เซนแห่งการตลาด: กรณีศึกษาจาก Lululemon

ช่วงกลางปี ​​2000: เมื่อโซเชียลมีเดียเพิ่งเริ่มปรากฏขึ้น แพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ Instagram นั้นไม่มีอยู่จริง และ iTunes Store ก็ไม่ได้รับความสนใจแม้แต่น้อย เป็นช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนสำหรับนักการตลาด เนื่องจากกฎการตลาดแบบเก่าไม่สามารถตัดขาดในยุคดิจิตอลใหม่นี้ได้ บริษัทที่ปฏิบัติต่อแพลตฟอร์มใหม่เหล่านี้เหมือนเป็นเพียงป้ายโฆษณาพบว่าความพยายามของพวกเขากลับตาลปัตร โดยข้อความของพวกเขาหายไปในเสียงรบกวน

แต่ประเด็นคือ ผู้ที่เปิดรับระบบนิเวศน์ใหม่และเข้าใจว่าการตลาดในยุคนี้เปรียบเสมือนการเคลื่อนไหวแบบยิวยิตสูที่สง่างาม หรือแม้แต่สภาวะแห่งเซน กลับพบว่าประสบความสำเร็จอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน พวกเขาตระหนักว่าการไปกับกระแสน้ำแทนที่จะต่อสู้กับมันทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น พวกเขาเข้าใจพลังของการไม่ว่ายทวนกระแสน้ำและไม่ต้านกระแสน้ำ

ในความเป็นจริง แคมเปญ B2B PR ที่ดีที่สุดบางแคมเปญของเราเติบโตขึ้นเพราะเราทำตามสถานการณ์แทนที่จะต่อต้าน ไม่ว่าจะเป็นการฉกฉวยช่วงเวลาทางการเมืองด้วยจดหมายเปิดผนึกที่เป็นไวรัสหรือการโน้มน้าวใจสถาบันการเงินรายใหญ่ให้หลีกเลี่ยงการเงิน แคมเปญเหล่านี้ถือเป็นตัวอย่างผลงานที่ดีที่สุดของเรา

ตัวอย่างล่าสุดอีกตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นถึงแนวทางการตลาดแบบเซน: เรื่องราวของ Lululemon แบรนด์กีฬามูลค่า 5 หมื่นล้านดอลลาร์ เช่นเดียวกับแบรนด์หลักอื่น ๆ Lululemon เผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร: การเพิ่มขึ้นของการหลอกลวงหรือที่เรียกว่า "การหลอกลวง"

Lululemon และแบรนด์อื่น ๆ สูญเสียยอดขายให้กับคนหลอกลวงเหล่านี้อย่างไม่ต้องสงสัย การตอบสนองแบบดั้งเดิมคือการโต้กลับ มีส่วนร่วมในการต่อสู้ทางกฎหมาย และปกป้องสนามหญ้าของพวกเขา แต่ Lululemon ซึ่งมีความคิดที่ได้รับแรงบันดาลใจจากเซน ได้เลือกเส้นทางที่แตกต่างออกไป แทนที่จะต่อต้านกระแสคนหลอกลวง พวกเขาพบวิธีที่จะทำให้มันได้ผลดี พวกเขาพลิกสถานการณ์โดยใช้ประโยชน์จากมันเป็นโอกาสในการเสริมสร้างแบรนด์ของพวกเขาและดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่น่าทึ่ง

บทเรียนที่ได้รับจากเรื่องราวของพวกเขาขยายไปไกลกว่าแบรนด์ของผู้บริโภค สามารถนำไปใช้กับโลกของการตลาดแบบ B2B ได้เช่นกัน

ความท้าทายที่ Lululemon เผชิญ

Dupe กลายเป็นมากกว่าแค่เรื่องน่ารำคาญใจ พวกเขาพัฒนาเป็นกระแสนิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่ม Gen Z ที่มีอิทธิพล มันเหมือนกับเกมสำหรับพวกเขา ค้นพบและอวดสิ่งที่น่าพิศวงเหล่านี้ราวกับเป็นตราแห่งเกียรติยศ สื่อต่างๆ และบทความอย่าง "11 สุดยอด Lululemon Dupes ใน Amazon" ก็สร้างกระแสขึ้นมาทันที

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกลายเป็นสมรภูมิสำหรับผู้ที่คลั่งไคล้ แค่ TikTok ก็มียอดวิวถึง 3.5 พันล้านครั้งภายใต้แฮชแท็ก #dupe ในขณะที่ #lululemondupes มียอดวิวถึง 150 ล้านครั้งอย่างน่าประหลาดใจ ถูกต้อง ลูกตานับล้านกำลังดูเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ Lululemon หลอก

ตามเนื้อผ้า แบรนด์ที่เผชิญกับความท้าทายดังกล่าวจะเข้ามา ยิงปืนใหญ่ พร้อมที่จะปลดปล่อยความโกรธแค้นทางกฎหมายและปกป้องดินแดนของตน แต่ไม่ใช่ลูลูเลมอน ไม่ พวกเขาใช้เส้นทางอื่น แนวทางที่สงบกว่า

Lululemon จัดงาน "Dupe Swap" ที่ร้านของพวกเขาในลอสแองเจลิส พวกเขาเชื้อเชิญให้ลูกค้านำกางเกง Align ที่ไม่ใช้แล้วมาแลกกางเกงของแท้ มันเป็นการพนัน แต่ไม่ใช่คนตาบอด แม้จะมีการขายเสื้อผ้าปลอมนับล้านชิ้นและยอดวิวที่เกี่ยวข้องกับการหลอกลวงจำนวนมาก กางเกง Align ยังคงเป็นสินค้าขายดีสำหรับ Lululemon

พวกเขามีความเชื่อมั่นในวัฒนธรรมของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ชุมชนออนไลน์และในร้านค้า แหล่งข้อมูลด้านฟิตเนสและโยคะ ทูตที่เกี่ยวข้อง และแน่นอนว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของพวกเขา พวกเขาเชื่อว่าองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้รวมกันจะเปล่งประกายเจิดจ้ากว่าการหลุดลอยใดๆ และโน้มน้าวให้ผู้คนเลือกข้อเสนอที่แท้จริง

ในโลกที่กำหนดโดยเสียงรบกวน Lululemon เข้าใจว่าคูเมืองที่ดีที่สุดคือแบรนด์และชุมชนของตน พวกเขายอมรับความท้าทาย มั่นใจในความสามารถของพวกเขาในการโน้มน้าวใจผู้ชมและสร้างความภักดีต่อผู้ชม

จากข้อมูลของ Lululemon ผู้เข้าร่วมกิจกรรม Dupe Swap มากถึง 50% เป็นลูกค้าใหม่ โดยครึ่งหนึ่งมีอายุต่ำกว่า 30 ปี พวกเขาไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าเดิม แต่ยังดึงดูดผู้ชมใหม่ทั้งหมดในกระบวนการนี้ด้วย

นักการตลาด B2B สามารถนำหน้าออกจากหนังสือของ Lululemon ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณบ่นกี่ครั้งเกี่ยวกับรายงานที่เฝ้าประตูซึ่งต้องการข้อมูลส่วนบุคคลมากกว่าเอกสารของสายลับ

ถึงเวลาที่ต้องถอยออกมาหนึ่งก้าว ประเมินใหม่ และถามตัวเองว่า: คุณกำลังต่อสู้กับอะไรที่คุณสามารถนำมาใช้เพื่อประโยชน์ของคุณได้? นั่นคือวิถีเซน มันเกี่ยวกับการหาโอกาสที่ซ่อนอยู่ เปิดรับความท้าทาย และเปลี่ยนมันให้เป็นอาวุธลับของคุณ

น้อมรับวิถีเซน: ปลดปล่อยศักยภาพทางการตลาดของคุณ

ใช้เวลาสักครู่เพื่อสะท้อนความพยายามทางการตลาดในปัจจุบันของคุณ มีการต่อสู้ใด ๆ ที่คุณพบว่าตัวเองต่อสู้อยู่ตลอดเวลาหรือไม่? มีความท้าทายหรือแนวโน้มที่คุณต่อต้านแทนที่จะยอมรับหรือไม่? ถึงเวลาระบุอุปสรรคเหล่านั้นและเปลี่ยนกรอบความคิดของคุณ

โปรดจำไว้ว่าการตลาดก็เหมือนการเต้นรำ มันเกี่ยวกับการค้นหาจังหวะที่สมบูรณ์แบบและประสานการเคลื่อนไหวของคุณกับจังหวะของตลาด แนวทางของเซนสอนให้เราปล่อยวางการต่อต้านและเข้าถึงกระแสธรรมชาติที่อยู่รอบตัวเรา

ต่อไปนี้เป็นหลักการสำคัญบางประการของแนวทาง Zen ที่คุณสามารถเริ่มนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ:

การรับรู้ : ปรับให้เข้ากับจังหวะของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ติดตามเทรนด์ล่าสุด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม การทำความเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และความชื่นชอบเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแคมเปญที่ตรงใจอย่างแท้จริง

ความสามารถในการปรับตัว : พร้อมที่จะปรับตัวและเปลี่ยนแปลง ภูมิทัศน์ทางการตลาดมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา และสิ่งที่ได้ผลเมื่อวานอาจไม่ได้ผลในวันนี้ ยอมรับการเปลี่ยนแปลง ทดลองแนวทางใหม่ๆ และเปิดใจลองใช้กลวิธีทางการตลาดต่างๆ

ความถูกต้อง : ความถูกต้องของแบรนด์ของคุณคือมหาอำนาจของคุณ สร้างวัฒนธรรมแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชมของคุณ และให้คุณค่าของคุณเปล่งประกายออกมา เมื่อคุณยึดมั่นในตัวตนของคุณ คุณจะสร้างพลังแม่เหล็กที่ดึงดูดลูกค้าที่ภักดี

ชุมชน : หล่อเลี้ยงชุมชนที่มีชีวิตชีวาและมีส่วนร่วมรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ สร้างพื้นที่ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ที่ผู้ชมของคุณสามารถเชื่อมต่อ แบ่งปันประสบการณ์ และเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ชุมชนที่เข้มแข็งทำหน้าที่เป็นเกราะป้องกันผู้ท้าชิง

นวัตกรรม : อย่ากลัวที่จะก้าวข้ามขีดจำกัดและคิดนอกกรอบ วิถีเซนส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม มองหาวิธีแก้ปัญหาที่แปลกใหม่ สำรวจช่องใหม่ๆ และทำให้ผู้ชมประหลาดใจด้วยแนวคิดใหม่ๆ ที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา

การฟัง : ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น ใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูด ทั้งทางตรงและทางอ้อม คำติชมและข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาสามารถแนะนำคุณในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ความสมดุล : ค้นหาความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการเชิงรุกและการตอบสนอง ในขณะที่การมีวิสัยทัศน์และทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับตัวให้เข้ากับคำติชมและพลวัตของตลาด ความสมดุลเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความสามัคคีในการทำการตลาดของคุณ

โปรดจำไว้ว่าวิถีเซนไม่ใช่กลยุทธ์เพียงครั้งเดียว มันเป็นความคิด การปฏิบัติอย่างต่อเนื่องในการปรับตัวเองให้สอดคล้องกับกระแสของตลาด รับมือกับความท้าทาย ค้นหาโอกาสที่ซ่อนอยู่ และปล่อยให้ความพยายามทางการตลาดของคุณดำเนินไปอย่างง่ายดาย

พร้อมที่จะเปิดรับการตลาดแบบ Zen แล้วหรือยัง? เอื้อมมือออกไป