7 แนวคิดด้านการตลาดอัตโนมัติสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

มีผู้เข้าชมไซต์ของคุณกี่คนต่อวัน

พัน? ไม่กี่แสน?

ด้วยอัตราการแปลงเฉลี่ยของ ไซต์อีคอมเมิร์ซ 2.3% คุณจะสูญเสียผู้เข้าชม 97.7% อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้อง

ด้วยการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติแบบง่ายๆ คุณจะเพิ่มอัตราการแปลงอย่างมากในขณะที่หลีกเลี่ยงการใช้เวลามากมายกับงานที่ทำด้วยตนเอง

ระบบอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น ดังนั้นมันทำงานอย่างไร

ไซต์อีคอมเมิร์ซไม่สามารถทำงานได้สำเร็จหากไม่มีระบบอัตโนมัติ คุณไม่สามารถให้บริการลูกค้าทุกรายด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ด้วยตนเอง แต่เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติสามารถทำได้

คุณไม่สามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกรายด้วยสิ่งจูงใจที่จำเป็นในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ อีกครั้งเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติสามารถทำได้ ทุกครั้งที่มีการโต้ตอบ อัตรา Conversion ก็เพิ่มขึ้น

ต้องการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติและใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเยี่ยมชมไซต์แต่ละครั้งหรือไม่

เรามีแนวคิดที่จะแบ่งปันกับคุณ

การตลาดอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

มันเป็นสิ่งที่ดูเหมือน การตลาดอัตโนมัติคือการใช้ซอฟต์แวร์ในการจัดการการติดตาม การสื่อสารกับลูกค้า แคมเปญการตลาด และงานที่ซ้ำซากอื่นๆ

ในอีคอมเมิร์ซ ระบบการตลาดอัตโนมัติไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาของทีมของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในระดับสูงอีกด้วย

ตัวอย่างที่ง่ายที่สุดของการดำเนินการอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคือเมื่อผู้ใช้ได้รับอีเมลพร้อมข้อเสนอส่วนลดสำหรับหมวดหมู่ที่พวกเขาเพิ่งเรียกดูเมื่อเร็ว ๆ นี้

การตลาดอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

89% ของนักการตลาดในสหรัฐฯ กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณส่งผลให้บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้น หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ คุณต้องสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ตรงกันข้ามกับความคิดเห็นที่ได้รับความนิยม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควบคู่ไปกับระบบอัตโนมัติ

คุณไม่รู้ขั้นตอนของผู้เข้าชมไซต์ของคุณในแต่ละขั้นตอน แต่ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) รู้ (เนื่องจากคุณได้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่จำเป็น)

ด้วย เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและหยุดการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อย่างที่กล่าวไปแล้ว การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติไม่ใช่เรื่องง่ายแม้ว่าคุณจะใช้เทคโนโลยีชั้นยอดก็ตาม จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความท้าทาย เป้าหมาย พฤติกรรมของลูกค้า และเส้นทางของผู้ซื้อ

• อะไรขัดขวางไม่ให้คุณเพิ่มยอดขาย
• ผู้เข้าชมไซต์ออกจากจุดใดบ่อยที่สุด
• คุณต้องการบรรลุอะไรด้วยเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติเฉพาะ (กำหนดเป้าหมายเฉพาะ เช่น เพิ่มมูลค่ารถเข็นเฉลี่ย 15%)
• คุณจะบรรลุสิ่งนั้นได้อย่างไร? (เช่น 'เราสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์เสริมที่จุดชำระเงิน)
• อะไรที่อาจป้องกันไม่ให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าซื้อจากคุณ
• โดยปกติลูกค้าจะส่งคืนสินค้าเพิ่มเติมเมื่อใด

คำถามเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติที่เว็บไซต์ของคุณขาดหายไป เมื่อคุณตอบคำถาม คุณจะเปลี่ยนไปใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้

แนวคิดสำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ในส่วนต่อไปนี้ เราจะพูดถึงแนวคิดสำหรับระบบอัตโนมัติที่สามารถทริกเกอร์ได้โดยการกระทำที่ผู้เยี่ยมชมทำบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

1. สร้างกระแสแชทบอท

ก่อนอื่นแชทบอท

ลูกค้ามากกว่า 60% กล่าวว่าพวกเขาต้องการใช้เครื่องมือแบบบริการตนเอง เช่น ไซต์ แอพ และแชทบอท เพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ ของพวกเขา

ไม่น่าแปลกใจที่การใช้จ่ายขายปลีกของผู้บริโภคผ่านแชทบอทคาดว่าจะสูงถึง 142 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 เทียบกับ 2.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562

การใช้แชท บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ควรเป็นก้าวแรกของคุณในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่องทางต่างๆ

ด้านล่างนี้คือกรณีการใช้งานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับระบบแชทบอทอัตโนมัติ:

• ความช่วยเหลือทันทีในระหว่างกระบวนการวิจัย
• ขับเคลื่อนการสร้างลีด;
• จัดการคำสั่งซื้อและส่งข้อมูลอัปเดตการจัดส่ง

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแปลงกรณีการใช้งานเหล่านี้ให้เป็นจริง:

• เชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับแพลตฟอร์ม CRM
• ทำให้คำถามที่พบบ่อยสามารถเข้าถึงได้ง่ายภายในหน้าจอแชท
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณออนไลน์อยู่เสมอ
• ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติเพื่อขอที่อยู่อีเมลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าก่อนเริ่มการสนทนา เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างโอกาสในการขาย
• ตั้งค่าแชทบอท AI ของคุณเพื่อจดจำการโต้ตอบกับลูกค้าก่อนหน้านี้
• วางแผนการสนทนา
• กำหนดทริกเกอร์สำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมหรือทางเลือก
• กำหนดทริกเกอร์สำหรับการส่งส่วนลดที่เกี่ยวข้อง
• กำหนดทริกเกอร์สำหรับการเชิญตัวแทนสด

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้เมื่อตั้งค่าโฟลว์การทำงานอัตโนมัติก็คือแชทบอทของคุณไม่ได้มีประสิทธิภาพสูงสุด ไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสร้างขึ้นจากเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจำนวนมาก

2. ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยป๊อปอัป

จาก 100 คน ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น 70 คนจะออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อ

ในขณะเดียวกัน อัตราการแปลงเฉลี่ยของ ป๊อปอัปที่มีประสิทธิภาพสูงคือ 9.28% บางครั้งตัวเลขนี้ถึง 50% การแสดงป๊อปอัปที่ถูกต้องแก่ผู้มีแนวโน้มจะออกจากไซต์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ เพิ่มเติม

ใช่ ป๊อปอัป อาจทำให้เกิดการระคายเคืองได้ หากคุณแสดงต่อผู้ที่เพิ่งเข้ามาที่ไซต์ของคุณ อาจส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

อย่างไรก็ตาม เมื่อป๊อปอัปทางออกปรากฏขึ้นในเวลาที่เหมาะสมบนหน้าด้านขวา อัตราการแปลง ก็พุ่งสูงขึ้น

การเพิ่มป๊อปอัปการละทิ้งตะกร้าสินค้าบนไซต์ของคุณเป็นอีกหนึ่งระบบอัตโนมัติที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพที่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซทุกคนควรตั้งค่า

ส่วนที่ยากที่สุดในการสร้างป๊อปอัปนี้คือการระบุช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการแสดงป๊อปอัป โดยทั่วไป นักการตลาดมักจะมองหาป๊อปอัปที่ต้องการออกจากโฆษณา ซึ่งเป็นแบนเนอร์ที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้เลื่อนเมาส์ออกนอกขอบเขตของหน้าบน

คุณสามารถใช้การทำงานอัตโนมัตินี้ผ่าน Google Tag Manager, แผงผู้ดูแลระบบ WordPress, แพลตฟอร์ม CMS ของคุณ หรือโซลูชันอื่นๆ

3. สร้างประสบการณ์ที่กำหนดเองสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ตามหลักการแล้ว ไซต์ของคุณควรตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม

การแสดงสินค้าที่เพิ่งดูแก่ผู้เยี่ยมชมไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์ แต่ยังเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ ปลั๊กอินหรือฟังก์ชันของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณควรเริ่มจดจำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังเรียกดูและแสดงในส่วนผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุด

คุณสามารถแสดงสินค้าที่ดูล่าสุดในรูปแบบของวิดเจ็ตที่ด้านล่างของหน้าหรือเป็นหน้าแยกต่างหาก

4. แสดงคำแนะนำส่วนบุคคลบนเว็บไซต์

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้บริโภคใช้ เวลาซื้อของมากขึ้น 40% เมื่อพวกเขาได้รับคำแนะนำเฉพาะบุคคล

ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน คุณสามารถออกแบบการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวได้บนไซต์ของคุณ การแนะนำสินค้าที่ผู้เข้าชมอาจสนใจโดยพิจารณาจากพฤติกรรมสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาได้อย่างมาก

การแสดงคำแนะนำส่วนบุคคลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอดลูกค้า

คุณไม่สามารถมีพนักงานขายตัวจริงที่ติดตามการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ แต่คุณสามารถตั้งค่า แชทบ็ อตหรือส่วน 'คุณอาจชอบ' (หรือทั้งสองอย่าง!) เพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครในขณะที่พวกเขากำลังสำรวจผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติสามารถขับเคลื่อนโดย:

• ข้อมูลประชากรของผู้ใช้ เช่น สถานที่ เพศ อายุ ฯลฯ
• ประวัติการซื้อของผู้ใช้
• ประวัติการเข้าชมของผู้ใช้

ไม่ว่าคุณจะเลือกข้อมูลใดเพื่อสร้างกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัว ระบบ eCommerce CMS ของคุณควรอนุญาตให้คุณทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

5. กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมไซต์ใหม่ด้วยข้อเสนอส่วนตัว

เมื่อดูแลประสบการณ์ของลูกค้าในสถานที่ทำงาน ก็ถึงเวลาที่จะขยายโฟลว์การทำงานอัตโนมัติไปยังช่องทางภายนอก

หากคุณใช้แคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การตั้งค่าพิกเซลการกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นสิ่งที่จำเป็น ไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางการโฆษณาใด ไม่ว่าจะเป็น Google Adwords หรือการกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วย วิธีอื่น ๆ มักจะเป็นส่วนหนึ่งของฟังก์ชันการทำงาน

เมื่อคุณติดตั้งพิกเซลของแพลตฟอร์มที่คุณเลือกบนไซต์ของคุณ คุณสามารถระบุเกณฑ์ที่จะขับเคลื่อนแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ในอนาคตของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกที่จะติดตามลูกค้าที่สนใจในหมวดหมู่สินค้าเฉพาะและเข้าถึงพวกเขาด้วยส่วนลดสำหรับสินค้าภายในหมวดหมู่เหล่านี้

การกำหนดเป้าหมายใหม่ไม่เพียงแต่เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของโฆษณา แต่ยังเพิ่มอัตราการแปลงของไซต์อีกด้วย ผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์หลังจากคลิกโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่มี แนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่า 70% เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้รับการกำหนดเป้าหมายใหม่

6. แบ่งกลุ่มผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ

เมื่อมีคนทำการซื้อ การเดินทางของลูกค้าจะไม่สิ้นสุด

ตอนนี้คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นลูกค้าประจำและเพิ่มการซื้อซ้ำได้

มันเป็นไปได้ยังไงกัน? เริ่มต้นด้วยการแบ่งส่วนลูกค้าอัตโนมัติ

ประการแรก แบบฟอร์มการจับ ลูกค้าเป้าหมายที่ลูกค้าแต่ละรายกรอกเมื่อทำการซื้อ ควรขอข้อมูลที่สามารถใช้เป็นเกณฑ์สำหรับการแบ่งส่วน ตัวอย่างเช่น ควบคู่ไปกับการร้องขอที่อยู่สำหรับจัดส่งและรายละเอียดการติดต่อ เป็นการดีที่จะถามถึงเหตุผลที่ลูกค้าซื้อสินค้า ( เป็นของขวัญหรือไม่ )

ถัดไป เชื่อมต่อแบบฟอร์มกับแพลตฟอร์ม CRM ของคุณและกำหนด วิธีที่คุณต้องการใช้ข้อมูลที่ คุณได้รับจากลูกค้าของคุณ มูลค่าการสั่งซื้อที่สามารถเป็นเกณฑ์หลักในการจัดกลุ่มลูกค้าได้หรือไม่? มันคือสถานที่? เป็นสินค้าประเภท?

เมื่อคุณกำหนดเกณฑ์การแบ่งส่วน เครื่องมือ CRM ของคุณจะแยกลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญส่วนบุคคลในอนาคต

7. ตั้งค่าลำดับอีเมลอัตโนมัติ

สุดท้าย เมื่อโฟลว์อัตโนมัติช่วยคุณในการแปลงและจัดกลุ่มลูกค้าของคุณ คุณสามารถกระชับความสัมพันธ์ของคุณด้วยลำดับอีเมลส่วนบุคคล

ภายในแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ สร้างโฟลว์อีเมลอัตโนมัติแบบต่างๆ ที่จะส่งออกไปยังลูกค้าในส่วนต่างๆ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเกี่ยวกับลำดับอีเมลอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วน:

• ยินดีต้อนรับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้ารายใหม่ด้วยข้อเสนอส่วนบุคคล
• ให้รางวัลแก่ลูกค้าซ้ำด้วยส่วนลด
• ติดตามผลกับลูกค้าเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่งซื้อ
• ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเรียกดูล่าสุด
• ติดตามลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อจากคุณมาสักระยะ
• เข้าถึงสินค้าที่ละทิ้งรถเข็น ฯลฯ

ลำดับ การตลาดทางอีเมล อัตโนมัติสามารถทำงานได้อย่างแท้จริงสำหรับวัตถุประสงค์ใดๆ คุณเพียงแค่ต้องเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณทำงานอย่างถูกต้อง

ใครบอกว่าระบบอัตโนมัติทำร้ายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ?

การตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการซื้อครั้งแรก ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ แน่นอนว่ามันเป็นไปไม่ได้ หากไม่ปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

AI-chatbots, ป๊อปอัปในเวลาที่เหมาะสม และการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ – โซลูชันทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าออนไลน์ของคุณ

เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาด ให้คำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรกเมื่อออกแบบโฟลว์ใหม่

เรียนรู้วิธีปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวและทำให้ง่ายขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดโดยจองการสาธิตกับเราวันนี้

*บทความนี้เป็นโพสต์รับเชิญที่เขียนโดย Adelina Karpenkova นักการตลาดเนื้อหาที่ Joinative