ประสบการณ์ดิจิทัลที่หรูหรา – วิธียอดนิยมในการยกระดับแบรนด์ของคุณ

ตลาดดิจิทัลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว คนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังครอบครองตลาดและกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ ๆ กำลังดำเนินอยู่ แบรนด์หรูหลายแห่งต้องทำงานจาก playbook ใหม่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

การดูแลจัดการประสบการณ์ดิจิทัลที่หรูหราคือการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของคุณ ประสบการณ์ของแบรนด์คือสิ่งที่ทำให้แบรนด์มีความรู้สึกหรูหรา หลายแบรนด์เชี่ยวชาญเรื่องนี้ที่ร้านค้าจริง แต่ไม่เท่าทางออนไลน์ บทความนี้จะช่วยให้กลยุทธ์ดิจิทัลของคุณสมบูรณ์แบบเพื่อสร้างประสบการณ์ที่หรูหราให้กับลูกค้าของคุณทุกคน

นี่คือวิธีการรักษาแบรนด์ของคุณให้อยู่ในอันดับต้น ๆ และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่หรูหราที่สุด

ประสบการณ์ของลูกค้าที่หรูหราคืออะไร?

ผู้คนถูกดึงดูดเข้าหาแบรนด์หรูด้วยสองสิ่ง: ความพิเศษและคุณภาพ

แบรนด์และบริการหรูหราเป็นที่ต้องการอย่างมากเนื่องจากสร้างความรู้สึกพิเศษ แบรนด์เหล่านี้เก่งในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้า ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษด้วยการก้าวไปให้ไกลกว่านั้นเพื่อมอบประสบการณ์ระดับห้าดาวแก่ลูกค้า

การมีบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกเป็นขั้นตอนแรกและอาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่หรูหรา อย่างไรก็ตาม มาตรฐานการบริการลูกค้าที่กำหนดไว้ในร้านค้าจริงเป็นสิ่งที่ท้าทายในการทำซ้ำด้วยความเป็นจริง เสริม

เราจะพิจารณาอย่างใกล้ชิดว่าคุณจะให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นแบบเดียวกันในตลาดดิจิทัลได้อย่างไร

ตลาดสินค้าหรูหรากำลังเข้าสู่ดิจิทัล

ลูกค้าหลายคนหันไปหาความสะดวกสบายในการซื้อของออนไลน์ ความสามารถในการซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีก ทุกแห่ง ได้ ตลอด เวลากลายเป็นสิทธิพิเศษที่พวกเราหลายคนชื่นชอบ

สำหรับผู้ค้าปลีกสินค้าหรูหรา ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเท่านั้น แต่ยังต้องจัดหาสินค้าที่มีคุณภาพดีเยี่ยมอีกด้วย

แม้ว่าแบรนด์สินค้าหรูหราจะเป็นที่รู้จักในการมอบประสบการณ์ในร้านค้าที่น่าจดจำและเอาใจใส่ แต่ตลาดสินค้าหรูหราออนไลน์ก็มียอดขายเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ด้วยอัตราการเติบโตมากกว่า 27% ต่อปี ไม่มีสัญญาณว่าแนวโน้มนี้จะชะลอตัวลง

4 วิธีในการยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลสุดหรูของคุณไปอีกขั้น

แม้ว่าลูกค้าบางรายยังคงต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยตนเอง แต่การช็อปปิ้งออนไลน์ก็มีความสะดวกสบายบางประการ มีหลายวิธีที่จะได้ประสบการณ์ที่ คาดหวังจากแบรนด์หรู แม้ว่าจะไม่ได้รับความช่วยเหลือจากหน้าร้านก็ตาม

อันดับแรก มาดูจุดแข็งของการช้อปปิ้งออนไลน์ในสถานที่ที่มีหน้าร้านจริง

ช้อปปิ้งออนไลน์คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความสะดวกสบาย ผู้คนชอบที่จะช้อปปิ้งได้ตลอดเวลา มีตัวเลือกสินค้ามากขึ้น และมีฟีเจอร์การค้นหา ทั้งหมดนี้เป็นไปได้แล้ว

ความสามารถในการเน้นจุดแข็งเหล่านี้สามารถช่วยยกระดับหน้าร้านดิจิทัลของคุณไปอีกขั้นในการทำความเข้าใจและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

การนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่หรูหราซึ่งมอบความสะดวกสบายเหล่านี้แก่ผู้บริโภคจะทำให้ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะกลับมาเป็นลูกค้าอีกมาก ในส่วนต่อไปนี้ เราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเหล่านี้และวิธีดำเนินการให้สำเร็จ

1. รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในท้ายที่สุด มีกลุ่มผู้ชม 3 กลุ่มที่เป็นแบรนด์หรูที่จะได้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ได้แก่ Generation Z (อายุ 16-22 ปี), Millennials (อายุ 25-34 ปี) และ Millennials รุ่นเก่า (อายุ 35-44 ปี)

แม้ว่ากลุ่มอายุเหล่านี้จะอายุน้อยกว่าที่คาดไว้ แต่กลุ่มมิลเลนเนียลก็เป็นแรงขับเคลื่อนของตลาดดิจิทัล ข้อมูลจาก Statista ระบุว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลทำการซื้อทางดิจิทัลเป็นส่วนใหญ่

หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนตลาด Millennial และ Generation Z ให้ดื่มด่ำกับสินค้าฟุ่มเฟือย โปรดอ่าน eBook ฟรี ของ เรา คำแนะนำของเราจะให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผู้ชมและกลยุทธ์ที่ ใช้ได้ผล แก่คุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุและตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของคุณ เราขอแนะนำให้อ่านโพสต์ของเราเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายสำหรับแบรนด์หรู

2. มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะไม่มีตัวเลือกในการมีพนักงานขายคอยช่วยเหลือลูกค้าของคุณ แต่ก็มีข้อดีของข้อมูล! เว็บไซต์ข้อมูลที่รวบรวมผ่านคุกกี้ทำให้เกือบเหมือนกับว่าเว็บไซต์ของคุณกำลังอ่านใจพวกเขาขณะเรียกดู

ตัวอย่างเช่น เมื่อเรียกดูร้านค้าปลีกออนไลน์ คุณอาจเห็นส่วน "คุณอาจชอบด้วย" คุกกี้ต้องขอบคุณสำหรับการเลือกส่วนบุคคลเหล่านี้!

คุกกี้สามารถช่วยติดตามความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้และประวัติได้ การรวบรวมข้อมูลนี้ให้ข้อเสนอแนะที่มีความเกี่ยวข้องสูงสำหรับรายการที่พวกเขาเคยดูมาก่อนและอาจชอบ

การใช้คุกกี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์เป็นกลยุทธ์หลักในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเกือบทุกแห่ง

อีกวิธีในการทำเช่นนี้คือแจ้งให้ผู้ใช้สร้างบัญชีกับคุณ แบรนด์ส่วนใหญ่จะให้ส่วนลดสำหรับการสมัครสมาชิกเท่านั้น

บัญชีผู้ใช้ยังเป็นอีกเครื่องมือหนึ่งสำหรับคุณที่จะใช้เพื่อช่วยปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานของพวกเขา เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าในการจัดการคำสั่งซื้อ ดูประวัติ และรับคะแนน!

3. ใช้ตัวเลือกการปรับแต่งเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ

การแกะสลักเป็นตัวเลือกที่หลากหลายที่สามารถทำให้สิ่งของและประสบการณ์เป็นส่วนตัวอย่างยิ่งสำหรับใครบางคน การแกะสลักเป็นบริการที่ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่แบรนด์หรู การสลักชื่อเครื่องประดับ กระเป๋า หรือแม้แต่เครื่องประดับโทรศัพท์จะทำให้สิ่งของชิ้นนั้นรู้สึกเหมือนกับว่าทำ ขึ้น เพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

4. เสนอสิทธิพิเศษทางออนไลน์

อีกวิธีในการเสนอตัวเลือกเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้คือการเสนอสิทธิพิเศษ ทาง ออนไลน์ วิธีนี้เป็น win-win สำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค

บางครั้ง มีคนไม่กี่คนที่กำลังมองหาสไตล์หรือสีเฉพาะในรายการ การนำเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะทางออนไลน์ตามคำสั่งจะช่วยประหยัดเงินของธุรกิจด้วยการผลิตรายการเหล่านี้ตามความต้องการ

นอกจากนี้ บางแบรนด์ยังทำแบบพิเศษเฉพาะทางออนไลน์อีกด้วย นี่คือเมื่อแบรนด์ขายสินค้าในจำนวนจำกัดสำหรับลูกค้าจำนวนหนึ่งที่จัดการเพื่อคว้าก่อน

หยดพิเศษเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความพิเศษในแบรนด์ โบนัสอีกอย่างคือมันยังกระตุ้นให้ผู้คนตระหนักมากขึ้นว่าแบรนด์ของคุณกำลังทำอะไรทางออนไลน์

ใช้เทคนิคดิจิทัล 2 อย่างนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ

ใครบอกว่าผู้ที่เลือกซื้อสินค้าออนไลน์ไม่ได้รับประโยชน์จากพนักงานขายที่คอยช่วยเหลือ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งเสนอการแชทสดกับพนักงานขายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงได้รับความสนใจ

แบรนด์ของคุณสามารถทำตามสิ่งที่ Nordstrom ทำได้โดยจัดทำวิดีโอในร้านของสไตลิสต์ที่อธิบายถึงสินค้าที่คุณกำลังพิจารณา สไตลิสต์ไม่เพียงแค่ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับไอเท็มเท่านั้น แต่ยังบอกถึงวิธีต่างๆ ในการจัดสไตล์อีกด้วย!

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญมักจะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อโดยไม่ได้เห็นด้วยตัวเอง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญและความสะดวกสบายแก่ผู้ซื้อในการรู้ว่าพวกเขากำลังเลือกตัวเลือกที่ดี

ทำให้การทำธุรกรรมทุกขั้นตอนเป็นไปอย่างราบรื่น

แบรนด์หรูมีชื่อเสียงในด้านการทำให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกได้รับการรองรับตั้งแต่วินาทีแรกที่เดินเข้ามาจนถึงตอนที่เดินออกมา แน่นอนว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่หรูหราเช่นกัน

การชำระเงินที่ราบรื่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์ดิจิทัลที่หรูหรา การทำให้มั่นใจว่าลูกค้ามีการชำระเงินที่ราบรื่นสามารถเป็นปัจจัยสุดท้ายในการตัดสินใจว่าลูกค้าจะทำการซื้อหรือไม่

เปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้สนับสนุน

การเดินทางของผู้ซื้อไม่ได้สิ้นสุด ณ เวลาที่ซื้อ การรักษาลูกค้าและการสนับสนุนเป็นสองขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทางของลูกค้า การรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมและอัปเดตแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อคืน

การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพในทุกขั้นตอนของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสนใจบริการและเรียกดูรีวิวต่างๆ อาจมีบทวิจารณ์บางส่วนที่ตำหนิแบรนด์ว่าละเลยหลังจากซื้อ

ในทางกลับกัน คุณอาจสังเกตเห็นบทวิจารณ์แย่ๆ ที่ได้รับกลับคืนมาโดยแบรนด์ที่ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่เป็นอีกจุดหนึ่งที่การบริการลูกค้าส่องผ่านและแสดงให้เห็นว่าผู้คนคาดหวังอะไรจากแบรนด์ของคุณ

ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางการรักษาลูกค้าที่เป็นเลิศ คุณจะหลีกเลี่ยงไม่ให้ประสบการณ์ของลูกค้ากลายเป็นเรื่องแย่ๆ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแทน

องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งในขั้นตอนการรักษาคือการทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ในวง การมีอีเมลลูกค้านั้นมีค่าเพราะคุณสามารถส่งจดหมายข่าวถึงพวกเขาได้

จดหมายข่าวมีจุดประสงค์หลายอย่าง แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสามารถแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าใหม่ การเติมสต็อก และการขายด่วน

3 วิธีในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ดิจิทัลของผู้ใช้

1. การตลาดเนื้อหาคือเพื่อนของคุณ

การเข้าถึงผู้ใช้ผ่านเนื้อหาคือจำนวนแบรนด์ที่ทำการตลาดและสื่อสารกับผู้ชม ขณะนี้เราอยู่ในยุคที่ผู้ใช้ให้ความสำคัญกับเอกลักษณ์ของแบรนด์มากกว่าที่เคยเป็นมา เนื้อหาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้คุณเห็นคุณค่าเดียวกันกับผู้บริโภคของคุณ

การผลิตเนื้อหาเป็นวิธีการทั่วไปในการแสดงรายการใหม่ที่กำลังมาแรงในบทความ ซึ่งสามารถให้คุณค่าแก่ผู้อ่านได้เช่นกัน

อีกวิธีในการให้บริการผู้ชมของคุณด้วยการเขียนเนื้อหาคือการกำหนดเป้าหมายคำหลักสำหรับคำค้นหาที่ผู้ชมของคุณน่าจะมี

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าแบรนด์ของคุณขายรองเท้ากีฬา คุณควรกำหนดเป้าหมายข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องกับรองเท้า เช่น "รองเท้าวิ่งรุ่นใดดีที่สุด" การใช้เนื้อหาเพื่อตอบคำถามเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก

เมื่อใช้อย่างเหมาะสม การตลาดด้วยเนื้อหาอาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เฉียบคมที่สุดในคลังแสงของคุณ

2. ส่งคำแนะนำและข้อเสนอส่วนบุคคลให้กับผู้ใช้

เมื่อย้อนกลับไปที่พลังของจดหมายข่าว บางแบรนด์ถึงกับส่ง การเลือกที่คัดสรรแล้วให้กับสมาชิกของตนสัปดาห์ละครั้ง สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ประสบการณ์เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้แต่ละคนเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดสายตาให้มากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

อีกวิธีหนึ่งคือการส่งการขายแฟลชและข้อเสนอชุดของขวัญ ตัวเลือกเหล่านี้เป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพเพราะมีแนวโน้มสูงว่าพวกเขาจะซื้อบางอย่างจากแบรนด์ของคุณไปแล้วและวางแผนที่จะซื้ออีกครั้ง! เหตุใดจึงไม่เตือนพวกเขาถึงโบนัสที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาซื้อสินค้าเร็ว ๆ นี้ วิธีนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในช่วงวันหยุด

เคล็ดลับโบนัสคือการรวมแท็กไลน์ในอีเมลที่เน้น "ข้อเสนอพิเศษสำหรับคุณ" หลายแบรนด์จะส่งอีเมลโปรโมชันพิเศษเหล่านี้ไปยังสมาชิกของตนเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาสำหรับสิทธิพิเศษเฉพาะวงในนี้

3. ทำให้เห็นบทวิจารณ์ของผู้ใช้ทั้งหมด

การได้รับคำติชมโดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในหลายๆ สิ่งที่เกิดขึ้นเนื่องจากอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าสามารถเห็นบทวิจารณ์หลายร้อยรายการสำหรับผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งแตกต่างจากก่อนหน้านี้

บางเว็บไซต์มีรีวิวในรูปแบบวิดีโออยู่ในเว็บไซต์ของตนด้วย ผู้ใช้พบว่าสิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างมากในการตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างยิ่งต่อแบรนด์ที่ขายเสื้อผ้าและเครื่องประดับ

โดยรวมแล้ว การอนุญาตให้แสดงบทวิจารณ์แบบไม่เซ็นเซอร์บนเพจจะช่วยแสดงความโปร่งใสของแบรนด์ นอกจากนี้ โบนัสอีกประการหนึ่งสำหรับแบรนด์ที่เผยแพร่บทวิจารณ์ของตนซึ่งสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ให้กับผู้บริโภค

คำสุดท้าย

แม้จะมีตัวชี้เหล่านี้ การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่หรูหราที่โดนใจลูกค้าก็สามารถทำได้มากพอๆ กับประสบการณ์ตัวต่อตัวที่ต้องใช้เวลาและความพยายาม

นั่นเป็นเหตุผลที่เราเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลสำหรับแบรนด์ระดับพรีเมียมและพร้อมให้ความช่วยเหลือ! อย่าลังเลที่จะติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอคำปรึกษาจาก Mediaboom