Magento vs Salesforce Commerce Cloud: ความแตกต่างหลักที่ช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่ดีที่สุด

ในบรรดาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ Magento และ Salesforce Commerce Cloud เป็นสองบริษัทที่ทันสมัยที่สุดสำหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ แพลตฟอร์มที่รู้จักกันดีทั้งสองนี้นำเสนอเทคโนโลยีและเครื่องมือที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ผู้ค้าขยายธุรกิจของตน แต่การเลือกใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดไม่ใช่เรื่องง่าย หากคุณต้องการย้ายหรือพัฒนาร้านอีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์มใด ๆ เหล่านี้ แต่ไม่ทราบว่าดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ บทความนี้จะแนะนำคุณ เราจะแสดงการเปรียบเทียบโดยละเอียดระหว่าง Magento Commerce Cloud และ Salesforce Commerce Cloud

ภาพรวม: ระบบคลาวด์การค้า Magento และ Salesforce คืออะไร

Magento Commerce

Magento Commerce (ปัจจุบันคือ Adobe Commerce) เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นบนเทคโนโลยีโอเพ่นซอร์ส ช่วยให้ธุรกิจมีระบบตะกร้าสินค้าที่ยืดหยุ่น และจัดการธีม เนื้อหา และคุณลักษณะของร้านค้าออนไลน์ของตน นอกจากนี้ Magento ยังให้กลยุทธ์ทางการตลาด เครื่องมือ SEO และเครื่องมือการจัดการแค็ตตาล็อกที่เป็นประโยชน์

Magento สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างมาก ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวด้วยอิสระสูงสุด ด้วยร้านค้ากว่า 300,000 แห่งที่ใช้ Magento มันจึงกลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้กันมากที่สุดทั่วโลก

นอกจากนี้ Magento ยังมีเวอร์ชันฟรีที่เรียกว่า Magento Open Source และเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินอีก 2 เวอร์ชัน ได้แก่ Magento Commerce และ Magento Commerce Cloud แต่หลังจากการเข้าซื้อกิจการของ Adobe Magento ได้เปลี่ยนชื่อเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินเป็น Adobe Commerce และ Adobe Commerce Cloud ตามลำดับ หนึ่งฟรี (ชุมชน Magento) กลายเป็น Magento โอเพ่นซอร์ส

เมื่อเทียบกับเวอร์ชันฟรี Magento Commerce และ Magento Commerce Cloud มีคุณสมบัติในตัวที่แข็งแกร่งกว่าในด้านการวิเคราะห์ข้อมูล การตลาด ประสบการณ์ลูกค้า และการจัดการเนื้อหา

Salesforce

Salesforce Commerce Cloud เริ่มแรก Demandware เป็นบริการบนคลาวด์ ช่วยผสานวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางหรืออุปกรณ์ใดก็ได้ (มือถือ โซเชียล เว็บ และร้านค้า)

Salesforce เริ่มต้นจากการเป็นบริษัทเสริมของ CRM แต่ต่อมาได้พัฒนาเพื่อรวมโซลูชันอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน ดีมานด์แวร์ได้เปลี่ยนชื่อเป็น Salesforce Commerce Cloud และกลายเป็นหนึ่งในข้อเสนอหลักของ Salesforce Salesforce Commerce Cloud ถูกใช้งานโดยเว็บไซต์ที่มีอยู่เกือบ 11,000 แห่ง ตามข้อมูลของ Builtwith

เช่นเดียวกับ Demandware ผู้ใช้เป้าหมายของ Salesforce Commerce Cloud เป็นผู้ค้าระดับองค์กร ไม่ใช่ธุรกิจขนาดเล็ก มีบริษัทหลายพันแห่งที่ใช้โซลูชันนี้ ได้แก่ Adidas, Puma และ Lacoste...

Magento vs Salesforce Commerce Cloud: ความแตกต่างที่น่าสังเกต

ทั้งสองแพลตฟอร์มอนุญาตให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ทำการตลาดและเน้นผลิตภัณฑ์ของตนบนเว็บไซต์ที่มีตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย เราจะพูดถึงความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดระหว่างสองแพลตฟอร์มเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับคุณ

1. Magento กับ Salesforce คอมเมิร์ซคลาวด์: ราคา

Salesforce Commerce Cloud

ในทางตรงกันข้ามกับ Magento Salesforce Commerce Cloud นั้นมีราคาแพงกว่า บริษัทเสนอนโยบายการกำหนดราคาในลักษณะที่แตกต่างออกไป แทนที่จะแบ่งเป็นรุ่นฟรีและพรีเมียมอย่าง Magento ค่าลิขสิทธิ์จะอิงตามขนาดของธุรกิจและรายได้ นี่คือแผนการกำหนดราคาสำหรับ Salesforce Commerce Cloud:

มีสามแผนให้บริการบนแพลตฟอร์ม แผนสำหรับ B2B จะมีการออกใบแจ้งหนี้ทุกปีโดยอิงจากค่าคอมมิชชั่นต่อคำสั่งซื้อ แผนสำหรับ B2C สามารถชำระเป็นรายปีตามมูลค่าสินค้ารวม (GMV) ในรายละเอียด ชุดเริ่มต้นนั้นมีความสามารถหลักทั้งหมดที่จำเป็นในการออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว แต่เมื่อคุณก้าวหน้าขึ้นเรื่อยๆ คุณลักษณะเพิ่มเติม เช่น การรองรับหลายช่องสัญญาณก็เป็นไปได้

Magento

Magento มีสามเวอร์ชัน: Magento Open Source, Magento Commerce และ Magento Commerce Cloud ซึ่งเป็น Adobe Commerce และ Adobe Commerce Cloud n ow

นอกจากนี้ Magento Open Source นั้นฟรี แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ส่วนขยาย Magento โอเพ่นซอร์สมีให้อย่างจำกัด ดังนั้น หากคุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายในการพัฒนาหลายส่วน ค่าใช้จ่ายนี้สามารถมาก นอกจากนี้ คุณจะต้องคำนึงถึงค่าธรรมเนียมโฮสติ้ง ($10–50/เดือน) และราคาโดเมน ($10–400/ปี) ซึ่งอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ในทางกลับกัน Adobe Commerce และ Adobe Commerce Cloud มีคุณสมบัติในตัวที่ไม่เหมือนใคร และโค้ดของพวกเขาได้รับการปรับปรุงตามค่าเริ่มต้น นโยบายราคาสำหรับโซลูชันทั้งสองนี้จะขึ้นอยู่กับยอดขายประจำปีของคุณดังนี้:

2. โฮสติ้ง

ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการระหว่าง Magento และ Salesforce Commerce Cloud คือตัวเลือกการโฮสต์ของพวกเขา แม้ว่า Magento จะเป็นแพลตฟอร์มภายในองค์กร แต่ Salesforce Commerce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม SaaS บนคลาวด์ก็รวมโฮสติ้งด้วย

Magento ได้รวมโฮสติ้งไว้ในบริการ Magento Commerce Cloud ด้วย แม้ว่าเวอร์ชันที่โฮสต์ของ Magento จะใช้ระบบคลาวด์ แต่ก็ไม่ใช่โซลูชัน SaaS เวอร์ชันที่โฮสต์นั้นขับเคลื่อนโดย Amazon Web Services (AWS) รวมถึงเครื่องมือเสริมประสิทธิภาพและพนักงานสนับสนุนโดยเฉพาะ

หากคุณไม่ต้องการจัดการการตั้งค่า การอัปเดต และการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานการโฮสต์ของคุณ คุณสามารถใช้ Salesforce Commerce ได้ Salesforce ไม่เหมือนกับระบบอื่นๆ เช่น Shopify ซึ่งลูกค้าอาจพบกับความช้าหากร้านค้าอื่นบนโฮสติ้งที่ใช้ร่วมกันพบว่ามีปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น ผู้ใช้ Salesforce ไม่ต้องกังวลกับปัญหาดังกล่าว

หากคุณเลือกใช้ Magento แนวทางที่เหมาะสมที่สุดคือการมอบหมายให้กับผู้ให้บริการที่มีการจัดการบนคลาวด์ที่มีความรู้ นอกจากนี้ยังอาจแสดงให้เห็นว่ามีความคุ้มค่าในระยะยาว

Magento vs Salesforce Commerce Cloud: ส่วนขยายและปลั๊กอิน

ทั้งสองแพลตฟอร์มมีเอกสารทางเทคนิคมากมายสำหรับนักพัฒนา นอกจากนี้ยังมีส่วนขยายและปลั๊กอินมากมายในตลาดที่เกี่ยวข้อง

ในตลาดส่วนขยาย คุณอาจพบส่วนเสริมทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย ทั้งสองแพลตฟอร์มยืนยันส่วนขยายแต่ละรายการที่ส่งโดยนักพัฒนาบุคคลที่สามเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานการเข้ารหัสและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการพัฒนา ดังนั้น คุณจึงมั่นใจในคุณภาพของส่วนขยายที่คุณพบในตลาดซื้อขายได้

ในทางกลับกัน Magento มีความได้เปรียบในแง่ของจำนวนส่วนขยายที่สามารถเข้าถึงได้ มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่และพันธมิตรโซลูชันจำนวนมาก ดังนั้น จำนวนส่วนขยายที่ออกแบบมาสำหรับกรณีการใช้งานที่ผิดปกติจึงเพิ่มขึ้น ตลาดกลางของ Magento มีส่วนขยายทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่ายกว่า 5,800 รายการสำหรับการปรับปรุงการตลาด การชำระเงิน การเติมเต็ม สินค้าคงคลัง และการจัดการคำสั่งซื้อ

Magento vs Salesforce Commerce Cloud: การสนับสนุน

Salesforce คอมเมิร์ซคลาวด์

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของบริการการค้าที่โฮสต์ Salesforce Commerce Cloud ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ทีมสนับสนุนของ Salesforce แก้ไขปัญหาที่นอกเหนือไปจากข้อผิดพลาดในการเขียนโค้ดธรรมดาๆ เช่น ความช่วยเหลือในช่วงเวลาการขายที่วุ่นวาย คุณจะได้รับการอัปเกรดเวอร์ชันและการอัปเดตแพตช์ความปลอดภัยทั้งหมดไปยังร้านค้าของคุณโดยตรง

Magento

Magento ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ Commerce เท่านั้น ผู้ใช้ Magento Commerce สามารถเข้าถึงเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคที่สามารถช่วยในการใช้งาน การกำหนดค่า และปัญหาอื่นๆ นอกจากนี้ ผู้ค้าจะได้รับมอบหมายผู้จัดการบัญชีที่ทุ่มเทซึ่งจะตอบคำถามอย่างรวดเร็ว

ลูกค้า Magento Commerce Cloud สามารถเข้าถึงและสนับสนุน Fastly CDN (เครือข่ายการส่งเนื้อหา) ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับการสร้างเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น การแคช การบีบอัดไฟล์ การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ และอื่นๆ หากคุณเลือก Magento Open Source คุณต้องติดต่อผู้ให้บริการ Magento ที่ได้รับการจัดการ

การรวมบุคคลที่สาม

Salesforce คอมเมิร์ซคลาวด์

Salesforce Commerce Cloud ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม SaaS ให้การปรับแต่งน้อยลง ด้วยเหตุนี้ ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงต้องพึ่งพา Salesforce ในการสร้างความสามารถที่คุณต้องการ Salesforce Commerce Cloud ล้าหลัง Magento ในแง่ของการผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สาม ลูกค้ามีทางเลือกไม่มากนัก เนื่องจาก Salesforce Commerce Cloud รองรับโซลูชันของบริษัทอื่นในจำนวนจำกัดเท่านั้น

Magento

ในทางกลับกัน Magento มีเฟรมเวิร์กโอเพ่นซอร์สที่ช่วยให้ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติใหม่ แก้ไขรหัสหลักเพื่อให้ตรงกับความต้องการของคุณ และสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับทีมพัฒนาที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้ว Magento สามารถโต้ตอบกับระบบของบุคคลที่สามได้เกือบทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเปลี่ยน CX stack ของคุณ ERP, CRM, เกตเวย์การชำระเงิน, ระบบเติมเต็ม และเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติทั้งหมดอาจถูกรวมเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย

ความปลอดภัย

Salesforce คอมเมิร์ซคลาวด์

Salesforce Commerce ได้สร้างช่องว่างทางการตลาดสำหรับความสามารถในการรักษาความปลอดภัย ในฐานะโซลูชันที่โฮสต์ในเครื่อง (ตั้งแต่สมัยเป็น CRM) แพลตฟอร์มนี้มีคุณลักษณะด้านความปลอดภัยมากมายสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ Salesforce Commerce ขจัดความจำเป็นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอีคอมเมิร์ซที่บังคับ เช่น PCI

Magento

วีโอไอพียังเป็นที่รู้จักในเรื่องความปลอดภัย ด้วยการอัปเกรดแต่ละเวอร์ชัน แพลตฟอร์มจะปรับปรุงคุณลักษณะด้านความปลอดภัยและส่งการแก้ไขไปยังผู้ค้าปลีกที่ยังคงใช้เวอร์ชันก่อนหน้าเพื่อรักษาให้ปลอดภัย

คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยอื่นๆ ของ Magento รวมถึงการเข้ารหัสรหัสผ่าน SHA-256 (Secure Hash Algorithm 256) เพื่อป้องกันธุรกิจของคุณจากการถูกโจมตีจากพจนานุกรม, Signifyd (ระบบตรวจจับการฉ้อโกง) และการรับรอง SSL

เครื่องมือสแกนความปลอดภัยใน Magento ช่วยให้คุณควบคุมสถานะความปลอดภัย แก้ไขข้อกังวล และติดตามรายงานความปลอดภัยที่ผ่านมา คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบความปลอดภัยมากกว่า 21,000 รายการและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขการทดสอบที่ล้มเหลว

AI-Powered Personalization

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce ได้สร้าง Einstein ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI ซึ่งได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ใช้สำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การเรียงลำดับการคาดการณ์ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และคำแนะนำการค้นหาไซต์ขั้นสูง

ไอน์สไตน์ได้ข้อมูลมาจากสองแหล่ง:

• ฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกันที่ได้รับการสนับสนุนโดยลูกค้า
• กิจกรรมการเรียกดูของผู้บริโภคจะถูกบันทึกเพื่ออัปเดตรูปแบบการคาดการณ์ของนักช้อปในแบบเรียลไทม์และกำหนดประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับผู้ซื้อ

Einstein สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยผู้ค้าสร้างธุรกิจที่ชาญฉลาดกว่าที่เคย:

• ค้นพบความรู้ : ให้ผู้ค้าทุกรายเข้าถึงข้อมูลอัจฉริยะได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• คาดการณ์ผลลัพธ์ : Einstein ใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์การกระทำของลูกค้าตามนิสัยของพวกเขา เช่น โอกาสในการขายและโอกาสใดที่จะแปลงเป็นรายได้ ช่องทาง เนื้อหา สินค้า การส่งข้อความ และแม้แต่ระยะเวลาที่ผู้บริโภคของคุณจะตอบสนอง
• ข้อเสนอแนะสำหรับขั้นตอน ต่อไป : ตามกระบวนการเรียนรู้ Einstein จะให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่พนักงานและผู้บริโภคของคุณ ทีมของคุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการเพิ่มยอดขาย การขายต่อ และคำแนะนำเพื่อลดการขัดสี เหนือสิ่งอื่นใด
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: Einstein สามารถรวบรวมและบันทึกข้อมูลลูกค้าที่สำคัญเพื่อเหตุผลในการวิเคราะห์ ตลอดจนให้บริการตามความต้องการแก่ผู้บริโภคผ่านแชทบอท AI

Magento

Adobe Sensei ขับเคลื่อนเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์ในตัวใน Magento Commerce AI ที่ล้ำหน้าที่สุดขับเคลื่อนกลุ่มอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องที่ติดตามการดำเนินการของผู้ซื้อโดยอัตโนมัติเพื่อมอบความสัมพันธ์ของผลิตภัณฑ์ที่มีความหมาย คำแนะนำสี่ประเภทขับเคลื่อนโดย AI:

• ตามผู้ซื้อ: แนะนำสิ่งต่างๆ ตามการเรียกดู การรับชม และประวัติการซื้อของผู้เยี่ยมชมแต่ละคน ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มักเรียกกันว่า "แนะนำสำหรับคุณ"
• คำแนะนำตามเนื้อหาที่คล้ายคลึงกัน: แนะนำรายการที่คล้ายกับรายการโดยพิจารณาจากกิจกรรมบนหน้าปัจจุบันหรือพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมครั้งก่อน
• ตามรายการ: คำแนะนำประเภทนี้อิงตามผลิตภัณฑ์ที่เห็นหรือซื้อระหว่างเซสชันการเรียกดูเดียวกันกับผลิตภัณฑ์บางประเภท และมีประเภทพื้นฐานสามประเภท:
  • ดูสิ่งนี้แล้ว เห็นว่า: รายการมักจะถูกดูในเซสชั่นเดียวกับรายการที่เลือก
  • ฉันเห็นสิ่งนี้และซื้อสิ่งนั้น: รายการที่มักจะซื้อในช่วงเดียวกันกับที่มีการเรียกดูรายการที่กำหนด
  • ซื้อสิ่งนี้ ซื้อสิ่งนั้น : รายการที่ลูกค้ามักจะซื้อพร้อมรายการที่ระบุ
• ความนิยมตามบริบท: ผสมผสานความนิยม ดูมากที่สุด ซื้อมากที่สุด และเพิ่มลงในสินค้าตะกร้ามากที่สุด

>>> อ่านเพิ่มเติม: เหตุใด Adobe commerce จึงเป็นโซลูชันที่ทรงพลังสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ B2B

บทสรุป

กล่าวโดยย่อ Salesforce Commerce Cloud และ Magento มีความคล้ายคลึงกันในระดับหนึ่ง อย่างหลังมีประสิทธิภาพดีกว่าในอดีตเกี่ยวกับการบริการลูกค้า แม้ว่าวีโอไอพียังคงมีชุมชนผู้ใช้ที่มีชีวิตชีวาเพื่อรองรับลูกค้า เนื่องจากลักษณะของโอเพ่นซอร์ส Magento Commerce นั้นดีกว่า Salesforce Commerce Cloud เมื่อพูดถึงการปรับแต่ง หากคุณต้องการการปรับแต่งจำนวนมาก Magento Commerce คือตัวเลือกเดียว ในทางกลับกัน Salesforce Commerce Cloud เป็นทางเลือกที่ดี หากคุณไม่ต้องการใช้เวลามากเกินไปในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานของคุณ

หากคุณต้องการเติบโตหรือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณขึ้นมาใหม่ คุณสามารถนึกถึง Salesforce Commerce Cloud และ Magento ได้ เพราะนี่คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด แต่ถ้าทำไม่ได้ มาหาเราสิ เรา – Magesolution เป็นหนึ่งในบริษัทพัฒนาเว็บไซต์ชั้นนำของโลก เราสามารถให้บริการ Magento Website Development แก่คุณ … และ Salesforce Solutions เช่น Customization on Demand, Migration, Support and Maintenance ฯลฯ อย่าลังเลที่จะ ติดต่อเรา ตอนนี้!