My Oracle Journey: 5 เคล็ดลับในการนำทางอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่ผันผวน

ความผันผวนของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีไม่น่าแปลกใจสำหรับทุกคน

ประวัติศาสตร์ได้สอนเราครั้งแล้วครั้งเล่า: เทคโนโลยีมีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบเศรษฐกิจและชีวิต และระหว่างการเพิ่มขึ้นของอัตราเงินเฟ้อและความเสี่ยงของภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก ธุรกิจต่างๆ จะต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมที่รุนแรง แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

บริษัทเทคโนโลยีกว่า 57% เชื่อว่าพวกเขาจะไม่รอดจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ยืดเยื้อ แนวคิดนี้กำหนดให้บริษัทเทคโนโลยีเป็นทั้งผู้กระทำความผิดและผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ ความคิดส่งผลกระทบต่อองค์กรและส่งผลกระทบต่อผู้คนและงานของพวกเขา

บุคคลทั่วไปสามารถยอมรับเทคโนโลยีได้ด้วยตนเอง แต่องค์กรเทคโนโลยีและผู้บริโภคเทคโนโลยีธุรกิจขนาดใหญ่ไม่มีอิสระเท่ากัน ปัจจัยต่าง ๆ เช่น ความคาดหวังของลูกค้าและการแข่งขันในตลาดเป็นตัวขับเคลื่อนนวัตกรรมและเทคโนโลยีสำหรับบริษัทต่าง ๆ ซึ่งมักจะเร็วกว่าแผนของพวกเขาที่สามารถรับมือได้ แต่อย่างที่บอก การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีพยายามผลักดันให้ก้าวล้ำหน้าอยู่เสมอ และธุรกิจต่างๆ ก็มักจะพยายามตามให้ทัน สิ่งนี้สร้างความซับซ้อนและความเร็วที่มักจะทำให้ดีอกดีใจ—และมักจะท้าทาย

Oracle เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่เป็นอันดับที่ 12 ของโลก โดยมีมูลค่าตลาดมากกว่า 3 หมื่นล้านดอลลาร์ เมื่อฉันเข้าร่วมบริษัทในปี 1998 ฉันไม่พร้อมที่จะรับมือกับความปั่นป่วนของโลกเทคโนโลยี แต่หลังจากใช้เวลากว่าสองทศวรรษในอุตสาหกรรมนี้ จึงปลอดภัยที่จะบอกว่าฉันได้เห็นพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและอันตรายของมัน

เข้าร่วมกับฉันในขณะที่ฉันเดินผ่านข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับระหว่างการผจญภัยของฉัน

1. วางตำแหน่งตัวเองเพื่อรับโอกาส

ช่วงกลางถึงปลายทศวรรษที่ 1990 จนถึงฟองสบู่เทคโนโลยีในปี 2000 ถือเป็นจุดสำคัญสำหรับเทคโนโลยี และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ Oracle บริษัทได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วยการขยายข้อเสนอและเสริมความแข็งแกร่งในเวทีที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ จากการได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้เล่นที่โดดเด่นมาอย่างยาวนานในตลาดฐานข้อมูลที่มีนักเทคโนโลยีเป็นหลัก Oracle ได้แยกเข้าสู่ภาคส่วนแอปพลิเคชัน ซึ่งให้ความสำคัญกับผู้ใช้ทางธุรกิจและประสบการณ์ที่มุ่งเน้นผู้บริโภค

เมื่อเริ่มดำรงตำแหน่ง Oracle มีภารกิจในการพัฒนาธุรกิจและแนวทางการทำงานให้แข็งแกร่งขึ้น (เช่น การขาย การตลาด ทรัพยากรบุคคล การเงิน ห่วงโซ่อุปทาน) และวิธีการโต้ตอบกับลูกค้า การเปลี่ยนแปลงนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ทีมขายสามารถแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของลูกค้าและมูลค่าที่วัดได้ ฉันเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่จ้างโดยทั่วไปจากการให้คำปรึกษาด้านการจัดการเพื่อทำให้สิ่งนี้บรรลุผล

หลังจากเปิดตัวและเรียกใช้ความสามารถในการให้คำปรึกษาทางธุรกิจของ Oracle เป็นเวลาหกปี ฉันได้รับเชิญให้รับบทบาทใหม่ในปี 2547 ฉันไม่ได้วางแผนไว้สำหรับเรื่องนี้ แต่ฉันมาถูกที่และถูกเวลาด้วยชุดทักษะที่เหมาะสม

ฉันไม่เคยมีแผนอาชีพเลย ฉันแค่มุ่งเน้นไปที่ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน นวัตกรรม และการใช้เทคโนโลยีในรูปแบบใหม่ๆ กับทุกสิ่งที่ฉันทำอยู่ในขณะนั้น

ภารกิจใหม่คือการเป็นหัวหอกในการพัฒนาขีดความสามารถด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) และส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้าสำหรับ Oracle เนื่องจากบทบาทก่อนหน้าของฉันเกี่ยวข้องกับการทำให้ลูกค้าอยู่แถวหน้า สิ่งนี้จึงดูเหมาะกับฉันมาก การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นพอสมควร เมื่อฉันเข้าทำงานโดยรู้วิธีเข้าใจมุมมองของลูกค้าและส่งมอบผลลัพธ์ที่จับต้องได้ให้กับธุรกิจของพวกเขา

2. กลยุทธ์ vs. ยุทธวิธี: ทำอย่างไรจึงจะขาดไม่ได้

โครงร่างทั่วไปของบทบาทใหม่ของฉันชัดเจน งานคือการเปิดใช้งานความภักดีและการรักษาลูกค้า แต่มันขึ้นอยู่กับฉันที่จะดำเนินแนวทางและผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่างานจะต้องมีการพัฒนา แต่ความคาดหวังและการกระทำบางอย่างถูกกำหนดโดยการซื้อ PeopleSoft ซึ่งเป็นการเข้าซื้อกิจการครั้งใหญ่ที่สุดของ Oracle จนถึงปัจจุบัน

PeopleSoft ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านความเชี่ยวชาญด้านแอปพลิเคชันธุรกิจ มอบโอกาสทองให้ Oracle ในการขยายธุรกิจที่เหนือกว่าแอพเดิมและหาลูกค้าใหม่ ออราเคิลตระหนักดีว่าการสูญเสียลูกค้าของ PeopleSoft จะเพิ่มเสียงโห่ร้องและความตกตะลึงที่เพิ่มขึ้นซึ่งเกิดจากการเข้าซื้อกิจการขนาดใหญ่และซับซ้อน

หากลูกค้าของ PeopleSoft ก้าวกระโดด จะทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความสามารถและความน่าเชื่อถือของ Oracle และมีแนวโน้มว่าจะทำให้ราคาหุ้นลดลง ดังนั้น Oracle จึงตัดสินใจทุ่มเททุกวิถีทางเพื่อรักษาลูกค้า PeopleSoft รายสุดท้ายไว้ ความท้าทายไม่น้อยไปกว่าความคาดหวังของลูกค้า ชุมชน พนักงาน ผู้ควบคุมดูแล และวอลล์สตรีทในคราวเดียว

บทบาทใหม่ของฉันต้องการทีมใหม่ และลำดับแรกของธุรกิจสำหรับทีมที่ประกอบขึ้นใหม่คือการค้นหาปัจจัยพื้นฐาน: เราควรจะทำงานร่วมกับใครและอย่างไร เรารู้ว่า "อะไร" และ "ทำไม" แต่ไม่ใช่ "อย่างไร" แน่นอน

ข่าวดีก็คือเรามีอิสระที่จะคิดเรื่องนี้ด้วยตัวเอง ข่าวร้ายก็คือการมอบหมายงานนั้นเป็นพื้นฐานของการช่วยเหลือทีมต่างๆ ทั่วทั้งบริษัท และทีมเหล่านั้นค่อนข้างเชื่อมั่นว่าพวกเขาไม่ต้องการความช่วยเหลือใดๆ นี่เป็นความท้าทายในการจัดการการเปลี่ยนแปลงตามตำราสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

คุณไม่สามารถผลักดันการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์โดยไม่ได้รับสิทธิ์ในการทำเช่นนั้น และวิธีเดียวที่จะทำเช่นนั้นได้คือหาวิธีช่วยเหลือผู้ที่ไม่เชื่ออย่างแท้จริงว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ

กุญแจสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของเรากับกลวิธีที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น นั่นหมายถึงการช่วยปิดดีล ช่วยแก้ปัญหาในการดำเนินการของลูกค้า หรือช่วยส่งโฆษณาสิ่งพิมพ์ที่ยอดเยี่ยม เราใช้เวลาสักพักในการคิดออก และเมื่อฉันมองย้อนกลับไป ฉันน่าจะไขปริศนาได้เร็วกว่านี้สักหน่อย แต่เราไปถึงที่นั่น

3. มีวิสัยทัศน์: เรื่องราวของคุณผ่านไปแล้ว

วิสัยทัศน์ของ Larry Ellison ปลูกฝังวัฒนธรรมของบริษัทในการเล่นเกมระยะยาวและมุ่งมั่นเพื่อครอบงำตลาดเป้าหมายแบบ GE แม้ว่า Oracle จะขยายขอบเขตจากบริษัทฐานข้อมูลเพื่อรวมแอปและฮาร์ดแวร์ จากนั้นจึงขยายไปสู่บริษัทระบบที่ออกแบบเชิงวิศวกรรม แต่ก็ยังคงยึดมั่นในวิสัยทัศน์และค่านิยมหลักของบริษัท มันเป็นสิ่งที่ท้าทาย ไม่มีเส้นตรงจากจุด A ไปยังจุด B เสมอไป แต่บริษัทได้เรียนรู้และปรับตัว ทีมของฉันก็เช่นกัน

เรื่องราวของทีม องค์กร หรือบริษัทของคุณเป็นอย่างไร? คุณต้องปรับแต่งและสามารถบอกเล่าเรื่องราวของสิ่งที่คุณทำและเหตุผลที่คุณทำ

ในปีต่อมา ทีมงานได้ขยายเป็นส่วนขยายของสำนักงานของ CEO และสามารถมีส่วนร่วมมากขึ้นในทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้า อย่างดีที่สุด เราก้าวข้ามขอบเขตแบบเดิมๆ และทำงานในทุกส่วนขององค์กรขนาดใหญ่ของ Oracle

เป้าหมายคือการปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของวัน แต่จะทำได้โดยยึดตามความสามารถและจุดเน้นที่สอดคล้องกัน คุณทำได้และต้องทำทั้งสองอย่าง: จับตาดูขอบฟ้าและจดจ่ออยู่กับสิบขั้นตอนถัดไปของคุณ

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำในสภาพแวดล้อมที่มีไดนามิกสูงคือสร้างตัวเองใหม่ทุกวัน สัปดาห์ เดือน ไตรมาส หรือปี หากคุณทำเช่นนั้น แม้กระทั่งตั้งใจที่จะ "ทำทุกวิถีทาง" ทีมงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะมองไม่เห็นว่าคุณมีคุณค่าอย่างไรและทำไม คุณจะไม่มีทางสร้างรากฐานที่มั่นคงเพื่อต่อยอดได้เลย ดังนั้นจงเล่าเรื่องของคุณแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง

4. ทุกคนต้องการขาย ทำการตลาด หรือสร้าง

สิ่งหนึ่งที่ฉันสามารถเรียนรู้ได้เร็วกว่านั้นคือความสำคัญของการพัฒนาทักษะการตลาดและการขายส่วนบุคคล เราเคยพบผู้ชายคนนั้นจากองค์กรที่เป็น "นักยุทธศาสตร์" ไม่มีอะไรผิดอย่างแน่นอนกับกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง และฉันไม่มีปัญหาเรื่องปรัชญาและการประกาศข่าวประเสริฐ แต่เพียงเล็กน้อยที่ไปไกล

จำเป็นอย่างยิ่งและขึ้นอยู่กับคุณในการหาวิธีที่ไม่เหมือนใครในการสนับสนุนการขาย การตลาด หรือวิศวกรรม หากลักษณะงานบางอย่างของคุณไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์รายไตรมาสของบริษัท คุณอาจกำหนดเป้าหมายไว้บนเสื้อเชิ้ต หมวก กระเป๋าเป้ บีนแบ็ก หรือสูทได้เช่นกัน

เส้นแบ่งระหว่างสำนักงานส่วนหน้าและส่วนหลังมีมากขึ้นในแต่ละวัน ทุกคนมีหน้าที่เป็น "สำนักงานส่วนหน้า" เราทุกคนมีหน้าที่ในการสร้าง ทำการตลาด หรือขาย

แม้แต่ในด้านการเงิน กิจกรรมที่ต้องพบปะกับลูกค้าอาจดูไม่เป็นเรื่องปกติ แต่คุณก็ยังสามารถมีกรอบความคิดและสร้างโอกาสในการสนับสนุนการขายและการตลาดได้ ลูกค้าที่มีพื้นฐานทางการเงินหรือการดำเนินงานชอบที่จะพูดคุยเชิงปฏิบัติหรือสร้างแรงบันดาลใจกับนักการเงินหรือนักปฏิบัติการที่มีแนวคิดเดียวกัน

5. เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง อย่าทำตามมัน

ฉันสงสัยว่าวันนี้คุณจะผ่านไปหนึ่งชั่วโมงโดยไม่ต้องอ่าน ไม่ฟัง หรือพูดคุยเกี่ยวกับกำเนิด AI ไม่ว่าจะเป็นการประมวลผลแบบคลาวด์ ประสิทธิภาพการทำงานส่วนบุคคล metaverse หรือเทคโนโลยีสีเขียว เลือกสิ่งที่ทำให้คุณดูเป็นคนล้ำยุคเป็นอย่างน้อย การร่วมเดินทางเป็นสิ่งที่ดี แต่ถ้าคุณต้องการเติบโตแทนที่จะอยู่รอด ให้มีบทบาทในการชี้แนะแนวทาง

เมื่อฉันทำงานกับลูกค้า ฉันพยายามแนะนำให้พวกเขารู้จักกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องและนอกเหนือจากที่ฉันกำลังปรึกษาอยู่ นี่เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแรงบันดาลใจและขาดไม่ได้

การควบคุมความซับซ้อนของอุตสาหกรรมที่ผันผวนนั้นทั้งท้าทายและคาดเดาไม่ได้ แต่ด้วยการคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ คุณจะสามารถวางตำแหน่งที่ปลอดภัยสำหรับอนาคตได้

โพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของ ซีรี่ส์ Industry Insights ของ G2 มุมมองและความคิดเห็นที่แสดงเป็นของผู้เขียนและไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงจุดยืนอย่างเป็นทางการของ G2 หรือเจ้าหน้าที่