เคล็ดลับการปรับแต่งการตลาด 7 ข้อที่จะเปิดตัวแคมเปญของคุณใน Hyper-Drive

ไม่ว่าคุณจะมีธุรกิจขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก ลูกค้าของคุณก็มีความแตกต่างกันเล็กน้อย คุณอาจได้ระบุความต้องการของผู้ชมเฉพาะของคุณแล้ว แต่คุณสามารถไปต่อและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อมอบประสบการณ์การตลาดดิจิทัลส่วนบุคคล

คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ แต่ถ้าไม่ แสดงว่าคุณไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่พวกเขาสมควรได้รับแก่ผู้บริโภค สิ่งนี้นำไปสู่การไม่เพิ่มยอดขายให้มากเท่าที่คุณจะทำได้ และไม่มีใครอยากจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

มาดูเคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง ซึ่งจะแสดงให้เห็นว่าทุกคนสามารถเริ่มต้นโฆษณาการตลาดดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างไร รวมถึงประสบการณ์ทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับผู้ชมของพวกเขา เตรียมพร้อมที่จะยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภคของคุณไปอีกระดับ!

เคล็ดลับที่ 1: สร้างการแบ่งส่วนการตลาดตามการมีส่วนร่วม

ก่อนเริ่มทำการตลาดหรือธุรกิจใหม่ ๆ ฉันแนะนำการคิดเชิงกลยุทธ์และการวางแผนเสมอ การคิดเชิงกลยุทธ์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเกี่ยวข้องกับการกำหนดผู้ชมของคุณ และสร้างการแบ่งส่วนของคุณ การแบ่งส่วนของฉันมีการบิด ฉันไม่เพียงแค่พูดถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณด้วยข้อมูลประชากรแบบคลาสสิก (ข้อมูลบุคคลที่สาม) ฉันกำลังพูดถึงการแบ่งกลุ่มตามการมีส่วนร่วมจริงกับไซต์ของคุณ (ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง)

เพื่อแสดงให้เห็นวิธีการดำเนินการนี้ ฉันได้รวมการแบ่งส่วนตามการมีส่วนร่วมของบล็อก PPC Ian ของฉันเอง นี่คือวิธีที่ฉันทำ

ลองดูที่กลุ่มบางส่วนของฉันและเหตุผลที่ฉันตัดสินใจแบ่งกลุ่มผู้บริโภคด้วยวิธีนี้:

1. ส่วนที่ 1 คือเบราว์เซอร์โฮมเพจทั่วไปของฉัน ผู้บริโภคเหล่านี้มาถึงบล็อกของฉันแล้วจากไปโดยไม่ทำอะไรต่อ พวกเขาสามารถเยี่ยมชมบล็อกของฉันได้หลายครั้ง แต่ไม่เคยไปไกลกว่าหน้าแรกของฉัน ในบรรดาผู้ชมทั้งหมดของฉัน นี่คือสิ่งที่แม่นยำน้อยที่สุด จากการที่พวกเขามีส่วนร่วมกับบล็อกของฉัน ฉันไม่ค่อยรู้อะไรมาก ดังนั้นฉันจะสามารถนำเสนอประสบการณ์ทางการตลาดทั่วไปให้พวกเขาได้
2. ตอนที่ 2 น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น ฉันกำลังพูดถึงเนื้อหาเบราว์เซอร์ เบราว์เซอร์เนื้อหาใช้เวลาในการอ่านโพสต์เฉพาะ ฉันได้แบ่งกลุ่มที่ 2 ออกเป็นหลายกลุ่มย่อย (2a-2z) ฉันได้จัดระเบียบเนื้อหาตามหมวดหมู่แล้ว แม้ว่าคุณจะสามารถแยกส่วนย่อยและส่วนย่อยตามแท็ก WordPress ได้ เนื่องจากผู้บริโภคเหล่านี้เข้าสู่โพสต์เฉพาะ ฉันรู้ว่าพวกเขาประเภทเนื้อหาที่พวกเขาบริโภค ตัวอย่างเช่น บุคคลที่ใช้เวลามากในการอ่านโพสต์เกี่ยวกับอาชีพ อาจได้รับการกำหนดเป้าหมายด้วยโฆษณาที่พูดถึงคำแนะนำด้านอาชีพการตลาดดิจิทัลโดยเฉพาะ
3. ภาค 3 เป็นเรื่องใหญ่ เหล่านี้เป็นผู้บริโภคที่ไปที่หน้าการให้คำปรึกษา ในฐานะที่เป็นคนที่ให้ความสำคัญกับโอกาสในการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์อย่างสูง สิ่งเหล่านี้คือลีดทองคำ เนื่องจากผู้บริโภคเหล่านี้ใช้เวลาในการอ่านคำแนะนำของฉัน ฉันจึงมีโอกาสกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อเสนอสำหรับบริการให้คำปรึกษาของฉัน บางทีฉันอาจจะเสนอส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษก็ได้
4. กลุ่มที่ 4 คือผู้ที่เรียกดูหน้า eBook ของฉัน และกลุ่มย่อย 4a คือผู้ที่ดาวน์โหลด eBook ของฉัน การดาวน์โหลด eBook ของฉันต้องใช้ที่อยู่อีเมล เนื่องจากผู้บริโภคเหล่านี้ดาวน์โหลด eBook ของฉัน ฉันจึงรู้ว่าพวกเขาสนใจอาชีพ (นั่นคือธีมของ eBook ของฉัน) เนื่องจากพวกเขาให้ที่อยู่อีเมลด้วย ฉันจึงสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาในลักษณะที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางการตลาดหลายช่องทาง: การกำหนดเป้าหมายใหม่ อีเมล กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของ Facebook และการจับคู่ข้อมูลลูกค้าของ Google (ฉันจะพูดถึงสิ่งเหล่านี้ในภายหลัง)
5. ส่วนที่ 5 คือผู้ที่ไปที่หน้า PPC Ian Quotes ของฉัน ซึ่งฉันเสนอราคาธุรกิจที่สร้างแรงบันดาลใจ ฉันจะแน่ใจว่าได้ปรับแต่งเนื้อหาสำหรับผู้บริโภคเหล่านี้ด้วยคำพูด
6. สุดท้าย กลุ่มที่ 6 คือผู้บริโภคที่เข้าชมหน้าเกี่ยวกับฉัน คนเหล่านี้สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวคุณอย่างแท้จริง ไม่แน่ใจจริงๆ ว่าฉันจะลงเอยกับผู้บริโภคเหล่านี้ได้อย่างไร และนั่นคือผู้ชมที่ฉันจะจากไปในวันอื่น! สำหรับตอนนี้ พวกเขาจะตั้งค่าเริ่มต้นเป็นประสบการณ์ใช้งานและครีเอทีฟโฆษณาเดียวกันกับกลุ่มที่ 1 และก็ไม่เป็นไร คุณไม่สามารถคิดออกทุกส่วนตั้งแต่เริ่มต้น

ในการสร้างการแบ่งส่วนตามการมีส่วนร่วมของคุณเอง ขอแนะนำให้วิเคราะห์สิ่งต่อไปนี้:

• เนื้อหาที่ใช้ ไป : อย่าลืมแท็กเนื้อหาทั้งหมดของคุณ โดยแบ่งเป็นหมวดหมู่ต่างๆ จำได้ไหมว่าฉันแบ่งกลุ่มที่ใช้โพสต์อาชีพของฉันแตกต่างจากที่อ่านเคล็ดลับการรณรงค์ของฉัน?
• ข้อมูลที่ป้อน : ผู้บริโภคบอกอะไรเกี่ยวกับตัวเองหรือไม่? สิ่งนี้น่าสนใจจริงๆ กับแบบฟอร์มโอกาสในการขาย แม้ว่าฉันจะไม่มีอะไรในบล็อกของฉัน แต่ฉันอาจเพิ่มเข้าไป ตัวอย่าง: ฉันสามารถของบประมาณการโฆษณาของผู้บริโภคต่อเดือนในหน้าให้คำปรึกษาของฉัน และระบุระดับการใช้จ่ายจำนวนมากเป็นช่องทำเครื่องหมายวิทยุ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนมีคุณค่า แต่มีความต้องการที่แตกต่างกัน และจะได้รับโฆษณาทางการตลาดที่แตกต่างกัน
• รายการที่เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า : อ่านต่อ ฉันมีตัวอย่างที่ดีจริงๆ เกี่ยวกับสิ่งนี้จาก Nike ด้านล่าง หากเว็บไซต์ของคุณมีตะกร้าสินค้า อย่าลืมแบ่งกลุ่มผู้บริโภคตามสินค้าที่เพิ่มลงในรถเข็น คุณจะต้องการสร้างแนวทางที่แตกต่างออกไปสำหรับผู้ที่ซื้อรองเท้ากับเสื้อผ้า เป็นต้น
• ลูกค้าใหม่กับลูกค้าเดิม : บางทีคุณอาจต้องการเสนอคำแนะนำลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ลูกค้าใหม่อาจต้องการดูรหัสคูปอง เนื่องจากพวกเขายังไม่ได้ทำการซื้อ

ในการระดมความคิดและการแบ่งส่วนของคุณ จงมีความทะเยอทะยาน รวมส่วนที่เป็นไปได้ทั้งหมด คุณคงไม่อยากเปลี่ยนการแบ่งกลุ่มของคุณในภายหลัง เนื่องจากมันจะกลายเป็นรากฐานของการตลาดของคุณ (และส่วนอื่นๆ ของบริษัทของคุณด้วย) เมื่อคุณเริ่มสร้างแคมเปญ แน่นอนว่าคุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่เกิดขึ้นทันที ในที่สุด คุณจะสร้างการตลาดแบบกำหนดเองสำหรับทุกกลุ่ม วางแผนล่วงหน้า!

ตัวอย่างเช่น การใช้การแบ่งส่วนของฉันเอง ฉันไม่ได้คิดผ่านแนวทางของฉันสำหรับเบราว์เซอร์ Segment 6, About Me อย่างที่บอก ฉันต้องการแยกส่วนนั้นออก เพราะฉันรู้ว่าในที่สุดฉันจะมีเวลาคิดผ่านกลยุทธ์เฉพาะบุคคลเฉพาะสำหรับผู้บริโภคเหล่านั้น

เคล็ดลับ 2: ใช้รายการรีมาร์เก็ตติ้งของ Google Analytics

คุณสร้างการตลาดส่วนบุคคลได้อย่างไร? ช่องทางที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดอย่างหนึ่งของคุณคือช่องทางการกำหนดเป้าหมายใหม่ (รีมาร์เก็ตติ้ง) การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์ส่วนบุคคลได้ทุกที่บนอินเทอร์เน็ต

นี่คือตัวอย่าง ฉันเป็นแฟนตัวยงของการวิ่งและชอบรองเท้าวิ่งของ Nike มาก เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันอยู่ที่เว็บไซต์ของ Nike เพื่อสำรวจรองเท้าวิ่ง Air Vomero ฉันออกจาก Nike โดยไม่ซื้ออะไรเลย ต่อมาในขณะที่อ่านข่าวบางข่าวใน Yahoo! ฉันสังเกตเห็นแบนเนอร์กำหนดเป้าหมายใหม่เฉพาะตัวซึ่งมีรองเท้าที่ฉันเรียกดูบน Nike ขอบคุณ Nike สำหรับประสบการณ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ที่มีค่าและเป็นส่วนตัว!

ต้องการเป็นผู้โฆษณาที่ยอดเยี่ยมเช่น Nike หรือไม่? ในความคิดของฉัน จุดเริ่มต้นที่ง่ายที่สุดคือ Google Analytics ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เว็บฟรีของ Google เมื่อคุณติดตั้ง Google Analytics บนไซต์ของคุณ (ทำได้ง่ายเพียงแค่วางข้อมูลโค้ดในแต่ละหน้า) คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ชมและความสามารถในการสร้างรายการรีมาร์เก็ตติ้ง

วิธีเริ่มต้นมีดังนี้

ใช้งาน Google Analytics (เชื่อมโยงกับบัญชี AdWords ของคุณ) หากคุณยังไม่ได้สร้าง ให้สร้างรายการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละกลุ่มที่กำหนดไว้ในเคล็ดลับที่ 1 ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่ ฉันแนะนำให้ดูบทแนะนำฟรีของ Google เกี่ยวกับการสร้างรายการรีมาร์เก็ตติ้ง

เคล็ดลับ พิเศษ : สร้างรายการของกรอบเวลามองย้อนกลับที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่ม ตัวอย่าง:

• 24 ชั่วโมงนับจากการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด
• 7 วันนับจากการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด
• 14 วันนับจากการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด
• 30 วันนับจากการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด
• 180 วันนับจากการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด
• 360 วันนับจากการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด
• 540 วันนับจากการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด (ฉันชอบ 540 max ของ Google ซึ่งให้ความยืดหยุ่นมาก)

ทำไมคุณถึงทำเช่นนี้? ฉันพบว่ากรอบเวลามองย้อนกลับต่างๆ มีประสิทธิภาพแตกต่างจากจุดยืนด้านต้นทุนในการได้มา การแบ่งกลุ่มย่อยในกรอบเวลามองย้อนกลับทำให้คุณเพิ่มความสามารถในการเสนอราคากรอบเวลามองย้อนกลับที่ดีที่สุดและเสนอราคากรอบเวลามองย้อนกลับที่แย่ที่สุดของคุณ กรณีการใช้งานอื่น: คุณขายบริการที่ต้องต่ออายุทุกปีหรือไม่? บางทีคุณอาจเสนอบริการภาษี? ผู้ที่ซื้อจากคุณวันนี้ควรได้รับการกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเวลาหนึ่งปี เมื่อถึงเวลาต้องเสียภาษีอีกครั้ง

เคล็ดลับ 3: Craft ปรับแต่งประสบการณ์สร้างสรรค์ตามกลุ่ม

เมื่อ Google Analytics มีกลุ่มของคุณทั้งหมดแล้ว คุณสามารถเริ่มต้นแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับแต่ละกลุ่มสำหรับกรอบเวลามองย้อนกลับแต่ละรายการ เมื่อเริ่มต้น ฉันแนะนำให้เน้นที่องค์ประกอบสร้างสรรค์ 2 อย่างต่อไปนี้:

• 1. แสดงแบนเนอร์ :
  • อย่าลืมปรับแต่งตามกลุ่มและเรียกใช้ทุกขนาด ต้องใช้เวลาและความทุ่มเทอย่างมากในการดำเนินการให้ถูกต้อง เนื่องจากโดยปกติแล้วฉันสร้างแบนเนอร์แบบดิสเพลย์อย่างน้อย 15 ขนาดต่อกลุ่ม:
    • 120×600
    • 160×600
    • 200×200
    • 240×400
    • 250×250
    • 300×250
    • 300×600
    • 300×1050
    • 320×50
    • 320×100
    • 336×280
    • 468×60
    • 728×90
    • 970×90
    • 970×250
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบนเนอร์ของคุณนำเสนอคุณค่าที่โดดเด่นซึ่งปรับแต่งให้เข้ากับกลุ่มที่เป็นปัญหา จำตัวอย่าง Nike ด้านบนนี้ได้ไหม นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของโฆษณาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับฉัน (ผู้ที่ซื้อรองเท้าวิ่ง Air Vomero) เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น แบนเนอร์ของคุณมักจะเป็นแบบภาพนิ่ง (แทนที่จะเป็นไดนามิก)
    • โฆษณาของ Nike เป็นแบบไดนามิก พวกเขาเสนอรองเท้าที่ฉันต้องการและเสนอรองเท้าที่เกี่ยวข้อง
      .
    • เวอร์ชันคงที่ของโฆษณาเดียวกันนี้อาจแสดงเฉพาะรองเท้าวิ่ง Nike ทั่วไป มันอาจไม่แสดงรองเท้าที่แน่นอนที่ฉันดู และไม่มีรองเท้าม้าหมุน เริ่มต้นแบบคงที่แล้วเปลี่ยนไปใช้ไดนามิกในภายหลังได้
• 2. หน้า Landing Page : โฆษณาไม่ได้หยุดอยู่แค่แบนเนอร์ เมื่อผู้บริโภคมาถึงไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมีประสบการณ์หน้า Landing Page ที่ปรับแต่งให้เข้ากับกลุ่มเฉพาะของพวกเขา โดยสอดคล้องกับประสบการณ์แบนเนอร์ของคุณ พิจารณาใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มหน้า Landing Page (และ/หรือเอเจนซี) เพื่อเพิ่มความเร็วหากคุณมีทรัพยากรภายในไม่เพียงพอ เมื่อใช้ตัวอย่าง Nike เดียวกัน นี่คือหน้า Landing Page ที่กำหนดเองที่ฉันได้รับเมื่อคลิกแบนเนอร์กำหนดเป้าหมายใหม่:

โอ้ดู พวกเขายังให้ส่วนลดฉัน ฉันสนใจซื้อรองเท้าคู่นี้มากขึ้น! สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ คุณใช้กลุ่มเหล่านี้เพื่อแจ้งทั้งโฆษณาและการออกแบบหน้า Landing Page ของคุณ

เคล็ดลับ 4: ใช้ประโยชน์จากความคิดสร้างสรรค์ไปยังกลุ่มเพิ่มเติม

เมื่อคุณมีพื้นฐานแล้ว คุณสามารถเริ่มทดลองกับครีเอทีฟโฆษณาขั้นสูงและหน้า Landing Page ซึ่งเป็นหน้าที่มีการโต้ตอบสูง บางทีแบนเนอร์ของคุณอาจมีคำถามแบบปรนัย จากการตอบสนองของผู้บริโภค คุณจะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้บริโภครายนั้นโดยอัตโนมัติ คุณมีข้อมูลอันมีค่าที่จะช่วยคุณกำหนดกลุ่มของพวกเขา

ค้นหาไซต์ลิงก์นำเสนอตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของแนวคิดนี้ เมื่อคุณโฆษณาบน Google AdWords ส่วนขยายโฆษณาไซต์ลิงก์ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถแสดงลิงก์ย่อยได้หลายลิงก์ภายใต้โฆษณาหลักของตน ในตัวอย่าง esurance ด้านล่าง คุณสามารถดูไซต์ลิงก์สำหรับ:

• ได้รับใบเสนอราคา
• เปรียบเทียบราคา
• รับบริการลูกค้า 24/7
• สร้างขึ้นเพื่อบันทึก

ผู้บริโภคที่คลิก "รับใบเสนอราคา" มีแนวโน้มว่าจะอยู่ในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายกลุ่มใหม่ ลูกค้าเหล่านี้กำลังได้รับใบเสนอราคาและเป็นลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ ในทางตรงกันข้าม คนที่คลิก "รับบริการลูกค้า 24/7" มักจะเป็นลูกค้าปัจจุบัน พวกเขามีความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับ Esurance และต้องการความช่วยเหลือ เพียงแค่คลิกไซต์ลิงก์เหล่านี้ Esurance ก็รู้ดีถึงความต้องการของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก จึงสามารถมอบประสบการณ์การตลาดเนื้อหาที่ปรับแต่งเฉพาะและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

เคล็ดลับ 5: จับลูกค้าเป้าหมายในช่วงต้นของโฟลว์ของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างเหลือเชื่อมักง่ายที่สุดกับลูกค้าปัจจุบัน ทำไม คุณมีจุดติดต่อลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้น นอกเหนือจากการแสดงโฆษณา (ตามที่แสดงในตัวอย่าง Nike ก่อนหน้านี้) หน้า Landing Page/เว็บไซต์ และการค้นหา (ดังที่แสดงไว้ในตัวอย่าง Esurance ก่อนหน้านี้) คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ผ่านอีเมล ไดเร็กเมล์ และช่องทางขั้นสูงอื่นๆ ที่จะไม่มีการกล่าวถึงในโพสต์ของวันนี้ (Facebook Custom Audiences, Google Customer Match และโทรศัพท์/ข้อความ)

ดังที่กล่าวไปแล้ว มีขั้นตอนกลางระหว่างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน นั่นคือ ลูกค้าเป้าหมาย บุคคลที่เป็นผู้นำของคุณได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่าง เช่น ที่อยู่อีเมล แต่อาจยังไม่เป็นลูกค้าเต็มรูปแบบ เนื่องจากคุณมีที่อยู่อีเมลของพวกเขา คุณจึงสามารถให้คุณค่าทางการตลาดเนื้อหาสำหรับลีดได้อย่างไม่น่าเชื่อผ่านเครื่องมือการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งคุณได้พัฒนามาจากเคล็ดลับข้างต้น

ให้ฉันพูดแบบนี้: เปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลีดโดยเร็วที่สุด! เมื่อคุณจับภาพอีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ คุณจะสามารถมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่เป็นองค์รวมและปรับแต่งได้มากขึ้นในทุกช่องทาง มีวิธีอันชาญฉลาดมากมายในการจับอีเมล แต่วิธีหนึ่งที่ฉันโปรดปรานคือการเสนอบางสิ่งที่คุ้มค่า

ในประเภทธุรกิจ B2B เอกสารรายงานมักจะเสนอเพื่อแลกกับการให้ที่อยู่อีเมลของคุณ จากนั้น ผู้เขียนเอกสารไวท์เปเปอร์จะติดต่อคุณทางอีเมลพร้อมเนื้อหาและข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม อีเมลเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมที่สามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวกับผู้ชมของคุณได้ ตัวอย่างที่ดีมีอยู่ในเว็บไซต์ของ Acquisio:

ตอนนี้พวกเขาจับที่อยู่อีเมลนั้นได้แล้ว พวกเขาสามารถเริ่มส่งอีเมลไปยังลูกค้าเป้าหมายนั้นตามความสนใจที่แสดงออกมาเมื่อดาวน์โหลด ebook เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่เป็นส่วนตัว

เคล็ดลับ 6: พัฒนากระบวนการให้ละเอียดยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

องค์กรการตลาดกำลังพัฒนา ที่บริษัทขนาดใหญ่ ฉันเห็นบทบาทใหม่ที่เกิดขึ้น: นักการตลาดที่เป็นเจ้าของการแบ่งส่วนลูกค้าทั่วทั้งบริษัท กล่าวคือ นักการตลาดที่ทำงานข้ามสายงานเพื่อเปิดตัวกลุ่มใหม่ในทุกช่องทาง (ทำงานร่วมกับเจ้าของช่องทางเฉพาะและแผนกที่เกี่ยวข้อง)

มาอธิบายกันโดยใช้ตัวอย่าง ลองนึกภาพ PPC Ian เป็นบริษัทที่ใหญ่กว่า ลองนึกภาพว่าฉันเป็นเจ้าของการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับทั้งบริษัทของเรา ฉันเป็น CMO แต่มีคนอื่นดูแลผลิตภัณฑ์ (เว็บไซต์จริง) บุคคลอื่นเป็นเจ้าของเนื้อหา (โพสต์จริง) และยังมีอีกคนหนึ่ง (ในทีมของฉันตั้งแต่ฉันเป็น CMO) เป็นเจ้าของการกำหนดเป้าหมายใหม่และแคมเปญอีเมล

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เซ็กเมนต์ 2 (ในรูปแบบการแบ่งส่วนของฉัน) ครอบคลุมเบราว์เซอร์เนื้อหา จากข้อมูลการตลาด ฉันเห็นโอกาสที่ชัดเจนในการสร้างกลุ่มย่อยใหม่ภายใต้กลุ่มที่ 2 ที่เรียกว่า 2d 'การลงทุนเบราว์เซอร์เนื้อหา' เซ็กเมนต์ใหม่นี้ไม่เคยมีมาก่อน แต่การแบ่งเซ็กเมนต์ของฉันสร้างขึ้นในลักษณะที่ทำให้การแนะนำเซ็กเมนต์ย่อยใหม่เป็นเรื่องง่าย

ในการทำให้กลุ่มเบราว์เซอร์เนื้อหาการลงทุนใหม่ของฉันเป็นจริง ฉันต้องทำงานข้ามผลิตภัณฑ์ (เพื่อรับหน้า Landing Page และการปรับปรุงเว็บไซต์) เนื้อหา (เพื่อรับโพสต์และการสร้างครีเอทีฟโฆษณา) และการตลาด (เพื่อเปิดตัวแคมเปญ) สำหรับกลุ่มใหม่ของฉัน ฉันเป็นนักการตลาดข้ามสายงานซึ่งเป็นเจ้าของวิวัฒนาการของการแบ่งส่วนกลุ่มบริษัทและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การเริ่มต้นในระดับสูงจริงๆ เป็นเรื่องที่ทำได้ และละเอียดยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ก่อนที่จะมีกลุ่ม 2d ใหม่ ผู้บริโภคเหล่านี้จะได้เห็นโฆษณาของกลุ่ม 2 ทั่วไปมากขึ้น เริ่มต้นด้วยค่าเริ่มต้น แล้วดำเนินการในแบบของคุณเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

เคล็ดลับ 7: สร้างทีมปรับแต่งส่วนบุคคลข้ามสายงาน

ประสบการณ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดจะสอดคล้องกันในทุกช่องทาง วันนี้เราได้พูดคุยถึงช่องทางสองสามช่องทางที่อยู่ภายใต้การควบคุมของทีมการตลาดและผลิตภัณฑ์ ได้แก่ การกำหนดเป้าหมายใหม่ แลนดิ้งเพจ การค้นหา และอีเมล อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเข้าใจพื้นฐานเหล่านี้แล้ว คุณสามารถสร้างทีมปรับแต่งส่วนบุคคลข้ามสายงานและเริ่มทำงานในช่องทางขั้นสูงเพิ่มเติมได้

ตัวอย่างผ่านเลนส์ของช่องทางพันธมิตร: หากคุณอยู่ในพื้นที่ประกัน คุณอาจมีความร่วมมือกับ Bankrate อาจมีบางส่วนของเว็บไซต์ของ Bankrate ที่คุณสนับสนุน ทำไมไม่ปรับแต่งเนื้อหานอกสถานที่ของคุณ (บน Bankrate) เช่นเดียวกับที่คุณทำกับเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ (บนเว็บไซต์จริงของคุณ)?

แล้วศูนย์ดูแลลูกค้าของคุณล่ะ เมื่อมีคนโทรมา? คงจะดีไม่น้อยหากทีมดูแลลูกค้าของคุณ (ผ่านระบบ CRM ของคุณ) สามารถเห็นได้ชัดเจนว่าผู้บริโภคอยู่ในกลุ่มใด ทีมดูแลลูกค้าของคุณจะทราบทันทีว่าควรถ่ายมุมไหนกับลูกค้าทางโทรศัพท์

ในร้านค้าเป็นอย่างไร? เป็นไปได้ไหมที่จะปรับแต่งในร้านค้าตามข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว? พิจารณาส่งจดหมายโดยตรงไปยังลูกค้าปัจจุบันด้วยรหัสสีที่แตกต่างกันตามกลุ่ม เมื่อผู้บริโภคมาที่ร้านค้าของคุณ ทีมงานในร้านจะทราบเซ็กเมนต์ของพวกเขาทันทีตามรหัสสี เขาเอาไปรษณีย์สีเหลืองหรือสีเขียวมา?

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับผู้คน สร้างทีมปรับแต่งส่วนบุคคลข้ามสายงานที่น่าทึ่ง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับนวัตกรรม

การสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ ทั้งที่มีอยู่และที่คาดหวัง ใช้ประโยชน์จากเคล็ดลับของวันนี้ แล้วลูกค้าของคุณจะรู้สึกขอบคุณมากสำหรับความใส่ใจในรายละเอียดของคุณ ข้อควรจำ: คิดในรายละเอียดที่เหลือเชื่อในระหว่างขั้นตอนการวางแผน/การแบ่งส่วนของคุณ และวางแผนล่วงหน้าสำหรับงานปรับแต่งส่วนบุคคลเป็นเวลาหลายปี อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเริ่มต้นแล้ว ก็ไม่เป็นไรที่จะกระท่อนกระแท่นและพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป ที่สำคัญที่สุด เริ่มต้นเลย!

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: รูปภาพที่รวมอยู่ในโพสต์นี้เป็นลิขสิทธิ์ Nike (การกำหนดเป้าหมายใหม่และหน้า Landing Page ของ Vomero), esurance (Google Sitelinks), Acquisio (แบบฟอร์มรายงานสรุปข้อมูล) และ PPC Ian (การแบ่งส่วน PPC Ian)