แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้อย่างไร

แชทสดหมายถึงการพูดคุยกับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายผ่านการแชทออนไลน์และข้อความแบบเรียลไทม์บนไซต์ของคุณ ค้นหาสาเหตุที่เว็บไซต์ของคุณต้องการเพื่อเพิ่มการแปลงและผลกำไร

ธุรกิจต่าง ๆ มองหาเครื่องมือแฮ็คการเติบโตใหม่ ๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จด้วยการตลาดดิจิทัล และหนึ่งในเครื่องมือเหล่านั้นคือการแชทสด บริษัทต่างๆ ต่างต้องการใช้แชทสดเพื่อช่วยลูกค้าอย่างรวดเร็วในขณะที่ดำเนินการแปลงเพิ่มเติม

และความจริงก็คือ 41% ของผู้บริโภคชอบใช้แชทสดเพื่อเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์สูงสุดขององค์กรที่จะปฏิบัติตามความต้องการของสาธารณชน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพิจารณาซอฟต์แวร์แชทสดและเข้าใจว่ามันจะช่วยเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ดังนั้นคุณจะได้รับลูกค้ามากขึ้นและเพิ่มผลกำไรของคุณ

เพื่อช่วยคุณในภารกิจดังกล่าว เราจะสำรวจหัวข้อต่อไปนี้ในส่วนนี้

• ความหมายของซอฟต์แวร์แชทสด
• วิธีต่างๆ ในการแชทสดช่วยให้เกิด Conversion

ซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไร?

ซอฟต์แวร์แชทสดช่วยให้ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณพูดคุยกับพนักงานของคุณได้โดยตรง พวกเขาไปที่เว็บไซต์ของคุณ ถามคำถาม และพนักงานของคุณสามารถตอบกลับแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยเหลือพวกเขาได้

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ซอฟต์แวร์แชทสดในสองสามวิธี:

• ตอบคำถามลูกค้า
• เสนอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา
• ให้การติดต่อโดยตรงกับบริษัท

ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าสนใจที่จะมีวิธีเข้าถึงใครบางคนเมื่อพวกเขาต้องการอย่างรวดเร็ว

ธุรกิจบางแห่งถึงกับใช้แชทบอท AI และเครื่องมือที่คล้ายกันเพื่อช่วยเหลือผู้คนที่มีปัญหาพื้นฐาน ดังนั้นจึงมีที่ว่างสำหรับความกังวลที่ต้องใช้คน

คุณสามารถจ้างพนักงานจากระยะไกล คนในพื้นที่ หรือใครก็ตามที่คุณรู้สึกว่าสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

เมื่อคุณตั้งค่าซอฟต์แวร์แชทสดแล้ว พนักงานเหล่านี้จะได้รับคิวคน สามารถส่งข้อความถึงพวกเขา หรือแม้แต่สลับไปมาระหว่างการสนทนาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าให้ได้มากที่สุด

มันช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้อย่างไร

เมื่อคุณลองใช้ซอฟต์แวร์ไลฟ์แชท คุณจะพบหลายวิธีที่ช่วยให้เว็บไซต์ของคุณเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้

ตอบคำถามเกี่ยวกับการซื้อ

ลูกค้าบางรายจะถามคำถามเกี่ยวกับการซื้อ ดังนั้นคุณจะต้องให้คำตอบแก่พวกเขาโดยเร็วที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณไม่ทราบวิธีการใช้รถเข็นและซื้อสินค้า คุณสามารถแนะนำพวกเขาทีละขั้นตอนได้

คุณยังสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อช่วยในการตัดสินใจ

เนื่องจากพนักงานของคุณให้รายละเอียดดังกล่าวและมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือลูกค้า พวกเขาจำนวนมากขึ้นจะเข้าใจผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่คุณนำเสนอและเหตุผลที่คุณควรซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

เมื่อคุณสร้างข้อมูลนั้นและมุ่งเน้นที่การให้รายละเอียดที่พวกเขาต้องการ พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและเพิ่มโอกาสในการขายของคุณ

นำลูกค้าไปยังที่ที่คุณต้องการ

เมื่อคุณทำงานกับลูกค้าและโต้ตอบผ่านซอฟต์แวร์แชทสด คุณสามารถส่งลูกค้าไปยังที่ที่คุณต้องการได้

แม้ว่าคุณควรมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการมากกว่าสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ แต่คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ร่วมกันในขณะที่คุณมีปฏิสัมพันธ์

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจต้องการการอัปเดตที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณสามารถใช้แชทสดเพื่อส่งพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ที่แปลง การทำเช่นนั้นจะช่วยให้พวกเขาสร้างบัญชีหรือรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ เพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ

คุณสามารถใช้ลิงก์ต่างๆ และหน้าอื่นๆ เพื่อส่งลูกค้าไปยังที่ที่คุณต้องการ เพิ่มการดูหน้าเว็บของคุณในขณะที่รักษายอดขายให้มากขึ้น

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้ายังคงเป็นหนึ่งในสกุลเงินที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจของคุณสามารถสะสมได้ ยิ่งลูกค้าของคุณไว้วางใจธุรกิจของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะติดตามคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณมากขึ้นเท่านั้น และช่วยธุรกิจของคุณด้วยการแปลงและการขาย

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณจะให้บริการแชทสดและตอบคำถามของพวกเขาเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้

การสร้างความภักดีมีผลมากขึ้นเมื่อคุณให้คำตอบที่ตรงไปตรงมาและรายละเอียดที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือพวกเขาในฐานะลูกค้า

เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาก็จะมีความภักดีต่อธุรกิจของคุณมากขึ้น ดังนั้นคุณจะเพิ่มรายได้และเมตริกของคุณตามลำดับ

สร้างบริการที่สม่ำเสมอ

เมื่อพูดถึงความภักดีของลูกค้า คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์แชทสดเพื่อสร้างบริการที่สอดคล้องกันทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

ธุรกิจส่วนใหญ่ให้บริการแชทสดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถออนไลน์และรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาภายในไม่กี่นาที

ลูกค้าชื่นชมการบริการที่สม่ำเสมอเนื่องจากเป็นการบ่งบอกถึงความต้องการจากธุรกิจของคุณที่จะช่วยเหลือพวกเขา

เนื่องจากพวกเขาเห็นบริการที่สม่ำเสมอ พวกเขาจึงต้องการสนับสนุนธุรกิจของคุณผ่านการซื้อและการเยี่ยมชมไซต์บ่อยครั้ง ดังนั้นพวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา

คุณสามารถค้นหาวิธีเพิ่มเติมเพื่อสร้างบริการที่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถซื้อโทรศัพท์ธุรกิจและให้พวกเขาโทรหาเว็บไซต์ของคุณ ส่งอีเมล ใช้แพลตฟอร์ม UCaaS และเสนอวิธีการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อช่วยเหลือพวกเขาตามต้องการ

ตัวเลือกที่คุ้มค่า

หากคุณต้องการเพิ่มการแปลงของคุณในขณะที่ประหยัดเงิน คุณจะเห็นว่าซอฟต์แวร์แชทสดยังคงเป็นบริการที่คุ้มค่า โดยทั่วไปแล้ว ซอฟต์แวร์แชทสดมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าบริการอื่นๆ ดังนั้นคุณจะไม่ใช้จ่ายมากในขณะที่เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

คุณต้องจ่ายค่าซอฟต์แวร์และพนักงาน แต่คุณต้องจ่ายมากขึ้นสำหรับการโฆษณาและบริการที่คล้ายกัน ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถใช้บอท AI เพื่อจัดการกับปริมาณงานบางส่วน ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากขึ้นในขณะที่เพิ่มอัตราการแปลงของคุณให้สูงสุด

เมื่อคุณพิจารณาตัวเลือกแชทสด ให้เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายกับฟีเจอร์ที่คุณได้รับ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากสถานการณ์นี้

การแพร่กระจายคำ

เนื่องจากธุรกิจของคุณให้บริการที่ยอดเยี่ยมและสร้างเว็บไซต์ที่เชิญชวนให้ผู้คนเข้ามาเยี่ยมชม ลูกค้าของคุณจึงต้องการแบ่งปันไซต์ของคุณกับผู้อื่น ขณะที่พวกเขากระจายข่าวและพูดคุยกับเพื่อนๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ พวกเขาจำนวนมากขึ้นจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ขณะที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและลองใช้ซอฟต์แวร์แชทสด คุณสามารถเพิ่มคอนเวอร์ชั่นของคุณได้มากขึ้นโดยทำให้พวกเขาดูหน้าต่างๆ และทำการซื้อ จากนั้น คุณจะสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับคนเหล่านั้นและให้พวกเขาติดต่อกับเพื่อนของพวกเขา

คุณจะเผยแพร่เว็บไซต์ของคุณไปยังผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อคุณเสนอบริการที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นคุณจะต้องการแชทสดบนเว็บไซต์เพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย

พร้อมที่จะใช้แชทสดสำหรับการแปลงเว็บไซต์แล้วหรือยัง

การมีส่วนร่วมกับซอฟต์แวร์แชทสดจะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณทำงานร่วมกับลูกค้าและโอกาสในการขาย เมื่อคุณช่วยเหลือพวกเขา คุณสามารถรักษาลูกค้าได้มากขึ้นและเปลี่ยนลีดของคุณให้เป็นลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ

ตรวจสอบว่าคุณพิจารณาซอฟต์แวร์แชทสด ดูว่าตัวเลือกใดเหมาะกับสถานการณ์ของคุณ และใช้ซอฟต์แวร์นั้นให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจของคุณ