พื้นฐานของการตลาดคืออะไร? (และวิธีการใช้งาน)

การพิมพ์ "อะไรคือพื้นฐานของการตลาด" ลงใน Google จะทำให้คุณสับสนกับรายการผลลัพธ์ ผลลัพธ์บางรายการกล่าวถึง Ps สี่ประการของการตลาด บางอันก็เจ็ด Ps และบางส่วนก็กล่าวถึง Cs เจ็ด — แล้วอันไหนล่ะ?

แนวคิดและกรอบงานทั้งหมดนี้อยู่ที่นี่เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจการตลาดจากมุมมองที่กว้างกว่ามาก การมีพื้นฐานเหล่านี้จะช่วยคุณตลอดแคมเปญการตลาดโดยให้รากฐานแก่คุณในการทำงาน

แทนที่จะคิดว่าการตลาดเป็นโฆษณา โพสต์บนโซเชียล หรือเว็บไซต์ พื้นฐานทางการตลาดเหล่านี้ช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมและเข้าใจว่าทุกส่วนของธุรกิจที่คุณกำลังโปรโมตส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างไร

ส่วนประสมทางการตลาดคืออะไร?

ส่วนประสมทางการตลาดใช้เพื่ออธิบายองค์ประกอบต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อวิธีการโปรโมตธุรกิจของคุณ องค์ประกอบที่พบบ่อยที่สุดในส่วนประสมการตลาด ได้แก่ สี่ Ps ของการตลาด 7 Ps ของการตลาด หรือ 7 Cs ของการตลาด

มาสำรวจแต่ละสิ่งเหล่านี้ทีละรายการ คุณอาจตัดสินใจที่จะใช้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือใช้ร่วมกับผู้อื่น

เจ็ด Ps ของการตลาด

เราได้กล่าวถึง Ps สี่ตัวและ Ps เจ็ดตัวของการตลาดแล้ว และก็ไม่น่าแปลกใจเลยที่พวกมันจะเหมือนกัน นั่นคือ Ps เจ็ดตัวขยายมาจาก 4 Ps

คุณถามทำไม?

กรอบการตลาดจำนวนมากถูกสร้างขึ้นก่อนยุคอินเทอร์เน็ต และจำเป็นต้องเติบโตและเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับให้เข้ากับช่องทางการตลาดต่างๆ ที่เรามีในปัจจุบัน P สี่ประการเป็นรากฐานที่ดี แต่คุณต้องการปัจจัยพิเศษสามประการจาก P เจ็ดประการจริงๆ เพื่อทำให้แคมเปญของคุณจากปกติไปสู่ความสำเร็จอย่างมาก

Ps การตลาดเจ็ดประการคือ:

• ผลิตภัณฑ์ — ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย
• ราคา — สินค้าหรือบริการของคุณมีราคาเท่าใด
• สถานที่ — ที่ลูกค้าทำการซื้อ — ในร้านค้า บนเว็บไซต์ของคุณ หรือเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม
• โปรโมชั่น — วิธีที่คุณสื่อสารข้อเสนอของคุณกับผู้บริโภค
• ผู้คน — คนที่ทำงานในธุรกิจของคุณ
• กระบวนการ — กระบวนการที่คุณติดตามในธุรกิจของคุณ
• หลักฐานทางกายภาพ — วิธีที่คุณนำเสนอธุรกิจของคุณด้วยตนเองหรือทางออนไลน์ บทวิจารณ์ คำรับรอง กรณีศึกษา

เรามาสำรวจว่า Ps ทั้ง 7 ประการมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างไร

ผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ของคุณคือสิ่งที่คุณทำการตลาด แน่นอนว่านี่คือ P แรก ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นแบบที่จับต้องได้ ดิจิทัล หรือบริการ

เมื่อพูดถึงวิธีคิดผลิตภัณฑ์ของคุณในแง่ของการตลาด คุณต้องพิจารณาสิ่งที่แตกต่างกันสองสามอย่าง

ประการแรก ใครคือ ลูกค้า ของผลิตภัณฑ์ของคุณ และเหตุใดพวกเขาจึงต้องการซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ทำไมพวกเขาถึงให้เงินคุณเหนือคู่แข่ง? อะไรทำให้คุณแตกต่าง?

ประการที่สอง วงจร ชีวิต ของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร วิธีที่คุณทำการตลาดสำหรับการซื้อครั้งเดียวจะแตกต่างออกไปกับการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องอัปเกรดและส่วนเสริมเป็นประจำ

สมมติว่าคุณกำลังขายมีดโกน เราจะใช้แบรนด์ Estrid ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงเป็นตัวอย่าง

ผลิตภัณฑ์ หลักของ Estrid คือมีดโกนโลหะ ผลิตภัณฑ์นี้มีคุณสมบัติอะไรบ้าง?

• ใบมีดสำหรับมีดโกน Estrid จำหน่ายผ่านบริการสมัครสมาชิก
• มีดโกนมีด้ามจับโลหะแบบใช้ซ้ำได้และหัวมีดโกนแบบถอดเปลี่ยนได้

แล้ว ประโยชน์ ของผลิตภัณฑ์ล่ะ?

• คุณไม่จำเป็นต้องจำไว้ว่าต้องซื้อมีดโกนคืน
• ด้ามจับแบบใช้ซ้ำได้นั้นดีต่อสิ่งแวดล้อม
• พวกเขาให้ความสำคัญกับทุกคนและไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามเพศ

ลูกค้าเป้าหมายของ Estrid คือกลุ่ม Gen Z ที่ซื้อสินค้ากับบริษัทเนื่องจาก จุดยืน ของบริษัท ซึ่ง Estrid โปรโมตโดย:

• ครอบคลุมหัวข้อ “ข้อห้าม” ในโลกของการโกน
• การทำงานกับโมเดลแบบรวม
• เสนอทางเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่ามีดโกนแบบเดิม
• ส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยตรงตามกำหนดเวลาที่เหมาะสมกับพวกเขา

แหล่งที่มาของภาพ

เราได้รับข้อมูลทั้งหมดเพียงแค่ดูผลิตภัณฑ์ ลองนึกถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเอง — คุณขายผลิตภัณฑ์ให้ใคร และทำไมพวกเขาถึงซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณมากกว่าคู่แข่งของคุณ?

ปัจจัยหนึ่งที่อาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณคือราคาของคุณ

ราคา

ราคาผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของคุณ วิธีโปรโมตผลิตภัณฑ์ต้นทุนสูงจะแตกต่างไปจากวิธีโปรโมตผลิตภัณฑ์ต้นทุนต่ำ

เราไม่ได้กำลังพูดถึงว่าคุณตั้งราคาได้ราคาถูกแค่ไหน หรือคุณเสนอส่วนลดได้มากเพียงใดเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้น ซึ่งตรงกันข้ามเลย

ราคาของคุณจะส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดในทุกด้าน รวมถึงการสร้างแบรนด์ ช่องทางที่คุณใช้ กิจกรรมที่คุณเข้าร่วม และหัวข้อในบล็อกที่คุณเขียน

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม การสร้างแบรนด์และการตลาดของคุณจะต้องสะท้อนถึงสิ่งนั้น เช่นเดียวกับถ้าคุณมีจุดราคาที่ต่ำกว่า นี่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีการครอสโอเวอร์ แต่คุณต้องพิจารณาว่าใครสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ และพวกเขาใช้เวลาที่ไหน

คุณมีราคาที่ต่ำกว่าสำหรับกลุ่มเป้าหมายอายุน้อยหรือไม่? TikTok จะเป็นที่ที่เหมาะในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ แคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพล และอาจมีน้ำเสียงและเว็บไซต์ที่สนุกสนานมากขึ้น คุณต้องคำนึงถึงความรู้สึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าราคาถูกด้วย คุณจะให้ความมั่นใจกับพวกเขาได้อย่างไรว่าเพียงเพราะสินค้าของคุณมีราคาถูก ก็ไม่ได้หมายความว่ามันแย่?

Ryanair บริษัทสายการบินราคาประหยัดรู้ดีว่าเที่ยวบินของตนมีราคาถูกอย่างน่าประหลาดใจและโน้มน้าวใจในบัญชี TikTok ของบริษัท เต็มไปด้วยเรื่องตลกเกี่ยวกับวิธีที่สายการบินหาเงินคืนด้วยการเรียกเก็บกระเป๋า พื้นที่วางขาเพิ่มเติม ค่าธรรมเนียมการเช็คอินที่สนามบิน และอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทไม่กลัวที่จะชี้แจงข้อร้องเรียนที่ได้รับเป็นประจำจากลูกค้าที่คาดหวังประสบการณ์หรูหราจากตั๋วเครื่องบินราคา 9.99 ยูโร

@ไรอันแอร์

เพื่อนรัก ฉันจะสร้างธนาคารได้อย่างไร ฉันขอโทษ #ryanair #airline #traveleurope #cabincrew

♬ อืม.. ใช่ – แอนดรูว์

สมมติว่าคุณอยู่อีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมและขายสินค้าราคาแพงให้กับธุรกิจ ลูกค้าของคุณอาจต้องการพบปะคุณด้วยตนเองที่งานต่างๆ และดูผลิตภัณฑ์และบริการของคุณด้วยตนเองก่อนตัดสินใจซื้อ

แหล่งที่มาของภาพ

ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะคาดหวังน้ำเสียงที่จริงจังและเชี่ยวชาญมากขึ้นในเอกสารทางการตลาดของคุณ กระบวนการขายมีแนวโน้มที่จะต้องมีการสนทนาหลายครั้งกับสมาชิกในทีมขายของคุณ เพื่อพิสูจน์ความเชี่ยวชาญและคุณภาพของงานหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

บนเว็บไซต์ของ Deko Ocean บริษัทได้แบ่งปันประสบการณ์ในการสร้างฉากกั้นกระจกให้กับลูกค้าทันที ซึ่งเป็นการตอกย้ำว่าบริษัทได้รับประสบการณ์ดังกล่าวเนื่องจากความสำเร็จในการขายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงตลอดหลายปีที่ผ่านมา

แหล่งที่มาของภาพ

มาดูตัวอย่างเพิ่มเติมว่าราคาส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างไร

บริษัทแปรงสีฟัน Ultasmile จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครในราคาที่ต่ำกว่า โดยมีแปรงสีฟันสามด้านซึ่งมีราคาเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ และคุณสามารถบอกได้จากข้อกำหนดที่ใช้ในสำเนาของเว็บไซต์ว่าผลิตภัณฑ์นี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมอายุน้อย — “การทำสมาธิเพื่อฟันของคุณ” “การใช้ชีวิตในยุคแห่งการดูแลตัวเอง”. Ultasmile ยังใช้โมเดลน้องในหน้าแรกด้วย

มีแนวโน้มว่าบริษัทจะเห็นว่าผลิตภัณฑ์นี้ได้รับความนิยมจากกลุ่มผู้ชมอายุน้อย ดังนั้นจึงมุ่งเป้าไปที่การทำให้มีราคาถูกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่มีบรรจุภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมที่หรูหรา คุณมีแปรงสีฟันอยู่ในปลอกพลาสติก เท่านี้ก็เรียบร้อย

แหล่งที่มาของภาพ

เปรียบเทียบกับแบรนด์ทันตกรรมสุดหรู Marashi Oral Health ที่มีแปรงสีฟันราคาตั้งแต่ 275 เหรียญสหรัฐ การสร้างแบรนด์ใช้สีที่ “หรูหรา” มากขึ้น — สีดำและสีทอง — และแสดงถึงผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ บ่อยครั้งเมื่อผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ฟุ่มเฟือย พวกเขาคาดหวังว่าจะเป็นประสบการณ์ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าบรรจุภัณฑ์จะต้องสะท้อนถึงราคามากพอๆ กับผลิตภัณฑ์

แหล่งที่มาของภาพ

ข้อความบนเว็บไซต์เน้นไปที่ความหรูหรามากขึ้นเช่นกัน โดยมีคำต่างๆ เช่น “จุดสุดยอดของการดูแลช่องปาก ความสง่างาม และความประณีต” แบรนด์เน้นย้ำว่าได้รับการนำเสนอในนิตยสาร Vogue ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านแบรนด์ระดับไฮเอนด์ด้วย บริษัทต้องการเน้นย้ำว่ามันขึ้นอยู่กับแบรนด์หรูอื่นๆ

ตำแหน่งที่ผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณปรากฏเป็นปัจจัยพื้นฐานทางการตลาดที่สำคัญอีกประการหนึ่ง การโปรโมตแบรนด์ของคุณในที่สุดจะนำไปสู่ความสำเร็จ (หรือความล้มเหลว…)

การส่งเสริม

สินค้าหรือบริการของคุณและราคามีอิทธิพลต่อที่คุณจะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลกได้ แต่หากไม่เข้าถึงผู้คนที่ต้องการซื้อ ผลิตภัณฑ์นั้นก็อาจไม่มีอยู่จริงเช่นกัน ขอโทษ.

• หากคุณขายสินค้าราคาแพง คุณต้องใช้ช่องทางที่แตกต่างจากการขายสินค้าราคาถูก
• หากกลุ่มเป้าหมายของคุณอายุน้อยกว่า คุณจะเลือกช่องทางการตลาดที่แตกต่างจากกลุ่มเป้าหมายที่เกษียณอายุ
• หากธุรกิจของคุณทั้งหมดเกิดขึ้นทางออนไลน์ แนวทางของคุณจะแตกต่างจากธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง

การตลาดประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ได้แก่:

• การตลาดแบบดั้งเดิม — การตลาดที่ไม่ได้เกิดขึ้นทางออนไลน์ เช่น โฆษณาทางโทรทัศน์หรือวิทยุ โฆษณาสิ่งพิมพ์ และป้ายโฆษณา
• การตลาดดิจิทัล — การตลาดที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ของบริษัท บัญชีโซเชียลมีเดีย และการปรากฏในผลการค้นหาของ Google
• การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) — โฆษณาที่ทำงานบนโซเชียลมีเดีย เสิร์ชเอ็นจิ้น และเว็บไซต์
• การตลาดเนื้อหา — การสร้างเนื้อหารวมถึงบล็อก โพสต์โซเชียลมีเดีย วิดีโอ และอื่นๆ
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา — การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อให้มองเห็นได้ดีขึ้นในเครื่องมือค้นหา
• Social Media Marketing g — การตลาดที่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• การตลาดขาออก — การตลาดที่คุณเริ่ม “การสนทนา” กับผู้บริโภค ผ่านโฆษณาทางทีวี ไดเร็กเมล์ โฆษณาโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ
• Inbound Marketing — ที่ผู้บริโภคค้นหาธุรกิจของคุณผ่านการค้นหา
• การสร้างแบรนด์ — วิธีที่คุณทำให้บริษัทโดดเด่น

การตลาดประเภทต่างๆ เหมาะกับธุรกิจที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ราคา และกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น มันไม่มีประโยชน์เลยที่โปรแกรมออกแบบ Figma จะแสดงโฆษณาในช่วงไพรม์ไทม์ทีวีด้วยความหวังว่านักออกแบบบางคนจะดูอยู่

บริษัทจะส่งรถตู้ไอศกรีมที่มีตราสินค้าไปออกแบบวิทยาลัยเพื่อเชื่อมโยงกับการฝึกอบรมเหล่านั้นเพื่อเป็นนักออกแบบ และ อนุญาตให้พวกเขาใช้ซอฟต์แวร์ออกแบบ Figma ได้ฟรีในขณะที่ยังอยู่ในการศึกษา

คุณสังเกตเห็นคำพูดของไอศกรีมเมื่อวานนี้หรือไม่?

นั่นเป็นเพราะ... เรามีรถขายไอศกรีมฟิกม่า! เราจะหยุดที่ @nyuniversity, @PrattInstitute, @parsonsdesign และ @Columbia ในสัปดาห์หน้า

มารับไอศกรีมฟรีและสินค้า Figma สุดพิเศษ ยินดีต้อนรับทุกท่าน #FigmaPopUp pic.twitter.com/lLqPSfOWFr

– ฟิกม่า (@figma) 13 กันยายน 2565

บริษัทรู้ดีว่าจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับนักออกแบบ ดังนั้น บริษัทจึงไปยังสถานที่ที่นักออกแบบอยู่ Figma ยังโปรโมตซอฟต์แวร์ในสถานที่ดิจิทัลที่นักออกแบบใช้เวลา เช่น Instagram

สถานที่

ส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาดที่มักถูกลืมคือ สถาน ที่ที่คุณขายสินค้า วิธีที่คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับอิทธิพลจากสถานที่ที่คุณขายผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

สถานที่ที่คุณขายสินค้าของคุณอาจเป็น:

• ในร้านค้าทางกายภาพ
• บนเว็บไซต์ของคุณ
• ผ่านบุคคลที่สามในหน้าร้านจริง (เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต)
• ผ่านเว็บไซต์บุคคลที่สาม (เช่น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Amazon)

สถานที่ที่คุณขายผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อการตลาดของคุณอย่างไร

มาดูธุรกิจท้องถิ่นอย่าง Doughnotts กัน บริษัทโดนัทมีสาขาในน็อตติงแฮม เลสเตอร์ ลินคอล์น และบีสตันเท่านั้น สามารถโปรโมตโดนัทได้ทั่วทั้งสหราชอาณาจักร แต่นั่นอาจทำให้เกิดปัญหา 2 ประการ:

• งบประมาณการโฆษณาจะสูญเปล่าเพื่อเข้าถึงผู้คนทั่วสหราชอาณาจักรที่ไม่สามารถมาที่ร้าน Doughnotts ด้วยตนเองได้
• ผู้คนอาจรู้สึกหงุดหงิดที่ได้รับการโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่สามารถหาได้ และสร้างความคิดเห็นเชิงลบต่อแบรนด์ที่อาจส่งผลกระทบต่อพวกเขาหากพวกเขาตัดสินใจที่จะขยายไปยังสถานที่อื่น ๆ

อย่างไรก็ตาม Doughnotts มีบริการจัดส่งทั่วสหราชอาณาจักร ซึ่งหมายความว่าจะต้องมีกลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างกัน 2 แบบเพื่อโปรโมต "สถานที่" สองแห่งที่คุณสามารถซื้อโดนัทได้ด้วยตนเองและทางออนไลน์ นอกจากนี้ Doughnotts ยังจำเป็นต้องมีกลยุทธ์เล็กๆ น้อยๆ เพื่อโปรโมตร้านค้าแบบหน้าร้านทั่วสหราชอาณาจักร

นี่คือตัวอย่างวิธีที่ Doughnotts ตอกย้ำการตลาดในท้องถิ่น Doughnotts ตัดสินใจสนับสนุนการแข่งขันที่สนามของน็อตติ้งแฮมซิตี้ ระหว่างสโมสรฟุตบอลหญิงน็อตติงแฮมฟอเรสต์ และสโมสรฟุตบอลหญิงดาร์บี้เคาน์ตี้ Doughnotts แจกของรางวัลบน Instagram เพื่อโปรโมตการสนับสนุนนี้และกระจายข่าวดังที่เห็นในโพสต์ด้านล่าง

แหล่งที่มาของภาพ

แบรนด์นี้ยังยืนหยัดในการแข่งขันการขายโดนัทซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุน โดยเป็นการโปรโมตบริษัทให้กับทุกคนที่เข้าร่วมซึ่งมีแนวโน้มว่าจะเป็นคนในพื้นที่ ดังนั้นจึงเป็นการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับร้าน Doughnotts ในท้องถิ่น

แน่นอนว่า Doughnotts ยังทำการตลาดประเภทอื่นๆ ด้วย โดยมีชื่อเสียงอย่างมากบนโซเชียลมีเดีย และก่อนหน้านี้เคยแจกใบปลิวตามเมืองต่างๆ ที่มีร้าน Doughtnotts ตั้งอยู่ แต่แบรนด์ได้ยกระดับขึ้นไปอีกระดับด้วยการเชื่อมต่อกับคนในท้องถิ่นในกิจกรรมในท้องถิ่น .

นอกจากนี้ Doughnotts ยังปรากฏอยู่ในสื่อสิ่งพิมพ์ท้องถิ่น เช่น The Nottingham Post เพื่อให้ได้รับความสนใจมากขึ้นในธุรกิจนี้

ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ เราได้เน้นย้ำว่า Marashi Oral Health ปรากฏใน Vogue อย่างไร ซึ่งเป็นนิตยสารขนาดใหญ่ที่เข้าถึงผู้คนทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา (และทั่วโลก) นั่นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับสุขภาพช่องปากของ Marashi เนื่องจาก "สถานที่" ของมันคือร้านค้าออนไลน์ที่จำหน่ายทั่วประเทศ

ฟีเจอร์ Vogue แบบเดียวกันนั้นไม่สมเหตุสมผลสำหรับ Doughnotts ซึ่งมี "สถานที่" อยู่ใน East Midlands ดังนั้น The Nottingham Post จึงเป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับพวกเขา

แหล่งที่มาของภาพ

คุณอาจทราบแล้วว่าองค์ประกอบหลายอย่างเหล่านี้อยู่นอกมือคุณในฐานะนักการตลาด (เว้นแต่คุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจ นักออกแบบ และนักการตลาดที่มีเพียงคนเดียว)

คุณไม่ได้ตัดสินใจว่าจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ราคาเท่าไร หรือขายที่ไหน นั่นคือสิ่งที่ P ตัวต่อไปเข้ามา — ผู้คน

ประชากร

คุณอาจคาดหวังว่า P นี้หมายถึงคนที่คุณขายให้ แต่นั่นไม่ใช่จุดสนใจที่นี่ จุดมุ่งเน้นอยู่ที่ ผู้คนในธุรกิจของคุณ เช่น ทีมขาย ทีมสนับสนุนลูกค้า นักออกแบบผลิตภัณฑ์ ผู้ผลิต ทีมไอที และอื่นๆ อีกมากมาย

ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่คุณกำลังทำการตลาดจะสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มศักยภาพ

ต้องการทราบว่าคำถามใดที่ผู้บริโภคถามเมื่อใกล้จะซื้อซึ่งคุณสามารถตอบได้ในเนื้อหาบล็อก พูดคุยกับทีมขาย

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือไม่ พูดคุยกับทีมงานผลิตภัณฑ์

มีปัญหาในการอธิบายว่าบริการที่คุณขายมีอะไรบ้าง? พูดคุยกับบุคคลในธุรกิจที่ดำเนินการบริการดังกล่าว

การสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนเหล่านี้ทั่วทั้งธุรกิจของคุณ และช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าพวกเขามีความสำคัญต่อทีมการตลาดเพียงใด จะช่วยกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างมาก

การพูดคุยกับผู้อื่นในธุรกิจจะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการที่เกิดขึ้นทั่วทั้งธุรกิจ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อกระบวนการที่คุณปฏิบัติตามในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

กระบวนการ

“กระบวนการ” หมายถึงกระบวนการสองประเภทที่แตกต่างกันในธุรกิจที่คุณกำลังทำการตลาด: กระบวนการที่คุณติดตามในฐานะนักการตลาดและกระบวนการที่คนอื่นติดตามในบทบาทงานของพวกเขา

นี่คือตัวอย่างกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การตลาดของคุณเหมาะกับเรื่องนี้อย่างไร?

แหล่งที่มาของภาพ

คุณอาจมีกระบวนการเฉพาะในใจในการทำการตลาดธุรกิจ แต่พบว่ากระบวนการนั้นเข้ากันไม่ได้กับกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น คุณวางแผนสำหรับการเปิดตัวแคมเปญเพื่อนำเสนอเนื้อหาทีเซอร์บางส่วนในช่วงก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ คุณได้จัดให้ช่างภาพถ่ายภาพผลิตภัณฑ์บางส่วนภายในเวลาสองสามสัปดาห์

คุณมีข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์บางอย่างที่คุณสามารถรวมไว้ในแคมเปญการตลาดของคุณได้ คุณได้วางแผนที่จะสาธิตผลิตภัณฑ์ในสตรีมสดในวันเปิดตัว

แคมเปญเริ่มต้นขึ้น และคุณพบว่าช่างภาพถูกส่งออกไปเนื่องจากผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อม ผู้ชมไม่เข้าใจถึงความสำคัญของข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์

คุณพยายามสาธิตผลิตภัณฑ์แต่ไม่สามารถนำเสนอได้เต็มศักยภาพ ผู้คนกำลังถามคำถามที่คุณไม่รู้คำตอบ อ๊ะ

มาลองอีกครั้งโดยให้สอดคล้องกับกระบวนการอื่นๆ ในบริษัท

คุณไปเยี่ยมทีมผลิตภัณฑ์ สอบถามไทม์ไลน์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และตัดสินใจเลือกเวลาระหว่างคุณที่เหมาะกับกระบวนการของพวกเขา คุณจองช่างภาพของคุณตามไทม์ไลน์นี้ และเข้าร่วมการถ่ายภาพเพื่อให้แน่ใจว่าภาพถ่ายถูกต้อง

คุณได้รับข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์แต่ไม่รู้ว่าจะทำให้ผู้ชมของคุณดูน่าตื่นเต้นได้อย่างไร คุณไปเยี่ยมชมทีมขายและถามพวกเขาว่าพวกเขานำเสนออย่างไร

พวกเขาแบ่งปันคำศัพท์บางอย่างที่พวกเขาใช้กับลูกค้าและประเภทของคำถามที่ลูกค้ามักถามเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วย

คุณต้องการแบ่งปันผลิตภัณฑ์ในสตรีมสดในวันเปิดตัว คุณพบว่าทีมขายมีวันฝึกอบรมกับทีมผลิตภัณฑ์ทุกครั้งที่มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และคุณเข้าร่วม

คุณขอให้สมาชิกในทีมขายนำเสนอสตรีมสดกับคุณ และขอให้สมาชิกในทีมผลิตภัณฑ์คอยช่วยเหลือในกรณีที่มีคำถามที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จอย่างมาก!

ด้วยการเรียนรู้กระบวนการที่ทีมอื่นปฏิบัติตาม คุณสามารถปรับแคมเปญการตลาดและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับสิ่งเหล่านี้ได้ แทนที่จะสร้างกระบวนการใหม่ทั้งหมดที่ไม่สอดคล้องกัน

เมื่อคุณสร้างกระบวนการของคุณเองตามกระบวนการอื่นๆ ในธุรกิจแล้ว คุณสามารถแบ่งปันสิ่งนี้กับทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณคาดหวังอะไรจากพวกเขาและเมื่อใด

การทำความเข้าใจกระบวนการทั่วทั้งธุรกิจจะช่วยคุณในด้านอื่นๆ เช่น การส่งใบแจ้งหนี้หรือการสั่งซื้อเอกสารทางการตลาด

หากคุณอยู่ในบทบาทใหม่ ใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับแต่ละแผนกในธุรกิจและผลกระทบที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ สอบถามกระบวนการและใช้กระบวนการเหล่านี้เพื่อสร้างอิทธิพลต่อกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ข้อมูลจากแผนกอื่นๆ จะช่วยให้คุณพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรซื้อจากคุณในรูปแบบของหลักฐานทางกายภาพ

หลักฐานทางกายภาพ

เมื่อคุณนึกถึงเหตุผลที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าจากคุณ บทวิจารณ์ก็น่าจะอยู่ในใจเสมอ เราทุกคนต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่เราพบเห็นทางออนไลน์จะมีลักษณะเหมือนกัน หรือช่างประปาที่เราจ้างมาจะซ่อมรอยรั่วแทนที่จะทำให้บ้านท่วม

บทวิจารณ์เป็นวิธีหนึ่งในการพิสูจน์ให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณเป็นธุรกิจที่น่าเชื่อถือ แต่ไม่ใช่วิธีเดียวเท่านั้น

ลองคิดถึงวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถพิสูจน์ให้กลุ่มเป้าหมายเห็นว่าพวกเขาควรซื้อจากคุณ

• แบ่งปันภาพถ่ายก่อนและหลังเพื่อแสดงความแตกต่างในบริการของคุณ
• ดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อแบ่งปันคำรับรองที่ให้มากกว่าการรีวิว
• การแบ่งปันคุณสมบัติที่ทีมของคุณมีที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ และประสบการณ์ที่คุณมีในอุตสาหกรรมนี้
• การเพิ่มลูกค้าที่มีชื่อเสียงให้กับเว็บไซต์ของคุณ
• การได้รับการแนะนำในนิตยสารที่เกี่ยวข้องและบนเว็บไซต์ยังสามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของคุณในขณะที่ทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

แหล่งที่มาของภาพ

7 Ps ของการตลาด

เรามาสรุปกันดีกว่า การตลาด 7 Ps คือ:

• ผลิตภัณฑ์
• ราคา
• สถานที่
• การส่งเสริม
• ประชากร
• กระบวนการ
• หลักฐานทางกายภาพ.

หากมีสิ่งใดที่คุณควรนำออกจากคู่มือพื้นฐานทางการตลาดของเรา ก็คือ: ไม่มี "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" ในการโปรโมตธุรกิจ การคำนึงถึง 7 Ps เหล่านี้ทุกครั้งที่คุณเริ่มแคมเปญการตลาดใหม่จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่เตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จได้

หากคุณรู้สึกว่าต้องการพัฒนาแคมเปญของคุณให้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถรวม 7 Ps เข้ากับ 7 Cs ของการตลาดได้ 7 Ps ทำให้คุณคิดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะที่ 7 Cs ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคมากกว่า

ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี

ดาวน์โหลดหนังสือขายดีของเราฟรี

" วิธีก้าวไปสู่จุดสูงสุดของ Google "

ดาวน์โหลดสำเนาฟรีของฉัน

เจ็ด Cs ของการตลาด

โมเดลเข็มทิศการตลาด 7 Cs หมายถึงเฟรมเวิร์กอื่นที่คุณสามารถใช้เพื่อแนะนำกลยุทธ์การตลาดของคุณ สร้างสรรค์โดยศาสตราจารย์โคอิจิ ชิมิสึ โดยโมเดลนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเน้นไปที่ลูกค้ามากขึ้น ในขณะที่ 7 Ps ให้ความสำคัญกับตัวผลิตภัณฑ์มากกว่า

การตลาด 7 Cs คือ:

• สินค้าโภคภัณฑ์ — สินค้าที่คุณขาย
• ต้นทุน — ต้นทุนต่อผู้บริโภค ต้นทุนเวลาและพลังงาน
• ช่องทาง — สถานที่ซื้อผลิตภัณฑ์
• การสื่อสาร — วิธีที่คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ
• สถานการณ์ — ปัจจัยภายนอกที่อาจส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค
• ผู้บริโภค — ผู้ที่ซื้อสินค้า
• Corporation — คุณ คู่แข่ง และผู้ร่วมงานของคุณ

ประเด็นเหล่านี้อาจดูคล้ายกับ 7 Ps มาก แต่เน้นที่ผู้บริโภคเป็นหลักมากกว่า จุดประสงค์คือการที่คุณคิดถึงลูกค้าและเส้นทางสู่การซื้อมากขึ้น

แหล่งที่มาของภาพ

สินค้าโภคภัณฑ์

สินค้ากลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ สินค้าโภคภัณฑ์หมายถึง "สิ่งที่มีประโยชน์หรือมีคุณค่า" ไม่ใช่เพียงผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ลูกค้าของคุณกำลังซื้อจากคุณเนื่องจากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีประโยชน์หรือมีคุณค่า ไม่ใช่เพียงเพราะคุณเป็นเพียงตัวเลือกเดียวหรือเป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุด กรอบความคิดนี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ค่าใช้จ่าย

ราคากลายเป็นต้นทุน คุณต้องคิดถึงมากกว่าแค่เงินที่ลูกค้าใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ต้นทุนประกอบด้วยต้นทุนการผลิต ต้นทุนการขาย และต้นทุนการจัดซื้อ

ต้นทุนการขายและการซื้อเป็นสิ่งเดียวกันแน่นอน? ไม่มาก.

หากคุณขายสินค้าในราคา 500 ปอนด์ นั่นคือราคาที่คุณขายได้ ลูกค้าของคุณอาจมีต้นทุนที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

• ต้นทุนด้านเวลาในการค้นคว้าผลิตภัณฑ์หรือการพูดคุยกับทีมขายของคุณ
• ค่าเดินทางไปซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือค่าไปรษณีย์
• ค่าใช้จ่ายในการต้องอยู่บ้านเพื่อรอพัสดุมาถึง
• ค่าใช้จ่ายในการซื้อจากยี่ห้ออื่นที่ทำให้ผิดหวัง

เช่นเดียวกับใครก็ตามที่นำเสนอบริการ

การคิดถึงต้นทุนในลักษณะนี้จะช่วยให้คุณมองเห็นกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นกลุ่มๆ แทนที่จะเป็นเพียงคนที่ซื้อจากคุณ เมื่อเข้าใจสิ่งนี้ คุณจะสามารถวางกรอบความพยายามทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

บางทีคุณอาจตัดสินใจโปรโมตข้อเสนอการจัดส่งฟรีหรือปรับปรุงอัตรา Conversion บนเว็บไซต์ของคุณโดยทำให้กระบวนการของผู้ซื้อง่ายขึ้น

ช่อง

สถานที่กลายเป็นช่องทาง นี่หมายถึงทั้งวิธีที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าหรือบริการของคุณและช่องทางการตลาดที่คุณใช้ในการโปรโมต

เนื่องจากวิธีที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณและวิธีการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเชื่อมโยงกัน จึงสมเหตุสมผลที่จะรวมเข้าด้วยกันเป็นคำเดียว

ดังที่เราได้กล่าวถึงไปแล้วใน 7 Ps ของการตลาด คุณจะต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณซื้อสินค้าจากคุณที่สถานที่ตั้งทางกายภาพ ทางออนไลน์ หรือผ่านบุคคลที่สาม

หากคุณมีหน้าร้าน คุณจะต้องค้นหาช่องทางการตลาดในท้องถิ่น เช่น ใบปลิว โฆษณาในหนังสือพิมพ์หรือนิตยสารท้องถิ่น โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายตามสถานที่ตั้ง SEO ในท้องถิ่น และอื่นๆ

หากคุณขายของออนไลน์ คุณจะต้องการใช้ประโยชน์จากช่องทางอื่นๆ รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย, SEO, การโฆษณาทางกายภาพในหนังสือพิมพ์และนิตยสารระดับประเทศ และโฆษณาทางทีวี

การสื่อสาร

การส่งเสริมการขายกลายเป็นการสื่อสาร

โอเค นั่นเหมือนกับช่องไม่ใช่เหรอ?

ไม่. การสื่อสารเป็นวิธีที่คุณสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

• หาก Instagram เป็นช่องทาง Instagram Reels ก็อาจเป็นวิธีการสื่อสารได้
• หาก SEO เป็นช่องทาง การสร้างเนื้อหาบล็อกอาจเป็นวิธีการสื่อสาร
• หากใบปลิวเป็นช่องทาง สิ่งที่คุณตัดสินใจรวมไว้ในใบปลิวคือวิธีการสื่อสาร

หากคุณเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสม ก็มีโอกาสที่คุณจะไม่สื่อสารด้วยวิธีที่ถูกต้องเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ ผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกันต้องการการสื่อสารประเภทต่างๆ

หากคุณไม่แน่ใจว่าเนื้อหาประเภทใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณตอบสนองได้ดีที่สุด คุณควรเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาของคู่แข่งของคุณ สิ่งนี้จะทำให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลกับคู่แข่งของคุณ และวิธีที่คุณอาจใช้แรงบันดาลใจจากพวกเขาเพื่อสร้างสิ่งที่ดีกว่า

สถานการณ์

พฤติการณ์เป็นองค์ประกอบใหม่ที่ไม่รวมอยู่ในหลัก 7 ป. สถานการณ์หมายถึงปัจจัยภายนอกต่างๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ

นี่คือที่มาของส่วน "เข็มทิศ" ของโมเดลเข็มทิศ

N : สิ่งแวดล้อมระดับชาติและนานาชาติ (การเมือง กฎหมาย จริยธรรม)
จ : เศรษฐกิจ
ส : สังคมและวัฒนธรรม
ว : สภาพอากาศ.

National หมายถึงผลกระทบใดๆ ที่รัฐบาลอาจมี เช่น ภาษีน้ำตาลในสหราชอาณาจักร หลายแบรนด์พบว่าผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์หวานลดลงเมื่อมีการใช้ภาษีน้ำตาล โดยเฉพาะแบรนด์น้ำอัดลม ดังนั้นพวกเขาจึงจำเป็นต้องปรับปรุงความพยายามทางการตลาดเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ปราศจากน้ำตาลแทน

เศรษฐศาสตร์ หมายถึงว่าส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร หลายพื้นที่ของโลกกำลังประสบกับวิกฤตค่าครองชีพในช่วงเดือนที่อากาศหนาวเย็น ราคาพลังงานสูงขึ้น และผู้บริโภคไม่ต้องการใช้เครื่องทำความร้อนมากนัก ธุรกิจบางแห่งเริ่มโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อเป็นทางเลือกแทนการเปิดเครื่องทำความร้อน เช่น การซื้อผ้าห่มหรือเสื้อผ้าที่ให้ความอบอุ่น แม้ว่าจะมีโอกาสที่ผู้บริโภคจะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้แทนที่จะเปิดเครื่องทำความร้อน แต่ก็มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่ซื้อเช่นกัน

แหล่งที่มาของภาพ

สังคม หมายถึงการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นของผู้บริโภค เมื่อผู้คนหันมาใช้ตัวเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น พวกเขาอาจไม่ต้องการซื้อสินค้าจากแบรนด์แบบใช้ครั้งเดียวหรือแบรนด์ที่บรรจุผลิตภัณฑ์ของตนด้วยพลาสติกจำนวนมาก ผู้บริโภคยังอาจได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมของ CEO หรือพนักงานอีกด้วย หากพวกเขาเห็นสมาชิกของบริษัทประพฤติตนในทางที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบ สิ่งนี้อาจส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

สภาพอากาศ หมายถึงสภาพอากาศ คุณจะไม่มีโชคมากนักในการโฆษณาชุดว่ายน้ำช่วงเดือนในฤดูหนาว เว้นแต่คุณจะฉลาดในเรื่องนี้ (ลองนึกถึงการลดราคาในฤดูหนาว และหาเงินจากผู้ที่มองหาแสงแดดในฤดูหนาว) คุณอาจต้องการสต็อกผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันหรือโปรโมตบริการที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปี

หากคุณมีสถานที่จริงกลางแจ้ง สภาพอากาศอาจส่งผลต่อยอดขายของคุณด้วย การหาวิธีทำการตลาดให้กับสถานที่ของคุณ ไม่ว่าสภาพอากาศจะเป็นอย่างไร ก็สามารถทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งได้

ผู้บริโภค

ผู้บริโภค — อาจเรียกได้ว่าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของหลัก 7 C และพื้นฐานทางการตลาดประการหนึ่งที่คุณต้องจำไว้ตลอดเวลา ผู้บริโภคคือเหตุผลที่ธุรกิจของคุณดำรงอยู่ หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ ธุรกิจของคุณจะอยู่ได้ไม่นาน

ส่วนผู้บริโภคของ 7 Cs ยังใช้โมเดลเข็มทิศด้วย:

น : ความต้องการ
จ : การศึกษา
ส : ความปลอดภัย
ว : อยากได้.

เรามาแยกย่อยแต่ละสิ่งเหล่านี้โดยใช้ตัวอย่าง B2B

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขายซอฟต์แวร์การจัดการผลิตภัณฑ์ ลูกค้าเป้าหมายของคุณคือธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

คุณอาจเริ่มต้นด้วยการเห็น N, E, S และ W ของลูกค้าของคุณดังนี้:

ความต้องการ: ธุรกิจจำเป็นต้องหาวิธีที่ดีกว่าในการจัดการสินค้าคงคลัง
การศึกษา : ธุรกิจมีความรู้เรื่องการจัดการผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี
ความปลอดภัย : ธุรกิจต้องการซอฟต์แวร์ที่ไม่ทำให้ผิดหวัง
ต้องการ : ธุรกิจต้องการประหยัดเงินที่ต้องเสียไปกับการจัดการผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง

แต่คุณสามารถพัฒนาต่อไปได้และให้แนวคิดที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้นได้มาก

ความจำเป็น : ธุรกิจจำเป็นต้องหยุดการสูญเสียสินค้าคงคลังและเสียเวลาในการทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยตนเอง ทำให้พวกเขาต้องเสียทั้งเงินและเวลา และหากพวกเขาไม่ทราบวิธีจัดการสินค้าคงคลังให้ดีขึ้น พวกเขาจะต้องเริ่มทำการสำรอง

การศึกษา : พวกเขาจัดการสินค้าคงคลังด้วยตนเองมาโดยตลอด และพวกเขาไม่รู้ว่าซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาอาจค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น "ทางเลือกสินค้าคงคลังด้วยตนเอง" หรือ "วิธีลดการสูญเสียสินค้าคงคลัง"

ความปลอดภัย : ธุรกิจกลัวที่จะเปลี่ยนแปลงระบบปัจจุบัน พนักงานหลายคนเริ่มกังวลกับการเปลี่ยนแปลงระบบ โดยกังวลว่าสิ่งใหม่ๆ จะซับซ้อนเกินไปและทำให้เกิดปัญหามากขึ้น

ต้องการ : พวกเขาต้องการแก้ไขปัญหาสินค้าคงคลังจริงๆ มันทำให้เกิดการนอนไม่หลับ การทะเลาะกันในออฟฟิศ การกล่าวโทษวัฒนธรรม และความรู้สึกแย่ๆ รอบตัว

เราพนันได้เลยว่าตอนนี้คุณสามารถจินตนาการถึงลูกค้าในหัวของคุณได้ ไม่ใช่แค่ธุรกิจ แต่เป็นบุคคลเฉพาะเจาะจงที่กำลังพยายามแก้ไขปัญหา การทำตลาดกับบุคคลนั้นง่ายกว่าการทำตลาดแบบไร้หน้ามาก

บริษัท

ผู้คนกลายเป็นองค์กร ซึ่งหมายถึงธุรกิจของคุณโดยรวม โดยเฉพาะผู้ที่กำลังตัดสินใจ ในฐานะนักการตลาด คุณไม่สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเรื่องสำคัญๆ ได้เสมอไป เช่น ผลิตภัณฑ์และบริการที่จะได้รับการโปรโมตในเวลาใด ดังนั้นบางครั้งคุณเพียงแค่ต้องทำงานกับสิ่งที่คุณมี

Corporation ยังรวมถึงคู่แข่งของคุณด้วย คุณต้องดูการตลาดที่คู่แข่งของคุณทำอยู่ และพิจารณาว่าอะไรได้ผลสำหรับพวกเขาและอะไรไม่ได้ผล คุณอาจพบโอกาสในการสร้างเนื้อหาหรือกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมเฉพาะกลุ่มที่ไม่ใช่พวกเขา

สุดท้ายนี้ บริษัทรวมถึงองค์กรอื่นๆ ที่คุณอาจร่วมงานด้วย เช่น ซัพพลายเออร์ หากซัพพลายเออร์ของคุณประสบปัญหาและผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างเกิดความล่าช้า คุณจะต้องปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้สอดคล้องกับเรื่องนี้

7Cs ของการตลาด

หากคุณต้องการทราบว่าธุรกิจของคุณสอดคล้องกับผู้บริโภคอย่างไร และคุณจะทำการตลาดกับผู้บริโภคเหล่านั้นได้ดีที่สุดอย่างไร การตลาด 7 C ถือเป็นวิธีที่ดีในการระบุสิ่งนั้น

โดยสรุป 7 Cs ของการตลาด (หรือที่รู้จักในชื่อโมเดลเข็มทิศการตลาด 7 Cs) คือ:

• สินค้าโภคภัณฑ์ — สินค้าที่คุณขาย
• ต้นทุน — ต้นทุนต่อผู้บริโภค ต้นทุนเวลาและพลังงาน
• ช่องทาง — สถานที่ซื้อผลิตภัณฑ์
• การสื่อสาร — วิธีที่คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ
• สถานการณ์ — ปัจจัยภายนอกที่อาจส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค
• ผู้บริโภค — ผู้ที่ซื้อสินค้า
• Corporation — คุณ คู่แข่ง และผู้ร่วมงานของคุณ

ดูตัวอย่างเพิ่มเติมของหลัก 7 Cs ที่ใช้งานจริง

ก่อนที่จะไปยังส่วนถัดไป ให้ลองใช้ 7 P และ 7 C กับธุรกิจของคุณ

หากคุณรู้สึกไม่พร้อมสำหรับสิ่งนั้น โปรดอ่านต่อและกลับมาที่แบบฝึกหัดนี้ในภายหลัง ต่อไป เราจะสำรวจกลุ่มเป้าหมายและช่องทางการขายของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีทิศทางสำหรับ Ps และ Cs มากขึ้น

ช่องทางการตลาดคืออะไร?

ช่องทางการตลาดเป็นอีกหนึ่งปัจจัยพื้นฐานทางการตลาดที่สำคัญ ในการสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณต้องเข้าใจการเดินทางที่พวกเขาทำเพื่อซื้อสินค้าจากคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไปอยู่ที่นั่นทุกขั้นตอน

มันถูกเรียกว่าช่องทาง เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้านั้นมีลักษณะเป็นช่องทาง มีคนจำนวนมากในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ แต่สุดท้ายแล้ว มีเพียงไม่กี่คนที่กลายเป็นลูกค้า

ช่องทางการตลาดที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าสามประเภท ได้แก่ ลูกค้าที่อยู่ด้านบนสุดของช่องทาง ลูกค้าที่อยู่ตรงกลางช่องทาง และลูกค้าที่อยู่ด้านล่างสุดของช่องทาง

มาดูกันว่าผู้บริโภคเหล่านั้นมีพฤติกรรมอย่างไร

สุดยอดช่องทาง (TOFU)

ด้านบนของช่องทางคือจุดที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่อยู่ พวกเขาอาจเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณที่สถานีรถไฟ ดู Instagram Reel เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น หรือได้รับการแนะนำบริษัทของคุณจากเพื่อนของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งใหม่สำหรับธุรกิจของคุณที่ระดับบนสุดของช่องทาง

เนื้อหาที่คุณสร้างสำหรับผู้บริโภคเหล่านี้ล้วนเกี่ยวกับ การสร้างการรับรู้

ช่องทางระดับกลาง (MOFU)

ผู้บริโภคที่อยู่ตรงกลางของช่องทางจะคุ้นเคยกับธุรกิจของคุณมากขึ้นเล็กน้อย They might have visited your website and signed up for a mailing list, compared a few products similar to yours, read some of your blogs and more.

Consumers at the middle-of-funnel stage are evaluating their options.

จมอยู่กับงานทางการตลาดใช่ไหม?

ดาวน์โหลดฟรีของเรา

นักวางแผนงานการตลาด

รับผู้วางแผน

Bottom-of-Funnel (BOFU)

Consumers at the bottom of the funnel are nearly ready to convert.

Any content you create at the BOFU stage is there to encourage conversion. You may want to offer a demo of your software, share customer testimonials, create comparison sheets between you and competitors — anything that will help consumers make that purchase.

The “TOFU, MOFU, BOFU” funnel isn't the only type of marketing funnel. Another popular funnel is the AIDA model .

The AIDA model is more clear about how customers are feeling about and interacting with your brand. It's popular with marketers as it helps us decide which marketing channels and content types to use depending on a customer's affinity to the brand.

The AIDA Model

The AIDA model is made up of four different funnel stages:

• Awareness — the consumer learns about your business
• Interest — the consumer wants to learn more about your business
• Desire — the consumer wants to buy from you
• Action — the consumer makes a purchase.

At Exposure Ninja, we like to add another part to this funnel.

• Retention — keep consumers coming back.

It's still a funnel shape as there might be many people who are aware of the brand, but not all of them will move to the interest stage, then to the desire stage and so on.

การรับรู้

At the awareness stage, consumers are new to your business. You need to be using marketing channels that your target audience will see and use them to get a clear message across to them about what you offer. You also need to create content that helps to educate them about your product or service or that helps them with a problem you can solve.

Marketing activities at the awareness stage include:

• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• PPC campaigns focused on awareness
• Blog content
• เนื้อหาวิดีโอ
• Digital PR
• TV or radio advertising
• Magazine advertising
• Magazine features
• Flyering locally
• Attending events.

ความสนใจ

At the interest stage, consumers want to learn more about your business and products or services. They want to know if your product is right for them, how much it costs and how it compares with competitor products.

พวกเขาจำได้ว่าเห็นเรื่องราวในบัญชี Instagram ของคุณโปรโมตแบบทดสอบผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและทำแบบทดสอบให้เสร็จสิ้น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ ให้ป้อนที่อยู่อีเมลของตน ก่อนตัดสินใจซื้อจะได้รับโทรศัพท์และเสียสมาธิโดยลืมไปว่าทำแบบทดสอบ...

กิจกรรมทางการตลาดในระยะความสนใจ ได้แก่ :

• เนื้อหาบล็อก
• เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้
• แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• เนื้อหาวิดีโอ (เช่น YouTube)
• PPC ที่กำหนดเป้าหมาย (เช่น การละทิ้งการเรียกดู)
• แบบทดสอบหรือเครื่องมือในสถานที่

ความต้องการ

ผู้บริโภคที่อยู่ในขั้นตอนของความปรารถนาเกือบจะพร้อมที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสแต่ยังไม่ได้ดำเนินการในขั้นตอนสุดท้ายนั้น
บางทีพวกเขาอาจเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าและกำลังรอวันจ่ายเงินเดือนหรือกำลังรอการลงนามจากผู้บริหารระดับสูงก่อนจึงจะสามารถชำระค่าซอฟต์แวร์ของคุณได้

มีเหตุผลหลายประการที่บางคนอาจติดอยู่ในขั้นตอนความปรารถนาของช่องทาง แต่คุณสามารถใช้การตลาดเพื่อผลักดันพวกเขาไปสู่การเปลี่ยนแปลงในขั้นสุดท้ายได้

กิจกรรมการตลาดในระยะปรารถนา ได้แก่

• เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้
• จัดส่งฟรีเมื่อใช้จ่ายบางอย่าง
• บทวิจารณ์และคำรับรอง
• แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ
• รหัสส่วนลด
• แจกของรางวัลและการแข่งขัน
• PPC ที่กำหนดเป้าหมาย (เช่น การละทิ้งตะกร้า)
• บทวิจารณ์และคำรับรอง

การกระทำ

ขั้นตอนการดำเนินการคือจุดที่ลูกค้าของคุณทำสิ่งที่คุณคาดหวังมาตลอดในที่สุด นั่นคือการซื้อ คุณต้องการให้ขั้นตอนนี้ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขา คุณได้ชี้แจงให้ชัดเจนว่าพวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้ที่ไหน (ออนไลน์หรือด้วยตนเอง) การชำระเงินออนไลน์ทำได้ง่ายหรือไม่ พวกเขาสามารถค้นหาร้านค้าของคุณบน Google Maps ได้อย่างง่ายดายหรือไม่

กิจกรรมทางการตลาดในขั้นตอนการดำเนินการ ได้แก่:

• แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ
• รหัสส่วนลด
• การชำระเงินที่คล่องตัว
• แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• ส่วนลดสำหรับการสมัครสมาชิกที่เกิดซ้ำ

การเก็บรักษา

ขั้นตอนการรักษาลูกค้ามักถูกละเลยเป็นส่วนสำคัญของช่องทางการขายและการตลาด มักจะถูกกว่าการรักษาลูกค้าเดิมให้กลับมามากกว่าการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้นคุณจึงต้องค้นหาสมดุลระหว่างการตลาดกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่

กิจกรรมทางการตลาดในขั้นตอนการรักษาลูกค้า ได้แก่:

• แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ
• ส่วนลดสำหรับการสมัครสมาชิกที่เกิดซ้ำ
• พื้นที่ชุมชน (เช่น Slack, กลุ่ม Facebook, Discord)

โปรดจำไว้ว่าลูกค้าบางรายอาจย้ายไปมาระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง AIDA

พวกเขาอาจถึงขั้นปรารถนาแต่ไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใสด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณและลืมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณก่อนที่จะเจอคุณอีกครั้งในรูปแบบของโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือผ่านการค้นหาของ Google และกลับเข้าสู่ขั้นความสนใจ

ตอนนี้เราได้พูดถึงช่องทางการตลาดแล้ว คุณควรมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับพื้นฐานทางการตลาดทั้งหมดที่คุณต้องรู้และนำไปใช้ก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญการตลาดใดๆ

พื้นฐานของการตลาด

ในคู่มือนี้ เราได้กล่าวถึงพื้นฐานทางการตลาดหลายประการ ได้แก่:

• 7 Ps และวิธีที่สิ่งเหล่านี้ช่วยคุณวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• 7 Cs และวิธีที่ช่วยให้คุณเข้าใจผู้บริโภคและลูกค้าของคุณ
• ช่องทางการตลาดคืออะไรและมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างไร

มันดูเหมือนมากเหรอ? ใช่. แต่เชื่อเราเถอะ การทำความเข้าใจหลักการสำคัญเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงการตลาดของคุณในระยะยาว

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดใช่ไหม ตรวจสอบคำแนะนำด้านล่าง

• สำรวจวิธีการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• เรียนรู้วิธีสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจที่เน้นการบริการ
• มาเป็นนักการตลาดเนื้อหา NINJA และสร้างกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่แข็งแกร่ง