แบบสอบถามโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าใหม่

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณเพิ่งเริ่มต้นกับลูกค้าใหม่และพร้อมที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย แต่การจะทำเช่นนั้นได้ คุณต้องถามคำถามสัมภาษณ์ที่ถูกต้อง

ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการเปิดรับลูกค้าใหม่และการประชุมหลายครั้งเพียงเพื่อจะพบว่าเมื่อคุณมาทำงาน คุณไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง อาจดูไม่เป็นมืออาชีพนักที่ต้องกลับไปหาลูกค้าเพื่อถามคำถามติดตามผลหลายคำถาม

คุณควรถามลูกค้าของคุณเมื่อใด ถ้าเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะต้องถามพวกเขาก่อนที่คุณจะทำอย่างอื่น แล้วลูกค้าก็เข้ามาหรือคุณเสนอขายธุรกิจของพวกเขา สำหรับลูกค้าปัจจุบัน คุณอาจต้องการถามคำถามเหล่านี้ก่อนแคมเปญใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์

ท้ายที่สุด ก็ไม่มีประโยชน์ในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่ หากพวกเขาต้องการบริการที่คุณไม่สามารถให้ได้ คำถามที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณได้รู้จักกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ไม่เพียงเท่านั้น – เซสชั่นเวิร์กช็อปเชิงลึกกับลูกค้าจะทำให้พวกเขามั่นใจว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

เลื่อนไปเรื่อย ๆ เพื่อค้นหาคำถามสัมภาษณ์ทางโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ ของเราในการแนะนำลูกค้าใหม่!

ทำไมคำถามสัมภาษณ์ที่ถูกต้องจึงสำคัญ?

คำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมจะเป็นตัวกำหนดทิศทางของกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขาจะมั่นใจได้ว่าคุณสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ด้านโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณโดยใช้วิธีการที่รวดเร็วและคุ้มค่าที่สุด

เอาจริงเอาจัง ในโลกของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ลูกค้าที่ประหยัดต้นทุนซึ่งทำงานร่วมกับคุณร่วมกันเพื่อกำหนดวัตถุประสงค์และดำเนินการแคมเปญสามารถสร้างรายได้มหาศาล

ในทางกลับกัน ลูกค้าบางรายมีความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผล มีการเปลี่ยนเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง สมมติฐานที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโซเชียลมีเดีย และการไม่สามารถทำงานร่วมกันได้

คุณลักษณะใดลักษณะหนึ่งเหล่านี้อาจนำไปสู่ความสัมพันธ์ในการทำงานที่ไม่ดี ขอบเขตที่คลาดเคลื่อน และแม้แต่แคมเปญที่ไม่ประสบความสำเร็จ ไม่มีสิ่งใดที่ดีสำหรับลูกค้าของคุณ – หรือเอเจนซี่ของคุณ!

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะ เริ่ม ทำงานกับลูกค้า คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมีพื้นฐานที่สามารถเปลี่ยนเป็นความสัมพันธ์ที่ดีได้ คุณต้องการให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีวัฒนธรรมของบริษัทที่คล้ายคลึงกันกับลูกค้า และสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาได้ในระยะยาว คุณสามารถทำได้โดยสนทนาเชิงลึกกับลูกค้าของคุณ มันเกือบจะเหมือนกับการสัมภาษณ์งาน คุณทั้งคู่กำลังพยายามค้นหาว่าคุณเหมาะสมสำหรับกันและกันหรือไม่

คุณลักษณะบางอย่างเหล่านี้ เช่น ความเข้าใจที่ไม่ดีเกี่ยวกับการตลาดเพื่อสังคมและดิจิทัล สามารถสร้างขึ้นได้เมื่อความสัมพันธ์เติบโตขึ้น ท้ายที่สุด ลูกค้าใหม่อาจจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย นั่นคือเหตุผลที่พวกเขามาหาคุณ! แต่ในสถานการณ์นั้น คุณจะต้องประเมินว่าลูกค้าเปิดรับการเรียนรู้จากคุณหรือไม่

คำถามสัมภาษณ์โซเชียลมีเดียยอดนิยม

ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียบางคนชอบที่จะเริ่มต้นด้วยการโทรเพื่อค้นพบ คนอื่นๆ เริ่มต้นด้วยแบบสอบถามสื่อสังคมออนไลน์ที่สรุปรายละเอียดพื้นฐานบางอย่างเกี่ยวกับลูกค้า คนอื่นทำทั้งสองอย่าง – ทางเลือกเป็นของคุณ! มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับกระบวนการถามคำถามสัมภาษณ์โซเชียลมีเดียเหล่านี้ได้

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ถือเป็นความคิดที่ดีที่จะบันทึกคำตอบของลูกค้าด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นผ่านการโทรที่บันทึกไว้ แบบสอบถาม หรือเพียงแค่บันทึก

หากคุณกำลังสร้างกลยุทธ์สำหรับแคมเปญเฉพาะ คุณสามารถใช้เทมเพลตกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยเหลือคุณ [ลิงก์ไปยังบล็อกเทมเพลตแคมเปญโซเชียลมีเดีย] หรือสร้างของคุณเองและปรับแต่งตามความจำเป็นเพื่อให้เหมาะกับลูกค้าที่แตกต่างกันและความต้องการของพวกเขา

หากคุณกำลังทำงานกับลูกค้าใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้จากลูกค้าและถามคำถามติดตามหากจำเป็น ท้ายที่สุด คุณจะเป็นคนสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย!

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง อ่านต่อไปเพื่อรับคำถามเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานโซเชียลมีเดียยอดนิยมของเรา

1. การทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ของลูกค้าของคุณ

ก่อนอื่น เป็นการดีที่จะเข้าใจว่าใครเป็นลูกค้าของคุณและจุดประสงค์ของพวกเขาคืออะไร คุณสามารถถามคำถามเช่น:

นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการสร้างความรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย คุณสามารถถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับโซเชียลมีเดียและว่าพวกเขาเคยร่วมงานกับเอเจนซี่การตลาดหรือไม่ แต่คำตอบของพวกเขาน่าจะให้เบาะแสบางอย่างเกี่ยวกับความรู้ของพวกเขาแล้ว

2. เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์

นี่คือเวลาที่คุณจะได้เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์และสิ่งที่ลูกค้าต้องการบรรลุ ถามคำถามลูกค้าใหม่ของคุณเช่น:

แม้ว่าการเรียนรู้แง่บวกทั้งหมดของธุรกิจจะเป็นเรื่องดี แต่การรู้ข้อดีของธุรกิจนั้นก็เป็นสิ่งสำคัญ แต่การเข้าใจจุดอ่อนที่รับรู้ก็สำคัญไม่แพ้กัน เมื่อถึงเวลาต้องสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของลูกค้า คุณสามารถวิเคราะห์ SWOT แบบครอบคลุมได้ด้วยตัวเอง แต่ในระหว่างนี้ คุณควรเข้าใจสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นจุดอ่อนอาจไม่ใช่สิ่งที่คุณคิดด้วยซ้ำ อาจเป็นเพราะผลิตภัณฑ์ที่ไม่ชัดเจนหายไปจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตน

3. การกำหนดกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

ถัดไป – กำหนดผู้ชมของลูกค้า ลูกค้าบางรายจะมีความคิดที่ดีอยู่แล้วว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของพวกเขา ลูกค้าบางรายอาจมีกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่ม ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะต้องได้รับข้อมูลสำหรับกลุ่มเป้าหมาย แต่ละ กลุ่ม

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณจะต้องถามคำถามเช่น:

หากลูกค้าของคุณเป็นธุรกิจใหม่เพิ่งเริ่มต้น พวกเขาอาจยังไม่มีคำตอบทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย

หากลูกค้าของคุณไม่มีเงื่อนงำเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย คุณอาจต้องจัดสรรเวลาสำหรับการวิจัยกลุ่มเป้าหมายในขอบเขตงาน อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาเป็นแบรนด์ที่มั่นคงอยู่แล้ว พวกเขาควรมีข้อมูลบางอย่างที่สามารถแชร์กับคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลประชากรทั่วไปของผู้ชมจากข้อมูลการขายหรือข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดเชิงลึก

บางครั้งลูกค้าก็ค่อนข้างผิดเกี่ยวกับผู้ชมของพวกเขา พวกเขาอาจคิดว่าผู้ชมของพวกเขาอายุน้อยกว่า แต่กลับกลายเป็นว่าพวกเขาแก่กว่า อ่อนกว่าวัย หรือแตกต่างไปจากที่พวกเขาคิดไว้

นอกจากนี้ อย่าลืมเตือนลูกค้าว่าผู้ชมบนโซเชียลมีเดียแตกต่างจากผู้ชมในช่องทางอื่นๆ ช่องทางโซเชียลมีเดียบางช่องทางมีแนวโน้มที่จะถูกใช้บ่อยขึ้นโดยกลุ่มประชากรบางกลุ่ม ตัวอย่างเช่น Instagram บิดเบือนอายุน้อยกว่าและเป็นผู้หญิงในหลายประเทศ

4. การประเมินกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในปัจจุบัน

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียปัจจุบันของลูกค้าของคุณ - หากมี - สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าเข้าถึงการตลาดโซเชียลมีเดียของพวกเขา แต่ยังเป็นวิธีที่รวดเร็วในการช่วยอธิบายกลยุทธ์ที่อาจใช้ไม่ได้กับแบรนด์

อย่าทึกทักเอาเองว่าเพียงเพราะลูกค้าหรือเอเจนซี่อื่นทำบางอย่างที่ไม่ประสบความสำเร็จจนใช้ไม่ได้กับแบรนด์

กลยุทธ์เดียวกันสามารถทำงานได้ดียิ่งขึ้นด้วยกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ในเวลาที่ต่างกัน โดยมีนักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดียที่มีประสบการณ์มากกว่าเป็นหัวหน้า

5. ทรัพยากรและทีม

ไม่มีประโยชน์ที่จะหลอกล่อลูกค้าใหม่ของคุณด้วยแผนใหม่ที่น่าตื่นเต้นทั้งหมด เพียงเพื่อจะพบว่าพวกเขาไม่มีงบประมาณ ทรัพยากร หรือพนักงานในการดำเนินการตามแผนเหล่านั้น อย่าสัญญาอะไรก่อนที่ลูกค้าจะแบ่งปันงบประมาณของพวกเขา

ถามลูกค้าของคุณ:

ทั้งหมดนี้เป็นคำถามสำคัญที่อาจส่งผลต่อการกำหนดราคาโซเชียลมีเดียของคุณ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารที่เปลี่ยนเมนูทุกฤดูกาลจะต้องถ่ายทำเนื้อหาใหม่ทุกสองสามเดือนเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้อง

หากลูกค้าไม่มีเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องคำนึงถึงปัจจัยนี้ในงบประมาณด้วย โชคดีที่เครื่องมืออย่าง Sked Social นั้นคุ้มค่าอย่างไม่น่าเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณจัดการลูกค้าหลายราย Sked Social ช่วยให้คุณสามารถดูแล จัดเรียง และกำหนดเวลาเนื้อหาของคุณสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ได้ในที่เดียว ทำให้ง่ายต่อการทำงานร่วมกับลูกค้าและกำหนดเวลาเนื้อหา ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง!

6. การวัดความสำเร็จ

การรายงานทางโซเชียลมีเดียอาจดูเหมือนไม่สำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ไม่คุ้นเคยกับโซเชียล แต่สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่มีประสบการณ์ สิ่งที่สำคัญมาก!

การรายงานไม่เพียงแต่จะพิสูจน์ว่าสิ่งที่คุณทำนั้นได้ผล จริง แต่ยังช่วยให้คุณกำหนดวิธีและเวลาในการปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณได้อีกด้วย

ถามลูกค้า:

ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าใหม่ของคุณ การรายงานไม่จำเป็นต้องเป็นงานที่ยากซึ่งกินเวลาหลายชั่วโมงของทุกเดือน Sked Social มีการวิเคราะห์การรายงานขั้นสูง

เครื่องมือขั้นสูงของเรานำเสนอรูปแบบการรายงานที่เรียบง่าย ช่วยให้คุณสร้าง ดู และส่งออกข้อมูลการรายงานได้บ่อยเท่าที่ต้องการ รับข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง ค้นพบเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ และดูข้อมูลเชิงลึกสำหรับแต่ละโพสต์ ทั้งหมดในที่เดียว

7. ตั้งความคาดหวัง

สุดท้าย กำหนดความคาดหวังของลูกค้าตั้งแต่ต้น! การกำหนดความคาดหวังเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า มันลดข้อผิดพลาดใด ๆ ให้น้อยที่สุดและหมายความว่าไม่มีสิ่งใดหลุดลอดผ่านรอยแตก

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีการสนทนาที่น่าอึดอัดใจหรือขอให้ลูกค้าเพิ่มงบประมาณ น่าเสียดายที่ลูกค้าบางรายเข้าใจผิดความคาดหวังว่าสิ่งของต่างๆ ควรมีราคาเท่าใด หรือหน่วยงานสามารถจัดเตรียมสิ่งต่างๆ ให้พวกเขาได้เร็วเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเพิ่งเริ่มทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

ถามลูกค้าของคุณ:

• หย่อนเช่นในขณะที่คนอื่นใช้อีเมล

ความสำคัญของการสื่อสาร

ลูกค้าของคุณสามารถมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียได้ดีที่สุด แต่ถ้าพวกเขาไม่สามารถสื่อสารกับคุณหรือไม่รับคำแนะนำของคุณ คุณจะไม่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างมีความหมาย การถามคำถามสัมภาษณ์การตลาดทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมจะสร้างความเป็นมืออาชีพของคุณและจะรับประกันเสมอว่าคุณมีความสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของลูกค้า การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญกับลูกค้าใหม่

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าของคุณก็ต้องสามารถวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ได้ดี แน่นอน คุณต้องมีไหวพริบมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่คุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้ารายใหม่เปิดรับความคิดเห็นของคุณ

จากนั้น เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ ลูกค้าของคุณจะเริ่มไว้วางใจคุณมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะ (หวังว่า!) จะเปิดกว้างมากขึ้นในการลองใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ และขยายกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตน

พร้อมที่จะออนบอร์ดลูกค้าล่าสุดของคุณหรือยัง

ก่อนที่คุณจะรับลูกค้าใหม่หลายราย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานนี้ คุณจะกำหนดเวลาโพสต์สำหรับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้อย่างไร การจัดการแผนการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าหลายรายพร้อมกันและพยายามติดตามการดูแลจัดการเนื้อหา การจัดกำหนดการ และการรายงานอาจทำให้เครียดได้

เราได้รับมัน เพื่อติดตามเนื้อหาโซเชียลมีเดียทั้งหมดนั้น คุณต้องมีเครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสูง เช่น Sked Social ตัวกำหนดตารางเวลาโซเชียลมีเดียของเราช่วยให้คุณกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียสำหรับ Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, เพจ Facebook และเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ ได้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในแต่ละสัปดาห์! มันยังให้คุณเพิ่มแท็กตำแหน่ง แฮชแท็ก และแท็กการช็อปปิ้งบน Instagram

Sked Social เป็นเครื่องมือโซเชียลมีเดียแบบ all-in-one ที่มีความสามารถในการตั้งเวลาอันทรงพลังและฟังก์ชันการรายงานขั้นสูง ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้อย่างต่อเนื่อง คุณลักษณะการรายงานจะช่วยให้คุณสร้างรายงานอัตโนมัติสำหรับแต่ละแคมเปญได้ ดังนั้นคุณจึงมองเห็นแนวโน้มที่จะช่วยเปลี่ยนแคมเปญและปรับแต่งกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ เริ่มต้นด้วยการลงทะเบียนทดลองใช้ งาน 7 วันของ Sked