Kath Pay: เน้นผู้เชี่ยวชาญ

ในซีรีส์นี้ เราจะเจาะลึกเรื่องราวของผู้เชี่ยวชาญที่มีส่วนร่วมของเรา บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจนและความยาว

Kath Pay ใช้เวลาทั้งอาชีพในด้านการตลาดผ่านอีเมล — และเธอยังคงชอบมันอยู่ เธอเดินทางไปทั่วโลกเพื่อการนำเสนอและการฝึกอบรม เธอให้คำปรึกษากับลูกค้าของเธอ เธอเป็นผู้เขียนหนังสือขายดี “การตลาดผ่านอีเมลแบบองค์รวม” และเธอมีส่วนสนับสนุน MarTech

เรื่องราวเริ่มต้นขึ้นในรัฐนิวเซาธ์เวลส์

ถาม: ทั้งหมดนี้เริ่มต้นได้อย่างไร?

ตอบ : ในช่วงปี 1990 ฉันเริ่มต้นบริษัทออกแบบเว็บไซต์ สิ่งที่เกิดขึ้นคือฉันมีลูกค้าที่มีความต้องการ — เรากำลังพูดถึงปี 1996 — เพื่อทำการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งแน่นอนว่าเป็นเรื่องใหม่ทั้งหมด ดังนั้นโปรแกรมเมอร์ของฉันและฉันจึงพิจารณาเรื่องนี้ และเราได้สร้างแกนกลางของระบบการตลาดผ่านอีเมล เราเปิดตัวมันให้กับลูกค้าที่เหลือทั้งหมด และในไม่ช้าการตลาดผ่านอีเมลก็เข้ามาแทนที่เอเจนซี่ออกแบบเว็บไซต์ของฉัน และฉันก็ทำการตลาดผ่านอีเมลเต็มเวลา การพูดและการเขียนและทุกอย่างเริ่มต้นในตอนนั้น

เหตุผลที่ฉันย้าย [ไปยังสหราชอาณาจักร] ก็เพราะว่าในตอนนั้นมีผู้ให้บริการไม่มากนัก ขายได้ง่าย แม้แต่กับแบรนด์ครัวเรือนรายใหญ่ในออสเตรเลียก็ตาม คุณเพียงแค่เข้าไปแล้วพูดว่า 'คุณจะเห็นได้ว่าใครเปิดและใครคลิก' เหล่านี้เป็นแบรนด์ใหญ่ เป็นแบรนด์ระดับสากล และหลายแบรนด์มีแบรนด์แม่ในสหราชอาณาจักรหรือสหรัฐอเมริกา แบรนด์แม่ต้องการโซลูชันที่เป็นท้องถิ่น จึงตัดสินใจย้ายไปอังกฤษ

ฉันเข้าร่วมสมาคมการตลาดทางตรง [ปัจจุบันคือสมาคมข้อมูลและการตลาด] อยู่ในสภาการตลาดผ่านอีเมลมาเป็นเวลา 10 ปีและกระตือรือร้นมากที่นั่น สร้างบล็อกสำหรับ DMA ในปี 2009 ฉันตัดสินใจว่าไม่ต้องการเป็นผู้ให้บริการโซลูชันอีกต่อไป ในส่วนของเทคโนโลยี ฉันโค้งคำนับและเป็นที่ปรึกษาเต็มเวลา

ถาม: นั่นคงเป็นสิ่งใหม่

ตอบ: ไม่มีใครเคยแก้ไขฉันเมื่อฉันพูดแบบนี้: ฉันคิดว่าฉันเป็นหนึ่งในที่ปรึกษาด้านการตลาดผ่านอีเมลรายแรกๆ จากนั้นฉันก็ฝึกฝนมากมาย ฉันเป็นผู้ฝึกสอนการตลาดผ่านอีเมล และฉันเป็นคนแรกในสหราชอาณาจักรที่ฝึกอบรมเรื่องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ จากนั้นฉันก็พูด เขียน และฝึกฝนต่อไป ฉันทำวิจัยและได้พูดไปแล้วในห้าทวีป 53 เมือง 27 ประเทศ และการนำเสนอมากกว่า 200 รายการ

ถาม: ว้าว สิ่งหนึ่งที่ผิดปกติเกี่ยวกับอาชีพการงานของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ร่วมให้ข้อมูลคนอื่นๆ ของเรา ก็คือเราไม่เห็นว่าคุณเริ่มต้นบนเส้นทางเดียวแล้วเปลี่ยนไปทำอย่างอื่น นอกเหนือจากการออกแบบเว็บไซต์ครั้งแรกแล้ว คุณยังได้รับอีเมลตลอดอาชีพการงานของคุณอีกด้วย

ตอบ: ใช่ ฉันยังคงรักอีเมล ฉันยังคงเหมือนแต่งงานใหม่กับอีเมล

เจาะลึก: การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร และเหตุใดเราจึงสนใจ: คู่มือสำหรับนักการตลาด

ถาม : และอาชีพส่วนใหญ่ของคุณอยู่ที่อังกฤษใช่ไหม?

ตอบ : ใช่ ฉันอาศัยอยู่ที่นั่นมา 18 ปีแล้ว และถึงแม้ว่าฉันจะอยู่ที่แอนติกามาสองสามปีที่ผ่านมา แต่สำนักงานและธุรกิจก็ยังคงตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร

ถาม: มันเป็นเรื่องของการอยู่ถูกที่ถูกเวลาหรือไม่? อีเมลถูกเตะออกทันที และคุณก็พร้อมแล้ว

ตอบ: ทุกวันนี้ ผู้คนเลือกที่จะเป็นนักการตลาดผ่านอีเมล แต่บ่อยครั้งที่พวกเราส่วนใหญ่ตกอยู่ในความสนใจของอีเมล การที่เราตกอยู่ในช่องทางนี้ซึ่งมีความสำคัญต่อการตลาดดิจิทัลนั้นเป็นสิ่งที่เข้าใจยาก! มันเป็นช่วงเวลาที่ดี แต่ฉันไม่เคยคิดเลยว่าจะได้เป็นนักการตลาดผ่านอีเมล ไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม

ถาม: มีหลายสิ่งหลายอย่างในโลกดิจิทัลที่เกิดขึ้นและไป แม้ว่าผู้บริโภคอายุน้อยอาจไม่เปิดอีเมล แต่ก็ยังมีผู้ชมจำนวนมากและมีความเป็นผู้ใหญ่มากกว่าเล็กน้อย มันก็ยังคงเป็นช่องทางสำคัญใช่ไหม?

ตอบ: สิ่งที่เกี่ยวกับเยาวชน - และสิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้ว เพราะเมื่อ 10 ปีที่แล้วเราบอกว่าเยาวชนในปัจจุบันไม่เปิดอีเมล - เมื่อพวกเขาเริ่มทำงานแล้ว ให้เดาว่าจะเกิดอะไรขึ้น พวกเขาเริ่มใช้อีเมล

ถาม: มันเป็นเรื่องของอายุแต่ไม่ใช่เรื่องของรุ่นใช่ไหม?

ตอบ: ใช่ ในที่สุดทุกคนก็ใช้อีเมลกัน

ถาม: ธุรกิจและหนังสือของคุณเรียกว่า “การตลาดผ่านอีเมลแบบองค์รวม” บอกเราว่าคุณหมายถึงอะไร

ตอบ: เมื่อฉันเริ่มให้คำปรึกษา คำศัพท์นั้นเป็นหลายช่องทางและทุกช่องทาง แบรนด์ต่างๆ บอกว่าเราต้องสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางของเราได้ พวกเขามาถูกคำถามจากมุมที่ผิด แทนที่จะเป็น 'เราจะให้โซเชียลและอีเมลทำงานร่วมกันได้อย่างไร' พวกเขาควรจะมองไปที่ลูกค้า เราจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงและราบรื่นให้กับผู้ชมของเราในช่องที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร (และอย่างไรและเมื่อใดที่พวกเขาต้องการ)

ทำไมเราถึงต้องการเชื่อมต่อช่อง? เพื่อประสิทธิภาพของเราหรือเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้า? แบบองค์รวม — ฉันมาจากออสเตรเลียและเติบโตมากับการแพทย์แบบองค์รวม — นั่นคือแนวทางที่เราต้องการดำเนินการ เราต้องการมองลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ทุกช่องมีผลกระทบต่อกัน

ถาม: มีอะไรในอนาคตของการตลาดผ่านอีเมลที่ทำให้คุณตื่นเต้นหรือกังวล?

ตอบ: ฉันไม่สามารถหลีกเลี่ยงช้างในห้องได้: AI กำเนิด มันทำให้ฉันตื่นเต้น มันยังทำให้ฉันกลัวด้วย มันทำให้ฉันตื่นเต้นเพราะมีศักยภาพ แต่ก็ต้องนำไปปฏิบัติให้ดี สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล ความตื่นเต้นเป็นสิ่งที่เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากเรามักจะมีงบประมาณไม่เพียงพอ ทรัพยากรไม่เพียงพอ และมีความกดดันอย่างไม่น่าเชื่อ เมื่อคุณมีข้อดีอย่าง AI เจนเนอเรชั่น มันง่ายที่จะเริ่มพึ่งพามันมากเกินไป เป็นเรื่องง่ายที่จะกระโดดขึ้นไปบนขบวนรถโดยไม่ต้องค้นคว้าข้อมูล ฝึกอบรม วางขอบเขตและกฎเกณฑ์ต่างๆ อย่างครบถ้วน

มันเป็นวันแรก สิ่งที่คุณควรทำคือการดูปัญหาและความท้าทายที่ต้องการวิธีแก้ปัญหา และสงสัยว่า generative AI สามารถช่วยคุณได้จริงหรือไม่