สิ่งที่ควรมองหาใน Microsoft Dynamics GP และ Magento Integration Solution

(บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 20 มิถุนายน 2556 ซึ่งได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน)

ด้วยการเติบโตของการช็อปปิ้งออนไลน์ ผู้ค้าปลีกจำนวนมากตั้งเป้าหมายเชิงรุกสำหรับการขายออนไลน์ของตน มีหลายขั้นตอนที่ผู้ค้าปลีกต้องทำเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าให้มากขึ้น หลายๆ คนจะเน้นไปที่การออกแบบส่วนหน้าและเนื้อหาของเว็บไซต์ Magento ของตน เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา เลือกซื้อ และชำระเงิน

แต่กระบวนการแบ็กเอนด์ของคุณล่ะ คุณดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่คุณจะทำได้หรือไม่? คุณย้ายข้อมูลระหว่าง Magento กับระบบ ERP เช่น Microsoft Dynamics Great Plains (GP) มากน้อยเพียงใด กระบวนการทางธุรกิจของคุณสามารถส่งผลกระทบเชิงบวก (หรือเชิงลบ) ต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้มากพอๆ กับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

การเติบโตต้องใช้การปรับขนาดและกระบวนการเก่าของคุณที่เคยมีประสิทธิภาพอาจต้องได้รับการปรับปรุงใหม่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายที่สูงส่งเหล่านั้น ในบทความนี้ เราจะพิจารณาสัญญาณที่คุณต้องใช้ในการรวม Magento webstore ของคุณเพื่อประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และวิธีเลือกโซลูชันการรวมที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

สัญญาณที่คุณต้องการบูรณาการอีคอมเมิร์ซ

คุณรู้สึกหงุดหงิดกับการดำเนินงานมากขึ้นกว่าเดิมหรือไม่? หากไม่มีการผสานรวมสำหรับหน้าร้าน Magento ผู้ค้ามักจะประสบปัญหาเดียวกัน

คุณพบปัญหาใดต่อไปนี้ทุกวัน

• คุณขายมากเกินไป
• เสียเวลาของพนักงานในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
• คุณกำลังจัดส่งคำสั่งซื้อล่าช้าหรือไม่ถูกต้อง
• ประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ของคุณไม่สอดคล้องกัน
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ถูกต้องและยุ่งเหยิง
• คุณไม่มีการเปิดเผยข้อมูลซัพพลายเออร์ของคุณ
• คุณใช้เวลามากขึ้นในการบริการลูกค้าแก้ไขข้อผิดพลาดของคุณเอง

นี่คือสาเหตุบางประการที่ผลักดันผู้ค้าให้รวม Magento เข้ากับ ERP ของตน เช่น Microsoft Dynamics GP เนื่องจากระบบของคุณ "ไม่สามารถพูดคุยกันได้" คุณต้องพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเองเพื่อย้ายข้อมูลระหว่างระบบของคุณ เรามีลูกค้ารายงานว่าใช้เวลามากกว่า 40 ชั่วโมงต่อเดือนในการส่งข้อมูลสำคัญที่สำคัญ เช่น รายการและการอัปเดตสินค้าคงคลังเพียงอย่างเดียว

การป้อนข้อมูลด้วยตนเองทำให้กระบวนการของคุณช้าลงและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ อักขระที่ไม่ถูกต้องอาจหมายถึงการจัดส่ง SKU ที่ไม่ถูกต้องหรือไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการอัปเดตสินค้าคงคลังที่ล่าช้าซึ่งอาจส่งผลให้ยอดขายพลาดหรือขายมากเกินไป ไม่ว่าสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้น เป็นประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับลูกค้าของคุณ

ข่าวดีก็คือการผสานระหว่าง Magento และ Microsoft Dynamics GP สามารถช่วยได้ในทุกด้าน!

วิธีประเมิน Microsoft Dynamics GP และ Magento Integration Solutions

แม้ว่าการรวมอีคอมเมิร์ซจะช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้มากมาย แต่จะแก้ปัญหานี้ได้ก็ต่อเมื่อคุณเลือกวิธีการผสานรวมที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น โครงการที่มีการจัดการที่ไม่ถูกต้องอาจจบลงด้วยความสลับซับซ้อน ใช้เวลานาน และเสียเงินหลายพันดอลลาร์ของคุณโดยที่ไม่เคยพบกับวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผล

เพื่อช่วยคุณประเมินตัวเลือกการรวมระบบ เราจะเปรียบเทียบความเสี่ยง ประโยชน์ และต้นทุนของวิธีการผสานรวมหลักสองวิธี – แบบกำหนดเองและมิดเดิลแวร์

คุณคงไม่อยากรอจนกว่าคุณจะสูญเสียคำสั่งซื้อทางเว็บอย่างต่อเนื่องเพื่อให้รู้ว่าแนวทางการรวมของคุณเป็นการตัดสินใจที่ผิด!

บูรณาการอีคอมเมิร์ซที่กำหนดเอง

เมื่อคุณกำลังประเมินตัวเลือกในครั้งแรก สัญชาตญาณแรกของคุณอาจเป็นการเปลี่ยนไปใช้การผสานรวมที่สร้างขึ้นเอง เว้นแต่ว่าคุณจะสามารถจัดการกับโครงการภายในองค์กรได้ การผสานรวมแบบกำหนดเองมักจะเสนอโดยหน่วยงานเว็บ ที่ปรึกษาซอฟต์แวร์ หรือผู้จำหน่ายรายอื่นที่อาจหรือไม่มีความชำนาญในการผสานรวม คุณคุ้นเคยกับผู้ขาย พวกเขารู้จักธุรกิจของคุณอยู่แล้ว และชอบป้ายราคาหรือไม่ แล้วการปล่อยให้พวกเขาสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองจะส่งผลเสียอย่างไรต่อคุณ

จากการพูดคุยกับผู้ค้าหลายร้อยราย เราได้เรียนรู้ว่ามีความเสี่ยงทั่วไปบางประการที่เกิดขึ้นซ้ำๆ กับโซลูชันการรวมระบบที่สร้างขึ้นเอง ก่อนที่คุณจะลงไปบนเส้นทางนี้ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

มีคนเดียวที่ดำเนินโครงการทั้งหมดของคุณหรือไม่?

โครงการของคุณจะถูกมอบหมายให้กับนักพัฒนาเพียงคนเดียวในบริษัทหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าบุคคลหนึ่งจะสร้าง บำรุงรักษา และสนับสนุนโซลูชันทั้งหมด ซึ่งมักเกิดขึ้นกับโครงการบูรณาการเนื่องจากทรัพยากรมีจำกัด

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อนักพัฒนาคนนั้นลาพักร้อน ไม่สามารถทำงาน หรือออกจากบริษัทผู้ขายของคุณ

ในเรื่องสยองขวัญเรื่องหนึ่ง เราทำงานร่วมกับพ่อค้าคนหนึ่งที่คิดว่าพวกเขามี "โซลูชันอัตโนมัติ" อันที่จริง นักพัฒนาคนเดียวทำธุรกรรมทั้งหมด 85 ล้านดอลลาร์ในตอนกลางคืนด้วยตัวเอง! ไม่น่าแปลกใจเลยที่การบูรณาการของผู้ค้ามักล้มเหลวทำให้พวกเขาสูญเสียคำสั่งซื้อทางเว็บอย่างต่อเนื่อง อะไรจะวุ่นวาย!

พวกเขารู้จัก Magento และ Microsoft Dynamics GP ดีแค่ไหน?

ผู้จำหน่ายที่มีความเชี่ยวชาญในการผสานรวมที่จำกัดหรือไม่มีเลยมักจะเขียนโค้ดที่กำหนดเองสำหรับแต่ละโครงการที่ผสานรวมของตน โดยทั่วไปแล้วจะไม่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการรวมที่มีตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า

มีช่วงการเรียนรู้ที่จริงจังในการทำความเข้าใจข้อกำหนดว่าแต่ละระบบของคุณรับข้อมูลอย่างไร คุณต้องเข้าใจฟิลด์ของข้อมูลที่ต้องอ่านหรือเขียน คุณต้องเข้าใจว่ากฎเกณฑ์ทางธุรกิจและกระบวนการใดเพื่อรองรับ ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการให้ใครสักคนเรียนรู้งาน

ตัวอย่างเช่น เมื่อรวม Magento เข้ากับ Microsoft Dynamics GP ข้อกำหนดทั่วไปคือความจำเป็นในการจัดประเภทผลิตภัณฑ์ไปยังเว็บ นี่หมายถึงการแทรกข้อมูลจาก GP ลงใน Magento ความท้าทายคือวิธีการใช้ข้อมูลไอเทมใน Magento นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจาก GP ใน ERP เช่น GP ข้อมูลรายการจะใช้เป็นหลักสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังและแนวปฏิบัติทางบัญชี GAAP (การเน้นด้านบัญชี/การปฏิบัติงาน) ใน Magento มันถูกใช้เป็นเนื้อหาเว็บและเพื่อสร้างคำสั่งซื้อ (เน้นอีคอมเมิร์ซ/การตลาด) มีหลายขั้นตอนที่ผู้รวมระบบต้องดำเนินการเพื่อถ่ายโอนและแปลข้อมูลรายการระหว่างสองระบบนี้

ผู้จำหน่ายคุ้นเคยกับความแตกต่างของระบบปลายทางแต่ละระบบมากน้อยเพียงใด

การรวมระบบของคุณจะคงอยู่เมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่?

เมื่อการผสานรวมของคุณไม่ได้คำนึงถึงสถานการณ์ทั้งหมดที่ข้อมูลขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์ อาจทำให้การดำเนินการของคุณยุ่งเหยิงอย่างมาก สิ่งที่ง่ายอย่างราคาในการสั่งซื้อออนไลน์ที่แตกต่างจากราคาใน ERP ของคุณอาจทำให้กระบวนการของคุณช้าลงได้ คุณจะได้รับคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องและจะต้องติดต่อและรอฝ่ายสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาทุกครั้ง

การบูรณาการของคุณช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายขนาดได้หรือไม่?

โซลูชันแบบกำหนดเองที่มีฮาร์ดโค้ดสามารถเชื่อมโยงคุณกับผู้จำหน่ายที่ดำเนินการได้ตลอดไป เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนซอฟต์แวร์หรือเพิ่มช่องทางการขายใหม่ ผู้ให้บริการของคุณต้องเริ่มต้นการรวมระบบใหม่ตั้งแต่ต้น เนื่องจากแต่ละระบบจะเชื่อมโยงกันโดยตรง

ราคาเท่าไหร่ที่คุณจะ?

หากไม่มีแนวทางปฏิบัติที่สร้างขึ้นจากการผสานรวม ผู้ขายที่เขียนโค้ดที่กำหนดเองอาจมีราคาแพงเนื่องจากเป็นโครงการแบบครั้งเดียว เราเคยเห็นลูกค้าเสนอราคาที่ $25,000-$30,000 สำหรับการผสานระหว่าง Magento และ GP ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นนี้ยังไม่รวมค่าใช้จ่ายต่อเนื่องใดๆ ระหว่างทาง หากมีข้อบกพร่อง การอัปเดต หรือการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นสำหรับการรวมระบบ คุณจะต้องจ่ายเพิ่มสำหรับสิ่งเหล่านั้นด้วย ในระยะยาว โครงการที่กำหนดเองเหล่านี้อาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คาดไว้

บรรทัดล่าง

อย่าหลงตัวเองด้วยโซลูชันที่คุณสามารถเติบโตได้เร็วกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากจุดประสงค์ของการผสานรวมคือเพื่อช่วยให้คุณปรับขนาดกระบวนการ คำถามสำคัญที่ต้องถามผู้มีโอกาสเป็นผู้ขายในการดำเนินโครงการบูรณาการของคุณคือ ใครอยู่เบื้องหลังโครงการของคุณ และพวกเขาเชื่อมต่อระบบของคุณอย่างไร?

เว้นแต่ว่าคุณมีความต้องการในการผสานรวมที่ซับซ้อนอย่างแท้จริง เช่น การผสานรวมแอปที่กำหนดเองจำนวนมากไว้บน Magento และ Dynamics GP คุณอาจไม่สามารถปรับการดำเนินการโซลูชันที่กำหนดเองได้

โซลูชันการรวมอีคอมเมิร์ซของมิดเดิลแวร์

ในทางกลับกันของการผสานรวมแบบกำหนดเอง ผู้ค้ายังมีตัวเลือกในการใช้แพลตฟอร์มการรวมมิดเดิลแวร์ โซลูชันประเภทนี้มี "ฮับ" ที่อยู่ระหว่าง Magento และ Microsoft Dynamics GP เพื่อทำธุรกรรมข้อมูลระหว่างกันโดยอัตโนมัติ ฮับจัดการการเชื่อมต่อ การแปลงข้อมูล และการประสานข้อมูลระหว่างระบบของคุณ ตามหลักการแล้ว แพลตฟอร์มควรใช้ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งเชื่อมต่อระบบของคุณผ่านฮับ

ผู้ให้บริการการรวมมิดเดิลแวร์มักจะสร้างแนวปฏิบัติหลักเกี่ยวกับการรวมระบบ เช่น Magento และ Dynamics GP คุณจะได้รับประโยชน์จากทีมที่สนับสนุนลูกค้าการรวมหลายราย นอกจากนี้ ด้วยประสบการณ์ที่กว้างขวางในการผสานรวม คุณน่าจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะหาพันธมิตรที่เข้าใจรายละเอียดของ Magento และการรวม Microsoft Dynamics GP

ความท้าทายคือมีผู้ให้บริการการรวมมิดเดิลแวร์หลายรายให้เลือก สามารถเปรียบเทียบได้อย่างล้นหลาม ต่อไปนี้คือพื้นที่บางส่วนที่ต้องพิจารณาซึ่งจะทำให้แพลตฟอร์มแตกต่างจากที่อื่น

ออกแบบมาสำหรับอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกหรือไม่?

ผู้ให้บริการการรวมมิดเดิลแวร์บางรายที่มีให้บริการไม่ได้มุ่งเน้นที่การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ เช่นเดียวกับที่คุณต้องการทำงานกับหน่วยงาน Magento ที่ผ่านการรับรอง คุณจะต้องทำงานร่วมกับผู้ให้บริการการรวมที่สามารถกำหนดโซลูชันที่สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แข่งขันได้สำหรับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่แค่การซิงค์ข้อมูล API กับ API

พวกเขาซิงค์ข้อมูลบ่อยแค่ไหน?
การประมวลผลข้อมูลตามเวลาจริงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับงานประจำวันของคุณ ตัวอย่างเช่น จะทำให้แน่ใจว่าไม่มีการสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่หมดสต็อก หรือราคาโปรโมชั่นไม่สามารถใช้ได้นานกว่าที่ควรจะเป็น พวกเขากำลังซิงค์ข้อมูลตามเวลาจริงตามที่ Magento และ Microsoft Dynamics GP อนุญาตหรือเป็นชุดวันละครั้งหรือนานกว่านั้นหรือไม่

มีเครื่องมือช่วยเหลือตนเองหรือไม่?

เครื่องมือช่วยเหลือตนเองสามารถให้ความสามารถต่างๆ เช่น การสร้างหรือเปลี่ยนแปลงแผนที่ข้อมูลของคุณเอง (วิธีการเชื่อมต่อฟิลด์จากแต่ละระบบ) ระหว่าง Magento และ Microsoft Dynamics GP หากคุณมีทรัพยากรที่เหมาะสมภายในองค์กร สิ่งนี้จะช่วยให้คุณควบคุมการรวมระบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องร้องขอหรือรอให้ผู้ให้บริการทำการเปลี่ยนแปลงให้คุณ ซึ่งอาจทำให้ต้องเสียเงินเพิ่ม

ข้อมูลของฉันมีการเปิดเผยข้อมูลมากน้อยเพียงใด

แพลตฟอร์มของคุณควรตรวจสอบว่าข้อมูลถูกส่งและรับจากทั้ง Magento และ Dynamics GP การตรวจสอบข้อมูลโดยละเอียดของคุณควรช่วยให้มองเห็นธุรกรรมแต่ละรายการของคุณ เพื่อให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถติดตามเส้นทางของคำสั่งซื้อผ่านระบบของคุณได้ เป็นต้น นอกจากนี้ยังควรจัดเตรียมเครื่องมือเพื่อเน้นย้ำถึงความล้มเหลวหรือข้อยกเว้นที่ต้องแก้ไข แทนที่จะฝังไว้ในบทสรุปของการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จที่ใหญ่กว่ามาก

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อระบบใดระบบหนึ่งของฉันออฟไลน์ด้วยเหตุผลใดก็ตาม

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ประสบกับความเจ็บปวดเมื่อระบบที่สำคัญของตนขัดข้อง ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดเช่นกัน เช่น ช่วงลดราคาแฟลชหรือวันหยุด ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของแพลตฟอร์มมิดเดิลแวร์คือควรจะสามารถจัดเก็บหรือควบคุมข้อมูล เช่น คำสั่งซื้อ จนกว่าระบบจะกลับมาออนไลน์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียคำสั่งซื้อหรือข้อมูลลูกค้าในช่วงเวลาที่ระบบหยุดทำงานเหล่านี้

ใครเป็นผู้ดูแลแพลตฟอร์มและตัวเชื่อมต่อ?
หากผู้ให้บริการของคุณเป็นแพลตฟอร์ม SaaS หรือ IPaaS ผู้ให้บริการควรดูแลรักษาแพลตฟอร์มและตัวเชื่อมต่อของตนเป็นประจำ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะดูแลการอัปเดตความปลอดภัย ข้อบกพร่อง หรือการอัปเดตระบบอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการผสานรวมระหว่าง Magento และ Dynamics GP ของคุณ

ราคาเท่าไหร่ฉันจะ?

สำหรับโซลูชัน SaaS และ IPaaS ลูกค้าชำระค่าสมัครรายเดือนสำหรับการโฮสต์ การบำรุงรักษา และการสนับสนุนโซลูชันของคุณบนแพลตฟอร์มของพวกเขา คุณอาจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการติดตั้งแบบครั้งเดียวสำหรับการตั้งค่าและเชื่อมต่อระบบของคุณ อัตราการสมัครสมาชิกรายเดือนสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่ $100 ถึง $1,000+ และค่าธรรมเนียมการใช้งานตั้งแต่ $0 ถึง $10,000+ คุณต้องเข้าใจความสามารถที่คุณได้รับและสิ่งที่คุณจ่ายไป

บรรทัดล่าง

การบูรณาการระหว่าง Magento และ Microsoft Dynamics GP อาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ สามารถช่วยปรับปรุงและทำให้กระบวนการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจึงไม่ต้องพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง คำถามคือวิธีที่คุณจะใช้เพื่อเชื่อมต่อระบบของคุณ ด้วยวิสัยทัศน์ เทคโนโลยี และพันธมิตรที่เหมาะสม คุณจะสามารถเลือกแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้

หากคุณคิดว่าแพลตฟอร์มการรวมมิดเดิลแวร์ฟังดูเหมาะสม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ nChannel รวม Magento และ Microsoft Dynamics GP

อ่านบทความยอดนิยมอื่นๆ เกี่ยวกับการขาย Magento:

• ร้านค้า Magento หลายแห่ง: วิธีเอาชนะความท้าทายทั่วไป
• กลยุทธ์การรักษาความปลอดภัยชั้นยอดเพื่อปกป้องร้านค้าวีโอไอพีของคุณ
• 3 วิธีในการผสานรวม Magento และ NetSuite