แชทสดหรือแชทบอท? ซึ่งให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น?

ลองนึกภาพสิ่งนี้ ...

คุณกำลังช้อปปิ้งที่ร้านรองเท้าที่คุณชื่นชอบ

คุณเห็นสิ่งที่คุณชอบ และในขณะที่คุณกำลังจะขอความช่วยเหลือหากมีขนาดเท่าคุณ...

หุ่นยนต์เข้าหาคุณและถามว่า " ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร "

ฟังดูล้ำสมัยเกินไป?

ฉันมาที่นี่เพื่อบอกคุณว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าอยู่แล้ว

คุณเห็นไหมว่าตอนนี้แชท บอ ทเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

แล้วทำไมจะไม่ได้ล่ะ? ลูกค้าของคุณได้รับการตอบกลับทันที พวกเขายังได้รับความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์

แต่สำหรับลูกค้าของคุณครึ่งหนึ่ง พวกเขายังคงต้องการคุยกับ เจ้าหน้าที่แชทสด อันที่จริง 69% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาต้องการฟีเจอร์แชทสด

คุณควรเลือกอันไหนสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณควรไปแชทสดหรือแชทบอทอัตโนมัติหรือไม่? แล้วทั้งสองล่ะ?

ในบล็อกโพสต์ของวันนี้ เราจะทำฟีเจอร์แบบเผชิญหน้ากับแพลตฟอร์มสนับสนุนการแชททั้งสองแบบ ด้วยวิธีนี้ คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้อันไหนเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า...

ซึ่งจะ ช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ

ไปเจาะลึกกันเลยครับ...

แชทบอทกับ แชทสด

เพื่อให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด คุณต้องให้ช่องทางที่พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ หากพวกเขามีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ซอฟต์แวร์แชทสดหรือแชทอาจเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของพวกเขา

นี่คือปัจจัยสำคัญที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับทั้งสองสิ่งนี้

ตอนนี้คุณรู้ความแตกต่างแล้ว ถึงเวลาต้องรู้...

วิธีการเลือก Live Chat Vs. Chatbot เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ตอนนี้ คุณมีแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับความแตกต่างของทั้งสองแล้ว มาดูคุณสมบัติที่คุณต้องพิจารณาสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณกัน

1. ความพร้อมใช้งาน

ลูกค้าชอบการตอบกลับทันที Chatbots สามารถให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ดังนั้นไม่ว่าเวลาใด Chatbots สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ในระยะเวลาอันสั้น

ดังนั้น หากคุณต้องการให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีการดำเนินธุรกิจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทางออกที่ดีที่สุดของคุณก็คือแชทบอท

อนิจจา มนุษย์ยังต้องนอนเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ดังนั้นเจ้าหน้าที่ที่มีชีวิตจึงต้องทำงานเป็นกะ พวกเขาไม่สามารถให้การสนับสนุนแชทสด 24/7 ได้ นั่นหมายความว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับคำตอบทันทีนอกเวลาทำการของคุณ ด้วยเหตุนี้ เวลาแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เมื่อพูดถึงตั๋วสนับสนุน คุณต้องการความช่วยเหลือจากแชทบอทเพื่อจัดระเบียบไว้ในที่เดียว ให้ตัวแทนสดของคุณตรวจสอบเมื่อสิ้นสุดกะเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติอื่นที่คุณต้องพิจารณาเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าคือ...

2. การตอบสนอง

ตราบใดที่แชทบอทเข้าใจปัญหาของลูกค้า ก็สามารถตอบกลับได้ทันที ท้ายที่สุด คุณสามารถตั้งโปรแกรมด้วยคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำค้นหาที่เข้ามา

แชทสดยังสามารถให้คำตอบได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะไม่ใช่ตลอดเวลาก็ตาม และบางครั้ง ลูกค้าของคุณจะต้องรอในคิวก่อนที่จะเชื่อมต่อ

หากคุณมีตัวแทนสดที่มีอุปกรณ์ครบครันและได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี... ถ้าอย่างนั้นคุณก็เป็นสีทอง ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถจัดการกับคำถามของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย

หากคุณรู้สึกว่ายังไม่เพียงพอ คุณสามารถเสริมโซลูชันการแชทของคุณด้วยแชทบอท

แน่นอนว่ายังต้องเน้น...

3. ความคุ้มค่า

เมื่อพูดถึงความพึงพอใจของลูกค้า มีหลายสิ่งที่คุณต้องพิจารณา แน่นอน คุณต้องการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ ซึ่งหมายถึงการรับสายโทรศัพท์ของพวกเขา นำเสนอโซลูชั่นการแชท ทำการแชทสดด้วยตัวคุณเอง

และสิ่งเหล่านี้ต้องใช้เงิน

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถประหยัดได้มากถึง 30% เมื่อใช้แชทบอท?

ท้ายที่สุด พวกเขาสามารถจัดการกับลูกค้าได้มากขึ้นในคราวเดียว นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถประหยัดเงินค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น เงินเดือนและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

ดังนั้นหากคุณมีความคิดเห็นและคำถามจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก Chatbot คือคำตอบ

ถ้าไม่เช่นนั้นคุณสามารถแชทสดได้ มันทำให้ธุรกิจของคุณสัมผัสได้ถึงความเป็นมนุษย์

4. ความแม่นยำ

ไม่มีอะไรดีไปกว่ามนุษย์เมื่อพูดถึงการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน ปัญหาที่ซับซ้อนเพื่อให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

คุณเห็นไหมว่าการโต้ตอบของมนุษย์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ชุดของคำหลัก Chatbots ได้รับการสอนให้ตอบกลับเท่านั้น ดังนั้นหากลูกค้าถามคำถามที่ไม่ธรรมดา... คุณจะต้องคุยกับตัวแทนแชทสดแทน

นอกจากนี้ แชทบอทยังอ่อนไหวมากเมื่อพูดถึงการสะกดคำ การสะกดผิดหรือการสะกดผิดอาจทำให้แชทบอทสับสนได้

ใช่ แชทบอทมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง แต่สำหรับตอนนี้ พวกเขายังไม่ถึงขั้นแชทสดเลย

สิ่งสำคัญที่สุดคือ... หากลูกค้าของคุณมักจะถามคำถามง่ายๆ แชทบอทก็จะทำ แต่ถ้าคำถามของลูกค้าของคุณต้องการการดูแลมากกว่านี้ แชทสดก็สามารถจัดการได้

อย่าลืมเรื่อง...

5. ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

เราทุกคนรู้ว่าใครเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนที่นี่

แชทสดชดเชยความคาดหวังของลูกค้าในการติดต่อกับมนุษย์ โดยเฉพาะกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ทุกการโต้ตอบออนไลน์

นอกจากนี้ ใครบ้างที่ไม่ชอบการสนทนาส่วนตัว?

ตัวแทนสดสามารถดึงข้อมูลของคุณได้อย่างง่ายดาย พวกเขายังสามารถนำเสนอโซลูชันเฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย การสนทนาที่มีความหมายสามารถสร้างลูกค้าประจำได้

ในทางกลับกัน แชทบอทสามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าของคุณได้ มันสามารถดึงการโต้ตอบก่อนหน้าและสร้างโซลูชันตามนั้น

หากเป็นไปได้ คุณสามารถใช้ทั้งสองอย่างเพื่อเสริมซึ่งกันและกัน

นี่ฉันหมายความว่า...

สัปดาห์ที่แล้ว ฉันสั่งรองเท้าออนไลน์ มันแน่นเกินไป และฉันต้องการให้เป็นสีอื่น

ดังนั้นฉันจึงไปที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซและกดแชทบอท แต่หลังจากนั้นไม่กี่นาที ฉันรู้สึกหงุดหงิดเล็กน้อย มันไม่ได้ตอบข้อกังวลใด ๆ ของฉัน ดังนั้นฉันจึงขอตัวแทนสด

ณ จุดนี้ ฉันตระหนักว่าการรวมกันเป็นแนวทางที่ดีที่สุด แชทบอทสามารถตอบคำขอที่เข้ามาจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม แชทสดก็สามารถเข้ามาแทนที่ได้

ต่อไป...

6. ผลผลิต

คุณเคยลองคุยกับคน 100 คนพร้อมกันไหม? หรือแม้กระทั่งลูกค้าสิบคนสำหรับเรื่องนั้น

แชทบอทก็ทำได้

พวกเขาสามารถล้างคำถามทั่วไปที่ลูกค้าถามได้ วิธีนี้จะช่วยให้ตัวแทนสดให้ความสนใจกับปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น

แต่อย่าประมาทแชทสด เมื่อคุณเปรียบเทียบกับช่องทางการสนับสนุนทั่วไป แชทสดยังคงให้ผลดีที่สุด

ตัวแทนสดสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือสลับแท็บเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า จากนั้นหากจำเป็น ลูกค้าสามารถถ่ายโอนไปยังคนที่ใช่และมีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม

มีอะไรอีก?

ด้วยการแชทสด เจ้าหน้าที่ยังมีรายการคำถามและคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าอยู่ในมือ พวกเขาสามารถแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในเวลาไม่นาน

ปัจจัยสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณคือ...

7. ความพึงพอใจของลูกค้า

นี่คือเป้าหมายสูงสุดของโซลูชันการแชท

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพราะเมื่อคุณทำเช่นนั้น ลูกค้าที่พึงพอใจจะกลับมาที่ร้านของคุณ ครั้งแล้วครั้งเล่า.

นั่นแปลว่า ยอดขายดีขึ้น

และโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า? มันเป็นแชทสด

คุณไม่สามารถสัมผัสมนุษย์จากแชทบอทได้ ไม่ว่ามันจะก้าวหน้าแค่ไหน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถอ่านระหว่างบรรทัดได้ สามารถเข้าใจน้ำเสียงของลูกค้าซึ่งสามารถช่วยให้พวกเขาตอบอย่างเห็นอกเห็นใจ

และเมื่อคุณเชื่อมต่อกับพวกเขา นั่นจะสร้างความไว้วางใจ และเราทุกคนทราบดีว่าความไว้วางใจมีความสำคัญต่อความภักดีของลูกค้าเพียงใด

ในทางกลับกัน แชทบอทยังช่วยให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจได้ทันท่วงที ข้อมูลที่มีโครงสร้างและฐานความรู้ทำให้พวกเขาเร็วมาก

และใครไม่ชอบการบริการที่รวดเร็ว?

ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

และนี่คือคุณสมบัติหลักเจ็ดประการที่คุณต้องรู้เพื่อตัดสินใจ ดังนั้น...

ใครชนะระหว่างแชทสดกับแชทสด แชทบอท?

ไม่จำเป็นต้องพูดว่าทั้งแชทบอทและแชทสดเป็นตัวเลือกการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การมีอย่างใดอย่างหนึ่ง (หรือทั้งสองอย่าง) มีประโยชน์มากมายสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ถูกต้อง... ดังที่คุณได้เรียนรู้ แชทสดและแชทบอทมีข้อดีในตัวเอง ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณคิดว่าธุรกิจของคุณต้องการในตอนนี้

แต่หากร่วมกันสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างแน่นอน

Chatbot และแชทสดสามารถส่งเสริมซึ่งกันและกัน ลูกค้าของคุณสามารถเพลิดเพลินกับ...

• การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
• การเข้าถึงผ่านแอพส่งข้อความเช่น Whatsapp, Messenger เป็นต้น
• ตอบกลับหลายภาษา
• ตอบกลับทันที

ดังนั้นจึงไม่ใช่คำถาม "อย่างใดอย่างหนึ่ง" ทำไมไม่นำกลยุทธ์ไฮบริดมาใช้?

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถ...

รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก!

การมีข้อดีของแชทบอทและแชทสดจะดีไหม

ที่รับประกันผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

แต่คุณรู้หรือไม่ว่ามีอะไรอีกที่สามารถขัดขวางประสบการณ์ของลูกค้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

เมื่อมันช้ากว่ากากน้ำตาล และนำทางยาก และธรรมดาไม่น่าสนใจ

ทำไมไม่ติดตั้ง Debutify?

ด้วยส่วนเสริมมากกว่า 50 รายการ Debutify สามารถเพิ่ม Conversion ของคุณ ขับเคลื่อน AOV และเพิ่มผลกำไรได้!

ซึ่งรวมถึงวิดเจ็ตแชทของ Facebook Messenger เพื่อเพิ่มไปยังร้านค้าของคุณ

เพราะไม่ใช่แค่ธีมสำหรับ Shopify ไม่... ยังเป็นพันธมิตรด้านการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรที่สมบูรณ์แบบอีกด้วย

เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วย Debutify ฟรี!

ทดลองใช้ 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต