จิตวิทยาการตลาดช่วยเพิ่มขีดความสามารถของผู้บริโภคได้อย่างไร

สรุป : หลักการของจิตวิทยาการตลาดสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงนิสัยเห็นแก่ตัวและให้ความสำคัญกับความต้องการของ ลูกค้า เป็นอันดับแรก

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงควรให้ความสำคัญกับการเพิ่มขีดความสามารถของผู้บริโภค เรียนรู้วิธีบรรลุประสบการณ์ของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังปลูกฝังความสัมพันธ์ที่มีความหมายซึ่งตอบสนองประสบการณ์สำหรับธุรกิจของคุณ

วันนี้มาพิจารณาว่าคุณสร้างและปลูกฝังความสัมพันธ์ระยะยาวและมีความหมายกับลูกค้าของคุณอย่างไร

คุณพลาดการสัมมนาผ่านเว็บเรื่อง "คุณเป็นคนเห็นแก่ตัวแค่ไหน" หรือไม่? ดูตามความต้องการ!

ผู้เขียน: Martin Grief

อ่าน 5 นาที

ในบทความนี้ เราจะจัดการกับประเด็นต่อไปนี้เพื่อให้คุณก้าวนำหน้าคู่แข่งของคุณไปหนึ่งก้าว

สารบัญ :

1. ทำไมนักการตลาดถึงเห็นแก่ตัวโดยเนื้อแท้

2. จิตวิทยาการตลาดเบื้องหลังนิสัยเห็นแก่ตัว

3. สิ่งที่นักการตลาดทำเพื่อกรีดร้องนักการตลาดที่เห็นแก่ตัว

4. การเพิ่มขีดความสามารถของผู้บริโภคและประโยชน์ของมัน

ในฐานะนักการตลาด คุณอาจคุ้นเคยกับ จิตวิทยาการตลาดเป็นเครื่องมือในการทำความเข้าใจลูกค้า

แต่ในความตื่นเต้นทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับการสร้างข้อเสนอทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบหรือการดำเนินการตามแผนแคมเปญด้วยผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม คุณมักจะลืมปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อทุกอย่างตั้งแต่เป้าหมายทางการตลาดไปจนถึงแนวทางที่ใช้ในการดำเนินการทางการตลาด:

คุณนัก การ ตลาด

นักการตลาดเป็นมนุษย์ หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คุณจะนำอคติ ความต้องการ ความปรารถนา และนิสัยของคุณเองมาสู่การปฏิบัติทางการตลาดของคุณ

นี่มักจะเป็นหลุมพรางสำหรับนักการตลาด เพราะถึงแม้คุณจะมีเจตนาดีที่สุด จิตวิทยาการตลาดก็บอกความจริงกับเราว่า:

นักการตลาดมีความเห็นแก่ตัวโดยเนื้อแท้

ในขณะที่คุณมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นอันดับแรก สมองของคุณก็มีสายที่จะดำเนินการตามแรงจูงใจที่เห็นแก่ตัว อย่างที่รู้ๆ กัน เช่น "ฉันต้องการพิสูจน์ความสามารถทางการตลาดของฉันต่อเจ้านาย" หรือ "ฉันต้องการได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นจากแคมเปญนี้"

แรงจูงใจเหล่านี้มักจะนำไปสู่การเสื่อมอำนาจของผู้บริโภคทีละน้อย คุณไม่จัดลำดับความสำคัญในการตอบสนองความต้องการและเป้าหมายของผู้บริโภคอีกต่อไป และทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณเองก่อน

หากคุณต้องการแฮ็กสมองของคุณเพื่อขับเคลื่อนการเสริมอำนาจของผู้บริโภคให้อยู่ในระดับสูงสุดอย่างต่อเนื่อง คุณต้องเข้าใจ "สาเหตุ" ที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมเห็นแก่ตัวที่เกือบจะอัตโนมัติของคุณ ที่นี่ จิตวิทยาการตลาดให้ข้อมูลเชิงลึกมากมาย

เมื่อมองย้อนกลับไป คุณคิดว่านักการตลาดดิจิทัลต้องการเห็นแก่ตัวไหม พวกเขาติดอยู่กับการตัดสินใจที่เห็นแก่ตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาหรือไม่? แทบจะไม่. ท้ายที่สุด พวกเขาแค่ต้องการให้แคมเปญการตลาดของพวกเขาออกมาดี!

มาประเมินเหตุผลบางประการที่อยู่เบื้องหลังกลยุทธ์การตลาดที่เห็นแก่ตัวโดยพิจารณาจากจิตวิทยาการตลาด:

• เจ้าของธุรกิจมีคำพูดสุดท้าย

นักการตลาดดิจิทัลทุกคนทราบดีว่าข้อกำหนดและข้อเสนอแนะของเจ้าของธุรกิจมีความสำคัญสูงสุดในตอนท้าย ในกรณีส่วนใหญ่ เจ้าของจะควบคุมความคาดหวังของตนตามผลประโยชน์ของตนเองเช่นกัน

• ปล่อยวางยาก

ด้วยความพยายามของนักการตลาดดิจิทัลในการสร้างเนื้อหาและกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์ จึงเป็นเรื่องยากที่จะละทิ้งงานของตน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมักจะโอเวอร์โหลดเว็บไซต์ด้วยข้อมูลมากเกินไป ดังนั้นจึงเป็นการลบล้างอำนาจของผู้บริโภค

• การนำชุดกลยุทธ์ที่ดีที่สุดมาใช้ซ้ำ

แม้แต่นักการตลาดดิจิทัลที่มีทักษะก็มักจะลืมไปว่าการตลาดดิจิทัลไม่ได้มีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกประสบการณ์ พวกเขาทำผิดพลาดในการขายต่อเนื่องของกลยุทธ์การตลาดชั้นนำโดยไม่คำนึงถึงความต้องการของลูกค้า พวกเขาคิดว่าถ้ากลยุทธ์อันชาญฉลาดของพวกเขาได้ผลมาก่อน เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่ทำงานอีก

• ข้อเสนอและคำขอเกินจริง

ด้วยการแสวงหาที่จะดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่สร้างสรรค์หลายอย่าง นักการตลาดมักจะเสนอข้อเสนอบนเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียมากเกินไป ตั้งแต่ยอดขายที่ล้นหลามไปจนถึงการโบกมือลาลูกค้าด้วยการชี้นำให้กดไลค์ แชร์ หรือแสดงความคิดเห็น พวกเขาสูญเสียความสมดุลที่สำคัญของความน่าสนใจ

จิตวิทยาการตลาดเบื้องหลังนิสัยเห็นแก่ตัว

ในฐานะนักการตลาด งานของคุณคือการรักษาลูกค้าเป้าหมายและ ROI ให้ได้ทุกวัน

แต่ก่อนที่คุณจะก้าวเข้ามาในสำนักงานของคุณ ความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ยังคงส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อวิธีการแสดงความสนใจของคุณในที่ทำงาน ทุกการกระทำของคุณเป็นส่วนสำคัญต่อเป้าหมายส่วนตัวของคุณ

คิดเกี่ยวกับมันสักครู่ คุณเพิ่งยื่นมือให้เพื่อนร่วมงานในที่ทำงานหรือไม่? หรืองานการกุศลเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา? คุณช่วยคนที่มีแรงจูงใจที่ดีอย่างแน่นอน

แต่ในระดับจิตใต้สำนึก ยังคงมีการรับประกันความพึงพอใจในตนเองที่คุณจะได้รับจากการกระทำเหล่านี้ ยังไม่มั่นใจ? เรามาพูดถึง "เหตุผล" เบื้องหลังกันต่อ

• ทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์

อับราฮัม มาสโลว์ นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน กล่าวว่า พฤติกรรมของมนุษย์เกิดจากความต้องการส่วนบุคคลในระดับต่างๆ

ที่มา: https://www.simplypsychology.org/maslow.html

เมื่อพิจารณาถึงความต้องการขั้นพื้นฐานของคุณแล้ว เช่น อาหารและที่พักพิง คุณเริ่มตั้งเป้าที่จะรับรู้ถึงความเป็นส่วนหนึ่งจากคนรอบข้าง เป้าหมายนี้ผลักดันให้คุณทำดีเพื่อผู้อื่น

เมื่อคุณตอบสนองความต้องการทางสังคมของคุณแล้ว คุณจะต้องการตอบแทนและชื่นชมในความพยายามของคุณ คุณเข้าสู่ขั้นตอนที่การแสวงหาสถานะที่ดีในชีวิตกลายเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ใช่แค่การมีชีวิตอยู่เพื่อเอาตัวรอดอีกต่อไป แต่พยายามที่จะได้รับการยอมรับจากผู้อื่น

ทีนี้มาถึงส่วนที่น่าสนใจ ด้านบนสุดของพีระมิดระบุถึงความจำเป็นในการทำให้เป็นจริงซึ่งสนับสนุนแนวคิดหลักของเราเป็นหลัก คุณว่าไหม ท้ายที่สุดแล้ว คุณต้องพิสูจน์ตัวเองว่าคุณเก่งจริง ๆ เพื่อสร้างความสุขและความพึงพอใจจากชีวิตส่วนตัวและการงานของคุณ

• ความเห็นแก่ตัวทางจิตวิทยา

ทฤษฎีชั้นนำอีกประการหนึ่งที่สนับสนุนความสนใจในตนเองซึ่งเป็นปัจจัยขับเคลื่อนเบื้องหลังความปรารถนาและแรงจูงใจของมนุษย์คือความเห็นแก่ตัวทางจิตวิทยา นักคิดที่เก่งกาจเช่นโสกราตีสและกลาคอนแย้งว่าผู้คนส่วนใหญ่มีพฤติกรรมที่ดีเพราะกลัวว่าจะถูกลงโทษเป็นเวลาหลายศตวรรษ เมื่อการลงโทษทางสังคมเหล่านี้หมดไป มนุษย์ก็แสดงพฤติกรรมที่เห็นแก่ตัวโดยไม่คำนึงถึงผลที่ตามมา

ต่อมานักคิดร่วมสมัย Thomas Hobbes และ Sigmund Freud ก็สะท้อนทฤษฎีนี้เช่นกัน พวกเขาเชื่อว่าผู้คนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับแรงจูงใจที่ซ่อนเร้น การแสวงหาความสุข และการหลีกเลี่ยงความเจ็บปวด

คุณสอดคล้องกับความคิดเหล่านี้หรือไม่?

แน่นอนว่าการโต้เถียงเหล่านี้มาจากมุมมองของคนเห็นแก่ตัวมักจะนำไปสู่ปฏิกิริยาเชิงลบ ถึงกระนั้น ก็ยังจำเป็นที่ต้องยอมรับธรรมชาติของมนุษย์ในลักษณะนี้เพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจในการช่วยเหลือตนเองของเราอย่างเต็มที่

อย่าเข้าใจเราผิด ย่อมมีผลในเชิงบวกอย่างแน่นอนจากการตระหนักรู้ในตนเอง เช่นเดียวกับที่ปรึกษาและนักเรียนของเขาที่ประสบความสำเร็จด้วยการเรียนรู้หรือนักวิทยาศาสตร์ที่หมกมุ่นอยู่กับการวิจัยเพื่อแบ่งปันความรู้ของเขา ผู้คนสามารถได้รับประโยชน์และการยอมรับซึ่งกันและกัน

แล้วเมื่อไหร่ที่คุณควรกังวลว่าตัวเองเห็นแก่ตัว? ไม่ว่าเจตนาของคุณจะดีแค่ไหน คุณก็จับพฤติกรรมเห็นแก่ตัวเหล่านี้ได้ด้วยเหตุผลง่ายๆ เพียงข้อเดียว

ท้ายที่สุดแล้ว คุณเป็นมนุษย์ที่มุ่งมั่นทำตามสัญชาตญาณ อะไรตอนนี้?

ความรู้เชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะทำให้ Marketing In The Digital World ทำงานให้คุณได้มีอยู่ในหนังสือของ Martin Greif

สิ่งที่นักการตลาดทำเพื่อกรีดร้องนักการตลาดที่เห็นแก่ตัว

เนื่องจากมนุษย์ยึดถือตนเองเป็นศูนย์กลาง จึงไม่น่าแปลกใจที่สิ่งนี้จะขยายไปถึงบทบาทนักการตลาดของพวกเขา

ด้านล่างนี้เป็นเพียงบางวิธีที่นักการตลาดแสดงลักษณะเห็นแก่ตัวโดยไม่รู้ตัวในแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดดิจิทัลของตน คุณจะได้เรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี

• ข้อกำหนดเว็บไซต์ที่น่าเบื่อ

ถือเป็นการเลิกราครั้งสำคัญสำหรับลูกค้าเมื่อพวกเขาถูกโจมตีด้วยคำขอทันที ก่อนตัดสินใจเลือกว่าจะได้อะไรจากเว็บไซต์ของคุณด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่มีการลงทะเบียนภาคบังคับก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะสามารถเข้าถึงเนื้อหาเว็บไซต์ได้จะทำให้โอกาสในการขายที่มีแนวโน้มลดลงอย่างแน่นอน

คุณสามารถเรียนรู้จาก การแสดงผลประโยชน์ทันที ของ Mailchimp สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขามุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ตรงประเด็น ลูกค้าของคุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการมีส่วนร่วม ทำให้มันเรียบง่ายและตรงไปตรงมา เป็นการดีที่สุดที่จะรวมเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากเอกสารที่คุณนำเสนอ

• ขั้นตอนการจัดซื้อที่ซับซ้อน

เมื่อลูกค้าอยู่ในกระบวนการจัดซื้อแล้ว ปล่อยให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่การซื้อ! อย่าหันเหความสนใจด้วย CTA ที่ไม่จำเป็น ความสนใจในตนเองของคุณกำลังแสดงออกมาเมื่อคุณเรียกลูกค้าของคุณท่ามกลางกระบวนการซื้อ รายละเอียดที่มากเกินไปเอาชนะแรงจูงใจที่จะกลับมาอีก ดูบทความนี้เกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการชำระเงินอีคอมเมิร์ซเพื่อพิจารณาเพื่อเพิ่ม Conversion

• เนื้อหาเว็บไซต์ที่สับสนและโอเวอร์โหลด

หลีกเลี่ยงเนื้อหาและการออกแบบเว็บไซต์ที่ล้นหลาม จิตวิทยาการตลาดพิสูจน์ให้เห็นว่า น้อยแต่มาก ตราบใดที่ความสนใจของผู้ชมถูกเน้น การพยายามทำให้ทุกอย่างพอดีกับหน้าเว็บไม่ได้ช่วยแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ ผลลัพธ์ที่ได้มักจะเป็นการผสมผสานระหว่างสีและป๊อปอัปที่มีเสียงดังซึ่งกะพริบโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า

ตรงกันข้ามกับหน้าแรกของ Uber กลุ่มเป้าหมายจะยังรู้ว่าต้องคลิกที่ไหน แม้ว่าจะมีบริการที่แตกต่างกันก็ตาม

ลงทุนในเนื้อหาที่เพรียวบางและกะทัดรัดที่เหมาะกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ผู้ใช้ชื่นชอบเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องพยายามมากเกินไป ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ 5 เคล็ดลับการออกแบบหน้า Landing Page ของ Lead Gen เพื่อปรับปรุงการแปลง

• ข้อเสนอและรายละเอียดที่คุยโว

เราทุกคนเข้าใจถึงความจำเป็นในการสร้างชื่อเสียงของคุณในหมู่ลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้เข้าชมครั้งแรก อย่างไรก็ตาม การโอ้อวดมากเกินไปว่าคุณเก่งที่สุดในตลาดอาจทำให้พวกเขาไม่มั่นใจในความชอบธรรมของคุณ แสดงผลลัพธ์ที่วัดผลได้แทนคำสัญญาที่คลุมเครือ

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดูที่การทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บรู้สึกดี: 6 สิ่งที่ต้องพิจารณาเพื่อสร้างความเชื่อถือทางออนไลน์

การเพิ่มขีดความสามารถของผู้บริโภคและประโยชน์ของมัน

เคล็ดลับในการเอาชนะภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้คือการจำไว้ว่าการตลาดดิจิทัลเป็นเกมที่คุณไม่ได้เล่นคนเดียว

คุณจะไม่มีวันชนะถ้าคุณคิดแต่เรื่องของตัวเอง แม้แต่นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดก็ยังไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนได้ เมื่อพวกเขาปล่อยให้ธรรมชาติที่เห็นแก่ตัวควบคุมพวกเขา

พวกเขาลืมไปว่าควรเติมเต็มผลประโยชน์ส่วนตัวของลูกค้าก่อน!

“จำไว้ว่าคนที่คุณพูดอยู่นั้นเห็นแก่ตัว อย่างที่เราทุกคนเป็น พวกเขาไม่สนใจผลประโยชน์หรือผลกำไรของคุณ พวกเขาแสวงหาบริการเพื่อตนเอง การเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงนี้เป็นความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง”

• Claude C. Hopkins, การโฆษณาทางวิทยาศาสตร์

การเพิ่มขีดความสามารถของผู้บริโภคมีศูนย์กลางอยู่ที่การตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณ โดยการปรับเป้าหมายของคุณด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและความพยายามที่จะช่วยให้พวกเขาสร้างทางเลือกที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ตรงกันข้ามกับการผลักดันนิสัยเห็นแก่ตัว นักการตลาดที่ชาญฉลาดปลูกฝังความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับฐานลูกค้าของตนโดยตอบสนองความสนใจของตนก่อน

ตัวเลขบอกทุกอย่าง อินโฟกราฟิกนี้จาก Eckerd College Leadership Devt สถาบัน สะท้อนให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวกำหนดความพยายามในการขายและการตลาดทั้งหมดในปัจจุบัน

ในฐานะนักการตลาด คุณมีความได้เปรียบในการใช้บทเรียนเหล่านี้จากจิตวิทยาการตลาดเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างคุณกับความต้องการของลูกค้า คุณจะตกใจเมื่อเห็นว่าแม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณก็ยังยินดีที่จะเดินจากไปเมื่อความคาดหวังของพวกเขาไม่เป็นไปตามความสัมพันธ์แบบทางเดียวของคุณ

เราเห็นด้วยกับคำชี้แจงในหน้าบทวิจารณ์ของลูกค้าของ Bizaboo – ลูกค้าของคุณควรเป็นศูนย์กลางของจักรวาลของคุณ! ตรวจสอบวิธีที่พวกเขารวบรวมรีวิวออร์แกนิกที่รวบรวมวิธีที่พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้า

พิจารณาหลักการของการตอบแทนซึ่งกันและกันในการดำเนินการ: ตอบสนองความต้องการที่เห็นแก่ตัวของผู้อื่นในทุกความสัมพันธ์ และพวกเขาจะเต็มใจมากกว่าที่จะตอบสนองความโปรดปรานในฐานะลูกค้า

ประเด็นสำคัญ: เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณอย่างแท้จริงสำหรับการเสริมสร้างศักยภาพของผู้บริโภค ขั้นแรกให้ปล่อยอัตตาของคุณ

เรากำลังดำเนินการอย่างตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา: ไม่ใช่เรื่องของคุณ!

การใช้จิตวิทยาการตลาดเป็นแนวทางปฏิบัติระยะยาวในการเลือกความสนใจของผู้บริโภคเป็นอันดับแรก เพื่อให้ได้ Conversion ที่สม่ำเสมอและความภักดีต่อแบรนด์

เมื่อคุณเลือกที่จะติดอยู่กับความสนใจส่วนตัวของคุณ คุณกำลังควบคุมศักยภาพของเว็บไซต์ของคุณเพียงบางส่วนเท่านั้น เป็นธุรกิจของคุณที่จะดำเนินการ แต่ไม่เกี่ยวกับคุณ! ต้องใช้วุฒิภาวะอย่างมากในการทำลายวงจรการตลาดที่เห็นแก่ตัว

แต่เมื่อคุณเริ่มมองภาพใหญ่ คุณสามารถเอาชนะนิสัยการตลาดที่เห็นแก่ตัวเหล่านี้และเน้นมุมมองของผู้อื่น ซึ่งเป็นมุมมองที่จะสร้างความแตกต่างระหว่างการตลาดที่ดีและการตลาดที่ยอดเยี่ยม

ขยายธุรกิจของคุณอย่างทวีคูณ ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว