การจัดการโลจิสติกส์เป็นพรมแดนสุดท้ายสำหรับอีคอมเมิร์ซหรือไม่

การจัดการโลจิสติกส์เป็นเรื่องปวดหัวสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

หากคุณถามผู้นำอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จเกี่ยวกับรายการความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2560 หลายประเด็นจะจัดอยู่ในหมวดหมู่เดียว: การจัดการโลจิสติกส์ ส่วนหนึ่งของปัญหาคือความจริงที่ว่าข้อดีของอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มาจากการลบผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริง บริษัทอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องมีสถานที่ตั้งจริงหรือความท้าทายใดๆ ที่มีอยู่ในธุรกิจอิฐและปูน ธุรกิจเหล่านี้ได้ปรับปรุงหน้าผลิตภัณฑ์ของตน ทำให้เว็บไซต์เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และรับรองกระบวนการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ แม้แต่ความพยายามทางการตลาดก็เหมาะสมและเหมาะสม โดยเน้นที่แพลตฟอร์มดิจิทัล อย่างไรก็ตาม รูปภาพคุณภาพสูง สรุปผลิตภัณฑ์ และวิดีโอรีวิวที่พบทางออนไลน์เป็นเพียงส่วนเสริมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เท่านั้น ในที่สุด สิ่งที่ซื้อในการเช็คเอาท์ออนไลน์จะต้องส่งให้กับลูกค้า

นี่คือจุดที่ยางมาบรรจบกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนหนึ่ง มีความล่าช้าในการผลิต ปัญหาสินค้าคงคลัง แนวทางปฏิบัติในการจัดส่งที่น่าสงสัย และไม่เต็มใจที่จะจัดการกับปัญหาในการจัดส่ง ปัญหาการจัดการห่วงโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในโลกออฟไลน์ ในพื้นที่นี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักไม่ค่อยพร้อมรับมือกับข้อกังวล

การนำโลจิสติกส์ไปใช้อาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ผลสะท้อนจากการใช้แนวทางปฏิบัติด้านลอจิสติกส์ที่ไม่ดีนั้นแย่กว่า ในหลาย ๆ ด้าน บริษัท eCommerce ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานและค่าใช้จ่าย เป็นส่วนหนึ่งของประโยชน์ของการออนไลน์เท่านั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการนำกระบวนการและขั้นตอนด้านลอจิสติกส์ไปใช้ ไม่มีรูปแบบธุรกิจที่ชัดเจนสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ เว้นแต่ว่าเร็วกว่าย่อมดีกว่าเสมอเมื่อพูดถึงความพึงพอใจของลูกค้า

ความฝันในการจัดส่งสองชั่วโมงของ Amazon

แน่นอนว่าผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซกำลังขับเคลื่อนการสนทนาและความสามารถในการจัดการโลจิสติกส์โดยร้านค้าออนไลน์ เมื่อต้นปีนี้ Amazon ได้เสร็จสิ้นการใช้บริการจัดส่งด้วยโดรนเป็นครั้งแรก มันเป็นช่วงเวลาที่ตั้งใจให้เป็นสัญลักษณ์เป็นส่วนใหญ่ แต่มันเป็นมาตรฐานที่สูงสำหรับบริษัทที่ยังคงเชี่ยวชาญในการจัดส่ง USPS แม้ว่าการใช้โดรนในการจัดส่งในวันเดียวกันเป็นเป้าหมายหลักของ Amazon แต่ก็เป็นความฝันด้านลอจิสติกส์อื่นๆ ของบริษัทที่เป็นตัวอย่างให้เห็นถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ จากอีคอมเมิร์ซ นั่นคือความฉับไว

แม้ว่าประสบการณ์จะเป็นจุดเด่นของการค้าปลีกแบบดั้งเดิม แต่เหตุผลที่แท้จริงที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงยังคงมีอยู่คือความสามารถในการจัดหาผลิตภัณฑ์ได้ทันที หากคุณแวะเข้าไปที่ร้านค้าบนถนนเพื่อซื้อของขวัญในนาทีสุดท้าย คุณสามารถออกจากร้านพร้อมกับของขวัญดังกล่าวได้ เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ บริการมาตรฐานคือสามถึงห้าวันทำการสำหรับการจัดส่ง บางบริษัทไม่สามารถรับประกันการปฏิบัติตามและการจัดส่งได้เร็วกว่าหนึ่งสัปดาห์ จากนั้นก็มี Amazon ซึ่งเป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการส่งมอบในวันเดียวกันในหลายตลาด และกำลังดำเนินการ จัดส่ง และส่งมอบภายในสองชั่วโมงหรือต่ำกว่านั้นหากเป็นไปได้

ความต้องการของผู้บริโภคในการจัดส่งที่รวดเร็วนั้นน่าจะเกินความสามารถในปัจจุบันของบริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ แม้กระทั่งผู้ที่มีการคาดการณ์ล่วงหน้าและรูปแบบธุรกิจที่จะอยู่ในโซลูชั่นด้านลอจิสติกส์ที่ทันสมัย คำถามจึงกลายเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อนที่จะดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการจัดส่งอย่างเหมาะสม และเป็นไปได้ไหมที่จะทำสิ่งนี้ในกรอบเวลาที่ผู้บริโภคต้องการ

ความยากในไมล์สุดท้ายเป็นตัวอย่างของปัญหาในการจัดการโลจิสติกส์

ว่ากันว่าในตลาดเกิดใหม่ทั่วโลก การขนส่งและการส่งมอบในระยะทางสุดท้ายไม่เพียงแต่จะซับซ้อนที่สุดเท่านั้น แต่ยังมีราคาแพงที่สุดอีกด้วย อาจต้องใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์กว่าที่การจัดส่งอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศจะไปถึงผู้ซื้อ โดยปัญหาส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากบ้านของผู้ซื้อเพียงระยะทางสั้นๆ หรือน้อยกว่า

ในตอนแรก บริษัทอีคอมเมิร์ซตำหนิปัญหาที่เกิดจากการขาดที่อยู่ที่ชัดเจนและรหัสไปรษณีย์ในตลาดเกิดใหม่ ท้ายที่สุดแล้ว ตัวอย่างเช่น สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ไม่ได้ใช้รหัสไปรษณีย์เลย และอีกตัวอย่างหนึ่ง มาตรฐานของที่อยู่อพาร์ตเมนต์ในตึกสูงในนิวเดลียังไม่ได้รับการปฏิรูป เมื่อเวลาผ่านไป เห็นได้ชัดว่าปัญหาการจัดการลอจิสติกส์ในการบรรลุ "ไมล์สุดท้าย" นั้นซับซ้อนกว่าการแก้ไขที่อยู่ในการจัดส่งมาก

มักเริ่มต้นด้วยวิธีการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาและยุโรป กระบวนการป้อนชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการจัดส่งไม่สามารถใช้ได้กับตลาดเกิดใหม่จำนวนหนึ่ง อย่างไรก็ตาม แม้หลังจากป้อนข้อมูลแล้ว ข้อมูลจะต้องทำซ้ำอย่างเหมาะสมโดยการปฏิบัติตามข้อกำหนด ส่งผ่านผู้ให้บริการระหว่างประเทศ แปลเป็นภาษาต่างๆ บางครั้งแปลอีกครั้งเป็นภาษาเดิมของบริษัทอีคอมเมิร์ซ เมื่อพัสดุถึงเมืองที่ถูกต้องก็มีปัญหาอื่นๆ

บริษัทจัดส่งและลอจิสติกส์ไม่ได้ดำเนินการเหมือนกันในระดับสากล การเปลี่ยนหมายเลขติดตาม พนักงานขับรถส่งของมีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลข (บางหมายเลขสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกวัน) และการบริการลูกค้าของบริษัทเหล่านี้สามารถมีสิ่งกีดขวางได้เช่นเดียวกับบริษัทในประเทศ ลูกค้าหรือบริษัทอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุตำแหน่งของการจัดส่ง

อย่างไรก็ตาม ปัญหาของ “ไมล์สุดท้าย” ไม่ได้แยกเฉพาะกับตลาดเกิดใหม่ ความยุ่งยากในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการส่งมอบที่คล้ายคลึงกันนั้นคงที่ในสหรัฐอเมริกา ไม่ว่าจะเป็นพัสดุที่ทิ้งไว้ผิดอพาร์ทเมนท์หรือต้องมีลายเซ็นเพื่อส่งมอบ ลูกค้ามักประสบปัญหาที่น่าผิดหวังในการพยายามรับสินค้า ไม่ว่าจะเป็นความผิดของบริษัทอีคอมเมิร์ซหรือไม่ก็ตาม ปัญหาด้านการจัดการโลจิสติกส์เหล่านี้มักเกิดจากธุรกิจ

การขายแบบหลายช่องทางสร้างความท้าทายด้านการจัดการโลจิสติกส์ที่มากขึ้นได้อย่างไร

อีกประเด็นสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2560 คือความสามารถในการขายผ่านหลายแพลตฟอร์มหรือหลายช่องทาง ตัวอย่างเช่น ธุรกิจจำนวนหนึ่งที่เคยพบทางออนไลน์เท่านั้นกำลังสร้างสถานะในร้านค้าปลีกจริง ในทำนองเดียวกัน ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมกำลังสร้างสถานะในอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม การขายแบบหลายช่องทางนั้นมีความเหมาะสมมากกว่าแค่การตัดสินใจย้ายไปออนไลน์หรือออฟไลน์

แบรนด์ต่างๆ กำลังวางผลิตภัณฑ์ของตนบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ เช่น Amazon และ Jet.com นอกจากนี้ยังมีความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการนำเสนอตัวเลือกการซื้อแบบคลิกเดียวและซื้อนอกสถานที่ ไม่ว่าจะผ่านการเปลี่ยนเส้นทางจากโซเชียลมีเดียหรือเว็บสโตร์ของพันธมิตรอื่นๆ การย้ายไปสู่การขายหลายช่องทางนี้จะเพิ่มคำถามและข้อกำหนดเกี่ยวกับการจัดการโลจิสติกส์สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซเท่านั้น

ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องจัดการระบบสินค้าคงคลังเพียงระบบเดียว แต่สินค้าคงคลังนั้นต้องรายงานไปยังหลายแพลตฟอร์มด้วย จากนั้นพวกเขาทั้งหมดจะต้องอัปเดตอย่างราบรื่น จำเป็นต้องมีระบบซิงโครไนซ์เดียวเพื่อให้ทำงานได้ มิฉะนั้น ความล่าช้าในการปฏิบัติตามและการจัดส่งสามารถสร้างขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ที่แย่กว่านั้นคือ หากแพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ซิงค์กัน ความล่าช้าในการจัดส่งจะไม่ได้รับการสื่อสารกับผู้บริโภคก่อนทำการซื้อ เหตุการณ์ดังกล่าวสร้างปัญหาที่นำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้ามากขึ้น

คำถามเกี่ยวกับการจัดการลอจิสติกส์ที่ใหญ่ที่สุดข้อหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่สนใจในโอกาสหลายช่องทางคือพวกเขาสามารถติดตามกระบวนการปฏิบัติตามและจัดส่งได้หรือไม่ บ่อยครั้ง ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกต้องดำเนินการตามขั้นตอนดำเนินการด้วยตนเอง เช่นเดียวกับ Google Marketplace ความล้มเหลวในการจัดส่งและส่งมอบในกรอบเวลาที่สัญญาไว้ ยังคงสะท้อนถึงความเลวร้ายแม้แต่ในบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ดังนั้น บริษัทจึงกำหนดภาระผูกพันด้านการจัดการการขนส่งและโลจิสติกส์จากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องควบคุมกระบวนการปฏิบัติตามอย่างใกล้ชิดเพื่อให้การขายหลายช่องทางทำงาน

โซลูชันออนไลน์สำหรับปัญหาออฟไลน์เหล่านี้

ความหวังไม่สูญหายอย่างไรก็ตาม ผู้นำที่ประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาออฟไลน์ผ่านโซลูชันออนไลน์ และการจัดการโลจิสติกส์ก็ไม่ต่างกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งมุ่งเน้นการแก้ปัญหา "ไมล์สุดท้าย" ในอินเดียและตะวันออกกลาง ธุรกิจเหล่านี้กำลังมองหาปัญหาในตลาดเกิดใหม่แต่ละแห่ง ไม่ว่าจะเป็นอุปสรรคด้านภาษา การขาดตัวเลือกการจัดส่งที่เชื่อถือได้ หรือปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่ และพยายามพัฒนากระบวนการสั่งซื้อและการจัดส่งแบบอัตโนมัติที่ช่วยให้ค้นหาลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้จัดการกับฝันร้ายด้านการขนส่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญในส่วนหน้าของการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการจัดส่ง ไม่ว่าจะทำให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อถูกย้ายอย่างมีประสิทธิภาพผ่านคลังสินค้าหรือโดยการจัดหาเทคโนโลยีการติดตามที่ครอบคลุม การแก้ปัญหาเหล่านี้เป็นสิ่งที่เข้าถึงได้ง่าย

เมื่อต้องตัดสินใจว่าส่วนเสริมหรือโซลูชันการพัฒนาใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ให้มองหาสิ่งที่ไม่เพียงแค่จัดการกับปัญหาการจัดการด้านลอจิสติกส์เท่านั้น แต่ยังทำให้โมเดลธุรกิจโดยรวมของคุณมีความบางลงด้วย การก้าวไปสู่ประสิทธิภาพแบบองค์รวม ไม่ใช่แค่วิธีแก้ปัญหาด้วยสายรัด จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถสร้างเทคโนโลยีแรกที่คุณนำมาใช้ได้

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการพัฒนาและเทคโนโลยีสำหรับปัญหาการจัดการโลจิสติกส์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณหรือไม่ พูดคุยกับนักพัฒนา eCommerce ที่ 1Digital Agency เราใช้การพัฒนาและออกแบบเว็บล่าสุดเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนและกระบวนการทั้งหมดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมโทรหาเราที่ 888.982.8269