การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาด: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อทำการตลาดกับลูกค้า

แบรนด์สามารถเสริมสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคและประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้นเมื่อพวกเขาปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดเมื่อพวกเขาเข้าถึงและทำการตลาดกับลูกค้า

แม้ว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบและทีมการตลาดอาจเป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารและหลักประกันของพวกเขาเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่น แต่การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดเป็นสิ่งที่ต้องทำ ไม่เพียงจำเป็นสำหรับการรักษากฎหมาย จริยธรรม และแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่โปร่งใสเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้เป็นหนทางสำหรับบริษัทต่างๆ ในการฝึกปฏิบัติการ จัดการชื่อเสียงของแบรนด์ ที่ดี สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคไว้วางใจ และสร้างความมั่นใจในการดำเนินงานด้านการตลาดที่ยั่งยืน

การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการตลาดคืออะไร?

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดคือการปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับ มาตรฐานอุตสาหกรรม และแนวทางด้านจริยธรรมในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำให้แน่ใจว่าแคมเปญและกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์ของคุณสอดคล้องกับข้อกำหนดทางกฎหมาย ข้อบังคับอุตสาหกรรม และแม้แต่นโยบายภายในบริษัทของคุณ

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ กิจกรรมการตลาดและการโฆษณาอยู่ภายใต้กฎหมายและข้อบังคับต่างๆ เช่น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายต่อต้านสแปม และกฎหมายคุ้มครองข้อมูล เช่น กฎหมาย CAN-SPAM, GDPR หรือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไป และ GLBA หรือกฎหมาย Gramm Leech พ.ร.บ.ไบลี ย์

ด้วยการปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับเหล่านี้ องค์กรของคุณสามารถลดความเสี่ยงทางกฎหมายที่อาจเป็นผลมาจากแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด และหลีกเลี่ยงการละเมิดความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวที่สำคัญ ยิ่งไปกว่านั้น การตลาดที่สอดคล้องกันจะช่วยปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์บริษัทของคุณ ช่วยสร้างความไว้วางใจและความปรารถนาดีต่อลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และสาธารณชนทั่วไป

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาด: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

Gramm-Leach-Bliley Act หรือ GLBA เป็นหนึ่งในกฎหมายที่องค์กรธุรกิจต้องคำนึงถึงเมื่อต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาด ที่ ReviewTrackers เราทำงานร่วมกับแบรนด์ชั้นนำของโลกหลายแบรนด์เพื่อให้แน่ใจว่า กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง ออนไลน์ และกิจกรรมทางการตลาดของพวกเขาเป็นไปตาม GLBA และกฎหมายและข้อบังคับอื่นๆ

พระราชบัญญัติ Gramm-Leach-Bliley กำหนดให้สถาบันการเงินและองค์กรที่ให้บริการที่คล้ายคลึงกันต้องปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนและอธิบายแนวทางปฏิบัติในการแบ่งปันข้อมูลแก่ลูกค้า นอกเหนือจากการปฏิรูปอุตสาหกรรมบริการทางการเงินแล้ว GLBA ยังได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางการเงินของผู้บริโภค

GLBA ครอบคลุมสถาบันการเงินหลายแห่ง แต่ยังใช้กับบางบริษัทที่โดยทั่วไปไม่ถือว่าเป็น "สถาบันการเงิน" แต่มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการเงินที่เฉพาะเจาะจง

พระราชบัญญัติมีบทบัญญัติที่สำคัญหลายประการ:

• กฎความเป็นส่วนตัวทางการเงินกฎนี้ควบคุมการรวบรวมและการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวทางการเงินของลูกค้า

• กฎการป้องกันกฎนี้กำหนดให้องค์กรต้องใช้โปรแกรมความปลอดภัยเพื่อป้องกันและปกป้องข้อมูลทางการเงินของลูกค้า

• บทบัญญัติข้ออ้างข้อกำหนดชุดนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตและการใช้ข้อมูลของลูกค้าโดยการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวโดยใช้การแสร้งทำเป็นเท็จ (เช่น ฟิชชิ่ง วิศวกรรมสังคม)

การบังคับใช้กฎหมายทั่วไปอย่างหนึ่ง เช่น GLBA, GDPR และกฎหมาย CAN-SPAM คือข้อกำหนดสำหรับแบรนด์ที่ต้องได้รับอนุญาตหรืออนุญาตจากลูกค้าในการ "ทำการตลาด" กับพวกเขา ไม่ว่าคุณกำลังคิดที่จะใช้แคมเปญจดหมายข่าวสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ แจกจ่ายแบบฟอร์มเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อมูลราคาไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือส่งอีเมลและข้อความ SMS เพื่อ ขอความเห็น สิ่ง สำคัญคือต้องแน่ใจว่ากิจกรรมของคุณสอดคล้องกับข้อกำหนดของ กฎ.

พัฒนานโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณระบุวิธีที่บริษัทของคุณจัดการกับข้อมูลลูกค้าและการสื่อสารทางการตลาด เมื่อคุณพัฒนานโยบาย อย่าลืมอธิบายวิธีที่องค์กรของคุณรวบรวม จัดเก็บ ใช้ และปกป้องข้อมูลและข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า นอกจากนี้ ทำให้นโยบายความเป็นส่วนตัวเข้าถึงได้ง่ายโดยระบุลิงก์ไปยังนโยบายทุกครั้งที่คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้า

รับความยินยอมในการเข้าร่วม เสนอทางเลือกในการปฏิเสธ

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการตลาด ให้ใช้เครื่องมือยินยอมแบบเลือกรับเสมอ (ในแบบฟอร์มออนไลน์ การสมัครสมาชิก และการลงทะเบียนในร้านค้า) ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าตกลงรับข้อความจากบริษัทของคุณอย่างจริงจัง ควรยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมายตามค่าเริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแสดงความยินยอมอย่างชัดเจน

นอกเหนือไปจากความยินยอมในการเข้าร่วมแล้ว สิ่งสำคัญคือคุณต้องให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการเลือกไม่รับหรือยกเลิกการสมัครรับข่าวสารจากการสื่อสารทางการตลาดของคุณ ทำให้กระบวนการยกเลิกนี้ง่ายและตรงไปตรงมา เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถยกเลิกการสมัครได้อย่างง่ายดายเมื่อใดก็ได้ หากพวกเขาตัดสินใจเปลี่ยนใจ

แม้หลังจากที่คุณนำสิ่งเหล่านี้มาใช้แล้ว ทีมของคุณควรตรวจสอบและอัปเดตกระบวนการของคุณเป็นระยะเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตลอดจนการตั้งค่าของลูกค้า บริษัทของคุณควรติดตามบันทึกการยินยอมเพื่อแสดงการปฏิบัติตามในกรณีที่มีการสอบถามหรือการตรวจสอบ

มีความชัดเจน เจาะจง และโปร่งใส

สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าจะคาดหวังอะไรจากการสื่อสารทางการตลาดของคุณ พวกเขาจะได้รับข้อเสนอส่งเสริมการขาย การอัปเดตผลิตภัณฑ์ ข่าวอุตสาหกรรมและความคิดเห็น หรือจดหมายข่าวหรือไม่ คุณส่งข้อความถึงพวกเขาอย่างไร: ทางโทรศัพท์, SMS, อีเมล หรือจดหมายโดยตรง ระบุสิ่งเหล่านี้ให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษาที่คุณใช้เพื่อขอความยินยอมนั้นเข้าใจง่าย

เคารพความชอบและทางเลือกของลูกค้า

วิธีที่สำคัญอีกวิธีหนึ่งในการทำให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดคือการทำให้ลูกค้าสามารถจัดการการตั้งค่าและอัปเดตข้อมูลและข้อมูลติดต่อของตนได้ อนุญาตให้เข้าถึงการตั้งค่าได้ง่ายและรวดเร็ว ซึ่งพวกเขาสามารถระบุหรือเปลี่ยนการตั้งค่าการสื่อสาร เลือกความถี่ หรือถอนความยินยอมและยกเลิกได้

ความคิดสุดท้าย

ความยินยอมเป็นเพียงหนึ่งในหลายแง่มุมของการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการตลาด สิ่งสำคัญคือทีมของคุณจะต้องตระหนักและปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอื่นๆ รวมถึงแสดงความมุ่งมั่นในการเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

คุณสามารถลดความเสี่ยงด้านกฎหมาย การเงิน และชื่อเสียงได้ อีกทั้งยังส่งเสริมตลาดที่ดีและโปร่งใส การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดยังช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ให้แข็งแกร่ง สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคไว้วางใจ และทำให้การดำเนินธุรกิจราบรื่นและยั่งยืนยิ่งขึ้น