Magento Omnichannel: ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้

Magento omnichannel เป็นแนวคิดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งชื่นชอบ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น การรับรู้ถึงแบรนด์ และรายได้ เป็นต้น แต่ทำไม?

“Omnichannel” เป็นคำศัพท์ล่าสุดในภาคธุรกิจต่างๆ เช่น การตลาด อีคอมเมิร์ซ และการบริการลูกค้า ควบคู่ไปกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี วิธีการแบบ omnichannel กลายเป็นโซลูชันที่พิสูจน์อนาคต เพื่อช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านระบบแบบรวมศูนย์

Magento เป็นผู้นำตลาดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ด้วยเครื่องมือและคุณสมบัติอันทรงพลัง Magento นำเสนอโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจ แน่นอนว่าพวกเขาไม่สามารถมองข้ามศักยภาพมหาศาลของการเป็น Omnichannel ได้ แพลตฟอร์มนี้ควรเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการเริ่มใช้กลยุทธ์ดังกล่าว

หากคุณเป็นผู้ค้าที่ต้องการและต้องการยกระดับธุรกิจของคุณด้วยแนวทาง Omnichannel ของ Magento บทความนี้ควรเป็นแนวทางที่ดีที่สุดของคุณ ด้านล่างนี้ คุณจะพบทุกสิ่งตั้งแต่คำจำกัดความของการค้าแบบ Omnichannel ไปจนถึงการใช้ Magento เพื่อสร้างธุรกิจ Omnichannel ของคุณเอง

เลื่อนลงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

ภาพรวมของการพาณิชย์ช่องทาง Omni

การเป็น omnichannel คืออะไร?

เริ่มต้นด้วยการแยกคำว่า "omnichannel" คำนำหน้า omni- หมายถึง "ทั้งหมด" และ "ช่อง" หมายถึงสื่อที่บริษัทสามารถสื่อสารข้อความของตนกับลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ของแบรนด์ โซเชียลมีเดีย SMS อีเมล โทรศัพท์ แชทสด หรือแม้แต่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ดังนั้น "ช่องทาง Omni" สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าซึ่งช่องทางต่างๆเชื่อมต่อกันเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น นอกจากนี้ยังหมายถึงการจัดแนวจุดสัมผัสเพื่อให้ลูกค้าสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น หลังจากชำระค่าสินค้าแล้ว ผู้ซื้อสามารถไปที่หน้าร้านเพื่อรับสินค้าด้วยตนเองหรือเพียงแค่ขอคำสั่งจัดส่ง

ดังนั้น omnichannel commerce (หรือการขายปลีก omnichannel) เป็นแนวทาง E-commerce เพื่อกระตุ้นยอดขายโดยการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่ใช้

เหตุใดกลยุทธ์ Omnichannel จึงมีความสำคัญ

คำตอบคือเพียงเพราะมันเป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและธุรกิจ

ทางฝั่งลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของ การรับสินค้ามีความสำคัญสูงสุดสำหรับพวกเขา ไม่ว่าจะมาจากที่ใด ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์หรือออฟไลน์ ดังนั้น ลูกค้าจึงเพลิดเพลินกับการเปลี่ยนผ่านระหว่างช่องทางการช้อปปิ้งที่ราบรื่น ทำให้โต้ตอบกับผู้ขายได้อย่างสม่ำเสมอ กลยุทธ์ Omnichannel มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ช่วยให้ผู้ซื้อประหยัดเวลาและตัดสินใจได้ดีขึ้น เหนือสิ่งอื่นใด พวกเขารู้สึกถึงความเชื่อมโยงและความสำคัญ ความพึงพอใจของลูกค้ามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ในด้านธุรกิจ omnichannel commerce มีข้อได้เปรียบอย่างมากในการสร้างการมองเห็นข้ามช่องทาง การจัดการร้านค้าที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า และกระบวนการตัดสินใจเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการของพวกเขา แบรนด์ชั้นนำของโลกบางส่วนที่เปลี่ยนมาใช้ omnichannel และได้รับรางวัล ได้แก่ Apple, Disney, Starbucks และ Walmart

เพื่อรวมประสิทธิภาพของการค้า omnichannel เข้าไว้ด้วยกัน มาดูสถิติที่น่าจับตามองกัน:

• สำหรับผู้ค้าปลีกเกือบ 90% กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel มีความสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา
• การใช้สามช่องทางแทนหนึ่งช่องทางสำหรับแคมเปญการตลาดส่งผลให้มีอัตราการซื้อเพิ่มขึ้น 287%
• บริษัทที่มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าจากทุกช่องทางที่ดีที่สุดเปลี่ยน 89% ของผู้ซื้อให้เป็นลูกค้าประจำ
• ภายในปี 2023 ตลาดการค้าปลีกแบบ Omnichannel ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตเป็น 11.01 พันล้านดอลลาร์

omnichannel และ multichannel ต่างกันอย่างไร?

เมื่อมองแวบแรก แนวคิดทั้งสองดูเหมือนจะค่อนข้างคล้ายกัน อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างที่สำคัญสองประการระหว่างกัน: วัตถุประสงค์ที่ใช้สำหรับแต่ละรายการและความเชื่อมโยงระหว่างช่องสัญญาณ

สำหรับวัตถุประสงค์ omnichannel มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า แนวทางแบบ Omnichannel เน้นที่ลูกค้ามากกว่า โดยช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้ซื้ออย่างกระตือรือร้นและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สอดคล้องกัน ในทางตรงกันข้าม หลายช่อง ทางให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า มุ่งมั่นที่จะเพิ่มการเข้าถึงสูงสุดและเผยแพร่ภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ไกลและกว้างที่สุด

สำหรับความสัมพันธ์ระหว่างช่องทาง ทั้งสองกลยุทธ์กำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยช่องทางที่มีอยู่จำนวนมาก อย่างไรก็ตาม สำหรับ omnichannel แชนเนลจะเชื่อมต่อถึงกัน ในขณะที่แชนเนลใน หลาย แชนเนลมักจะแยกจากกัน

สำหรับการเปรียบเทียบโดยละเอียดระหว่างแนวคิดทั้งสอง ไปที่บทความ "Omnichannel vs Multichannel" ของเรา

ทำไมคุณควรเลือกใช้ Magento Omnichannel

เรามาดูรายการคุณสมบัติล่าสุดของ Magento ที่เหมาะสมสำหรับการนำวิธีการแบบ Omnichannel มาใช้

1. โซลูชันหลายแบรนด์

ดังที่กล่าวไว้ การเป็น omnichannel นั้นเกี่ยวกับการปรับจุดสัมผัส เพื่อให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สม่ำเสมอจากร้านค้าของคุณ ในแง่นี้ Magento ทำได้ดีมาก

ด้วยการใช้ระบบการจัดการแบบครบวงจร Magento ช่วยให้คุณสามารถควบคุมธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์ ไม่ว่าคุณจะมีร้านค้ากี่ร้านหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณใหญ่แค่ไหน ด้วย Magento คุณสามารถขจัดความจำเป็นในการเป็นเจ้าของระบบปฏิบัติการต่างๆ ได้โดยสิ้นเชิง เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะดำเนินไปอย่างราบรื่น

การรักษาทั้งหมดไว้ด้วยกันโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มจะกลายเป็นเค้กชิ้นหนึ่งที่จะช่วยให้คุณจัดการร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างง่ายดาย นี่เป็นคุณสมบัติที่ทำให้ Magento เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของธุรกิจ Omnichannel

2. ศูนย์กลางมือถือ

ภายในปี 2564 ยอดขายผ่านมือถือจะคิดเป็น 72.9% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ดังนั้น การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ ก็ตามที่ใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel

ไปเป็นวันที่ผู้ซื้ออ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากร้านค้าในพื้นที่และตรงไปหามันเพื่อพบว่าสินค้าหมดมานานแล้ว ทุกวันนี้ แทนที่จะใช้เวลาไปที่ร้านจริงหรือท่องเว็บไซต์ของแบรนด์อย่างน่าเบื่อหน่ายเพื่อค้นหาสินค้า ลูกค้าที่เชี่ยวชาญมักชอบใช้สมาร์ทโฟนของตนเพื่อทำทุกอย่างในทุกช่องทางที่เป็นไปได้

นี่คือที่มาของข่าวดี Magento เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพามากที่สุด PWA Studio เป็นฟีเจอร์หนึ่งของวีโอไอพีที่ให้คุณสร้างเว็บแอปพลิเคชั่นโปรเกรสซีฟที่ทรงพลังซึ่งตรงตามความต้องการของลูกค้า เครื่องมืออื่นๆ ที่ Magento มีให้ ได้แก่ ธีมที่ตอบสนองและการชำระเงินที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา ซึ่งทั้งหมดนี้มอบประสบการณ์ที่เหมือนกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

3. ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทรงพลัง

การใช้กลยุทธ์ Omnichannel กับ Magento ไม่ใช่เรื่องง่าย ทุกสิ่งที่นี่เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ที่ไม่ใช้เทคโนโลยีเพื่อลดเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานให้เสร็จและเพิ่มประสิทธิภาพทีมของคุณให้สูงสุด Magento ยังมาพร้อมกับประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับผู้ดูแลระบบ (UX) ที่ใช้งานง่ายและง่ายดาย ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อดำเนินการจัดส่งเนื้อหาของคุณอย่างราบรื่น

นอกจากนี้ Magento ยังมีความหมายเหมือนกันกับไลบรารีเทมเพลตที่มีให้เลือกมากมาย ซึ่งทำให้เว็บไซต์ของคุณตอบสนองได้อย่างเต็มที่และแสดงผลได้อย่างสวยงามบนอุปกรณ์ทุกประเภท ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสร้างการแสดงตนข้ามช่องทาง

Magento omnichannel ยังใช้เวลาในการปรับใช้น้อยที่สุด นี่เป็นสิ่งสำคัญในกรณีที่เกิดการขัดข้องและข้อบกพร่อง เนื่องจากคุณมีเวลามากขึ้นในการตรวจหาข้อผิดพลาด ดูตัวอย่างไซต์และมุมมองร้านค้าของคุณ และทดสอบความเข้ากันได้ของไซต์ รายการผลประโยชน์ที่เป็นไปได้มีต่อ

4. คำแนะนำผลิตภัณฑ์

เครื่องมือหลักที่อยู่เบื้องหลังคุณลักษณะนี้คือการแบ่งส่วนลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ช่องทาง Omni สำหรับ Magento จะมีการติดตามและรายงานพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา

ณ จุดนี้ ร้านค้าที่ขับเคลื่อนด้วยวีโอไอพีของคุณสามารถแนะนำการซื้อที่คล้ายกันแต่ดีกว่าในทุกช่องทาง ตัวอย่างเช่น เราคาดหวังจุดอ่อนของแฟชั่นจากพฤติกรรมของผู้ซื้อที่ใช้แล็ปท็อป วันรุ่งขึ้นมีโอกาสที่เธอจะเจอคำแนะนำเกี่ยวกับชุดหรือเครื่องประดับจากร้านมือถือของคุณ ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพบกับผลิตภัณฑ์โปรดต่อไปนี้มากขึ้น

5. การจัดการสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อ

การขายข้ามช่องทางหมายความว่ายากกว่ามากที่จะได้สินค้าที่พร้อมจำหน่ายและดำเนินการตามคำขอสั่งซื้อทุกรายการ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงเรื่องไร้สาระสำหรับวีโอไอพี ด้วยคุณสมบัติที่น่าทึ่งเหล่านี้ คุณสามารถควบคุมสต็อกและการจัดส่งของคุณได้อย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น การติดตามสินค้าคงคลังและการจัดการคำสั่งซื้อที่ยืดหยุ่น สิ่งที่ทำให้ดียิ่งขึ้นคืองานทั้งหมดเหล่านี้ดำเนินการจากที่เดียว!

มาดูตัวอย่างกัน ความถูกต้องของหุ้นแบบเรียลไทม์มีความสำคัญต่อการค้าขายผ่านช่องทาง Omni คุณไม่ต้องการให้ลูกค้ามาที่ร้านอิฐและปูนของคุณเพื่อรับ "ชุดสุดท้ายในสต็อกที่ฉันเห็นในเว็บไซต์ของคุณ" เพียงเพื่อที่จะรู้ว่ามันขายหมดไปหลายสัปดาห์แล้วและช่วยด้วย เว็บไซต์ของคุณมี ไม่ได้รับการอัพเดตจนถึงตอนนั้น

6. การวิเคราะห์ข้อมูลและการแสดงภาพ

การขายผ่านช่องทาง Omni หมายความว่าคุณมีข้อมูลจำนวนมากที่ต้องดำเนินการ เพียงเพราะแต่ละช่องทางจะสร้างข้อมูลจำนวนมาก ตั้งแต่พฤติกรรมของลูกค้าไปจนถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เช่น สินค้ายอดนิยม การอัปเดตคอลเลกชันใหม่ล่าสุด การใช้คูปอง ฯลฯ

Magento omnichannel ให้ภาพรวมที่ดีที่สุดของธุรกิจของคุณ ประกอบด้วยการวิเคราะห์และรายงานบ่อยครั้งในแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจในการดำเนินการต่อไป นอกจากนี้ ข้อมูลเหล่านี้ยังสามารถแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนด้วยแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และตัวเลือกการส่งออก

7. ปรับปรุงประสิทธิภาพ

เราใช้คำสำคัญ all-in-one-time มากกว่าหนึ่งครั้งเพื่ออ้างถึงความสะดวกของ Magento แน่นอน คีย์เวิร์ดนี้ยังคงเป็นจริงสำหรับ Magento omnichannel ที่จริงแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องใช้โปรเซสเซอร์ระดับสูงเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย Magento ของคุณจะทำงานได้ดี

ประสิทธิภาพของแนวทาง Omnichannel ของ Magento นั้นทรงพลังอย่างไม่อาจโต้แย้งได้ ตั้งแต่โครงสร้างคลาวด์เพื่อช่วยปรับใช้ร้านค้าทุกขนาด ไปจนถึงความสามารถในการปรับขนาดและความพร้อมใช้งานที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง นอกจากนี้ การแคชหน้าวานิชยังถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดไซต์ของคุณโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่ใช้งาน

8. เป็นมิตรกับ SEO

สุดท้ายนี้ พูดได้อย่างปลอดภัยว่า Magento รองรับ SEO ทำให้คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นร้านค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะใช้ช่องทางใด แม้จะมีเครื่องมือจำนวนมากของ Magento ที่พร้อมใช้งาน คุณยังคงสามารถติดตั้งปลั๊กอินหรือส่วนขยายอื่นๆ เพื่อเพิ่มการเข้าชมร้านค้าของคุณได้

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือประสิทธิภาพที่ปรับให้เหมาะสมของ Magento ยังช่วยให้เว็บไซต์ของคุณจัดการกับปริมาณการใช้ข้อมูลจำนวนมาก ไม่ล้าหลัง ไม่แออัด มีแต่ความสนใจและความพึงพอใจจากผู้ซื้อ

Magento Omnichannel มีประโยชน์อะไรบ้างสำหรับเจ้าของร้านค้า?

1. การจัดการร้านค้าที่ดีขึ้น

การใช้ Magento Omnichannel หมายความว่าทุกอย่างเสร็จสิ้นในที่เดียว ซึ่งช่วยให้มีเวลาและทรัพยากรมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการอื่นๆ ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

2. เพิ่มยอดขาย & เพิ่มรายได้

แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา สะดวกสบายในการเข้าถึงและเปลี่ยนช่องทาง การรวมกันของปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้ยอดขายธุรกิจของคุณเพิ่มขึ้น

3. เพิ่มการรับรู้แบรนด์

ไม่ต้องกังวลหากฟังดูยากเกินไป เมื่อกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณในช่องทางต่างๆ ดำเนินไปอย่างถูกต้อง การแสดงตนของคุณจะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เป็นผลให้เป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่จะสร้างชื่อให้ตัวเอง

4. ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงทีและการปรับตัวเพื่อตอบสนองคำขอของผู้บริโภค ผลลัพธ์ที่ได้คือระดับความพึงพอใจที่สูงขึ้นและอัตราการคงอยู่ต่อไป

วิธียกระดับธุรกิจของคุณด้วย Magento Omnichannel

มีสองวิธีที่เป็นไปได้ในการปรับใช้กลยุทธ์ Omnichannel สำหรับธุรกิจ Magento ของคุณ คุณสามารถลองทำเองและขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

ทำมันเอง (DIY)

ในการบรรลุสถานะช่องทาง Omni ด้วยตนเอง คุณจะต้องตั้งค่าระบบการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์ด้วย Magento ซึ่งรวมถึง:

• กิจกรรมการขาย
• จัดซื้อจัดจ้าง
• การปฏิบัติตามคำสั่ง
• การจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้า
• ความภักดีและการจัดการลูกค้า

นี่คือสิ่งที่ได้รับทางเทคนิคมากกว่าที่เคย ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการลงรายละเอียด เว้นแต่คุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี การสร้างธุรกิจ omnichannel ของ Magento จากพื้นดินจะเป็นภาระที่แท้จริง ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณอ้างอิงวิธีที่สองด้านล่าง

ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

ผู้เชี่ยวชาญ นักพัฒนาที่มีประสบการณ์ และทีมงานมืออาชีพควรเป็นตัวเลือกของคุณเมื่อตั้งค่าธุรกิจ omnichannel ของ Magento พวกเขารู้ว่าจะหาการตั้งค่าที่เหมาะสมได้ที่ไหน ขั้นตอนในการเริ่มปรับใช้ หรือความต้องการของระบบ แม้ว่าในบางกรณี คุณจะต้องจ่ายเงินเป็นจำนวนที่สมควรแก่พวกเขา แต่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะดำเนินไปอย่างไม่มีที่ติโดยมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนอย่างทันท่วงทีในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุเพื่อให้ธุรกิจของคุณไม่หยุดกะทันหันและทำให้คุณสูญเสียผลกำไร

คำพูดสุดท้าย

Magento omnichannel กำลังกลายเป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพันธมิตรวีโอไอพีที่ต้องการใช้งาน omnichannel จุดบวกมีความชัดเจนดังที่เราได้เห็นข้างต้น ดังนั้น หากคุณเป็นผู้ค้าออนไลน์และต้องการวิธีการที่ดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับลูกค้า omnichannel โดยทั่วไปและ Magento omnichannel โดยเฉพาะก็พร้อมให้คุณอยู่