จัดทำแผนการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าด้านบัญชี

สาขาการบัญชีมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาอันเป็นผลมาจากนวัตกรรมทางเทคโนโลยี กฎหมายที่พัฒนา และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป บริษัทบัญชีจะต้องดำเนินการเชิงรุกในการพัฒนาแผนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าหากต้องการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นี่หมายถึงการรักษานวัตกรรม เข้าใจความต้องการของลูกค้า และเปลี่ยนแปลงบริการตามนั้น

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: เบื้องหลังตัวเลข: การสำรวจบทบาทสำคัญของบริการบัญชีต่อความสำเร็จทางธุรกิจ

ในฐานะนักบัญชี คุณสามารถเข้าใจความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าได้ ท้ายที่สุดคุณก็เข้าใจแล้วว่าบันทึกของพวกเขาเป็นอย่างไร ขั้นตอนสุดท้ายคือการใช้ความเชี่ยวชาญทางธุรกิจของคุณเพื่อโฆษณาบริการของคุณเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลง คุณสามารถขยายธุรกิจร่วมกับลูกค้าของคุณได้หากคุณเฝ้าระวัง สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และมองหาโอกาสในการเพิ่มมูลค่าทางการตลาด อย่าละเลยลูกค้าบัญชีเก่าของคุณ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของการวางแผนเพื่อเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าทางบัญชี ธุรกิจการบัญชีสามารถเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาวโดยตระหนักถึงคุณค่าของความคาดหวังและการตอบสนองความต้องการจากลูกค้า

ผลกระทบของเทคโนโลยีต่อความต้องการของลูกค้า

ขั้นตอนแรกในการเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการที่กำลังพัฒนาของลูกค้าคือการรับรู้ด้านการสื่อสารและเทคโนโลยี คุณต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ เนื่องจากลูกค้าทางบัญชีอาจไม่ได้แจ้งให้คุณทราบเสมอไปเมื่อลำดับความสำคัญของพวกเขากำลังเปลี่ยนแปลง ด้วยเหตุผลหลายประการ คุณควรจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า แต่คุณก็ไม่ควรคุ้นเคยกับผู้ที่อาจสนับสนุนบริษัทของคุณและใช้ข้อเสนอใหม่ๆ

วิธีที่ลูกค้าสื่อสารกับบริษัทบัญชีมีการเปลี่ยนแปลงอันเป็นผลจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการบัญชี จากการสำรวจของ Accenture พบว่า 80% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะดำเนินการเชิงรุกในการแนะนำประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ๆ ลูกค้าในปัจจุบันต้องการการรายงานแบบเรียลไทม์ การเข้าถึงบันทึกทางการเงินที่ง่ายดาย และความสามารถทางมือถือ เพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ บริษัทบัญชีจะต้องลงทุนในความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการเวิร์กโฟลว์ทางบัญชี

อ่านเพิ่มเติม: ผู้ค้าสับสนกับการปรับตัวขึ้นอย่างกะทันหันของหุ้นจีน

การปรับสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ

สภาพแวดล้อมที่งานด้านบัญชีมีการควบคุมอย่างมาก ความต้องการของลูกค้าได้รับผลกระทบโดยตรงจากการเปลี่ยนแปลงกฎหมายภาษี ข้อกำหนดการรายงานทางการเงิน และมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด ตามรายงานของ Thomson Reuters ผู้เชี่ยวชาญด้านภาษีและการบัญชี 73% กล่าวว่าเป็นการยากที่จะติดตามการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบ เพื่อรักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ บริษัทบัญชีจะต้องเตรียมเชิงรุกเพื่อติดตามการแก้ไขกฎระเบียบและแจ้งให้ลูกค้าทราบ

เปลี่ยนการตั้งค่าการสื่อสารกับลูกค้า

การสื่อสารกับขั้นตอนของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลง และผู้คนจำนวนมากขึ้นหันมาชื่นชอบวิธีการดิจิทัล จากการศึกษาของ Hinge Marketing ลูกค้า 74% ต้องการตรวจสอบบริษัทบัญชีทางออนไลน์ก่อนทำการติดต่อ ธุรกิจจำเป็นต้องมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการแสดงตนทางออนไลน์ให้สูงสุด ซึ่งควรรวมถึงเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ การมีส่วนร่วมของเครือข่ายสังคมออนไลน์ และการสื่อสารเชิงรุกผ่านช่องทางดิจิทัลหลายช่องทาง

ความต้องการข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

เพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด ตอนนี้ลูกค้าต้องการข้อมูลทางการเงินแบบเรียลไทม์และแม่นยำ จากการสำรวจของ Xero พบว่า 92% ของธุรกิจขนาดเล็กพิจารณาว่าข้อมูลทางการเงินแบบเรียลไทม์จำเป็นสำหรับงานบัญชีของตน เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ สำนักงานบัญชีต้องเตรียมนำเสนอข้อมูลและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์แก่ลูกค้า

บริการส่วนบุคคลและการให้คำปรึกษา

ลูกค้าคาดหวังบริการและคำแนะนำเฉพาะที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจพิเศษของตนในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงขึ้น ตามรายงานของ PwC ลูกค้า 73% เชื่อว่าบริษัทควรตระหนักถึงความต้องการและมาตรฐานของตน เพื่อมอบคุณค่าพิเศษให้กับลูกค้า สำนักงานบัญชีต้องเตรียมนำเสนอโซลูชั่นเฉพาะทางและบริการให้คำปรึกษาเชิงรุก

ความปลอดภัยทางไซเบอร์และการปกป้องข้อมูล

ความเป็นไปได้ของภัยคุกคามทางไซเบอร์เพิ่มมากขึ้นเมื่อมีผู้คนหันมาใช้เทคโนโลยีใหม่มากขึ้น การปกป้องข้อมูลทางการเงินถือเป็นข้อกังวลของลูกค้าที่ต้องการการป้องกันความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่มีประสิทธิภาพ การศึกษาโดย Keeper Security พบว่าการบุกรุกทำให้บริษัทขนาดเล็กเสียหายโดยเฉลี่ย 200,000 ดอลลาร์ ธุรกิจการบัญชีจำเป็นต้องจัดงบประมาณสำหรับการลงทุนที่สำคัญในโปรโตคอลความปลอดภัยทางไซเบอร์และโปรแกรมการรับรู้ของลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: จะฟ้องร้องความเสียหายต่อทรัพย์สินได้อย่างไร? ไพรเมอร์สั้น ๆ

บริการระยะไกลและเสมือน

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ภาคการบัญชียอมรับบริการระยะไกลและออนไลน์มากขึ้น จากการสำรวจของ McKinsey พบว่า 77% ของผู้ซื้อได้ทดลองพฤติกรรมการซื้อของใหม่ๆ ในช่วงที่เกิดโรคระบาด และส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า บริษัทบัญชีต้องเตรียมแนวทางแบบผสมผสานที่นำเสนอบริการทางกายภาพและทางไกล

บริการเสริม

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องการบริการที่มีมูลค่าเพิ่มนอกเหนือจากการบัญชีและการทำบัญชีทั่วไป จากการสำรวจโดย Accounting Today พบว่า 67% ของนักบัญชีพิจารณาว่าระบบอัตโนมัติเป็นข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดในการใช้ซอฟต์แวร์บัญชี เพื่อนำเสนอโซลูชั่นที่ครอบคลุมซึ่งตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า สำนักงานบัญชีต้องมีงบประมาณสำหรับการลงทุนในความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การวิเคราะห์ทางสถิติ และบริการให้คำปรึกษา

บทสรุป

การวางแผนเพื่อเปลี่ยนความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของบริษัทบัญชีในธุรกิจบัญชีที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว บริษัทบัญชีสามารถตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าได้ด้วยการก้าวนำหน้าอยู่เสมอ บริษัทบัญชีแสดงตนเป็นที่ปรึกษาและหุ้นส่วนที่เชื่อถือได้ ซึ่งเตรียมพร้อมสำหรับการเจรจาอนาคตด้วยความมั่นใจและความสำเร็จ ในขณะที่พวกเขาวางแผนและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป