วงจรชีวิตของลูกค้าเป้าหมาย: วิธีเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยใช้โซเชียลมีเดีย

การปิดข้อตกลงในปี 2023 ถือเป็นความท้าทายสำหรับทีมขายจำนวนมาก แต่เรากำลังเปิดเผยเคล็ดลับที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักที่จะช่วยให้คุณดำเนินการขายต่อไปได้ หมดไปนานแล้วที่ทีมขายและโซเชียลมีเดีย ต้องห่างเหินกัน เมื่อรวมทั้งสองเข้าด้วยกันแล้ว ผลลัพธ์ของคุณจะเป็นขุมพลังในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้า

เส้นทางของผู้ซื้อเปลี่ยนไป ทำให้ทีมขายแนะนำลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขายได้ยาก ผู้ซื้อ B2B แลกเปลี่ยน ความคิดเห็นกับตัวแทนฝ่ายขาย เพื่อค้นคว้าโซลูชันอย่างอิสระ และพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำเช่นนั้นบนโซเชียลมีเดียด้วยตนเอง ส่งผลให้ทีมขายต้องค้นหาวิธีที่จะบ่งชี้ว่าผู้ซื้อเหล่านี้ยืนอยู่จุดใด ใครมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion และทำอย่างไรให้พวกเขาทำสิ่งนั้น วิธีแก้ปัญหา: ควบคุมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

เราจะอธิบายให้คุณทราบว่าโซเชียลมีเดียสามารถเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างไร เริ่มจากการ 'ถูกใจ' ครั้งแรกของพวกเขาไปจนถึงการชนะแบบปิด และวิธีที่คุณสามารถใช้ Oktopost เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น

กระโดดไปข้างหน้า:

• วงจรชีวิตของลูกค้าเป้าหมาย
  • ขั้นตอนที่ 1: โอกาสในการขายดึงดูดแบรนด์ของคุณ
  • ขั้นตอนที่ 2: ลีดของคุณแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา
  • ขั้นตอนที่ 3: เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับลีดของคุณ
  • ขั้นตอนที่ 4: แนะนำการสนทนาด้วยข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย
  • ขั้นตอนที่ 5: ดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณจนกระทั่งกลับใจใหม่
  • ขั้นตอนที่ 6: ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าใหม่เพื่อปรับปรุงเส้นทางการขาย
• ปิดการขายเพิ่มเติมด้วยโซเชียลมีเดีย

วงจรชีวิตของลูกค้าเป้าหมาย

ขั้นตอนที่ 1: โอกาสในการขายดึงดูดแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนแรกของเส้นทางการขายคือ การทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก และดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมายังผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แม้ว่าแนวทางปฏิบัติทั่วไปจะปล่อยให้ความรับผิดชอบส่วนใหญ่ตกเป็นหน้าที่ของทีมการตลาด แต่ก็ไม่ควรปล่อยให้พวกเขาอยู่ตามลำพัง คุณสามารถมีส่วนร่วมในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมายังแบรนด์ของคุณผ่าน การขายผ่านโซเชียล และประโยชน์ของกลยุทธ์นี้ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณโดดเด่นในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณ สร้างการติดตามลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และช่วยให้คุณปิดข้อตกลงได้มากขึ้นในระยะยาว

การมีทีมการตลาดและตัวแทนฝ่ายขายทำงานร่วมกันเพื่อสร้างการรับรู้ทางออนไลน์ แบรนด์ของคุณจะโดดเด่นในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมายังระบบนิเวศทางการตลาดของคุณ

พวกเขาอาจเริ่มโต้ตอบกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณในรูปแบบเล็กๆ น้อยๆ – บางทีอาจชอบในโพสต์หนึ่ง และแสดงความคิดเห็นในโพสต์ถัดไป ข้อมูลทั้งหมดนี้จะปรากฏภายใน ฐานข้อมูลบุคคล ของ Oktopost เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าใครกำลังโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณและหัวข้อที่พวกเขาสนใจ

ขั้นตอนที่ 2: ลีดของคุณแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา

นี่คือจุดที่ทีมขายสามารถทำงานได้

ความพยายามร่วมกันของคุณกับการตลาดได้ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งท้ายที่สุดแล้วทำให้พวกเขาทิ้งข้อมูลติดต่อไว้ในสินทรัพย์ที่มีรั้วกั้น และค้นหาจุดที่สะดวกสบายใน CRM ของคุณ

เมื่อทีมการตลาดของคุณเชื่อมต่อ Oktopost กับแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ เช่น Salesforce ทีมขายจะได้รับข้อมูลมากมายจากโซเชียลมีเดีย ทำให้พวกเขา โปร่งใสอย่างเต็มที่เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังทำทางออนไลน์การเชื่อมต่อนี้ช่วยให้ข้อมูลการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียสามารถจับคู่กับโปรไฟล์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ใน CRM ของคุณ

แต่เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญมาก? เส้นทางของผู้ซื้อ B2B เปลี่ยนไป และ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใช้โซเชียลมีเดีย ซึ่งส่วนใหญ่เป็น LinkedIn เพื่อค้นหาโซลูชัน พวกเขากำลังค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ให้ความรู้เกี่ยวกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ และมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณทางออนไลน์ ในฐานะพนักงานขาย การได้เห็นว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณสนใจอะไร และมีส่วนร่วมด้วยแบบเรียลไทม์ถือเป็นความฝันใช่ไหม? นี่คือตัวเตะตัวจริง:ข้อมูลอันล้ำค่านี้ไม่ได้ถูกติดตามโดยแบรนด์ - มันแค่นั่งอยู่ในไซโล

นี่คือประโยชน์ของการมี Oktopost โดยจะรวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมทางสังคมอันล้ำค่าจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไปยังบันทึกเนื้อหาของ Salesforce แทนที่จะมีลูกค้าเป้าหมายแบบสุ่มปรากฏขึ้นในระบบ CRM ของคุณ ทำให้คุณเหลือเพียงแนวคิดที่คลุมเครือเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นการติดต่อ ขณะนี้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกด้านการมีส่วนร่วมทางสังคมที่เปิดเผยความสนใจของพวกเขา อำนวยความสะดวกในแนวทางที่มีข้อมูลมากขึ้นในการแปลงพวกเขาเป็นแบบปิด -ชนะข้อเสนอ

ขั้นตอนที่ 3: เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับลีดของคุณ

ขณะนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและข้อมูลการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของพวกเขาจะปรากฏบนแท็บกิจกรรมโซเชียลของ Salesforce

ในฐานะผู้ขาย นี่คือจอกศักดิ์สิทธิ์ของคุณ คุณจะสามารถเห็นทุกสิ่งที่ คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณได้ในที่เดียวนอกจากข้อมูลติดต่อแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงการดูการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของพวกเขาบนแพลตฟอร์มต่างๆ แคมเปญเนื้อหาที่ต้องการ และโปรไฟล์ที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วย (รวมถึงบัญชีบริษัทของคุณหรือเนื้อหาการสนับสนุนของพนักงาน ) คุณยังดูการประทับเวลาของการมีส่วนร่วมแต่ละครั้งเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขาได้

ต่อไปนี้เป็นวิธีการทำงานในทางปฏิบัติ: สมมติว่าธุรกิจของคุณนำเสนอซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากบัญชีเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณจะได้รับจากกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา - พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาหลายชิ้นเกี่ยวกับการบริหารเวลา ครอบคลุมทั่วทั้งบัญชี LinkedIn ของบริษัทของคุณและบัญชี LinkedIn ของผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา

ตอนนี้ คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วม ที่ สม่ำเสมอกับเนื้อหาของคุณ ซึ่งบ่งบอกถึง ความตั้งใจที่จะซื้อ พวกเขาแสดงความสนใจอย่างชัดเจนในการค้นหาเครื่องมือเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการจัดการเวลา และคุณรู้ได้อย่างแม่นยำว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณเมื่อใด - อาจก่อนการสาธิตหรือการโทรติดตามผล เป็นการ ชนะการขายซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่คุณต้องการมานับครั้งไม่ถ้วน

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ รวมถึงปัญหาและความท้าทายของพวกเขา คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อรับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่พวกเขามีส่วนร่วมกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณ เรารู้ว่ามันเป็นความฝันในการขาย

ขั้นตอนที่ 4: แนะนำการสนทนาด้วยข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย

ขั้นตอนถัดไปนั้นง่ายดาย: ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อเป็นแนวทางในการสนทนาที่มีความหมายและเกี่ยวข้องกับลีดของคุณ โดย วางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

คุณสามารถทำได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น หากคุณมีกำหนดการสาธิตหรือการโทรติดตามผลกับลีดของคุณ คุณสามารถใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากการกระทำทางสังคมของพวกเขา เช่น ความคิดเห็นหรือการถูกใจ ในหัวข้อเฉพาะในการสนทนา จากนั้น คุณสามารถเน้นย้ำว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจัดการกับความท้าทายในการจัดการเวลาได้อย่างไร หรือหากไม่มีการประชุมตามกำหนดการที่กำลังจะมาถึง คุณสามารถติดต่อลีดของคุณทางโทรศัพท์หรืออีเมล และแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่สอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา

เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการมีส่วนร่วมกับผู้นำของคุณด้วย ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อเพิ่มการสนทนาเกี่ยวกับการบริหารเวลา โดยใช้ประโยชน์จากความรู้ของคุณเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 5: ดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณจนกระทั่งกลับใจใหม่

ด้วยขั้นตอนนี้ ซึ่งประกอบไปด้วยข้อมูลเชิงลึกและการโต้ตอบที่มีความหมาย เป้าหมายของคุณคือการย้ายผู้นำของคุณจากด้านล่างสุดของช่องทางไปสู่ข้อตกลงที่ปิดแล้ว

ดังที่พนักงานขายส่วนใหญ่ทราบดีว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน การรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญข้อมูลเชิงลึกด้านโซเชียลมีเดียเปรียบเสมือนตั๋วทองของคุณ ช่วยให้คุณสามารถแนะนำการสนทนาเพิ่มเติมได้โดยไม่ทำให้ลีดของคุณล้นหลามด้วยการโต้ตอบที่ไม่จำเป็นซึ่งอาจทำให้พวกเขาออกจากแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 6: ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าใหม่เพื่อปรับปรุงเส้นทางการขาย

ตอนนี้เมื่อลีดของคุณเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าได้สำเร็จแล้ว คุณก็ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันทรงคุณค่าโดยตรงเพื่อทำความเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

วิเคราะห์จุดบอดของพวกเขา วิธีแก้ปัญหาที่ตรงใจพวกเขา และปัจจัยสำคัญที่ชี้แนะพวกเขาตลอดช่องทางการขาย การค้นพบเหล่านี้จะปรับปรุงเส้นทางการขายในอนาคตของคุณสำหรับลูกค้าเป้าหมายใหม่ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กับการขายและเนื้อหาการขายผ่านโซเชียลเพื่อสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิดและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น

และตอนนี้ คุณก็สามารถเริ่มวงจรได้อีกครั้ง

ปิดการขายเพิ่มเติมด้วยโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียและการขายเป็นของคู่กัน และเมื่อใช้อย่างถูกต้อง ก็จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

โซเชียลมีเดียให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อแจ้งการสนทนาด้านการขาย และนำเสนอข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องการในการตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วนและข้ามเส้นชัย การเชื่อมต่อข้อมูลเหล่านี้กับแพลตฟอร์ม CRM ของคุณช่วยให้ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มศักยภาพของข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ติดต่อเรา วันนี้