ให้ตัวแทนทีมภาคสนามลงทุนในความสำเร็จของบริษัท

การรักษาทีมงานภาคสนามของคุณให้ลงทุนเป็นหนึ่งในสิ่งที่มีประโยชน์มากที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อแบรนด์ของคุณ ท้ายที่สุด ตัวแทนของคุณภาคสนามจะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการโต้ตอบกับผู้ซื้อและผู้ค้าปลีก

การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพนักงานเหล่านี้และการทำให้มั่นใจว่าพวกเขารู้สึกเชื่อมต่อกับบริษัทสามารถเพิ่มอัตราขวัญกำลังใจและการรักษา ความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มยอดขายของบริษัทโดยรวมได้

นั่นคือเหตุผลที่การลงทุนในทีมงานภาคสนามของคุณอาจเป็นกุญแจสำคัญสู่กลยุทธ์การค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ

สาเหตุทั่วไปของการขาดการลงทุน

มีสาเหตุหลายประการที่ตัวแทนภาคสนามอาจรู้สึกว่าขาดการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ ไม่มีความผิด แต่ตัวแทนจำนวนมากจัดการกับความเป็นผู้นำและทิศทางที่ไม่ชัดเจน ซึ่งทำให้พนักงานรู้สึกเครียดมากเกินไปและลังเลเกี่ยวกับความสามารถในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม มีหลายปัจจัยที่ควรพิจารณาเมื่อพยายามเพิ่มการลงทุนของพนักงาน

ไม่มีบุคลิกลักษณะ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ตัวแทนรู้สึกไม่แยแสต่อบริษัทของตนก็คือการขาดความเป็นตัวของตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริษัทที่ใหญ่กว่า คนงานจำนวนมากสามารถเริ่มรู้สึกเหมือน "ฟันเฟืองในเครื่องจักร" มากกว่าที่จะเป็นคนที่ได้รับการยอมรับในความสำเร็จของแต่ละคน

ในฐานะนายจ้าง บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะรับรู้และยกย่องพนักงานแต่ละคนที่มีส่วนช่วยในการบรรลุเป้าหมายของบริษัท แต่พนักงานแต่ละคนจะจดจำเวลาที่ผู้จัดการสังเกตเห็นการทำงานหนักของพวกเขา

การยกย่องประเภทนี้อาจดูเหมือนเป็นการแสดงความยินดีส่วนตัวหรือการยกย่องต่อหน้าคนงานคนอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ควรให้กำลังใจทั้งทีมอย่างสม่ำเสมอและจริงใจ แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา และพนักงานจะรู้สึกเชื่อมโยงกับการกระทำของตนได้ดีขึ้น

อีกปัจจัยที่ควรพิจารณาคือ คุณรู้จักพนักงานของคุณดีแค่ไหน อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา? พวกเขาสนใจอะไร การรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและยอมรับความสนใจส่วนตัวของพวกเขาสามารถช่วยสร้างความรู้สึกสนิทสนมกันในหมู่ทีมได้อย่างแท้จริงและจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจในที่ทำงาน เช่นเดียวกับที่คุณต้องการให้พวกเขาลงทุนในธุรกิจของคุณ พวกเขาต้องการให้คุณลงทุนในพวกเขา

เป้าหมายและวิสัยทัศน์ของบริษัทไม่ชัดเจน

อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้การลงทุนในทีมต่ำคือการเพิกเฉยต่อเป้าหมายระยะยาวของบริษัท หากคนงานไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาถึงทำบางสิ่งและมันจะส่งผลกระทบอย่างไรในระยะยาว พวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะทุ่มเทเวลาและความพยายามในการทำงานให้เสร็จลุล่วงอย่างสุดความสามารถ

อยู่ที่ผู้บริหารจะต้องมีความรู้และมั่นใจในเป้าหมายของบริษัท และแบ่งปันข้อมูลดังกล่าวในระดับพื้นฐาน ทีมภาคสนามทำหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการตามเป้าหมายของบริษัท และควรตระหนักถึงผลลัพธ์ของการกระทำของพวกเขา

ให้ทีมงานภาคสนามได้รับข้อมูลผลงาน อย่าเก็บไว้ในที่มืด บอกพวกเขาว่าบริษัทเป็นอย่างไรอย่างแท้จริง และสิ่งนี้แสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณให้ความสำคัญและเคารพพวกเขามากพอที่จะทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลข่าวสาร

ยิ่งไปกว่านั้น การไม่รู้ว่า "ทำไม" ของงานที่ได้รับอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แม่นยำน้อยลงและการบรรลุเป้าหมายได้ พนักงานจะแม่นยำได้อย่างไรหากพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากพวกเขาอย่างชัดเจน?

ไม่มีความเคารพหรือความเชื่อมั่นจากผู้บริหาร

ความรู้สึกเคารพในที่ทำงานสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการลงทุนของพนักงาน พนักงานหลายคนมองหาผู้นำที่ชัดเจนและมั่นใจที่ผู้จัดการของตน และเมื่อเจ้านายปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไม่เคารพ อาจทำให้ขาดความมั่นใจในความสามารถและส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวันของพวกเขา

เป้าหมายที่ชัดเจนและบรรลุผลได้ด้วยการเพิ่มสภาพแวดล้อมการทำงานที่สะดวกสบายและน่าดึงดูดใจ สามารถสร้างความรู้สึกของ “จุดร่วม” ระหว่างผู้บริหารและพนักงาน และนำไปสู่ขั้นตอนการทำงานที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้นภายในทีมภาคสนาม

สำหรับพนักงานบางคน ความเคารพต่อพวกเขาและงานของพวกเขาจะสะท้อนออกมาโดยตรงในเงินเดือนที่พวกเขาได้รับ หากคนงานไม่ได้รับค่าจ้างอย่างยุติธรรมตามความพยายามที่พวกเขาทำ พวกเขามักจะมองว่าตนเองเป็นที่เคารพหรือเห็นคุณค่าของนายจ้างน้อยกว่ามาก

การเห็นผลโดยตรงของงานที่พวกเขาทำสามารถสร้างความรู้สึกของชุมชนภายในบริษัท ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่การลงทุนและประสิทธิผลที่เพิ่มขึ้นจากพนักงาน

การลงทุนแบบทีมมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

การลงทุนที่แท้จริงจากตัวแทนของคุณจะดูเหมือนมากกว่าแค่ชอบงานของพวกเขา การลงทุนแสดงให้เห็นในความมุ่งมั่นของพนักงานที่มีต่อค่านิยมของบริษัท ความสนใจในความสำเร็จและความก้าวหน้าของบริษัท และความเชื่ออย่างแท้จริงในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

ค่านิยมของบริษัท

การมีชุดค่านิยมที่ชัดเจนซึ่งใช้ร่วมกันทั่วทั้งบริษัทและมอบให้กับพนักงานใหม่และพนักงานอาวุโสทุกคนสามารถสร้างความสามัคคีในหมู่พนักงานของคุณได้ ค่าเหล่านี้บางส่วนอาจมีลักษณะดังนี้:

• ความเคารพ - พนักงานควรเคารพบริษัทและความสำเร็จ เคารพผลิตภัณฑ์/บริการที่บริษัทเสนอ และเคารพลูกค้าที่ซื้อสินค้าเหล่านั้น ในทางกลับกัน บริษัทควรเคารพพนักงานและเวลาและความพยายามของพนักงาน
• ความซื่อสัตย์ - พนักงานควรซื่อสัตย์กับบริษัทเกี่ยวกับความสามารถและการกระทำของพวกเขา ในทางกลับกัน บริษัทควรจะซื่อสัตย์และโปร่งใสเกี่ยวกับการกระทำและความตั้งใจของบริษัท
• ความ รับผิดชอบ - พนักงานควรรับผิดชอบต่อการกระทำของตนในขณะทำงาน และการกระทำใดๆ ที่อาจขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำหน้าที่รับผิดชอบให้เสร็จสิ้น ในทางกลับกัน บริษัทควรมีความรับผิดชอบในการจัดหาสภาพแวดล้อมในสถานที่ทำงานที่ปลอดภัยและเป็นมิตรสำหรับพนักงาน

สังเกตว่าตัวอย่างค่านิยมของบริษัทแต่ละตัวอย่างพิจารณาทั้งบริษัทและพนักงานอย่างไร ทำให้พวกเขามีความเกี่ยวข้องกัน ดังนั้นจึงง่ายต่อการรักษาไว้ ความรู้สึกราวกับว่าบริษัทจะอยู่ในมาตรฐานที่คล้ายคลึงกัน อาจทำให้ตัวแทนรู้สึกลงทุนมากขึ้นในการรักษาคุณค่าของบริษัทให้เป็นจริง

สนใจในความสำเร็จของบริษัท

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ แม้แต่พนักงานระดับพื้นดินก็ควรตระหนักและรวมไว้ในเป้าหมายระยะยาวของบริษัทด้วย ดูเหมือนว่าพนักงานเหล่านี้จะไม่ได้ติดต่อกันมากนักโดยมีเป้าหมายคือการเข้าซื้อกิจการบริษัทใหม่ แต่พนักงานจำนวนมากยังคงสนใจที่จะรับรู้

การรู้และเป็นส่วนหนึ่งของวัตถุประสงค์ระยะยาวจะทำให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมและเชื่อมโยงกับธุรกิจที่พวกเขาทำงานด้วยมากขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีบทบาทอย่างมากในการบรรลุเป้าหมายที่แท้จริง แต่การได้รับข้อมูลข่าวสารสามารถทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นที่จะลงทุนในงานของพวกเขา และโดยการขยายบริษัทของพวกเขา

ความเชื่อมั่นในสินค้าและบริการ

สิ่งที่สามารถขัดขวางการลงทุนของพนักงานได้อย่างแท้จริงคือการขาดความเชื่อมั่นในสินค้าที่พวกเขาตั้งใจจะขายให้กับลูกค้า พวกเขาจะสนับสนุนสินค้าที่พวกเขาไม่ชอบอย่างแท้จริงได้อย่างไร? แน่นอน ทุกบริษัทควรขายสินค้าที่ดี แต่ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาควรอนุญาตให้พนักงานทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของตน

ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อคำแนะนำส่วนตัวแบบตัวต่อตัวได้ดีขึ้น ดังนั้น ใครบางคนในแวดวงที่โปรโมตผลิตภัณฑ์อย่างจริงใจและร่าเริงคือการตลาดที่ดีที่สุดที่บริษัทสามารถทำได้

ทำไมการลงทุนของทีมจึงมีความสำคัญ?

แน่นอนว่ามันจะดีกว่าถ้าพนักงานของคุณลงทุนในความสำเร็จของแบรนด์ของคุณแล้ว แต่ทำไมสิ่งนี้ถึงมีความสำคัญจริงๆ

มีประโยชน์หลายประการสำหรับตัวแทนภาคสนามของคุณที่ลงทุนในบริษัทมากขึ้น

ลดค่าใช้จ่าย

การลงทุนต่อพนักงานของคุณสามารถทำให้พวกเขาทำงานให้กับบริษัทได้นานขึ้นและลดอัตราการหมุนเวียน สิ่งนี้ถูกกว่าสำหรับธุรกิจของคุณในระยะยาวมากกว่าการจ้างพนักงานใหม่

การจ้างพนักงานคนเดิมเป็นระยะเวลานานสามารถสร้างความรู้สึกปลอดภัยให้กับตัวแทนของคุณ ทำให้พวกเขารู้สึกลงทุนมากขึ้น ในขณะที่ยังแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกจ้างรายอื่นๆ เห็นว่าคุณเป็นนายจ้างที่เอาใจใส่และลงทุนในพนักงานของบริษัท

พนักงานมีความสุขเท่ากับลูกค้าที่มีความสุข

พนักงานที่มีความสุขหมายถึงความร่าเริงและความตื่นเต้นในขณะทำงาน บางครั้งพนักงานอาจรู้สึกเบื่อหน่ายและอารมณ์เสียต่อบริษัทหรือผู้บริหาร ซึ่งสิ่งนี้แสดงให้เห็นในขณะที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ในภาคสนาม ลูกค้าอาจพบกับความเกลียดชังหรือความหยาบคายเนื่องจากพนักงานไม่รู้สึกลงทุนในธุรกิจ ดังนั้นจึงไม่สนใจว่าธุรกิจนั้นจะประสบความสำเร็จหรือไม่

การทำให้พนักงานของคุณพึงพอใจและลงทุนโดยการทำสิ่งต่างๆ เช่น ทำความรู้จักกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว แจ้งให้พวกเขาทราบ และให้ความเคารพต่องานของพวกเขา คุณจะสามารถปรับปรุงผลการปฏิบัติงานโดยรวมของทีมภาคสนามได้

พนักงานที่ลงทุนมีโอกาสน้อยที่จะพลาดงานหรือลาออกจากงาน และมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้น ผลประโยชน์รวมกัน—พนักงานที่มีความสุขนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขนำไปสู่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

การลงทุนและการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ และจะนำไปสู่สถานที่ทำงานที่เต็มไปด้วยพนักงานที่กระตือรือร้น มั่นใจ และสร้างสรรค์ ตลอดทางจากระดับบนสุดของบริษัทไปจนถึงทีมงานภาคสนาม