ใช้ประโยชน์จาก CRO เพื่อความเสถียรในช่วงเวลาที่คาดเดาไม่ได้

ผู้ค้ารายย่อยและอีคอมเมิร์ซกำลังถูกบีบคั้นระหว่างความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปและความปวดหัวของซัพพลายเชน วิธีหนึ่งในการทำให้เรือมั่นคงคือการใช้เครื่องมือ CRO เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ออนไลน์ของคุณนั้นยอดเยี่ยม

สถานการณ์ทั่วโลกในปัจจุบันเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน พูดน้อย การรุกรานยูเครนของรัสเซียอย่างต่อเนื่อง ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ ภาวะโลกร้อนที่เพิ่มขึ้น ความแตกแยกอย่างลึกซึ้งในการเมืองและสังคมของสหรัฐฯ โรคระบาดที่เอ้อระเหย ดูเหมือนว่าจะไม่มีปัญหาการขาดแคลนความวุ่นวายทั่วโลก ความวิตกกังวลและความไม่มั่นคง

ตามรายงานของ American Psychological Association ล่าสุด เหตุการณ์ในโลกปัจจุบันกำลังผลักดันความเครียดของประชาชนไปสู่ระดับที่น่าตกใจ ปัจจัยกดดันหลักสามประการสำหรับชาวอเมริกันคือราคาที่สูงขึ้นเนื่องจากภาวะเงินเฟ้อ ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน และการรุกรานยูเครนของรัสเซีย อันที่จริง การสำรวจของ APA ได้ประเมินอัตราเงินเฟ้อ และยูเครนเป็นปัจจัยกดดันที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ 15 ปีของการสำรวจความคิดเห็น นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบว่าความเครียดเกี่ยวกับปัญหาเรื่องเงินอยู่ในระดับสูงสุดนับตั้งแต่ปี 2015

เหตุการณ์ปัจจุบันส่งผลต่อ DTC eCommerce อย่างไร?

แรงกดดันระดับโลกเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ DTC ในขณะที่อีคอมเมิร์ซเฟื่องฟูในช่วงการระบาดใหญ่ อุตสาหกรรมต้องเผชิญกับความกังวลหลังเกิดโรคระบาดที่คุกคามการเติบโตและรายได้ ความท้าทายระดับโลกในปัจจุบันมีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยสังเขปดังนี้

สงครามในยูเครน

ความขัดแย้งในยูเครนทำให้เกิดคำถามด้านลอจิสติกส์และศีลธรรมสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ บริษัทใหญ่ๆ หลายแห่งได้ระงับการดำเนินการและปิดไซต์อีคอมเมิร์ซในรัสเซีย ในระหว่างนี้ การคว่ำบาตรของรัฐบาลโลกได้ส่งให้เศรษฐกิจรัสเซียตกต่ำ เหตุการณ์เหล่านี้สร้างความท้าทายอย่างมากต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ซึ่งหลายคนมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ร่ำรวยกับรัสเซีย

รัสเซียมีตลาดอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุดแห่งหนึ่งของโลก โดย 81% ของประชากรทำการซื้อออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง ตลาดอีคอมเมิร์ซของรัสเซียมีมูลค่า 30 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2564 และคาดว่าจะถึง 28.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2567 รัสเซียเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับ 9 ของโลก

เงินเฟ้อ

อัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้นส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างหนัก อัตราเงินเฟ้อประจำปีในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นจาก 3.2% ในปี 2554 เป็น 8.5% ในเดือนมีนาคม 2565 ซึ่งสูงที่สุดนับตั้งแต่ปี 2524 ส่งผลให้กำลังซื้อของดอลลาร์สหรัฐอ่อนค่าลงอย่างมาก
ราคาที่สูงขึ้นคาดการณ์ได้ว่าจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภค รายงานระบุว่าผู้บริโภค 80% คาดหวังว่าจะเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายหากอัตราเงินเฟ้อยังคงดำเนินต่อไป ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะลดการใช้จ่าย ซื้อจำนวนมาก และละทิ้งการซื้อและสินค้าฟุ่มเฟือยที่มีราคาสูงและสินค้าฟุ่มเฟือย น่าเสียดายที่อัตราเงินเฟ้อทำให้เงินเฟ้อเพิ่มขึ้น สร้างความท้าทายให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะไม่หายไปในเร็วๆ นี้

ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน

การพังทลายของห่วงโซ่อุปทานที่เริ่มต้นระหว่างการระบาดใหญ่ยังไม่ลดลงและในหลาย ๆ ด้านกลับแย่ลงไปอีก การผลิตผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศ การขนส่งไปยังสหรัฐอเมริกา และจัดส่งให้กับลูกค้าเป็นสิ่งที่ท้าทายในขณะนี้เช่นเดียวกับในปี 2020 ต้นทุนวัตถุดิบที่สูงขึ้น ค่าขนส่งระหว่างประเทศที่สูงเกินจริง การปิดโรงงาน และความแออัดของท่าเรือทำให้ปัญหาแย่ลง  

ราคาที่สูงขึ้นเนื่องจากการขาดแคลนห่วงโซ่อุปทานจะเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าในลักษณะเดียวกับอัตราเงินเฟ้อ เมื่อราคาสูงขึ้น ลูกค้าจะใช้จ่ายน้อยลงและเลือกซื้อสินค้าได้มากขึ้น นอกจากนี้ ปัญหาการขาดแคลนสินค้าและความท้าทายในการจัดส่งให้ทันเวลาอาจทำลายความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในตราสินค้า DTC

ข่าวดีสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ DTC คือปัญหาด้านซัพพลายเชนไม่ได้เลวร้ายไปกว่านี้อีกแล้ว ข่าวร้ายก็คือพวกเขาจะดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าวิกฤตห่วงโซ่อุปทานอาจยังคงอยู่ในปี 2565 และ 2566

แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC ทำงานผ่านปัญหาระดับโลกอย่างไร

แบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่สามารถควบคุมความท้าทายระดับโลกมากมายที่ส่งผลต่อการเติบโต รายได้ และการวางแผนทางการเงิน แต่สิ่งหนึ่งที่พวกเขาควบคุมได้คือการให้ลูกค้ามีเหตุผลที่เหมาะสมในการซื้อสินค้ากับพวกเขาและยังคงความภักดี ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่คาดเดาไม่ได้ในปัจจุบัน ลูกค้าทุกคนมีความสำคัญ ดังนั้นการได้ลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าเดิมจึงเป็นหัวใจสำคัญของทุกกลยุทธ์ทางธุรกิจ

วิธีที่ดีที่สุดที่จะรับรองความภักดีและการรักษาลูกค้าคือการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่น่าพึงพอใจและน่าดึงดูด ลูกค้าที่มีความสุขจะซื้อมากขึ้นและยังคงภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาชอบ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น และเส้นทางตรงสู่การรักษาลูกค้าก็คือการลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเว็บไซต์และแนวทางปฏิบัติด้านประสบการณ์ผู้ใช้

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) คืออะไร?

การใช้ทราฟฟิกและลีดที่มีอยู่ให้มากขึ้นสามารถช่วยให้บริษัทออนไลน์บรรลุการเติบโตในระยะยาวและยั่งยืน นั่นคือที่มาของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) โดยพื้นฐานแล้ว CRO เป็นกระบวนการในการเพิ่มการแปลงบนเว็บไซต์หรือแอพมือถือ CRO ทำงานร่วมกับการเข้าชมเว็บไซต์เพื่อให้มีคุณค่า มีความหมาย และมีประสิทธิภาพมากขึ้น มันเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงเว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและความเพลิดเพลินของผู้ใช้ การปรับปรุงเหล่านี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ค้นพบโดยการวิเคราะห์ UX
CRO มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงความสมบูรณ์ของการเดินทางของลูกค้าบนเว็บไซต์หรือแอพ เป้าหมายคือช่วยเพิ่มความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้จะดำเนินการตามที่ต้องการ ซึ่งจะทำให้ Conversion เพิ่มขึ้น แนวทางปฏิบัติ CRO ที่ประสบความสำเร็จส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติสูง เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ และเพิ่มรายได้และการรักษาลูกค้า

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) คืออะไร?

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เกี่ยวข้องกับความรู้สึกของบุคคลเมื่อโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอป มันเกี่ยวกับความง่ายในการใช้งาน ดึงดูดสายตา และความสนุกในการไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ กล่าวโดยย่อ การเพิ่มประสิทธิภาพ UX คือการทำให้การโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์หรือแอปมีส่วนร่วมมากที่สุด UX มุ่งเน้นไปที่การแปลงและรักษาลูกค้าผ่านประสบการณ์ออนไลน์ที่น่าพึงพอใจ
การวิเคราะห์ UX เป็นกระบวนการในการรวบรวมและประเมินข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้และการโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอป แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ผ่าน CRO การวิเคราะห์ UX ที่ประสบความสำเร็จจะส่งผลให้มีรายการการปรับปรุงเว็บไซต์ที่สามารถนำไปดำเนินการได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ที่วัดผลได้

CRO และ UX ทำงานร่วมกันอย่างไร

ทั้ง UX และ CRO ใช้แนวทางที่คล้ายกันในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมและใช้การทดสอบความสามารถในการใช้งานเพื่อแก้ปัญหา CRO กำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ในขณะที่ UX พยายามทำความเข้าใจว่าทำไม ทั้งสองทำงานเพื่อให้แบรนด์มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายผ่านการวิเคราะห์ ทดสอบ และเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์อย่างเหมาะสม โดยพื้นฐานแล้ว CRO และ UX ร่วมมือกันเพื่อกำหนดว่าจะทำการปรับปรุงเว็บไซต์ได้ที่ไหน และจากนั้นจึงผลิตโซลูชันสำหรับการปรับปรุงเหล่านี้

การลงทุนใน CRO และ UX สามารถชำระได้

การลงทุนในแนวทางปฏิบัติ CRO และ UX สามารถช่วยให้ธุรกิจ DTC ทำงานผ่านความท้าทายระดับโลก และเพิ่มการเติบโตและรายได้โดยรวม สถิติพูดเพื่อตัวเอง ลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมมักจะซื้อมากขึ้น มีความภักดีมากขึ้น และแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับเพื่อน ๆ 96% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ อันที่จริง การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% อาจทำให้กำไรเพิ่มขึ้น 25% ถึง 95% ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนใน UX จะส่งผลให้ได้รับผลตอบแทน 100 ดอลลาร์

นอกจากนี้ ข้อมูลที่รวบรวมจากการวิเคราะห์ UX ยังสามารถช่วยให้แบรนด์ออนไลน์นำเสนอส่วนบุคคลที่ดีขึ้นและแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูง แนวทางปฏิบัติ CRO ที่ปรับปรุงใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้าชำระเงิน สามารถป้องกันผู้ทำลายรายได้ เช่น การละทิ้งรถเข็น

บรรทัดล่าง

ผู้นำอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันต้องคิดว่าความท้าทายระดับโลกส่งผลกระทบต่อบริษัทของพวกเขาอย่างไร และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อลดผลกระทบด้านลบ ในที่สุด การมุ่งเน้นไปที่ UX และ CRO สามารถช่วยให้แบรนด์ผ่านช่วงเวลาที่ท้าทายและความวุ่นวายทางเศรษฐกิจได้ จากข้อมูลของ Forrester แบรนด์ที่ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าจะได้รับผลตอบแทนสูงกว่าแบรนด์ที่ไม่เห็นถึงสามเท่า

ความอดทนและการยึดมั่นในแผนธุรกิจที่มั่นคงนั้นมีความสำคัญต่อการอยู่รอดในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นกัน แต่เพื่อให้แน่ใจว่าการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาว การลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าจะช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC อยู่รอดและเติบโตได้

Air360 โดย Scalefast ขจัดการคาดเดาจาก UX และ Conversion ของลูกค้า Air360 เป็นโซลูชันการวิเคราะห์ประสบการณ์ที่ชาญฉลาด ใช้งานง่าย และเชื่อมต่อ ซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการแปลงอีคอมเมิร์ซ พูดคุยกับหนึ่งใน ผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซ ของเรา หรือกำหนดเวลา การสาธิต วันนี้เพื่อเรียนรู้วิธีที่คุณสามารถเป็นฮีโร่ของอัตราการแปลง