ระบบการตลาดอัตโนมัติ: คืออะไรและทำงานอย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2023-08-24

เริ่มต้นด้วยการตอบคำถาม: Marketing Automation คืออะไร? “การตลาดอัตโนมัติ” เป็นคำศัพท์ที่มีมายาวนานในโลกการตลาด ซึ่งหมายถึงชุดโซลูชันและวิธีการทางเทคโนโลยี ที่ขาดไม่ได้จากการแพร่กระจายของ การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลจำนวนมากและการเกิดขึ้นของผู้บริโภคประเภทใหม่

ในบริบทที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ซึ่งมีความหนาแน่นและการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น ระบบการตลาดอัตโนมัติถือกำเนิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความเร่งด่วนของบริษัทต่างๆ ในการสร้างการสนทนาที่ จริงใจและลึกซึ้ง กับลูกค้าใหม่เหล่านี้ ซึ่งไม่สามารถจัดกลุ่มให้เป็นกลุ่มที่ไม่แตกต่างและไม่เปิดเผยตัวตนได้โดยง่ายอีกต่อไป ถูกมองว่าเป็นบุคคลที่มีบุคลิกและมีลักษณะสมาชิกหลายกลุ่ม

ระบบการตลาดอัตโนมัติได้รับการระบุอย่างชัดเจนและสร้างความแตกต่างในช่วงหลายปีที่ผ่านมา จนกระทั่งกลายเป็นส่วนสนับสนุนที่ขาดไม่ได้สำหรับการสร้างประสบการณ์ ลูกค้าดิจิทัล ประสบการณ์การซื้อและการบริโภคที่ลูกค้าคาดหวังเนื้อหา ข้อเสนอ และข้อมูลที่สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา

ในการแสดงออกที่ล้ำหน้าที่สุด ระบบการตลาดอัตโนมัติประกอบด้วยโซลูชันที่สามารถเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นการเดินทางที่สมบูรณ์และกระตุ้นได้ ซึ่งทุกการสื่อสารซึ่งมีการโต้ตอบและออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขาสามารถพัฒนาได้อย่างลื่นไหล นี่คือปรัชญา เบื้องหลัง กลุ่มผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์เชิงโต้ตอบ ของ Doxee (ix) ได้แก่ วิดีโอเชิงโต้ตอบส่วนบุคคล ( Doxee Pvideo) และไมโครไซต์แบบไดนามิก (Doxee Pweb) ที่ดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

เพื่อชี้แจงว่าระบบการตลาดอัตโนมัติ คืออะไร และทำงานอย่างไรในปัจจุบัน และต้องพัฒนาอย่างไรเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดและผู้บริโภค ก่อนอื่นเราจะพยายามให้คำจำกัดความที่คำนึงถึงทั้งมิติระเบียบวิธีและแง่มุมต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง กับเทคโนโลยี

ระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร: เทคโนโลยีหรือแนวทาง?

Mathew Sweezey ในหนังสือของเขาเรื่อง “Marketing Automation for Dummies” กล่าวถึงการปรากฏตัวของสำนวน “การตลาดอัตโนมัติ” ในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 เมื่อเป็นที่ชัดเจนว่าการรวมกันของฐานข้อมูลและโค้ดอัตโนมัติ (โค้ดอัตโนมัติ) สามารถสร้าง โซลูชัน ตาม ใน การ จัดการ ข้อมูลจำนวนมากที่ซับซ้อน

โซลูชันดังกล่าวช่วยให้ การแบ่งส่วน กลุ่มเป้าหมาย อย่างละเอียดแม่นยำเป็นเรื่องง่ายนับจากนั้นเป็นต้นมา ระบบการตลาดอัตโนมัติก็เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว จนกลายเป็นผู้นำในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

การตลาดและการขายใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อตั้งค่าและพัฒนาแคมเปญการตลาดออนไลน์และกิจกรรมการขาย รวมถึงเพิ่มรายได้และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการให้สูงสุด เมื่อใช้ระบบอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพในการจัดการงานซ้ำๆ พนักงานจะมีอิสระในการจัดการกับปัญหาที่มีมูลค่าสูง กว่า ขณะเดียวกันก็ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ลง อย่างเห็นได้ชัด

ระบบการตลาดอัตโนมัติถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จภายใน กลยุทธ์ การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการดูแลลูกค้าเป้าหมาย และสำหรับกิจกรรมการประเมิน ใน เทคนิค การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและสำหรับการวัด ROI โดยรวมในแคมเปญ ผลกระทบของระบบอัตโนมัติในแง่ของเวลาและการประหยัดต้นทุนจะเพิ่มขึ้นตามขนาดและความซับซ้อนขององค์กรที่เพิ่มขึ้น

การแนะนำเครื่องมือใหม่ไม่เคยเกิดขึ้นในสุญญากาศหากปราศจากการรับรู้ถึงความต้องการที่แท้จริง แต่เกิดขึ้นก่อนและมาพร้อมกับการตระหนักรู้ถึงผลกระทบของเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น และการสะท้อนถึงธรรมชาติและความถูกต้องของแนวทาง ซึ่งจำเป็นต่อ ควบคุมและใช้ประโยชน์จากศักยภาพของนวัตกรรม

เทคโนโลยี: เครื่องมือที่ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น

ขอย้ำอีกครั้งว่าระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร ตามคำจำกัดความของ Salesforce ระบบการตลาดอัตโนมัติ คือ "เป็นเทคโนโลยีที่จัดการกระบวนการทางการตลาดและแคมเปญแบบมัลติฟังก์ชั่นในหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ"

ดูเหมือนว่าจุดมุ่งเน้นนี้จะอยู่ที่ ด้าน เทคโนโลยีต้องขอบคุณการเปิดตัวเครื่องมืออัตโนมัติที่ทำให้แผนกการตลาดของแบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นผ่านข้อความอัตโนมัติ ที่เผยแพร่ผ่านอีเมล เว็บ และโซเชียลมีเดีย

ในความเป็นจริง ข้อความจะถูกส่งโดยอัตโนมัติตามชุดคำแนะนำที่ส่งไปยัง เวิร์กโฟลว์ และเวิร์กโฟลว์ถูกกำหนดโดยเทมเพลตที่สามารถปรับแต่งได้ตั้งแต่เริ่มต้น หรือขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะ อยู่ระหว่างการแก้ไข เช่น ในระหว่างกลางแคมเปญ

ในรูปแบบพื้นฐานที่สุด ระบบการตลาดอัตโนมัติจึงเป็น ชุดเครื่องมือ ที่ออกแบบมาเพื่อ ปรับปรุงและลดความซับซ้อนของงานและกิจวัตรบางอย่างที่มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดในแง่ของเวลาและทรัพยากร ตั้งแต่การทำให้กระบวนการรับรองคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเป็นอัตโนมัติไปจนถึงการสร้างศูนย์กลางสำหรับการดำเนินการแคมเปญดิจิทัล ระบบอัตโนมัติมีข้อได้เปรียบอย่างมากในการสร้างกระบวนการที่ถูกกำหนดให้มีความยืดหยุ่น จัดการได้ และปรับตัวได้มากขึ้น เนื่องจากเอนโทรปีของตลาดปัจจุบัน

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์ดิจิทัลได้โดยไม่ต้อง "ส่ง" อีเมลหรือข้อความแต่ละรายการด้วยตนเอง เพื่อกระตุ้นแต่ละขั้นตอนของแคมเปญ หรือกระจายโพสต์บล็อกหรือเนื้อหาวิดีโอที่กำหนด เป้าหมายเครื่องมืออัตโนมัติที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการระบุกลุ่มเป้าหมาย การออกแบบเนื้อหาที่เหมาะสม และกระตุ้นการดำเนินการโดยอัตโนมัติตาม กำหนดการและพฤติกรรมของลูกค้า เมื่อเปิดตัวแคมเปญแล้ว ยังสามารถวิเคราะห์และปรับเปลี่ยนแผนการตลาดแบบเรียลไทม์ โดยอิงตาม ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ได้รับ

คำกระตุ้นการตัดสินใจใหม่

แนวทาง: องค์ประกอบสามประการของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

มากกว่าซอฟต์แวร์ Sweezey มุ่งเน้นไปที่ กระบวนการ ที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้ ตั้งแต่ การติดตามลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนกิจกรรมทางการตลาดส่วนบุคคล ไปจนถึงการผลิตรายงานเกี่ยวกับประสิทธิผลของกิจกรรมทางการตลาดเดียวกันเหล่านั้น ในวงจรที่มีคุณธรรมของความคิดริเริ่มที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และ การดำเนินการแก้ไขทันเวลา หากเราใช้มุมมองนี้ เราสามารถเข้าใจระบบการตลาดอัตโนมัติที่ประกอบด้วยสามส่วน

การติดตามลูกค้าเป้าหมาย: การติดตามลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดนี่เป็นกิจกรรมที่สำคัญอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและจัดหมวดหมู่ข้อมูลลูกค้าทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ และการจัดการแบบรวมศูนย์ หลังจากถูกจัดเก็บไว้ในสถานที่เสมือนแห่งเดียวที่สามารถเข้าถึงได้โดยฟังก์ชั่นทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ข้อมูลจะสามารถนำมาใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกัน:
ติดต่อฝ่ายจัดการ
ระบบอัตโนมัติของ กิจกรรมที่ทำซ้ำมากที่สุดและมีมูลค่าต่ำสุด
การ กระจายภาระงาน
การเปิดใช้งานการดำเนินการที่ตั้งโปรแกรมได้และทำซ้ำได้ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

สินทรัพย์ข้อมูลมีคุณค่าเพื่อเป็นแรงผลักดันใหม่ๆ ให้กับ กิจกรรมทางการตลาด และนักการตลาดจึงสามารถวางใจในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่น่าเชื่อถือและเป็นที่รู้จักได้ขึ้นมาใหม่เพื่ออธิบายว่าจริงๆ แล้วระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร จำเป็นต้องเน้นย้ำว่าระบบนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางที่กว้างขึ้นในการจัดการความสัมพันธ์ของผู้บริโภค โดยมีเป้าหมายเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน ลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจ และปรับปรุงผลกำไร

การดำเนินการอัตโนมัติ: การดำเนินการผ่านการใช้งานซอฟต์แวร์เฉพาะระบบการตลาดอัตโนมัติหลังจากแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ "ถูกต้อง" แล้ว จะแทรกแซงกระบวนการอย่างรวดเร็วและในวงกว้าง ปรับแต่งข้อความโดยอัตโนมัติสำหรับลูกค้าแต่ละรายตามโปรไฟล์ของเขา และถ่ายทอดเนื้อหาที่เกี่ยวข้องผ่านอีเมลบนโซเชียลเน็ตเวิร์กด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง หรือผ่านแพลตฟอร์มเฉพาะตามลักษณะของแต่ละ หมวด หมู่ที่สนใจและวัตถุประสงค์ของแบรนด์นี่คือช่วงเวลาที่ศักยภาพของข้อมูลถูกปลดปล่อยออกมา ซึ่งการดำเนินการวิเคราะห์และการแบ่งส่วนที่ทำให้ลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติเหมาะสมนั้นมีเหตุผล ด้วยการกระจาย (ส่ง) ข้อความที่เกี่ยวข้องและสม่ำเสมอตามโปรไฟล์ที่ระบุโดยอัตโนมัติ กลยุทธ์การดูแลลูกค้า เป้าหมายได้รับการพัฒนาเพื่อสร้างและรักษา ความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภคเมื่อเวลาผ่านไป
การรายงานแบบวงปิด (ระบบวงปิดหรือแบบตอบรับ) : การดำเนินการนี้ซึ่งมีความสำคัญพอๆ กับสองรายการแรก คือการดำเนินการ " การจัดระดับลูกค้าเป้าหมาย" ในที่นี้ ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับคะแนนที่อธิบายคุณค่าของลูกค้าในเชิงปริมาณ นอกจากนี้ ประโยชน์ของการนำระบบ CRM มาใช้ซึ่งบันทึกและวัดผลข้อมูลที่เข้ามาผ่าน KPI บางอย่างจะเป็นประโยชน์มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด กล่าวคือ ระบบที่สามารถรายงานข้อมูลเชิงประชากรศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมออนไลน์และการโต้ตอบกับบริษัทได้อย่างเป็นกลาง ด้วยการรับฟังความคิดเห็น จากจุดสัมผัสต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าอย่างรอบคอบ การจัดลำดับลูกค้าเป้าหมายช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ระบุได้แม่นยำยิ่งขึ้น และแก้ไขการริเริ่มทางการตลาดอัตโนมัติตามที่จำเป็นได้ในท้ายที่สุด

อนาคตของระบบการตลาดอัตโนมัติ: ความท้าทายข้างหน้าและความสำเร็จในปัจจุบัน

ในบรรดาความท้าทายสำคัญที่ระบบการตลาดอัตโนมัติกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน ความท้าทายที่ผู้เชี่ยวชาญที่ Ascend2 สำรวจทำการสำรวจนั้นยากที่สุดและเร่งด่วนที่สุดคือการ สร้างและนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคล (44%) ตามมาด้วยการบูรณาการเครื่องมือทั้งหมดภายในระบบองค์กร เพื่อดำเนินกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ และบรรลุการรวมข้อมูลเข้าด้วยกัน

ดังนั้น การสร้าง ระบบอัตโนมัติที่มีคุณภาพจึง เป็นข้อกังวลหลักสำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน และการเลือกโซลูชันที่น่าเชื่อถือที่สุดที่สามารถรับประกันประสิทธิภาพที่ดีที่สุดถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจของบริษัทและไม่ใช่แค่เรื่องของการค้นหาเทคโนโลยีที่ดีที่สุดเท่านั้น เพื่อให้ทำงานได้เต็มศักยภาพ ระบบการตลาดอัตโนมัติต้องใช้เนื้อหาคุณภาพสูง จำนวนมาก เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม

อย่างไรก็ตาม ไม่อาจโต้แย้งได้ว่าการเลือกเครื่องมือ บูรณาการเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของบริษัท และการเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติที่สามารถปรับกระบวนการให้เหมาะสมเป็นความมุ่งมั่นที่แท้จริงที่ต้องใช้ทั้งความเอาใจใส่และการลงทุนที่สำคัญ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่เอเจนซีมากถึงหนึ่งในห้าที่ Automizy ติดต่อเมื่อสองสามปีก่อนกำลังดิ้นรนเพื่อค้นหาเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม

จนถึงตอนนี้ เราได้ตรวจสอบ ประเด็น สำคัญ ที่อาจชะลอตัวหรือเป็นอันตรายต่อความสำเร็จของระบบการตลาดอัตโนมัติแล้ว:

ความยากลำบากในการพัฒนาเนื้อหาส่วนบุคคลที่มีคุณค่า
ความขัดแย้งที่เป็นไปได้ในการสื่อสารหลายช่องทาง
ข้อสงสัยและความคิดที่สองในการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุด

ในทางกลับกัน หากเราดูสถานการณ์ปัจจุบัน สถิติจะวาด ภาพเชิงบวก และเป็นภาพที่มีแนวโน้มดีอย่างแน่นอนในความเป็นจริง บริษัทที่ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้ากำลังประสบกับ:

จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเพิ่มขึ้น 451%
ผลผลิตของทีมขายเพิ่มขึ้น 14.5%
ลดลง 12.2% ในการใช้จ่ายแผนกการตลาดโดยรวม

ระบบการตลาดอัตโนมัติตาม Doxee: วิธีสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่า

ในความพยายามที่จะกำหนดว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร เราได้แยกส่วนออกเพื่อระบุสามด้านที่รับผิดชอบในการดำเนินงาน: การติดตามลูกค้าเป้าหมาย การดำเนินการอัตโนมัติ และการรายงานแบบวงปิด นอกจากนี้เรายังได้เน้นย้ำถึงมิติเพิ่มเติมอีกสองมิติ ทั้งเสริมและขาดไม่ได้ เทคโนโลยีและวิธีการ

ความจริงก็คือความสำเร็จของระบบการตลาดอัตโนมัติมีส่วนช่วยในการพัฒนาวิธีคิดเกี่ยวกับการตลาดที่แตกต่างและซับซ้อนยิ่งขึ้น ปัจจุบัน ระบบการตลาดอัตโนมัติไม่ได้ถูกตีความว่าเป็นการสืบทอดของการดำเนินการใดๆ อีกต่อไป แต่โดยรวมแล้ว เป็น แนวทางแบบหลาย ระดับ โดยรวมที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและเป็นเพียงผู้เดียวที่สามารถเข้าใจขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงเพื่อยกระดับมาตรฐานการดำเนินการขององค์กร โดยกำหนดเป้าหมายทางเศรษฐกิจและการผลิตที่ทะเยอทะยานมากขึ้น

ปัจจุบันความคาดหวังของลูกค้ามีสูงมาก ลูกค้าแต่ละรายมีความปรารถนาและความต้องการที่ต้องรับฟังและแก้ไขอย่างต่อเนื่อง นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการจริงๆ ในเวลาอันสั้น ในระยะเวลาอันสั้น บริษัทต้องลดระยะห่างระหว่างพวกเขากับลูกค้า และต้องลด "เสียงรบกวนเบื้องหลัง" เนื่องจากการไกล่เกลี่ยที่ไม่จำเป็น ในด้านการตลาด ระบบอัตโนมัติจะดำเนินการตามกระบวนการในลักษณะนี้:ขจัดความซ้ำซ้อน กระจายภาระงานใหม่ ช่วยให้ผู้คน มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สร้างสรรค์มากขึ้น

แต่เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภค ระบบอัตโนมัติยังไม่เพียงพอ การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญและสร้างพื้นที่สำหรับการมีส่วนร่วม กล่าวอีกนัยหนึ่ง: การทำงานเพื่อให้ได้มาซึ่งโอกาสในการ สร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่า ซึ่งจำเป็นต่อการเติบโตของธุรกิจ

วิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟที่ปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของแบรนด์ในการดึงดูดและไม่สูญเสียความสนใจของผู้รับ การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณผสมผสานกับฟังก์ชันอินเทอร์แอคทีฟ ทำให้ Doxee Pvideo แทรกเข้าไปในตรรกะทางการตลาดอัตโนมัติที่สอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ช่วย ลดช่องทางในการได้มาซึ่งความมั่นใจในอัตราการแปลงที่สูงและเหนือสิ่งอื่นใดคือการรับประกัน ประสบการณ์ของลูกค้าที่อยู่เสมอ ปัจจุบันและมีส่วนร่วม