KPI คือกุญแจสู่ความสำเร็จของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

Avinash Kaushik ผู้เผยแพร่การตลาดดิจิทัลกล่าวว่า "ธุรกิจส่วนใหญ่มีข้อมูลมากมายแต่ขาดข้อมูล"

ดังนั้นความสำคัญของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของอีคอมเมิร์ซ (KPI)!

การมีข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัสเป็นเรื่องที่เหลือเชื่อ แต่ครั้งแล้วครั้งเล่า เราเห็นว่าเจ้าของธุรกิจที่ไม่รู้ว่าจะอ่าน Google Analytics อย่างไรหรือต้องติดตามอะไร

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ KPI ของอีคอมเมิร์ซ

ติดต่อเพื่อดูว่าโซลูชัน SEO ของเราสามารถนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างไร

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ

เหตุใด KPI จึงเป็นสิ่งแรกที่คุณต้องสร้าง

ลองนึกภาพว่าเราบอกว่าคุณกำลังจะเดินทางบนถนนที่แสนวิเศษ ตามด้วยวันหยุดพักผ่อนที่รีสอร์ทริมทะเล แต่ที่น่าตลกคือ เราไม่ได้บอกตำแหน่งปลายทางให้คุณทราบ คุณจะไม่มีทางรู้ว่าจะไปที่นั่นได้อย่างไร!

การตลาดดิจิทัลและ KPI ก็เหมือนกัน KPI ของอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องและตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย KPI ลดลงถึงสมาชิกในทีมทุกคนในธุรกิจและกำหนดลำดับความสำคัญของพวกเขา

ความงามของธุรกิจดิจิทัลคือการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ไม่มีตัวชี้วัดที่คุณไม่สามารถติดตามได้ คุณสามารถดูและผ่านทุกธุรกรรม ทุกจุดติดต่อ และเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและดัชนีประสิทธิภาพต้นทุน

KPI มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นและกำหนดเกณฑ์มาตรฐานเพื่อความสำเร็จ

KPI ที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยบ่งชี้ระดับประสิทธิภาพในปัจจุบันอย่างชัดเจน และช่วยให้ทีมของคุณตัดสินใจได้ดีขึ้น ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณเข้าใกล้การบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์มากขึ้น

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

KPI เป็นค่าที่วัดได้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

KPI จะวัดความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ในขณะที่ตัววัดอีคอมเมิร์ซคือการวัดที่ประกอบเป็นความสมบูรณ์ของธุรกิจโดยรวม (KPI)

ดังนั้น โดยการรวมจำนวนการขายที่คุณทำไว้นอกเหนือจากการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณจะมาถึงสิ่งที่เราเรียกว่าอัตราการแปลง กำหนดโดยนำจำนวนการขาย หารด้วยจำนวนผู้เข้าชม แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100

ดังนั้น KPI อาจต้องปรับปรุงอัตราการแปลง 20% ดังนั้นจึงใช้เมตริกเฉพาะเพื่อวัดผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน

เหตุใด KPI ของอีคอมเมิร์ซเช่นอัตรา Conversion จึงมีความสำคัญ ด้วยบริการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่เหมาะสม คุณจะสามารถเพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชม รับลูกค้าใหม่ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

นอกจากนี้ การติดตาม KPI ของอีคอมเมิร์ซที่ถูกต้องยังช่วยให้คุณตรวจจับรูปแบบที่คุณอาจไม่เคยเห็นมาก่อน

เหตุใด KPI ของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญมาก

กระบวนการสร้างและดำเนินการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จต้องใช้เวลาและความพยายาม กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ไม่อิงตามสิ่งที่คุณเห็นว่าถูกต้อง แทนที่จะได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล อาจล้มเหลวได้ แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่รอบรู้ที่สุดก็ไม่ได้พึ่งพาสัญชาตญาณในการกระตุ้นการเติบโต

ดังนั้น KPI ของอีคอมเมิร์ซจึงเป็นแผนงานที่ช่วยให้คุณก้าวไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจได้

KPI นั้นมีวัตถุประสงค์ล้วนๆ ปราศจากอารมณ์ พวกเขาค่อนข้างจะคาดเดาได้ ทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์เข้าใจประสบการณ์แบบ end-to-end ของลูกค้าได้ดีขึ้น และแปลงข้อมูล (ข้อมูลเชิงลึก) ให้เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่นำไปปฏิบัติได้

KPI ที่ผิดสามารถฆ่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้หรือไม่?

การติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเสียหายได้ KPI เป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่กลไกการบัญชี พวกเขาควรเป็นผู้นำและไม่ใช่แค่ติดตามความคิดริเริ่มด้านดิจิทัล

ข้อผิดพลาดทั่วไปเจ็ดประการที่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซทำเมื่อพูดถึง KPI คือ:

1. การกำหนด KPI ที่คลุมเครือ
2. ติดตาม KPI มากเกินไป
3. มี KPI มากเกินไปขึ้นอยู่กับปัจจัยภายนอก
4. ไม่ได้กำหนดผู้รับผิดชอบ KPI
5. มุ่งเน้นที่กระบวนการมากเกินไป ไม่ใช่ผลลัพธ์
6. ไม่เชื่อมโยงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และ KPI และ
7. มี KPI เหมือนกับบริษัทอื่น

การวัด KPI ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เห็นภาพประสิทธิภาพของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น เมตริกโต๊ะเครื่องแป้งสามารถทำให้บริษัทของคุณดูดีสำหรับคนอื่น ๆ แต่สิ่งเหล่านี้ทำเพียงเล็กน้อยในการขยับเข็มหรือแจ้งกลยุทธ์ในอนาคต

ตัวอย่างทั่วไปของเมตริก vanity คือการติดตามการดูหน้าเว็บ แต่ไม่ใช่ Conversion การรู้ว่ามีคนเข้าชมเพจของคุณกี่คนถือว่าดีมาก อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ระบุว่าผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังกลายเป็นลูกค้าใหม่หรือว่าหน้า Landing Page ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่

เมื่อบริษัทของคุณตรงตามเมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ คุณจะต้องปรับ KPI ของคุณเพื่อสะท้อนการเติบโตที่ค้นพบใหม่ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้เวลาในการบรรลุเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม การมีเป้าหมายในการทำงานทำให้ทั้งคุณและสมาชิกในทีมมีแรงจูงใจ

ตัวอย่างของ KPI ที่ไม่ถูกต้องสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้คุณอยู่ในกระบวนการกำหนด KPI ที่เหมาะสมกับบริษัทของคุณแล้ว มีสองสามข้อที่คุณควรหลีกเลี่ยง ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักด้านล่างมักจะทำให้เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดเต็มไปด้วยความรู้สึกที่หลอกลวง

การเข้าชมเว็บไซต์โดยไม่มีอัตราการแปลง

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นศูนย์กลางหลักของธุรกิจของคุณในการขาย ยิ่งมีผู้เข้าชมมากเท่าใด อัตราการแปลงก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

อัตราการแปลงเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่อ้างถึงกระบวนการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้หรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อดำเนินการตามที่ต้องการ

โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการทำขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งต่อไปนี้:

• สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล;
• กรอกแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมาย; และ
• การซื้อของ

การตรวจสอบปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์มีความสำคัญแต่ไม่ได้บ่งบอกถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นเสมอไป หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ทำ Conversion พวกเขาอาจไม่ได้อยู่ที่นั่นตั้งแต่แรก

แทนที่จะเพียงแค่ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้มากขึ้น ให้พยายามเน้นที่อัตราการแปลงของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพเมตริกนี้ชักชวนให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นกลายเป็นผู้ซื้อ

การคำนวณกำไรโดยไม่ต้องแฟคตอริ่งในต้นทุน

สัจพจน์เดิมคือ: "คุณต้องใช้เงินเพื่อทำเงิน" ซึ่งเป็นความจริง แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่จำนวนมากมุ่งเน้นไปที่กำไรขั้นต้นโดยไม่ต้องดูรายได้สุทธิ หลายคนไม่ได้พิจารณางบประมาณทางการตลาดด้วยซ้ำ

สำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้น การเปิดรับอาจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่จำเป็นต่อการเติบโตของแบรนด์ การสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะง่ายขึ้นเมื่อคุณใช้กลยุทธ์ เช่น การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย แคมเปญที่เกี่ยวข้องกับ SEO และกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล

ธุรกิจที่มุ่งความสนใจไปที่ผลกำไรเพียงอย่างเดียวมีแนวโน้มที่จะเปลืองเงินทุนอันมีค่าที่อาจนำไปใช้ในด้านธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ เช่น การตลาด

มาตรฐานอุตสาหกรรมกำหนดงบประมาณทางการตลาดเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่คาดการณ์ไว้ โดยทั่วไป บริษัท B2B จะใช้จ่ายระหว่าง 2% ถึง 5% ของรายได้ทั้งหมดในด้านการตลาด ในขณะที่บริษัท B2C จัดสรรระหว่าง 5% ถึง 10%

การคิดความสำเร็จทางการตลาดเท่ากับผลกำไร

แม้ว่าจะเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่รู้ว่าคุณเพิ่งมีผู้ติดตามบน Instagram เกิน 5,000 คน หรือว่าคุณถูกจัดอันดับบนหน้าเว็บแรกของ Google ด้วยคำหลักที่ได้รับความนิยมสูงสุดที่คุณกำลังติดตาม แต่ตัวเลขเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเท่ากับยอดขาย

เมตริกหลักเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้เชิงบวก แต่ไม่ควรเข้าใจผิดว่าเป็น Conversion หรือผลกำไร การได้รับมุมมองที่ดีจากบริษัทของคุณสามารถช่วยให้คุณระบุช่องว่างและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณได้เมื่อจำเป็น

KPI มากขึ้นหมายถึงยอดขายเพิ่มขึ้นหรือไม่

KPI ไม่ได้จำกัดอยู่ที่การตลาดเท่านั้น บริษัทสามารถมี KPI มากมายในการปรับปรุงการบริการลูกค้า การจัดหาผู้มีความสามารถ การเพิ่มทักษะของพนักงาน และอื่นๆ ดังนั้น คุณต้องแยก KPI ทางการตลาดออกจาก KPI ของธุรกิจโดยรวม

การวัด KPI ทางการตลาดเพียงอย่างเดียวไม่ได้แสดงถึงข้อมูลทางการเงินของบริษัทคุณที่น่าเชื่อถือ ทุกแผนกควรมี KPI ที่แตกต่างกัน ธุรกิจส่วนใหญ่มีระหว่างสี่ถึง 10! แน่นอน ตัวชี้วัดหลักเหล่านี้สามารถแบ่งย่อยเพิ่มเติมเป็นเป้าหมายย่อยได้เช่นกัน เป็นต้น

KPI ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ นักธุรกิจที่มีประสบการณ์จะบอกคุณว่า KPI ใดที่สำคัญที่สุด ขึ้นอยู่กับธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ ในการพัฒนา KPI ทางการตลาด การพิจารณาที่สำคัญคือการวัดผลจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้จริงหรือไม่

คุณไม่จำเป็นต้องมี KPI ที่มีโทนเสียง เพียงแค่เลือก KPI ที่เหมาะสมเท่านั้น!

KPI ของอีคอมเมิร์ซที่เป็นประโยชน์ในการวัดยอดขาย

ทุก KPI ของอีคอมเมิร์ซที่คุณติดตามควร:

• สามารถวัดปริมาณได้อย่างสม่ำเสมอและแม่นยำ
• เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์
• สร้างผลกระทบ และ
• มีรายการการดำเนินการที่อนุญาตให้คุณทำการปรับเปลี่ยนตามที่คุณไป

เราแนะนำให้ติดตาม KPI ต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

อัตราการปั่น

บางครั้งเรียกว่าอัตราการออกจากงาน อัตราการเลิกใช้ คืออัตราที่ลูกค้าหยุดซื้อจากคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ยังอาจนำไปใช้กับจำนวนสมาชิกที่ยกเลิกหรือไม่ต่ออายุการสมัคร

ในการกำหนดอัตราการเลิกใช้งาน คุณจะต้องลบลูกค้าที่เหลืออยู่ ณ สิ้นเดือนออกจากจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่คุณมีเมื่อต้นเดือนและคูณด้วย 100

คุณยังสามารถหารตัวเลขนี้ด้วย 12 แล้วหารผลลัพธ์ด้วย 12 เพื่อกำหนดอัตราการปั่นประจำปีของคุณ

เวลาระหว่างการซื้อ

นี่คือจำนวนวันเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้ระหว่างการซื้อในช่วง 365 วัน

ใช้ความถี่ในการซื้อของลูกค้าและหารด้วย 365 วัน หากคุณสังเกตเห็นว่าจำนวนวันที่ผ่านไประหว่างธุรกรรมมากกว่าที่คุณต้องการ คุณอาจต้องปรับปรุงแคมเปญการตลาดและช่องทางการขายเพื่อเพิ่มผลกำไร

นอกจากนี้ การเพิ่มลูกค้าให้ซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณบ่อยขึ้น ยังสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีอีกด้วย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

นี่คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายในทุกคำสั่งซื้อ วิธีแก้ไข ก็แค่นำยอดรวมหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่คุณได้รับ

AOV มีความสัมพันธ์โดยตรงกับกำไรและรายได้ที่สม่ำเสมอของคุณ มันแจ้งกลยุทธ์การตลาดและการกำหนดราคาของคุณและส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเติบโตของรายได้

ต้นทุนขาย (COGS)

COGS เป็นต้นทุนโดยตรงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทขาย บางอย่างมีแนวโน้มที่จะแปรผัน เช่น วัสดุและแรงงาน ขณะที่บางอย่างคงที่ เช่น ค่าเช่าพื้นที่จัดเก็บ

ในการกำหนดตัวเลขนี้ ให้นำต้นทุนของสินค้าคงคลังของคุณเมื่อต้นปีและเพิ่มเข้ากับต้นทุนสินค้าคงคลังอื่นๆ ที่ได้รับในระหว่างปี จากนั้นลบมูลค่าสินค้าคงคลังตอนปลายเมื่อสิ้นปี

กำไรขั้นต้น

KPI อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดในการติดตามคือกำไรขั้นต้น คำนวณโดยการนำต้นทุนขายสินค้าหลังจากลบมูลค่าการขายทั้งหมดของคุณ

กำไรขั้นต้นช่วยกำหนดความสามารถในการทำกำไรโดยทั่วไปของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณใช้วัตถุดิบ แรงงาน และวัสดุสิ้นเปลืองอื่นๆ ในการทำและขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะลงทุนเท่าไหร่เพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่ม? ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเงินทุนที่จำเป็นในการเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ

ธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตทั้งหมดพยายามรักษา CAC ให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด

ในการคำนวณ CAC ให้นำผลรวมที่คุณใช้จ่ายในการได้ลูกค้าใหม่มาหักออกจากจำนวนลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่ได้รับ

ตามหลักการแล้ว CAC ควรจะเป็น 3:1 ซึ่งหมายความว่ามูลค่าของลูกค้าของคุณต้องมากกว่าต้นทุนในการได้มาซึ่งพวกเขาสามเท่า

อัตราการซื้อซ้ำ

นี่คือจำนวนผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณเพื่อซื้อซ้ำ อัตราการซื้อซ้ำที่ดีบ่งชี้ว่าคุณกำลังเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและเผยให้เห็นระดับความภักดีของลูกค้า

คำนวณโดยการหารจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งครั้งด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดของคุณ

อัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้า (CAR)

ประมาณ 70% ของผู้ซื้อไม่ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น เมื่อผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ซื้อ เราเรียกสิ่งนี้ว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้า

มีเหตุผลสองสามประการ ระยะเวลาในการจัดส่งนาน ขาดความเชื่อถือในแบรนด์และค่าขนส่งเพิ่มเติม

เพื่อปรับปรุง CAR คุณสามารถปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงิน เสนอวิธีการชำระเงินยอดนิยม และการจัดส่งฟรี

คุณสามารถคำนวณ CAR โดยนำจำนวนธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์แล้วหารด้วยจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คูณด้วย 100 เพื่อกำหนดเปอร์เซ็นต์

อัตราการแปลงตะกร้าสินค้า (CCR)

ในทางกลับกัน การติดตามความถี่ในการชำระเงินในตะกร้าสินค้าของคุณจะเป็นประโยชน์ ช่วยให้คุณระบุได้ว่าช่องทางการขายของคุณทำงานอยู่ที่ใด

หากต้องการทราบ KPI สำหรับอีคอมเมิร์ซ ให้นำจำนวน Conversion มาหารแล้วหารจำนวนนั้นตามความสัมพันธ์กับจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด หลังจากนั้น คูณผลรวมนี้ด้วย 100 และกำหนดอัตราการแปลงสำหรับรถเข็นของคุณ

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็น KPI อีคอมเมิร์ซที่สำคัญ สรุป: เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์และดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อหรือการกรอกแบบฟอร์ม

มักใช้เพื่อกำหนดจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ทำการซื้อ

หากต้องการทราบอัตรา Conversion ให้คำนวณจำนวนผู้เข้าชมไซต์ของคุณและหารด้วยจำนวน Conversion แล้วคูณจำนวนนั้นด้วย 100

คุณสามารถกำหนดอัตราการแปลงที่แตกต่างกันตามเป้าหมายการแปลงที่คุณกำลังติดตาม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตามอัตราการเปลี่ยนแปลงต่างๆ สำหรับแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมาย การโทรศัพท์ การใช้โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

อัตรากำไรเฉลี่ย

อัตรากำไรเฉลี่ยคือการอ้างอิงถึงจำนวนกำไรที่คุณได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด ในการหา KPI ของอีคอมเมิร์ซ คุณต้องคำนวณกำไรขั้นต้นแล้วหารด้วยรายได้ของคุณ

โดยทั่วไป 5% ถือเป็นส่วนต่างกำไรต่ำ 10% อยู่ในเกณฑ์ดี และ 20%+ อยู่ในระดับสูง

อัตรากำไรของคุณแสดงถึงสถานะทางการเงินโดยรวมของธุรกิจของคุณ การมีสถานะทางการเงินที่ดียังคงเป็นสิ่งดึงดูดใจสำหรับนักลงทุนที่มีศักยภาพ

รายได้ต่อคลิก

รายได้ต่อคลิกคำนวณดังนี้: รายได้รวมหารด้วยจำนวนคลิกที่คุณได้รับในช่วงระยะเวลาของแคมเปญเฉพาะ

การเปรียบเทียบสิ่งที่คุณได้รับต่อคลิกเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของการทำกำไรของคำหลักที่กำหนด การหารายได้มากขึ้นสามารถพิสูจน์ได้ว่าการเพิ่มขึ้นของค่าโฆษณา ในขณะที่การสูญเสียมักจะหมายถึงการจัดสรรค่าใช้จ่ายทางการตลาดใหม่

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

ทุกคนที่บริจาคเงินให้กับบริษัทของคุณมีหน่วยวัดมูลค่าตลอดชีพ การมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์อันยอดเยี่ยมกับลูกค้าของคุณและสร้างความมั่นใจในความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง จะเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของลูกค้าแต่ละราย

ในการกำหนดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ให้คำนวณส่วนแบ่งกำไรรายปีของลูกค้าคูณด้วยจำนวนปีเฉลี่ยที่พวกเขาซื้อจากคุณ แล้วหักต้นทุนการได้มา

CLV ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายทางการตลาดในระยะสั้นและระยะยาว และเข้าใจผลตอบแทนทางการเงินจากการลงทุนได้ดีขึ้น

ความถี่ในการซื้อ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักนี้คือจำนวนการซื้อที่ลูกค้าทำในช่วงระยะเวลาหนึ่ง อาจเป็น KPI ที่มีประโยชน์ในการประเมินว่าลูกค้าที่ภักดีต่อบริษัทของคุณเป็นอย่างไร และจะระบุผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด รวมทั้งผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการตลาดเพิ่มเติม

ในการคำนวณความถี่ในการซื้อ ให้แบ่งจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำในกรอบเวลาเดียวกัน

อัตราการหยิบใส่ตะกร้า

KPI ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักนี้คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่วางสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการในรถเข็นระหว่างเซสชัน

เนื่องจากเป็นเมตริกของอีคอมเมิร์ซ การติดตามจึงมีประโยชน์ เนื่องจากจะบอกคุณเกี่ยวกับความสำเร็จในการเลือกผลิตภัณฑ์ การออกแบบ UX และความพยายามทางการตลาดทั่วไป

หากต้องการทราบจำนวนนี้ เพียงใช้เวลาทั้งหมดที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วลบออกจากจำนวนเซสชันทั้งหมด

ควรประเมิน KPI ของอีคอมเมิร์ซบ่อยแค่ไหน?

เช่นเดียวกับคำตอบส่วนใหญ่เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล คำตอบจะขึ้นอยู่กับตัวแปรหลายอย่าง เช่น

• ร้านค้าออนไลน์หรือบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณมั่นคงแค่ไหน?
• คุณเพิ่งเปิดตัวหรือคุณมีผู้ติดตามที่ภักดีหรือไม่?
• คุณมีสินค้าที่ต้องการโปรโมชั่นตามฤดูกาลหรือไม่?

นอกจากนี้ ความถี่ที่คุณตรวจสอบ KPI นั้นขึ้นอยู่กับ KPI บางคนต้องการการตรวจสอบอย่างเข้มข้น ในขณะที่บางรายการมีความโน้มเอียงน้อยกว่า

รายสัปดาห์

ตัวชี้วัดบางตัวควรได้รับการประเมินทุกสัปดาห์เพื่อติดตามและติดตามความคืบหน้า ตัวอย่างเช่น ปริมาณการใช้เว็บหรือการมีส่วนร่วมบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือจำนวนการแสดงผลทั้งหมด

เมตริกใดๆ ที่มีโฆษณาแบบชำระเงินที่มี สมมุติว่าอายุแคมเปญสามเดือนนั้นต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง เพราะคุณสามารถหมุนและปรับแคมเปญการตลาดของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแคมเปญใดมีเวลาน้อย

แคมเปญที่สั้นกว่าอาจต้องมีการตรวจสอบรายวันหรือรายปักษ์

รายปักษ์

หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลมากกว่าภาพรวมของ KPI รายสัปดาห์ ให้คิดถึงการติดตามจุดข้อมูลบางจุดทุกสองสัปดาห์ ช่วยให้คุณแสดงตัวเลขได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ตัวอย่างของ KPI แบบรายปักษ์ ได้แก่ มูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อ ตลอดจนต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า หรืออัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

รายเดือน

ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย อันดับของเครื่องมือค้นหาโดยพิจารณาจากแคมเปญ SEO ของคุณ อัตราการคลิกผ่านอีเมลโดยเฉลี่ย และตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียนั้นดีที่จะติดตามเป็นรายเดือน

เราขอแนะนำกรอบเวลานี้เพราะบางอย่างเช่น SEO จะไม่ให้ผลลัพธ์ในหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์ การตรวจสอบการจัดอันดับคำหลักเมื่อสิ้นเดือนก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกันที่จะพิจารณาว่าการเลือกคำหลักเป้าหมายของคุณใช้ได้ผลหรือไม่

รายไตรมาส

การวิเคราะห์ KPI รายไตรมาสสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแผนการตลาดดิจิทัลและให้ภาพรวมว่าธุรกิจของคุณเติบโตอย่างไร ตัวชี้วัดเหล่านี้ยังเปิดเผยรูปแบบและแนวโน้มที่สำคัญมากขึ้นที่ส่งผลต่อบริษัทของคุณ

KPI ทั่วไปในการตรวจสอบแต่ละไตรมาสประกอบด้วยมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ตลอดจนอัตรากำไรเฉลี่ยและอัตราการซื้อซ้ำ

เร่งการเติบโตของรายได้ด้วยโซลูชั่น SEO ผู้เชี่ยวชาญ

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ SEO

ฉันควรติดตาม KPI ใดหากมีเวลาน้อยที่สุด

จริงๆ แล้ว การติดตาม KPI ไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการอยู่รอดของธุรกิจด้วย หากคุณไม่มีเวลาไปยุ่งกับข้อมูลที่ละเอียดจริงๆ เราขอแนะนำให้จ้างเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลมาทำงานให้คุณ

คุ้มค่ากับการลงทุนและจะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย โปรดจำไว้ว่า โลกดิจิทัลเป็นไปอย่างรวดเร็ว และเป็นธุรกิจของเอเจนซีในการติดตามการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม ตลาดลูกค้า และพฤติกรรมของผู้ชมเป้าหมาย

ธุรกิจที่มีทรัพยากรจำกัดน่าจะติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเหล่านี้ได้ดี:

ราคาต่อหนึ่งการกระทำและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณต้องลงทุนเงินเพื่อให้ได้ลูกค้ามา ไม่มีทางรอบมัน เนื่องจากความพยายามทางการตลาดของคุณมีค่าใช้จ่าย คุณควรติดตามพวกเขา

การตรวจสอบต้นทุนต่อการได้มาและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้ามีความสำคัญต่อสุขภาพทางการเงินของธุรกิจของคุณ

โดยพื้นฐานแล้วมันคือความแตกต่างระหว่างจำนวนเงินที่คุณต้องจ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้ากับจำนวนเงินที่พวกเขาเต็มใจที่จะลงทุนในบริษัทของคุณตลอดชีวิตของพวกเขา

การเชื่อมโยงระหว่างชุดข้อมูลทั้งสองมีความสำคัญอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณจ่าย $50 เพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่ม แต่มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขาคือ $45 นี่แสดงว่าราคาต่อหนึ่งการกระทำนั้นมากเกินไป

หากเป็นเช่นนี้ต่อไปในขอบเขตทั้งหมดของบริษัทของคุณ มันจะไม่คุ้มค่าที่จะมีร้านค้าออนไลน์ตั้งแต่แรก

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีลูกค้านับไม่ถ้วนที่มีอายุการซื้อยาวนานกว่าต้นทุนในการได้มา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีรูปแบบการสมัครรับข้อมูลที่มีศักยภาพในการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดในแต่ละเดือน

ตามกฎทั่วไป เมื่อตรวจสอบผลลัพธ์ของ KPI สำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณต้องแน่ใจว่าคุณเริ่มต้นด้วยการดูต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าและมูลค่าของพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

KPI นี้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสร้างกำไรได้มากเพียงใด

เมื่อคุณคำนวณตัวเลขนี้ อย่าลืมดูกรอบเวลา เช่น เดือน หนึ่งไตรมาส และแม้แต่ปีเพื่อกำหนดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การขายของคุณ

หากร้านค้าของคุณไม่ดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก แต่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงมาก นั่นเป็นสิ่งที่ดี วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มรายได้ไม่ใช่การหาลูกค้าใหม่ แต่เพื่อเพิ่มพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าซ้ำ

ผู้ซื้อซ้ำมักมีการใช้จ่ายสูงสุด เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ซื้อเพียงครั้งเดียวและมีแนวโน้มที่จะไม่ทำอีกเลย

AOV ของลูกค้าสามารถช่วยกำหนดขีดจำกัดในการจัดส่งได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตว่าการซื้อเฉลี่ยของคุณมีมูลค่า 40 ดอลลาร์ คุณอาจเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อมากกว่า 50 ดอลลาร์เพื่อกระตุ้นให้ใช้จ่ายมากขึ้น

พร้อมที่จะแก้ไข KPI ของอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น KPI ของคุณก็เช่นกัน คุณควรเต็มใจที่จะปรับแต่งรายการเมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณเสมอเมื่อสิ่งต่อไปนี้เกิดขึ้นในธุรกิจของคุณ:

• การเปลี่ยนแปลงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
• เป้าหมายของทีมหรือแผนกเปลี่ยนไป
• บรรลุเป้าหมายแล้วและมีการตรวจสอบประสิทธิภาพสำหรับข้อยกเว้นเท่านั้นไม่ใช่การปรับปรุง
• คุณตระหนักดีว่า KPI ไม่ตรงกับเป้าหมายแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ และ
• KPI ขับเคลื่อนการจัดการข้อมูลหรือเป็นตัววัดความไร้สาระ

การตรวจสอบ KPI เป็นกิจกรรมทางธุรกิจปกติ หากบางอย่างใช้ไม่ได้ผล คุณสามารถเปลี่ยนได้ แค่ทำอย่างมีสติ

กระบวนการนี้ยังขึ้นอยู่กับสองสิ่ง:

1. ธุรกิจของคุณพัฒนาได้เร็วแค่ไหน หากคุณกำลังเติบโตอย่างช้าๆ แต่มั่นคง คุณอาจไม่จำเป็นต้องอัปเดต KPI ของคุณบ่อยๆ
2. รอบการซื้อของลูกค้าของคุณ ธุรกิจที่มีวงจรการซื้อสั้นควรทบทวน KPI ของตนบ่อยๆ ยกเว้นกรณีที่คุณเป็นธุรกิจ B2B ที่มีวงจรการซื้อสองปี เป็นต้น

บทสรุป

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อธุรกิจของคุณดำเนินการตามนั้น ในท้ายที่สุด ไม่สำคัญว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใดหรือ KPI ของอีคอมเมิร์ซของคุณสอดคล้องกับแผนธุรกิจของคุณได้ดีเพียงใด หากคุณไม่ใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งเหล่านี้จะไม่ช่วยอะไรมาก

ในตอนแรก ให้เน้นที่เมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นจึงเริ่มเพิ่ม KPI เพิ่มเติมเมื่อเวลาผ่านไป กลยุทธ์นี้จะช่วยคุณกำหนดจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจ

การรู้ KPI เช่น อัตราการรักษาลูกค้าและอัตรา Conversion ช่วยให้คุณพัฒนางบประมาณการตลาดได้อย่างเหมาะสมและทำให้คุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม

พวกเราที่ Comrade Digital Marketing Agency ยินดีที่จะให้คำแนะนำและคำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณติดตาม KPI ของคุณ ทำไมไม่ลองปรึกษาตลาดฟรีของเราเพื่อเริ่มต้น?

ต้องการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญหรือไม่?

โทรหาเราที่ (312) 265-0580