คู่มือ M-Commerce: รับข้อมูลที่ต้องรู้ทั้งหมดภายใน 3 นาที

แม้ว่าจะปรากฏตัวเพียง 10 ปี แต่ m-commerce ได้กลายเป็นช่องทางการซื้อของลูกค้าที่สำคัญ คนส่วนใหญ่ที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์พกพาอัจฉริยะได้เข้าถึงร้านค้าออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้ง

ด้วยเหตุนี้ เจ้าของธุรกิจจึงมองว่า m-commerce เป็นแหล่งรายได้ต่อไปที่มีศักยภาพ

มันคืออะไรและมีศักยภาพขนาดนั้น? มาเจาะลึกเรื่องนี้กัน!

M-Commerce – ข้อมูลทั่วไป

คำนิยาม

M-commerce เป็นรูปแบบธุรกิจที่ช่วยให้บริษัทและบุคคลสามารถขายสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภคผ่านอุปกรณ์ไร้สายแบบพกพา เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

การค้าบนมือถือเติบโตขึ้นอย่างมากและกลายเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่หลีกเลี่ยงไม่ได้โดยมีข้อดี เช่น ความคล่องตัว ความสามารถในการเข้าถึง ยูทิลิตี้แบบบูรณาการ ฯลฯ

ตัวอย่าง M-commerce

M-Commerce มักถูกจัดประเภทตามฟังก์ชัน ซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุดคือการช็อปปิ้งบนมือถือ ธนาคารบนมือถือ และการชำระเงินผ่านมือถือ

การช็อปปิ้งบนมือถือเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของ m-commerce เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากอุปกรณ์พกพาผ่านแอปอย่าง Amazon หรือ Shopee

ประการที่สอง ธนาคารหรือสถาบันการเงินให้บริการธนาคารบนมือถือเพื่อให้ลูกค้าทำธุรกรรมทางการเงินจากระยะไกลผ่านแอปพลิเคชันบนแพลตฟอร์มมือถือ HSBC เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่มีชื่อเสียงที่สุด

สุดท้าย การชำระเงินผ่านมือถือเป็นรูปแบบหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตัวอย่างของแบบฟอร์มนี้คือ Apple Pay ทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อแอปพลิเคชันและบริการจาก Appstore ได้

เอ็ม-คอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซ: ความแตกต่าง คืออะไร?

แม้ว่าเป้าหมายของทั้งสองวิธีนี้คือการซื้อและขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต แต่ก็ยังมีความแตกต่างเฉพาะ:

อีคอมเมิร์ซ

• อุปกรณ์: เดสก์ท็อป แล็ปท็อป
• ระบบปฏิบัติการ: Windows, Unix, Linux
• แพลตฟอร์ม: ร้านค้าบนเว็บ
• การติดตามตำแหน่ง: จำกัด เฉพาะเจาะจงน้อยลง
• ความปลอดภัย: พึ่งพาความปลอดภัยของเว็บ
• ช่องทางการชำระเงิน: บัตรเครดิต
• การพกพา: จำกัดเนื่องจากน้ำหนักคอมพิวเตอร์มากและขนาดใหญ่

เอ็ม-คอมเมิร์ซ

• อุปกรณ์: สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต เพจเจอร์
• ระบบปฏิบัติการ: iOS, Android, Symbian (EPOC)
• แพลตฟอร์ม: เว็บไซต์ แอปพลิเคชั่นมือถือ
• การติดตามตำแหน่ง: เฉพาะสถานที่มากขึ้น
• ความปลอดภัย: ตามความปลอดภัยของเว็บรวมกับการรักษาความปลอดภัยมือถือ
• ช่องทางการชำระเงิน: บัตรเครดิต ธนาคารบนมือถือ
• การพกพา: ง่ายเนื่องจากตัวเครื่องไร้สายน้ำหนักเบาและขนาดที่เล็กกว่า

สถิติ M-Commerce: 3 ตัวเลขที่โดดเด่น

เอ็ม-คอมเมิร์ซ โกลบอล แชร์

การซื้อผ่านมือถือได้รับความนิยมในหมู่ผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ส่วนแบ่งทั่วโลกของ m-commerce ในอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเป็น 72.9% ในปี 2564 ในขณะที่ตัวเลขนี้เป็นเพียง 58.9% ในปี 2559 ซึ่งหมายความว่าอัตราเพิ่มขึ้น 14% ในเวลาเพียงห้าปี ซึ่งเป็นความเร็วที่เหลือเชื่อ

การเติบโตของยอดขาย M-commerce

รายได้ของ m-commerce คาดว่าจะสูงถึง 3.56 ล้านล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2564 เพิ่มขึ้น 22% เมื่อเทียบกับปี 2020

สถิติเกี่ยวกับอัตราการเติบโตของ m-commerce ก็น่าเกรงขามเช่นกัน ตั้งแต่ปี 2016 m-commerce เติบโตขึ้นโดยเฉลี่ย 33.1% ต่อปี ผู้เชี่ยวชาญคาดว่าความเร็วจะยังคงเท่าเดิมในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

พฤติกรรมของลูกค้า

นอกจากกระแสการค้าใหม่แล้ว ผู้บริโภคยังเกิดพฤติกรรมและจิตวิทยาใหม่ๆ พวกเขายินดีที่จะดาวน์โหลดแอปพลิเคชันไปยังอุปกรณ์พกพาเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน พวกเขายังพิจารณาราคาและค่าเสียโอกาสก่อนตัดสินใจ

สถิติแสดงให้เห็นว่า 70 คนจากทุกๆ 100 คนดาวน์โหลดแอปธุรกิจ นอกจากนี้ 77% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อเปรียบเทียบราคาของหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์ก่อนซื้อ อีกสถิติหนึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 67% ทำการซื้อผ่านแอปพลิเคชันมือถือ

M-Commerce: ข้อดีและข้อเสีย

ข้อดี

เข้าถึงตลาดโลก

ในยุคของอีคอมเมิร์ซ ทุกคนสามารถขยายธุรกิจของตนได้อย่างรวดเร็วและค้นหาโอกาสใหม่ๆ คุณสามารถเพิ่มเงินให้กับแคมเปญโฆษณาหรือปรับแต่งให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างง่ายดาย

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการเพิ่มพื้นที่ใหม่ให้กับลูกค้าของคุณ ทุกอย่างพร้อมออนไลน์สำหรับคุณ โมเดลธุรกิจบางอย่าง เช่น ดรอปชิปปิ้ง ไม่ต้องการให้คุณผลิตผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ ผลักดันให้คุณเติบโตเร็วขึ้นและเพิ่มขึ้นอีก

ด้วย m-commerce การเข้าถึงตลาดโลกเป็นไปได้ทั้งหมด

ข้อมูลลูกค้าที่ชาญฉลาด

การรวบรวมข้อมูลผ่านอุปกรณ์พกพาเป็นหนึ่งในแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับข้อมูลส่วนใหญ่ อุปกรณ์สามารถระบุตำแหน่งของผู้ใช้ การตั้งค่ากำหนด อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ นอกจากนี้ยังติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้บนเว็บสโตร์และแอป

จุดสำคัญคือการขอข้อมูล เช่น ชื่อและที่อยู่ผ่านมือถือได้ง่ายกว่า เนื่องจากลูกค้าต้องการเพิ่มความสะดวกและมักจะมีข้อมูลดังกล่าวบันทึกไว้ในอุปกรณ์เพื่อใช้ป้อนอัตโนมัติ

ให้การดูแลลูกค้าที่ดีขึ้น

แอปพลิเคชันและเว็บไซต์มักเต็มไปด้วยข้อมูลและบริการดูแลลูกค้ามากกว่าแพลตฟอร์มแบบเดิม ลูกค้าสามารถแชทกับพนักงานได้อย่างรวดเร็วไม่ว่าจะอยู่ที่ใดผ่านโทรศัพท์หรือแอพอย่าง Whatsapp

ข้อมูลที่รวบรวมจากอุปกรณ์ของลูกค้ายังช่วยให้พนักงานสามารถช่วยเหลือแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น พนักงานสามารถดูคำสั่งซื้อที่ผ่านมา ความชอบ และอื่นๆ ของลูกค้า เพื่อเสนอแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ข้อเสีย

จำเป็นต้องเข้าถึงเทคโนโลยี

หากลูกค้าไม่มีอุปกรณ์เคลื่อนที่ จะไม่สามารถเข้าถึงบริการออนไลน์ของธุรกิจได้

แม้ว่าลูกค้าทุกคนจะมีโทรศัพท์มือถือ แต่อุปกรณ์ของพวกเขาก็ต้องสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

คุณภาพของอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์ของลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน พวกเขาจะต้องสามารถโหลดหน้าเว็บได้อย่างรวดเร็ว ค้นหาข้อมูลบริษัท เข้าถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลบริการ และส่งคำสั่งซื้อของพวกเขา นักช็อปของคุณสามารถมี UX ที่สมบูรณ์แบบได้ก็ต่อเมื่อตรงตามข้อกำหนดข้างต้นทั้งหมดเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จ

ต้องการการอัปเดตและบำรุงรักษาบ่อยครั้ง

นอกจากนี้ คุณต้องลงทุนในการอัปเกรดและบำรุงรักษาแอปพลิเคชันด้วย

แอพมือถือและเว็บไซต์ของคุณอาจมีข้อผิดพลาดหลังจากใช้งานเป็นเวลานาน เมื่อผู้ซื้อของคุณพบข้อผิดพลาดเหล่านี้ อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของพวกเขา

นอกจากนี้ การอัปเดตทางเว็บและแอปยังมีความสำคัญต่อกิจกรรมใหม่ๆ เช่น คริสต์มาส วาเลนไทน์ ปีใหม่ เป็นต้น วันพิเศษเหล่านี้เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความต้องการบัตรกำนัล

รับผู้ให้บริการโซลูชัน M-commerce ที่เชื่อถือได้ทันที

M-commerce นั้นใหญ่มาก แต่ไม่ใช่ทุกบริษัทที่สามารถลงทุนในแอปพลิเคชันที่สมบูรณ์ได้

ดังนั้น บริษัทที่ให้บริการโซลูชั่น m-Commerce ถือเป็นตัวเลือกแรกสำหรับธุรกิจที่มีทรัพยากรขนาดเล็กและขนาดกลาง หรือผู้ที่ต้องการทดสอบแบบฟอร์มนี้

ที่ Tigren เรานำเสนอบริการพัฒนา m-Commerce ที่ดีที่สุดแก่คุณด้วยต้นทุนและคุณภาพที่เหมาะสมที่สุด

เรามีประสบการณ์มากกว่าสิบปีในด้านเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา เว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟ และการพัฒนาแอปแบบไฮบริด ทีมงานของเราทุ่มเทและมีทักษะและมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุดแก่คุณ

บรรทัดล่าง

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของอุปกรณ์พกพาอัจฉริยะในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซได้กระตุ้นการเติบโตของเอ็มคอมเมิร์ซ แม้ว่าจะปรากฏตัวเพียงสิบกว่าปี แต่ลูกค้าจำนวนมากได้สนับสนุนการค้าประเภทนี้อย่างรวดเร็ว

ศักยภาพของ m-commerce นั้นมีมากมายมหาศาล หากคุณยังไม่รู้ เรียนรู้และนำไปใช้กับโมเดลธุรกิจของคุณ! อย่าลืมหาหน่วยงานที่น่าเชื่อถือเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด