Introductory Guide to International eCommerce, Part 4: Emerging Legal Challenges

เช่นเดียวกับในส่วนที่ 1, 2 และ 3 ของซีรีส์นี้ เราต้องการเน้นว่าด้วยความคิดที่ถูกต้องและเครื่องมือที่เหมาะสม แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถหลีกเลี่ยงความท้าทายของอีคอมเมิร์ซระดับสากลได้ แต่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสที่อยู่ข้างหน้าได้

คุณสามารถตรวจสอบส่วนที่ 3: ลอจิสติกส์ & ลอจิสติกย้อนกลับ เพื่อดูรายละเอียดว่าบริษัทของคุณสามารถจัดการกับความซับซ้อนของการปฏิบัติตามข้อกำหนดข้ามพรมแดนได้อย่างไร ในส่วนที่ 4 เราจัดการกับองค์ประกอบที่เหนียวแน่นเป็นพิเศษของอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ: ความท้าทายทางกฎหมายที่เกิดขึ้นใหม่

Giulio Coraggio จาก DLA Piper กล่าวว่า "อีคอมเมิร์ซกำลังถูกควบคุมแบบทวีคูณอันเป็นผลมาจากการตัดสินใจล่าสุดและการเปลี่ยนแปลงกฎหมายผู้บริโภคและความเป็นส่วนตัว กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเหล่านี้อาจเป็นปัจจัยสำคัญในการท้าทายทางกฎหมายที่กำลังเกิดขึ้น แต่ก็ทำให้เกิดสงครามการค้า เบร็กซิท และข้อตกลงทางการค้าที่พาดหัวข่าวเมื่อเร็วๆ นี้ อันที่จริง TextMaster COO Francois Dechelette เน้นย้ำถึงข้อบังคับทางกฎหมายดังกล่าวว่าเป็นหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศสร้างโอกาสมากมายให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซทั้งในตลาดเกิดใหม่และตลาดต่างประเทศที่จัดตั้งขึ้น แต่พวกเขายังนำเสนอความท้าทายบางอย่าง

“ขอบเขตดั้งเดิมนั้นไม่ชัดเจน โดยผู้ค้าปลีกออนไลน์กำลังขยายไปสู่ภูมิศาสตร์ใหม่” Pavan Chandra เขียนที่ The Economic Times “สิ่งนี้ทำให้บริษัทต้องจัดการกับกฎระเบียบของรัฐบาล สถานะทางภูมิรัฐศาสตร์ 'รายได้ไร้สัญชาติ' และการแข่งขันระดับท้องถิ่นและระดับนานาชาติที่กว้างขวาง”

ความท้าทายเหล่านี้ขับเคลื่อนโดยปัญหาที่ระบุไว้ข้างต้น เป็นการรวมกันของปัญหาที่เราต้องการที่จะกล่าวถึงที่นี่

สงครามการค้าและภาษีใหม่

ภาษีศุลกากรได้กลายเป็นหัวข้อข่าวในช่วงไม่กี่ปีมานี้ในฐานะเครื่องมือทางการเมือง และสิ่งนี้จะส่งผลต่อบริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งอย่างแน่นอน

ผลกระทบส่วนใหญ่ไม่ได้มาจากการเก็บภาษีเอง ซึ่งส่วนใหญ่เน้นไปที่สินค้าอุตสาหกรรม เช่น อลูมิเนียมและเหล็กกล้า ดังที่ Marcia Kaplan ระบุใน PracticalEcommerce

ในทางกลับกัน ผลกระทบส่วนใหญ่ที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซรู้สึกจะมาจากภาษีตอบโต้ที่จัดตั้งขึ้นโดยประเทศอื่นๆ ที่ต่อต้านสหรัฐฯ ตัวอย่าง ได้แก่ สหภาพยุโรปซึ่งได้กำหนดอัตราภาษี 25 เปอร์เซ็นต์สำหรับสินค้าอาหารและแฟชั่นจำนวนหนึ่ง และแคนาดาซึ่งได้แนะนำอัตราภาษีใหม่สำหรับอาหารเช่นกัน เป็นผลให้สงครามการค้าใหม่นี้อาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับรายการอาหารและขึ้นอยู่กับวัตถุดิบที่มาจากประเทศอื่น ๆ

ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นอื่นๆ ที่นี่คือศักยภาพสำหรับความท้าทายทางกฎหมาย ในอนาคต อันเป็นผลมาจากสงครามการค้าที่ทวีความรุนแรงขึ้น ตัวอย่างเช่น ภาษีการขายออนไลน์สามารถวางบนโต๊ะได้ (และทรัมป์ไม่ได้บอกความลับว่าเขาสนับสนุนแนวคิดนี้)

"มีหลายวิธีที่ภาษีการขายทางอินเทอร์เน็ตสามารถทำร้ายธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้" Rhian Davies ที่ GetApp Lab เขียน “ในขณะที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงต้องเสียภาษีขายทั่วไปเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจต้องรับผิดชอบในการเก็บภาษีการขายที่ซับซ้อนจำนวนมาก ระบบภาษีดังกล่าวอาจเพิ่มต้นทุนให้กับธุรกิจ ซึ่งในที่สุดจะส่งต่อไปยังลูกค้า”

Annie Gaus ที่ TheStreet เห็นด้วย โดยกล่าวว่าผู้บริโภคอาจกลายเป็นผู้แพ้รายใหญ่ที่สุดในการกลับมา

ผลกระทบที่แท้จริงของสงครามการค้าและภาษีใหม่เหล่านี้ยังคงต้องรอดู แต่แน่นอนว่าเป็นสิ่งที่ท้าทาย

ผลกระทบของ Brexit ต่ออีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

ในปี 2559 สหราชอาณาจักรโหวตให้ออกจากสหภาพยุโรป ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการค้าระหว่างประเทศ และสร้างแฮชแท็กที่ติดหูในกระบวนการนี้ ด้วยกำหนด Brexit อย่างเป็นทางการในช่วงต้นปี 2019 บริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังตัดสินใจว่าจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร

ตามที่ Bija Knowles ของ CTMfile บันทึกว่าสหราชอาณาจักรเป็นเศรษฐกิจอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลกรองจากสหรัฐอเมริกาและจีน ซึ่งหมายความว่าเกือบจะแน่ใจได้ว่ายอดขายในยุโรปตะวันตกและยุโรปตะวันออกจะชะลอตัวลงอย่างแน่นอน ในเวลาเดียวกัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซจากสหราชอาณาจักรบางรายกำลังตั้งเว็บไซต์ในยุโรปแผ่นดินใหญ่เพื่อรอการเปลี่ยนแปลง

ผลกระทบที่สำคัญอื่นๆ ของ Brexit จะมีการเปลี่ยนแปลงในด้านภาษีศุลกากรและกฎระเบียบ ซึ่งยังไม่ได้กำหนด "ผู้ค้าในสหราชอาณาจักรสามารถเข้าถึงลูกค้าในยุโรปและสามารถใช้ประโยชน์จากยูโรโซนสำหรับค่าใช้จ่ายมาตรฐานได้" Hendrik Laubscher เขียนที่ eCommercePlatforms

“ Brexit จะทำให้อัตราภาษีสินค้าและบริการจะเพิ่มขึ้นและค่าขนส่งและสินค้าจะเพิ่มขึ้น” สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อผู้ค้าอีคอมเมิร์ซในประเทศที่สามเช่นกัน เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับตลาดทั่วไปที่ได้มาตรฐาน

นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบทางการตลาดที่ควรพิจารณาด้วย Brexit “ปฏิเสธไม่ได้ว่าการลงคะแนนเสียงได้เปลี่ยนแปลงบรรยากาศทางสังคมและการเมืองของประเทศอย่างเห็นได้ชัด” Rebecca Sentance ที่ EConsultancy เขียน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะส่งผลต่อวิธีที่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซเข้าถึงฐานผู้บริโภคของตนอย่างแน่นอน ผลกระทบที่แท้จริงนั้นยังต้องรอดูกันต่อไป ซึ่งอยู่ในระหว่างรอกฎระเบียบของรัฐบาล แต่ก็คุ้มค่าที่จะคอยจับตาดูอยู่เสมอ

การเปลี่ยนแปลงข้อตกลงทางการค้าที่อื่น

รอยย่นอีกประการหนึ่งของเรื่องนี้เกี่ยวข้องกับข้อตกลงทางการค้า เช่น NAFTA the Trans-Pacific Partnership (หรือ TPP) TPP ที่หมดอายุแล้วในขณะนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากมุ่งเป้าไปที่การลดอุปสรรคทางการค้าระหว่างประเทศสมาชิก (ซึ่งรวมถึงสหรัฐอเมริกา สิงคโปร์ ญี่ปุ่น เม็กซิโก และนิวซีแลนด์ เป็นต้น)

แม้ว่า TPP ดั้งเดิมอาจตายไปแล้ว แต่ก่อนหน้านี้ในปี 2018 เวอร์ชันใหม่ได้เผยแพร่สู่สาธารณะและอยู่ในระหว่างดำเนินการ เป้าหมายอย่างหนึ่งดังที่ Ron Cheng จาก Forbes รายงานคือ "รักษาตลาดดิจิทัลแห่งเดียวทั่วโลก เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลและข้อมูลที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลจะไหลเวียนอย่างเสรี"

หาก TPP เวอร์ชันใหม่ได้รับความนิยม บริษัทอีคอมเมิร์ซควรรับทราบ

นอกจากนี้ เนื่องจากประเทศในอเมริกาเหนือกำลังเจรจาใหม่เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเขาในฐานะคู่ค้า อย่างน้อยแบรนด์ต่างๆ ก็ควรเตรียมพร้อมสำหรับผลกระทบบางส่วนที่นั่น

การเปลี่ยนแปลงข้อบังคับด้านการคุ้มครองผู้บริโภค

ความท้าทายทางกฎหมายที่เกิดขึ้นใหม่อีกอย่างหนึ่งที่ได้รับในข่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้คือการเปลี่ยนแปลงข้อบังคับด้านการคุ้มครองผู้บริโภคทั่วโลก

GDPR ซึ่งเป็นระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป เป็นหนึ่งในกฎระเบียบที่มาจากการเปลี่ยนแปลงนี้ GDPR กำหนดข้อจำกัดว่าบริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมและใช้ข้อมูลของผู้บริโภคในสหภาพยุโรปได้อย่างไร “GDPR มีผลเฉพาะสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากคุณได้รับข้อมูลมากมายผ่านการตลาดทางอีเมลและใบสั่งขาย” Melanie Fitzgerald ที่ ChannelSight เขียน

การรับผิดชอบต่อข้อมูลนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นความท้าทายที่แท้จริง “กฎเกณฑ์ใหม่สร้างความท้าทายด้านลอจิสติกส์และค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับบริษัทต่างๆ” ราล์ฟ แอตกินส์ และเมห์รีน ข่าน นักข่าวไฟแนนเชียลไทมส์เขียน “… ความท้าทายสำหรับแบรนด์คือการรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวและผูกขาดกับลูกค้าในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดยังคงกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่เหมาะสมภายใต้กฎหมายใหม่ ซึ่งจะทำให้ได้รับความยินยอมจากลูกค้ามากขึ้น”

ความท้าทายที่นี่ชัดเจนอยู่แล้ว Robert Pennings ที่ TechRadar เป็นมากกว่าปัญหาด้านไอที การรับรู้ถึงความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคท้าทายวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซคิดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจัดการข้อมูลของลูกค้า

Alexander Clark ที่ SmartInsights ให้รายละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับความท้าทายของ GDPR และการคุ้มครองผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอื่นๆ ในปัจจุบัน คลาร์กกล่าวว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซควรจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่าพวกเขากำลังรวบรวม ใช้ แบ่งปัน จัดเก็บ และลบข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าและผู้เยี่ยมชมอย่างไร

แต่ความท้าทายนี้สามารถให้โอกาสได้ แทนที่จะมองว่าข้อบังคับเหล่านี้เป็นอุปสรรค ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซมีโอกาสที่จะมองว่ากฎระเบียบเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ซึ่งเป็นภาพสะท้อนของสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ

Nielsen Norman Group ได้ศึกษาการใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมาเกือบสองทศวรรษแล้ว สำหรับรายงานประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซฉบับที่สี่ซึ่งออกมาในปี 2561 NN/g ขอให้ผู้เข้าร่วมดำเนินการหลายสิบงานในร้านค้าดิจิทัลเกือบ 50 แห่ง จากนั้นนักวิจัยได้ขอให้ผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็นเชิงคุณภาพ ความปลอดภัยของข้อมูลเกิดขึ้นหลายครั้งในการสนทนาเหล่านั้น

“นักช็อปในการศึกษาของเราต้องการรู้สึกปลอดภัยและจำเป็นต้องรู้ว่าไซต์ต่างๆ มีมาตรการรักษาความปลอดภัยและการป้องกันที่เหมาะสม” Kim Flaherty และ Anna Kaley จาก NN/g เขียน กล่าวอีกนัยหนึ่ง GDPR และข้อบังคับการคุ้มครองผู้บริโภคอื่นๆ เป็นจุดสูงสุดของแนวโน้มผู้บริโภค แบรนด์ควรดำเนินการตอนนี้เพื่อก้าวไปข้างหน้า

บรรทัดล่าง: Keep it Agile

หากความท้าทายทางกฎหมายที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้เน้นให้เห็นถึงสิ่งใด ๆ บริษัทอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะยืนหยัดอย่างไม่เกรงกลัว นี่เป็นเพียงส่วนเดียวที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กอาจมีข้อได้เปรียบ

“ขนาดที่เล็กกว่าเคยเป็นอุปสรรคสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องเผชิญกับผู้เล่นรายใหญ่ระดับโลกที่มีบริษัทที่มีขนาดและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน” Mike O'Brien จาก ClickZ เขียน “เทคโนโลยีช่วยให้ทุกคนสามารถแข่งขันและแก้ไขสิ่งที่ขาดหายไปได้ ไม่ว่าจะเป็น David หรือ Goliath”

การเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายบางอย่างเหล่านี้อาจนำมาซึ่งการแข่งขันที่มากขึ้นในตลาดของคุณ แม้ว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ร้ายพอๆ กัน มีการแข่งขันในอีคอมเมิร์ซมากกว่าที่เคย ซึ่งมาพร้อมกับแรงจูงใจที่มากขึ้นเพื่อตอบสนองความท้าทายเหล่านี้

ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสามารถก้าวนำหน้าความท้าทายทางกฎหมายที่เกิดขึ้นใหม่ตามที่ระบุไว้ในที่นี้ โดยใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ในทุกสิ่งตั้งแต่การพัฒนาแพลตฟอร์มไปจนถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดข้ามพรมแดน

รูปภาพโดย: langstrup/123RF รูปถ่ายหุ้น, janifest/123RF รูปถ่ายหุ้น, dedivan1923/123RF รูปถ่ายหุ้น