เพิ่งเริ่มขายออนไลน์? เพิ่มการแปลงด้วยสัญญาณความน่าเชื่อถือเหล่านี้
เผยแพร่แล้ว: 2020-07-07สัญญาณความเชื่อถือไม่ได้มีไว้สำหรับการแสดงเท่านั้น พวกเขาสามารถนำแป้งที่จริงจัง
จากการศึกษาของ Trustpilot จิตวิทยาเบื้องหลังสัญญาณความเชื่อถือ ผู้บริโภค 66% อ้างว่ามี "หลักฐานทางสังคม" หรือสัญญาณความน่าเชื่อถือ ช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อ
ผู้บริโภคกำลังมองหาสัญญาณความไว้วางใจเหล่านี้อย่างแข็งขันเมื่อซื้อของ Victor Smushkevich ซีอีโอของ Smart Street Media กล่าวว่า "เมื่อใดก็ตามที่มีคนโต้ตอบกับหน้าเว็บของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขามักจะมองหาสัญญาณที่จะช่วยให้พวกเขาไว้วางใจในธุรกิจของคุณ เมื่อพวกเขาพบพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่ Smushkevich แนะนำให้เพิ่มให้มากที่สุด
ต้องการทำตามคำแนะนำของเขาหรือไม่? นี่คือสัญญาณความน่าเชื่อถือของอีคอมเมิร์ซชั้นนำห้าประการ
ใบรับรอง SSL
การรับข้อมูลส่วนบุคคลเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการขายออนไลน์ Anthony Capetola ผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ Sales & Orders แพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซเขียน ขออภัย มีโอกาสที่บุคคลที่เป็นอันตรายจะสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นและขโมยข้อมูลประจำตัวของลูกค้าของคุณได้เสมอ
“สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับสิ่งนี้คือถ้าลูกค้าซื้อผ่านเว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัย—แต่การติดตั้งใบรับรอง SSL จะรักษาความปลอดภัยในการเชื่อมต่อระหว่างเบราว์เซอร์ของลูกค้าและเว็บไซต์ของคุณ” Capetola อธิบาย
ส่วนประกอบสองอย่างประกอบกันเป็น SSL Katherine Crayon ที่ WP Explorer กล่าว: ใบรับรองและตราสัญลักษณ์ ใบรับรองปกป้องข้อมูลของลูกค้า และโดยทั่วไปจะต้องซื้อจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เว้นแต่ผู้ให้บริการโฮสต์หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเสนอให้ฟรี
เมื่อคุณซื้อใบรับรอง SSL แล้ว ผู้เข้าชมจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเวอร์ชันที่ปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณซึ่งนำหน้าด้วย HTTPS แทนที่จะเป็น HTTP แม่กุญแจจะปรากฏในแถบ URL ถัดจากชื่อโดเมนของคุณเพื่อยืนยันว่าไซต์นั้นปลอดภัย
ลูกค้าส่วนใหญ่จะสังเกตเห็นสิ่งนี้ Crayon กล่าวเสริม แต่คุณสามารถนำไปเพิ่มเติมได้โดยการฝังป้าย SSL ที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณและในหน้าชำระเงินของคุณ “ยิ่งคุณแสดงตราสัญลักษณ์บ่อยเท่าไหร่ ผู้คนก็มีแนวโน้มที่จะรับรู้มากขึ้นว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาปลอดภัย” เธอกล่าว
หากคุณไม่ได้คิดว่าใบรับรอง SSL เป็นสิ่งจำเป็น คุณอาจไม่มีทางเลือก Shea Drake นักเขียนด้านเทคโนโลยีกล่าวว่า การไม่มี SSL อาจเป็นสัญญาณที่ไม่ปลอดภัยสำหรับผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญ นั่นเป็นเพราะ Google ได้เริ่มติดป้ายกำกับเว็บไซต์ที่ไม่มีใบรับรอง SSL ว่า "ไม่ปลอดภัย"
โลโก้แบรนด์ที่เชื่อถือได้
สัญญาณความน่าเชื่อถือไม่จำเป็นต้องซับซ้อน การรวมเข้าด้วยกันสามารถทำได้ง่ายเพียงแค่เพิ่มโลโก้บางโลโก้ลงในไซต์ของคุณ
ผู้คนต่างระมัดระวังในการแจกข้อมูลส่วนบุคคลเนื่องจากการเพิ่มขึ้น (และการประชาสัมพันธ์) หรือการหลอกลวงและการละเมิดข้อมูล เขียนโดย Adam Heitzman ผู้ร่วมก่อตั้งและหุ้นส่วนผู้จัดการที่ HigherVisibility เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล “การเพิ่มการรักษาความปลอดภัย/ตราประทับที่ผ่านการตรวจสอบทางธุรกิจในเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงแต่เพิ่มปริมาณการเข้าชม แต่ยังให้ความมั่นใจกับผู้ใช้ที่จำเป็นต่อการอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ”
คุณควรใส่โลโก้ของวิธีการชำระเงินทั้งหมดที่คุณยอมรับด้วย Matt Thorpe ที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัลกล่าวว่าอาจดูเหมือนชัดเจน แต่ต้องวางไว้ในที่ที่ทุกคนสามารถเห็นได้ง่าย
“ในความเห็นของฉัน โลโก้การชำระเงินที่คุณยอมรับควรมีอยู่ในส่วนหัวหรือส่วนท้ายของร้านค้าของคุณ ในหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณและในหน้าชำระเงิน” Thorpe เขียน “ฉันไม่ได้บอกว่าคุณต้องฉาบโลโก้ทุกที่ แต่การวางตำแหน่งที่ละเอียดอ่อนสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์และเพิ่มปัจจัยความมั่นใจนั้น”
Emil Kristensen, CMO และผู้ร่วมก่อตั้งเครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย Sleeknote กล่าวว่าสัญญาณความน่าเชื่อถือประเภทนี้มีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมากกว่าธุรกิจขนาดใหญ่ มีความไว้วางใจในตัวเมื่อคุณซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับเช่น Amazon หรือ Best Buy นั่นไม่ใช่กรณีที่ผู้บริโภคไม่เคยได้ยินชื่อแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณมีขนาดเล็กกว่า โลโก้ที่ไว้วางใจสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก
ข้อมูลบริษัทและการติดต่อ
ง่ายที่จะจมอยู่กับการออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ และลืมเกี่ยวกับหน้าธุรกิจที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ เช่น ข้อมูลติดต่อของคุณหรือหน้าเกี่ยวกับเรา คุณทำเช่นนั้นที่อันตรายของคุณอย่างไรก็ตาม
เชื่อหรือไม่ หน้าเว็บทั้งสองนี้ “…มักเป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด” Angelo Sorbello ซีอีโอของเว็บไซต์รีวิวซอฟต์แวร์ธุรกิจ Astrogrowth กล่าว "พวกเขายังมีความสำคัญอย่างมากในการให้สัญญาณความไว้วางใจมากขึ้น" เขากล่าว Sorbello แนะนำให้คุณใช้หน้าเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยเพิ่มข้อมูลติดต่อของบริษัทให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ที่อยู่อีเมลแผนกและโปรไฟล์เกี่ยวกับสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้อง
อย่าหยุดที่หน้าติดต่อแม้ว่า Amanda E. Clark ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Grammar Chic เขียนว่า ใช้ความพยายามอย่างมากในการทำให้ความพร้อมของคุณแก่ลูกค้าชัดเจน หากคุณทำตัวเหมือนซ่อนตัวจากลูกค้า พวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะไว้วางใจคุณ
ไม่สำคัญว่าคุณกำลังทำธุรกิจในฐานะแบรนด์ ลูกค้าต้องการทำธุรกิจกับผู้คน Ashley Kimler ผู้ก่อตั้ง CopyNoise บริษัทการตลาดดิจิทัลกล่าว นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องทำให้ข้อมูลติดต่อของคุณชัดเจนและเข้าถึงได้ทั่วทั้งไซต์ของคุณ “ยิ่งลูกค้าติดต่อคุณได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น” เธอกล่าวเสริม
นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า
ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้ทราบอย่างแน่ชัดว่าจะได้รับสินค้าเมื่อไรและต้องเสียค่าขนส่งเท่าใด Syed Balkhi ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัท Awesome Motive กล่าว นั่นหมายความว่าคุณต้องการหน้าที่เกี่ยวข้องกับนโยบายการจัดส่งของคุณ “หากคุณเซอร์ไพรส์นักช้อปด้วยค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด อาจทำให้พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้า” เขากล่าว “ตรงไปตรงมาและแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับสินค้า”
เพิ่มค่าใช้จ่ายเหล่านี้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย Shane Barker ที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัล ร้านค้าหลายแห่งซ่อนค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไว้จนถึงหน้าชำระเงิน ซึ่งมักจะจบลงด้วยความประหลาดใจที่น่ารังเกียจสำหรับผู้บริโภค
“แม้ว่าฉันจะตัดสินใจซื้อบางอย่าง แต่เมื่อฉันเห็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จุดชำระเงิน ฉันก็รู้สึกท้อแท้อย่างง่ายดาย” บาร์เกอร์เขียน “โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การรู้ว่า Amazon จะให้ผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันแก่ฉันโดยที่ค่าขนส่งเป็นศูนย์” ป้องกันไม่ให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยแสดงค่าขนส่งระหว่างกระบวนการซื้อของ และเน้นว่าจำนวนหนึ่งเข้าเกณฑ์สำหรับการจัดส่งฟรีหรือไม่
เพิ่มนโยบายการคืนสินค้าด้วย การคืนสินค้าเป็นความจริงของชีวิตสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นให้สร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนซึ่งระบุอย่างชัดเจนว่าลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้อย่างไรและพวกเขาสามารถคาดหวังการคืนเงินเมื่อใด ลูกค้าจะต้องการทราบคำตอบของคำถามเหล่านี้ก่อนตัดสินใจซื้อ เขียนโดยทีมงานที่ Trustpilot หากไม่ทราบคำตอบ พวกเขาอาจไม่เสี่ยงในการซื้อ
ความคิดเห็นของลูกค้าและอิสระ
คำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเป็นหนึ่งในสัญญาณความไว้วางใจที่ดีที่สุดที่คุณมี Jeremy Smith ที่ปรึกษาด้านการวิเคราะห์และการแปลงสภาพกล่าว “จากคำรับรองและบทวิจารณ์ทุกประเภท การพิสูจน์ทางสังคมน่าจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด” เขาเขียน “เหตุผลหนึ่งสำหรับเรื่องนี้ก็เพราะว่าผู้คนมักจะไว้วางใจคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวมากกว่าสิ่งอื่นใด”
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องอนุญาตให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณสร้างความไว้วางใจได้หลายวิธี เขียน Sally Newman, SEO Specialist และ Campaign Delivery Manager ที่ Vertical Leap บริษัทค้นหาในสหราชอาณาจักร ประการหนึ่ง คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ คุณยังเพิ่มความไว้วางใจด้วยการรวมข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้าในบทวิจารณ์ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงความชอบธรรมของพวกเขา สุดท้าย บทวิจารณ์เหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดสัญญาณความน่าเชื่อถือเพิ่มเติมจาก Google ซึ่งจะดึงบทวิจารณ์ของลูกค้าจากไซต์ของคุณและแสดงในข้อมูลโค้ดของแบรนด์ของคุณในหน้าผลลัพธ์ของ Google
บทวิจารณ์ที่แข็งแกร่งเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน แต่ถ้าคุณสามารถทำให้ลูกค้าเห็นพวกเขาได้ Paul Schmidt นักยุทธศาสตร์การตลาดอาวุโสของหน่วยงานการตลาด SmartBug Media กล่าว คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาลูกค้าที่เขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณเช่นกัน ไม่ว่าอุตสาหกรรมของคุณจะเป็นเช่นไร ก็จะมีไซต์ตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง ระบุแพลตฟอร์มเหล่านั้นและแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ
สัญญาณความเชื่อถือใดที่เว็บไซต์ของคุณขาดหายไป โปรดจำไว้ว่า สัญญาณความน่าเชื่อถือสร้างความแตกต่างได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านอีคอมเมิร์ซใหม่หรือแบรนด์ DTC ที่เป็นที่ยอมรับ อย่าทำให้ลูกค้าจมน้ำตายในโลโก้: เลือกสัญญาณหนึ่งหรือสองสัญญาณที่เว็บไซต์ของคุณขาดหายไป และทดสอบว่าพวกเขามีผลกระทบหรือไม่ ทำสิ่งที่ใช้ได้ผล ลบสิ่งที่ใช้ไม่ได้ และทดสอบสัญญาณความน่าเชื่อถือต่อไปจนกว่า Conversion ของคุณจะพุ่งสูงขึ้น
รูปภาพโดย: Joshua Hoehne , Paul Felberbauer , การบัญชีแบบตั้งโต๊ะ