กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ: ข้อมูลและภาพรวม [พร้อมตัวอย่าง]

ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลจากแหล่งต่างๆ อย่างราบรื่น ธุรกิจต่างๆ สามารถควบคุมพลังของระบบอัตโนมัติตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกองค์ประกอบหลักของระบบอัตโนมัติทางการตลาด สำรวจวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญ มอบประสบการณ์ส่วนบุคคล และบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง นอกจากนี้ เรายังพิจารณากลยุทธ์เชิงปฏิบัติสำหรับการใช้ระบบอัตโนมัติในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ

เราจะครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้:

1. ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและข้อมูล
2. แนวทางการเดินทางของผู้ซื้อ
3. การรายงาน

1. ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและข้อมูล

อย่าปล่อยให้ข้อมูลลูกค้าที่มีค่าอยู่ในระบบของคุณโดยเปล่าประโยชน์ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลนั้นแทน! ด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถดึงและพุชข้อมูลเข้าและออกจากแพลตฟอร์มที่คุณใช้งานอยู่และใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะอยู่ในระบบนิเวศข้อมูลของคุณได้อย่างไร คุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้ เช่น จากเว็บไซต์ WordPress, ช่องทางโซเชียลมีเดีย, CRM หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ระบบอัตโนมัติจะเพิ่มข้อมูลที่รวบรวมลงในส่วนที่เกี่ยวข้อง และส่วนเหล่านี้จะถูกเพิ่มเข้าไปในการเดินทางของลูกค้า ซึ่งหมายถึงเวิร์กโฟลว์ที่คุณสร้างขึ้น ภายในนั้น ระบบอัตโนมัติทำให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนภายใน (เช่น ลูกค้าเป้าหมายตามคะแนนคะแนนต่างๆ) ส่งการสื่อสารภายนอก (เช่น อีเมล WhatsApp การแจ้งเตือนแบบพุช) ใช้ช่องทางขาออก (โฆษณาแบบชำระเงิน) หรือเพิ่มลงในรายชื่อผู้รับจดหมาย

ในไม่ช้า คุณสามารถสร้างมุมมองไซต์ส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้าที่คุณมีและกลุ่มที่คุณกำหนดอย่างรอบคอบใน LianaAutomation ซึ่งเป็นเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบพิเศษสำหรับระบบนิเวศ WordPress และการปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว

การแบ่งส่วนตามโปรไฟล์

ปรับแต่งประสบการณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายด้วยการแบ่งส่วนตามโปรไฟล์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจำแนกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณตามภูมิศาสตร์ พื้นที่ที่สนใจ กรอบเวลาเร่งด่วน ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายแยกกันสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในดูไบและอาบูดาบี และทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่ม ซึ่งช่วยให้คุณประเมินได้ว่ากลุ่มเป้าหมายใดทำงานได้ดีที่สุด จัดสรรงบประมาณ และทำการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น

การแบ่งส่วนผลิตภัณฑ์ด้วยการระบุแหล่งที่มา

นอกจากการแบ่งส่วนตามโปรไฟล์แล้ว คุณยังสามารถแบ่งส่วนตามผลิตภัณฑ์ด้วยแอตทริบิวต์แหล่งที่มา เมื่อลูกค้าเป้าหมายเข้ามา คุณสามารถดูแหล่งที่มาและให้ค่าต่างๆ สำหรับพวกเขา (เช่น CPL, MQL, SQL)

ให้คะแนนที่แตกต่างกันไปยังแชนเนลต่างๆ เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับ MQL จาก Meta แต่ได้รับ SQL จาก LinkedIn ซึ่งถือได้ว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่ามากกว่า ซึ่งจะช่วยในการเปรียบเทียบแหล่งที่มาต่างๆ และตัดสินใจว่าจะจัดสรรงบประมาณจากที่ใดมากที่สุด

CRM เป็นเชื้อเพลิงอัตโนมัติอย่างไร

เมื่อคุณผสานรวมแพลตฟอร์ม CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาด เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติจะสามารถดึงจุดข้อมูลต่างๆ จาก CRM ของคุณได้ เช่น ชื่อลูกค้า วันเกิด อัตรารายได้ ตำแหน่งที่ตั้ง เป็นต้น ยิ่งคุณดึงจุดข้อมูลได้มากเท่าใด เครื่องมือ CRM ของคุณ การแบ่งส่วนเพิ่มเติมและการสื่อสารส่วนบุคคลที่คุณสามารถส่งถึงพวกเขาผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาด

คุณยังสามารถส่งข้อมูลไปยัง CRM ผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาด โดยสามารถเป็นจุดข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่างๆ เช่น การเรียกดูบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลเกี่ยวกับการสื่อสารภายนอก (เช่น การเปิดจดหมายข่าว) การตอบสนองอย่างแข็งขันต่อการสื่อสารของคุณ หรือหากพวกเขาถูกเพิ่มลงในกลุ่ม

ภายใน คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโอกาสในการขายที่อบอุ่นไปยังพนักงานขายของคุณ เพื่อให้พวกเขาทราบถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความหวัง ตัวอย่างเช่น เกือบจะเปลี่ยนหรือทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าสินค้า

จับทราฟฟิกที่รั่วออกจากเว็บไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บไซต์ของคุณด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด เมื่อติดตั้งสคริปต์ขั้นสูงแล้ว คุณจะสามารถติดตามการกระทำต่างๆ เช่น ข้อมูลการเลื่อน ข้อมูลการคลิก และเวลาที่ใช้ในเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคลิกปุ่มและลิงก์ที่คลิกบนหน้า Landing Page เฉพาะ หรือเมื่อผู้เยี่ยมชมออกจากหน้านั้น

เมื่อหน้าเว็บของคุณมีการเข้าชมที่ไม่แปลง เช่น ดาวน์โหลดคู่มือหรือสมัครรับจดหมายข่าว การเข้าชมนั้นจะหายไป ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากทราฟฟิกที่รั่วไหลได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าที่ระบุไปที่หน้าใดหน้าหนึ่ง สิ่งนี้จะส่งทริกเกอร์ไปยังทีมการค้าหรือทีมการตลาดของคุณ ในเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถดูเหตุการณ์ต่างๆ ที่มีการประทับเวลา หน้าเว็บที่พวกเขาเยี่ยมชม และระบบอัตโนมัติใดที่เรียกใช้ และคุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์หรือการให้คะแนนที่แตกต่างกันสำหรับการกระทำเหล่านั้น

ในไม่ช้า ระบบอัตโนมัติจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ WordPress ของคุณสำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละคนด้วยส่วนที่คุณสร้างขึ้น วิธีนี้จะปรับปรุงการแปลงเว็บไซต์ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น

2. เส้นทางการเดินทางของผู้ซื้อ

มาดูเส้นทางของผู้ซื้อจากมุมมองของผู้ชม: การรับรู้ การประเมิน การตัดสินใจซื้อ และท้ายที่สุดการเป็นลูกค้าที่ภักดี คุณสามารถสร้างเครือข่ายการตลาดอัตโนมัติสำหรับแต่ละขั้นตอนได้

ตัวอย่างของระบบอัตโนมัติในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง

1. การเลี้ยงดูตะกั่ว

นี่คือตัวอย่างของระบบอัตโนมัติสำหรับการดูแลลูกค้าเป้าหมายสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ บริษัทต้องการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าล่าสุดที่แสดงความสนใจโดยการเยี่ยมชมหน้าเว็บของรถยนต์รุ่นใหม่ แต่ไม่ได้ย้ายไปยังขั้นตอนถัดไป เช่น การจองทดลองขับ

ในทุกขั้นตอนของกระบวนการอัตโนมัติ พวกเขาแบ่งปันข้อมูลที่มีค่ามากขึ้นเกี่ยวกับรถยนต์รุ่นใหม่ ระยะเวลารอเป็นวิธีประเมินว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ย้ายไปยังขั้นต่อไปหรือไม่ ถ้าใช่ พวกเขาจะดำเนินการ ถ้าไม่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะต้องผ่านเวิร์กโฟลว์และจะถูกเพิ่มลงในกลุ่มถัดไป

2. แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง

มาดูแคมเปญจดหมายข่าวที่คุณสามารถใช้เมื่อคุณต้องการผลักดันให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการบางอย่าง สมมติว่าคุณได้เสนอโบรชัวร์แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางราย โบรชัวร์จะมีเนื้อหาการขายและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

จากนั้น คุณสามารถสร้างสองเส้นทางโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาดาวน์โหลดโบรชัวร์หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ระบบอัตโนมัติจะเพิ่มลงในเวิร์กโฟลว์ซึ่งคุณสามารถแสดงประโยชน์หรือข้อมูลเฉพาะผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น แต่ละขั้นตอนของเวิร์กโฟลว์แสดงถึงจดหมายข่าวที่จะส่งไป โดยเสนอบริการเพิ่มเติม หรือบริการที่คู่แข่งไม่ได้เสนอ

คุณสามารถเชื่อมต่อช่องอื่นๆ ได้ที่นี่ ตัวอย่างเช่น เตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับโบรชัวร์ด้วยการส่ง SMS หรือข้อความ WhatsApp แทนอีเมล

ในตอนท้ายของเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถส่งข้อความปิด ซึ่งคุณสามารถเปิดโอกาสให้พวกเขาถามคำถามหรือติดต่อคุณได้อีกครั้ง ภายใน คุณสามารถส่งข้อความว่าบุคคลนี้ดำเนินการเวิร์กโฟลว์เสร็จสิ้นแล้ว และตอนนี้พวกเขามีข้อมูลนี้แล้วและเป็นผู้นำที่อบอุ่น

นอกจากนี้ คุณสามารถส่งข้อมูลไปยังช่องโฆษณาแบบชำระเงินและสร้างผู้ชมที่กำหนดเองใน Meta หรือ Google ซึ่งคุณสามารถทำรีมาร์เก็ตติ้งได้

3. ระบบอัตโนมัติออนบอร์ด

ต่อไป เราจะดูวิธีทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณพึงพอใจด้วยการทำให้ข้อความเริ่มต้นใช้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ทำงานได้ดีเป็นพิเศษเมื่อคุณไม่มีผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าหรือบุคลากรเฉพาะด้านอื่นๆ สำหรับลูกค้ารายย่อย หรือคุณต้องการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับบัญชีที่ใหญ่กว่า สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาจากหลายทีมและผู้คนจำนวนมาก – ผู้จัดการบัญชี ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ทีมสนับสนุน และอื่น ๆ อีกมากมาย

ขั้นแรก ให้ผู้ใช้ใหม่รู้สึกว่าได้รับการต้อนรับด้วยการส่งอีเมลต้อนรับ คุณยังสามารถเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เช่น วิดีโอการฝึกอบรมในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน แทนที่จะเผยแพร่จริง

อย่าลังเลที่จะใช้ช่องทางต่างๆ ในระบบอัตโนมัติในการเริ่มต้นใช้งานเช่นกัน: ตัวอย่างเช่น ส่งข้อความ WhatsApp หากพวกเขาไม่ตอบสนองต่ออีเมลบางฉบับ

4. ขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของระบบการตลาดอัตโนมัติคือโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ลองมาดูตัวอย่างจากอุตสาหกรรมการบริการ

เมื่อมีการจองใหม่ ลูกค้าจะถูกเพิ่มลงในกลุ่มการจองใหม่ จากนั้นหลังจาก 3 วัน พวกเขาจะได้รับการเสนอการอัปเกรดผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นห้องดีลักซ์ ตามด้วยโปรโมชั่นสำหรับบริการยอดนิยมอื่น ๆ ที่โรงแรมเสนอหนึ่งวันก่อนเดินทางมาถึง: บริการสปาที่ใช้อยู่ ร้านอาหาร ฯลฯ

ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลสำคัญที่ต้องทำความเข้าใจก่อนที่แขกจะเช็คอินจริงๆ เพื่อให้พวกเขานึกถึงและย้ำเตือนพวกเขาว่าคุณสามารถเสนอบริการที่มีคุณค่าได้ ซึ่งอาจกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อมากขึ้น

3. การรายงาน

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับวิธีการใช้ข้อมูลในระบบอัตโนมัติทางการตลาดแล้ว มาดูวิธีตีความการรายงานและประเภทรายงานที่มีให้ใช้งานกัน

ใน LianaAutomation คุณสามารถรับข้อมูลต่างๆ เช่น แหล่งที่มาของลีด สถานะของลีดในวงจรลีด รายละเอียดแหล่งที่มาของลีดที่รวบรวมมา และรายละเอียดแคมเปญโดยละเอียด

ดังที่เราทราบ องค์กรต่างๆ มีความต้องการและข้อกำหนดในการรายงานที่แตกต่างกัน ด้วยการผสานรวมแบบกำหนดเอง คุณสามารถสร้างรายงานขั้นสูงเพิ่มเติมได้โดยการผสานรวม Pipedrive, Looker Studio ฯลฯ และระบบอัตโนมัติสามารถส่งข้อมูลที่รวบรวมไปยัง funnel.io และเพิ่มเติมไปยัง PowerBI

ซึ่งช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ วิธีการทำงานของแคมเปญ ตำแหน่งที่จะวางงบประมาณของคุณ สิ่งที่นำมาซึ่ง ROI มากที่สุด ฯลฯ หากคุณจ้างบุคคลภายนอกในการรายงาน คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จากผู้จัดการบัญชีของคุณเป็นรายเดือน

สรุป

ตอนนี้ หวังว่าคุณจะเข้าใจมากขึ้นว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะนำมาซึ่งความเป็นไปได้ใดเมื่อข้อมูลถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลไหลระหว่างแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆ อย่างไร และกรณีการใช้งานจริงมีลักษณะอย่างไร

กล่าวโดยย่อ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถดูแลงานที่ต้องทำด้วยตนเองจำนวนมากให้กับคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น และช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น ต่อไปนี้เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น

สนใจการตลาดอัตโนมัติหรือไม่?

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อรับการสาธิตที่ปรับให้เหมาะกับคุณ และทำความเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติด้านการตลาดสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

ติดต่อเรา

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อ:

• 5 ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ทุกบริษัทควรใช้
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในทางปฏิบัติ ตอนที่ 1: จากสตรีมขนาดเล็กสู่ประสบการณ์ของลูกค้า – ระบบอัตโนมัติที่สำคัญในชีวิตประจำวัน
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM – ประโยชน์สูงสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด