ตัดสินใจให้พร้อมสำหรับอนาคต ไม่ใช่การตัดสินใจที่พร้อมรองรับอนาคต

ในภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การตัดสินใจทางธุรกิจสามารถ 'พิสูจน์อนาคต' ได้จริงหรือ? ที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์อาวุโส Rosie Stano แบ่งปันความคิดของเธอว่าเหตุใดธุรกิจจึงควรพยายามปรับตัวให้มากขึ้นและ 'พร้อมสำหรับอนาคต' แทนที่จะ 'เตรียมพร้อมสำหรับอนาคต'

ฉันเกลียดคำว่า 'พิสูจน์อนาคต' ที่นั่นฉันพูดมัน ฉันยอมรับ เนื่องจากมีความเข้าใจอย่างกว้างขวาง ฉันจะใช้คำนี้กับลูกค้าอย่างอิสระพร้อมกับคำว่า 'การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล' (นั่นคือวันอื่น) แต่เมื่อเราเริ่มต้น H2 มติกลางปีของฉันคือหยุดใช้ นี่เป็นแนวคิดที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาและไร้สาระ

เว้นแต่คุณจะมองเข้าไปในลูกบอลคริสตัลแล้วบอกฉันว่าคุณสามารถเห็นความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัล ความหมายเชิงลึกของ Generative AI หรือมากกว่านั้น - ช่องทางที่ลูกค้าของคุณต้องการมีส่วนร่วมกับคุณ มันจะเป็นไปได้อย่างไร เป็นไปได้ไหมที่จะทำนายความต้องการในอนาคตของธุรกิจและลูกค้าของคุณอย่างครบถ้วน เพื่อทำการตัดสินใจที่ 'พร้อมรองรับอนาคต' อย่างแท้จริง?

เราต้องปรับเปลี่ยนวิธีการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีใหม่ และมุ่งมั่นที่จะเป็นองค์กรที่ 'พร้อมสำหรับอนาคต' และปรับตัวได้มากขึ้น

เมื่อฉันพูดคุยกับลูกค้า เรามักหารือถึงแนวทางแก้ไขที่กำลังจะเกิดขึ้นในอีกหลายปีข้างหน้า

บ่อยครั้งที่ธุรกิจเหล่านี้มีความเข้าใจที่จำกัดเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า และฉันพูดแบบนี้ด้วยความจริงใจที่สุด แต่ถ้าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณไม่ได้ขับเคลื่อนประสบการณ์แบบตัวต่อตัวของแท้จากข้อมูลที่มีคุณภาพ และคุณไม่ได้ดำเนินการตามปกติ การทดสอบโดยผู้ใช้เพื่อรับคำติชมเชิงคุณภาพหรือทำการทดลองในระดับต่างๆ คุณจะไม่ทราบอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและความต้องการของพวกเขาพัฒนาไปอย่างไร และคุณไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

มีห้าสิ่งที่ฉันคิดว่าฉลาดจริงๆ ที่ฉันเห็นธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจัดลำดับความสำคัญอย่างสม่ำเสมอ:

พวกเขารวบรวมวัฒนธรรมแห่งการทดลอง

Venturebeat โปรดทราบว่าธุรกิจที่ทำ CRO จะได้รับประสบการณ์ในการดำเนินธุรกิจเพิ่มขึ้น 223% พวกเขาไม่ได้อยู่ภายใต้ลำดับชั้นหรือความคิดเห็นของบุคคลที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด - 'ฮิปโป' ในห้อง พวกเขายอมรับการเปลี่ยนแปลง

การยอมรับการทดลองเป็นความเสี่ยง อาจรู้สึกอึดอัดในตอนแรก คาดเดาไม่ได้ในบางครั้ง และท้าทายความเข้าใจอุปาทานใดๆ เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและการออกแบบผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจทำให้ทีมไม่สงบได้

แต่เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงความคิดนี้เป็นไปได้แม้ในธุรกิจที่มั่นคงและแบบดั้งเดิม เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้สนับสนุน Mazda ให้ฝังวัฒนธรรมแห่งการทดลอง ปรับปรุงอัตราการแปลงมากกว่า 20%

พวกเขาใช้เทคโนโลยีขั้นสูงที่สามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตได้

ตั้งแต่วิทยาการหุ่นยนต์ไปจนถึง IoT มีเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วมากมายที่มีการใช้งานอย่างแพร่หลายหรือกำลังจะถูกนำไปใช้โดยกระแสหลัก ยกตัวอย่าง AI เชิงสร้างสรรค์: Gartner รายงานว่าการใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นจุดสนใจหลักสำหรับ 38% ของผู้บริหารระดับสูงเมื่อพูดถึงการลงทุนใน AI

แม้ว่าการติดตามเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะเป็นเรื่องดี แต่ก็มีเครื่องมือ AI ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมากมายที่กำลังพัฒนาและตั้งค่าให้มีผลกระทบเพิ่มขึ้นในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า ที่น่าสนใจคือ การศึกษาล่าสุดจาก Vonage พบว่าลูกค้าจำนวนมากรู้สึกหงุดหงิดเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

เนื่องจากลูกค้ายังคงต้องการโทรศัพท์เคลื่อนที่มากกว่าช่องทางการมีส่วนร่วมอื่นๆ ทั้งหมด พวกเขาจึงต้องการให้การโต้ตอบทางดิจิทัลเหล่านี้รู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาส่วนตัวมากขึ้น แต่ก็ยังมีช่องว่างทางเทคโนโลยีขนาดใหญ่ในการใช้งานจริงของการสนทนาและเสียง AI

สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มีเนื้อหาจำนวนมาก เราได้เห็นผลกระทบที่แพลตฟอร์มข่าวกรองเนื้อหาเช่น Optimizely สามารถส่งมอบให้กับลูกค้าของเราได้

ด้วยการระบุช่องว่างในกลยุทธ์เนื้อหาดิจิทัลปัจจุบันของคุณ ทีมดิจิทัลมีอำนาจมากขึ้นในการตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้นเพื่อสร้างเนื้อหาที่สร้างผลกระทบและใช้ประโยชน์จากคำแนะนำที่ชาญฉลาดเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ดีที่สุดถัดไปแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มการแปลงสูงสุด

พวกเขาทำการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีโดยให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นและการเชื่อมต่อ

องค์กรที่มีแนวคิดก้าวหน้ากำลังเปิดกองเทคโนโลยีของตนเพื่อรองรับแพลตฟอร์มแบบไม่มีส่วนหัวหรือแบบประกอบได้ เช่น Contentful ที่เพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัว

การนำกลุ่มเทคโนโลยีที่รวบรวมได้มาใช้มีประโยชน์มากมาย ตั้งแต่ประโยชน์ด้านความเร็วและประสิทธิภาพ และการเอาชนะปัญหาเทคโนโลยีเดิมไปจนถึงการดึงดูดและรักษานักพัฒนาคุณภาพ - และไม่ต้องพูดถึงการประหยัดต้นทุนสำหรับการใช้แพลตฟอร์ม ระบบ และโครงสร้างพื้นฐานที่ธุรกิจของคุณต้องการในปัจจุบัน

พูดง่ายๆ ก็คือ ในบริบทของการเป็นธุรกิจที่พร้อมสำหรับอนาคต การนำวิธีการไมโครเซอร์วิสมาใช้และการเลือกระบบนิเวศของแพลตฟอร์ม API-first ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อระหว่างกันและที่สำคัญคือความสามารถในการสลับเข้าและออกจากบริการต่างๆ เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าและความต้องการของ ธุรกิจและลูกค้าของคุณพัฒนาขึ้น

พวกเขาไม่หลงทางในตัวเลข

ในขณะที่ข้อมูลเชิงปริมาณ AI และระบบธุรกิจอัจฉริยะในรูปแบบอื่นๆ มีความสำคัญอย่างยิ่งในการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่พร้อมรับอนาคต ครั้งสุดท้ายที่คุณปรึกษากับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ เป็นอย่างไร

สิ่งสำคัญคือการได้รับคำติชมเชิงคุณภาพจากผู้ใช้ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการทดสอบและตรวจสอบคุณสมบัติและอินเทอร์เฟซใหม่ตลอดกระบวนการพัฒนา เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังจัดลำดับความสำคัญของการสร้างสิ่งที่ถูกต้องด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง

เราเชื่อมั่นในการสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณเป็นประจำหลังการเปิดตัว และชื่นชอบการใช้การทดสอบลูกค้าและเครื่องมือวิเคราะห์ เช่น UserZoom และ Contentsquare เพื่อทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์อย่างไร และดูว่าจุดใดที่พวกเขาไม่พอใจที่จะเติมพลังให้กับเรา เอาชนะตัวบล็อกเหล่านี้

พวกเขาเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วด้วยการตัดสินใจ

ผลิตภัณฑ์สามารถและควรพัฒนาและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป มีข้อโต้แย้งที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ทันทีที่สามารถทำได้ สร้าง MVP แปลก ๆ (คำอื่นที่อยู่ตรงนั้นกับรายการสัตว์เลี้ยงของฉัน)

อย่างไรก็ตาม สมมติฐานของการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณอย่างน้อย 80% โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคู่แข่งของคุณกำลังมาแรงนั้นไม่ใช่ความคิดที่ดี

ดูที่แพลตฟอร์มเช่น LinkedIn ผลิตภัณฑ์นี้เปิดตัวเมื่อ 20 ปีที่แล้วโดยมีพันธกิจในการเชื่อมต่อกับมืออาชีพรุ่นใหม่ที่มีแนวคิดเดียวกัน กรอไปข้างหน้าหนึ่งปี และมีการเพิ่มฟังก์ชันใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อที่มีอยู่ผ่านคุณลักษณะใหม่เพื่ออัปโหลดสมุดที่อยู่ของคุณ

ภายในปี 2555 LinkedIn มุ่งเน้นที่การลดความซับซ้อนของอินเทอร์เฟซและชุดคุณลักษณะของแพลตฟอร์มเพื่อให้ผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับการใช้งานในชีวิตประจำวันมากขึ้น

ฉันสูญเสียการนับจำนวนครั้งที่ฉันเห็นธุรกิจต่างๆ ชะลอการตัดสินใจหรือใช้เวลานานเกินไปกับความกังวลเกี่ยวกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ส่งผลต่อความเร็วในการออกสู่ตลาดและประสิทธิผล การไม่อยู่เฉยอาจเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อความสำเร็จ

ตอนนี้ ฉันไม่ได้แนะนำว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ประสบความสำเร็จไม่จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาอย่างดี และฉันเข้าใจดีถึงความสำคัญของผลกระทบของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งแรก แต่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่อัปเดตควรเป็นขั้นตอนแรก ในวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์ใหม่ ไม่ใช่เกมสุดท้าย

ดังนั้น เรามาทำสัญญากันในอนาคตเพื่อมุ่งมั่นในการตัดสินใจที่พร้อมสำหรับอนาคต ไม่ใช่การพิสูจน์อนาคต - เปิดรับการทดสอบและการทดลอง และตั้งเป้าที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยืดหยุ่นและเปิดกว้าง เพื่อที่ว่าเมื่อเรามีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการหมุนและปรับตัว