Introductory Guide to International eCommerce, Part 3: Logistics and Reverse Logistics

การขยายไปยังลูกค้าต่างประเทศสร้างโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโต แต่ยังมาพร้อมกับชุดของความท้าทายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้วยการขนส่งที่ซับซ้อนมากขึ้นและการขนส่งแบบย้อนกลับ

“ตลาดเกิดใหม่มีความสำคัญต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้ค้าปลีกในตลาดที่พัฒนาแล้วอาจถึงจุดอิ่มตัวในแง่ของการเติบโตของผู้บริโภคในไม่ช้า” สเตฟานี แพนดอล์ฟ เขียนที่ BI Intelligence

แนวคิดในการขยายโอกาสนี้คือบริบทของคู่มือนี้ ด้วยความคิดที่ถูกต้องและเครื่องมือที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกครอบงำด้วยความท้าทายของการค้าระหว่างประเทศ — และใช้ประโยชน์จากโอกาสที่อยู่ข้างหน้าแทน

การขนส่งระหว่างประเทศ 101: พื้นฐานของการปฏิบัติตามระหว่างประเทศ

การปฏิบัติตามระดับนานาชาติไม่ใช่หัวข้อที่ง่ายที่จะแยกย่อยเป็นคู่มือหลักสูตรเร่งรัด ความซับซ้อนเดียวกันนั้นเป็นเหตุว่าทำไมหลายบริษัทถึงไม่สนใจที่จะข้ามพรมแดนข้ามชาติด้วยซ้ำ

อันที่จริง Richard Gilbert แห่ง Payoneer ตั้งข้อสังเกตว่ามีเพียง 1 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ ที่ทำธุรกิจในต่างประเทศ นี่เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ในอเมริกาที่ต้องการเชื่อมต่อกับตลาดใหม่ ดังนั้นการจัดส่งระหว่างประเทศเกี่ยวข้องกับอะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว โลจิสติกส์ระหว่างประเทศจัดการกับความท้าทายที่เกือบจะแน่นอนเช่นเดียวกับการปฏิบัติตามในประเทศ ตามที่ Andrea Olson ที่ Manufacturing Global บันทึก การจัดส่งที่ตรงเวลา อัตราการส่งคืน และคำสั่งซื้อที่ดำเนินการรายวันทั้งหมดยังคงมีความสำคัญกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดระหว่างประเทศ แต่การบรรลุผลในระดับสากลจะเพิ่มมิติพิเศษให้กับความท้าทายเหล่านี้

Marisa Sanfilippo เจาะลึกที่ Business News Daily โดยเน้นว่าองค์ประกอบสำคัญสามประการที่ต้องพิจารณาในการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ:

• การเลือกบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม ต้องคำนึงถึงพื้นที่เมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อหลายร้อยรายการต่อวัน
• การเลือกผู้ขายที่เหมาะสมสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหัวข้อถัดไป
• การเลือกเทคโนโลยีและแนวทางการวิเคราะห์ที่เหมาะสม Adam Robinson ที่ Cerasis ตั้งข้อสังเกตว่าเครื่องมือจัดการอีคอมเมิร์ซควรให้บริษัททำทุกอย่างตั้งแต่ติดตามการจัดส่งในโหมดต่างๆ เชื่อมต่อกับระบบ ERP และทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับระบบข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกำหนด

แนวทางที่ถูกต้องกับองค์ประกอบเริ่มต้นเหล่านี้จะช่วยให้คุณจัดการกับความซับซ้อนของการเติมเต็มในระดับสากลได้

ตัวเลือกการเติมเต็มระหว่างประเทศ: การขนส่งระหว่างประเทศหรือการจัดเก็บล่วงหน้า

แน่นอน เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าระดับ Amazon ในการปฏิบัติตามระดับสากล บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องมั่นใจว่าพวกเขามีห่วงโซ่อุปทานพร้อมที่จะทำเช่นนั้น ผู้ขายอีคอมเมิร์ซมักมีทางเลือกสองทาง

ตัวเลือกที่ 1 คือเพียงแค่จัดส่งคำสั่งซื้อไปต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์ในแคนาดาที่ต้องการขายให้กับลูกค้าในสหภาพยุโรป คุณสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อแต่ละรายการจากคลังสินค้าของคุณในมอนทรีออลไปยังลูกค้าของคุณในอัมสเตอร์ดัมได้โดยตรง สิ่งนี้แปลเป็นค่าใช้จ่ายล่วงหน้าน้อยลง แต่ต้นทุนการจัดส่งต่อสินค้าสูงขึ้น Krista Fabregas ที่ FitSmallBusiness กล่าว นอกจากนี้ยังยืดห่วงโซ่อุปทานของคุณให้แคบลงและอาจส่งผลให้มีเวลาจัดส่งมากเกินไป ไม่ค่อยเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

ทางเลือกที่ 2 คือการมีคลังสินค้าในท้องถิ่นในตลาดที่ให้บริการ ด้วยวิธีนี้ คุณจะส่งสินค้าจากโกดังหนึ่งไปยังอีกโกดังหนึ่ง ซึ่งเรียกว่าสถานที่จัดเก็บล่วงหน้า และชำระค่าธรรมเนียมล่วงหน้าหนึ่งรายการสำหรับการย้ายสต็อคนั้นข้ามพรมแดน

เราจะพูดถึงการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามและผู้ให้บริการโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบในหัวข้อต่อไปนี้ แต่โปรดทราบว่าตอนนี้พันธมิตรเหล่านี้จะสามารถย้ายผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังคลังสินค้าระหว่างประเทศที่ใช้ร่วมกันได้ คุณจะไม่รับผิดชอบในการเปิดและจัดการคลังสินค้าในตลาดท้องถิ่นเหล่านั้น

ท้ายที่สุด นี่คือการตัดสินใจทางธุรกิจเกี่ยวกับกลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ “สถานการณ์ในอุดมคติคือธุรกิจสามารถสร้างความยืดหยุ่นในกระบวนการได้” Reinhard Vocke และผู้ร่วมงานของเขาที่ Strategy& ชี้แจง

ความท้าทายของการบรรลุผลระหว่างประเทศ

หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญสำหรับแบรนด์ในด้านโลจิสติกส์ระหว่างประเทศคือการจัดการต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการระหว่างประเทศ

Sebastian Dubuisson ที่ Borderlinx เขียนว่า: "การเปิดร้านค้าปลีกออนไลน์ของคุณให้กับนักช้อปจากต่างประเทศจะนำมาซึ่งโอกาสการเติบโตที่น่าตื่นเต้น อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกถูกกีดกันไม่ให้เข้าถึงศักยภาพที่แท้จริงในตลาดใหม่ด้วยทรัพยากรที่ช่วยให้พวกเขาไปถึงที่หมายตั้งแต่แรก”

กล่าวอีกนัยหนึ่งแนวทางดั้งเดิมในการขนส่งและโลจิสติกส์แบบย้อนกลับอาจทำให้ บริษัท อีคอมเมิร์ซเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่ควรจะเป็น ค่าใช้จ่ายในการขนส่งและคลังสินค้าสูงขึ้น การขนส่งย้อนกลับ (เช่น การคืนสินค้า) มีความซับซ้อนมากขึ้น และอัตรากำไรของบริษัทในแต่ละผลิตภัณฑ์อาจลดลงอย่างมาก

นอกจากนี้ ในฐานะที่เป็นบันทึกย่อของ Cloud Fulfillment บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับข้อกำหนดด้านศุลกากรที่มากขึ้นและความเสี่ยงที่จะถูกฉ้อโกง

คำตอบที่นี่สามารถไปได้สองวิธี:

• ค้นหาผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) ที่คุณเชื่อถือได้ พันธมิตรรายนั้นสามารถหักค่าใช้จ่ายส่วนนี้ออกจากทีมในบริษัทของคุณได้ 3PLs สามารถนำกระบวนการเติมเต็มทั้งหมดออกจากมือของคุณ หรือจัดการกับความต้องการด้านลอจิสติกส์เฉพาะ (เช่น คลังสินค้าหรือคลังสินค้าล่วงหน้า) “การเป็นพันธมิตรกับ 3PL สามารถให้คุณค่ามหาศาลแก่ห่วงโซ่อุปทานของผู้ขนส่ง” Bob Farrell จาก Inbound Logistics กล่าว
• ร่วมมือกับผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซครบวงจร เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหนึ่งนาที

ความท้าทายที่สำคัญอื่นๆ ในการบรรลุผลสำเร็จในระดับสากลคือการจับตาดูห่วงโซ่อุปทานของคุณ Brandon Barborka ที่บล็อก Staff Management เขียนว่า "การมองเห็นสินค้าคงคลังมีความสำคัญอยู่แล้วสำหรับการดำเนินงานภายในประเทศ แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่ออีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เนื่องจากหน่วยเก็บสต็อค (SKU) จะเติบโตอย่างรวดเร็ว" Lori Mitchell-Keller ที่ MultiChannel Merchant ตกลง โดยเขียนว่าการมองเห็นในการปฏิบัติตามระดับสากลยากขึ้นเนื่องจากทุกอย่างตั้งแต่ความชอบของลูกค้าไปจนถึงความแตกต่างทางภูมิศาสตร์

การทำงานร่วมกันและการบูรณาการในห่วงโซ่อุปทานต้องการให้ข้อมูลปรากฏแก่ผู้ขายและผู้จัดการเพื่อให้ดำเนินการได้อย่างราบรื่น การหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับการแบ่งปันข้อมูลที่ประสบความสำเร็จเป็นขั้นตอนหนึ่งสู่กลยุทธ์การปฏิบัติตามระดับสากลที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

ในเรื่องนี้ Amazon ไม่รับประกันว่าจะมีอำนาจเหนือกว่า “วันนี้ ทุกโหมดรวมถึงตัวกลางการขนส่งสินค้าต้องพร้อมสำหรับการเติบโตและมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะพัฒนาต่อไป” Patrick Burnson บรรณาธิการบริหารของ Logistics Management เขียน กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัท eCommerce มีตัวเลือกในการทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายด้านลอจิสติกส์ทุกรูปแบบและขนาด ตราบใดที่พวกเขาว่องไวพอที่จะตอบสนองความต้องการในการปฏิบัติตามระดับสากล

เริ่มต้นการเติมเต็มระดับสากลอย่างมีประสิทธิภาพ

Michael Levans นักเขียนด้านการจัดการโลจิสติกส์กล่าวว่าความไม่แน่นอนเกิดขึ้นได้อย่างต่อเนื่องในการขนส่งทั่วโลก หากความท้าทายเหล่านี้ฟังดูคุ้นเคย ข่าวดีก็คือพวกเขาจะผ่านพ้นไม่ได้ แต่เพื่อจัดการกับความท้าทายในการปฏิบัติตามระดับนานาชาติที่เราได้พูดคุยกันไว้ ณ ที่นี้ เป็นไปได้มากว่าคุณจะต้องเปลี่ยนแนวทางในการดำเนินการด้านลอจิสติกส์

การจัดการโลกที่ซับซ้อนของลอจิสติกส์ระหว่างประเทศและโลจิสติกแบบย้อนกลับนั้นมีอยู่อย่างหนึ่ง: การหาพันธมิตรที่เชื่อถือได้ ไม่ว่าคุณจะไปกับบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบ (ซึ่งจะมีการตรวจสอบ 3PLs แล้ว) คุณจะต้องมีพันธมิตรที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการกับความซับซ้อนที่เราได้กล่าวถึงที่นี่

ตามที่นิตยสาร Global Trade Magazine ชี้ให้เห็นในคู่มือการวางแผนด้านลอจิสติกส์ระดับโลกประจำปี 2018 ว่า “ผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตมองว่าอุตสาหกรรมลอจิสติกส์มากเกินไปที่จะทำสิ่งที่ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ให้เกิดขึ้นทุกวัน” เจ้าหน้าที่ด้านโลจิสติกส์ขาเข้าทราบว่าโซลูชันด้านลอจิสติกส์ระดับองค์กร "ควรเปิดธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่นโดยไม่ทำให้คุณเสียบริการ"

ด้วยพันธมิตรที่เหมาะสม คุณสามารถติดตามแนวโน้มและโอกาสใหม่ ๆ ในช่องของคุณในขณะที่รักษาลูกค้าเป็นความสำคัญสูงสุดของคุณ ตามที่ Robert Everett นักเขียนด้านลอจิสติกส์เขียนไว้ว่า "เป้าหมายของการจัดการด้านลอจิสติกส์ที่มีประสิทธิผลคือการปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าพึงพอใจ และเพิ่มผลผลิต"

สิ่งสำคัญที่สุดคือในการจัดการกับความท้าทายของการเติมเต็มในระดับสากล บริษัทอีคอมเมิร์ซจะต้องได้รับข้อมูลและความยืดหยุ่น พันธมิตรภายนอกในการขนส่งระหว่างประเทศสามารถช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณว่องไว

ความสำคัญของการเผชิญความท้าทายในการเติมเต็มเหล่านี้ไม่สามารถอธิบายได้ Rahul Chatterjee ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ ServiceNow กล่าวว่า "บริษัท e-tailers ที่สามารถก้าวข้ามอุปสรรคที่ขวางทางการค้าปลีกข้ามพรมแดนได้ย่อมมีความได้เปรียบในตลาดโลกอย่างแน่นอน

การสร้างประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่น

ตามที่เราได้สรุปไว้ในส่วนที่ 2: การจัดเก็บภาษีและการส่งเงิน ความกังวลหลักของคุณเมื่อต้องแยกแยะปัญหาด้านลอจิสติกส์ และปัญหาทางธุรกิจอื่นๆ จริงๆ แล้วควรเป็นประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อห่วงโซ่อุปทานขยายข้ามพรมแดน เวลาในการจัดส่งก็ยืดเยื้อตามไปด้วย ซึ่งทำให้ลูกค้าผิดหวัง นอกจากนี้ ค่าจัดส่งแบบผันแปรอาจส่งผลต่อราคาที่ลูกค้าจ่าย สิ่งนี้น่าผิดหวังอย่างยิ่งเมื่อแปลเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า ค่าธรรมเนียมแปลกใจเมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการชำระเงินสามารถทำให้ตะกร้าสินค้าจำนวนมากถูกทิ้งร้าง

สิ่งนี้นำเรากลับไปสู่ประเด็นข้างต้นเกี่ยวกับพันธมิตรอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการเต็มรูปแบบ แม้ว่าจะสามารถสร้างห่วงโซ่อุปทานระหว่างประเทศทีละชิ้นได้อย่างแน่นอน แต่ก็ไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น พันธมิตรที่ให้บริการเต็มรูปแบบที่ดีจะมีองค์ประกอบหลักอยู่แล้ว

การทำ DIY ด้วยลอจิสติกส์ของคุณ คุณเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าพบกับปัญหาที่ไม่จำเป็น ซึ่งจะมีผลกระทบกับธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง แต่เราสนับสนุนให้แต่ละแบรนด์ที่เราร่วมงานด้วยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และคิดถึงวิธีสร้างกระบวนการที่ราบรื่นตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการส่งมอบ

กลับมาตรวจสอบอีกครั้งสำหรับส่วนที่สี่ของซีรีส์ห้าตอนนี้ใน International eCommerce ถัดไป: ความท้าทายทางกฎหมายที่เกิดขึ้นใหม่

รูปภาพโดย: wavebreakmediamicro/123RF รูปถ่ายหุ้น, khunaspix/123RF รูปถ่ายหุ้น, Yiran Ding