การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่เก่งสำหรับธุรกิจของคุณ คำแนะนำวิธีใช้

คุณเบื่อหน่ายกับการลงทุนเวลาและทรัพยากรอันมีค่าของคุณเพื่อไล่ตามโอกาสในการขายที่ไม่เคยไปถึงเส้นชัยในฐานะลูกค้าที่จ่ายเงินหรือไม่? คุณโหยหาช่องทางการขายและการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่มีโอกาสเกิด Conversion สูงกว่าหรือไม่? หากคำถามเหล่านี้โดนใจคุณ คุณก็จะได้รับสิทธิพิเศษเนื่องจากการให้คะแนนลีดจะเป็นผู้เปลี่ยนเกมของคุณ! ด้วยการกำหนดคะแนนเชิงกลยุทธ์ให้กับลีดตามคุณลักษณะและพฤติกรรมของพวกเขา คุณสามารถแยกแยะได้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดสมควรไล่ตามคุณ และรายใดที่อาจถูกทิ้งไว้ข้างหลังดีกว่า

ในบล็อกนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ประโยชน์มากมาย และขั้นตอนในการใช้โมเดลการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะขับเคลื่อนธุรกิจสตาร์ทอัพหรือขับเคลื่อนธุรกิจที่มีประสบการณ์ บล็อกนี้เป็นเข็มทิศในการปรับปรุงกระบวนการขายและยกระดับรายได้

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีการที่ธุรกิจใช้เพื่อจัดอันดับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายตามระดับความสนใจและแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้า โดยเกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าตัวเลขให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายตามปัจจัยต่างๆ เช่น พฤติกรรม ข้อมูลประชากร และบริษัท ด้วยการให้คะแนนลีด ธุรกิจสามารถจัดลำดับความสำคัญของการขายและการตลาดกับลีดที่มีแนวโน้มมากที่สุด เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงอัตราการคอนเวอร์ชั่นในท้ายที่สุด

ประโยชน์สูงสุดของการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

การใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจมีประโยชน์หลายประการ นี่คือข้อดีหลักบางประการ:

ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพดีขึ้น: การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณระบุลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงที่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ด้วยการใช้เกณฑ์เฉพาะในการประเมินลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะนำไปสู่การขายมากที่สุด วิธีนี้สามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรที่อาจนำไปใช้ในการติดตามลูกค้าเป้าหมายที่ไม่น่าจะส่งผลให้เกิดการขาย

ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย: การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญลูกค้าเป้าหมายตามระดับความสนใจและการมีส่วนร่วมของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าทีมขายสามารถมุ่งความสนใจไปที่ลีดที่มีแนวโน้มว่าจะนำไปสู่การขายมากที่สุด แทนที่จะเสียเวลาไปกับลีดที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ

รายได้ที่เพิ่มขึ้น: คุณสามารถเพิ่มรายได้ได้ด้วยการมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงและปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ซึ่งนำไปสู่รายได้และผลกำไรที่เพิ่มขึ้น

การจัดตำแหน่งที่ดีขึ้นระหว่างการตลาดและการขาย: การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถช่วยปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมการตลาดและการขาย ด้วยการใช้ระบบการให้คะแนนที่ใช้ร่วมกัน ทั้งสองทีมสามารถทำงานร่วมกันเพื่อระบุและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมาย และพัฒนาแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีแนวโน้มที่จะเกิด Conversion มากกว่า

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ด้วยการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มว่าจะแปลงมากที่สุด คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าได้ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความสนใจของลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง คุณจะสามารถส่งข้อความทางการตลาดและการขายที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องมากขึ้นได้

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจทุกขนาด ด้วยการปรับปรุงคุณภาพลีด ประสิทธิภาพการขาย รายได้ และโดยการปรับการตลาดและความพยายามในการขายให้สอดคล้องกัน คุณสามารถประสบความสำเร็จและเติบโตได้มากขึ้น

กระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

กระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน ได้แก่:

การระบุเกณฑ์: ขั้นตอนแรกคือการกำหนดเกณฑ์ที่จะใช้ในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งอาจรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม ข้อมูลบริษัท และการมีส่วนร่วม

การกำหนดค่า: เมื่อระบุเกณฑ์แล้ว จะมีการกำหนดค่าให้กับแต่ละปัจจัยเพื่อสะท้อนถึงความสำคัญในระบบการให้คะแนนโดยรวม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเป้าหมายที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์อาจได้รับคะแนนที่สูงกว่าลูกค้าเป้าหมายที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย: เมื่อบันทึกลูกค้าเป้าหมายแล้ว พวกเขาจะถูกให้คะแนนตามเกณฑ์และค่าที่ได้กำหนดไว้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นลูกค้ามากที่สุด และจัดลำดับความสำคัญตามนั้น

การตรวจสอบและการปรับปรุง: กระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่ และสิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบและปรับปรุงเกณฑ์และค่านิยมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเหล่านี้ยังคงสะท้อนพฤติกรรมและความชอบของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างถูกต้อง

การส่งผ่านโอกาสในการขายไปยังการขาย: เมื่อมีการให้คะแนนและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายแล้ว พวกเขาสามารถส่งต่อไปยังทีมขายเพื่อติดตามผล ซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายมุ่งความสนใจไปที่ลีดที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด เพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ และผลักดันรายได้ให้กับธุรกิจในท้ายที่สุด

จะให้คะแนนโอกาสในการขายของคุณได้อย่างไร?

รวมข้อมูลการขายและการตลาดของคุณเข้าด้วยกัน

ขั้นตอนแรกในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพคือต้องแน่ใจว่าข้อมูลการขายและการตลาดของคุณเป็นหนึ่งเดียวและถูกต้อง ซึ่งหมายถึงการผสานรวม CRM ของคุณ เช่น HelloLeads เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อรับมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบระหว่างลีดกับแบรนด์ของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าข้อมูลของคุณสะอาดและสม่ำเสมอ โดยไม่มีข้อมูลซ้ำหรือล้าสมัย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและหลีกเลี่ยงการสิ้นเปลืองทรัพยากรกับลูกค้าเป้าหมายคุณภาพต่ำ

การใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการขายของคุณเพื่อกำหนดโอกาสในการขายในอุดมคติของคุณ

ทีมขายของคุณเป็นแนวหน้าในการโต้ตอบกับลูกค้า และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับคุณลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง ถามพวกเขาเกี่ยวกับประเภทของโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion ประเด็นปัญหาที่แสดงออกบ่อยที่สุด และการคัดค้านที่ถูกหยิบยกบ่อยครั้ง ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าเป้าหมายในอุดมคติของคุณ และเพื่อระบุพฤติกรรมและลักษณะสำคัญที่บ่งชี้ถึงความเป็นไปได้สูงที่จะเกิด Conversion

รับฟังลูกค้าของคุณ

ลูกค้าปัจจุบันของคุณยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนกระบวนการตัดสินใจของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ดำเนินการสำรวจ สนทนากลุ่ม หรือสัมภาษณ์เพื่อรวบรวมคำติชมและระบุประเด็นที่มีร่วมกัน ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ และสร้างโมเดลการให้คะแนนที่สะท้อนถึงความชอบและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

จัดทำแผนที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณ

การวางแผนการเดินทางของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนที่พวกเขาดำเนินการก่อนตัดสินใจซื้อ และเพื่อระบุพฤติกรรมและลักษณะที่บ่งบอกถึงความคืบหน้าไปสู่การแปลง ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ การดาวน์โหลดเนื้อหา การเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บ หรือการมีส่วนร่วมกับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ คุณควรระบุลักษณะทางประชากรและลักษณะบริษัทที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง เช่น ตำแหน่งงาน ขนาดบริษัท หรืออุตสาหกรรม

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ชาญฉลาด

สุดท้ายนี้ ใช้เครื่องมือการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อทำให้การคำนวณคะแนนเป็นแบบอัตโนมัติตามพฤติกรรมและคุณลักษณะที่คุณระบุ มีเครื่องมือมากมายที่สามารถผสานรวมกับ CRM ของคุณ เช่น HelloLeads และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เพื่อให้คะแนนแบบเรียลไทม์สำหรับลีดแต่ละคน คุณสามารถตั้งกฎและเกณฑ์เพื่อกำหนดคะแนนสำหรับการดำเนินการ เช่น การดาวน์โหลดเนื้อหา การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หรือการเข้าร่วมกิจกรรม คุณยังสามารถมอบหมายคะแนนตามลักษณะทางประชากรศาสตร์และบริษัทได้

โดยสรุป เป็นที่ชัดเจนว่าโมเดลการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายมีศักยภาพในการปฏิวัติธุรกิจทุกขนาด ด้วยการใช้ข้อมูลและระบบอัตโนมัติอย่างชาญฉลาด คุณจะได้รับความสามารถในการมองเห็นลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด และกำหนดทิศทางความพยายามของคุณเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำที่จ่ายเงิน ด้วยเครื่องมือและเทคนิคที่เหมาะสมในการกำจัดของคุณ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายจะกลายเป็นเข็มทิศนำทางคุณในการปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ ยกระดับอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือกระตุ้นการเติบโตของรายได้ ดังนั้น โดยไม่ลังเลเลย ทำให้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ธุรกิจของคุณวันนี้ และสัมผัสประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นโดยตรง!