บทสัมภาษณ์ Evgenii Kuralov: เมตริกใดที่จะใช้ในอีคอมเมิร์ซและเนื้อหาในการ์ดผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อยอดขายอย่างไร

Jane Vyshnova ซีอีโอของเรา สัมภาษณ์ Evgenii Kuralov หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซชั้นนำ เพื่อค้นหาเมตริกที่ดีที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องติดตาม วิธีที่ COVID-19 เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม อีคอมเมิร์ซรออยู่ข้างหน้าอย่างไร และ วิธีสร้างการ์ดสินค้าที่ดี

Evgenii จุดแข็งของคุณในอีคอมเมิร์ซอยู่ตรงไหน และสิ่งที่น่าสนใจที่สุดที่คุณควรเน้นจากประสบการณ์ของคุณคืออะไร

พูดตรงๆ ไม่เคยคิดเลยว่าจะได้ทำงานแบบนี้ เริ่มแรกฉันเคยทำงานในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม เป็นบริษัทที่ขายเครื่องใช้ในครัวเรือน เมื่อฉันย้ายไปที่คีชีเนา เมืองหลวงของมอลโดวา ฉันได้งานในบริษัท Foxmart ของยูเครนในตำแหน่งผู้ช่วยฝ่ายขาย แม้ว่าฉันจะมีประสบการณ์ด้านการบริหารอยู่แล้ว แต่การเริ่มต้นเป็นผู้จัดการก็เป็นเรื่องยาก ถึงกระนั้นตำแหน่งนี้เป็นแรงกระตุ้นแรกสำหรับฉัน

หลังจากทำงานที่ Foxmart ในมอลโดวาได้ประมาณครึ่งปี ฉันก็ผ่านการแข่งขันภายในและได้รับแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการในร้านค้าออนไลน์ แม้ว่าฉันไม่มีพื้นฐานมาก่อนและไม่เคยเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซมาก่อน ความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับเทคโนโลยี การพัฒนาโดยทั่วไป และความรู้ของฉันเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซช่วยให้ฉันได้รับตำแหน่งนั้น ยิ่งไปกว่านั้น ฉันยังมีทีมงานที่ยอดเยี่ยมจากเคียฟที่ช่วยฉันพัฒนาทักษะและสั่งสมประสบการณ์ ซึ่งเป็นการเปิดประตูสู่โลกอีคอมเมิร์ซ

เมื่อรู้ตัวว่าชอบงานด้านนี้จึงตัดสินใจทำอาชีพนี้ ตลาดเพิ่งเริ่มพัฒนาอย่างแข็งขันและรวดเร็วในเวลานั้น ดังนั้น ในมอลโดวา ในปี 2010 ช่องนี้ไม่มีการแข่งขัน เมื่อฉันดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายขายที่ Foxmart ฉันทำการวิเคราะห์ตลาดและพบร้านค้าออนไลน์สำหรับเครื่องใช้ในบ้านเป้าหมายเพียง 8 ร้าน และอีก 4 ร้านที่เกี่ยวข้องทางอ้อมกับการขายเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน หกเดือนต่อมา ฉันทำการสำรวจซ้ำเพื่อติดตามผลและพบร้านค้าคู่แข่งเป้าหมาย 36 แห่งที่เน้นตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้า ตลาดเพิ่งก่อตัวขึ้นในตอนนั้น และมันน่าสนใจมาก เพราะเราไม่ได้พึ่งพาหลักการแบบตะวันตกใดๆ แต่ทำทุกอย่างจากประสบการณ์ของเราเองเท่านั้น

หลังจากที่ฉันลาออกจากงานในตำแหน่งผู้จัดการร้านค้าออนไลน์ที่ Foxmart ฉันก็กลับไปขายปลีก ฉันทำงานในบริษัทไอทีบางแห่งในตำแหน่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์และโครงการ ประสบการณ์ทั้งหมดนี้ทำให้ฉันมีภูมิหลังที่ยอดเยี่ยม ซึ่งช่วยให้ฉันกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่แข็งแกร่งและมีคุณสมบัติเหมาะสม ฉันเข้าใจพื้นฐานอีคอมเมิร์ซในขณะที่ติดต่อกับผู้รับเหมาทุกประเภท ฉันยังศึกษาการตลาดควบคู่ไปด้วยเนื่องจากเป็นส่วนสำคัญของการดำรงอยู่และการดำเนินการของร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

กรณีหนึ่งที่น่าสนใจที่สุดในแง่ของความสามารถในการบริหารจัดการนั้นเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ที่ฉันได้รับจากการทำงานในภาคอสังหาริมทรัพย์ ความสนใจอย่างมากในโครงการได้รับการจ่ายให้กับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับพอร์ทัลออนไลน์และแอปพลิเคชันด้านอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งบริษัทกำลังพัฒนาอย่างอิสระอย่างแข็งขัน ฉันมีการศึกษาด้านจิตวิทยาองค์กรและทำงานในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ ฉันได้พัฒนาทักษะของฉันในฐานะนักจิตวิทยา

ความสามารถที่หลากหลายเช่นนี้ช่วยให้ฉันจัดการโครงการได้ ขณะนี้ตลาดอีคอมเมิร์ซกว้างมากจนยากที่จะจัดการได้เพียงแค่มีความสามารถเพียงผิวเผินและความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล ความเข้าใจที่หลากหลายเกี่ยวกับการจัดการตลาดอีคอมเมิร์ซทั้งหมดทำให้ฉันเข้าใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับภาคส่วนนี้ในอนาคตและจะย้ายไปที่ใด

คุณพูดถึง Foxmart ว่าเป็นร้านแรกที่คุณทำงานด้วย คุณสามารถบอกเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการอีคอมเมิร์ซที่คุณพบและเห็นได้อย่างไรว่าโครงการเหล่านั้นมีวิวัฒนาการหลังจากนั้น

หลังจากที่ฉันลาออกจากงานในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายขายออนไลน์ที่ Foxmart ฉันได้รับเชิญให้เข้าร่วมโครงการอีคอมเมิร์ซของมอลโดวาอีกโครงการหนึ่ง ซึ่งมีขนาดเล็กกว่าและเหมาะกับประสบการณ์ของฉัน ที่นี่ฉันประสบปัญหาอยู่บ้างเพราะก่อนหน้านี้ฉันเคยทำงานในบริษัทขนาดใหญ่ที่ทรงอำนาจซึ่งมีการวางระบบโลจิสติกส์ กระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง และสิ่งอื่นๆ ทั้งหมดไว้แล้ว แต่ที่นี่ ฉันเริ่มต้นในบริษัทที่มีพนักงานเพียง 10 คน และเป็นโครงการอีคอมเมิร์ซอย่างแท้จริงที่ไม่มีร้านค้าออฟไลน์ นี่เป็นกรณีแรกของฉันที่มีร้านค้าออนไลน์อยู่โดยไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจขนาดใหญ่ ประสบการณ์นี้แสดงให้ฉันเห็นว่าการทำงานในโครงการขนาดเล็กและใช้งบประมาณน้อย แต่ความทะเยอทะยานที่ยิ่งใหญ่สามารถเกิดผลและประสบความสำเร็จได้อย่างไร หลังจากที่ผมจากไป โครงการก็อยู่ต่อไปอีกประมาณ 3 ปี

หลังจากนั้นฉันก็ทำงานในบริษัทต่างๆ ในโครงการอีคอมเมิร์ซ ฉันทำงานเป็นนักการตลาดและพยายามค้นหาวิธีปรับปรุงการแปลงเว็บไซต์และนำปริมาณการเข้าชมที่มีคุณภาพมากขึ้นผ่านช่องทางการตลาด

เมื่อฉันทำงานเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกับเพื่อนร่วมงานชาวยูเครนในโครงการร้านขายเครื่องใช้ในครัวเรือน ฉันได้รับข้อเสนอจากอาเซอร์ไบจาน ในขั้นต้น ผู้รับเหมากำลังมองหาคนที่จะจัดการกระบวนการขายจากระยะไกลบนส่วนหน้าที่อัปเดตในแง่ของการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ พวกเขาจำเป็นต้องทำงานกับคอมโพเนนต์ UI/UX ของไซต์และเปิดใช้งานอีกครั้ง จากนั้นฉันก็รู้ว่าการขายของพวกเขาและปัญหาเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดจะไม่ได้รับการแก้ไขเพียงแค่รีสตาร์ทส่วนหน้า มันต้องการแนวทางการจัดการที่ครอบคลุม ทีมงานในขณะนั้นไม่มีความรู้เพียงพอสำหรับความเชี่ยวชาญที่ดี สักพักหนึ่ง ฉันรับตำแหน่งนักการตลาดดิจิทัลโดยใช้ความรู้และประสบการณ์การทำงานด้านอีคอมเมิร์ซก่อนหน้านี้

เมื่อผู้ค้าปลีกเริ่มจริงจังกับช่องทางดิจิทัล คุณจะแนะนำให้ใส่ใจกับเมตริกใด

เมตริกที่ง่ายที่สุดที่ฉันแนะนำให้ใช้เป็นพื้นฐานคือการเติบโต ฉันมักจะอาศัยเมตริกนี้และมักจะพูดถึงมัน

นอกจากนี้ ในการคำนวณตัวบ่งชี้ภายในของบริษัท คุณจะต้องใช้ ROI หรือ ROMI ตัวบ่งชี้เหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลเชิงพาณิชย์ที่คุณไม่ต้องการเปิดเผยต่อพันธมิตรภายนอกเสมอไป ดังนั้นภายในควรคำนวณตัวบ่งชี้ทั้งสองนี้

และในระดับพันธมิตรภายนอก - หน่วยงานการตลาด ตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดคือ ROAS เนื่องจากง่ายมากและจะชัดเจนสำหรับทั้งบุคคลภายในและภายนอก ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) เป็นเมตริกทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมซึ่งแสดงเปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่คุณได้รับสำหรับ $1

นอกจากนี้ ยังมีหลักการสามประการที่ฉันปฏิบัติตามในแนวทางการใช้เมตริกและตัวบ่งชี้:

1. ทุกสิ่งที่วัดได้ต้องวัดได้ ถ้าบางอย่างวัดไม่ได้ คุณต้องหาวิธีวัดและเริ่มทำมัน
   
2. ตัวชี้วัดของเมตริกใด ๆ ควรอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน 3 รูปแบบ:
   
   ตัวบ่งชี้ที่ผ่านมา - นี่คือประสบการณ์ของคุณ และไม่มีความแตกต่างหากเมตริกนี้มีตัวบ่งชี้ที่ไม่ดีหรือดี คุณควรวิเคราะห์อย่างรอบคอบ ยอมรับ หาข้อสรุป และทำงานต่อไป (คุณต้องบันทึกตัวบ่งชี้ทั้งหมดเพื่อนำมาพิจารณาในอนาคตในการวิเคราะห์)
   ตัวบ่งชี้ปัจจุบัน - นี่คือผลลัพธ์ในวันนี้ของคุณและแสดงให้คุณเห็นถึงคุณภาพของงานเมื่อวาน คุณสามารถเชื่อมโยงข้อมูลของวันนี้กับของเมื่อวานหรือกับข้อมูลจากเดือนหรือปีที่แล้วได้เสมอ เพื่อทำความเข้าใจว่าประสิทธิภาพของวันนี้เป็นอย่างไร
   ตัวบ่งชี้แห่งอนาคต - นี่คือการคาดการณ์ของคุณสำหรับวันพรุ่งนี้ ยิ่งมีความแม่นยำมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีความเชี่ยวชาญมากขึ้นเกี่ยวกับทั้งกระบวนการที่คุณกำลังวัดและพื้นที่ที่คุณกำลังดำเนินการ
   
3. ทีมต้องมีพนักงานที่รับผิดชอบในแต่ละเมตริก KPI ของพนักงานต้องมีเมตริกเหล่านี้ ดังนั้นพวกเขาจะคิดอยู่ตลอดเวลาว่าจะมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างไรและจะพยายามทำมันให้ได้
   

ตามที่คุณเข้าใจ อาจมีเมตริกมากมายในทุกขั้นตอนของโครงการ และไม่ใช่ทุกบริษัทที่จำเป็นต้องมีเมตริกเดียวกัน มีเมตริกระดับบนสุดที่สำคัญและพบได้ทั่วไปสำหรับกระบวนการหลัก นอกจากนี้ยังมีเมตริกระดับล่างที่คุณสามารถแสดงด้วยตัวคุณเองเพื่อทำความเข้าใจไดนามิกของกระบวนการที่คุณกำลังสร้างหรือเพิ่มประสิทธิภาพ คุณจะต้องใช้เมตริกโดยละเอียดในบางช่วงเวลาเท่านั้น และยิ่งไปกว่านั้น คุณควรปล่อยไว้ 2 หรือ 3 รายการที่คุณจะนำไปใช้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี หรือเมื่อมี "ความผิดปกติ" ในเมตริกระดับบนสุด และคุณต้องการทราบสาเหตุ

ทุกโครงการอีคอมเมิร์ซสามารถแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอนในแง่ของวิธีการของลูกค้าที่จะเสร็จสิ้นการสั่งซื้อและการส่งมอบ

ขั้นตอนแรกคือการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ ที่นี่ฉันแนะนำให้คุณรับเมตริก "มูลค่าเซสชัน" ในการทำเช่นนั้น คุณต้องหารจำนวนการขายด้วยจำนวนเซสชัน และด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจว่าไซต์ของคุณสร้างรายได้เท่าใดในหนึ่งเซสชัน จะช่วยได้หากคุณติดตามไดนามิกของเมตริกนี้ หากไดนามิกเริ่มแย่ลง หมายความว่าคุณได้รับทราฟฟิกคุณภาพต่ำจากช่องทางการตลาด หรือการแปลงไซต์ของคุณลดลงด้วยเหตุผลบางประการ

ขั้นตอนที่สองคือการแปลง เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงเปลี่ยนแปลงได้ ให้ใส่ใจกับ Conversion ระหว่างขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าดำเนินการบนไซต์ ข้อมูลนี้สามารถพบได้ใน Google Analytics ในรายงาน "พฤติกรรมการซื้อ" หากมีความผิดปกติในการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นในระดับเซสชัน แสดงว่าลูกค้าไม่พบสิ่งที่ต้องการหรือไม่พบราคา สูงกว่าข้อเสนออื่นๆ ในตลาด นอกจากนี้ หากเมตริกของเซสชันที่มีธุรกรรมลดลง โปรดใส่ใจที่หน้าชำระเงิน ปัญหามักเกิดขึ้นเนื่องจากแบบฟอร์มการชำระเงินที่ไม่สะดวกหรือไม่เข้าใจ

ขั้นตอนที่สามคือการจัดส่ง ขั้นตอนนี้สามารถรวมเมตริกต่างๆ มากมาย แต่เมตริกทั้งหมดควรระบุว่าคุณส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าได้เร็วเพียงใด สิ่งสำคัญคือต้องทราบเกี่ยวกับความเร็วในแต่ละขั้นตอน และทำความเข้าใจกับปริมาณงานสูงสุดและการผลิตในการปฏิบัติงานของพนักงาน เพื่อกำหนดเวลาในการเชื่อมต่อบริการจัดส่งของบุคคลที่สามหรือเพิ่มขีดความสามารถในการดำเนินงานของโลจิสติกส์ของคุณ

ฉันแนะนำให้เน้นเมตริกยอดนิยมเสมอ เช่น:

• จำนวนการสั่งซื้อรายวัน
• ยอดขายรายวัน,
• บิลเฉลี่ยรายวัน
• จำนวนเซสชันรายวัน
• อัตราการแปลงรายวัน
• อัตราการจัดส่งรายวัน

คุณควรเปรียบเทียบเมตริกเหล่านี้กับเมตริกของเมื่อวาน เดือนที่แล้ว และค่าเฉลี่ยของ 3 เดือนก่อนหน้า แนวทางดังกล่าวมักจะให้ความเข้าใจที่เป็นกลางเกี่ยวกับเมตริกในปัจจุบัน ​​และในกรณีที่ฉันสังเกตเห็นความผิดปกติในบางส่วน ฉันจะหันไปใช้เมตริกระดับล่างเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดเมตริกระดับบนสุดจึงแสดงความผิดปกติ

นอกจากนี้ ฉันต้องการทราบว่าตัวชี้วัดชีวิตทั้งหมดของโครงการของคุณควรพอดีกับแดชบอร์ดเดียวและควรอยู่ในหน้าจอเดียวของสมาร์ทโฟน ดังนั้นคุณจะสามารถควบคุมโครงการของคุณได้ดี

คุณคิดว่าพฤติกรรมของช่องเปลี่ยนไปอย่างไรก่อนเกิดโควิด-19 และหลังจากนั้น? สิ่งที่เราควรให้ความสนใจในอนาคต? อะไรคือตัวบ่งชี้ ROAS และตอนนี้คุณเห็นตัวบ่งชี้อะไร

ด้วยการเปลี่ยนแปลงของร้านค้าออนไลน์อย่างสมบูรณ์ เราจึงพบรูปแบบที่น่าสนใจ เราได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน: ประสิทธิภาพของช่องทางดิจิทัลด้านการตลาดการโฆษณาเพิ่มขึ้นทันทีถึงสามเท่า

ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้คนเริ่มผ่านช่องทางเหล่านี้และสั่งซื้อ ก่อนเกิดโรคระบาด ผู้คนก็มาซื้อของผ่านช่องทางเหล่านี้เช่นกัน แต่มีความแตกต่าง ผู้ใช้สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับราคาและพารามิเตอร์ของผลิตภัณฑ์เท่านั้น จากนั้นพวกเขาไปที่ร้านค้าออฟไลน์เพื่อสัมผัสสินค้าด้วยมือ สื่อสารกับที่ปรึกษา รับคำตอบสำหรับคำถามที่ขาดหายไป และทำการตัดสินใจซื้อในร้านค้าออฟไลน์ในภายหลังเท่านั้น

เมื่อเกิดโรคระบาด ผู้คนก็เริ่มตัดสินใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเกือบจะทันทีและไม่ลังเล แต่ทันทีที่ร้านค้าออฟไลน์เริ่มทำงาน ประสิทธิภาพของการขายผ่านช่องทางการตลาดลดลงถึง 3 เท่า และเมื่อร้านค้าออฟไลน์ปิดลง ก็เพิ่มขึ้นอีกครั้งถึง 3 เท่า

โดยรวมแล้ว หากคุณถามฉันว่าการแพร่ระบาดส่งผลกระทบต่อยอดขายและช่องทางอย่างไร ฉันบอกได้เลยว่ามันเล่นเหมือนผู้สนับสนุน ผู้คนจำนวนมากได้รับประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์เป็นครั้งแรก นอกจากนี้ ภาพเหมือนของผู้บริโภคโดยรวมก็เปลี่ยนไปด้วย

ก่อนเกิดโรคระบาด รูปแบบพื้นฐานของผู้ซื้อคือศึกษาผลิตภัณฑ์จาก A ถึง Z ในร้านค้าออฟไลน์ จากนั้นอาจซื้อออนไลน์ โดยเลือกและเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ

เนื่องจากบุคลิกของผู้ซื้อเริ่มมีอายุมากขึ้น วิธีการโดยรวมในการเลือกและซื้อสินค้าก็เริ่มเปลี่ยนไปเช่นกัน สิ่งนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและการเพิ่มขึ้นของการตรวจสอบโดยเฉลี่ย ผู้คนที่ไม่มีประสบการณ์และความเข้าใจมาก่อนเริ่มสั่งซื้อออนไลน์ ดังนั้นกลุ่มอายุของผู้ซื้อจึงเปลี่ยนไป (โดยปกติคือคนอายุ 50 ปีขึ้นไป) ก่อนเกิดโรคระบาด การช้อปปิ้งออนไลน์ส่วนใหญ่ทำโดยคนหนุ่มสาวโดยไม่กลัวความเสี่ยง แต่ตอนนี้มีผู้บริโภคที่มีมุมมองที่แตกต่างออกไปและมีความสามารถทางการเงินอีกระดับหนึ่ง ผู้ซื้อกลุ่มนี้ส่วนใหญ่ชอบซื้อของแพงแต่มีคุณภาพและใช้ได้ในระยะยาว

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเมื่อโรคระบาดเริ่มขึ้น เราจึงประสบปัญหาว่าจำเป็นต้องตั้งร้านของเราในแง่ของกระแสลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ เราจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้ชมเป้าหมายใหม่ เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องการปิดไซต์และไปที่ร้านค้าออนไลน์อื่น ณ จุดนี้ เรามุ่งเน้นไปที่การ์ดผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดมากที่สุด การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่น่าพึงพอใจ และเนื้อหาที่ให้ข้อมูล

Evgenii โปรดบอกเราเกี่ยวกับเนื้อหาข้อมูลการ์ดผลิตภัณฑ์และการวิเคราะห์ส่วนประกอบนี้ ส่งผลต่อการขายอย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญ ฉันต้องการเล่าเรื่องที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับบริการหนึ่งที่ทำงานโดยตรงกับผู้ผลิตเช่น Samsung, LG และแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอื่นๆ จุดประสงค์ของเครื่องมือนี้ไม่เพียงแต่เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค แต่ยังเพื่อสร้างภาพที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ด้วย บนคอนสตรัคเตอร์ เครื่องมือกำลังสร้างเนื้อหาพิเศษซึ่งหน้าผลิตภัณฑ์แสดงข้อความและรูปภาพควบคู่กัน วิดีโอที่มีคำอธิบายผลิตภัณฑ์ เนื้อหาประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการและสาธิตวิธีการใช้งาน

เราเริ่มทำงานกับบริการนี้เนื่องจากเราต้องการเติมการ์ดผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ บริการนี้สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับอัตราการส่งโฆษณาระหว่างร้านค้าออนไลน์ของเราและร้านค้าของคู่แข่ง นอกจากนี้ยังสามารถติดตามได้ว่าใครมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า และเป็นผลให้ผู้ที่มีโอกาสซื้อสูงกว่า

เราตัดสินใจว่าเพื่อการขายที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญไม่ใช่แค่การมีการ์ดผลิตภัณฑ์ที่มีประชากรจำนวนมากเท่านั้น ปริมาณการเข้าชมที่มาถึงหน้าและอัตราการแปลงของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าชมก็มีความสำคัญเช่นกัน หลังจากศึกษาข้อมูลนี้แล้ว เราเริ่มเห็นข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการ์ดผลิตภัณฑ์และการขาย มีหลายกรณีที่ผลิตภัณฑ์มีการ์ดที่ออกแบบมาอย่างสมบูรณ์แบบและมีการโต้ตอบมากมาย แต่ยอดขายมีน้อย มันเลยกลายเป็นสัญญาณให้เรารู้ว่าบางทีสินค้าชิ้นนี้อาจมีบางอย่างผิดปกติกับราคา และจากข้อมูลทางการตลาดเราควรพยายามทำโปรโมชั่นและพยายามลดราคาเพื่อให้มีการแข่งขันในตลาดมากขึ้น

กลับไปที่คำถามเกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยจากโรคระบาดที่กำลังจะมาถึง คุณคิดว่าอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องอยู่ในกระแสอย่างไร? พลวัตและแนวโน้มในภาคนี้คืออะไร?

เมื่อฉันพิจารณาอีคอมเมิร์ซเป็นตัวอย่างของโครงการหลายๆ โครงการของฉัน ฉันไม่เห็นแนวโน้มที่ลดลงหรือปัญหาใดๆ ในการขาย การเปลี่ยนแปลงเป็นไปในเชิงบวกเท่านั้น และแม้แต่ยอดขายออฟไลน์ก็ไม่มีเวลาเติบโตเท่าออนไลน์ หลังโควิด คนเลิกกลัวที่จะซื้อของออนไลน์ และตอนนี้พวกเขาเข้าใจแล้วว่าบางครั้งการสั่งซื้อออนไลน์ก็สะดวกกว่า

จากการติดตามพฤติกรรมของลูกค้า เราพบว่า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจซื้อของออนไลน์ 2 หรือ 3 ครั้ง ซื้อออฟไลน์เป็นครั้งที่ 4 หรือ 5 แล้วสั่งซื้อออนไลน์อีกครั้ง เราเข้าใจว่าตามกฎแล้ว ผู้คนจะสั่งของออนไลน์ที่มีขนาดใหญ่และเทอะทะ ดังนั้น ฉันจึงเน้นเสมอว่าในร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าควรรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน อบอุ่น เป็นกันเอง และสะดวกสบาย จากนั้นลูกค้าจะให้ความสนใจและสั่งซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องไม่มีสิ่งใดกวนใจและทำให้พวกเขาหงุดหงิด แต่ควรมีส่วนช่วยในการได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์และค้นหาข้อเสนอที่ดี โดยพิจารณาจากการซื้อที่ผ่านมา

ปัจจุบัน ธุรกิจจำนวนมากกำลังพยายามปรับปรุงและเร่งขั้นตอน "ไมล์สุดท้าย" อย่างจริงจังเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน หมายความว่ายิ่งคุณสามารถส่งสินค้าไปยังสถานที่ห่างไกลได้เร็วและดีขึ้นเท่าใด โอกาสที่ผู้คนจะซื้อจากคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมออนไลน์จึงทำกำไรได้มากขึ้นสำหรับลูกค้า 365 วันต่อปี บริการจัดส่งสามารถจัดส่งสินค้าร้านค้าออนไลน์ที่เลือกจากคลังสินค้าหรือร้านค้าออฟไลน์ถึงผู้ใช้ภายใน 2-3 ชั่วโมงหรือช่วงเวลาที่สะดวก ก่อนหน้านี้ บางคนไม่ต้องการรอ 2-3 วันสำหรับการจัดส่ง ดังนั้นจึงชอบร้านค้าออฟไลน์ ด้วยการเร่งความเร็วของระยะ "ไมล์สุดท้าย" สิ่งต่าง ๆ ได้เปลี่ยนไปซื้อในร้านค้าออนไลน์อย่างมาก

ทุกวันนี้ ใครๆ ก็พูดถึงการทำลายห่วงโซ่การจัดส่ง และความจริงที่ว่ามีเพียงผู้ที่จัดการเพื่อสร้างห่วงโซ่การจัดส่งที่แข็งแกร่งเท่านั้นที่จะยังคงอยู่ในตลาด ดังนั้น อีคอมเมิร์ซจะหลีกเลี่ยงความแตกแยกในห่วงโซ่ลอจิสติกส์โดยไม่ลำบากมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในแง่ของกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างไร

ในเรื่องนี้ขึ้นอยู่กับตลาดของประเทศและประเภทของสินค้าที่พวกเขามี

จากประสบการณ์ของเรา เราได้กำหนดบริการไปรษณีย์ท้องถิ่นของบุคคลที่สามหลายบริการซึ่งเราสามารถส่งสินค้าได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ และลูกค้าจะไปรับสินค้าด้วยตนเองที่สาขาในวันที่กำหนด แต่มีการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ขึ้น และสิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับการส่งมอบคำสั่งซื้อ นี่คือที่มาของการเตรียมพร้อมด้านเทคนิคจากฝ่ายของฉันและฝ่ายพันธมิตร

หากมีการสร้างกระบวนการเหล่านี้ทั้งหมด และบริษัทจัดส่งมีความรับผิดชอบต่อพนักงาน เป็นเรื่องที่ดีมากและเราจะได้ประโยชน์จากกระบวนการนี้ ปัจจัยด้านความพึงพอใจในการส่งมอบส่งผลต่อดัชนี NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) ในขณะเดียวกัน แต่ละโครงการก็มีระบบโลจิสติกส์ซึ่งจะต้องมีระบบอัตโนมัติและการสนับสนุนด้านเทคนิค

โดยทั่วไป กระบวนการโลจิสติกส์มีความซับซ้อนและซับซ้อนมาก หากคุณมีการลงทุน ความทะเยอทะยาน และแผนกลยุทธ์ขนาดใหญ่ คุณต้องลงทุนเงินจำนวนมากในด้านโลจิสติกส์ ศูนย์กลางแบบเปิด จุดรับสินค้า และสถานที่ที่คุณสามารถรับสินค้าที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว หากคุณไม่มีเงินลงทุนจำนวนมาก คุณต้องหันไปใช้บริการจัดส่งและพันธมิตรที่ให้บริการจัดส่ง

มาสัมผัสกับการขายและตลาดกันเถอะ คุณเห็นว่ารูปแบบตลาดมีโอกาสประสบความสำเร็จสำหรับอีคอมเมิร์ซหรือไม่ และประสบการณ์ของคุณในการทำงานกับตลาดคืออะไร?

เมื่อพูดถึงรูปแบบตลาดในรูปแบบอุดมคติ มันจะเกี่ยวข้องกับตลาดใดๆ ตลาดสร้างปริมาณการเข้าชมอย่างบ้าคลั่งและภารกิจหลักคือการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีผู้พบเห็นและขายที่นั่น อย่างไรก็ตาม ตลาดนี้น่าสนใจที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ฉันรู้เรื่องราวมากมายเกี่ยวกับความล้มเหลวของตลาด ในหมู่พวกเขาคือผู้ที่มีงบประมาณจำนวนมาก แต่มีการจัดการตลาดที่ผิดพลาดและความเข้าใจผิดเกี่ยวกับวิธีการสร้างรายได้อย่างถูกต้อง ตลาดไม่ใช่แค่การทำเงินจากค่าคอมมิชชั่นเท่านั้น บ่อยครั้งที่ส่วนแบ่งการสร้างรายได้ในรูปแบบของค่าคอมมิชชันสามารถเป็นเพียง 40-50% ของความสามารถในการทำกำไรของตลาดทั้งหมด

Evgenii ฉันรู้สึกขอบคุณที่คุณแบ่งปันประสบการณ์การทำงานของคุณ เป็นเรื่องดีที่ได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ มากมายเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ และฉันคิดว่าผู้อ่านของเราจะได้รับข้อมูลที่น่าสนใจมากมายเพื่อเน้นย้ำจากบทสนทนาของเรา ขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์