วิธีปรับขนาดอีคอมเมิร์ซองค์กร: การจัดการเวลาการเข้าชมสูงสุด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตหมายถึงการเข้าชมร้านค้าของคุณมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุด เช่น Black Friday และสัปดาห์ที่นำไปสู่วันวาเลนไทน์ การจัดการทราฟฟิกในระดับองค์กรนั้นท้าทายอย่างสุดซึ้งมากกว่ากับแบรนด์ที่เล็กกว่า

Tom Shackleton จาก Statement Agency ซึ่งเชี่ยวชาญด้านโซลูชันอีคอมเมิร์ซเขียนว่า "คุณทำงานอย่างหนักเพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ดังนั้นการได้เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นจึงเป็นเรื่องมหัศจรรย์" “อย่างไรก็ตาม การจัดการกับอุปสงค์ที่เพิ่มสูงขึ้นได้ไม่ดีอาจสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณได้ คุณคงไม่อยากผิดหวังกับเว็บไซต์ที่ช้าหรือการจัดส่งที่ล่าช้า ดังนั้นคุณต้องจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ”

กล่าวโดยสรุป การเรียนรู้วิธีจัดการเวลาที่มีการเข้าชมสูงสุดเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณเติบโต

แม้แต่แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบางแบรนด์ก็พยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับการเข้าชม ตัวอย่างเช่น ในปี 2560 เว็บไซต์ของ Lowe ขัดข้องในวัน Black Friday และแม้ว่าความต้องการจะไม่ทำให้ร้านค้าของคุณหยุดนิ่ง แต่ปริมาณการใช้ข้อมูลสูงสุดอาจทำให้เวลาในการโหลดช้าลง นั่นไม่ดีเพราะอย่างที่ John Stevens ที่ Digital Commerce 360 ​​ชี้ให้เห็น ความล่าช้าหนึ่งวินาทีอาจทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซเสียค่าใช้จ่ายสูงถึง 7 เปอร์เซ็นต์ในการแปลง

ไซต์ของคุณไม่จำเป็นต้องประสบชะตากรรมเดียวกัน ตราบใดที่คุณพร้อมเพียงพอ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสามข้อในการจัดการเวลาการเข้าชมสูงสุดในขณะที่คุณปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับองค์กรของคุณ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณสามารถรองรับการรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้น

สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ เซิร์ฟเวอร์เป็นรากฐานของทุกสิ่งทุกอย่าง หากเซิร์ฟเวอร์ของคุณไม่มีเซิร์ฟเวอร์ ไซต์ของคุณอาจจมหรือหยุดทำงานในช่วงเวลาที่มีการเข้าชมสูงสุด มีบางสิ่งที่จะกล่าวถึงที่นี่:

• สำรวจตัวเลือกของการปรับขนาดแบบไดนามิก
• การทดสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ
• พิจารณาองค์ประกอบด้านประสิทธิภาพอื่นๆ โดยเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้และการรวมระบบ

ขั้นแรก คุณควรทดสอบประสิทธิภาพของไซต์ของคุณ

การเขียนที่ DZone นั้น Claire Mackerras กล่าวว่าเป็นการยากมากที่จะคาดเดาการเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับอย่างแม่นยำ “มีหลายกรณีที่เว็บไซต์ไม่มีการเข้าชมหรือมีปริมาณการใช้ข้อมูลเพิ่มขึ้นซึ่งไม่สามารถจัดการได้ ในทั้งสองกรณี ผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์เนื่องจากประสิทธิภาพไม่ดี” Mackerras เขียน

เธอยกตัวอย่างของ HP เมื่อไซต์ช้าลง 30 เปอร์เซ็นต์ใน Cyber ​​​​Monday เนื่องจากมีการค้นหาและธุรกรรม Add to Cart ที่พุ่งสูงขึ้น คุณควรเตรียมพร้อมกับการทดสอบประสิทธิภาพแทน นั่นหมายถึงการทดสอบไม่ใช่แค่ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกรรมประเภทต่างๆ ด้วย

ที่กล่าวว่าการทดสอบความเร็วของหน้าเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าไซต์ของคุณพร้อมที่จะรับมือกับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือไม่ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องการเจาะลึกลงไปอีก อย่าลืมทำการทดสอบประสิทธิภาพนี้ผ่านหน้าแรกและหน้า Landing Page หลักของคุณ Mehdi Daoudi ซีอีโอของ Catchpoint ซึ่งเป็นบริษัทด้านประสบการณ์ดิจิทัล

อย่างถี่ถ้วนในการประเมินนี้ ทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจ เส้นทางการแปลงเฉพาะ และหน้าผลิตภัณฑ์

จากนั้น สำรวจตัวเลือกของคุณสำหรับการปรับขนาดความจุของเซิร์ฟเวอร์เมื่อจำเป็น

เซิร์ฟเวอร์บางเซิร์ฟเวอร์สามารถสร้างความจุได้มากขึ้นเมื่อจำเป็น โดยการดูแนวโน้มการเข้าชมไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ Anthony Garone จาก Melt Media กล่าวว่าความสามารถนี้เรียกว่า Dynamic scaling (หรือบางครั้ง auto scaling) อาจมีความจำเป็นหากไซต์ของคุณเผชิญกับระดับการรับส่งข้อมูลที่ผันแปร

Nikki Smith ที่ Sevaa Group กล่าวว่าหากร้านค้าของคุณอาจไม่สามารถรับมือกับการเข้าชมที่พุ่งสูงขึ้นได้ หนึ่งในทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการหาแผนโฮสติ้งที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถปรับขนาดได้ในแนวตั้งเมื่อมีปริมาณการใช้งานสูง “ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฮสต์ของคุณสามารถปรับขนาดทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์ที่มีอยู่ได้เมื่อจำเป็น และกลับไปใช้ทรัพยากรในปริมาณปกติเมื่อปริมาณการใช้งานกลับสู่ปกติ” Smith กล่าวสรุป สำหรับร้านค้าที่โฮสต์เอง นี่หมายถึงการสร้างสถาปัตยกรรมที่ปรับขนาดได้

หลังจากทั้งหมด Sara Hicks ที่ Digital Commerce 360 ​​กล่าวว่าไซต์อีคอมเมิร์ซที่จะพังในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้จะเป็นไซต์ที่ไม่ได้ใช้สถาปัตยกรรมพื้นฐานที่ออกแบบมาเพื่อขยายในช่วงเวลาที่มีการเข้าชมสูงสุด

2. มองหาโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้

แม้ว่าการทดสอบประสิทธิภาพจะมีความสำคัญ แต่ความเร็วของหน้าเว็บไม่ได้เป็นเพียงการพิจารณาเพียงอย่างเดียวในการเตรียมไซต์ของคุณสำหรับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นสูงสุดในช่วงฤดูท่องเที่ยว ตามที่ Ana Gotter ที่ Disruptive Advertising กล่าวไว้ว่า “เว็บไซต์ของคุณอาจดูดี แต่ทำงานได้ดีเพียงใด”

นี่เป็นคำถามที่พูดถึงส่วนหลังทั้งหมดในร้านของคุณ ตั้งแต่ CMS ไปจนถึงเซิร์ฟเวอร์ กล่าวโดยย่อ การจัดการปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นนั้นเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณเป็นอย่างมากและวิธีจัดการของคุณ Chris Wraight ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอุตสาหกรรมของ Akamai Technologies ชี้ให้เห็นว่าความเร็วของหน้าเว็บไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ส่งผลต่อ UX หรืออัตราตีกลับ การรับ Conversion หมายถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ต้นจนจบ

“การแสดงเนื้อหาภาพที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ และการต่อสู้กับภัยคุกคามด้านความปลอดภัยจะช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมและปรับปรุงอัตราการแปลงในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดและอื่น ๆ ”

เพื่อจัดการกับประสบการณ์การช็อปปิ้งในแง่มุมเหล่านี้ คุณจะต้องใช้โซลูชันซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ (และระบบจัดการเนื้อหาที่เชื่อมต่อ) ที่สามารถปรับขนาดให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้ ซอฟต์แวร์นั้นต้องสามารถจัดการกับแรงกดดันใหม่ๆ ต่อ CMS การเข้าชมไซต์ และอื่นๆ การขาดความสามารถในการปรับขนาดและความเร็วเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งในการปรับโฉมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อคุณลงทุนในโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้สำหรับร้านค้าของคุณ (หรือตัดสินใจที่จะสร้างแพลตฟอร์มใหม่ตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นของคุณ) อย่าลืมความสำคัญของอุปกรณ์พกพาสำหรับประสิทธิภาพ ในช่วงต้นปี 2018 Lisa Lacy ที่งาน AdWeek รายงานว่าสมาร์ทโฟนคาดว่าจะมีการใช้งานมากกว่าหนึ่งในสามของยอดขายปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาในปีนั้น

ตัวเลขดังกล่าวใช้กับเส้นทางการซื้อทั้งหมด ตั้งแต่การวิจัยและการเปรียบเทียบราคาไปจนถึงการซื้อจริง เท่าที่ปริมาณการใช้ข้อมูลทั้งหมดดำเนินไป Tonya Garcia ที่ MarketWatch รายงานว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ขับเคลื่อน 60% ของการเข้าชมอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าของคุณต้องสามารถรองรับปริมาณการเข้าชมบนมือถือที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมควรคำนึงถึงความต้องการนี้ด้วย

3. พิจารณาการบูรณาการระบบของคุณ

จนถึงตอนนี้ เคล็ดลับเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการรักษาไซต์ของคุณให้รวดเร็วและตอบสนองระหว่างการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น แต่ทราฟฟิกสูงสุดไม่ได้หมายถึงการไหลเข้าของผู้เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น ความต้องการการสนับสนุนลูกค้า การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ธุรกรรม และอื่นๆ

ทั้งหมดนี้สามารถครอบงำได้อย่างรวดเร็วเมื่อคุณมีแพลตฟอร์มต่างๆ ที่รองรับส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณ

การรวมระบบอีคอมเมิร์ซของคุณไม่เพียงแต่ทำให้คุณอยู่ได้ในช่วงเวลาที่มีการเข้าชมสูงสุดเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่องทางต่างๆ การสร้างความยืดหยุ่นให้กับระบบแบ็คเอนด์ของร้านค้าของคุณผ่านการบูรณาการคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปรับขนาดได้อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น Alexander Pirinsky ที่ Forbes เขียนว่าการผสานรวมระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กรกับสแต็กอีคอมเมิร์ซของคุณมีประโยชน์หลักสองประการ:

• การผสานรวมจะรวมการดำเนินงานและกระแสข้อมูลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำคัญกับการรับส่งข้อมูลสูงสุด
• จากนั้น ERP สามารถเล่นซอก่อนได้ทุกอย่าง ยกเว้นสิ่งที่นำเสนอต่อผู้ซื้อ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณแสดงต่อหน้าสาธารณะอย่างยอดเยี่ยมด้วยซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซของคุณ ในขณะที่ยังคงรักษาระบบที่แข็งแกร่งและเป็นระเบียบบนแบ็กเอนด์

การผสานรวมซอฟต์แวร์และระบบอาจไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องกังวลเป็นอันดับแรกในการเตรียมพร้อมสำหรับการจัดการปริมาณการใช้งานสูงสุดที่มายังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แต่ควรพิจารณาที่สำคัญเมื่อคุณดำเนินการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต่อไป

รูปภาพโดย: Jonathan Petersson , Danial RiCaRoS , Anthony Martino