วิธีรับคำรับรองจากลูกค้าสำหรับแลนดิ้งเพจ

บทวิจารณ์ออนไลน์ปลอมอาจจะกลายเป็นอดีตไปแล้วในไม่ช้า เมื่อปลายเดือนมิถุนายน คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง (FTC) ได้ประกาศกฎใหม่: ธุรกิจที่บิดเบือนรีวิวออนไลน์และโพสต์รีวิวที่ไม่ซื่อสัตย์อาจถูกปรับมากถึง 50,000 ดอลลาร์ และนั่นไม่ใช่เพียงรีวิวปลอมที่ได้รับการพิสูจน์แล้วแต่ละครั้งเท่านั้น แต่ยังอาจสูงเท่ากับทุกครั้งที่ผู้บริโภคอ่านรีวิวปลอม ซึ่งหมายความว่าค่าปรับเหล่านั้นจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ควรดำเนินไปโดยไม่บอกว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ควรโพสต์รีวิวปลอมเพื่อบิดเบือนคะแนนหรือหลอกลวงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไม่ซื่อสัตย์ เราหวังว่าไม่มีใครที่อ่านบล็อกนี้จะต้องได้รับแจ้งว่าข้อพิสูจน์ทางสังคม เช่น บทวิจารณ์ รางวัล การให้คะแนนจากลูกค้า และข้อมูลอื่น ๆ ที่พิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยเหลือผู้คนได้จริงได้อย่างไรนั้น ได้ผลเพียงเพราะว่ามันมีอยู่จริง

อย่างไรก็ตาม มีความจริงอยู่ข้อหนึ่ง: เป็นเรื่องยากที่จะทำให้ลูกค้าและลูกค้าของคุณเขียนรีวิวและคำรับรอง! ไม่ใช่แค่คำถามที่ว่า “คุณจะทำให้ลูกค้ารีวิวดีๆ ได้อย่างไร” แต่อย่างน้อยก็ควรเกิดขึ้นตามธรรมชาติหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ดีหรือบริการที่คุ้มค่า ในระดับพื้นฐานแล้ว คุณจะทำให้ลูกค้าให้คำรับรองและคำวิจารณ์ได้อย่างไร การเรียนรู้วิธีรับคำรับรองจากลูกค้าสำหรับแลนดิ้งเพจถือเป็นการเรียนรู้ครั้งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใหม่

ดังนั้นเรามาดูประโยชน์ของข้อสงสัยกันดีกว่า บางทีธุรกิจอาจไม่ได้หันไปหาบทวิจารณ์ที่ไม่ได้เหนือกว่าบอร์ด 100% ไม่ใช่เพราะเจ้าของต้องการหลอกลวงผู้คน แต่เป็นเพราะพวกเขาประสบปัญหาในการรับคำรับรองและบทวิจารณ์เพื่อพิสูจน์หลักฐานทางสังคมที่แท้จริงตั้งแต่แรก

งั้นเรามาทำกันเถอะ มาดูวิธีรับคำรับรองจากลูกค้า วิธีทำให้ลูกค้าเขียนรีวิว และวิธีที่คุณสามารถใช้คำรับรองเหล่านั้นบนแลนดิ้งเพจได้ดีที่สุด

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึง:

• ความสำคัญของการพิสูจน์ทางสังคม เช่น บทวิจารณ์และรางวัล
• หลักฐานทางสังคมที่ดีที่สุดมีลักษณะอย่างไร
• วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำรับรองจากลูกค้าสำหรับแลนดิ้งเพจหรือเว็บไซต์ของคุณ
• สิ่งที่ถือเป็น “รีวิวปลอม” นั่นเอง พนักงานของคุณสามารถเขียนรีวิวได้หรือไม่ (FTC พูดว่า: อาจจะ! เพิ่มเติมในภายหลัง)

เหตุใดบทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองจากลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ทำไมคุณถึงต้องการหลักฐานทางสังคมล่ะ? คุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม และเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณจะอธิบายวิธีการต่างๆ มากมายที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่ผู้คนอาจประสบได้ ตามที่คุณออกแบบไว้เพื่อจัดการ แค่นั้นยังไม่พอเหรอ?

ไม่ ไม่แน่นอน! ท้ายที่สุดแล้ว คุณ รู้ว่าสิ่งที่คุณขายเป็นเรื่องจริง และ เรา รู้ว่าสิ่งที่คุณขายเป็นเรื่องจริง... แต่ลูกค้าไม่รู้เรื่องนั้น

“Caveat Emptor” หรือ “ผู้ซื้อระวัง” เป็นสิ่งที่มีเหตุผล สำหรับผู้จะเป็นลูกค้าทุกคนรู้ดีว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นเพียงการหลอกลวงที่ไม่ได้ผลถึงครึ่งหนึ่งของสิ่งที่คุณสัญญาไว้ ทำไมพวกเขาถึงใช้คำพูดของคุณ? พวกเขาไม่ควร และพวกเขาจะไม่ทำ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการพิสูจน์ทางสังคมจึงมีความสำคัญมาก บทวิจารณ์ของลูกค้าที่ดีและคำรับรองจากลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขที่สวยงามบนหน้าเว็บ หรือแถบที่แสดงให้เห็นว่ามีคนคลิกตัวเลือก “5*” มากกว่าตัวเลือก “1*” บทวิจารณ์ของลูกค้าที่ดีและคำรับรองจากลูกค้าพิสูจน์ให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยให้ผู้คนสามารถแก้ไขปัญหาได้จริงเหมือนที่คุณพูด

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้ออ่านบทวิจารณ์จากบุคคลจริงเพื่อบอกโลกว่าพวกเขามีปัญหาแบบเดียวกับที่ผู้ซื้อเผชิญอยู่ และคุณได้แก้ไขแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้เช่นกัน . นี่คือเหตุผลว่าทำไมคำรับรองบนแลนดิ้งเพจจึงมีความสำคัญ และเหตุใดการได้รับบทวิจารณ์ดีๆ จากลูกค้าของคุณจึงสำคัญมาก

นี่คือเหตุผลที่นักการตลาดควรดีใจที่ FTC กำลังปราบปรามรีวิวปลอม เพราะหากลูกค้าและนักช้อปเริ่มคิดว่ารีวิวดีๆ ที่คุณได้รับและแสดงอย่างภาคภูมิใจนั้นเป็นของปลอม หากพวกเขาเริ่มสูญเสียความไว้วางใจในข้อพิสูจน์ทางสังคมนี้ เราก็จะไม่มีทางโน้มน้าวพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถือ

ข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ดีที่สุดคืออะไร?

ข้อพิสูจน์ทางสังคมมีหลายรูปทรงและขนาด คำรับรองและคำพูดของลูกค้าบนแลนดิ้งเพจสำหรับโซลูชัน SaaS ถือเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม เช่นเดียวกับบทวิจารณ์และรางวัลจากผู้เชี่ยวชาญอิสระ หากคุณขายสินค้าบนไซต์เช่น Amazon คะแนน 5* ที่ได้มาอย่างยากลำบากของคุณก็เป็นอีกหนึ่งข้อพิสูจน์ทางสังคม

แต่ข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ดีที่สุดคืออะไร? คุณจะเพิ่มอสังหาริมทรัพย์บนเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร และที่สำคัญกว่านั้น คุณจะเพิ่มเวลาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้สูงสุดได้อย่างไร เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจคุณค่าที่นำเสนอของคุณได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อพูดถึงข้อพิสูจน์ทางสังคม นักการตลาดมี 6 ประเภทเฉพาะที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ:

• ตัวเลข – ตัวเลขง่ายๆ เช่น จำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ หรือจำนวนคนที่ถูกใจเพจ Facebook ของคุณ
• ข้อความรับรอง – บทวิจารณ์ข้อความและคำรับรองจากลูกค้า นี่คือสิ่งที่คนส่วนใหญ่นึกถึงเมื่อพยายามได้รับรีวิวจากลูกค้าเกี่ยวกับเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของตน
• รูปภาพ – รูปภาพจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่ใช้งานจริง
• เมตริก - สิ่งเหล่านี้ก็เป็นตัวเลขเช่นกัน แต่เป็นตัวเลขประเภทที่แตกต่างจากหมวดหมู่ "ผลรวม" นี่คือคะแนนรีวิวของคุณ อัตราการรักษาลูกค้าของคุณ (แสดงจำนวนการซื้อจากคุณอีกครั้ง) หรือวิธีที่คุณเหนือกว่าคู่แข่ง
• รางวัล – นี่คือรางวัลที่คุณอาจได้รับจากเว็บไซต์อื่นๆ เช่น Angie's List หรือ G2
• ลายเซ็น – นี่เป็นสิ่งสุดท้ายเพราะเป็นการพิสูจน์ทางสังคมประเภทหนึ่งน้อยกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับลายเซ็นอื่นๆ เช่น “พูด” เมื่อบุคคลจริงๆ เต็มใจที่จะเซ็นชื่อของตน (และขยายชื่อเสียงของตน) ในรีวิวของตน ก็พิสูจน์ได้ว่าพวกเขาเต็มใจที่จะยืนหยัดตามสิ่งที่พวกเขาพูด ซึ่งหมายความว่าผู้อื่นจะเชื่อใจในรีวิวนั้นมากขึ้น

ตัวชี้วัดเหล่านี้บางครั้งเรียกว่า 6 “S” – ผลรวม พูด แสดง คะแนน ส่องแสง ลงชื่อเข้าใช้

แน่นอนว่า การพิสูจน์ทางสังคมที่ดีที่สุด หากเป็นไปได้ ให้รวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน

นี่คือตัวอย่างการใช้งานจริง ล่าสุดฉันย้าย (ฉันไม่แนะนำ หากคุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ การขนย้ายมันแย่มาก) อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เรื่องเลวร้ายน้อยลงเล็กน้อยในส่วนของฉัน ฉันจึงจ้างทีมงานขนย้าย

ในตอนท้ายของการย้าย เมื่อทุกอย่างพูดและทำเสร็จแล้ว เตียง โต๊ะเครื่องแป้ง และเฟอร์นิเจอร์อื่นๆ ที่หนักมากของฉันอยู่ในบ้านใหม่ของฉันอย่างปลอดภัย ผู้ขนย้ายบอกว่าพวกเขาจะได้รับโบนัสพิเศษสำหรับงานนี้ถ้าฉันถ่ายรูปกับ พวกเขาอยู่ในเครื่องแบบและโพสต์ลงในรีวิวเชิงบวกของ Google

ฉันก็เลยทำ ทันใดนั้น คุณสมบัติดังกล่าวก็เข้าข่าย S สี่ในหกประการ ได้แก่ แสดง (ฉันถ่ายรูป), ลงชื่อ (แนบชื่อของฉันในรีวิว), พูด (ฉันเอ่ยชื่อผู้ขนย้ายทั้งสองคน และฉันพอใจกับผลงานที่ดีของพวกเขามากเพียงใด) และ คะแนน (ฉันให้ 5 ดาวแก่พวกเขา) สูตรสำหรับการพิสูจน์ทางสังคมที่ยอดเยี่ยม

คุณจะได้รับคำวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าได้อย่างไร?

ดังนั้น คุณรู้ว่าอะไรทำให้ลูกค้าได้รับรีวิวหรือคำรับรองที่ดีต่อเว็บไซต์หรือแลนดิ้งเพจของคุณ… แต่คุณจะได้มันมาได้อย่างไร?

รับคำรับรองจากลูกค้า เคล็ดลับ #1: ถามพวกเขา

อย่างที่เห็นข้างต้น บางครั้งคุณก็แค่ถามเท่านั้น! เมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยเหลือใครบางคนในลักษณะที่พวกเขารู้สึกขอบคุณ คุณสามารถถามได้ตลอดเวลาว่าลูกค้าที่มีความสุขจะช่วยคุณหรือไม่โดยการเขียนบทวิจารณ์หรือให้คำรับรอง

สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้นในธุรกิจที่มุ่งเน้นการบริการมากกว่า เพียงเพราะลูกค้าอาจรู้สึกขอบคุณเป็นการส่วนตัวต่อการทำงานหนักของพนักงานของคุณ และต้องการช่วยเหลือพวกเขาโดยเฉพาะ

บอกตามตรงว่าฉันไม่ได้รีวิวนี้เพราะฉันชอบบริษัทรับขนย้ายมาก ไม่ได้หมายความว่าฉันไม่ชอบพวกเขาหรือไม่พอใจ ราคาของพวกเขายุติธรรมและการตั้งเวลาก็ง่ายและสะดวก แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลที่ฉันเขียนรีวิว

เหตุผลที่ฉันเขียนรีวิวเพราะฉันเห็นชายหนุ่มสองคนทำงานหนักในช่วงปลายเดือนมิถุนายนเพื่อเอาข้าวของไปบ้านใหม่อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ฉันรู้สึกขอบคุณสำหรับงานของพวกเขา และอยากให้พวกเขาได้รับโบนัสพิเศษ ฉันก็เลยเขียนรีวิวไว้ สำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นการบริการ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานแต่ละคนและอาจรู้สึกขอบคุณสำหรับงานที่พวกเขาทำ ดังนั้นการใช้ประโยชน์จากการรีวิวธุรกิจโดยรวมให้ดีจึงจะมีประสิทธิภาพ

คำเตือน: หากไม่ดำเนินการอย่างถูกต้อง สิ่งนี้อาจดูน่าขนลุกและแสวงหาผลประโยชน์ คุณไม่ควรให้ค่าตอบแทนที่ยุติธรรมของพนักงานโดยอาศัยโบนัสจากการวิจารณ์ที่ดี ลูกค้าที่รู้สึกว่าพนักงานของคุณที่พวกเขาโต้ตอบด้วยหมดหวังอาจต้องการให้พนักงานให้คะแนนที่ดีเป็นการส่วนตัว แต่ลงโทษธุรกิจที่ไม่รู้สึกว่าปฏิบัติต่อพนักงานอย่างยุติธรรม หากคุณกำลังจะจ่ายเงินชดเชยให้กับพนักงานที่ได้รับคำวิจารณ์ที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่านั่นเป็นโบนัสในทุกแง่มุม

รับคำรับรองจากลูกค้า เคล็ดลับ #2: ทำให้มันคุ้มค่าในขณะที่พวกเขาทำ

พูดตามตรง: คนส่วนใหญ่มีงานยุ่ง การเขียนบทวิจารณ์ โดยเฉพาะบทวิจารณ์ที่รอบคอบนั้นต้องใช้เวลาและความพยายาม มีเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องปกติที่แม้แต่สถานประกอบการที่ยอดเยี่ยมมักได้รับรีวิวเชิงลบบนเว็บไซต์รีวิว เนื่องจากผู้ที่มีความสุขและพึงพอใจจะไม่ไตร่ตรอง ในขณะที่ผู้ที่ไม่พอใจจะไม่มีความสุขและต้องการบันทึกความทุกข์นั้น .

แล้วทำไมไม่ทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวให้คุ้มค่าเสียล่ะ?

คุณสามารถจูงใจให้เขียนรีวิวและทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวและคำรับรองได้ด้วยการให้รางวัลแก่ผู้ที่เขียนรีวิวด้วยของสมนาคุณ ส่วนลด และอื่นๆ อีกมากมาย หากคุณเป็นร้านอาหาร คุณสามารถให้คูปองส่วนลด 10 ดอลลาร์สำหรับมื้อถัดไปได้หากพวกเขาเขียนรีวิวทางออนไลน์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถเสนอส่วนลดแบบครั้งเดียวสำหรับการซื้อที่เกี่ยวข้องสำหรับการตรวจสอบทั้งสินค้าและตัวเว็บไซต์ หากคุณมีธุรกิจ SaaS คุณสามารถรับส่วนลดค่าธรรมเนียมของเดือนถัดไปได้เล็กน้อย และอื่นๆ

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าสิ่งจูงใจเหล่านี้สมเหตุสมผล ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นร้านค้าที่ขายที่นอน การเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อที่นอนครั้งต่อไปให้กับผู้ที่ซื้อที่นอนกับคุณนั้นไม่สมเหตุสมผลเลย พวกเขาวางแผนจะซื้อที่นอนกี่ผืนใช่ไหม?

แต่คุณสามารถทำงานร่วมกับร้านค้าในพื้นที่อื่นเพื่อโปรโมตข้ามช่อง โดยทางร้านจะได้รับส่วนลดสำหรับอุปกรณ์เสริม เช่น สายรัดที่นอนหรือผ้าปูที่นอน

ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคุณไม่ได้ทำลายธนาคารที่นี่ แต่พยายามให้ส่วนลดที่ไม่สำคัญหากทำได้ “ส่วนลด $10 หากคุณเขียนรีวิว” ค่อนข้างดีหากคุณขายอาหารค่ำราคา $50 มันจะน่าสนใจน้อยกว่ามากหากเป็นส่วนลดค่าบริการ SaaS รายเดือนมูลค่า 1,000 ดอลลาร์

คำเตือน: สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่าคุณต้องการบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมา ไม่ใช่แค่บทวิจารณ์เชิงบวก การจ่ายเงินให้ผู้คนได้รับรีวิวเชิงบวกเป็นสิ่งที่ FTC ต้องการหลีกเลี่ยง ตราบใดที่คุณเพียงเสนอสิ่งจูงใจให้ใครสักคนเลิกคิด ไม่ว่าพวกเขาจะคิดอย่างไร เป็นเชิงบวกหรือวิพากษ์วิจารณ์ คุณก็ทำได้ดี

ท้ายที่สุดแล้ว บทวิจารณ์เชิงลบอาจมีคุณค่าต่อธุรกิจในระยะยาวได้ไม่แพ้กัน เนื่องจากอาจชี้ให้เห็นถึงปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่คุณยังไม่ได้สังเกตเห็น เพื่อให้คุณแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ในอนาคต

รับคำรับรองจากลูกค้า เคล็ดลับ #3: ดำเนินการสัมภาษณ์ความพึงพอใจกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

นี่อาจไม่ใช่กลยุทธ์เฉพาะของตัวเองในการรับคำวิจารณ์จากลูกค้าสำหรับหน้า Landing Page หรือเว็บไซต์ของคุณ แต่เป็นสิ่งที่ดีมากที่ต้องคำนึงถึง หากสิ่งที่คุณส่งเพียงคำขอ "ลืมไป" เพื่อรับบทวิจารณ์ คุณอาจได้รับคำขอร้องที่ไม่กระตือรือร้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ดังนั้นคุณต้องค้นหาคนที่เป็นเช่นนั้น

พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผลักดันให้พวกเขาตามหาคุณ - พวกเขาประสบปัญหาอะไร อะไรคือความกังวลในช่วงแรกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อะไรทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใสแม้จะมีข้อกังวลเหล่านั้น พวกเขาได้รับผลลัพธ์หรือแนวทางแก้ไขอะไรบ้างจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาพอใจกับผลลัพธ์เพียงใด

ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถเลือกคำพูดที่พวกเขาบอกว่าจะสร้างบทวิจารณ์หรือคำรับรองที่ยอดเยี่ยม และเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้นให้เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่สมบูรณ์แบบที่คุณต้องการบนแลนดิ้งเพจ

การทำเช่นนี้จะง่ายกว่ามากหากคุณมีธุรกิจบริการที่มีลูกค้าประจำที่เชื่อถือได้ คุณรู้ว่าใครเป็นลูกค้าที่พึงพอใจมากที่สุดและเปิดดำเนินการมายาวนานที่สุด และมีความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาที่จะถาม จะยากขึ้นเล็กน้อยสำหรับธุรกิจที่ใช้ผลิตภัณฑ์ซึ่งอาจไม่มีจุดติดต่อหรือช่วงเวลาในการติดต่อสม่ำเสมอ

อย่างไรก็ตาม "ยากขึ้น" ไม่ได้หมายความว่า "เป็นไปไม่ได้" เนื่องจากความมหัศจรรย์ของการตลาดยุคใหม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติเมื่อมีคนสมัครรับอีเมลผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณเป็นเวลาหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น หรือผู้ที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณเป็นประจำ จากที่นี่ คุณสามารถถามพวกเขาหรือใช้เวลาให้คุ้มค่าหากพวกเขาจะนั่งคุยกับคุณเพื่อสัมภาษณ์อย่างพึงพอใจ เพื่อที่คุณจะได้รับคำพูดดีๆ ที่คุณต้องการ

อะไรเป็นตัวกำหนดรีวิวปลอมล่ะ?

เรามาทบทวนบทความข่าวที่เริ่มโพสต์ในบล็อกนี้อีกครั้ง แน่นอนว่ามี “รีวิวปลอม” ทั่วไปที่อาจนึกถึงเมื่อคุณนึกถึงคำนี้ – ทีมการตลาดที่สิ้นหวังยอมจ่ายเงินให้กับธุรกิจที่คลุมเครือเพื่อให้โปรไฟล์ปลอมเขียนรีวิวที่แจ่มชัดเกี่ยวกับรายการหรือบริการที่พวกเขาไม่เคยใช้เอง นั่นแน่นอน บทวิจารณ์ปลอมประเภทหนึ่ง

แต่สิ่งใดก็ตามที่อาจทำให้รีวิวไม่ซื่อสัตย์อาจนับรวมอยู่ในหมวดหมู่นี้ แม้กระทั่งรีวิวที่อาจดูไม่สุภาพมากกว่าเมื่อมองแวบแรกก็ตาม

ตัวอย่างเช่น เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าจะ ไม่มีประโยชน์ ถ้าคุณเพียงแต่ให้สิ่งจูงใจทางการเงินเพื่อให้ผู้คนเขียนรีวิว ดีๆ ไม่ใช่แค่รีวิวใดๆ เพราะคุณจะจ่ายเงินให้ผู้คนสำหรับรีวิวดีๆ ซึ่งเป็นต้นตอของปัญหา

ตามรายงานของ Washington Post “[การขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว] ยังคงได้รับอนุญาต เนื่องจากเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ กฎดังกล่าวไม่ได้ห้ามโดยเฉพาะเจาะจงให้บัตรของขวัญแก่ลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายเพื่อเขียนรีวิว ตราบใดที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องแสดงความคิดเห็นโดยเฉพาะ แม้ว่าจะเป็นความคิดที่ดีที่จะเปิดเผยว่าหากเป็นเงินจำนวนมากก็ตาม”

ธุรกิจไม่สามารถ:

• ขอให้คนวงใน (เช่น พนักงานหรือผู้รับเหมาที่ไม่ใช่ลูกค้า) เขียนรีวิวโดยไม่เปิดเผยข้อเท็จจริง หากคุณมีพนักงานที่ผ่านการช่วงเปลี่ยนผ่าน “ฉันไม่ใช่แค่ประธานาธิบดี แต่ฉันยังเป็นลูกค้าด้วย” พวกเขาสามารถเขียนรีวิวได้ เพียงแต่ต้องเปิดเผยความสัมพันธ์
• บทวิจารณ์ "จี้" โดยการสลับผลิตภัณฑ์ใหม่ไปยังหน้ารายการผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ สิ่งนี้ผิดกฎหมายอยู่แล้ว และ FTC ได้ปรับธุรกิจเป็นเงิน 600,000 ดอลลาร์สำหรับการทำเช่นนั้น แต่ตอนนี้กลับขัดต่อกฎอย่างชัดเจน
• อ้างว่าเป็นไซต์ตรวจสอบอิสระในขณะเดียวกันก็เป็นไซต์ขายด้วย หากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเองบนไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณไม่ใช่ผู้ตรวจสอบอิสระ
• ระงับความคิดเห็นเชิงลบ เรารู้ว่า คุณไม่รู้สึกว่ารีวิวเชิงลบที่คุณได้รับนั้นยุติธรรมหรือสมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม นี่เป็นจุดพักของการรีวิวออนไลน์ และทุกธุรกิจก็เข้าใจรีวิวเหล่านั้น คุณไม่สามารถขู่ดำเนินการทางกฎหมายหรือข่มขู่ต่อบทวิจารณ์เชิงลบได้ เว็บไซต์บทวิจารณ์บางแห่งอนุญาตให้คุณตอบกลับหรือปฏิเสธบทวิจารณ์เชิงลบ แต่บางแห่งไม่อนุญาต
  
  และท้ายที่สุด ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว คุณควรถือว่าบทวิจารณ์เชิงลบเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจบางรายอาจรู้สึกไม่พอใจ แต่บางรายก็อาจให้คะแนนได้ ดังนั้น ทำไมไม่ลองนำคำติชมนั้นไปลองเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอของคุณได้

คุณสามารถตรวจสอบหลักเกณฑ์ของ FTC ในการจัดการกับรีวิวปลอมได้ ซึ่งจะรับฟังความคิดเห็นเป็นเวลา 2 เดือนก่อนที่จะมีผลบังคับใช้ เพื่อให้คุณทราบว่ากิจกรรมใดที่เสี่ยงต่อการละเมิด โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และกิจกรรมใดที่ไม่เป็นเช่นนั้น

รีวิวปลอมเป็นปัญหาสำหรับนักการตลาดทุกคน หวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณได้เรียนรู้กลยุทธ์ที่ดีในการรับรีวิวจริงจากลูกค้าที่พึงพอใจ