เหตุจูงใจว่าทำไมคุณควรลงทุนในการวิจัยตลาด

เมื่ออินเทอร์เน็ตมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจทุกวัน เจ้าของธุรกิจจึงคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการลงทุนในการวิจัยตลาด เหตุผลหลักคือการรวบรวมข้อมูลที่มีค่าซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจและกำหนดการดำเนินงานในแนวทางที่ถูกต้อง

ความจริงก็คือ มีอะไรมากมายที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากการตั้งค่าของลูกค้า พฤติกรรมออนไลน์ พฤติกรรมการซื้อ การทดสอบแนวคิด การทดสอบโฆษณา การทดสอบการอ้างสิทธิ์ การสำรวจความตั้งใจออก และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ตลาดของคุณเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยข้อมูลที่ผันผวนไปทั่ว การทำวิจัยได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดใด ๆ เกือบจะได้รับความนิยมพอ ๆ กับ CRO สื่อแบบชำระเงิน หรือ SEO

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การลงทุนในการวิจัยตลาดเป็นการเปิดโลกใหม่แห่งโอกาส การทำวิจัยนี้ถูกกว่า เร็วกว่า และรวดเร็วกว่าที่เคย หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณแข่งขันได้และมีความเกี่ยวข้อง การทำวิจัยตลาดอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งที่จำเป็น ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสองสามประการที่ทำให้งานวิจัยนี้มีความสำคัญในปัจจุบัน

ช่วยระบุกลุ่มเป้าหมายใหม่

ธุรกิจสมัยใหม่จำเป็นต้องค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เพื่อขยายการดำเนินงาน เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเป็นแหล่งข้อมูลที่มีมากที่สุด จึงเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นเส้นทางการค้นคว้าของคุณ

ในการระบุกลุ่มเป้าหมายใหม่ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณคือใคร พฤติกรรมการซื้อของพวกเขา และข้อมูลประชากรหลัก เมื่อลูกค้าของคุณค้นหาบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ พวกเขามีคำถามดังต่อไปนี้:

• สินค้า/บริการของคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร?
• ใครใช้สินค้า/บริการของคุณ?
• ผู้บริโภคของคุณอยู่ในช่วงอายุใด
• ลูกค้าของคุณส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงหรือผู้ชาย?
• ระดับรายได้เฉลี่ยของผู้บริโภคของคุณคืออะไร?
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าของคุณคืออะไร?

คำถามเหล่านี้ให้คำตอบที่มีค่าซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยที่เกี่ยวข้องในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายใหม่ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้เวลาในการทำความเข้าใจปัจจัยเหล่านี้เพื่อใช้ข้อมูลในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

แนะนำสำหรับคุณ: SEMrush vs Ubersuggest: เครื่องมือใดดีกว่าสำหรับการวิจัยคำหลักของคุณ

ช่วยให้คุณเข้าใจผู้บริโภคที่มีอยู่ของคุณ

เช่นเดียวกับที่คุณต้องการเวลาในการทำความเข้าใจปัจจัยที่กำหนดในการระบุลูกค้าเป้าหมายใหม่ คุณควรพยายามทำความเข้าใจผู้บริโภคที่มีอยู่ ความต้องการ ปัญหา ความต้องการ ฯลฯ ของพวกเขา

อีกครั้ง ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องของการถามคำถามที่ถูกต้อง:

• สินค้า/บริการของคุณช่วยลูกค้าได้อย่างไร?
• สินค้า/บริการของคุณช่วยลูกค้าแก้ปัญหาในชีวิตจริงได้อย่างไร?
• ทำไมผู้บริโภคของคุณถึงเลือกคุณเหนือคู่แข่ง?
• พวกเขาตัดสินใจซื้ออย่างไร?

การวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณได้รับจากการถามคำถามเหล่านี้ ทำให้คุณเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจของลูกค้า นิสัย ความชอบ พฤติกรรม ฯลฯ

ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการของคุณต่อพวกเขา ปรับปรุงการโต้ตอบ และทำให้มั่นใจว่าผู้บริโภคของคุณจะได้รับประสบการณ์ลูกค้าในระดับสูงสุดทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ สิ่งนี้สร้างโอกาสมากขึ้นในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

เป็นจริงกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและถูกต้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า กลุ่มเป้าหมายใหม่ คู่แข่ง และอื่นๆ แต่จะไม่มีความหมายอะไรเลยหากเป้าหมายทางธุรกิจของคุณไม่เป็นไปตามความเป็นจริง

วิธีเดียวที่จะก้าวนำหน้าคู่แข่งและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขคือการกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงและบรรลุผลได้ นี่คือวิธีที่คุณปรับปรุงและขยายการดำเนินธุรกิจของคุณ

การวิจัยตลาดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ แนวทางการทำสิ่งต่างๆ ของพวกเขา ฯลฯ

การมีความคาดหวังที่ไม่เป็นจริงจากเป้าหมายทางธุรกิจของคุณเป็นไปได้ทั้งสองทาง บางครั้งเราชะลอการเคลื่อนไหวเนื่องจากมีข้อสันนิษฐานว่าการกระทำที่เรากำลังพิจารณานั้นเสี่ยงเกินไป การวิจัยตลาดช่วยให้เราจัดการกับความกลัวเหล่านี้และประเมินว่าเป้าหมายของเรานั้นเสี่ยงขนาดนั้นหรือไม่ หรือเราแค่คิดมากไปเอง

ยิ่งเรามีข้อเท็จจริงมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งสามารถประเมินข้อดีและข้อเสียของเป้าหมายธุรกิจของเราได้แม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

คุณอาจชอบ: 5 เคล็ดลับสำหรับนักออกแบบในการสร้างประสบการณ์การออกแบบข้ามวัฒนธรรมที่หลากหลาย

การทำความเข้าใจตลาดของคุณช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ข้อมูลที่การวิจัยตลาดมอบให้เป็นพื้นฐานที่ดีเยี่ยมในการปรับปรุงการตัดสินใจของคุณ คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสที่เป็นไปได้ สื่อทางการตลาด ช่องทางการจัดจำหน่าย และราคา เหนือสิ่งอื่นใด

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเปิดตัวข้อเสนอใหม่และตอบสนองลูกค้าปัจจุบันของคุณ การขยายการดำเนินงานของคุณนั้นยอดเยี่ยม แต่คุณต้องคำนึงถึงกิจกรรมปัจจุบันของคุณด้วย นี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมในการคิดเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้:

• ลดหรือขยาย
• วิธีกระจายการดำเนินงานปัจจุบันของคุณ
• กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยความพยายามทางการตลาดของคุณ

รวบรวมข้อมูลและใช้เพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้มีประสิทธิภาพและตรงตามความต้องการทางธุรกิจและลูกค้าของคุณ

ค้นพบจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ

ทุกธุรกิจมีจุดแข็งและจุดอ่อน โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรือความสำเร็จ เคล็ดลับคือการตระหนักถึงความท้าทายเหล่านั้นและรู้วิธีแก้ปัญหา

การวิจัยตลาดสามารถช่วยให้คุณค้นพบทั้งสองอย่างและกำหนดแนวทางการดำเนินการที่ดีที่สุดเพื่อจัดการกับการขาย การตลาด การแข่งขัน ฯลฯ ของคุณ

การทำงานในสภาพแวดล้อมออนไลน์อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก เนื่องจากไม่มีพนักงานขายที่ทำงานให้กับบริษัทที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า สถานการณ์ที่ใกล้เคียงที่สุดที่เราเผชิญหน้ากันคือการแชททันที และในกรณีการสนับสนุนลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น การโทรผ่าน Skype หรือ Zoom แค่นี้ไม่เพียงพอสำหรับการเอาชนะโปรไฟล์ลูกค้า แรงจูงใจ และจุดบอดของลูกค้า

ในสถานการณ์ B2C แบบดั้งเดิม ข้อมูลนี้ถูกรวบรวมผ่านความสัมพันธ์ที่พนักงานของคุณติดต่อกับลูกค้า และการทำงานออนไลน์ไม่ได้สร้างโอกาสเหล่านี้หากปราศจากความพยายามเพิ่มเติม

การวิจัยตลาดช่วยให้คุณเห็นหน้าคนเหล่านี้และเป็นกระบอกเสียงในการสื่อสารกับคุณ ทุกบริษัทชอบลูกค้าที่หลงใหลในแบรนด์ของตนมากพอที่จะแบ่งปันความคิดเห็นในการทำให้แบรนด์ดีขึ้น สิ่งนี้มีค่ามากสำหรับการพัฒนาแบรนด์ในอนาคต แต่ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องระบุสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในสายตาของพวกเขา

บ่อยครั้งที่แบรนด์ต่าง ๆ ทำผิดพลาดในการทำการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้ลูกค้าหลักของพวกเขาแปลกแยกโดยไม่รู้ตัว การลบคุณสมบัติหรือบริการที่ดึงดูดลูกค้าในตอนแรกนั้นเทียบเท่ากับการทำธุรกิจด้วยปืนของคุณ การวิจัยตลาดช่วยให้คุณทราบว่าแบรนด์ของคุณเหมาะสมกับจุดใดในแผนใหญ่ของสิ่งต่างๆ โดยสรุปองค์ประกอบหลักที่ทำให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จ

เสาหลักเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของแบรนด์ และเป็นฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตและการทดลองในอนาคต

ข้อมูลที่ถูกต้องสามารถช่วยเตรียมความพร้อมสำหรับการขยายสู่ตลาดใหม่

การขยายธุรกิจไปยังตลาดใหม่ๆ สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ การเตรียมตัวให้พร้อมเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และวิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมตัวคือการหาข้อมูลที่ถูกต้อง นี่คือจุดที่การวิจัยตลาดมีบทบาทสำคัญ

มันบอกคุณว่าตลาดใหม่พร้อมสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ หากตลาดเป้าหมายของคุณล้นหลาม การขยายไปยังแนวธุรกิจดังกล่าวจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

นั่นเป็นเหตุผลที่การวิจัยตลาดมีความสำคัญมากพอๆ กับที่บอกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับตลาดที่คุณต้องการขยายไป

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจทำเมื่อย้ายเข้าสู่ตลาดใหม่คือการสันนิษฐานว่าจุดแข็งที่สร้างฐานให้พวกเขาในตอนแรกจะทำงานในตลาดใหม่ บางครั้งพวกเขาจะทำ แต่บ่อยครั้ง นี่ไม่ใช่กรณี

การวิจัยตลาดไม่เพียงแค่ให้ภาพรวมคร่าวๆ เกี่ยวกับสถานะของตลาดในอนาคตและการแข่งขันใดๆ ที่กำลังดำเนินการอยู่ที่นั่น นอกจากนี้ยังจะเปิดเผยความแตกต่างใดๆ ในแรงจูงใจและเป้าหมายของกลุ่มเป้าหมายที่คุณพิจารณาว่ามีความสำคัญต่อคุณในตลาดใหม่

โปรไฟล์ลูกค้ารายเดียวกันอาจค่อนข้างแตกต่างกันในแต่ละตลาด ทำให้สันนิษฐานได้ว่าวิธีการคัดลอก/วางจะทำงานค่อนข้างอันตรายและอาจทำให้ธนาคารเสียหายได้

เนื่องจากการวิจัยตลาดสมัยใหม่ทำผ่านการจัดหาและวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะสามารถรองรับสมมติฐานของคุณเกี่ยวกับตลาดใหม่โดยอิงจากข้อมูลที่เป็นรูปธรรมและเป็นข้อเท็จจริงได้ สิ่งนี้ทำให้องค์กรสามารถจัดทำแผนโครงการและผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ด้วยความแม่นยำมากขึ้น และลดความเสี่ยงในการสูญเสียเงินระหว่างการขยาย

คุณอาจชอบ: 21 เครื่องมือวิจัยคำหลักฟรีที่คุณควรใช้สำหรับการตลาดเนื้อหา

บทสรุป

การวิจัยตลาดเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าซึ่งไม่ได้สงวนไว้เฉพาะสำหรับผู้เริ่มต้นใหม่และธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น บริษัทต่างๆ ที่มีประสบการณ์ อุตสาหกรรม ขอบเขต ขนาด และรูปร่าง ล้วนใช้การวิจัยตลาดเพื่อตัดสินใจและดำเนินการเกี่ยวกับการดำเนินงานประจำวันของตน

การลงทุนในการวิจัยดังกล่าวช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถแก้ปัญหา ระบุปัญหา เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าใหม่ เอาชนะคู่แข่ง และอื่นๆ อีกมากมาย

ที่สำคัญกว่านั้น ข้อมูลที่รวบรวมจากการวิจัยตลาดเป็นปัจจัยหนึ่งที่กำหนดความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณค้นพบโอกาสใหม่ ๆ ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและแข่งขันกับคู่แข่ง

 บทความนี้เขียนโดย Mia Guthrie Mia เป็นนักการตลาดด้านเนื้อหา ปัจจุบันทำงานร่วมกับ BackOffice Pro ซึ่งเป็นบริษัทเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ เธอเป็นนักเขียนในตอนกลางวันและเป็นนักอ่านในตอนกลางคืน เธอรักการทำงานในโลกการตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และหลงใหลในบทบาทของเนื้อหาที่มีต่อการตลาดในปัจจุบัน