บทเรียนการตลาดที่เรียนรู้ในปี 2020: ข้อมูลเชิงลึกจากเจ้าของธุรกิจ 16 ราย

ปีที่แล้วจะจดจำเป็นปีที่ทดสอบความสามารถของเราในการดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีความผันผวนสูง การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิถีชีวิตและการทำงานของเรา ซึ่งทำให้หลายๆ บริษัทต้องคิดนอกกรอบ ธุรกิจบางแห่งต้องเปลี่ยนไปสู่ตลาดเป้าหมายใหม่ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ ต้องสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่

เราตัดสินใจติดต่อลูกค้าบางรายของเราและเจ้าของธุรกิจรายอื่นๆ เพื่อแชร์บทเรียนการตลาดที่พวกเขาได้เรียนรู้ในปี 2020 ท้ายที่สุด สิ่งหนึ่งที่ทุกคนต้องทำในช่วงการแพร่ระบาดนี้คือการปรับกลยุทธ์ทางการตลาด

ก่อนที่เราจะพูดถึงราคาของพวกเขา ก่อนอื่นเรามาสำรวจว่าการเปลี่ยนแปลงของตลาดส่งผลกระทบต่อธุรกิจต่างๆ อย่างไร และต้องดำเนินการประเภทใดเพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจจะดำเนินต่อไป

ทำไมบางบริษัทถึงเติบโตในช่วงการระบาดใหญ่?

ไม่ใช่ความลับที่ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากจะเติบโตได้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ สิ่งแรกที่นึกถึงคือแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งและผู้ค้าปลีกออนไลน์ Netflix ได้เพิ่มสมาชิกใหม่เกือบ 16 ล้านรายในช่วงสามเดือนแรกของปี 2020 และ Amazon ก็เพิ่มผลกำไรเป็นสองเท่าในช่วงการระบาดใหญ่

อุตสาหกรรมอื่นๆ ทั้งหมดก็มีการเติบโตเช่นกัน

ตาม Gartner เกือบหนึ่งในสี่ของ CFO กล่าวว่าพวกเขาจะย้ายพนักงานในสถานที่อย่างน้อย 20% ไปยังตำแหน่งระยะไกลถาวร ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ ที่นำเสนอโซลูชันพื้นที่ทำงานระยะไกลจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง

นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งสามารถเพิ่มผลกำไรได้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ บริการทำความสะอาดและบริการจัดส่งต้องเผชิญกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น ผลิตภัณฑ์ฆ่าเชื้อมือ หน้ากากอนามัย ของชำ และสุรา กลายเป็นสินค้าที่เป็นที่ต้องการอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่ และธุรกิจที่ผลิตสินค้าเหล่านั้นก็ทำกำไรได้จริงในช่วงที่ผ่านมา

การบังคับให้คนทำงานและขายผ่านช่องทางออนไลน์ การระบาดใหญ่ได้เร่งกระบวนการที่หลีกเลี่ยงไม่ได้บางอย่าง เช่น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล สิ่งต่างๆ เช่น การเรียนรู้ทางไกล การทำงานทางไกล และการออกกำลังกายทางออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนปกติของชีวิตเรา และดูเหมือนว่าวิธีใหม่ๆ เหล่านี้จะยังคงอยู่

หากเราย้อนกลับไป เราจะเห็นธุรกิจสองประเภทที่แตกต่างกันอย่างมากที่เติบโตในปี 2020:

1. ผู้โชคดีที่ตลาดเปลี่ยนตามความชอบ
2. ผู้ที่ประสบความสำเร็จในการคิดค้นรูปแบบธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่

แม้ว่าทั้งคู่จะต้องรับมือกับปัญหาเวิร์กโฟลว์ โลจิสติกส์ และซัพพลายเชน เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าสิ่งที่ธุรกิจหลังทำนั้นน่าประทับใจมากกว่า

กิจกรรมการตลาดปี 2563

ก่อนที่เราจะมองไปข้างหน้าและเริ่มวางแผนกิจกรรมทางการตลาดในช่วงระยะเวลาหนึ่งต่อหน้า มักจะเป็นประโยชน์เสมอที่จะมองย้อนกลับไปและวิเคราะห์ว่าสิ่งใดใช้แล้วไม่ได้ผล และเหตุใด เนื่องจากปีที่ผ่านมาไม่เหมือนปีอื่นๆ การเรียนรู้บทเรียนการตลาดของเราจึงสำคัญยิ่งกว่า

ความสามารถในการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เข้ากับสภาวะตลาดใหม่อย่างรวดเร็ว เป็นการแสดงถึง "การอยู่รอดของผู้ที่เหมาะสมที่สุด" อย่างแท้จริง ธุรกิจต่างๆ ได้ทดลองทำสิ่งต่างๆ มากมาย เช่น:

• เปลี่ยนข้อความบนหน้าเงินเพื่อจัดการกับปัญหาใหม่ที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่
• เปลี่ยนข้อความบนโฮมเพจเพื่อให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบสถานะการบริการของพวกเขาอย่างเต็มที่
• ธุรกิจที่ดำเนินการในตลาดต่าง ๆ ก็แค่เปลี่ยนโฟกัสไปที่กลุ่มเฉพาะที่มีการเติบโตในช่วงการระบาดใหญ่
• ผู้ให้บริการ SaaS บางรายใช้ท่าทางมือเพื่อควบคุมแอปโดยไม่ต้องสัมผัสหน้าจอและทำการตลาดฟีเจอร์เหล่านั้นอย่างหนัก
• ธุรกิจจำนวนมากลงทุนมากขึ้นใน PPC, SEO และการตลาดเนื้อหาเพื่อใช้ประโยชน์จากความจริงที่ว่าผู้คนใช้เวลาบนเว็บมากขึ้น
• ที่โดนหนักที่สุดหรือไม่มีโอกาสพลิกกลับ มองเพื่อลดต้นทุนทางการตลาด เน้นการรักษาลูกค้า และหวังว่าเงื่อนไขจะกลับคืนสู่ปกติโดยเร็วที่สุด

ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจที่เราสำรวจได้สรุปประเด็นหลักที่พวกเขามุ่งเน้นในแง่ของการตลาดดิจิทัลในปี 2020 ส่วนใหญ่ชี้ว่า SEO การตลาดเนื้อหา และการตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้า

กลยุทธ์เหล่านี้ไม่ใช่กลยุทธ์ใหม่ แต่พิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เปลี่ยนไปอย่างมากในโลกออนไลน์

พวกเขาจ้างงานการตลาดมามากหรือน้อยในช่วงปี 2020

นอกเหนือจากการพูดคุยถึงบทเรียนการตลาดที่พวกเขาได้เรียนรู้ในปี 2020 และช่องทางการตลาดที่พวกเขามุ่งเน้น เราสนใจว่างานการตลาดได้รับการว่าจ้างจากภายนอกมากเพียงใด

การเปลี่ยนไปใช้งานทางไกล การเปลี่ยนจุดเน้นทางการตลาด และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ ได้เปลี่ยนความสมดุลของงานการตลาดที่จ้างภายนอกและดำเนินการภายในบริษัทด้วยหรือไม่

ไม่น่าแปลกใจเลยที่มีเพียงส่วนน้อยของธุรกิจที่จ้างงานภายนอกอยู่แล้วจึงตัดสินใจจ้างคนภายนอกให้น้อยลง ที่เหลือก็ทำเหมือนเดิมหรือมากกว่านั้น การเอาท์ซอร์สงานให้กับเอเจนซี่การตลาดและฟรีแลนซ์ก็เหมือนกับการมีคนทำงานนอกสถานที่อยู่แล้ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่ธุรกิจต่างๆ จะไม่มีปัญหาในการยอมรับแนวทางดังกล่าวต่อไป

มีหลายสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจ outsource บริการการตลาดและที่จะไม่เปลี่ยนแปลง

ช่องทางการตลาดใดที่เป็นจุดสนใจหลักตลอดปี 2020

ดังที่เราเห็นจากกราฟด้านบน ธุรกิจส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ SEO และการตลาดเนื้อหา ซึ่งเป็นสิ่งที่เราคาดว่าจะเห็น กลุ่มตัวอย่างของเราค่อนข้างเล็ก ดังนั้นจึงยากที่จะสรุปผลที่ยิ่งใหญ่

SEO และการตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดโดยทั่วไป ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมในแบบสำรวจนี้ด้วย

สู่บทเรียนการตลาด!

บทเรียนการตลาดในช่วงโรคระบาด

เป้าหมายหลักของแบบสำรวจของเราคือการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทเรียนการตลาดที่มีค่าที่สุดที่เจ้าของธุรกิจได้เรียนรู้ในปี 2020 บทเรียนการตลาดบางส่วนเหล่านั้นกลายเป็นบทเรียนทางธุรกิจมากกว่า แต่ทั้งสองสิ่งนี้มักจะไปด้วยกันได้

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา มาดูกันดีกว่าว่าธุรกิจต่างๆ กำลังทำอะไร และอะไรช่วยให้พวกเขาอยู่รอดในปีที่วุ่นวายนี้

ลงทุนในมูลนิธิเสมอ เราได้ลองสิ่งใหม่ๆ หลายอย่างในปี 2020 แต่ความสำเร็จที่แท้จริงยังคงเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในกลยุทธ์เนื้อหาของเรา

Bryan Christiansen ซีอีโอของ Limble CMMS

แม้ว่านี่จะไม่ใช่บทเรียนที่แน่นอน แต่ปี 2020 ได้เสริมสร้างบทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้ไปแล้ว ความสำเร็จในการตลาดเนื้อหาส่วนใหญ่เป็นเกมตัวเลข ยิ่งเนื้อหาของคุณออกมาสูงเท่าไร โดยทั่วไป ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น แน่นอนว่าปัจจัยอื่นๆ ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น การเพิ่มประสิทธิภาพในหน้า คุณภาพเนื้อหา การกระจายเนื้อหาและการโปรโมต ฯลฯ แต่ผลลัพธ์ของเนื้อหายังคงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

Adam Connell ผู้ก่อตั้ง Startup Bonsai

บทเรียนที่มีค่าที่สุดที่เราได้เรียนรู้ในปี 2020 ในฐานะหน่วยงานด้านการตลาดคือความสำคัญของการกระจายบริการด้านการตลาด การเป็นม้าตัวเดียว - ในกรณีของเรา เอเจนซี่ SEO - แม้ว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการดำเนินการปรับขนาด - อาจเป็นภัยคุกคามต่อการพึ่งพาบริการหรือผลิตภัณฑ์เดียวมากเกินไป ซึ่งในขณะที่การระบาดใหญ่ของโควิด-19 อาจส่งผลเสียต่อผลกำไร ในฐานะเอเจนซี่ เราได้เสนอบริการที่หลากหลายเพื่อรวมบริการด้านการตลาดที่หลากหลายที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงสำหรับลูกค้าที่ถูกบีบให้ต้องล็อกดาวน์จากการระบาดใหญ่ บริการเหล่านี้รวมถึงการกำหนดเป้าหมายใหม่ การตลาดผ่านอีเมล และการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียบน Facebook, Twitter และ LinkedIn

นอกจากนี้ เรายังมุ่งเน้นทรัพยากรในการกระจายความหลากหลายของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่จำเป็นและไม่จำเป็น ตัวอย่างเช่น ในแคนาดา ทันตแพทย์ถูกบังคับให้ล็อกดาวน์สำหรับบริการทันตกรรมที่ไม่จำเป็น เช่น การฟอกสีฟันและการตรวจร่างกายตามปกติ ในขณะที่บริการทันตกรรมฉุกเฉินจะได้รับอนุญาตให้ดำเนินการต่อไปได้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงมุ่งเน้นที่การเพิ่มยอดขายแก่ลูกค้าทันตกรรมของเราในบริการ SEO สำหรับคำหลัก ER นอกจากนี้ เรายังได้รับผลลัพธ์ในเชิงบวกอย่างมากจากการขายรีมาร์เก็ตติ้ง การตลาดผ่านอีเมล และบริการการตลาดบนโซเชียลมีเดีย แก่ลูกค้าในท้องถิ่นของเราที่กำลังมองหาวิธีดึงดูดลูกค้าในราคาที่ถูกกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่แสดงความสนใจในอดีต การตลาดผ่านอีเมลได้แสดงให้เห็น ROAS ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

สุดท้าย เราได้พยายามอย่างแท้จริงที่จะช่วยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดโดยเสนอส่วนลด ระงับสัญญาระยะยาวชั่วคราว รวมถึงการให้คำปรึกษาฟรีซึ่งสร้างรายงานและกระชับความสัมพันธ์ของเรา ลูกค้าของเราทุกคนยังคงอยู่กับเราเพราะความคิดริเริ่มเหล่านี้

Darko Dodig CEO และผู้ร่วมก่อตั้งที่ Wisevu.com

สิ่งสำคัญคือต้องมีความพยายามอย่างต่อเนื่องทั้งในด้านการตลาดขาออกและขาเข้า แม้ว่าจะมีปีที่ยากลำบากกว่า (เช่นปี 2020 และสถานการณ์การระบาดใหญ่) โชคดีที่เราเชื่อมั่นในบริษัทของเราแล้ว แต่ปีนี้ถือเป็นการยืนยันครั้งใหญ่

Silvana Carpineanu ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ Expert Software Applications และ Mindomo

การค้นหายังคงเป็นราชา เราได้เห็นทั้งขึ้นและลงในปริมาณการค้นหาของเราตลอดปี 2020 ผลกระทบด้านล่างจากปริมาณการค้นหาไม่เคยเป็นสัดส่วน ปริมาณการค้นหาที่ลดลงหรือเพิ่มขึ้น 10% อาจส่งผลให้รายได้ลดลงมากกว่า 40% หรือเพิ่มขึ้น ในฐานะเจ้าของธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการค้นหาทำงานอย่างไร และการขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญอย่าง Point Visible ก็ไม่ใช่เรื่องยาก

Jerry Low ผู้ก่อตั้ง เว็บโฮสติ้งเปิดเผยความลับ

สิ่งที่มีค่าที่สุดที่เราได้เรียนรู้จาก Typeset เมื่อปีที่แล้วคือการอยู่ในหลักสูตรต่อไป เรามีเวลาสองสามเดือนหลังจากที่ออกคำสั่งให้อยู่แต่บ้านครั้งแรก ซึ่งทุกอย่างลดน้อยลงจนต้องชะงักงัน เราทำงานในโครงการที่มีกลยุทธ์เพื่อเป้าหมายของเราและต่อต้านการกระตุ้นให้เปลี่ยน เป็นการโทรที่ถูกต้องเพราะเมื่อธุรกิจพร้อมที่จะเริ่มทำการตลาดอีกครั้ง เราก็พร้อมสำหรับพวกเขา พวกเรายุ่งมากกว่าที่เคยเป็นมา

Sarah Mitchell ผู้ร่วมก่อตั้ง Typeset

การมุ่งเน้นที่ธุรกิจหลักและแผนระยะยาวของเราโดยการเพิ่มผลิตภัณฑ์และเนื้อหาอย่างต่อเนื่องคือวิธีที่เราผ่านพ้นปี 2020

Gilbert Welsford Jr. กรรมการผู้จัดการของ ValveMan

ไม่มีรูปแบบ ไม่มีกฎเกณฑ์ ไม่มีแนวโน้มที่ชัดเจน ตัวเลขทั้งหมดเปลี่ยนเกือบสุ่ม การระบาดของไวรัสเขย่าตลาดทั้งดีและไม่ดี

เราโชคดีที่ตลาดเครื่องมือ SEO ไม่ได้รับผลกระทบมากนัก ฉันยังบอกว่าฤดูใบไม้ผลิของปีที่แล้วดีที่สุดที่เรามี ในตอนแรก มีการลดลงอย่างมีนัยสำคัญซึ่งสะท้อนสถานการณ์ไวรัสทั่วโลก อย่างไรก็ตาม เราได้นำ เตรียมแคมเปญใหม่ และจัดการเพื่อเพิ่มรายได้ ไม่ต้องพูดถึงว่าอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้นเนื่องจากทุกคนซื้อเกือบทุกอย่างจากบ้านของพวกเขา ที่ช่วยได้เช่นกัน บางครั้งดูเหมือนว่าทุกคนกำลังจะนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์และเริ่มทำงานบนเว็บไซต์ และนั่นคือสิ่งที่จำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์เช่นเครื่องมือ SEO

ในทางกลับกัน รูปแบบนี้สิ้นสุดลงหลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ และช่วงเวลาที่เหลือของปีนั้นแทบจะคาดเดาไม่ได้ มีบางสถานการณ์ที่ไม่สามารถทราบได้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในเดือนหน้า รูปแบบปกติไม่ได้ปฏิบัติตามเลย ดังนั้นในตอนท้ายของวัน ฉันคิดว่าในช่องของเรา มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่จะเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ไวรัส ฉันคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการมุ่งเน้นไปที่แผนของเราและสิ่งที่เราต้องการบรรลุในปี 2564

Maros Kortis, CMO ที่ Mangools

การรักษาการตลาดให้มั่นคงและมั่นคงเป็นสิ่งสำคัญ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณไม่สามารถตื่นตระหนกและดึงความพยายามทางการตลาดระยะยาวเนื่องจากเหตุการณ์ภายนอก และคุณยังไม่ควรทุ่มเงินลงทุนจำนวนมากในระยะสั้นโดยไม่ได้วางแผน ทดสอบความมั่นใจให้เพียงพอแล้วมุ่งมั่นที่จะดูแผนต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป ชนะการแข่งขันอย่างช้าๆและมั่นคง

Alex Selwitz ผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ Red Stag Fulfillment

ปี 2020 ดูเหมือนจะเป็นปีแห่งนรก ในฐานะนักการตลาด เราทำงานอย่างหนักเพื่อวางแผน คาดการณ์ และสร้างกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งที่ช่วยให้เราบรรลุเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ปีนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่า เมื่อสิ่งที่ไม่คาดคิดหรือเรื่องไม่ธรรมดาเกิดขึ้น แผนก่อนหน้านี้ดูเหมือนจะไม่ทำงานในลักษณะเดียวกัน 'ยืดหยุ่น' เป็นคติประจำใจของปี 2020 การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดข้ามคืนจะไม่ทำให้เครียดอีกต่อไป อาจเป็นเรื่องท้าทายที่จะจดจ่อกับจุดหมายต่อไปภายใต้ความเครียด อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนจะเป็นทางออกเดียวที่สมเหตุสมผล

Erika Rykun, Outreach Manager ที่ WikiJob.co.uk

ฉันเลือกปี 2020 เป็นปีเพื่อเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองในที่สุด การระบาดใหญ่ *ไม่* ในแผนธุรกิจ! สิ่งที่ฉันเรียนรู้คือการยึดมั่นในหลักการของคุณ เมื่อคุณกลัวว่างานจะหมดไป ความกลัวก็เข้ามา ความกลัวไม่ค่อยช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดี การปฏิเสธงานไม่ใช่เรื่องหรูหราที่ทุกคนสามารถจ่ายได้ (ต้องจ่ายบิล) แต่พยายามจดจ่อกับสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด จะทำให้ทั้งคุณและลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้น

Andrew C. ผู้ก่อตั้ง Optimisey

เช่นเดียวกับหลายๆ บริษัท เรามีแผนใหญ่สำหรับปี 2020 หลังจากเดือนมีนาคม เราต้องเปลี่ยนทิศทางและโฟกัสไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดที่เราสามารถทำได้ในขณะนั้น เราต้องถอนตัวจากแคมเปญแบบเสียเงินที่เราได้ใช้เวลาไปหลายเดือน เนื่องจากมันไม่สมเหตุสมผลเลยในช่วงสองสามเดือนแรกของการระบาดใหญ่ ต่อจากนี้ไป ฉันจะตระหนักให้มากขึ้นว่าแผนดีที่สุดในบางครั้งอาจไม่สำเร็จตามที่ตั้งใจไว้ เป็นวิธีที่เราสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของเราเมื่อมีบางสิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นซึ่งจะทำให้เราติดตามได้

David Campbell นักยุทธศาสตร์การตลาดที่ Right Inbox

ปี 2020 ทำให้ฉันเข้าใจได้ชัดเจนว่านี่คือพลังของการเชื่อมต่อและการมีส่วนร่วมที่ช่วยให้ธุรกิจอย่างฉันสร้างความแตกต่างได้ ฉันชอบคิดว่าฉันรู้แล้ว แต่สถานการณ์ที่เราพบว่าตัวเองมีงานเสมือนจริงจำนวนมากในระหว่างปีทำให้การมองหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมในชุมชนของเรามีความสำคัญยิ่งขึ้น ฉันจะนำสิ่งนี้ไปข้างหน้าอย่างแน่นอนในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าด้วยกิจกรรมอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อและแบ่งปันกับผู้ชมของฉัน รวมทั้งกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นเดียวกัน

Elizabeth Harrin ผู้อำนวยการ GirlsGuideToPM.com

สิ่งสำคัญคือต้องมีความยืดหยุ่นและเข้าใจความต้องการของลูกค้าเสมอ เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ หลายแบรนด์ต่างเร่งรีบที่จะส่งข้อความ "เราอยู่ที่นี่เพื่อคุณ" ที่ให้ความรู้สึกดีและเป็นกันเองซึ่งกลายเป็นการเยาะเย้ย แต่แบรนด์ที่เข้าใจลูกค้าจริงๆ และเสนอความช่วยเหลือที่ใช้งานได้จริง (เช่น Zoom ทำให้แพลตฟอร์มของตนฟรีสำหรับนักการศึกษาและผู้ให้การช่วยเหลือในเบื้องต้น) เติบโตขึ้น เมื่อสภาวะตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม ความรู้ของลูกค้าอย่างลึกซึ้งเป็นสิ่งสำคัญในการตอบสนองในทางที่ถูกต้อง (ไม่แสดงอาการหูหนวกหรือเพียงส่วนหนึ่งของเสียงรบกวน)

Tom Pick ที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลอาวุโสที่ Webbiquity LLC

บทเรียนที่มีค่าที่สุดที่ฉันได้เรียนรู้ในปี 2020 คือ SEO มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อผู้คนถูกล็อกดาวน์หรือเพิ่งออกไปข้างนอก และธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย หากคุณต้องการอยู่ในอันดับต้น ๆ ของ SERP คุณต้องมีกลยุทธ์ที่ดีและสามารถสร้างลิงก์ย้อนกลับคุณภาพสูงในวงกว้างได้

Mike Schiemer เจ้าของ ธุรกิจ Bootstrap

ฉันได้เรียนรู้จากปี 2020 ว่าการเอาตัวรอดเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเมื่อพูดถึงการตลาดของคุณ หากธุรกิจของคุณไม่สามารถอยู่รอดจากโรคระบาด การล็อกดาวน์ การเปลี่ยนแปลงของตลาด และภาวะเศรษฐกิจถดถอย การตลาดของคุณก็ไม่สำคัญ แต่ถ้าคุณมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีในช่วงเวลาที่วุ่นวาย และสามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญได้ คุณก็จะอยู่ได้นานกว่าคู่แข่งของคุณ

Erik Johnson เจ้าของ ธุรกิจทุกอย่าง

ปี 2020 ตอกย้ำความเชื่อมั่นของฉันในด้านการตลาดเนื้อหา การสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ช่วยให้หาผู้รับได้ แม้ในช่วงวิกฤต และนั่นเป็นเหตุผลที่เราพยายามลดความพยายามของเราเป็นสองเท่าในการสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์มากยิ่งขึ้นในปี 2020 เราวางแผนที่จะส่งเสริมลูกค้าต่อไปและสร้างโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของเราผ่านการตลาดเนื้อหา

Shane Barker, Digital Strategist & Brand and Influencer Consultant ที่ Shane Barker Consulting

บทเรียนการตลาดจากจุดที่มองเห็นได้

ก่อนที่เราจะสรุปสิ่งนี้ เราต้องการแบ่งปันบทเรียนการตลาดส่วนบุคคลสองสามข้อที่เราได้เรียนรู้การทำงานกับทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กที่พยายามปรับให้เข้ากับเงื่อนไขใหม่ในตลาด

เปลี่ยนมาทำงานที่บ้าน

ในฐานะที่เป็นเอเจนซี่ที่ทำงานร่วมกับฟรีแลนซ์จำนวนพอสมควร (ส่วนใหญ่เป็นนักเขียนเนื้อหา) และทีมที่คุ้นเคยกับการใช้เครื่องมืออย่าง Zoom และ Slack แล้ว การเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลก็ไม่ใช่ปัญหา

สิ่งหนึ่งที่ช่วยได้อย่างแน่นอนคือความพยายามในระยะยาวของเราในการปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ การสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับลูกค้าใหม่ หรือการประสานงานกิจกรรมด้านบรรณาธิการต่างๆ การมีเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพของงานที่ดำเนินการจะไม่ลดลงในทันที

เนื่องจากการตลาดเป็นความพยายามในการสร้างสรรค์ที่ดำเนินการโดยคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ การซิงค์การประชุมและการระดมความคิดจึงมีความสำคัญมาก เราอาจจะจัดประชุมมากกว่าตอนที่เราอยู่ในออฟฟิศด้วยกัน! วิธีนี้พิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้คนมีสมาธิและมีส่วนร่วม

ใช้เวลาหยุดทำงานเพื่อมุ่งเน้นการวิจัยและการวางแผนเชิงกลยุทธ์

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนสิ่งที่ผู้คนและธุรกิจให้ความสนใจ ด้วยข้อกังวลใหม่และตลาดที่มีความผันผวนมากขึ้น ลำดับความสำคัญและจุดปวดของมันก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

สิ่งนี้มีความหมายสำหรับเราในต้นปี 2020 คือมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่ตัดสินใจหยุดแคมเปญชั่วคราว ประกอบกับการตัดสินใจเลื่อนโครงการวิจัยบางโครงการออกไป หมายความว่าเรามีบุคลากรเพียงไม่กี่คนที่มีเวลาเหลือเฟือ

เราตัดสินใจว่านี่เป็นเวลาที่ดีพอๆ กับการเริ่มต้นโครงการภายในใหม่ ซึ่งสองอย่างเป็นที่แน่นอน สิ่งแรกที่เราทำคือทบทวนและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของเรา เราทำการวิจัยคำหลักเพิ่มเติมและการตรวจสอบการตลาดดิจิทัล ผลการวิจัยใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายระยะยาวใหม่และตั้งค่าปฏิทินบรรณาธิการสำหรับปี 2564

สิ่งที่สองที่เราดำเนินการคือการพัฒนาบริการใหม่ เรามีสมาชิกในทีมสองสามคนที่มีความหลงใหลและประสบการณ์มากมายเกี่ยวกับการจัดการโซเชียลมีเดีย เราตกลงที่จะสร้างมันขึ้นมาและนำเสนอเป็นบริการแบบสแตนด์อโลน (จนถึงตอนนี้มันเป็นเพียงส่วนเล็กน้อยในโครงการการตลาดเนื้อหาของลูกค้าของเรา)

บทเรียนหลักที่คุณควรเรียนรู้จากสิ่งนี้คือ หากธุรกิจชะลอตัว คุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการทำงานด้วยตัวเอง ปรับปรุงกระบวนการภายใน แก้ไขปัญหาที่ค้างอยู่เป็นเวลานาน ปรับแผนระยะยาวของคุณ และมองหามูลค่าเพิ่มที่คุณสามารถมอบให้กับลูกค้าที่มีอยู่ได้ มันเป็นเวลาที่จะทำให้ตัวเองในอนาคตของคุณภาคภูมิใจ

ความไว้วางใจในแบรนด์สร้างความอัศจรรย์ในการรักษาลูกค้า

สิ่งที่เราภาคภูมิใจที่สุดคือความจริงที่ว่าลูกค้าเกือบทั้งหมดของเราอยู่กับเราตลอดช่วงการระบาดใหญ่ บางคนถึงกับเพิ่มงบประมาณเป็นสองเท่า!

เราถือว่าสิ่งนี้มาจากความพยายามที่มีมาอย่างยาวนานของเราในการ:

• ดำเนินการแคมเปญที่โปร่งใสพร้อมรายละเอียดค่าใช้จ่าย
• ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการได้มาก (หรือน้อย) ตามที่พวกเขาต้องการ
• แนะนำการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงในเชิงรุก
• ปฏิบัติงานที่มีคุณภาพซึ่งก่อให้เกิดผลลัพธ์และให้ ROI

ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน ธุรกิจต่างๆ ไม่ชอบการทดลอง การปรับข้อความทางการตลาดของคุณไปในทิศทางนั้นคือสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากอยู่ได้ ไม่เคยเป็นเวลาที่เลวร้ายที่จะเริ่มสร้างความไว้วางใจในแบรนด์กับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมและลูกค้า

มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาระยะยาวแทนการชนะอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าส่วนใหญ่ของเรามาหาเราเพราะพวกเขาต้องการขยายธุรกิจด้วยการดึงดูดการเข้าชมอินทรีย์ที่เกี่ยวข้องและแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาต้องการเนื้อหาที่มีคุณภาพและลิงก์ที่ยอดเยี่ยม – และเราสามารถให้บริการทั้งสองอย่างได้

ปัจจุบัน การสร้างลิงก์และการตลาดเนื้อหาเป็นโซลูชันระยะยาวโดยธรรมชาติ แบรนด์ใหญ่ๆ บางแบรนด์ที่เราร่วมงานด้วยยังคงมุ่งเน้นที่คีย์เวิร์ดหลัก และขอแคมเปญ SEO เพิ่มเติมสองสามแคมเปญเกี่ยวกับจุดบอดและกลุ่มเฉพาะที่มีการเติบโตอย่างมากจากการระบาดใหญ่

แม้ว่าการสูบฉีดทรัพยากรไปสู่ชัยชนะอย่างรวดเร็วอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่ด้วยงบประมาณที่จำกัด ธุรกิจจำเป็นต้องจับตาดูรางวัลของตน ชนะการแข่งขันอย่างช้าๆและมั่นคงแม้ในตลาดที่มีความผันผวน ตราบใดที่คุณดำเนินการบนพื้นฐานที่มั่นคง

บทสรุป

นั่นคือจากเรา เราหวังว่าคุณจะสามารถรับบทเรียนการตลาดที่ยอดเยี่ยมอย่างน้อยหนึ่งบทเรียนที่คุณต้องการติดตามในปี 2021 และปีต่อๆ ไป

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ SEO และ/หรือการทำการตลาดด้วยเนื้อหา อย่าลังเลที่จะ ติดต่อ หรือ กำหนดเวลาการโทร เรารู้สึกตื่นเต้นเสมอที่จะให้คำแนะนำและหารือเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้