การตลาดในภาวะถดถอย: 5 โอกาสที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จคว้าไว้

ภาวะเศรษฐกิจถดถอยเป็นสิ่งสุดท้ายที่เจ้าของธุรกิจต้องการสัมผัส เนื่องจากอาจสร้างความเสียหายให้กับกระแสเงินสดของคุณ รายได้รวมลดลง เพิ่มต้นทุน และส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในทางลบ ในขณะที่นักเศรษฐศาสตร์และนักการเมืองยังคงถกเถียงกันว่าจะเรียกย่านใจกลางเมืองในปัจจุบันนี้ว่า "ภาวะเศรษฐกิจถดถอย" หรือไม่ ธุรกิจส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่าเวลาที่คับขันและโลกเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน

อาจดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ภาวะเศรษฐกิจถดถอยเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการสร้างสถานะที่แข็งแกร่งในตลาดของคุณ บริษัทอื่นๆ หลายแห่งจะรัดเข็มขัดและลดการพัฒนาและส่งเสริม อย่างไรก็ตาม นักการตลาดที่ชาญฉลาดมองว่านี่เป็นโอกาสในการสร้างและดำเนินการแคมเปญการตลาดโดยไม่ต้องละทิ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ อันที่จริง ประวัติศาสตร์พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าบริษัทที่ทำกำไรได้มากที่สุดในช่วงเศรษฐกิจถดถอยคือบริษัทที่ใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ได้มากที่สุดด้วยความช่วยเหลือจากกลยุทธ์ทางการตลาดที่มั่นคง

ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับภาวะถดถอย

ภาวะถดถอยอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งการเติบโตและความสำเร็จ แต่โดยทั่วไปแล้ว มันไม่ได้คงอยู่ตลอดไป ระยะเวลาเฉลี่ยของภาวะเศรษฐกิจถดถอยของอเมริกาตั้งแต่ปี 2488 คือ 10 เดือน อาจรู้สึกยาวนานหากคุณมีปัญหาเรื่องกระแสเงินสด แต่อายุของธุรกิจค่อนข้างสั้น แม้ในช่วงขาลง หลายบริษัทอาจยังคงทำกำไรได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ให้บริการสาธารณูปโภคและผู้ที่ขายสินค้าอุปโภคบริโภค เพราะพวกเขารู้วิธีทำการตลาดด้วยตัวเอง

แม้ว่าในที่สุดสิ่งต่างๆ จะดูดีขึ้นในอนาคต แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะอยู่เฉยๆ ได้ การแขวนอยู่ในนั้นจะทำให้คุณไปได้ไกลเท่านั้น เมื่อรายได้ลดลง คุณต้องลดขนาดลงด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง หากคุณต้องลดค่าใช้จ่าย การลดการใช้จ่ายบางอย่างมีกลยุทธ์มากกว่าอย่างอื่น หากคุณสามารถลงทุนได้ก็มีโอกาสมากมายที่จะทำเช่นนั้น ท้ายที่สุด มีหลายขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้การดำเนินการด้านการตลาดของบริษัทของคุณอยู่รอดและเติบโตในช่วงภาวะถดถอย

ซื้อต่ำ ขายสูง.

พูดง่ายกว่าทำ แต่นี่เป็นกฎการลงทุนที่เก่าแก่ที่สุดในหนังสือเล่มนี้ ภาวะเศรษฐกิจถดถอยมักจะสร้างโอกาสต้นทุนต่ำในการขับเคลื่อนการเติบโต อะไรก็ตามจากการตุนวัตถุดิบเพื่อสร้างต้นทุนไปจนถึงการซื้อกิจการอาจมีส่วนลด

คุณกำลังมองหาบริษัทที่เห็นราคาหุ้นของพวกเขาลดลง และคุณต้องการที่จะซื้อในขณะที่คนอื่นๆ กำลังขาย ด้วยวิธีนี้ เมื่อตลาดฟื้นตัวและบริษัทกลับมาดีอีกครั้ง หุ้นของคุณจะมีมูลค่าเพิ่มขึ้นและสร้างรายได้ให้กับคุณ เช่นเดียวกับสินค้า ทรัพย์สิน และทรัพย์สินอื่นๆ หากคุณซื้อบางอย่างในตอนที่มันถูกแล้วขายในภายหลังในราคาที่สูงกว่า คุณจะได้กำไร

การซื้อต่ำและการขายสูงเป็นกฎทองสำหรับการลงทุน และเป็นเรื่องที่ควรปฏิบัติตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าให้ระวังลมทั้งหมด ในความเป็นจริงแล้ว ความหมายตรงกันข้าม: คุณควรทำการวิจัยให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ก่อนการลงทุนใด ๆ เนื่องจากการตัดสินใจทางการตลาดที่ดีสามารถนำไปสู่ส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้นและโมเมนตัมที่มากขึ้นเมื่อเศรษฐกิจฟื้นตัวจากภาวะถดถอยในที่สุด

สิ่งที่ยากที่สุดที่จะทำในช่วงเวลาที่ยากลำบากคือการอยู่ในเส้นทาง แต่นั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำ ในขณะที่คนอื่นลดขนาดลง คุณสามารถเร่งไปข้างหน้าเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน อย่าทำผิดพลาดในการเสียสละการเติบโตระยะยาวของคุณเพียงเพื่อพยายามลดการขาดทุนในไตรมาสที่ยากลำบาก

ความคิดทางธุรกิจที่ดี—แต่ผู้บริโภคล่ะ? ความจริงก็คือ ผู้บริโภคจะดูบัญชีธนาคารของตนเองเมื่อทำการตัดสินใจซื้อ หากพวกเขาไม่รู้สึกว่าสถานการณ์ทางการเงินของพวกเขาดีขึ้น พวกเขาก็จะระมัดระวังในการใช้เงินมากขึ้น

พฤติกรรมของลูกค้า

ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการตลาดและเศรษฐกิจแสดงให้เห็นว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคกำลังลดลง ซึ่งไม่น่าแปลกใจเมื่อพิจารณาจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย อัตราเงินเฟ้อยังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและผู้บริโภครู้สึกลำบาก—แต่ในทางกลับกัน การจ้างงานยังคงสูงอยู่

ซึ่งแตกต่างจากปี 2551 ที่การว่างงานลดการใช้จ่ายของผู้บริโภค การจ้างงานที่สูงในขณะนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของการฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว แต่ก็ไม่ได้รับประกันว่าจะเกิดขึ้นเนื่องจากชาวอเมริกันส่วนใหญ่ยังคงกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของพวกเขาและกำลังลดการใช้จ่ายลง

แล้วจะเข้าใกล้สิ่งนี้ได้อย่างไร?

• ส่วนลด

ผู้บริโภคกำลังมองหาข้อเสนอ แต่ไม่จำเป็นต้องได้ส่วนลดมากมาย ในความเป็นจริง นักช้อปส่วนใหญ่ไม่สนใจส่วนลดสุดขีดหรือราคาต่ำสุด พวกเขาแค่ต้องการความคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป

• ความเห็นอกเห็นใจ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าของคุณก็เป็นมนุษย์เช่นกัน ตรวจสอบว่าคุณให้คุณค่าไม่ว่าป้ายราคาบนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเป็นเช่นไร

• การสร้างแบรนด์ที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก

วันเวลาของการ “ขายของได้มากขึ้น” สิ้นสุดลงแล้ว — ลูกค้าต้องการแบรนด์ที่เข้าใจ เคารพ และสนับสนุนพวกเขา แบรนด์ของคุณควรสะท้อนถึงคุณค่าของลูกค้าของคุณ

5 กลยุทธ์การชนะเพื่อตีกลับ

หากคุณต้องการเติบโตในภาวะถดถอย คุณต้องสามารถช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรซื้อจากคุณแทนที่จะซื้อจากคู่แข่ง และเรามีกลยุทธ์ทางการตลาด 5 ประการที่จะช่วยคุณทำสิ่งนั้นได้

เข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่

เป็นวิธีเริ่มต้นที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่ง เนื่องจากคุณมีรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องติดต่ออยู่แล้ว หากคุณอยู่ในธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว คุณพอจะทราบแล้วว่าฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณคือใคร และกลยุทธ์ทางการตลาดประเภทใดที่ได้ผลดีที่สุดสำหรับพวกเขา

การได้ลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ เมื่อคุณพิจารณาต้นทุนของการตลาด การโฆษณา และความพยายามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่ในเศรษฐกิจที่ถดถอย คุณจะเข้าใจได้ชัดเจนว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงเป็นจริง ยิ่งลูกค้ายังคงซื้อสินค้าจากคุณนานเท่าใด มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขาก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และค่าใช้จ่ายเมื่อเวลาผ่านไปก็จะน้อยลงในการดูแลพวกเขา มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เป็นเมตริกที่ระบุจำนวนเงินที่บริษัทจะทำได้จากลูกค้าตลอดช่วงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การติดตามลูกค้าของคุณอาจเป็นเรื่องยาก เมื่อคุณสูญเสียลูกค้า คุณไม่เพียงแค่สูญเสียรายได้เท่านั้น แต่คุณยังสูญเสียโอกาสในการขยายธุรกิจของคุณด้วย เมื่อลูกค้าจากไป พวกเขานำความรู้และประสบการณ์ติดตัวไปด้วย พวกเขาใช้ความสัมพันธ์กับลูกค้ารายอื่นซึ่งอาจตัดสินใจลาออกและพวกเขาใช้ความไว้วางใจและความภักดีที่มาจากการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ

หลายบริษัทหันมาใช้การลดต้นทุนด้านการตลาดหลังจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่มีอยู่ กลยุทธ์ที่ดีกว่าคือการลงทุนเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า เสนอการสมัครรับข้อมูลฟรี 1 เดือน คะแนนสะสม 2 เท่า การจัดส่งฟรี ส่วนเพิ่มเติม และส่วนลด—และขอความคิดเห็น โปรแกรมความภักดีนั้นเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับคำติชมจากทั้งสองฝ่าย เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอของคุณต่อไปได้

ลงทุนกับการสร้างแบรนด์

วิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณ ขั้นตอนแรกในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนคือการเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ กำหนดความต้องการของพวกเขาและวิธีที่คุณสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับพวกเขา

เมื่อคุณได้ดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว คุณสามารถสำรวจหลายขั้นตอนเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดในการออกแบบเว็บหรือเสริมแผนการตลาดของคุณสำหรับภาวะเศรษฐกิจถดถอย เช่น การลองใช้โลโก้ใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ แต่สำคัญกับไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงสำเนา UX และการซื้อ ไหล. การเพิ่มแชทบอทลงในเว็บไซต์ แม้จะเป็นปลั๊กอินขนาดเล็ก แต่อาจเปลี่ยนวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับร้านค้าของคุณได้

สื่อโซเชียลออร์แกนิกเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ กุญแจสำคัญคือการมีส่วนร่วมกับผู้ชมและสร้างพื้นที่ที่พวกเขารู้สึกยินดี สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเติบโตในชุมชน ซึ่งจะส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น เมื่อคุณมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว นั่นคือเวลาที่ดีที่สุดในการเสนอสิ่งจูงใจ ผู้คนต้องการรู้สึกว่ากำลังได้รับข้อเสนอที่ดีในตอนนี้ หรือดียิ่งกว่านั้นคือการได้บางอย่างโดยเปล่าประโยชน์ หรือที่เรียกว่าซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง ของขวัญฟรีเมื่อซื้อ เป็นต้น

อดทนและหล่อเลี้ยงลีดใหม่

แม้ว่าคุณอาจมีการออกแบบเว็บไซต์ที่มั่นคงสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย แต่ 96% ของผู้เข้าชมไซต์ของคุณยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ความพยายามทางการตลาดอย่างต่อเนื่องที่มุ่งเน้นไปที่มุมมองการสร้างแบรนด์ที่ใหญ่ขึ้นในขณะนี้ช่วยให้ผู้ใช้เข้าสู่ช่องทางมากขึ้น ในตลาดที่ถดถอยในปัจจุบัน การดำเนินการแคมเปญการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงที่ส่วนท้ายของช่องทางนั้นไม่เพียงพอ ผู้บริโภคอาจต้องการการดูแลเอาใจใส่เพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยและข้อความที่ถูกต้องเพื่อให้เส้นทางการซื้อของพวกเขาสมบูรณ์

ปรับขนาดกลับเป็น "ซื้อเลย" ทำ “เรียนรู้เพิ่มเติม” ให้มากขึ้น

โดยการสร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับทางเลือกของพวกเขาในตลาดกลาง และช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยพวกเขาแก้ปัญหาได้อย่างไร อีกประการหนึ่งคือการสร้างเครื่องมือฟรีที่ผู้บริโภคสามารถดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถเสนอของรางวัลที่รับข้อมูลการติดต่อของลูกค้า ตลอดจนความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเมื่อมองหาวิธีปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด พัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ หรือเพียงแค่เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังคิด เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

ปรับปรุงอันดับทั่วไปของคุณในผลการค้นหา

CPA (ราคาต่อหนึ่งการกระทำ) จะต่ำกว่ามากและยังคงลดลงเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากไซต์ของคุณได้รับการเข้าถึงแบบออร์แกนิก ผลลัพธ์ออร์แกนิกนั้นฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ในการได้รับ และไม่ต้องการให้คุณจ่ายสำหรับการแสดงผลหรือการคลิก คุณไม่สามารถพูดแบบนั้นเกี่ยวกับโฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดียได้

คุณไม่สามารถเพียงหวังว่าคุณจะสามารถซื้อกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิมได้เมื่อภาวะเศรษฐกิจถดถอยสิ้นสุดลง คุณต้องเริ่มดำเนินการตั้งแต่ตอนนี้ ตัวอย่างเช่น หากคุณยังคงใช้จ่ายเงินไปกับโฆษณาทางวิทยุในขณะที่มีคนซื้อน้อย คุณกำลังเสียเงินที่อาจนำไปใช้กับช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากกว่า

อย่างที่เราทราบกันดีว่าการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจใด ๆ ที่มีสถานะออนไลน์ ด้วยการลงทุนใน SEO และการใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมของ Google คุณสามารถปรับปรุงการจัดอันดับทั่วไปในผลการค้นหาและประหยัดช่องทางการตลาดอื่นๆ ที่ตอบสนองโดยตรงมากกว่าหรือไม่มี ROI ที่ขยายออกไป โปรดจำไว้ว่าพื้นฐานการตลาดที่คุณใส่ในตอนนี้จะเห็นผลเมื่อภาวะเศรษฐกิจถดถอยกลับมา

ใช้จ่ายในการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

หลายแบรนด์เลือกที่จะไม่โฆษณาหรือลงทุนด้านการตลาดในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย หากคุณกำลังดูงบประมาณและกำลังคิดที่จะลดค่าโฆษณาลง ให้พิจารณาสิ่งนี้: ส่วนแบ่งตลาดที่คุณน่าจะเสียไปในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำจะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการพยายามเอาคืนในอนาคต

ไม่ใช่แค่การใช้จ่ายเงินเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมและดึงดูดพวกเขาเป็นการส่วนตัว คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณเข้าถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม เมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสิ่งที่คุณขายมากที่สุด

เมื่อคุณทำธุรกิจ สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการลงทุนในลูกค้าของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดี และยังเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตในอัตราที่ดีซึ่งตรงกับเป้าหมาย

สิ่งนี้หมายความว่า? หมายความว่าแทนที่จะใช้จ่ายเงินไปกับการโฆษณาเพียงอย่างเดียว คุณควรพิจารณาดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยการสมัครสมาชิกรายปีหรือข้อตกลงที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้าเพื่อต่อสู้กับภาวะเศรษฐกิจถดถอย นอกจากนี้ คุณยังอาจพิจารณาเสนอโปรโมชันพิเศษสำหรับลูกค้าปัจจุบันที่แนะนำลูกค้าใหม่มายังธุรกิจของคุณ

พร้อมที่จะวางแผนเชิงกลยุทธ์แล้วหรือยัง? พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ

Coalition Technologies มองเห็นได้โดยตรงในช่วงโรคระบาดและภาวะตกต่ำในปี 2020 ว่าลูกค้าของเราที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากตลาดยังคงปฏิบัติตามกลยุทธ์เหล่านี้อย่างต่อเนื่องและสร้างผลกำไรมหาศาลในปี 2021 เรารู้ว่าการอยู่เหนือทุกสิ่งนั้นยากเพียงใด ดังนั้นเราจึงพร้อมช่วยให้คุณนำหน้าเส้นโค้งของภาวะเศรษฐกิจถดถอยด้วยการวางแผนการตลาดอย่างมีกลยุทธ์ รับการทบทวนกลยุทธ์ของคุณทันที