การตลาดแบบวงจรชีวิต: วิธีดึงดูดลูกค้าตลอดทั้งช่องทาง

การเชื่อมต่อกับลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนถือเป็นความท้าทายที่ทุกธุรกิจต้องเผชิญ ในความเป็นจริง ลูกค้า 78% ละทิ้งการซื้อเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีหรือต่ำกว่ามาตรฐาน เมื่อตระหนักถึงปัญหานี้ บริษัทหลายแห่งจึงหันมาใช้ "การตลาดแบบวงจรชีวิต" ซึ่งเป็นแนวทางที่ชาญฉลาดในการรักษาความสัมพันธ์นี้ตลอดทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

นับตั้งแต่วินาทีที่ผู้บริโภคค้นพบแบรนด์เป็นครั้งแรกจนกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ทุ่มเท การตลาดแบบวงจรชีวิตกำลังปรับรูปแบบการตลาดสมัยใหม่ด้วยการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วม รักษา และเติบโต

แต่จริงๆ แล้วการตลาดแบบวงจรชีวิตคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญในระบบนิเวศการตลาดในปัจจุบัน ในคู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการตลาดแบบครบวงจรนี้ เราจะเปิดเผยบทบาทของการตลาดในการเติบโตของธุรกิจ และสำรวจกลยุทธ์ที่ตรงไปตรงมาซึ่งทำให้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับบริษัทต่างๆ มากมาย

การตลาดวงจรชีวิตคืออะไร?

การตลาดแบบวงจรชีวิตเป็นกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นการรักษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางกับแบรนด์ ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการสนับสนุนแบรนด์

โดยเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งความพยายามทางการตลาดและเนื้อหาเพื่อตอบสนองความต้องการและความสนใจเฉพาะของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการโต้ตอบกับบริษัท พูดง่ายๆ ก็คือส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมตลอดประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด

การตลาดวงจรชีวิตของผู้บริโภคคืออะไร?

การตลาดวงจรชีวิตของผู้บริโภคเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าแต่ละราย โดยเกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดให้เหมาะสมกับจุดที่ลูกค้าแต่ละรายอยู่ในเส้นทางของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเป้าหมายใหม่ ลูกค้าที่กระตือรือร้น หรือผู้สนับสนุนที่ภักดี

เป้าหมายของการตลาดวงจรชีวิตของผู้บริโภคคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยาวนานกับลูกค้า และท้ายที่สุดคือเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตให้กับธุรกิจ

บทบาทของการตลาดวงจรชีวิตคืออะไร?

บทบาทของการตลาดแบบวงจรชีวิตคือการจัดการเชิงกลยุทธ์และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนหลังการซื้อ วัตถุประสงค์หลักของการตลาดวงจรชีวิตประกอบด้วย:

• การดูแลลูกค้าเป้าหมาย : สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระยะเริ่มแรก การตลาดแบบวงจรชีวิตมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านเนื้อหาด้านการศึกษาและการโต้ตอบเพื่อทำให้พวกเขาเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

• กลยุทธ์การรักษาลูกค้า : การตลาดแบบวงจรชีวิตช่วยรักษาลูกค้าปัจจุบันโดยการมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่อง ข้อเสนอเฉพาะบุคคล และการสนับสนุนเพื่อป้องกันการเลิกใช้งาน

• การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: การตลาดแบบวงจรมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมโดยทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและการสนับสนุนในเวลาที่เหมาะสม

• การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิง ลึก : การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดวงจรชีวิต ให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

• การเติบโตของรายได้ : ท้ายที่สุดแล้ว บทบาทของการตลาดแบบวงจรชีวิตคือการขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้โดยการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับความสัมพันธ์ของลูกค้าแต่ละราย

ขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้ามีอะไรบ้าง?

1. การตระหนักรู้:

ระยะการรับรู้คือช่วงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตระหนักถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณเป็นอันดับแรก เป็นก้าวเริ่มต้นในการเดินทางของลูกค้า และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างการจดจำแบรนด์และดึงดูดผู้ชมในวงกว้าง ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ Facebook ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความสนใจและข้อมูลประชากรของพวกเขา ซึ่งช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

2. การได้มา:

ในขั้นตอนการได้มา เป้าหมายคือการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตระหนักรู้ให้กลายเป็นลูกค้าจริง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินผ่านกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ ตัวอย่างเช่น Amazon เสนอกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการที่มีประสิทธิภาพด้วยโปรแกรมสมาชิก Amazon Prime ด้วยการเสนอให้ทดลองใช้ฟรี Amazon ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้าร่วม จึงเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นสมาชิกแบบชำระเงิน

3. การกลับใจใหม่

คอนเวอร์ชั่นคือเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำการซื้อครั้งแรกหรือดำเนินการที่สำคัญ เช่น สมัครสมาชิก เป็นขั้นตอนสำคัญในการเดินทางของลูกค้า เนื่องจากเป็นช่วงเวลาที่มีคนเปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมายมาเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น Spotify ใช้กลยุทธ์การแปลงโดยเสนอระดับฟรีพร้อมโฆษณาเพื่อดึงดูดผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มและฟีเจอร์ต่างๆ แล้ว Spotify จะส่งเสริมการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียม ซึ่งมอบประสบการณ์แบบไม่มีโฆษณาและการฟังแบบออฟไลน์

4. การเก็บรักษา

การรักษาลูกค้าเกี่ยวข้องกับการทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีส่วนร่วมและพึงพอใจเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะภักดีต่อไป การรักษาลูกค้าไว้คุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ถึงห้าเท่า ทำให้ขั้นตอนนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว ตัวอย่างเช่น Amazon Prime เสนอการจัดส่งฟรี การสตรีม และข้อเสนอสุดพิเศษเพื่อรักษาลูกค้า ความสะดวกสบายและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมช่วยส่งเสริมการสมัครสมาชิกอย่างต่อเนื่อง

5. การสนับสนุน

การสนับสนุนเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนลูกค้าประจำของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้อื่นอย่างแข็งขัน ผู้สนับสนุนเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงและการเติบโตของแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น Apple มีฐานแฟนๆ โดยเฉพาะที่โปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของ Apple โดยเฉพาะ ซึ่งมักจะชักจูงให้ผู้อื่นเปลี่ยนมาใช้ Apple

กลยุทธ์การตลาดแบบวงจรชีวิต

กลยุทธ์การรับรู้และการได้มา:

เรามาเริ่มด้วยสองขั้นตอนแรกกันก่อน “ การรับรู้และการได้มาซึ่งความรู้ ” ขั้นตอนเหล่านี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้พวกเขาตระหนักถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และท้ายที่สุดคือการดึงดูดความสนใจและข้อมูลการติดต่อของพวกเขา กลยุทธ์สำหรับขั้นตอนเหล่านี้ได้แก่:

การตลาดเนื้อหา:

• โพสต์ในบล็อก: สร้างเนื้อหาบล็อกคุณภาพสูงที่จัดการกับปัญหา คำถาม และความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• การตลาดผ่านวิดีโอ : ผลิตวิดีโอที่น่าสนใจและให้ข้อมูลซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือความเชี่ยวชาญของคุณ แชร์วิดีโอเหล่านี้บนแพลตฟอร์มเช่น YouTube, เว็บไซต์ของคุณ และโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง
• อินโฟกราฟิก: เนื้อหาภาพสามารถแชร์ได้สูงและสามารถถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว อินโฟกราฟิกสามารถช่วยลดความซับซ้อนของแนวคิดที่ซับซ้อนและดึงดูดการแชร์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยขยายการเข้าถึงของคุณ

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย:

• โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย: ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ LinkedIn เพื่อใช้งานแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสูง แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดผู้ชมตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมได้
• การกำหนดเป้าหมายใหม่: ใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเตือนผู้ใช้ที่มีการโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง

แม่เหล็กตะกั่วและเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด:

• อีบุ๊กและเอกสารไวท์เปเปอร์ : สร้างแหล่งข้อมูลเชิงลึกและมีคุณค่าซึ่งแก้ไขประเด็นปัญหาทั่วไปหรือเสนอวิธีแก้ไขปัญหาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยสามารถนำเสนอเพื่อแลกเปลี่ยนกับข้อมูลการติดต่อได้
• การสัมมนาผ่านเว็บและเวิร์กช็อป : จัดกิจกรรมออนไลน์ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บหรือเวิร์กช็อปเชิงโต้ตอบที่ให้ข้อมูลเชิงลึกหรือการฝึกอบรมอันมีค่า ผู้เข้าร่วมควรลงทะเบียนด้วยที่อยู่อีเมลของตน
• การเข้าถึงพิเศษ : เสนอการเข้าถึงเนื้อหา เครื่องมือ หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมแต่เพียงผู้เดียวเพื่อแลกกับข้อมูลการติดต่อ

ด้วยการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ในขั้นตอนการรับรู้และการได้มาซึ่งข้อมูล คุณสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเริ่มสร้างฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่สามารถบำรุงเลี้ยงผ่านขั้นตอนต่อๆ ไปของวงจรชีวิตของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานและการมีส่วนร่วม:

ขั้นตอน “ การเริ่มต้นใช้งานและการมีส่วนร่วม” เป็นขั้นตอนสำคัญในวงจรชีวิตของลูกค้า ถึงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง และประสบการณ์ครั้งแรกของพวกเขากับแบรนด์ของคุณสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสัมพันธ์ระยะยาวกับคุณ สามารถใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้สำหรับขั้นตอนนี้:

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น:

• การเริ่มต้นใช้งานที่ชัดเจนและง่ายดาย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าเริ่มต้นและกระบวนการเริ่มต้นใช้งานนั้นราบรื่น ชัดเจน และใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ลดอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นที่ผู้ใช้ใหม่อาจพบ
• บทสรุปที่แนะนำ : เสนอคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนหรือบทช่วยสอนภายในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคล:

• ซีรี่ส์อีเมลต้อนรับ : สร้างชุดอีเมลต้อนรับส่วนตัวที่จะถูกเรียกใช้ทันทีที่ผู้ใช้สมัครหรือทำการซื้อครั้งแรก
• เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง : แบ่งปันแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น คำแนะนำวิธีใช้ วิดีโอบทแนะนำ หรือกรณีศึกษา ที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้หรือการดำเนินการที่พวกเขาทำจนถึงตอนนี้

ข้อเสนอต้อนรับ:

• ส่วนลดและโปรโมชั่น : เสนอส่วนลดพิเศษ โปรโมชั่น หรือการเข้าถึงสิทธิพิเศษแก่ลูกค้าครั้งแรกเพื่อจูงใจในการซื้อหรือการมีส่วนร่วมครั้งแรก
• ทดลองใช้ฟรี : หากมี ให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณฟรี เพื่อให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับคุณค่าของมันก่อนที่จะตัดสินใจสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

กลยุทธ์การแปลง:

ระยะ " การเปลี่ยนแปลง " เป็นขั้นตอนสำคัญในวงจรชีวิตของลูกค้า โดยที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเปลี่ยนไปสู่การจ่ายเงินเป็นลูกค้า นี่คือจุดที่คุณต้องโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมอบมูลค่าที่คุ้มค่ากับการลงทุนของพวกเขา กลยุทธ์บางประการสำหรับระยะนี้ ได้แก่:

การกำหนดเป้าหมายใหม่:

• การกำหนดเป้าหมายใหม่ตามพิกเซล: ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ตามพิกเซลบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อติดตามผู้ใช้ที่แสดงความสนใจแต่ไม่ได้เปลี่ยนใจเลื่อมใส ใช้ข้อมูลนี้เพื่อแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายแก่ผู้ใช้เหล่านี้บนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ
• การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ : ส่งอีเมลส่วนตัวไปยังผู้ที่เรียกดูผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแต่ไม่ได้ซื้อจนเสร็จสิ้น อีเมลส่วนบุคคลจะถูกเปิดบ่อยกว่า 82% เมื่อเทียบกับอีเมลทั่วไป

การสาธิตผลิตภัณฑ์โน้มน้าวใจ:

• การสัมมนาผ่านเว็บและการสาธิต : โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บหรือการสาธิตผลิตภัณฑ์สดที่คุณนำเสนอคุณประโยชน์และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตอบคำถามและตอบข้อกังวลแบบเรียลไทม์
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น : แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า คำรับรอง หรือกรณีศึกษา โดยเน้นถึงประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าก่อนหน้านี้

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง:

• อีเมลอัตโนมัติ : ตั้งค่าลำดับอีเมลอัตโนมัติเพื่อกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง เตือนผู้ใช้ถึงสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้และเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือการจัดส่งฟรี เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
• คำแนะนำส่วนบุคคล : แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือเสริมในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อ

กลยุทธ์วงจรชีวิตความภักดีและการสนับสนุน:

ขั้นตอน " ความภักดีและการสนับสนุน " ในวงจรชีวิตของลูกค้ามีความสำคัญ เนื่องจากลูกค้าประจำไม่เพียงแต่ซื้อมากกว่าลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเป็นครั้งคราวถึง 33% แต่ยังโปรโมตแบรนด์ของคุณอย่างแข็งขัน ซึ่งนำไปสู่การได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์และยุทธวิธีเฉพาะสำหรับระยะนี้:

รางวัลผู้อ้างอิง:

• โปรแกรมการอ้างอิง : เปิดตัวโปรแกรมการอ้างอิงที่จูงใจลูกค้าปัจจุบันให้แนะนำเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานมาที่ธุรกิจของคุณ เสนอรางวัล เช่น ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือสิ่งจูงใจเป็นเงินสดสำหรับการแนะนำที่ประสบความสำเร็จ

แคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น:

• การประกวดโซเชียลมีเดีย : จัดการแข่งขันหรือความท้าทายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย กระตุ้นให้ลูกค้าแชร์รูปภาพหรือวิดีโอของตนเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้แฮชแท็กของแบรนด์เพื่อติดตามและแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• เรื่องราวของลูกค้า : แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า คำรับรอง หรือกรณีศึกษาบนเว็บไซต์และเอกสารทางการตลาดของคุณ

การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม:

• ความช่วยเหลือแบบตอบสนอง : ให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นพิเศษผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อซักถามและปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• การมีส่วนร่วมเชิงรุก : เข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกเพื่อรวบรวมคำติชม ให้ความช่วยเหลือ และแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาอย่างแท้จริง

ตัวอย่างของการตลาดวงจรชีวิต

ต่อไปนี้เป็นรายชื่อบริษัทที่โดดเด่นที่ประสบความสำเร็จในการนำกลยุทธ์การตลาดแบบวงจรชีวิตไปใช้:

NapoleonCat : สัมผัสส่วนบุคคล

NapoleonCat เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่เน้นการสื่อสารส่วนตัวกับลูกค้าเป็นหลัก ในขณะที่พวกเขาสร้างการรับรู้และรับโอกาสในการขายผ่านการตลาดเนื้อหาและแคมเปญแบบชำระเงิน พวกเขาต้องแน่ใจว่าได้พูดคุยกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวทันทีที่สมัครสมาชิก ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานและการเปลี่ยนใจเลื่อมใสไปจนถึงการรักษาลูกค้าและการสนับสนุน — ลูกค้าทุกคนจะได้พูดคุยกับบุคคลจริงและได้รับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที

HubSpot : การตลาดอัตโนมัติ

HubSpot ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ปฏิบัติตามสิ่งที่ตนส่งเสริมโดยใช้แพลตฟอร์มของตนเองเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า HubSpot ใช้เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายในการแปลงและรักษาลูกค้าไว้

Netcore : Omnichannel Martech

Netcore เป็นผู้ให้บริการการตลาดแบบ Omnichannel ที่ปรับปรุงการตลาดตลอดวงจรชีวิตให้กับลูกค้าผ่านการสื่อสารอัตโนมัติผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้า สนับสนุนการใช้อีเมล AMP เพื่อส่งข้อความเชิงโต้ตอบที่หลากหลายเพื่อดูแลลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา

Mirasee : อีเมลการเริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคล

Mirasee คือบริษัทการศึกษาออนไลน์ที่ช่วยโค้ชเปิดตัวและขยายธุรกิจหลักสูตรออนไลน์ แม้ว่าพวกเขาจะใช้การตลาดเนื้อหาและการส่งเสริมการขายร่วมทุนเพื่อรับโอกาสในการขาย แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สมัครรับรายชื่ออีเมลจะได้รับลำดับการต้อนรับที่เป็นส่วนตัว นอกจากนี้ ผู้ที่ซื้อการสมัครสมาชิกเว็บไซต์สมาชิกของ Mirasee จะได้รับอีเมลส่วนตัวในการสมัครสมาชิก ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาใช้งานเว็บไซต์และใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเป็นสมาชิกได้

ประโยชน์ของแนวทางการตลาดวงจรชีวิตลูกค้า

การนำแนวทางการตลาดแบบวงจรชีวิตมาใช้ให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ นี่คือข้อดีที่สำคัญบางประการ:

ปรับปรุงการรักษาลูกค้า: การตลาดแบบวงจรชีวิตเน้นการรักษาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ สิ่งนี้นำไปสู่อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น ช่วยลดความจำเป็นในการพยายามหาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น : ด้วยการปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้เข้ากับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ธุรกิจของคุณสามารถให้การโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมดีขึ้น

ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น : เมื่อลูกค้าก้าวหน้าตลอดวงจรชีวิตและได้รับการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย พวกเขามีแนวโน้มที่จะพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำและความมุ่งมั่นในระยะยาว

การใช้ข้อมูลที่ดีขึ้น : การวิเคราะห์ข้อมูลในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้าจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ช่วยให้การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพ : การตลาดแบบวงจรชีวิตช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถระบุโอกาสในการขายต่อยอดและขายต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าปัจจุบันที่ได้แสดงความสนใจหรือไว้วางใจในแบรนด์แล้ว

ผลลัพธ์ที่วัดได้: การตลาดแบบวงจรชีวิตอำนวยความสะดวกในการติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ในแต่ละขั้นตอน ทำให้ง่ายต่อการวัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดและทำการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ความแตกต่างระหว่าง CLM และ CRM

ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CLM และ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ก็คือ CLM มุ่งเน้นไปที่วงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดและการตลาดส่วนบุคคล ในขณะที่ CRM เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบเป็นหลักเพื่อวัตถุประสงค์ในการขายและการบริการ

ความแตกต่างระหว่างวงจรชีวิตและการตลาดแบบเติบโต

ข้อแตกต่างหลักระหว่างการตลาดตลอดช่วงอายุและการตลาดแบบเติบโตก็คือ การตลาดแบบวงจรชีวิตมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาวและประสบการณ์ส่วนบุคคล ในขณะที่การตลาดแบบเติบโตนั้นเกี่ยวกับการขยายฐานลูกค้าอย่างรวดเร็วและบรรลุการเติบโตของรายได้อย่างรวดเร็ว

การตลาดผ่านอีเมลแบบวงจรชีวิตคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลแบบวงจรชีวิตเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการทำการตลาดผ่านอีเมลที่เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวไปยังสมาชิกในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าหรือวงจรชีวิตกับแบรนด์ เป้าหมายของการตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิตคือการดูแลและมีส่วนร่วมกับสมาชิก โดยท้ายที่สุดแล้วจะผลักดันพวกเขาไปสู่การกระทำหรือคอนเวอร์ชันที่เฉพาะเจาะจง เช่น การซื้อ การอัปเกรดการสมัครสมาชิก หรือการกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดขั้นตอนสำคัญในวงจรชีวิตลูกค้าโดยทั่วไป และวิธีการใช้การตลาดผ่านอีเมลในแต่ละขั้นตอน:

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานหรืออีเมลต้อนรับ : นี่เป็นอีเมลแรกที่ส่งถึงสมาชิกหรือลูกค้าใหม่ พวกเขาแนะนำแบรนด์ กำหนดความคาดหวัง และให้ข้อมูลหรือทรัพยากรอันมีค่าเพื่อช่วยในการเริ่มต้น

อีเมลการมีส่วนร่วมหรือการดูแล : หลังจากซีรีส์ต้อนรับเริ่มแรก ระบบจะส่งอีเมลต่อเนื่องเพื่อให้สมาชิกมีส่วนร่วมและสนใจ อีเมลเหล่านี้อาจรวมถึงเนื้อหาด้านการศึกษา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อรักษาความสัมพันธ์

อีเมลคอนเวอร์ชันหรืออีเมลส่งเสริมการขาย : อีเมลเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนให้สมาชิกดำเนินการบางอย่าง เช่น ซื้อสินค้า สมัครเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บ หรือดาวน์โหลด eBook มักมีข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด หรือโปรโมชันต่างๆ

อีเมลการรักษาลูกค้า : ส่งถึงลูกค้าปัจจุบันเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ การขายต่อยอด หรือการขายต่อ อีเมลเหล่านี้อาจรวมถึงรางวัลความภักดี คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาส่วนบุคคล

อีเมลการเปิดใช้งานใหม่หรืออีเมล Win-Back : ส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานหรือสูญหาย ลูกค้าโดยมีเป้าหมายที่จะดึงดูดพวกเขาให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง อีเมลเหล่านี้อาจรวมถึงข้อเสนอพิเศษ การเตือนถึงคุณค่าของแบรนด์ หรือสิ่งจูงใจในการกลับมา

อีเมลสนับสนุนหรืออ้างอิง : ส่งเสริมให้ลูกค้าพึงพอใจในการแนะนำเพื่อนและครอบครัวหรือเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ อีเมลเหล่านี้อาจรวมถึงโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ และคำรับรอง

อีเมลหลังการซื้อหรือคำติชม : ส่งหลังจากลูกค้าทำการซื้อเพื่อรวบรวมคำติชม บทวิจารณ์ หรือคำรับรอง ข้อมูลนี้สามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการและสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าได้

อีเมลการละทิ้ง : กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ใช้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือดำเนินการที่ไม่สมบูรณ์บนเว็บไซต์ อีเมลเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเตือนผู้ใช้ถึงความสนใจและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการให้เสร็จสิ้น

นอกจากนี้ หากต้องการใช้การตลาดผ่านอีเมลแบบวงจรชีวิตอย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลตามพฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ และข้อมูลประชากร สร้างเนื้อหาอีเมลที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า คุณยังสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่มักใช้เพื่อทริกเกอร์อีเมลตามการกระทำของผู้ใช้หรือช่วงเวลา เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความที่ถูกต้องจะไปถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดแบบวงจรชีวิต

หากต้องการใช้การตลาดแบบวงจรชีวิตอย่างมีประสิทธิผล ให้พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้:

ทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าของคุณ:

• วิเคราะห์และจัดทำแผนผังขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้ามักประสบ ตั้งแต่การรับรู้และการพิจารณา ไปจนถึงการซื้อและความภักดี
• ระบุจุดสัมผัสและการโต้ตอบที่สำคัญที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณในแต่ละขั้นตอน

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ:

• แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม ความชอบ และประวัติการซื้อ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องได้มากขึ้น
• สร้างบุคลิกลักษณะของผู้ซื้อเพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจและปัญหาของลูกค้ากลุ่มต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น

การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูล:

• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของพวกเขา
• ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามพฤติกรรมของเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมทางอีเมล และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อแจ้งกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

• ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัว ระบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่ถูกต้องจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสม
• ปรับแต่งหัวเรื่องอีเมล เนื้อหา และคำแนะนำตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้

การตลาดหลายช่องทาง:

• เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย SMS และโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความและการสร้างแบรนด์สอดคล้องกันในทุกช่องทาง
• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้และคอนเวอร์ชั่นในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

การทดสอบ A/B:

• ทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ของแคมเปญการตลาดของคุณอย่างต่อเนื่อง รวมถึงหัวเรื่องอีเมล เนื้อหา ภาพ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ
• ใช้การทดสอบ A/B เพื่อปรับแต่งข้อความของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

วัดและทำซ้ำ:

• ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดตลอดช่วงอายุของคุณโดยใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน การรักษาลูกค้า และ ROI
• ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์และแคมเปญของคุณอย่างมีข้อมูล

ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดวงจรชีวิตที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังช่วยดูแลลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งท้ายที่สุดจะขับเคลื่อนการเติบโต การรักษาลูกค้า และความภักดีต่อแบรนด์

บทสรุป:

โดยสรุป การตลาดแบบวงจรชีวิตเป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับความท้าทายที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อเชื่อมต่อและรักษาลูกค้าไว้ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่อ่อนแออาจนำไปสู่การสูญเสียรายได้อย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งทำให้กลยุทธ์การตลาดแบบวงจรชีวิตมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย

ด้วยการจับคู่ความพยายามทางการตลาดกับแต่ละส่วนของประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจโดยรวม และเพิ่มรายได้ได้อย่างมาก ตั้งแต่ลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมไปจนถึงผู้สนับสนุนที่ภักดี การตลาดแบบวงจรชีวิตนำเสนอแนวทางที่ยืดหยุ่นซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงสถานะทางการตลาดและจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในอนาคต

ขณะที่คุณดำเนินการทางการตลาดต่อไป ให้คิดถึงกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราได้พูดถึงในคู่มือนี้เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดแบบวงจรชีวิตและบรรลุความสำเร็จที่ยาวนานสำหรับธุรกิจของคุณ