5 ตำนานการตลาดที่ CFO ต้องเลิกเชื่อ

ในฐานะ CFO คุณมีหน้าที่รับผิดชอบที่สำคัญในการดูแลสถานะการเงินขององค์กรของคุณ งานของคุณกำหนดให้คุณต้องรักษาสมดุลระหว่างค่าใช้จ่าย การลงทุน และรายรับเพื่อให้มั่นใจถึงผลกำไรที่ยั่งยืน แต่ในขณะที่ธุรกิจยังคงเติบโตและขยายการเข้าถึง ความรับผิดชอบของ CFO ได้พัฒนาไปไกลกว่าแค่ตัวเลขที่กระทืบ วันนี้ CFO ได้รับการคาดหวังให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการตลาดและผลกระทบที่มีต่อผลกำไรของบริษัท ทำไม เนื่องจากการตลาดมีบทบาทสำคัญในการสร้างรายได้และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรของคุณ

น่าเสียดายที่ CFO บางคนยังคงมองว่าการตลาดเป็นส่วนที่แยกจากกันและค่อนข้างไม่สำคัญของงานของพวกเขา ทัศนคตินี้มีพื้นฐานมาจากความเข้าใจผิดที่ว่าการตลาดเป็นศูนย์ต้นทุนที่สร้างแต่ค่าใช้จ่าย ในขณะที่การเงินมีหน้าที่สร้างรายได้ เมื่อมองแวบแรก อาจดูเหมือนว่าวัตถุประสงค์หลักของ CFO ในการลดต้นทุนขัดแย้งกับเป้าหมายของ CMO ในการผลักดันการเติบโต อย่างไรก็ตาม มุมมองนี้เป็นการมองสั้นและส่งผลเสียต่อความสำเร็จขององค์กรในที่สุด

ในความเป็นจริง CFO และเพื่อน CMO มีหลายอย่างที่เหมือนกัน ทั้งสองมีอัตราการหมุนเวียนสูงสุดในชุด C ตั้งแต่ 35 ถึง 41 เดือน และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด ทั้งสองตำแหน่งต้องให้ความรู้แก่ผู้อื่นอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับบทบาทของตน ในขณะเดียวกันก็ต้องจัดลำดับความสำคัญในการแข่งขันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์

ความจริงก็คือการตลาดคือการลงทุนที่สามารถให้ผลตอบแทนที่สำคัญหากดำเนินการอย่างถูกต้อง เมื่อเข้าใจผลกระทบของการตลาดที่มีต่อสถานะทางการเงินขององค์กร คุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยให้ค่าใช้จ่ายระยะสั้นสมดุลกับการเติบโตของรายได้ในระยะยาว

ในท้ายที่สุด บริษัทต่างๆ จะประสบความสำเร็จได้อย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อการเงินและการตลาดทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน ต่อไปนี้เป็นความเชื่อผิดๆ ทางการตลาด 5 ประการที่ CFO ต้องหยุดเชื่อว่าจะได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก:

ตำนานทั่วไปเกี่ยวกับการตลาด

การตลาดเท่ากับการสร้างโอกาสในการขายในระยะสั้น

การตลาดมักถูกลดความสำคัญลงอย่างผิดพลาดเพื่อสร้างโอกาสในการขายที่รวดเร็ว แต่นั่นเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของขอบเขต ความจริงก็คือการตลาดครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ มากมายที่มุ่งสร้างและรักษาชื่อเสียงและมูลค่าของแบรนด์ของบริษัทเมื่อเวลาผ่านไป เทียบได้กับงบดุลที่สะท้อนสินทรัพย์และหนี้สินของบริษัท โดยแสดงมูลค่าระยะยาว

การมุ่งเน้นไปที่การสร้างโอกาสในการขายเพียงอย่างเดียวอาจส่งผลเสียต่อโอกาสในอนาคตของบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกลยุทธ์ทางการตลาดถูกเสียสละเพื่อให้ได้มาซึ่งผลกำไรในระยะสั้น ในทางตรงกันข้าม การสร้างแบรนด์มุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้เชิงบวกของบริษัท ซึ่งสามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่ยาวนานและการเติบโตของธุรกิจ ดังนั้น ความเข้าใจผิดที่ว่าการตลาดเป็นเพียงการสร้างโอกาสในการขายจะต้องถูกหักล้างเพื่อให้ตระหนักถึงบทบาทสำคัญในการสร้างมูลค่าแบรนด์ของบริษัท

การตลาดสามารถเปิดและปิดได้ตามต้องการ

ความสอดคล้องเป็นกุญแจสำคัญในการทำการตลาด การปฏิบัติเหมือนก๊อกน้ำที่สามารถเปิดและปิดได้ตามต้องการอาจส่งผลร้ายแรงต่อการเติบโตและผลกำไรของบริษัท ความพยายามทางการตลาดต้องใช้เวลาในการดึงดูดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อสร้างการเชื่อมต่อแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรักษาไว้เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและซื่อสัตย์ต่อแบรนด์

นอกจากนี้ การตัดความพยายามทางการตลาดยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของบริษัทอีกด้วย หากลูกค้าหยุดเห็นหรือได้ยินเกี่ยวกับบริษัทในทันที พวกเขาอาจถือว่าแย่ที่สุดและตั้งคำถามถึงความเป็นไปได้หรือความน่าเชื่อถือของบริษัทนั้น นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากและสามารถสร้างความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็วโดยอิงจากการแสดงตนทางออนไลน์ของบริษัท

โดยพื้นฐานแล้ว การตลาดแบบ B2B ไม่ใช่การแก้ไขชั่วคราวหรือโครงการที่ทำครั้งเดียวซึ่งสามารถเปิดและปิดได้ตามต้องการ ต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องและกลยุทธ์ระยะยาวเพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและรักษาความภักดีของลูกค้า การตัดความพยายามทางการตลาดอาจทำให้ประหยัดต้นทุนได้ชั่วคราว แต่ในระยะยาว การดำเนินการดังกล่าวอาจส่งผลเสียอย่างมากต่อผลกำไรของบริษัท

การตลาดทั้งหมดควรวัดได้ทันที

การตลาดครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ มากมายที่ไม่อาจสร้างผลลัพธ์เชิงปริมาณได้ทันที เช่น การสร้างแบรนด์ การเล่าเรื่อง และการจัดการชื่อเสียง แม้ว่าการติดตามและวัดผลประสิทธิภาพทางการตลาดจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การเน้นไปที่เมตริกเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียวอาจขัดขวางประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดได้ คุณค่าของการตลาดมีมากกว่าตัวเลข และสิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาผลกระทบที่ยั่งยืนของความพยายามทางการตลาดที่มีต่อความสำเร็จโดยรวมของบริษัท ด้วยการตระหนักถึงคุณค่าของกิจกรรมที่ไม่สามารถวัดปริมาณได้ บริษัทต่างๆ สามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นได้ดีขึ้น

การตลาดไม่สำคัญเท่ากับการขาย

แม้ว่าการขายอาจดูเหมือนเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของรายได้ แต่การตลาดมีบทบาทสำคัญในวงจรการซื้อ ด้วยพฤติกรรมของผู้ซื้อที่เปลี่ยนไป ความสำคัญของการตลาดจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก และบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของการตลาดเพื่อการเติบโตสูงสุด

ผู้ซื้อสมัยใหม่มีอิสระและฉลาดกว่าที่เคยเป็นมา พวกเขาใช้เวลามากกว่า 50% ของการเดินทางเพื่อหาข้อมูลออนไลน์ด้วยตนเองแทนที่จะพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย และต้องการจุดสัมผัส 27 จุดโดยเฉลี่ยก่อนที่จะทำ Conversion Forrester อธิบายว่า “กระบวนการจัดการอุปสงค์ที่สอดคล้องกับการขายและการตลาดนำไปสู่อัตรา Conversion ที่ดีขึ้น (อัตราส่วนไปป์ไลน์สู่การปิด) และขนาดข้อตกลงเฉลี่ยที่สูงขึ้น”

การตลาดไม่ใช่แค่การสร้างโอกาสในการขายและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำความเข้าใจ—และคาดการณ์—ความต้องการและความชอบของลูกค้า และสร้างข้อความที่เหมาะกับลูกค้าเพื่อดึงดูดพวกเขา

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ซึ่งผู้ซื้อมีทางเลือกมากกว่าที่เคย กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวได้ จำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ จะต้องตระหนักถึงความสำคัญของการตลาดในวงจรการซื้อ และจัดลำดับความสำคัญควบคู่ไปกับการขายเพื่อการเติบโตสูงสุด ด้วยการทำงานร่วมกัน การตลาดและการขายสามารถสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ซึ่งไม่เพียงเพิ่มรายได้ แต่ยังสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่ยั่งยืนอีกด้วย

การประชาสัมพันธ์หรือสื่อหารายได้ไม่จำเป็นสำหรับความสำเร็จทางการเงินของบริษัท

ชื่อเสียงของแบรนด์และการเล่าเรื่องเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาองค์กร และในขณะที่บริษัทของคุณต้องบอกเล่าเรื่องราวผ่านสื่อที่คุณเป็นเจ้าของ (เช่น เว็บไซต์และบล็อกของคุณ) การให้ผู้อื่นบอกเล่าเรื่องราวของคุณหรือตรวจสอบความน่าเชื่อถือของคุณอาจมีประสิทธิภาพมากกว่า

นี่คือที่มาของการประชาสัมพันธ์และสื่อหารายได้ เมื่อบุคคลที่สามที่มีชื่อเสียง เช่น สิ่งพิมพ์ทางการค้า พอดคาสต์ที่นับถือ หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องในพื้นที่ ตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ความเชี่ยวชาญของ CEO ของคุณ หรืออื่นๆ แง่มุมของบริษัทของคุณ — ผู้คนมักจะเชื่อสิ่งนี้ ทำให้การรับรู้ถึงแบรนด์และชื่อเสียงของคุณเติบโตและดีขึ้น ชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งนำไปสู่วงจรการขายที่สั้นลง รายได้ที่สูงขึ้น ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และอาจนำไปสู่การรักษาบุคลากรที่มีความสามารถและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

การเพิกเฉยต่อความสำคัญของสื่อที่ได้รับในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมอาจเป็นความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจใดๆ

หากคุณต้องการให้ PR มีผลโดยตรงต่อการขายมากยิ่งขึ้น ให้มองหา PR ที่ช่วยในการขาย และหากคุณพร้อมที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่กลมกลืนระหว่างการเงินและการตลาดเพื่อดูว่าการตลาดสามารถส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณได้มากน้อยเพียงใด ลองติดต่อมา