วิธีจัดการเว็บสโตร์หลายแห่งโดยไม่ทำให้ปวดหัว

(โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 10 มีนาคม 2015 โดยได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน)

คุณไม่จำเป็นต้องขายสินค้าทั้งหมดของคุณในลักษณะเดียวกันบนไซต์อีคอมเมิร์ซแห่งเดียว คุณสามารถ (และผู้ค้าปลีกบางรายควร) กระจายแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการขายในเว็บสโตร์แยกต่างหาก

การจัดการเว็บไซต์ร้านค้าหลายแห่งมีข้อดีที่แตกต่างกัน แต่ก็มาพร้อมกับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นด้วย ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงสิ่งที่คุณต้องพิจารณาเมื่อใช้งานเว็บสโตร์หลายแห่งและวิธีเอาชนะความท้าทาย

ทำไมต้องขายในหลายเว็บสโตร์?

คุณอาจจะถามว่าทำไมคุณถึงต้องการเว็บสโตร์หลายแห่งด้วยซ้ำ เหตุใดคุณจึงไม่ใส่ทุกอย่างลงในเว็บสโตร์แห่งเดียว ทำให้คุณจัดการได้ง่ายที่สุด

แม้ว่ากลยุทธ์หลายร้านจะไม่เหมาะกับผู้ค้าปลีกทุกราย แต่ก็มีบางสถานการณ์ที่สมเหตุสมผล

คุณต้องการขายผลิตภัณฑ์ของคุณในหลายพื้นที่หรือในหลายภาษา

ภูมิภาคต่างๆ ของโลกมีบรรทัดฐานและนิสัยทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน คุณอาจต้องปรับแต่งการออกแบบและคัดลอก เพื่อจัดการกับความแตกต่างระหว่างประเทศเหล่านั้น คุณอาจต้องการไซต์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง หากคุณต้องการตั้งค่าเว็บสโตร์ในหลายภาษา คุณอาจต้องมีหลายร้านด้วย

คุณต้องการขายผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ที่แตกต่าง

วิธีนี้ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นการสร้างแบรนด์และการออกแบบสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ขายได้ หากคุณขายตรงให้กับผู้บริโภค และ ธุรกิจอื่นๆ คุณอาจต้องการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณในทั้งสองช่องทาง เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่ดีในการแยกออกเป็นสองเว็บสโตร์

คุณขายชุดผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง

มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะขายอุปกรณ์ย่างกลางแจ้งบนเว็บไซต์เดียวกับที่ขายเสื้อผ้ากีฬาสำหรับผู้หญิง เว้นแต่คุณจะเป็นผู้ค้าปลีกสำหรับแบรนด์ "ร้านค้าครบวงจร" คุณอาจพิจารณาจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณและขายในเว็บสโตร์แยกต่างหาก

ฉันไม่ได้สนับสนุนว่าคุณต้องให้เราหลายเว็บสโตร์สำหรับสถานการณ์เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นสถานการณ์บางอย่างที่คุณอาจต้องการพิจารณาอย่างแน่นอน

ความท้าทายในการจัดการเว็บสโตร์หลายแห่ง

คุณอาจมีเหตุผลที่ถูกต้องในการตั้งค่าเว็บสโตร์หลายแห่ง ไม่ได้หมายความว่าจะขายผ่านเว็บสโตร์ต่างๆ ได้ง่าย ต่อไปนี้คือความท้าทายทั่วไปบางประการที่คุณต้องเตรียมรับมือ:

• หากไม่มีโซลูชันในการจัดการคำสั่งซื้อจากส่วนกลาง คุณจะต้องจัดการคำสั่งซื้อจากแต่ละไซต์ที่แยกจากกัน
• หากคุณขายสินค้าบางอย่างในเว็บสโตร์ทั้งสองแห่ง คุณจะต้องอัปเดตสินค้าคงคลังเมื่อลูกค้าซื้อหรือคืนสินค้า
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ (เช่น หมวดหมู่) อาจมีโครงสร้างแตกต่างกันไปตามร้านค้าต่างๆ
• หากแต่ละร้านค้าใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แตกต่างกัน การผสานรวมกับระบบอื่น ๆ จะซับซ้อนยิ่งขึ้น

ฉันได้พูดคุยกับ จัดด์ แฟรงคลิน หัวหน้านักพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ Still Water Interactive เกี่ยวกับความท้าทายในการจัดการเว็บสโตร์หลายแห่ง เขากล่าวว่า “การรักษาหลายร้านให้แตกต่างเป็นสูตรสำหรับความซับซ้อน” คุณต้องจัดการและดูแลรักษาข้อมูลและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่แยกจากกัน

แฟรงคลินกล่าวว่า "ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดในหลายร้านคือการแบ่งข้อมูล สินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ การคืนเงิน การคืนสินค้า การวิเคราะห์ ข้อมูลผู้ใช้ และชุดข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่สำคัญอื่นๆ นั้นจัดการได้ยากอยู่แล้ว ดังนั้นการรักษาคำสั่งซื้อเหล่านี้จึงเป็นสิ่งจำเป็น”

ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดในหลายร้านคือการแบ่งข้อมูล สินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ การคืนเงิน การคืนสินค้า การวิเคราะห์ ข้อมูลผู้ใช้ และชุดข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่สำคัญอื่นๆ นั้นจัดการได้ยากอยู่แล้ว ดังนั้นการรักษาคำสั่งซื้อเหล่านี้จึงเป็นสิ่งจำเป็น

– จัดด์ แฟรงคลิน จาก Still Water Interactive

แม้ว่าอาจมีเหตุผลในการสร้างเว็บสโตร์หลายแห่ง แต่แฟรงคลินแนะนำว่าคุณควรพิจารณาแนวทางระดับกลาง: สร้างช่องทางสื่อหลายช่องทางในเว็บสโตร์เดียวกัน สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์โดยไม่ต้องแยกสถาปัตยกรรมของไซต์โดยสิ้นเชิง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องแน่ใจว่าคุณจำเป็นต้องมีเว็บสโตร์หลายแห่ง ก่อนที่ จะ ดำเนินการดังกล่าว หากนั่นคือทิศทางที่คุณต้องไป คุณจะต้องมีกลยุทธ์ในการจัดการความซับซ้อนที่แฟรงคลินอธิบาย

เคล็ดลับในการจัดการเว็บสโตร์หลายแห่ง

การจัดการเว็บสโตร์หลายแห่งอาจทำได้ยาก หากคุณไม่ดำเนินการอย่างถูกต้อง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการทำให้ง่ายต่อการสร้างกลยุทธ์สำหรับร้านค้าหลายร้าน:

ควบคุมข้อมูลรายการของคุณด้วย PIM

ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) เป็นซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการกับข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ เป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้มากกว่าการควบคุมรายการของคุณในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยในแพลตฟอร์มที่ไม่ขึ้นกับช่องทางการขายที่เผยแพร่

นอกจากนี้ยังช่วยคุณหากคุณต้องการขยายไปยังช่องทางการขายเพิ่มเติม เช่น Amazon หรือ eBay คุณจะได้รับการตั้งค่าให้ส่งรายการไปยังตลาดเหล่านั้นโดยใช้จุดข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงและหมวดหมู่ที่พวกเขาต้องการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา

ทำการวิจัยคำหลักเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณใช้คำใดในคำค้นหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณในภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้ แต่ระวังอย่าเจาะผลิตภัณฑ์ในร้านค้าหลายร้านของคุณต่อกัน คุณไม่ต้องการที่จะแข่งขันกับตัวเองสำหรับการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา

เพิ่มประสิทธิภาพแต่ละไซต์สำหรับการแปลง

ใช้ซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B เพื่อทดสอบรูปแบบต่างๆ ของสำเนา การออกแบบ และข้อความปุ่ม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของเว็บสโตร์ของคุณ แต่โปรดใช้ความระมัดระวังโดยสมมติว่าผลการทดสอบในเว็บสโตร์ A จะมีผลกับเว็บสโตร์ B

หากร้านค้าของคุณเป็นตัวแทนของแบรนด์ต่างๆ ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่แตกต่างกัน หรือร้านค้าของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังภูมิศาสตร์/ภาษาที่ต่างกัน คุณอาจต้องการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าแต่ละแห่งโดยไม่ขึ้นกับร้านอื่น

จัดการสินค้าคงคลังของคุณจากที่ตั้งส่วนกลาง

คุณอาจนำเสนอแบรนด์ต่างๆ มากมายให้กับลูกค้ากลุ่มต่างๆ แต่ "ภายใต้ประทุน" คุณคือบริษัทเดียว อย่าแยกวิธีจัดการสินค้าคงคลังของคุณ เพียงเพราะร้านค้าของคุณแยกจากกัน คุณจะต้องรวมศูนย์ที่ซึ่งคุณจัดการสินค้าคงคลัง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขสินค้าคงคลังทั้งหมดได้รับการอัปเดตทั่วทั้งร้านค้าของคุณแบบเรียลไทม์

กล่าวคือ อย่าพยายามจัดการสินค้าคงคลังของคุณสำหรับเว็บสโตร์แต่ละแห่งภายในเว็บสโตร์แต่ละแห่ง ซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังกับจุดศูนย์กลาง เช่น ERP เพื่อให้คุณรักษาชุดข้อมูล "หลัก" ที่แท้จริง

รวมศูนย์กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ

เช่นเดียวกับการจัดการสินค้าคงคลัง คุณจะต้องรวมศูนย์วิธีจัดการและจัดการคำสั่งซื้อ การรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด การดูแลลูกค้า และกระบวนการจัดส่งแบบดรอปชิปให้สอดคล้องกันในทุกแบรนด์ของบริษัทของคุณ จะช่วยให้คุณจัดการได้ง่ายขึ้น อย่าเบี่ยงเบนไปจากมาตรฐานของคุณ เว้นแต่คุณจะต้องทำ

อีกครั้ง อย่าพยายามจัดการคำสั่งซื้อภายในเว็บสโตร์แต่ละแห่ง ส่งข้อมูลคำสั่งซื้อไปยังระบบส่วนกลางที่สามารถจัดการคำสั่งซื้อสำหรับจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณ

พิจารณาแพลตฟอร์มการรวมระบบค้าปลีก

มีผู้ให้บริการการรวมระบบ เช่น nChannel ที่สร้างขึ้นเพื่อรวมศูนย์และซิงค์ข้อมูลระหว่างอีคอมเมิร์ซ ตลาดกลาง ERP ระบบ 3PL และอื่นๆ สิ่งนี้จะให้เทคโนโลยีเฉพาะแก่คุณในการจัดการการซิงโครไนซ์สินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ สินค้า ลูกค้า และอื่นๆ ระหว่างร้านค้าหลายเว็บและ ERP ของคุณ

แฟรงคลินให้คำแนะนำแก่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซด้วยเช่นกัน:

คิดว่าอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เป็นการจัดการร้านค้า แต่เป็นการจัดการลูกค้า เว็บไซต์เป็นเพียงชุดของอินเทอร์เฟซสำหรับอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมกับลูกค้าของคุณ ในท้ายที่สุด การรักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้เป็นปัจจุบัน รักษาความสัมพันธ์ให้ใช้งานได้ดีและมีเอกสารประกอบอย่างดี และการรักษาข้อมูลการโต้ตอบของคุณไว้อย่างดีและจัดทำดัชนี จะช่วยให้คุณทำธุรกรรมได้ไม่ลำบากและสนุกสนาน”

หากคุณต้องการสร้างเว็บสโตร์หลายแห่ง (หรือบางทีคุณอาจทำอยู่แล้ว) คุณจะพบว่ามันซับซ้อน

ตรวจสอบการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ nChannel ได้สร้างไว้แล้ว:

• Magento
• Shopify
• บิ๊กคอมเมิร์ซ