วิธีจัดการข้อความโซเชียลมีเดียอย่างมืออาชีพ

ด้วยการเปิดตัวแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่ทุกปี การติดตามข้อความโซเชียลมีเดียในทุกแพลตฟอร์มจึงเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะหากคุณต้องจัดการหลายบัญชี เพื่อให้เรื่องซับซ้อนยิ่งขึ้น ความคาดหวังของผู้ใช้โซเชียลมีเดียก็เพิ่มขึ้น ผู้ใช้พึ่งพาโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า และคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะมีเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว

สำหรับผู้จัดการหรือเอเจนซี่โซเชียลมีเดียที่จัดการลูกค้าหลายรายในแพลตฟอร์มต่างๆ การติดตามข้อความ ความคิดเห็น และการกล่าวถึงแบรนด์อาจเป็นเรื่องยาก ยิ่งไปกว่านั้น ผู้จัดการโซเชียลมีเดียยังต้องปรับเปลี่ยนน้ำเสียงและข้อความตามแบรนด์ที่พวกเขากำลังทำงานอยู่และเครือข่ายโซเชียลที่พวกเขาใช้ นี่อาจกลายเป็นการสร้างสมดุลที่ซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อ

ทว่าโซเชียลมีเดียสามารถสร้างลิงก์โดยตรงไปยังคอนเวอร์ชั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างแคมเปญการตลาดของคุณ การไม่ตอบกลับข้อความบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียในทางที่มีความหมายอาจหมายความว่าคุณพลาดโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้หรือแม้แต่ทำยอดขาย ดังนั้นจึงจ่าย (ตามตัวอักษร) เพื่อให้ถูกต้อง

แม้ว่าสื่อสังคมออนไลน์มักถูกมองว่าเป็นการโต้ตอบแบบเป็นกันเอง แต่การบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียก็ไม่ควรแตกต่างไปจากช่องทางอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โทรศัพท์ หรือการเขียนจดหมาย

เมื่อทำได้ดี โซเชียลเน็ตเวิร์กจะกลายเป็นจุดติดต่อหลักของแบรนด์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าสู่เส้นทางสู่ Conversion ต่อไปนี้คือวิธีจัดการโซเชียลมีเดียและจัดการข้อความโซเชียลมีเดียอย่างเจ้านาย

เหตุใดการจัดการข้อความโซเชียลมีเดียของคุณจึงมีความสำคัญมาก

การจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ หรือที่เรียกว่าการจัดการชุมชนเป็นงานที่สำคัญ ไปเป็นวันที่บริษัทต่างๆ ได้รับคำถามหนึ่งคำถามบนโซเชียลมีเดียต่อสัปดาห์ และลูกค้าต้องการติดต่อพวกเขาด้วยวิธีการอื่น

ทุกวันนี้ แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถได้รับคำถามมากมาย และแม้ว่าพวกเขาจะไม่ (ยัง) คำถามที่พวกเขาได้รับอาจมีความสำคัญ ผู้ใช้ที่ติดต่อบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมักจะพร้อมสำหรับการแปลงแล้ว ลูกค้าเกือบหนึ่งในสามหันไปใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อสอบถามข้อมูลก่อนการขาย ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะให้ความช่วยเหลือในเวลาและสถานที่ที่จำเป็น

ทุกวันนี้ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์นั้นสูงมาก ผู้ใช้ปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดียเป็นเพียงช่องทางการบริการลูกค้าที่เต็มเปี่ยม โดยคาดหวังเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว การเข้าถึงข้อมูล และการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพจากธุรกิจตลอดเวลา

ประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียสามารถมีผลกระทบในวงกว้าง ในความเป็นจริง 71% ของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์นั้นให้กับเพื่อนและครอบครัว ตามการศึกษาหนึ่ง

การศึกษาอื่นที่ดำเนินการบน Twitter ชี้ให้เห็นว่าการตอบคำถามของลูกค้าในเวลาน้อยกว่าสี่นาทีสามารถเพิ่มขนาดตะกร้าของลูกค้าได้โดยเฉลี่ย 17.18 ดอลลาร์ แน่นอน การตอบสนองภายในสี่นาทีอาจไม่สามารถทำได้เสมอไป แต่เป็นการแสดงให้เห็นว่าการจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญเพียงใด

การจัดการชุมชน (เมื่อทำได้ดี) มีพลังที่จะช่วยให้คุณ เชื่อมต่อกับลูกค้า รวบรวมคำติชมที่สำคัญ หลอมรวมชุมชนที่ทำงานร่วมกัน เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มโอกาสในการขายและการขายในท้ายที่สุด มันเป็นวิธีโดยตรงในการสื่อสารกับผู้ใช้ที่อยู่ในขอบของ Conversion ดังนั้นทำไมคุณ ไม่ ต้องการให้พวกเขาผลักดันการขายเป็นครั้งสุดท้าย? มันง่ายกว่ามาก (ไม่ต้องพูดถึงว่าถูกกว่า!) มากกว่าการทำการตลาดกับผู้ชมที่เย็นชา

ไม่ต้องพูดถึง คุณไม่มีทางรู้หรอกว่าใครกำลังดูบนโซเชียลมีเดีย! ทุกคนสามารถจับตาดูช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ นักลงทุนที่มีศักยภาพ คู่ค้าทางธุรกิจ แบรนด์คู่แข่ง หรือแม้แต่พนักงานในอนาคต การมีช่องทางโซเชียลมีเดียที่ถูกละเลยพร้อมคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบนั้นไม่เหมาะในทุกสถานการณ์

หากคุณยังไม่มั่นใจ ให้นึกถึงช่องทางการบริการลูกค้าอื่นๆ ของคุณ โซเชียลมีเดียควรได้รับการปฏิบัติไม่แตกต่างกัน หากคุณมีช่องทางโซเชียลมีเดียที่ไม่ได้ใช้ หรือคุณไม่ค่อยได้รับข้อความ ให้เลื่อนดูต่อไป เพราะเราจะพูดถึงเรื่องนั้นด้วย!

วิธีจัดการข้อความโซเชียลมีเดีย – แม้กระทั่งบนหลายแพลตฟอร์ม

การจัดการชุมชนไม่ง่ายอย่างที่คิด ไม่ใช่แค่การตอบคำถามสองสามข้อที่นี่และที่นั่น นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องของการนำเสนอแนวหน้าที่มีความเป็นมืออาชีพ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีสมาชิกในทีมหลายคนที่ตอบคำถาม) การให้ข้อมูลที่ถูกต้อง การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และสร้างชุมชนออนไลน์ที่ทุ่มเทซึ่งต้องการกลับมาอีกเรื่อยๆ

การมีระบบที่คล่องตัวจะสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดคำถามหรือความคิดเห็นที่สำคัญของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแคมเปญการตลาดขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญในสถานการณ์วิกฤต แน่นอนว่าตอนนี้สิ่งต่างๆ อาจไม่ราบรื่นนัก แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดียกลายเป็นฝันร้ายของสื่อมวลชน ผู้ทรงอิทธิพลคนใดคนหนึ่งของคุณกลายเป็นคนโกง หรือคุณมีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จะมีปัญหาหนึ่งหรือสองประเด็นที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าจะค่อนข้างน้อยก็ตาม เมื่อเป็นเช่นนั้น คุณต้องการให้มีกระบวนการในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือวิธีการ

1. สร้างแนวทางการตลาดโซเชียลมีเดีย

หากคุณมีผู้คนจำนวนมากที่จัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งแรกที่คุณต้องการทำคือสร้างชุดแนวทางการจัดการชุมชนเพื่อควบคุมวิธีที่คุณและทีมของคุณควรตอบสนองต่อลูกค้า

ตามหลักการแล้ว ข้อมูลนี้ควรรวมถึงสิ่งต่อไปนี้

ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณ ช่องทางโซเชียลของคุณมีขนาดใหญ่เพียงใด และจำนวนคนที่ทำงานในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณอาจต้องการเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมภายในหลักเกณฑ์ของคุณ หรือแม้แต่ดำเนินการฝึกอบรมเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณได้รับการจัดการอย่างสม่ำเสมอ

2. สร้างการตอบกลับอัตโนมัติ

เมื่อพูดถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การตอบสนองต่อผู้ใช้แบบเรียลไทม์นั้นเป็นไปไม่ได้เสมอไป แต่ มี วิธีที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น ด้วยจำนวนผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น หลายแบรนด์จึงหันมาใช้ระบบอัตโนมัติ แบรนด์นับไม่ถ้วนได้ใช้แชทบอท AI เพื่อช่วยในการจัดการคำถามและความคิดเห็นที่ได้รับจากผู้ส่งสารที่เพิ่มขึ้น

คุณถามว่าแชทบอทคืออะไร? Chatbot เป็นเพียงหุ่นยนต์ที่แชทเท่านั้น! เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก แชทบอทสามารถส่งคำทักทาย จากนั้นถามคำถามเป็นชุดและให้ข้อมูลแก่พวกเขา ซึ่งสามารถลดเวลาที่ทีมของคุณต้องใช้ในการจัดการชุมชนได้อย่างมาก

ทำไม คุณอาจไม่มีข้อความค้นหาจำนวนมากเข้ามาทุกวัน แต่ถึงแม้คุณจะได้รับเพียง 1-2 ข้อความต่อวัน คุณก็ยังต้องการตอบกลับอย่างมืออาชีพในเวลาที่เหมาะสม ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าการตอบคำถามเป็นระยะๆ อาจใช้เวลามากในแต่ละวันของคุณ Chatbots ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอความเป็นมืออาชีพ แต่ยังให้เวลาคุณในการตอบสนองต่อผู้ใช้เมื่อทำได้

มาเผชิญหน้ากัน ลูกค้าส่วนใหญ่ถามคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกห้าคำถาม Chatbots ช่วยให้ธุรกิจของคุณตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยชุดคำตอบมาตรฐาน

ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณดูแลคำถามง่ายๆ ได้ทันที โดยไม่ต้องยกนิ้วให้เลย ทีมของคุณสามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ในภายหลัง นี่คือระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุด!

มีหลายแพลตฟอร์มที่คุณสามารถใช้เพื่อตั้งค่าแชทบอทภายในช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ แพลตฟอร์มเช่น Heyday และ Chatfuel สามารถช่วยคุณตั้งค่าแชทบอทภายใน Facebook Messenger และ Instagram Messages เพื่อจัดการการไหลเข้าของข้อความเมื่อคุณไม่อยู่

แชทบ็อตเหล่านี้ส่วนใหญ่มีเทมเพลตการส่งข้อความที่คุณสามารถใช้ได้ แต่ปรับแต่งได้ ช่วยให้คุณปรับแต่งพวกมันเพื่อใช้เสียงแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณสร้างคำถามมาตรฐานและคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ได้รับจากผู้ชมของคุณ

3. ใช้น้ำเสียงที่สม่ำเสมอ

ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญในการบริการลูกค้า น้ำเสียงที่สม่ำเสมอดูเป็นมืออาชีพ สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณ และช่วยให้คุณคงสถานะโซเชียลมีเดียของคุณไว้ ไม่ว่าคุณจะใช้เครือข่ายโซเชียลใด

นอกจากนี้ยังหมายความว่าสมาชิกในทีมของคุณคนใดคนหนึ่งสามารถรับการสนทนากับลูกค้าได้อย่างง่ายดายและให้เสียงที่เหมือนกันทุกประการ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นใคร

หากยังไม่ได้สร้าง ให้สร้างเอกสารหลักเกณฑ์เกี่ยวกับน้ำเสียง อาจเป็นส่วนหนึ่งของคู่มือการตลาดโซเชียลมีเดียในวงกว้างสำหรับแบรนด์ของคุณ หรืออาจใช้เพียงอย่างเดียว

ต้องมีความยาวเพียงไม่กี่หน้าเท่านั้น แต่ควรรวมถึง:

สิ่งนี้ยังทำให้ง่ายขึ้นมากหากผู้จัดการชุมชนของคุณต้องการออกไป หรือมีคนต้องการเข้ามาช่วยเหลือเมื่อพวกเขาไม่อยู่

4. ตอบกลับข้อความและความคิดเห็นทั้งหมดทันที

เราได้กำหนดไว้แล้วว่าการจัดการข้อความในโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเพียงใด และเพราะเหตุใด ส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับการตอบกลับข้อความ ความคิดเห็น และข้อสงสัยทั้งหมดโดยทันที ไม่ค่อยมีประโยชน์ในการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หลังจากที่ลูกค้าเขียนถึงคุณหลายวัน เมื่อถึงเวลานั้น (ขึ้นอยู่กับลูกค้าและความต้องการสินค้าของคุณ) พวกเขาน่าจะซื้อสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาที่อื่นหรือติดต่อคุณทางอื่น

สำหรับข้อความ พยายามตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ และในวันจันทร์มีเป้าหมายที่จะใช้เวลาเพิ่มเติมในการติดตามข้อความในช่วงสุดสัปดาห์

สำหรับความคิดเห็น ให้พิจารณาบริบทของความคิดเห็น คุณควรตั้งเป้าที่จะตอบสนองต่อ:

ผู้ใช้มักจะแท็กเพื่อนและครอบครัวในความคิดเห็นในโพสต์ คุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับข้อความใดๆ ที่ส่งถึงผู้อื่น เว้นแต่จะเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณหรือคุณต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ

นอกจากนี้ คุณต้องกลั่นกรอง (เช่น ซ่อนความคิดเห็นหรือรายงานหรือบล็อกผู้ใช้) กิจกรรมที่อาจถือเป็นสแปม ไม่เหมาะสม หรือสร้างความไม่พอใจ

พิจารณาจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับจัดการข้อความโซเชียลมีเดียระหว่างแคมเปญการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อความขนาดใหญ่ ซึ่งอาจรวมถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือช่วงที่วุ่นวาย เช่น วันคริสต์มาสหรือวันวาเลนไทน์

5. ปรับแต่งเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้

แทนที่จะตอบสนองต่อคำถามและความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างมีปฏิกิริยา ทำไมไม่ลองก้าวไปข้างหน้าล่ะ? มอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับผู้คนด้วยเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ปรับแต่งตามความคิดเห็นของผู้ใช้โซเชียลมีเดียของคุณเท่านั้น

การฟังทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของการจัดการโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียควรเป็นเช่นนั้น ทางสังคม! ไม่ใช่แค่ถนนเดินรถทางเดียว ดังนั้น การตรวจสอบโซเชียลมีเดียโดยใช้เครื่องมือทางการตลาด – หรือแม้แต่ดำเนินการด้วยตนเอง หากคุณมีเวลา – เป็นสิ่งสำคัญ

จัดการโพสต์บนโซเชียลมีเดียตามสิ่งที่คุณเห็นและได้ยินเมื่อคุณและทีมจัดการชุมชน เปรียบเทียบความคิดเห็นทั้งหมด แล้วสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะและคำถามที่คุณได้รับ

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ถามว่า:

คุณยังสามารถทำแบบสำรวจความคิดเห็นหรือคำถามบน Instagram เพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการเห็น เชิญผู้ใช้ให้ส่งข้อความถึงคุณผ่านกล่องข้อความโซเชียลของคุณ จากนั้นนำแนวคิดเหล่านี้กลับมาใช้ใหม่และใช้คำตอบเพื่อกำหนดเนื้อหาในโซเชียลมีเดียของคุณ ท้ายที่สุด มันควรจะหมายถึงการเพิ่มการมีส่วนร่วม เพราะคุณจะโพสต์สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการเห็น จริงๆ

6. ลงทุนในเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด

การปฏิบัติตามกฎที่ซับซ้อนเหล่านี้เกี่ยวกับการจัดการชุมชนอาจฟังดูยากและเป็นไปได้ โชคดีที่มีเครื่องมือทางการตลาดมากมายที่ช่วยคุณได้ มีแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียมากมายที่สามารถเร่งเวลาตอบสนองของคุณและเปลี่ยนคุณเป็นหวือการจัดการชุมชน

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดช่วยให้คุณทำทุกอย่างได้ ตัวอย่างเช่น Sked Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียแบบ all-in-one ซึ่งนำเสนอทุกอย่างตั้งแต่การวิเคราะห์คู่แข่งในเชิงลึกไปจนถึงการตั้งเวลา การจัดเก็บไฟล์ และโอกาสในการร่วมมือกับทีมของคุณในการสร้างและแก้ไขเนื้อหา

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Sked Social ก็คือมีการจัดการโซเชียลมีเดียตั้งแต่ต้นจนจบ แทนที่จะมีเครื่องมือห้าอย่างสำหรับงานโซเชียลมีเดียต่างๆ คุณสามารถใช้เครื่องมือเดียวที่รวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดไว้ด้วยกัน ที่กล่าวว่ามีรูปแบบการกำหนดราคาที่หลากหลายตามความต้องการของคุณ

การมีเครื่องมือทางการตลาดที่ช่วยคุณจัดกำหนดการเนื้อหาสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้ทุกสัปดาห์ สร้างปฏิทินเนื้อหา กำหนดตารางเวลาการโพสต์ ส่งออกรูปภาพและวิดีโอจาก Canva และกำหนดเวลาเนื้อหาทั้งหมดโดยใช้เครื่องมือเดียว

โดยทั่วไปแล้ว ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดจะมีให้บริการในแผนชำระเงินรายเดือน แต่เครื่องมือทางการตลาดจำนวนมากเสนอตัวเลือกให้ทดลองใช้บริการก่อนที่คุณจะตัดสินใจใช้แผนชำระเงินระยะยาว

ลองใช้ Sked Social โดยใช้ การทดลองใช้ 7 วัน ของเรา วันนี้.

7. ลงทุนในการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือการตลาดและการวิเคราะห์สามารถช่วยให้คุณดำเนินการรับฟังทางสังคมได้ การรักษาหูไว้กับพื้นจะทำให้คุณมีแนวโน้มที่จะสามารถจัดการกับคำถามเชิงลบโดยตรง ซึ่งจะจำกัดโอกาสที่จะเกิดผลกระทบ

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อุตสาหกรรมอาหาร การดูแลสุขภาพ อุตสาหกรรมบริการเด็ก การศึกษา การบิน การเดินทาง หรืออุตสาหกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรับผิดชอบต่อสุขภาพและความปลอดภัยของผู้ใช้

หากคุณไม่มีระบบติดตามดูแลโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุม การร้องเรียนเพียงเล็กน้อยก็อาจกลายเป็นก้อนหิมะอย่างรวดเร็ว ทำให้คุณมีโพสต์แบบไวรัลที่อาจทำให้แบรนด์ของคุณสนใจในเชิงลบ

เมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล มีเครื่องมือวิเคราะห์มากมายที่สามารถใช้สำหรับการรายงานที่รวบรวมเมตริกต่างๆ ในช่องทางต่างๆ เครื่องมือทางการตลาด เช่น Google Analytics และ Google My Business นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมข้อมูลสำหรับไซต์ WordPress หรือเว็บไซต์ของคุณ แต่การมีซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะเป็นสิ่งสำคัญ

ช่องโซเชียลมีเดียบางช่องมีฟีเจอร์ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะของตัวเอง แต่ช่องทางเหล่านี้มักจะมีข้อจำกัด และตามหลักแล้ว คุณไม่ต้องการส่งออกรายงานต่างๆ จากบัญชี Instagram ของคุณ บัญชี Twitter และหน้า Facebook ของคุณ เช่นเดียวกับการสแกนฟีด RSS ตรวจสอบ Google Analytics ดู TweetDeck และดึงจุดข้อมูลอื่น ๆ มาที่ บันทึกกิจกรรมดิจิทัลทั้งหมดของคุณ!

ลงทุนในเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียแบบครบวงจรที่ครอบคลุมเครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ จากนั้น ส่งออกรายงานอย่างง่ายทุกเดือน ตรวจสอบความคืบหน้าและปรับแต่งกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณหากจำเป็น ง่ายเกินไป!

8. สร้างกระบวนการยกระดับ

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ดีทุกคนมีกระบวนการยกระดับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย และหากคุณไม่มี คุณควรสร้างมันขึ้นมาทันที!

กระบวนการยกระดับโซเชียลมีเดียนั้นง่าย มันสรุปว่าต้องทำอย่างไรเมื่อผู้ใช้ถามคำถามเฉพาะหรือมีปัญหาเฉพาะ อาจทำงานในลักษณะเดียวกับกระบวนการยกระดับการบริการลูกค้าทั่วไปของคุณ กระบวนการยกระดับมีลักษณะแตกต่างกันไปสำหรับทุกธุรกิจ เนื่องจากทุกธุรกิจมีความท้าทายเฉพาะตัวและโครงสร้างทีมที่แตกต่างกัน

กระบวนการยกระดับของคุณอาจทำงานเหมือนแผนผังลำดับงาน หรืออาจเป็นเพียงระบบการจัดหมวดหมู่ที่การสืบค้นข้อมูลต่างๆ ได้รับการจัดหมวดหมู่และจัดสรรให้กับทีมต่างๆ ตามความเร่งด่วนและความซับซ้อน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันไม่ใช้ช่องทางโซเชียล

หากคุณหรือแบรนด์ของคุณมีช่องโซเชียลมีเดียที่คุณไม่ได้ใช้ ตัวอย่างเช่น คุณมีช่อง YouTube แต่คุณใช้ช่องดังกล่าวเพื่อโฮสต์วิดีโอชั่วคราวหรือด้วยเหตุผลเฉพาะ อ่านต่อ

โดยพื้นฐานแล้วคุณมีตัวเลือกสองสามตัวในสถานการณ์นี้

ปิดบัญชี

ขั้นแรกให้พิจารณาปิดบัญชี เรารู้ว่าคุณต้องการอยู่บนทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียภายใต้ดวงอาทิตย์ แต่การมีบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานนั้นไร้ประโยชน์ และมันจะกลายเป็นหลุมดำสำหรับลูกค้าทุกคนที่เข้าชม คำถามไม่มีคำตอบ อัตราการมีส่วนร่วมของคุณลดลง และเป็นอีกสิ่งที่คุณต้องกังวล คุณสามารถลบเพจทั้งหมดหรือเก็บถาวรโพสต์ของคุณ และเก็บแฮนเดิลของคุณไว้ใช้ในอนาคต อย่าลืมพูดถึงที่ใดที่หนึ่งบนหน้าเว็บว่าเป็นบัญชีที่ไม่ได้ใช้งาน

เข้าสู่ "โหมดบำรุงรักษา"

ประการที่สอง ให้พิจารณารักษาบัญชีและใช้กลยุทธ์ "การบำรุงรักษา" ซึ่งอาจรวมถึงการโพสต์ทุกสัปดาห์หรือประมาณนั้น หรือใช้โพสต์เดียวกันกับที่คุณใช้ในช่องทางอื่น แต่ดัดแปลงการคัดลอกหรือผสมปนเปกันเล็กน้อย คุณสามารถตรวจสอบข้อความในบัญชีได้สัปดาห์ละครั้ง นี่คือจุดที่ chatbot อาจมีประโยชน์เช่นกัน คุณสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อบอกผู้ใช้ว่าช่องนั้นไม่ได้รับการตรวจสอบ และให้รายละเอียดการติดต่ออื่น

พยายามครั้งสุดท้าย

สุดท้ายนี้ ให้พิจารณา ใช้ ช่องจริง รวมเข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณในอีกหกเดือนข้างหน้าและพยายามโพสต์และมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์ม ส่งเสริมการโยกย้ายข้ามแพลตฟอร์มจากเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ ของคุณ จัดการแข่งขัน ใช้อินฟลูเอนเซอร์ หรือลองใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ ที่คุณไม่เคยลองมาก่อน หากคุณยังไม่เห็นผลลัพธ์ ให้ลบช่องและเน้นความพยายามของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น

จัดการข้อความโซเชียลมีเดียของคุณด้วย Sked Social

หากคุณต้องการยกระดับเกมโซเชียลมีเดีย คุณต้องมีเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสมในการสนับสนุนทีมของคุณ เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ใช้งานง่าย เช่น Sked Social สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของทีมทั้งหมดได้ Sked Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียแบบ all-in-one ที่มีความสามารถในการตั้งเวลาอันทรงพลังและฟังก์ชันการรายงานขั้นสูง ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครแก่คุณ ช่วยให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้เหมาะสมโดยทำให้งานการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณง่ายขึ้น ทั้งหมดในที่เดียว แผงควบคุม.

คุณลักษณะการรายงานจะช่วยให้คุณสร้างรายงานอัตโนมัติแบบปกติตามเมตริกการรายงานต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีค่ามากในการช่วยคุณเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบ CRM ปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย และเพิ่มกิจกรรมการขาย

นอกเหนือจากฟังก์ชันการรายงานขั้นสูง Sked Social ยังมีตัวกำหนดตารางเวลาโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดเวลาโพสต์โดยอัตโนมัติสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สำคัญๆ ทุกแพลตฟอร์ม รวมถึง Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, เพจ Facebook ของคุณ และเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยคุณประหยัดเวลาในแต่ละสัปดาห์! คุณยังสามารถกำหนดเวลาโพสต์เป็นกลุ่มได้ และคุณไม่จำเป็นต้องรับการแจ้งเตือนเพื่อโพสต์ เครื่องมือจัดกำหนดการของเราจะโพสต์ให้คุณโดยอัตโนมัติ!

กำหนดเวลาโพสต์ ทวีต และเพิ่มแฮชแท็ก สถานที่ และแท็กผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในคราวเดียว คุณจะไม่ต้องโพสต์ในวันหยุดสุดสัปดาห์อีกต่อไป! ใช้ตัวย่อลิงก์และคำแนะนำแฮชแท็กเพื่อทำให้การโพสต์เป็นเรื่องง่ายที่สุด

Sked Social ยังมีแอพมือถือที่เหมาะสำหรับทั้ง iOS และ Android ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อ ติดตามความคืบหน้าสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ หรือยกเลิกโพสต์ตามกำหนดการได้ทันที หากคุณต้องการ

ไม่เชื่อเรา? ลองด้วยตัวคุณเองโดยเริ่มจากแผนบริการฟรี ลงทะเบียนเพื่อ ทดลองใช้ Sked 7 วัน วันนี้. คุณจะไม่เสียใจเลย!