วิธีจัดการรีวิวของคุณด้วยนโยบายใหม่ของ Google

บทวิจารณ์ของ Google คือบทวิจารณ์ที่ลูกค้าทิ้งไว้เกี่ยวกับธุรกิจ เมื่อมีคนค้นหาธุรกิจบน Google บทวิจารณ์เป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ปรากฏขึ้น จากบทความของ Forbes ลูกค้ามากกว่า 60% ตรวจสอบรีวิวธุรกิจของ Google ก่อนตัดสินใจใช้บริการ/ผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ เพื่อให้ลูกค้าพิจารณาธุรกิจของคุณ ลูกค้าจะต้องอยู่ในระดับสูงในหน้าผลลัพธ์ของ Google สามารถทำได้ผ่านบทวิจารณ์ที่ดีมากมาย ในบทความนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับนโยบายใหม่ของ Google เรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของการจัดการชื่อเสียง และวิธีที่ดีที่สุดในการรับความเห็นเพิ่มเติมจากนโยบายใหม่ของ Google

นโยบายใหม่ของ Google

ในปี 2018 Google ได้เปลี่ยนนโยบายโดยระบุว่าคุณไม่สามารถกีดกันการรีวิวเชิงลบหรือเลือกร้องขอการรีวิวเชิงบวกได้อีกต่อไป ก่อนหน้านี้ เมื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว คุณต้องถามก่อนว่าพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบ สิ่งนี้เรียกว่า การตรวจสอบความ รู้สึก การถามก่อนจะช่วยให้ธุรกิจสามารถกรองรีวิวเชิงลบที่อาจสะท้อนถึงธุรกิจได้ไม่ดี ด้วยนโยบายใหม่ของ Google หากพวกเขาจับได้ว่าคุณทำเช่นนี้ พวกเขาสามารถนำรีวิวทั้งหมดของคุณออกจาก หน้า Google My Business ได้

ผู้คนไม่ต้องการใช้ธุรกิจหากมีแต่บทวิจารณ์เชิงลบ หรือแย่กว่านั้นก็คือไม่มีบทวิจารณ์ เมื่อลูกค้าเห็นธุรกิจที่ไม่มีรีวิว แสดงว่าธุรกิจไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ หรือหมายความว่าพวกเขาเป็นธุรกิจที่ไม่น่าไว้วางใจและไม่เคารพ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูรีวิวของคุณและพยายามรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

วิธีรับรีวิวเพิ่มเติม

เพื่อให้ปรับตัวเข้ากับกลยุทธ์ใหม่ได้สำเร็จ คุณต้องมีคนติดตามรีวิว โดยปกติแล้ว ลูกค้าจะถูกผลักดันให้เขียนรีวิวหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดี ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีให้ลูกค้า เขียนรีวิว Google สำหรับธุรกิจของคุณเมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี Google แตกต่างจากแพลตฟอร์มรีวิวอื่นตรงที่อนุญาตให้ธุรกิจสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิว ดังนั้นจงใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์

ถามลูกค้าของคุณ

71% ของลูกค้าจะเขียนรีวิวหากคุณเพียงแค่ถามพวกเขา ลูกค้าจำนวนมากไม่คิดที่จะทำเอง ดังนั้นคำขอทั่วไปจึงเป็นเพียงสิ่งที่พวกเขาต้องการในการเขียนรีวิว หากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวและมองว่าเป็นโอกาสในการช่วยสนับสนุนธุรกิจ

ให้แรงจูงใจ

วิธีนี้ต้องทำอย่างระมัดระวัง อย่างไรก็ตาม มักใช้โดยร้านอาหาร สิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ เช่น การเสนอคูปองส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณสามารถทำได้ และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจ

แสดงความชื่นชมลูกค้า

การแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ การขอบคุณลูกค้าและการแสดงความขอบคุณเป็นการบริการลูกค้าที่ดีและจะทำให้ลูกค้าต้องการเขียนรีวิวที่ดี แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจใส่ใจลูกค้าและต้องการฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ควรปรับปรุง

เขียนรีวิว Google บนไซต์ของคุณ

การมีหน้ารีวิวบนเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นประโยชน์ คุณสามารถแสดงบทวิจารณ์ที่ดีสองสามรายการที่ผู้คนทิ้งไว้ สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ผู้อื่นที่มีประสบการณ์ที่ดีเขียนรีวิวและสามารถนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่มาสู่ธุรกิจของคุณได้

ทำให้เป็นกระบวนการที่ง่าย

ทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่าย คงไม่มีใครอยากคลิกผ่านสิบขั้นตอนเพื่อเขียนรีวิวให้กับธุรกิจ ยิ่งขั้นตอนการเขียนรีวิวง่ายเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับรีวิวมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ เมื่อลูกค้าทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์ หน้าต่อไปนี้อาจเปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกรรมล่าสุดของพวกเขา

การบริการลูกค้าที่ดี

เคล็ดลับที่สำคัญที่สุดคือการให้บริการลูกค้าที่น่าทึ่งและพยายาม สร้างความสัมพันธ์ กับลูกค้า การกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวเป็นสิ่งที่ดี แต่ถ้ามีรีวิวแย่ๆ มากกว่ารีวิวที่ดี คุณจะสูญเสียลูกค้า การตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วและปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาให้เหมาะกับคุณนั้นสามารถไปได้ไกล การใช้เวลานานกว่า 3 วันในการตอบกลับข้อความอาจทำให้ได้รับรีวิวที่ไม่ดี หากลูกค้าพอใจกับบริการที่ได้รับก็จะเขียนรีวิวที่ดีและกลับไปอีกเช่นกัน

รีวิวที่ถูกลบ

บทวิจารณ์ประเภทเหล่านี้ละเมิดนโยบายใหม่ของ Google ดังนั้น Google อาจลบออกจากหน้าบทวิจารณ์ธุรกิจของคุณ:

รีวิวสแปม

บทวิจารณ์ของ Google จะต้องสะท้อนถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจอย่างตรงไปตรงมา ไม่ควรโพสต์เพื่อบิดเบือนการให้คะแนนเพื่อประโยชน์ของคุณ โพสต์หลายรายการสำหรับธุรกิจเดียวกันแต่สถานที่ต่างกันซึ่งมีที่อยู่ IP เดียวกันหรือบทวิจารณ์เดียวกันจากหลายบัญชีจะถูกทำเครื่องหมายเพื่อตรวจสอบ

บทวิจารณ์ความขัดแย้งทางผลประโยชน์

การมีโพสต์ที่เป็นกลางและโพสต์ที่ตรงไปตรงมาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า ไม่อนุญาตให้เขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจเพื่อเพิ่มคะแนนหรือรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับคู่แข่ง

เนื้อหานอกประเด็น

ควรใช้บทวิจารณ์ของ Google สำหรับลูกค้าเพื่อแบ่งปันประสบการณ์กับธุรกิจของคุณ ไม่อนุญาตให้มีบทวิจารณ์ที่ถกประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งหรือขัดแย้งกัน

เนื้อหาที่ถูกจำกัด

เนื้อหาที่กล่าวถึงเนื้อหาที่ถูกจำกัด (CTA การส่งเสริมการขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ บริการทางการเงิน บริการด้านสุขภาพ กิจกรรมทางเพศ ยาเสพติด ฯลฯ) ถือเป็นการละเมิดหลักเกณฑ์ของ Google

เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย

เนื้อหาที่ผิดกฎหมายรวมถึงภาษาและท่าทางที่ไม่เหมาะสม การก่อการร้าย การแอบอ้างบุคคลอื่น ผลประโยชน์ทับซ้อน และเนื้อหาที่เป็นอันตราย (การทำร้ายตนเอง การล่วงละเมิด ฯลฯ)

นอกจากสิ่งที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว สิ่งต่อไปนี้ยังเป็นสิ่งต้องห้าม:

• การใช้บทวิจารณ์เพื่อการโฆษณา ซึ่งรวมถึงการโพสต์ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ลิงก์โซเชียลมีเดีย หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์อื่นๆ
• รับเงินแลกรีวิว
• รวมถึงเนื้อหาส่งเสริมการขาย
• ขอความเห็นจากลูกค้าจำนวนมาก

การตรวจสอบรีวิวของ Google

แม้ว่าจะมีแพลตฟอร์มรีวิวต่างๆ มากมาย เช่น Facebook และ Yelp แต่ Google เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้และเชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับรีวิว หลายครั้งที่ธุรกิจต่างๆ จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเนื่องจากรีวิวที่ไม่ดีที่พบใน Google สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบและเชิงบวก

การตอบกลับรีวิวเชิงลบ

ลูกค้าเป็นหนึ่งใน ตัวขับเคลื่อนหลักที่ทำให้บริษัทประสบความ สำเร็จ พวกเขามีอำนาจในการทำลายชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ด้วยความคิดเห็นเชิงลบเพียงเล็กน้อย Google ทำให้การ ลบรีวิวเชิงลบ ดูเหมือนง่ายมาก แต่ก็ไม่ง่ายอย่างนั้น คุณสามารถรายงานบทวิจารณ์ได้โดยการตั้งค่าสถานะ แต่ในกรณีส่วนใหญ่ Google จะลบรีวิวก็ต่อเมื่อรีวิวนั้นละเมิดนโยบายข้อใดข้อหนึ่งเท่านั้น โดยปกติแล้ว บทวิจารณ์เชิงลบจะรวมถึงสิ่งที่ธุรกิจสามารถปรับปรุงได้ หากลูกค้าแชร์ปัญหา พยายามตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ อย่าลืมขอโทษและแก้ไขปัญหาของลูกค้า เมื่อดำเนินการแล้ว คุณสามารถขอให้ลูกค้าลบหรือแก้ไขรีวิวได้ อย่าเพิกเฉยต่อคำวิจารณ์เชิงลบ หากคุณไม่ต้องการพูดถึงเรื่องนี้ในที่สาธารณะ คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นการส่วนตัวได้เสมอ และพยายามหาวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา

แม้ว่าบทวิจารณ์จะเป็นเชิงลบและอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ แต่ก็ยังเป็นความคิดเห็นที่มีค่า ใช้คำติชมนั้นเป็นประสบการณ์การเรียนรู้และทำให้ลูกค้าทราบว่าคำติชมของพวกเขามีความสำคัญ นอกจากนี้ บอกให้ทราบว่าคุณกำลังทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา หากไม่มีการแบ่งปันการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ลูกค้าอาจยังมีความประทับใจที่ไม่ดีต่อธุรกิจและแบ่งปันสิ่งนั้นกับผู้อื่น

การตอบกลับรีวิวเชิงบวก

คุณอาจไม่คิดว่าจำเป็นต้องโต้ตอบกับบทวิจารณ์หากเป็นไปในเชิงบวก หากลูกค้าไม่มีข้อร้องเรียน ทำไมคุณต้องตอบกลับพวกเขาด้วย แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องตอบสนองต่อคำวิจารณ์ในเชิงบวกทุกคำ แต่เป็นการดีที่จะยอมรับคำวิจารณ์บางคำ ขอขอบคุณลูกค้าที่ให้การสนับสนุนธุรกิจของคุณและสละเวลา คุณยังสามารถ เน้นบทวิจารณ์เชิงบวก ในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

แม้ว่าการจัดการบทวิจารณ์ต่างๆ จำนวนมากอาจเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่ทำให้ข้อความของคุณฟังดูอัตโนมัติและซ้ำซากเกินไป พยายาม ตอบสนองในแบบของคุณ โดยระบุรายละเอียดเฉพาะ เช่น ชื่อของลูกค้า

การใช้กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง

การเปลี่ยนกลยุทธ์การตรวจทานปัจจุบันของคุณให้สอดคล้องกับนโยบายใหม่ของ Google อาจเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้ กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง ที่ดี เพราะชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นภาพสะท้อนว่าธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร บริการของคุณน่าเชื่อถือเพียงใด และลูกค้าของคุณมีความสำคัญต่อคุณมากเพียงใด แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงจะช่วยเน้นย้ำบทวิจารณ์ในเชิงบวกและจำกัดบทวิจารณ์เชิงลบผ่านกลยุทธ์ที่เหมาะกับบริษัทของคุณมากที่สุด SEO Design Chicago เสนอ บริการจัดการชื่อเสียง เพื่อให้ทั้งหมดนี้จัดการได้มากขึ้นสำหรับคุณ

คำถามที่พบบ่อย:

• รีวิวของ Google คืออะไร?
• เนื้อหาใดที่ถือว่าผิดกฎหมายในรีวิวของ Google
• ฉันจะตอบรีวิวเชิงลบได้อย่างไร
• ฉันจะตอบรีวิวเชิงบวกได้อย่างไร
• เหตุใดฉันจึงต้องใช้กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

วิธีลบรีวิวของ Google วิธีจัดการรีวิวของ Google การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยปรับปรุงรีวิวของ Google ได้อย่างไร สิ่งที่ Google ไม่ได้บอกคุณเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียง