั้งหมดที่เรากล่าวถึงในบทความทำงานได้ดีที่สุด ระบบอัตโนมัติผสานรวมแพลตฟอร์มและบริการที่ปกติจะไม่สื่อสารกันเข้ากับความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างราบรื่น

มีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณออกแบบระบบอัตโนมัติของคุณเองได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าเพื่อให้การเผยแพร่บล็อกโพสต์สร้างลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ ตั้งเวลาการติดตาม และสร้างรายงานเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้หลังจากเวลาที่กำหนด

ดูสิ่งนี้ด้วย: เครื่องมือการตลาด AI ที่ดีที่สุด 2023: รู้วิธีการทำงานอัตโนมัติด้วย AI

ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูล

เครื่องมือหลายอย่างที่เรากล่าวถึงมีความสามารถในการรวบรวมข้อมูล การจัดโครงสร้าง การวิเคราะห์ และการตีความข้อมูลนั้นทำให้ทีมการตลาดที่มีความสามารถแตกต่างจากทีมอื่นๆ

การวิเคราะห์ข้อมูลนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า พวกเขาสามารถช่วยคุณปรับแต่งแคมเปญการตลาดตามความสนใจ ข้อมูลประชากร หรือการซื้อที่ผ่านมา ความสามารถในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญและสำรองการอ้างสิทธิ์ของคุณด้วยข้อมูล ROI จะช่วยโน้มน้าวการจัดการความพยายามของคุณให้คุ้มค่าได้เช่นกัน

ปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

วิธีการตลาดสมัยใหม่สร้างทั้งข้อมูลดิบและข้อมูลเชิงลึก เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องรักษาข้อมูลดังกล่าวให้ปลอดภัยหรือเสี่ยงต่อชื่อเสียงและความเสียหายทางการเงิน SMB คิดว่าตัวเองปลอดภัยเมื่อเทียบกับธุรกิจและองค์กรขนาดใหญ่ การขาดความกังวลดังกล่าวคือสิ่งที่อาชญากรกำลังแสวงประโยชน์

การละเมิดข้อมูลส่วนใหญ่เป็นผลมาจากความผิดพลาดของมนุษย์ การเสริมแนวป้องกันทางไซเบอร์ให้กับมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก ให้ทุกคนในทีมของคุณรับมือกับกลลวงฟิชชิ่งที่พบได้บ่อยที่สุด บังคับใช้ซอฟต์แวร์และโปรแกรมป้องกันมัลแวร์ที่ทันสมัย ​​และให้ทุกคนใช้เฉพาะอุปกรณ์ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นเมื่อเข้าถึงข้อมูลของบริษัท

นอกจากนี้ คุณควรติดตั้งตัวจัดการรหัสผ่านทั่วทั้งบริษัท เพื่อนร่วมงานที่เกี่ยวข้องกับการตลาดมากกว่าไอทีมีแนวโน้มที่จะมีรหัสผ่านที่ไม่รัดกุมหรือรูปแบบต่างๆ สำหรับบัญชีจำนวนมหาศาลของพวกเขา ผู้จัดการหยุดสิ่งนี้โดยแนะนำรหัสผ่านที่ไม่ซ้ำใครและรัดกุมสำหรับบัญชีใดๆ นั่นคือสิ่งที่ตัวสร้างรหัสผ่านมีไว้สำหรับ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ยังให้คุณเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไว้เบื้องหลังรหัสผ่านและรองรับการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยเพื่อความปลอดภัยของบัญชีที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ขยายการเข้าถึงของคุณผ่านการค้นหาด้วยเสียง

การเพิ่มขึ้นของผู้ช่วยดิจิทัลได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากเข้าถึงการค้นหาผลิตภัณฑ์ ทำไมต้องใช้แป้นพิมพ์จริงหรือแป้นพิมพ์ของสมาร์ทโฟนในเมื่อคุณสามารถถาม Siri หรือ Google Assistant และได้รับการตอบกลับด้วยเสียงทันที การค้นหาด้วยเสียงมีมานานหลายปีแล้ว แต่ SMB แทบจะใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

การค้นหาด้วยเสียงอาศัย SEO เวอร์ชันที่ละเอียดยิ่งขึ้น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่คำหลัก ผลลัพธ์ที่ปรับให้เหมาะกับการค้นหาด้วยเสียงจะแสดงเป็นคำตอบสำหรับคำถาม ถึงอย่างนั้น ผู้ช่วยจะอ่านเฉพาะสิ่งที่ตัวอย่างข้อมูลแนะนำพูด ดังนั้นคุณจะต้องอยู่ด้านบนเสมอ!

วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงคือการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจะต้องค้นคว้าคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับสาขาของคุณ และให้คำตอบที่ละเอียด ให้ความรู้ และนำไปปฏิบัติได้

นอกจากนี้ การค้นหาด้วยเสียงยังเป็นแบบท้องถิ่นมากกว่า เนื่องจากผู้คนสนใจช่างประปา ร้านอาหาร และอื่นๆ ที่ดีที่สุดในพื้นที่ของตน คว้าสิ่งนั้นไว้โดยคาดการณ์คำถามของพวกเขาและจัดโครงสร้างเนื้อหาของคุณ เพื่อให้คำตอบของผู้ช่วยส่งธุรกิจมาให้คุณมากขึ้น

สำรวจความเป็นจริงยิ่ง

AR เป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่ใหม่และเปลี่ยนแปลงมากที่สุด เป็นการผสมผสานสถานที่และผลิตภัณฑ์ในโลกแห่งความจริงเข้ากับพลังแห่งโลกดิจิทัลในการแจ้งข้อมูล ความบันเทิง และความตื่นตาตื่นใจ รหัส QR เป็นรูปแบบพื้นฐานที่สุดของ AR และง่ายที่สุดในการติดตั้งหากคุณลังเล การสแกนสามารถนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ วิดีโอตลกๆ หรือข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ

รูปแบบที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นของ AR ทำให้ผู้คนจินตนาการถึงสถานที่พักผ่อนแห่งต่อไป หรือคิดเลย์เอาต์ใหม่ของห้องนั่งเล่น บริการดังกล่าวมีความเชี่ยวชาญและมีราคาแพงกว่าในการดำเนินการ ถึงกระนั้น พวกเขายังสามารถช่วยให้บริษัทที่จัดตั้งขึ้นได้เปรียบโดยให้คุณค่าที่มากขึ้นแก่ลูกค้าที่อยู่ในรั้ว

ที่เกี่ยวข้อง: ปลดล็อกพลังของการตลาดดิจิทัลในการเติบโตของธุรกิจการดูแลสุขภาพ

บทสรุป

การไม่ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออันทรงพลังและหลากหลายตามที่ระบุไว้ข้างต้นถือเป็นเรื่องโง่เขลา อย่างไรก็ตาม นักการตลาดที่ชาญฉลาดตระหนักดีว่าการไล่ตามทุกเทรนด์ใหม่ๆ ไม่ใช่สูตรสำเร็จเช่นกัน เคล็ดลับคือการแจ้งตัวเองและใช้เครื่องมือและแนวทางปฏิบัติที่สอดคล้องกับกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ปัจจุบันของธุรกิจของคุณเพื่ออนาคตที่รุ่งเรืองยิ่งขึ้น