เคล็ดลับการสร้างลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สำหรับบริษัทที่ต้องการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มรายได้ การค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ แค่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีไม่เพียงพอ คุณต้องการคนที่เต็มใจใช้! ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่ให้ความสนใจกับอารมณ์ที่พวกเขาแสดงออกผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังพิจารณาด้วยว่าข้อมูลบริษัทของคุณสามารถเก็บเกี่ยวได้จากแหล่งข้อมูลเหล่านี้มากน้อยเพียงใดก่อนที่จะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับพฤติกรรมในอนาคตตามแนวโน้มในอดีต

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของแผนการตลาดของธุรกิจใดๆ ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาลูกค้าจำนวนมากขึ้นหรือเพียงแค่ต้องการโอกาสในการขายเพียงไม่กี่รายเพื่อประเมินความอยู่รอดของผลิตภัณฑ์ของคุณ การมีอยู่ทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งก็จะได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภคเป็นเชื้อเพลิงขับเคลื่อนการเติบโตของทุกบริษัท คุณสามารถเริ่มสร้างฐานลูกค้าเหล่านั้นได้ตั้งแต่วันนี้ และในบทความนี้ เราจะสอนวิธีการให้คุณ

เพิ่มการเข้าชมและรายได้ให้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

พูดคุยกับเรา. เราจะแสดงให้คุณเห็นว่า

รู้จักลูกค้าของคุณ

ลูกค้าทุกคนมีเส้นทางของผู้ซื้อที่เรียกว่า ดูเหมือนว่านี้:

การรับรู้ → การพิจารณา → ความตั้งใจ → การซื้อ → ความภักดีและการสนับสนุน

เมื่อลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว พวกเขาจะต้องได้รับการเลี้ยงดูอย่างมีกลยุทธ์ในการซื้อของพวกเขา ที่ Comrade เราสัมผัสได้ว่าสภาพแวดล้อมการแพร่ระบาดทำให้วงจรการขายยาวนานขึ้นและเพิ่มการตรวจสอบอย่างละเอียดในการซื้อของทางออนไลน์ เนื่องจากมีจุดสัมผัสใหม่ๆ มากมายตลอดเส้นทางนี้

70% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจแบบ B2B กล่าวว่าพวกเขาเปิดกว้างสำหรับการซื้อแบบบริการตนเองหรือซื้อจากระยะไกลเกิน 50,000 ดอลลาร์นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม อีคอมเมิร์ซไม่ได้มีไว้สำหรับสินค้าขนาดเล็กเท่านั้น เป็นธุรกิจที่จริงจังในการทำงานกับองค์กรที่จัดตั้งขึ้นและบริษัทขนาดใหญ่จำนวนมาก นอกจากนี้ จากการวิจัยล่าสุดของ McKinsey พบว่าลูกค้ากลับมาสู่ธุรกิจที่มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่โดดเด่นเพิ่มขึ้นสองเท่า

การเดินทางทั้งหมดควรได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่าย ตอบสนอง และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ทางออนไลน์ คุณต้องสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมกับแต่ละขั้นตอนของประสบการณ์ของผู้ซื้อ ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อ!

ช่องทางการตลาด

แม้ว่าแต่ละบริษัทจะออกแบบเส้นทางของผู้ซื้อของตัวเอง แต่ก็มี 3 หมวดหมู่ที่แสดงในแต่ละช่องทางการตลาด: บน กลาง และล่าง

ด้านบนของกรวย

ในขั้นตอนนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทราบว่าตนมีปัญหา แต่ยังไม่แน่ใจว่าจำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ ณ จุดนี้ เนื้อหาและความพยายามทางการตลาดของคุณควรสะท้อนถึงจุดบอดและให้ความรู้เกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ ที่มีในการแก้ปัญหาเหล่านี้: บทความหรือบล็อกที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน คำแนะนำหรือวิดีโอแสดงวิธีการซึ่งให้การดำเนินการและง่ายต่อการ- เข้าใจขั้นตอน

ตรงกลางของกรวย

ในขั้นตอนนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากระตือรือร้นที่จะหาทางแก้ไขปัญหา สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีโอกาสพิเศษในการจัดหาเนื้อหาที่จะโน้มน้าวใจพวกเขาถึงโซลูชันของคุณ (ไม่ว่าจะผ่านคำรับรองหรือการสาธิต) พวกเขากำลังดูสิ่งที่คุณเสนอจากมุมมองการประเมิน ดังนั้นจงใช้ประโยชน์จากการให้สิ่งที่พวกเขาอาจพบว่ามีประโยชน์แก่พวกเขา!

ด้านล่างของกรวย

ณ จุดนี้ในการเดินทางของผู้ซื้อ เนื้อหาของธุรกิจควรวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนให้เหนือกว่าคู่แข่งและช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ การส่งเสริมการขายหรือการขายตรงอาจมีความสามารถในการแปลงโอกาสในการขายเป็นลูกค้าได้หากพวกเขาแสดงพฤติกรรมที่บ่งบอกว่าพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

การวิเคราะห์และเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมควบคู่ไปกับการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ บริษัทที่รู้เส้นทางของผู้ซื้อจะนำเสนอสื่อการตลาดเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณอาจไม่ได้รับโอกาสในการขายหากคุณผลักดันการขายอย่างหนักที่ด้านบนสุดของช่องทางเนื่องจากลีดของคุณไม่ทราบถึงปัญหาของพวกเขาและยังไม่ไว้วางใจบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ กลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่สอดคล้องกับเส้นทางของผู้ซื้อของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายน้อย

บริษัทที่รู้เส้นทางของผู้ซื้อจะนำเสนอสื่อการตลาดเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

กลยุทธ์การจับลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรายแรกเผยแพร่เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียและมีส่วนร่วมกับชุมชนออนไลน์ แต่รู้สึกงุนงงว่าทำไมการโต้ตอบกับลูกค้าจึงไม่มากกว่า "การชอบ" การแสดงตนทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ แต่ในการส่งลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณ คุณต้องปฏิบัติตามวิธีการเฉพาะนี้:

1. ธุรกิจของคุณถูกค้นพบทางออนไลน์โดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นแบบออร์แกนิกหรือผ่านการโฆษณาแบบชำระเงิน
2. ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกที่ปุ่ม CTA ซึ่งมักจะเป็นลิงก์ รูปภาพ หรือข้อความที่กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ ไม่ว่าจะโดยการดาวน์โหลดข้อมูลหรือสมัครรับจดหมายข่าว
3. ผ่าน CTA นี้ พวกเขาจะไปที่หน้าเว็บ (เรียกว่าหน้า Landing Page) ซึ่งพวกเขาสามารถลงทะเบียนเพื่อรับข้อเสนอที่มีคุณค่า เช่น eBook หรือส่วนลด เป็นเรื่องปกติมากขึ้นที่จะแทนที่แบบฟอร์มการดักจับลูกค้าเป้าหมายด้วยการสนทนาแชทบ็อต แต่จะเพิ่มเติมในภายหลัง
4. ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะสามารถกรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือแชทบอทจะนำข้อมูลของพวกเขาไป

สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะย้ายไปสู่กระบวนการทางการตลาด ธุรกิจจำเป็นต้องให้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง บล็อกนั้นยอดเยี่ยม แต่จะไม่ให้ผลลัพธ์ใดๆ เว้นแต่จะแจ้งให้โอกาสในการขายเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สมัครรับจดหมายข่าว หรือทำการซื้อ

แม่เหล็กตะกั่วคืออะไร?

เป็นคำศัพท์สำหรับสินค้าหรือบริการฟรีที่ให้เพื่อรวบรวมรายละเอียดของโอกาสในการขายที่คาดหวังในด้านการตลาด ในฐานะผู้นำแม่เหล็ก คุณสามารถเสนอคำปรึกษา สมัครทดลองใช้ หรือส่วนลดได้ฟรี ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น การระบุแม่เหล็กนำของบริษัทสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีความท้าทาย

เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมให้กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ แม่เหล็กนำบนหน้า Landing Page จะต้องน่าสนใจและมีคุณค่า นั่นเป็นวิธีที่คุณได้รับโอกาสในการขาย อาจมีช่องทางการตลาดและสิ่งจูงใจที่แตกต่างกันสำหรับฐานลูกค้าของธุรกิจกลุ่มต่างๆ การรู้และเข้าใจตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

แม่เหล็กนำที่มีประสิทธิภาพนั้นเรียบง่าย กระชับ ตรงเป้าหมาย และเน้นย้ำจุดแข็งของบริษัท ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่จะช่วยคุณสร้างแม่เหล็กตะกั่ว:

• เลือกบุคลิกของผู้ซื้อ: ธุรกิจอาจสร้างแม่เหล็กนำหลายแบบเนื่องจากมีผู้ซื้อมากกว่าหนึ่งราย
• จัดหาวิธีแก้ปัญหาให้กับจุดบอดของผู้ซื้อของคุณ หัวเรื่องอีเมลหรือหน้า Landing Page ที่น่าสนใจสามารถเพิ่ม Conversion ได้
• คุณจะใช้แม่เหล็กตะกั่วอะไร คุณจะเสนอส่วนลด eBook การให้คำปรึกษาฟรี หรืออย่างอื่นหรือไม่?
• การสร้างแม่เหล็กนำ: มีเครื่องมืออัตโนมัติหลายอย่าง เช่น Unbounce และ Mailchimp เพื่อช่วยในกระบวนการ
• ต้องวัดผล: ในการอ้างถึงปราชญ์ด้านการจัดการ Peter Drucker "คุณไม่สามารถจัดการสิ่งที่คุณไม่สามารถวัดได้"

หมายเหตุเกี่ยวกับการทดสอบ A/B: โดยทั่วไปแล้ว กลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายของหน้า Landing Page จะถูกแยกทดสอบ การทดสอบเกี่ยวข้องกับการสร้างหน้า Landing Page หน้าแรก หรืออีเมลเดียวกันหลายๆ เวอร์ชัน เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดส่งผลกระทบมากที่สุดต่อลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) การจ่ายต่อคลิก (PPC) และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา พฤติกรรมของผู้ใช้ อัตราการมีส่วนร่วม จุดบกพร่อง และความพึงพอใจต่อเว็บไซต์จะได้รับการวิเคราะห์ตามข้อมูลที่รวบรวม ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงสามารถสร้างโฆษณาและหน้า Landing Page ที่สมบูรณ์แบบได้

รวดเร็วและตอบสนองฉับไว

แม้จะถูกบดบังด้วยอัตราการคลิกผ่านและการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา แต่เวลาตอบสนองของโอกาสในการขายเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่ไม่ควรละเลย ด้วยระบบอัตโนมัติและบอท ธุรกิจที่ไม่มีทีมขายเฉพาะยังคงสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านการแชทอัตโนมัติ อีเมล และข้อความ SMS

วิธีเดิมๆ ที่ธุรกิจรวบรวมข้อมูลจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือผ่านรูปแบบการสร้างความสนใจในตัวสินค้า แต่ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าทีมขายใช้เวลาโดยเฉลี่ยมากกว่า 40 ชั่วโมงในการกลับไปหาลูกค้าเป้าหมายอย่างอบอุ่น เพียงเพื่อดูว่า 38% ของพวกเขาหลอกพวกเขา วัฒนธรรมการสร้างความพึงพอใจในทันทีหมายความว่าเมื่อทีมขายติดตามผล โอกาสในการขายได้ย้ายไปอยู่ที่บริษัทอื่น

การตลาดแบบสนทนาคือคำตอบ Gartner บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาประมาณ 70% จะใช้ซอฟต์แวร์แชทสดทุกวัน ผู้เข้าชมสามารถสนทนาแบบเรียลไทม์กับธุรกิจต่างๆ แทนการกรอกแบบฟอร์มและรอ สามารถเติมไปป์ไลน์การขายได้ตลอดเวลา เนื่องจากกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติและการแปลงสามารถเร่งได้

วิธีติดตามการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

เราได้เรียนรู้จากการทำข่าวแบบคลิกเบตว่าปริมาณไม่ได้คุณภาพเท่ากัน และเมตริก Vanity ไม่ได้กำไรเท่ากัน การวัดผลเมตริกที่สำคัญเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าคุณจะไม่มีทีมขาย เพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

แคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้าสามารถวัดได้โดย CTR เพื่อทำความเข้าใจว่ามีความเกี่ยวข้องอย่างไรกับผู้ชมกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง อัตราที่ต่ำบ่งชี้ว่าเนื้อหาที่วางตลาดไม่สอดคล้องกับผู้ชม ในทางกลับกัน CTR สูง บ่งบอกถึงการตอบสนองในเชิงบวก

อัตราการแปลง

อัตรา Conversion ของแคมเปญคือการวัดจำนวนการดูหน้าเว็บและการคลิกที่ถูกแปลงเป็นโอกาสในการขาย ดังนั้น หากคุณมีอัตราการคลิกผ่านสูง แต่มีอัตรา Conversion ต่ำ อาจหมายความว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณไม่ชัดเจน

เวลาในการเปลี่ยนลูกค้า

ในฐานะนักการตลาด เรามุ่งมั่นที่จะลดช่องว่างระหว่างการแปลงและการขาย แต่การเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินนั้นต้องใช้ความพยายามและเวลา ความเร็วของส่วนตลาดที่ตกลงมาจากช่องทางการตลาดสามารถตรวจสอบได้ด้วยเมตริกนี้

ต้นทุนต่อลูกค้า

จำเป็นต้องมีแผนทางการเงินสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า ลูกค้าใช้จ่ายเฉลี่ย 50 เหรียญ หากคุณใช้จ่าย $ 100 ในการนำไปสู่การขาย คุณจะไม่สามารถทำกำไรได้ วัตถุประสงค์ของการสร้างโอกาสในการขายคือการสร้างลูกค้าที่ชำระเงินด้วยต้นทุนที่ยังคงให้รายได้ที่ดี

ทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ

มีธุรกิจขนาดเล็กหลากหลายประเภท ตั้งแต่เจ้าของคนเดียวไปจนถึงทีมงาน 15 คน ที่อาจขาดแคลนพนักงานหรือทรัพยากรที่จำเป็นในการจัดการกับความซับซ้อนทางการตลาด การทำให้กระบวนการขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถเก็บไปป์ไลน์ของตนให้เต็มและหลีกเลี่ยงงานที่ซ้ำซากจำเจ ระบบอัตโนมัติดังกล่าวมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อใช้งานแคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

• แชร์เนื้อหาบน Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn โดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการแบ่งปันตรงเวลา
• ปรับปรุงคุณสมบัติผู้มุ่งหวังและการแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายโดยใช้แพลตฟอร์ม CRM
• ติดตามความคืบหน้าของคุณผ่าน Google Analytics และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน
• ส่งอีเมลส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ
• ระบุตะกร้าสินค้าที่ว่างเปล่าและกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายใหม่โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์
• แนะนำแชทบอทเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

การใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ผู้ใช้ 4 ใน 5 รายเพิ่มโอกาสในการขายและ Conversion เพิ่มขึ้น 77% จากการศึกษาของ Invespro

สร้างแรงจูงใจใหม่

แม้ว่าวิธีการสื่อสารจะเปลี่ยนไป แต่หลักการปากต่อปากยังคงเหมือนเดิม WhatsApp และโซเชียลเน็ตเวิร์กทำให้ผู้คนหรือผู้มีอิทธิพลสามารถแชร์คำแนะนำได้ง่ายสุดๆ แต่ธุรกิจต่างๆ กำลังสร้างโปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์ แทนที่จะรอให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น สำหรับการตลาดออนไลน์ คุณสามารถสร้างรหัสอ้างอิงที่เสนอส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำได้ (แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นที่นิยมสำหรับการตลาดแบบอ้างอิง)

ในอุตสาหกรรมประกันภัย บริษัทประกันภัยสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการชำระเงินครั้งต่อไปของลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์มการจับกุมลูกค้าเป้าหมาย การอ้างอิงทำงานได้เนื่องจากผู้บริโภคเชื่อมั่นในความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงาน และสามารถจับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติผ่านการอ้างอิงได้ ลูกค้าของคุณมักจะแนะนำคุณให้กับลูกค้าที่คาดหวังก็ต่อเมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

ลูกค้าสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ผ่านโปรแกรมอ้างอิง ปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ และการหาลูกค้าใหม่ ธุรกิจควรพิจารณาใช้ประโยชน์จากรีวิวออนไลน์ หากพวกเขายังไม่ได้ทำในแคมเปญการตลาดของตน หากลูกค้าได้แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการอยู่แล้ว ในความเป็นจริง 91% ของผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีเชื่อถือรีวิวมากกว่าคำแนะนำส่วนตัว

ต้องการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญหรือไม่?

โทรหาเราที่ (312) 265-0580

บทสรุป

ในการสร้างลีด เราต้องเข้าใจจิตวิทยาของผู้บริโภค เช่นเดียวกับความรู้ในการใช้วิธีการและเทคนิคทางการตลาดเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และกระตุ้นยอดขาย เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มสงสัยเกี่ยวกับการทำเหมืองข้อมูลโดยบุคคลที่สามมากขึ้น บริษัทต่างๆ จึงถูกท้าทายให้เสนอสิ่งจูงใจที่นำไปสู่ลีดที่ผ่านการรับรอง

แทนที่จะทำการขายแบบครั้งเดียว องค์กรควรมองว่ามีความน่าเชื่อถือและสนใจในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ความซื่อสัตย์ยังคงเป็นเสาหลักสู่ความสำเร็จของธุรกิจ เนื่องจากลูกค้าสามารถสร้างสื่อเชิงลบบนโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย พวกเราที่ Comrade Digital Marketing Agency เชื่อว่าหากคุณสามารถเข้าถึงตลาดโลกได้ คุณจะสามารถขยายธุรกิจของคุณได้อย่างทวีคูณ อย่างไรก็ตาม การได้รับโอกาสในการขายเป็นเพียงก้าวแรกสู่ความสำเร็จนี้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในกระบวนการนี้ โปรดติดต่อเราที่นี่ หรือโทรหาเราที่ (312) 265-0580