นักการตลาดกำลังมีปัญหากับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ GA4

นักการตลาดไม่พอใจกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ของ Google Analytics 4

อันที่จริง สื่อโซเชียลได้รับการร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับการแทนที่ Universal Analytics — แต่ความกังวลเกี่ยวกับ UI ที่ครอบงำการสนทนา

ดังนั้น GA4 UI แย่อย่างที่บางคนกล่าวอ้างจริงหรือ เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลสามคนเพื่อหาคำตอบ

'การใช้งานไม่ดี - แต่เดี๋ยวก่อน!'

Janet Driscoll Miller ประธานและ CEO ของ Marketing Mojo ไม่ใช่แฟนของ UI ของ GA4 แต่กล่าวว่า "มันไม่ได้แย่มาก" เธอเชื่อว่าความยุ่งยากที่เกิดขึ้นเกิดจากการที่แพลตฟอร์มนี้ใหม่และแตกต่างไปจาก Universal Analytics “ฉันไม่คิดว่า Google ทำได้ดีมากในด้านความสามารถในการใช้งานในการออกแบบอินเทอร์เฟซ” เธอบอกกับเราว่า

• การตั้งค่าและเลย์เอาต์ไม่เป็นธรรมชาติ “ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างรายงานการสำรวจ ก่อนอื่นคุณต้องนำเข้ามิติข้อมูลและเมตริกที่คุณต้องการดึงจากคอลัมน์การตั้งค่าแรก จากนั้นจึงดึงจากคอลัมน์เหล่านั้นไปยังคอลัมน์ที่สองซึ่งสร้างการแสดงภาพข้อมูลของคุณ ซึ่งแตกต่างจาก UA อย่างแน่นอน และไม่จำเป็นต้องชัดเจนมากนักสำหรับผู้ใช้ใหม่”
• Google ต้องทำการปรับแต่งบางอย่าง “ฉันคิดว่าฉันพูดแทนผู้ใช้ระดับสูงของ Google Analytics ที่นี่ พวกเขาจำเป็นต้องเพิ่มคุณลักษณะคำอธิบายประกอบกลับเข้าไปจริงๆ มันเป็นคุณสมบัติ UA ที่ยอดเยี่ยมและไม่น่าจะยากในการเขียนโปรแกรม (เป็นบันทึกย่อและวันที่) แต่มันมีประโยชน์มากสำหรับพวกเราหลายคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำโครงการทางนิติวิทยาศาสตร์หรือการแก้ไขปัญหาและทำงานกับทีมขนาดใหญ่”
• แก้ไขการแชร์รายงานการสำรวจ “เมื่อคุณสร้างและแชร์รายงานการสำรวจกับผู้อื่น คุณจะก) ไม่สามารถจำกัดว่าควรแชร์กับใครเป็นพิเศษ และ ข) ผู้ที่แชร์ด้วยจะไม่สามารถเปลี่ยนช่วงวันที่ของรายงานได้ ขณะนี้เพื่อให้ผู้อื่นเปลี่ยนช่วงวันที่ของรายงานที่แชร์ ผู้ใช้ต้องทำสำเนารายงานเพื่อให้ผู้ใช้กลายเป็นเจ้าของสำเนารายงานใหม่ แล้วจึงเปลี่ยนวันที่ได้”

หากคุณประสบปัญหาในการไปยังส่วนต่างๆ ของ UI ใหม่ เพียงแค่ฝึกฝนต่อไป มิลเลอร์กล่าว

“ยิ่งคุณคุ้นเคยกับวิธีการทำงานของ GA4 มากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป” เธอกล่าว “การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งนี้จะคงอยู่ ไม่นานเกินรอ เราทุกคนจะดีขึ้นมากกับมัน อดทนหน่อย!"

'GA4 ไม่มีความสามารถพื้นฐาน — แต่เราจะชินกับมัน'

ผู้รับเหมาและที่ปรึกษาอิสระ John Erikson รู้สึกผิดหวังกับ GA4 UI มากขึ้นเรื่อยๆ Universal Analytics ตรงไปตรงมาและนำทางได้ง่ายขึ้น ซึ่งทำให้งานง่ายๆ เช่น การสร้างรายงาน ดำเนินการได้ง่ายขึ้นมาก เขากล่าว

Erikson อธิบายว่า:

• ไม่มีความสามารถในการใช้ regex ในช่องค้นหา “คุณสามารถค้นหาได้ครั้งละหนึ่งวลีซึ่งมีข้อจำกัดมาก วิธีเดียวที่ฉันสามารถกรองตามรูปแบบ URL ได้คือตั้งค่าผู้ชม แต่ผู้ชมต้องตั้งค่าล่วงหน้า ไม่สามารถแก้ไข/เปลี่ยนแปลงได้ และ regex จำกัดไว้ที่ 100 อักขระ ดังนั้นฉันจึงต้องแบ่งรูปแบบยาวออกเป็นหลายๆ ส่วนเพื่อสร้างผู้ชม”
• ปัญหาจะเกิดขึ้นหากมีการปรับแต่งโครงสร้าง URL “หากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในไซต์ในโครงสร้าง URL (ซึ่งรับประกันว่าจะเกิดขึ้นอีกหลายครั้งในอนาคต) ผู้ชมจะล้าสมัยและไม่มีทางที่จะมองย้อนกลับไป”
• ความผิดพลาดที่ใช้เวลานาน “หากคุณทำผิดพลาดในการสร้างผู้ชม คุณต้องละทิ้งสิ่งที่คุณทำและสร้างใหม่”
• ปัญหากลุ่ม/มิติข้อมูล “ในการเลือกกลุ่ม/มิติข้อมูลใน GA4 แทนที่จะเป็นความสามารถใน Universal ในการเลือก/ยกเลิกการเลือกกลุ่มตั้งแต่หนึ่งกลุ่มขึ้นไปในรายการเดียวและคลิกใช้ คุณต้องเปิดการปรับแต่งหรือเพิ่มการเปรียบเทียบ คลิกเพิ่มตัวกรอง เลือกมิติข้อมูลจากความยาว เมนูแบบเลื่อนลง จากนั้นเลือกค่ามิติจากเมนูแบบเลื่อนลงอื่น จากนั้นนำไปใช้ (และคุณสามารถเลือกได้เพียงรายการเดียวเท่านั้น) จริงอยู่ว่ามันต่างกันเพียงไม่กี่วินาที แต่เมื่อคุณดูรูปแบบต่างๆ มากมายทุกวัน มันจะกลายเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดที่จะทำซ้ำ UI ที่มากเกินไปเหล่านั้นซ้ำแล้วซ้ำอีกเมื่อคุณเคยทำเร็วกว่านี้”
• การออกแบบเงอะงะ “โครงสร้างแบบเลื่อนลงเดียวกันนั้นใช้ในการสร้าง/แก้ไขรายงาน GA4 รายการแบบเลื่อนลงนั้นยาวและยากที่จะค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ คุณสามารถพิมพ์ชื่อบางส่วนและค้นหาได้เร็วขึ้นเมื่อคุณรู้จัก แต่ในตอนแรกจะเป็นการยากมากที่จะเลื่อนดูทั้งหมดและค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ นอกจากนี้ คุณสามารถเลือกได้เพียงรายการเดียว ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะดูมิติข้อมูล/ค่าหลายรายการ ฉันพบว่ามันเงอะงะที่จะใช้”

แม้ว่า Erkison จะมีปัญหากับแพลตฟอร์มใหม่ แต่เขาตระหนักดีว่ามันจะต้องอยู่ต่อไป และมั่นใจว่าเขาจะชินกับมันและปรับตัวได้

“มันน่าผิดหวังเมื่อคุณใช้ระบบที่ใช้งานได้ดีมาหลายปีแล้วและเห็นว่ามันถูกแทนที่ด้วยการปรับปรุงที่คาดคะเนว่าใช้งานยากขึ้นและขาดความสามารถพื้นฐานดังกล่าว” เขากล่าวเสริม

เจาะลึกยิ่งขึ้น: ความครอบคลุมของ Google Analytics 4 ของเราอยู่ที่นี่แล้ว

'GA4 ไม่มีฟังก์ชันที่ง่ายที่สุด'

Chris Fox นักวางกลยุทธ์การวิเคราะห์อิสระก็ประสบปัญหากับ UI ของ GA4 ด้วยเช่นกัน เขาตั้งข้อสังเกตว่าฟังก์ชั่นง่ายๆ ที่มีอยู่ใน UA นั้นขาดหายไปโดยสิ้นเชิงหรือมีความซับซ้อนและใช้เวลานานในการดำเนินการ เขาอธิบายแล้ว:

“แผนภูมิอนุกรมเวลาสามารถแสดงข้อมูลในระดับวันเท่านั้น และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อดูข้อมูลในระดับสัปดาห์/เดือนได้”

“คุณต้องแก้ไขรายงานเพื่อให้สามารถใช้มิติข้อมูลพื้นฐาน เช่น หน้า Landing Page ในรายงานการเข้าชม”

“กลุ่มหายไปแล้ว แต่เรามี 'การเปรียบเทียบ' แทน ซึ่งไม่มีตัวเลือกที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและไม่อนุญาตให้คุณบันทึก 'การเปรียบเทียบ' ที่คุณสร้างขึ้นเหมือนกับที่คุณทำได้กับกลุ่ม”

“ถ้าคุณต้องการเพิ่มตัวกรองให้กับทั้งสองมิติข้อมูลในรายงานที่มีมิติข้อมูลรอง คุณจะไม่สามารถทำได้ในตาราง — แต่คุณต้องกรองตัวกรองหนึ่งในตารางและกรองอีกตัวกรองที่ระดับรายงานที่ด้านบนของ หน้า (หรือทั้งสองอย่างในระดับรายงาน)”

“เมื่อคุณแก้ไขรายงานเพื่อเพิ่มเมตริก คุณจะถูกจำกัดไว้ที่ 12 รายการ; ฉันจึงมักจะแก้ไขรายงานเพียงเพื่อดูเมตริกหนึ่งๆ แล้วรีเซ็ตกลับเป็นการกำหนดค่าก่อนหน้า"

“ก่อนหน้านี้ ถ้าฉันต้องการดูการแสดงภาพของการเข้าชมรายเดือนสำหรับปีที่แล้ว ฉันเพียงแค่เปลี่ยนรายละเอียดวันที่ในแผนภูมิเส้นในรายงานแชแนลเป็น 'รายเดือน' หากต้องการทำเช่นนั้นใน GA4 ฉันต้องดาวน์โหลดข้อมูลและสร้างแผนภูมิด้วยตัวเองใน Excel/Tableau/อื่นๆ”

เพื่อระบายความคับข้องใจ Fox บอกเราว่าการเปลี่ยนแปลงที่ไม่จำเป็นและเสียเวลาเหล่านี้ทำให้ GA4 "รู้สึกเหมือนเป็นผลิตภัณฑ์ตัวเต็มรุ่นฟรีซึ่งก็คือ Universal Analytics"

น่าเสียดายที่เขาเข้าร่วมกับนักการตลาดจำนวนมากที่ร้องเรียนเรื่องเดียวกันเกี่ยวกับ GA4 UI

ทำไมเราถึงสนใจ: หากมีคนจำนวนมากพอที่ประสบปัญหาเดียวกันกับ GA4 และปัญหาเหล่านี้ได้รับการรายงานไปยัง Google เครื่องมือค้นหาอาจตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ในกรณีที่ไม่เป็นเช่นนั้น นักการตลาดจะถูกบังคับให้คิดวิธีแก้ปัญหาของตนเอง และแน่นอนว่าการรวมตัวกันเพื่อระดมความคิดจะง่ายกว่าอย่างไม่ต้องสงสัย