วิธีนำทีมขายทางไกลอย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมกำลังพบว่าตัวเองทำงานจากระยะไกล สำหรับผู้จัดการฝ่ายขายและเจ้าของธุรกิจบางคน นี่เป็นความคิดที่น่ากลัว ใช้เพื่อความสะดวกสบายของการประชุมตอนเช้า การตรวจสอบไหล่ของสมาชิกในทีมอย่างรวดเร็ว ฟังการโทร และสามารถ "ดูว่าใครกำลังทำงานอยู่" ผู้จัดการหลายคนเริ่มรู้สึกกังวลเกี่ยวกับการนำทีมของพวกเขาเมื่อพวกเขาทั้งหมดทำงานจาก บ้าน.

ความจริงก็คือมีความท้าทายในการบริหารทีมทางไกล บางทีอาจจะมากกว่าสำหรับทีมขายมากกว่าทีมปฏิบัติการหลายๆ คน แต่ความท้าทายเหล่านี้สามารถเอาชนะได้ และเมื่อทำถูกต้องแล้ว สภาพแวดล้อมระยะไกลสามารถช่วยพาทีมขายของคุณจากการอยู่รอดไปสู่ความเจริญรุ่งเรือง ที่ Exposure Ninja เราดำเนินธุรกิจจากระยะไกล 100% มาเป็นเวลากว่าแปดปีแล้ว และด้วยทีมนินจากว่า 100 คน เราได้เรียนรู้บทเรียนมากกว่าสองสามบทเรียนระหว่างทาง ในโพสต์นี้ เราให้เคล็ดลับ 6 ข้อสำคัญเกี่ยวกับวิธีจัดการทีมขายทางไกล

1. ตั้งความคาดหวัง

ความกลัวในการทำงานทางไกลที่พบบ่อยสำหรับผู้จัดการ ได้แก่ "จะเป็นอย่างไรถ้าทีมของฉันใช้เวลาดู Netflix ตลอดเวลา" "พวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาควรจะมุ่งเน้นอะไร" และ "ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขากำลังทำในสิ่งที่ควร ?” สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องเป็นกังวลหากคุณไม่มีชุดกระบวนการที่กำหนดไว้เพื่อปกป้องทีม ลูกค้า และธุรกิจของคุณ เราจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง แต่ขั้นตอนแรกที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้คือการกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน

นี่ไม่ใช่แค่การสรุปสิ่งที่คุณคาดหวังจากทีมของคุณ แต่ยังรวมถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณด้วย สิ่งนี้ควรครอบคลุมพื้นฐานต่างๆ เช่น เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด และการประชุมของคุณจะมาถึงเมื่อใด รวมถึงเวลาที่พวกเขาควรจะมาถึงและวิธีที่พวกเขาควรนำเสนอตัวเองเมื่อถึงเวลานั้น ทีมของคุณควรทราบด้วยว่าเมื่อใดที่คาดหวังให้คุณออนไลน์ เมื่อใดและอย่างไรที่พวกเขาควรติดต่อคุณ และการสนับสนุนที่คุณจะได้รับจากพวกเขา

การสร้างรายการตรวจสอบความคาดหวังที่จะตั้งค่าอาจมีประโยชน์ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นฐานที่ครอบคลุมเมื่อคุณเปลี่ยนไปทำงานทางไกล

ความคาดหวังที่จะเกิดขึ้นกับคุณและทีมของคุณ

• ชั่วโมงทำงาน
• ควรใช้เครื่องมืออะไร
• เวลาตอบสนอง (ให้กับลูกค้าและกันและกัน)
• การโทรแบบทีมจะเกิดขึ้นและบนแพลตฟอร์มใด
• การโทรใดจะเป็นวิดีโอคอลพร้อมกับข้อกำหนดในการนำเสนอหรือมารยาท
• เป้าหมายการขายในแต่ละวัน/สัปดาห์
• กิจกรรมที่จำเป็นในแต่ละวัน/สัปดาห์ (เช่น จำนวนการโทรออก)
• ที่ควรบันทึกกิจกรรมการขาย
• ที่ควรประกาศและบันทึกการขายใหม่
• ทีมควรไปที่ใดหากมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือ
• พวกเขาควรติดต่อคุณอย่างไรและเมื่อใด

ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี

ดาวน์โหลดสำเนาหนังสือขายดีของเราฟรี

" วิธีไปสู่จุดสูงสุดของ Google "

ดาวน์โหลด My Free Copy

2. สร้างกระบวนการ

คุณน่าจะมีกระบวนการที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้วซึ่งทำงานได้ดีและสามารถปรับให้เข้ากับการทำงานทางไกลได้ แต่อาจมีตัวอย่างบางส่วนที่ทีมของคุณไม่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี ตอนนี้เป็นโอกาสที่ดีที่จะปรับปรุงพวกเขา

กระบวนการที่ดีที่สุดจะปกป้องคุณ ทีมงาน ลูกค้า และธุรกิจของคุณ โดยมีโครงสร้างที่ชัดเจนและเหลือที่ว่างเล็กน้อยสำหรับการสื่อสารที่ผิดพลาดหรือข้อมูลที่สูญหาย เมื่อตรวจสอบกระบวนการที่มีอยู่และสร้างกระบวนการใหม่ มีสี่ประเด็นที่ต้องมุ่งเน้น:

1. วิธีติดตามและประมวลผลลูกค้าเป้าหมายของคุณ
2. วิธีเปลี่ยนการประชุมขายแบบเห็นหน้ากัน
3. วิธีเปลี่ยนผลตอบรับการขายในสำนักงาน
4. วิธีการประกาศและบันทึกยอดขาย

วิธีติดตามและประมวลผลลูกค้าเป้าหมาย

ในสำนักงานส่วนใหญ่ ทีมขายจะใช้ตัวจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่ออัปเดตลูกค้าเป้าหมายและไปป์ไลน์อย่างมีระเบียบวินัย เมื่อต้องย้ายไปทำงานนอกสถานที่ นี่เป็นกระบวนการหนึ่งที่มักจะไม่ต้องอัปเดตหรือเปลี่ยนแปลง ยกเว้นอาจดำเนินการประชุมออนไลน์ตอนเช้า!

หากคุณไม่เคยใช้ CRM มาก่อน ตอนนี้อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะเริ่มใช้ คุณจะสามารถจัดเก็บและจัดระเบียบลีดของคุณได้ในที่เดียว และเห็นได้ชัดเจนว่าทีมของคุณกำลังทำอะไรอยู่

รูปภาพผ่าน capterra.com

วิธีการแทนที่การประชุมการขายแบบเห็นหน้า

การประชุมแบบตัวต่อตัวมักจะถูกแทนที่ด้วยแฮงเอาท์วิดีโอ ในขณะที่บางงานนำเสนอสามารถดำเนินการออนไลน์ควบคู่ไปกับวิดีโอแนะนำ เครื่องมือจับภาพหน้าจอ* มากมายพร้อมให้คุณใช้งานแล้วเพื่อนำเสนออย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องอาศัยการประชุมทางวิดีโอที่ยาวนาน คุณยังสามารถบันทึกข้อมูลเหล่านี้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต เพื่อใช้ในการฝึกอบรมสมาชิกใหม่ในทีมและเพื่อแบ่งปันกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ที่ Exposure Ninja สิ่งนี้มาในรูปแบบของการตลาดดิจิทัลและการตรวจทานเว็บไซต์ฟรี ซึ่งตามมาด้วยข้อเสนอของการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์

วิธีการแทนที่คำติชมการขาย 'ในสำนักงาน'

มากกว่าแค่การตรวจสอบเมตริก คุณอาจต้องการตรวจสอบงานของตัวแทนเพื่อให้สามารถเสนอข้อเสนอแนะและการฝึกสอนได้ CRM ที่คุณใช้สามารถช่วยคุณได้ เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น ซอฟต์แวร์การโทร ซึ่งเราจะพูดถึงในส่วนเครื่องมือ

แต่ถึงแม้สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณ ทีมของคุณก็มักจะรับฟังการโทรจากเพื่อนร่วมงานน้อยลง เนื่องจากพวกเขาไม่ได้นั่งอยู่ในสำนักงานเดียวกันทั้งหมด! การได้ยินวลีที่ยอดเยี่ยมหรือการจัดการการคัดค้านที่ราบรื่นสามารถเป็นแรงบันดาลใจและการฝึกอบรมสำหรับตัวแทนจำนวนมาก ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าสิ่งนี้จะไม่กลายเป็นประเด็นสำคัญสำหรับทีมขายทางไกลของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณจะได้รับคำติชมอย่างสม่ำเสมอและเข้าถึงการโทรที่สร้างแรงบันดาลใจ ให้พิจารณาแนะนำ "วนรอบความคิดเห็น" ในแต่ละสัปดาห์ สมาชิกในทีมของคุณจะตรวจสอบการโทร อีเมล การนำเสนอ หรือข้อเสนอของผู้อื่น วิธีการอันทรงพลังนี้ช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนได้รับคำติชมอย่างสม่ำเสมอ แบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้และรับฟังวิธีที่คนอื่นทำ ด้วยแผนการหมุนเวียนที่ดี สมาชิกในทีมแต่ละคนควรได้รับคำติชมอย่างสม่ำเสมอจากผู้ปฏิบัติงานที่มีความสามารถสูงสุด ในขณะเดียวกันก็สามารถให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ที่มีผลงานไม่ดีได้เช่นกัน

วิธีการประกาศและบันทึกการขาย

การประกาศขายไม่เพียงแค่มีความสำคัญในฐานะหน้าที่ทางธุรกิจและเพื่อให้คุณในฐานะผู้จัดการได้รับข้อมูลข่าวสาร แต่ยังเป็นกระบวนการทางจิตที่สำคัญสำหรับทีมของคุณที่จะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น สมาชิกบางคนในทีมของคุณจะได้รับแรงจูงใจจากค่าคอมมิชชันเท่านั้น แต่อีกหลายคนจะได้รับแรงจูงใจจากการได้รับความเคารพจากทีมของพวกเขาหรือเอาชนะการแข่งขัน ในขณะที่คุณสร้างกระบวนการทางไกลใหม่ ให้ทีมของคุณเข้าสู่กิจวัตรการประกาศขายในที่สาธารณะ เช่น ในการแชทเป็นกลุ่ม และเป็นคนแรกที่เรียกร้องความสนใจ และแสดงความยินดีกับสมาชิกในทีมของคุณเกี่ยวกับผลงานของพวกเขา

หาก CRM ของคุณทำงานตามที่ควรจะเป็น การบันทึกการขายของคุณควรเป็นเรื่องง่าย และอาจเลียนแบบกระบวนการที่คุณใช้ในสำนักงานได้ ในการก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง ให้พิจารณาว่ากระบวนการบันทึกมีอยู่หรือไม่ เพราะเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดที่จะเลียนแบบการตั้งค่าสำนักงานของคุณ หรือเพราะเป็นวิธีที่มีประโยชน์และมีประสิทธิภาพมากที่สุด หากเป็นเพียงล้อเลียน ก็อย่ากลัวที่จะเปลี่ยนแปลง

3. ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

เครื่องมือที่คุณใช้ในการจัดการทีมระยะไกลจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขายและขนาดทีมของคุณ ยิ่งทีมของคุณมีขนาดใหญ่เท่าใด เครื่องมือสื่อสารของคุณก็จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น การลงทุนในการอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นภายในหรือภายนอก เป็นสิ่งที่ไม่ต้องคิดมาก จำนวนเงินและเวลาที่คุณสามารถประหยัดได้จากการป้องกันไม่ให้เกิดการสื่อสารผิดพลาดและการไปกลับจะมีค่ามากกว่าราคาของโซลูชันส่วนใหญ่

ที่ Exposure Ninja เราใช้ Slack ภายใน เราเคยทดลองเครื่องมืออื่นๆ มาก่อน แต่เมื่อทีมของเราเติบโตขึ้น ในไม่ช้าเราก็มีโซลูชันที่เก่ากว่า พวกเขาไม่อนุญาตให้มีการสนทนาแยกกันเกี่ยวกับโครงการต่างๆ หรือระหว่างทีมต่างๆ นอกจากนี้เรายังพบว่าข้อความเก่าไม่สามารถจัดเก็บหรือจัดระเบียบได้ ข้อมูลที่มีประโยชน์มากมายและสำคัญในบางครั้งจึงถูกฝังหรือสูญหายไปอย่างรวดเร็ว

สำหรับการติดต่อลูกค้า เราใช้เครื่องมือหลายอย่างขึ้นอยู่กับประเภทการโทร การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกเครื่องมือที่เชื่อถือได้ซึ่งใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ (เช่น ไม่ต้องดาวน์โหลด เป็นต้น) เป็นสิ่งสำคัญ โซลูชันจำนวนมากยังเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกในการบันทึก ซึ่งจะช่วยให้คุณตรวจสอบการโทรของทีมของคุณ (หรือใส่ไว้ในลูปคำติชมใหม่ของคุณ!)

เครื่องมือที่มีประโยชน์อื่นๆ ได้แก่:

• ซอฟต์แวร์ติดตามเวลา เช่น Hubstaff*
• ตัวจัดการงาน
• CRM ที่เชื่อถือได้
• ซอฟต์แวร์จับภาพหน้าจอที่เชื่อถือได้
• สถานที่จัดเก็บรหัสผ่าน

หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือในการตั้งค่าทีมของคุณจากระยะไกล การฝึกอบรมและการให้คำปรึกษา Remote Work Revolution ของเราสามารถช่วยคุณระบุและตั้งค่าเครื่องมือและกระบวนการที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

4. ปกป้องความเป็นอยู่ที่ดี

สำหรับสมาชิกในทีมบางคน การทำงานทางไกลจะเกิดขึ้นได้ค่อนข้างเป็นธรรมชาติ แต่สำหรับคนอื่นๆ การปรับเปลี่ยนอาจเป็นเรื่องท้าทาย การทำงานจากที่บ้านทำให้พนักงานสามารถทำงานได้ตามจังหวะที่เป็นธรรมชาติของพวกเขา กินได้ดีขึ้น ออกกำลังกายมากขึ้น และเพิ่มเวลาว่างให้กับการเดินทางตามปกติ แต่ทีมต้องได้รับการสนับสนุนอย่างดีเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกถึงประโยชน์ของการย้าย เนื่องจากการติดต่อทางสังคมที่ลดลงอาจทำให้พนักงานรู้สึกโดดเดี่ยว

ไม่มีโอกาสในการโต้ตอบแบบสบาย ๆ เช่นเดียวกับในห้องครัวของสำนักงานในขณะที่หยิบแซนวิชในตอนกลางวันหรือรอบ ๆ ตู้ทำน้ำเย็นที่เป็นที่เลื่องลือ ดังนั้นในฐานะผู้จัดการ คุณจะต้องเตรียมโอกาสในการโต้ตอบ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้ทีมของคุณมีแรงจูงใจเท่านั้น แต่ยังช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีมของคุณที่มีต่อกัน และสร้างระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่ง

สิ่งต่างๆ เช่น การจัดเซสชั่นตอบคำถามในวันศุกร์หรือการสร้างช่องทางความสนใจที่ทุกทีมในบริษัทสามารถเข้าถึงได้นั้นเป็นวิธีที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มขวัญกำลังใจและปลูกฝังความรู้สึกร่วมกัน แม้ว่าเพื่อนร่วมงานอาจอยู่ห่างกันหลายไมล์ก็ตาม

โดยทั่วไป การให้โอกาสแก่ทีมในการสร้างทีมในระหว่างการประชุมภายในอาจส่งผลดี รายการยอดนิยมสำหรับวาระการประชุม ได้แก่ “แสดงและบอกเล่า” หรือพูดคุยทั่วไปก่อนเริ่มการประชุม นอกเหนือจากประเภทการโต้ตอบที่คุณวางแผนไว้ล่วงหน้าแล้ว คุณควรเปิดการสื่อสารกับทีมของคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีและความรู้สึกของพวกเขา ในขณะที่คุณมักจะพูดถึงเรื่องนี้แบบตัวต่อตัว คุณอาจต้องการเพิ่มความถี่ของการเช็คอินเหล่านี้ เนื่องจากอาจเป็นเรื่องยากที่จะรับสัญญาณว่าพวกเขากำลังดิ้นรนในที่ส่วนตัวในขณะที่พวกเขาดูเหมือนโอเคในทีม การประชุม

5. ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย — ดิจิทัล

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสำนักงาน ที่บ้าน หรือทำงานจากร้านกาแฟ การดึงดูดและเปลี่ยนลีดให้ประสบความสำเร็จจะเป็นจุดเน้นหลักของภารกิจของคุณ คุณอาจโชคดีพอที่จะจ้างเอเจนซี่หรือมีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในองค์กรคอยช่วยเหลือทีมของคุณในการค้นหาลีดที่คุณต้องการ

หากก่อนหน้านี้คุณเคยพึ่งพาการแสดงมาก ลูกค้าที่มาที่สำนักงานหรือร้านค้าของคุณ หรือการตลาดเชิงกายภาพ ตอนนี้คุณอาจต้องทบทวนกลยุทธ์ของคุณอีกครั้งเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับโอกาสในการขายเพิ่มเติม หากคุณได้สร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพซึ่งส่งมอบลีดแล้ว ตอนนี้ก็เป็นเวลาที่จะใช้แนวทางที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณสร้างโอกาสในการขายผ่านการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายเท่านั้น คุณจะต้องลงทุนในกลยุทธ์ SEO เพื่อรักษาการเติบโตและโอกาสในการขายแบบออร์แกนิก

หากเว็บไซต์ไม่ได้สร้างโอกาสในการขายเลย ก็ถึงเวลาพิจารณาอย่างจริงจังว่าโอกาสของคุณอยู่ที่ไหนในการปรับปรุงกระบวนการสร้างโอกาสในการขาย หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการระบุตำแหน่งที่มีโอกาสมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เราสามารถช่วยคุณได้โดยการทำการตลาดดิจิทัลและการตรวจทานเว็บไซต์ฟรี รับสิทธิ์ของคุณที่ https://exposureninja.com/review/

6. รู้ว่าเมื่อใดควรรับความช่วยเหลือ

การจัดการทีมงานทางไกลอาจมีการลองผิดลองถูกบ้าง กว่าแปดปีของการดำเนินงานทางไกลของเรา เราได้เรียนรู้บทเรียนมากมาย — ยากหน่อย! การเปลี่ยนจากภาวะชะงักงันไปสู่การดำเนินงานอย่างเต็มที่ในเวลาอันสั้นมีความสำคัญต่อการรักษาตัวเลขการขายและการบรรลุความมั่นคงในธุรกิจของคุณ

เพื่อช่วยเจ้าของธุรกิจและผู้จัดการในการเปลี่ยนแปลง เราขอเสนอการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับงานทางไกลและการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ฟรี การฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาการปฏิวัติการทำงานระยะไกลของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณได้รับตำแหน่งที่คุณต้องการให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงหลุมพรางที่คุณอาจประสบได้ด้วยการไปคนเดียว

เริ่มต้นวันนี้โดยจองคำปรึกษาฟรีกับนินจา

*ลิงค์บางลิงค์ในบทความนี้เป็นลิงค์พันธมิตรที่ Exposure Ninja ได้รับค่าธรรมเนียมสำหรับการโปรโมท (ลิงค์เหล่านี้ไม่ได้รับการสนับสนุน) Exposure Ninja ส่งเสริมเฉพาะบริการที่เราใช้อยู่แล้วภายในกลุ่มการตลาดของเรา