10 ทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพที่น่าลองในปี 2566

หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจสตาร์ทอัพ การให้การสนับสนุนเป็นพิเศษสามารถทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างได้อย่างแท้จริง แม้ว่า Intercom จะเป็นแนวทางหลักในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ก็ถึงเวลาสำรวจทางเลือกอื่นของ Intercom ที่เหมาะกับฉากสตาร์ทอัพที่กำลังพัฒนามากขึ้น

อินเตอร์คอมนำเสนอการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างราบรื่น เพื่อช่วยให้สตาร์ทอัพเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนได้ แต่เมื่อพูดถึงสตาร์ทอัพ เราต้องการมากกว่าเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อให้จัดการขั้นตอนการทำงานของเราได้อย่างราบรื่น เราต้องการสิ่งที่สอดคล้องกับวิถีการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันของเรามากขึ้น

บล็อกนี้จัดทำขึ้นโดยมีภารกิจเดียว: เพื่อแนะนำคุณเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ ที่มีให้ใช้งาน โดยเน้นทางเลือกอันดับต้นๆ ของอินเตอร์คอมที่กำลังสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในปี 2023 การวิจัยของเรามีความละเอียดถี่ถ้วน โดยดึงมาจากบทวิจารณ์ของผู้ใช้ การเปรียบเทียบคุณสมบัติ และการวิเคราะห์ราคาเพื่อให้มั่นใจว่า คุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

และทำไมคุณอาจถามว่าภารกิจนี้สำคัญมากหรือไม่?

เพื่อให้คุณได้มากขึ้น ตามข้อมูลลูกค้าของ Hubspot ลูกค้า 68% ที่ส่ายไปมายินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการจากแบรนด์ที่รู้จักกันในด้านการบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอก ในโลกของสตาร์ทอัพ ที่ซึ่งการโต้ตอบทั้งหมดมีความสำคัญ และลูกค้าทุกคนคือแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มีศักยภาพ นี่คือสถิติที่คุณไม่อาจมองข้ามได้

ดังนั้นไม่ว่าคุณจะรู้สึกเพียงเล็กน้อยกับราคาของ Intercom กำลังมองหาการบูรณาการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือเพียงอยากรู้ว่ามีอะไรอีกบ้าง คุณก็มาถูกที่แล้ว เจาะลึก สำรวจ และค้นพบเครื่องมือสนับสนุนทางเลือก Intercom ที่ดีที่สุดที่อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับสตาร์ทอัพของคุณในปี 2023

ทำไมคุณถึงเลือกทางเลือกอินเตอร์คอม?

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอินเตอร์คอมได้สร้างมาตรฐานระดับสูงในการก้าวให้ทันกับความท้าทายในการสื่อสารกับลูกค้ายุคใหม่ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้ามีชุดเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีความหมาย ด้วยฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่ง อินเตอร์คอมจึงกลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ระบบนิเวศสตาร์ทอัพยังคงพัฒนาต่อไป รอยแตกบางส่วนก็เริ่มปรากฏขึ้นที่ส่วนหน้าของอินเตอร์คอม นั่นเป็นเหตุผลที่คุณอาจต้องสำรวจทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุด

นี่คือเหตุผลที่คุณควรเลือกใช้อินเตอร์คอมทางเลือก หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

1. นโยบายการกำหนดราคาเกินราคาและทำให้เกิดความสับสน

พูดตามตรงนะ; เรากำลังนับเพนนีที่นี่! สตาร์ทอัพดำเนินการโดยใช้งบประมาณที่จำกัด และทุกดอลลาร์ที่ใช้ไปจะต้องนำมาซึ่งมูลค่าที่จับต้องได้ รูปแบบการกำหนดราคาของอินเตอร์คอมอาจอยู่ในระดับสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสตาร์ทอัพในระยะเริ่มต้น การกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นอาจทำให้สับสนได้ โดยต้นทุนจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อสตาร์ทอัพเติบโตขึ้นและต้องการคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม

สตาร์ทอัพจำเป็นต้องมีโมเดลการกำหนดราคาที่โปร่งใสและปรับขนาดได้ ซึ่งจะเติบโตไปพร้อมกับพวกเขาโดยไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจแอบแฝง ดังนั้น ทางเลือกอื่นที่เสนอราคาที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาจึงน่าดึงดูดใจมากกว่า ทำให้มั่นใจได้ว่าสตาร์ทอัพจะจ่ายเฉพาะสิ่งที่พวกเขาต้องการเท่านั้น

2. การสนับสนุนลูกค้าที่อ่อนแอ

73% ของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปหาคู่แข่งหลังจากประสบการณ์แย่ๆ หลายครั้ง นั่นคือเรื่องราวจากฝั่งลูกค้าของคุณ คุณจะอดทนได้กี่คน โดยเฉพาะจากผู้ให้บริการเครื่องมือบริการลูกค้าของคุณ?

การตรวจสอบ G2 ของ Intercom เต็มไปด้วยความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่ดี ผู้ใช้รายงานว่าประสบปัญหาเวลาตอบสนองช้าลงและวิธีแก้ปัญหาที่น้อยกว่าที่น่าพอใจจากทีมสนับสนุนของ Intercom สำหรับสตาร์ทอัพ การตอบกลับล่าช้าจากฝ่ายบริการลูกค้าอาจส่งผลให้สูญเสียยอดขายและลูกค้าที่หงุดหงิดได้

ในความเป็นจริง ในขณะที่เริ่มต้น สิ่งที่ต้องการมากที่สุดคือระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่งที่ตอบสนองและมีประสิทธิภาพ ดังนั้นทางเลือกอินเตอร์คอมที่ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าและเสนอช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายสามารถให้ความมั่นใจแก่สตาร์ทอัพได้

3. ขาดการบูรณาการที่สำคัญ

สตาร์ทอัพมักจะใช้เครื่องมือต่างๆ ในการจัดการการดำเนินงาน การขาดการบูรณาการระหว่างเครื่องมือเหล่านี้กับแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าสามารถนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ปะติดปะต่อได้ อินเตอร์คอมอาจไม่สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือทั้งหมดที่สตาร์ทอัพใช้ได้อย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น อินเตอร์คอมต้องการการผสานรวมแบบสองทางที่ดีกว่ากับ Mixpanel นอกจากนี้ยังไม่มีการบูรณาการอย่างราบรื่นกับระบบ API ของ LinkedIn

แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่มีการบูรณาการอย่างกว้างขวางสามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

4. ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่น่าพอใจ

ประสบการณ์ผู้ใช้สามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงของสตาร์ทอัพได้ ผู้ใช้บางรายได้รายงานเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ซับซ้อนของ Intercom และปัญหาเกี่ยวกับการจัดการการแจ้งเตือน อาจนำไปสู่ข้อความที่ไม่ได้รับและความไม่พอใจของลูกค้า

นอกจากนี้ UI ที่ซับซ้อนยังหมายความว่าคุณต้องฝึกอบรมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเพิ่มเติม สำหรับสตาร์ทอัพ จะต้องอาศัยทรัพยากรเพิ่มเติมก่อนจึงจะคุ้นเคยกับแอปพลิเคชันได้จริง ในทางกลับกัน ทางเลือกอินเตอร์คอมที่จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและใช้งานง่ายสามารถนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

จะเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับอินเตอร์คอมได้อย่างไร?

มันเป็นเรื่องง่าย; คุณต้องดูแลปัจจัยที่สำคัญต่อคุณและธุรกิจของคุณ เมื่อพูดถึงเรื่องนั้น มีเรื่องพื้นฐานบางอย่างที่คุณต้องตรวจสอบก่อนจะพูดว่า 'อ๋อ! นั่นคืออันหนึ่ง

1. ใช้งานง่าย: ทั้งลูกค้าและทีมงานภายในของคุณควรพบว่าใช้งานง่าย
2. การกำหนดราคา: การกำหนดราคาจะต้องเหมาะสมกับงบประมาณเริ่มต้นของคุณ
3. คุณสมบัติบางอย่างที่คุณคิดว่าจำเป็นอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจของคุณ

1. ใช้งานง่าย: เหมือนสายลม

ในขณะที่ดำเนินธุรกิจสตาร์ทอัพ เราต้องบริหารจัดการหลายอย่างใช่ไหม? นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการเครื่องมือที่ใช้งานง่ายเหมือนกับแอปสมาร์ทโฟนที่คุณชื่นชอบ ไม่มีใครอยากใช้เวลาหลายชั่วโมงในการหาวิธีส่งข้อความหรือตั้งค่าแชทบอท

มองหาซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่มีอินเทอร์เฟซที่สะอาดตา การตั้งค่าที่ตรงไปตรงมา และอาจรวมถึงบทช่วยสอนที่มีประโยชน์เพื่อให้คุณเริ่มต้นได้ ทดลองใช้ฟรี? ดียิ่งขึ้น! ลองหมุนดูสิว่ามันรู้สึกอย่างไร

2. รูปแบบการกำหนดราคาที่เหมาะสมสำหรับสตาร์ทอัพตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงสตาร์ทอัพที่ได้รับทุนสนับสนุน

80% ของสตาร์ทอัพถูกบูตเครื่อง ดังนั้นการปฏิบัติตามงบประมาณที่จำกัดจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสตาร์ทอัพส่วนใหญ่เพื่อให้เกิดความยั่งยืนและผลกำไรในระยะยาว ไม่ว่าคุณจะนับเงินทุกสตางค์หรือมีห้องทางการเงินเพิ่มขึ้นเล็กน้อย คุณต้องมีรูปแบบการกำหนดราคาที่เหมาะสมกับขั้นตอนและงบประมาณของสตาร์ทอัพของคุณ

เมื่อพูดถึงงบประมาณไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถเลือกทางเลือกอินเตอร์คอมราคาถูกแบบสุ่มได้ คุณต้องมองหาแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่มีการกำหนดราคาที่โปร่งใสและไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ตัวเลือกที่เสนอแผนที่ปรับขนาดได้นั้นดีมาก เนื่องจากสามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจไปจนถึงอนาคตที่ได้รับทุนสนับสนุน

3. คุณสมบัติที่จำเป็น สำหรับสตาร์ทอัพยุคใหม่

สตาร์ทอัพสมัยใหม่ต้องการเครื่องมือที่นอกเหนือไปจากการสนับสนุนลูกค้าขั้นพื้นฐาน สตาร์ทอัพมักทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนลูกค้าขนาดเล็กที่ต้องใช้ระบบอัตโนมัติจำนวนมากเพื่อทำงานธรรมดาๆ ให้เสร็จสิ้นโดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์

ด้วยเหตุนี้ แชทบอทสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงเป็นโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับสตาร์ทอัพ แชทบอท AI สามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าได้ถึง 80% ทันที ช่วยให้คุณให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณว่างสำหรับงานสำคัญอื่น ๆ

นอกเหนือจากความสามารถของแชทบอทแล้ว ทางเลือกการแชทผ่านอินเตอร์คอมที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพควรให้ข้อมูลและการวิเคราะห์ที่จำเป็นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้ นอกจากนี้ เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าในอุดมคติสำหรับสตาร์ทอัพควรผสานรวมกับแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความที่หลากหลายได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณสามารถให้การสนับสนุนหลายช่องทางแก่ลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

10 ทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุด

1. บอตโซนิค

ดีที่สุดสำหรับ: การโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Intercom, Botsonic มาแล้ว! ในฐานะหนึ่งในแชทบอท AI ที่ดีที่สุดจาก Writesonic Botsonic มีความโดดเด่นในฐานะโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ปฏิวัติวงการซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการแบบไดนามิกของสตาร์ทอัพสมัยใหม่ เครื่องมือสนับสนุนการแชทสดที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติและปรับปรุง

การใช้ประโยชน์จากโมเดล Generative AI ขั้นสูง เช่น GPT-4 Botsonic ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการตอบสนองที่ปลอดภัยและแม่นยำ ด้วยการใช้ตัวสร้างแชทบอท AI คุณสามารถสร้างแชทบอท AI แบบกำหนดเองที่ไม่เพียงแต่เข้าใจ แต่ยังสะท้อนถึงเสียงของแบรนด์ของคุณอีกด้วย ช่วยให้สามารถปรับแต่งแบรนด์ สี ข้อความ และรูปภาพในแบบของคุณได้ในระดับสูง แชทบอทสามารถเข้าใจคำถามของลูกค้าในกว่า 25 ภาษา และให้การตอบกลับที่เหมือนกับมนุษย์

การตั้งค่าแบบไม่ต้องใช้โค้ดของแพลตฟอร์มช่วยให้มั่นใจได้ว่าแม้แต่ผู้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคก็สามารถใช้และจัดการระบบสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดาย Botsonic ช่วยให้การสนทนาแบบ Omnichannel ราบรื่นบนแพลตฟอร์มต่างๆ เพียงเชื่อมต่อกับวิดเจ็ตที่ฝังบนเว็บไซต์ของคุณหรือรวมเข้ากับ WhatsApp, Slack และ Telegram เพื่อให้การสื่อสารไม่สะดุด

นอกจากนี้ Botsonic ยังสามารถนำเข้าเนื้อหาจากแหล่งที่หลากหลาย เช่น ไฟล์ธุรกิจที่สำคัญของคุณและ URL สาธารณะใดๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการตอบสนองจะครอบคลุมและแม่นยำ ด้วยการป้องกันในตัว แพลตฟอร์มนี้รับประกันการโต้ตอบที่น่าเชื่อถือและมุ่งเน้น ขจัดการสนทนาที่ไม่ตรงประเด็นและการตอบกลับที่ทำให้เข้าใจผิด

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบอท AI ก็คือมันไม่ได้จำกัดแค่การสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น โดยนำเสนอกรณีการใช้งานไม่จำกัดในอุตสาหกรรมและแอปพลิเคชันต่างๆ ปฏิวัติประสบการณ์อีคอมเมิร์ซและเพิ่มพลังในการสร้างโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการผสานรวมกับเครื่องมือที่คุณชื่นชอบ เพิ่มประสิทธิภาพและฟังก์ชันการทำงาน

Botsonic สามารถลดปริมาณการสนับสนุนได้อย่างมาก ยกระดับและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลดต้นทุน และเสริมศักยภาพการบริการตนเอง ด้วยแผนการกำหนดราคาที่เอื้อมถึงและทีมสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ Botsonic มุ่งมั่นที่จะเพิ่มศักยภาพให้กับสตาร์ทอัพด้วยเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของลูกค้า

คุณสมบัติเด่นของ Botsonic

1. โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI: สำหรับสตาร์ทอัพ เวลาและทรัพยากรเป็นสิ่งสำคัญ การบูรณาการโมเดล Generative AI ขั้นสูงของ Botsonic เช่น GPT-4 และ NLP จะเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้า แชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถสร้างข้อความอัตโนมัติที่แม่นยำและเป็นส่วนตัวเพื่อตอบคำถามของลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้สามารถสื่อสารแบบส่วนตัวกับลูกค้าได้ แต่ยังช่วยลดภาระงานในทีมสนับสนุนได้อย่างมาก ดังนั้นสตาร์ทอัพจึงสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. ติดตั้งง่าย: สตาร์ทอัพมักจะดำเนินการโดยใช้ทรัพยากรทางเทคนิคที่จำกัด การออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ของ Botsonic ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด ทำให้เป็นทางเลือกอินเตอร์คอมในอุดมคติสำหรับสตาร์ทอัพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการตั้งค่าระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างรวดเร็วและง่ายดาย สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าแม้แต่ธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพียงเล็กน้อยก็สามารถปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของตนได้

3. ความสามารถในการปรับแต่งได้สูง: สตาร์ทอัพจำเป็นต้องสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และ Botsonic สนับสนุนสิ่งนี้โดยนำเสนอตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย ตั้งแต่การปรับแต่งรูปลักษณ์ของแชทบอทให้สอดคล้องกับความสวยงามของแบรนด์ ไปจนถึงการฝึกอบรมด้วยข้อมูลทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง สตาร์ทอัพสามารถมั่นใจได้ว่าการสื่อสารกับลูกค้าจะเป็นแบบเฉพาะตัวและมีประสิทธิภาพ นอกจากนั้น แพลตฟอร์มยังมาพร้อมกับฟีเจอร์การวิเคราะห์การแชทที่ให้คุณตรวจสอบประวัติการแชทได้ เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจการสนทนาที่ลูกค้าของคุณชอบและปรับกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณให้เหมาะสม

หมายเหตุ: Botsonic มอบวิธีง่ายๆ ในการฝึก ChatGPT ด้วยข้อมูลของคุณเอง!

4. การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม: ในสภาพแวดล้อมการเริ่มต้นที่รวดเร็ว การเข้าถึงการสนับสนุนที่เชื่อถือได้ถือเป็นสิ่งสำคัญ Botsonic เป็นเลิศในด้านนี้ โดยให้ช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลายแก่สตาร์ทอัพ รวมถึงชุมชน Slack และตัวเลือกในการขอคุณสมบัติใหม่ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าสตาร์ทอัพได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นในการใช้เครื่องมืออย่างมีประสิทธิภาพและปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

5. การกำหนดราคาที่เอื้อมถึง: ข้อจำกัดด้านงบประมาณถือเป็นความท้าทายทั่วไปสำหรับสตาร์ทอัพ Botsonic แก้ไขปัญหานี้ด้วยการนำเสนอแผนการกำหนดราคาที่เหมาะสม รวมถึงแผนฟรีที่ช่วยให้สตาร์ทอัพสามารถเข้าถึงบอทตัวเดียวที่มีข้อความมากถึง 100 ข้อความ สิ่งนี้ทำให้ Botsonic เป็นหนึ่งในทางเลือกอินเตอร์คอมฟรีที่ดีที่สุด แผนการกำหนดราคาที่คุ้มต้นทุนได้รับการดูแลจัดการสำหรับสตาร์ทอัพที่ต้องการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยการสนับสนุนแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ทำลายเงินในกระเป๋า

6. การบูรณาการอย่างราบรื่น: สำหรับสตาร์ทอัพที่ต้องการสร้างระบบนิเวศทางเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงกัน การบูรณาการอย่างง่ายดายของ Botsonic กับเครื่องมือที่หลากหลายถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ การบูรณาการนี้จะช่วยเพิ่มฟังก์ชันการทำงานและประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม ด้วย Botsonic สตาร์ทอัพสามารถเชื่อมต่อแชทบอท AI กับระบบ CRM ที่มีอยู่ ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า และเครื่องมือที่จำเป็นอื่น ๆ โดยไม่ต้องยุ่งยาก Botsonic นำเสนอการบูรณาการ Messenger ของ Facebook ได้อย่างราบรื่นพร้อมกับการบูรณาการกับการแชททางธุรกิจของ Whatsapp

ตอนนี้ สร้างแชทบอท Facebook Messenger และแชทบอท WhatsApp ด้วย Botsonic ได้ในไม่กี่นาที

แผนการกำหนดราคา:

2. ดริฟท์

เหมาะสำหรับ: การตลาดและการขายเชิงสนทนา

Drift สามารถเปลี่ยนวิธีที่คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ เนื่องจากเป็นหนึ่งในทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Intercom เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าจึงช่วยให้คุณทำให้ทุกการสนทนามีความหมายด้วยการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ ประสบความสำเร็จในการโดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มการตลาดและการขายด้วย AI แบบสนทนา และได้รับการออกแบบเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลูกค้าในทันที

ดังที่เราทุกคนทราบดีว่า การมีส่วนร่วมกับลีดเมื่อพวกเขาสนใจมากที่สุดเป็นหนทางหนึ่งที่จะรับประกันว่าจะไม่พลาดโอกาส ดริฟท์ช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจเวลาและวิธีเข้าถึงโอกาสในการขาย และช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกการสนทนาเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อและทำให้เกิด Conversion

นอกจากนี้แพลตฟอร์มดังกล่าวยังนำเสนอการผสานรวม Salesforce ที่ง่ายดายและแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ความสามารถของ Drift ในการติดตามผู้ใช้ที่ "ไม่เปิดเผยตัวตน" และเปิดเผยบริษัทที่อยู่เบื้องหลังพวกเขาถือเป็นคุณลักษณะอันมีค่า

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มดังกล่าวไม่ได้ปราศจากการวิพากษ์วิจารณ์ แม้ว่าผู้ใช้บางรายจะกล่าวถึงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าและความโปร่งใสที่ลดลง แต่ผู้ใช้บางรายได้ชี้ให้เห็นโดยตรงถึงความจำเป็นในการปรับปรุงฟีเจอร์ คุณลักษณะการแชทแม้จะใช้งานได้แต่เป็นคุณสมบัติพื้นฐานและไม่มีคุณสมบัติทั่วไป นอกจากนี้ คุณจะต้องผ่านขั้นตอนการตั้งค่าที่ลำบากเพื่อให้แชทบอท AI ทำงานได้

ข้อดี:

• ให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับบัญชีได้ทันที
• แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอการบูรณาการอย่างราบรื่นกับ Salesforce
• มันมาพร้อมกับแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย
• ช่วยให้คุณติดตามและระบุผู้ใช้ที่ “ไม่เปิดเผยตัวตน”

จุดด้อย:

• คุณภาพการสนับสนุนลูกค้าลดลงอย่างเห็นได้ชัดในแง่ของการเข้าถึงและประสิทธิผล
• ฟังก์ชั่นการแชทค่อนข้างพื้นฐานและไม่มีคุณสมบัติทั่วไป
• AI Chatbot ต้องการกระบวนการตั้งค่าที่ยุ่งยาก
• คุณสมบัติบางอย่างจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงอย่างจริงจัง

แผนการกำหนดราคา:

3. ทิดิโอ

ดีที่สุดสำหรับ: แชทสดและแชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปที่เรามีในรายการของเราคือ Tidio แพลตฟอร์มดังกล่าววางตำแหน่งตัวเองเป็นทางเลือกอินเตอร์คอมชั้นนำที่ได้รับการปรับแต่งให้ทำงานได้อย่างราบรื่นเป็นวิดเจ็ตแชทสดและแชทบอทอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจ Tidio ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อซักถามของลูกค้าของคุณจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ผ่านแอปพลิเคชันมือถือที่ได้รับการยกย่องอย่างสูง

Tidio โดดเด่นด้วยความสามารถในการจ่ายและแผนการกำหนดราคาที่เอื้อเฟื้อ เป็นทางเลือกอินเตอร์คอมฟรี แพลตฟอร์มแชทสดสามารถเข้าถึงได้สำหรับฟรีแลนซ์และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก และส่วนที่ดีที่สุด? คุณจะได้ตรวจสอบการสนทนาทั้งหมดด้วยประวัติการแชทไม่จำกัด ความสามารถในการบูรณาการของแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ให้บริการอีเมล ช่วยสร้างโอกาสในการขายและการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
เรียนรู้ว่าแชทบอทช่วยในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและรับรายชื่อแชทบอทสำหรับสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดได้อย่างไร

อย่างไรก็ตาม Tidio ก็ไม่ได้ปราศจากความท้าทาย ผู้ใช้บางคนชี้ให้เห็นถึงช่วงการเรียนรู้ในการตั้งค่าโฟลว์แชทบอทและการเชื่อมต่อโหนดต่างๆ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้อาจมีประโยชน์มากขึ้นหากมีเทมเพลตเริ่มต้นเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจประเภทต่างๆ นอกจากนี้ยังมีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงตัวเลือกการดาวน์โหลดข้อมูลแชทและปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อมูล

ข้อดี:

• รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ผ่านแอปพลิเคชันมือถือของ Tidio
• มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและนำเสนอเทมเพลตสำเร็จรูป ทำให้ง่ายต่อการติดตั้งและนำทาง
• ราคาไม่แพงพร้อมแผนฟรีมากมาย
• เสนอการบูรณาการกับผู้ให้บริการอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าการสร้างลูกค้าเป้าหมายมีประสิทธิภาพ

จุดด้อย:

• การตั้งค่าโฟลว์แชทบอทและการเชื่อมต่อโหนดต่างๆ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับผู้ใช้ใหม่
• จำนวนเทมเพลตเริ่มต้นมีจำนวนจำกัด
• ตัวเลือกการดาวน์โหลดข้อมูลแชทจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงเพื่อการจัดการข้อมูลที่ดีขึ้น

แผนการกำหนดราคา:

4. แชทสด

ดีที่สุดสำหรับ: การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

LiveChat โดดเด่นในฐานะทางเลือกที่ดีสำหรับ Intercom โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่มุ่งหวังที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการสนับสนุนแชทสด ในฐานะหนึ่งในเครื่องมือการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด LiveChat นำเสนอระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่งซึ่งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของพวกเขาทำหน้าที่อย่างเหนือชั้นเพื่อให้ความรู้และช่วยเหลือผู้ใช้ พวกเขาตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคุณสมบัติได้รับการขยายให้ใหญ่สุดเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

นอกจากนั้น ด้วย LiveChat คุณสามารถจัดระเบียบและดูโปรไฟล์ลูกค้า ดูประวัติการแชท และรายงานการโต้ตอบออนไลน์ได้ ช่วยให้ธุรกิจได้เปรียบอย่างมากโดยอนุญาตให้เข้าถึงและปรับแต่งข้อมูลตามพารามิเตอร์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อระบุลำดับความสำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด

แม้ว่า LiveChat จะนำเสนอฟีเจอร์มากมาย แต่ผู้ใช้บางรายพบว่าการกำหนดค่าฟังก์ชันบางอย่าง เช่น การติดตามการขายและการผสานรวมกิจกรรมของ Google นั้นซับซ้อนและใช้เวลานาน

นอกจากนี้เครื่องมือสนับสนุนการแชทสดยังมีราคาค่อนข้างแพงเมื่อเทียบกับคู่แข่ง นอกจากนั้น ผู้ใช้บางรายยังได้รายงานความล่าช้าเป็นครั้งคราวในการรับข้อความแชทผ่านระบบตั๋ว

ข้อดี:

• ให้คุณมั่นใจได้ถึงการสนับสนุนที่ไร้ที่ติด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วและการสื่อสารแบบเรียลไทม์
• ผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามอย่าง Whatsapp Business และ Mailchimp ได้อย่างราบรื่น
• นำเสนอเครื่องมือการรายงานที่ครอบคลุมพร้อมข้อมูลที่ปรับแต่งได้สำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์

จุดด้อย:

• คุณสมบัติและฟังก์ชันบางอย่างอาจซับซ้อน
• ต้องการนวัตกรรมมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกฎกลไก
• ความล่าช้าในการรับข้อความแชท ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการสื่อสาร
• ในด้านราคาที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

แผนการกำหนดราคา:

5. ไลฟ์เอเจนท์

ดีที่สุดสำหรับ: การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง

LiveAgent ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าหลายช่องทางที่แข็งแกร่ง ทางเลือก Intercom ผสมผสานอีเมล วิดเจ็ตแชทสด การโทร และปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียภายใต้กล่องจดหมายสากล LiveAgent ช่วยให้มั่นใจว่าทีมสนับสนุนของคุณจะไม่พลาดทุกคำถามของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ระบบจองตั๋วบนโต๊ะและฐานความรู้เพื่อเสริมศักยภาพเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ

คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและข้อความสำเร็จรูปของแพลตฟอร์มช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าซ้ำๆ ได้อย่างรวดเร็วและลดปริมาณตั๋วคำร้อง การออกแบบที่ใช้งานง่ายของ LiveAgent ช่วยให้มั่นใจถึงประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น แม้แต่ผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์มก็ตาม

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางรายพบข้อผิดพลาดเป็นครั้งคราว เช่น ปัญหาในการเลือกคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหลายรายการสำหรับตั๋ว คนอื่นๆ กล่าวถึงช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน โดยบอกว่าสื่อการฝึกอบรมเพิ่มเติมอาจช่วยให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานราบรื่นยิ่งขึ้น

ข้อดี:

• คุณสมบัติอัตโนมัติที่แข็งแกร่งเพื่อลดตั๋วการสนับสนุนลูกค้าและปรับปรุงการมีส่วนร่วม
• คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและข้อความสำเร็จรูปเพื่อการแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำอย่างรวดเร็ว
• การออกแบบที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• รองรับการแชทสดพร้อมฟังก์ชันการแชทแบบเรียลไทม์และความสามารถ CRM ที่ครอบคลุม
• การบูรณาการที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะกับ Slack เพื่อการทำงานร่วมกันในทีมที่ดีขึ้น

จุดด้อย:

• ข้อบกพร่องเป็นครั้งคราว เช่น ปัญหาในการเลือกคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหลายรายการ
• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันสำหรับผู้ใช้ใหม่เน้นย้ำถึงความต้องการสื่อการฝึกอบรมเพิ่มเติม

แผนการกำหนดราคา:

6. ช่วยเหลือลูกเสือ

ดีที่สุดสำหรับ: การสนับสนุนทางอีเมลและฐานความรู้

Helpscout เป็นศูนย์กลางการบริการลูกค้าที่เป็นที่รู้จักในเรื่องระบบสนับสนุนอีเมลเป็นศูนย์กลางและฐานความรู้ที่ครอบคลุม ซึ่งรองรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการสื่อสารทางอีเมลเป็นอย่างมาก

ซอฟต์แวร์แหล่งช่วยเหลือมีชื่อเสียงว่าเป็นหนึ่งในทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่เรียบง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ เครื่องมือสนับสนุนลูกค้ามีแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับการตั้งค่าฐานความรู้ที่กว้างขวาง ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างอิสระ

นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มฟีเจอร์แชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ได้ แนวทางแบบคู่นี้ช่วยยกระดับประสบการณ์การสนับสนุนการบริการตนเองอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อซักถามที่สูงขึ้น

รูปแบบที่ใช้งานง่ายของ Help Scout และการผสานรวมแอปที่ราบรื่นได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นหลัก การออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ทำให้ระบบจองตั๋วของแผนกช่วยเหลือรายวันและการจัดการกระบวนการราบรื่นยิ่งขึ้นมาก

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ชี้ให้เห็นว่าแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความยังคงดูมีข้อบกพร่องในบางครั้ง ทำให้เป็นเรื่องยากที่จะรับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ นอกเหนือจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้นั้นดูเก่าและต้องได้รับการปรับปรุงด้วยคุณสมบัติการนำทางที่ง่ายดาย นอกจากนั้น ฟีเจอร์หลักๆ เช่น การทำงานร่วมกับ Messenger และแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ มีเฉพาะในแผน Pro และ Plus เท่านั้น ซึ่งลูกค้าจำนวนมากพบว่ามีราคาแพง

ข้อดี:

• การตั้งค่าฐานความรู้ที่กว้างขวางและตัวเลือกการแชทสดเพื่อการสนับสนุนการบริการตนเองที่ได้รับการปรับปรุง
• การออกแบบที่ใช้งานง่ายซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
• การจัดการอีเมลที่มีประสิทธิภาพในพื้นที่ทำงานหลายแห่ง
• โซลูชันการสนับสนุนที่ครอบคลุมพร้อมการผสานรวมแอปอันทรงคุณค่า

จุดด้อย:

• เทมเพลตฐานความรู้ที่มีให้เลือกจำกัด
• สามารถปรับปรุง Inbox UI เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น
• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าขั้นตอนการทำงาน ที่อาจเกิดการตอบสนองโดยไม่ได้ตั้งใจต่อมวลชน
• คุณสมบัติบางอย่าง เช่น การรวม Messenger นั้นจำกัดไว้เฉพาะแผนระดับที่สูงกว่าเท่านั้น

แผนการกำหนดราคา:

7. เซนเดสก์

ดีที่สุดสำหรับ: ชุดบริการลูกค้าที่ครอบคลุม

Zendesk Support Suite ทำงานเป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุม ทางเลือกอินเตอร์คอมชั้นนำช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้การสนับสนุนหลายช่องทาง ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อผ่านทางอีเมล แชท โซเชียลมีเดียหรือโทรศัพท์ นอกจากนี้ Zendesk ยังมีศูนย์ช่วยเหลือที่ปรับแต่งได้ ฟอรัมชุมชน และฐานความรู้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง

แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้ามาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เครื่องมืออัตโนมัติ และขั้นตอนการทำงานที่ปรับแต่งได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนและปรับปรุงเวลาตอบสนอง Zendesk ยังมีฟีเจอร์การรายงาน การวิเคราะห์ และการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าของตน

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือดังกล่าวก็มีส่วนวิพากษ์วิจารณ์ในตัวมันเอง ผู้ใช้ชี้ให้เห็นว่าแพลตฟอร์มนี้สามารถล้นหลามได้เนื่องจากคุณสมบัติและความสามารถที่กว้างขวาง นอกจากนี้ ต้นทุนของ Zendesk อาจเป็นข้อกังวลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ

ข้อดี:

• การสนับสนุนหลายช่องทางทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีการตอบคำถามของลูกค้า
• การบูรณาการอย่างกว้างขวางกับเครื่องมือและแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่น ๆ
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพช่วยในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
• ศูนย์ช่วยเหลือ ฟอรัมชุมชน และฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างอิสระ

จุดด้อย:

• แพลตฟอร์มนี้สามารถครอบงำผู้ใช้ใหม่ได้
• ต้นทุนอาจเป็นข้อกังวลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ
• ผู้ใช้ได้รายงานข้อบกพร่องที่ขัดขวางขั้นตอนการทำงานของตน

แผนการกำหนดราคา

8. ทก.โต

ดีที่สุดสำหรับ: การบูรณาการหลายเว็บไซต์

Tawk.to เป็นซอฟต์แวร์แชทสดอเนกประสงค์ที่มีความเป็นเลิศในการให้บริการโซลูชั่นการสื่อสารแบบเรียลไทม์สำหรับธุรกิจ ด้วยความสามารถในการรวมบันทึกการแชทในหลาย ๆ เว็บไซต์ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบกับลูกค้าได้รับความคล่องตัวและการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ คุณลักษณะนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีการปรากฏตัวในโดเมนเว็บต่างๆ เนื่องจากช่วยให้สามารถจัดการแชทกับลูกค้าแบบรวมศูนย์ ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีการตอบคำถามใดๆ หากคุณกำลังมองหาทางเลือกฟรีของ Intercom นี่อาจเป็นทางเลือกของคุณ

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Tawk.to ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าแม้แต่ซอฟต์แวร์แชทสดมือใหม่ก็สามารถนำทางและใช้งานคุณสมบัติต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย แพลตฟอร์มนี้นำเสนอการเข้าถึงมาโครและทางลัดอย่างรวดเร็ว ลดเวลาตอบสนองลงอย่างมาก และเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนแชทสด

แม้จะมีข้อดีทั้งหมด แต่ Tawk.to ก็ไม่ได้มีข้อเสียเลย ผู้ใช้บางรายได้รายงานปัญหาเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของการแจ้งเตือน ซึ่งบางครั้งก็ทำให้พลาดการแชท นอกจากนี้ แดชบอร์ดของแพลตฟอร์มอาจมีล้นหลามสำหรับผู้ใช้ใหม่ เนื่องจากมีฟีเจอร์และตัวเลือกการปรับแต่งมากมายให้เลือก ส่วนหลังของซอฟต์แวร์แชทยังอาจได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ผู้เยี่ยมชมที่มีรายละเอียดมากขึ้น ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

มันมาในรูปแบบการกำหนดราคาแบบฟรีเมียม แต่คุณไม่สามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมดได้โดยไม่ต้องจ่ายเงินจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น คุณต้องจ่าย $19/เดือนเพื่อลบแบรนด์ Tawk.to ออกจากวิดเจ็ตแชทของคุณ ตอนนี้ หากคุณต้องการให้การสนับสนุนส่วนบุคคลและต้องการเข้าถึงแชทบอท AI คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง นั่นทำให้เกิดความสับสนอย่างแน่นอน

ข้อดี

• Tawk.to นำเสนอการบูรณาการหลายเว็บไซต์ ดังนั้นคุณสามารถติดตั้งได้บนเว็บไซต์มากมาย
• แดชบอร์ดแบบรวมศูนย์เพื่อปรับปรุงกระบวนการสื่อสารสำหรับทีมสนับสนุนที่จัดการเว็บไซต์หลายแห่ง
• แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายพร้อมการเข้าถึงมาโครและทางลัดอย่างรวดเร็ว

ข้อเสีย

• ผู้ใช้บางรายรายงานว่าการตั้งค่าการแจ้งเตือนไม่น่าเชื่อถือ ซึ่งบางครั้งอาจนำไปสู่การพลาดการแชท
• ส่วนหลังจะได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ผู้เยี่ยมชมโดยละเอียดมากขึ้นเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจ
• อ้างว่าเสนอแผนฟรีแต่ไม่ค่อยมีประโยชน์มากนักและมีโครงสร้างราคาที่ค่อนข้างสับสน

แผนการกำหนดราคา

9. เฟรชเดสก์

ดีที่สุดสำหรับ: การจองตั๋วและการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

Freshdesk มีชื่อเสียงในด้านระบบตั๋วและฟีเจอร์อัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจทุกขนาด ซอฟต์แวร์แหล่งช่วยเหลือนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุด Freshworks เป็นหนึ่งในทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพที่กำลังมองหาโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุม เครื่องมือสนับสนุนนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าและตั๋วสนับสนุนในช่องทางต่างๆ

มันมาพร้อมกับแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่รวมเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า การขาย และการตลาดเข้าด้วยกัน นั่นคือวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับ Freshdesk นอกเหนือจากคุณสมบัติระบบอัตโนมัติแล้ว ซอฟต์แวร์ยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการปรับแต่ง เครื่องมือนี้ไม่ได้มีอะไรให้มากนัก นอกจากนั้น ผู้ใช้บางคนยังรายงานข้อผิดพลาดเป็นครั้งคราวอีกด้วย คุณอาจพบว่าเครื่องมือนี้มีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องรวมฟีเจอร์และเอเจนต์เพิ่มเติม

ข้อดี

• รวบรวมเครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึงการสนับสนุน การขาย และการตลาดไว้บนแพลตฟอร์มเดียว
• ลดงานที่ต้องใช้คนและรับประกันการตอบสนองที่ทันท่วงที ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม
• นำเสนอตัวเลือกการบูรณาการที่กว้างขวางด้วยเครื่องมือและแพลตฟอร์มยอดนิยม สร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่เชื่อมต่อกัน
• มาพร้อมกับระบบการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดระเบียบและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า

ข้อเสีย

• โครงสร้างราคาจะต้องอยู่ในระดับสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเพิ่มคุณสมบัติและตัวแทนเพิ่มเติม
• มีข้อบกพร่องเป็นครั้งคราว เช่น ปัญหาเกี่ยวกับการตอบกลับสำเร็จรูปและอีเมลหายไป

แผนการกำหนดราคา

10. ช่วยกระทืบ

ดีที่สุดสำหรับ: การสื่อสารกับลูกค้าแบบบูรณาการ

HelpCrunch เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายที่สามารถเปลี่ยนวิธีที่การเริ่มต้นของคุณโต้ตอบกับลูกค้า ตัวเลือกอินเตอร์คอมนี้ผสมผสานการแชทสด ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ และฟังก์ชันโปรแกรมช่วยเหลือเข้าด้วยกันอย่างลงตัว เพื่อมอบโซลูชันที่เป็นหนึ่งเดียวให้กับคุณ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและราคาที่เอื้อมถึง HelpCrunch เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นโดยมีเป้าหมายที่จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของลูกค้า

HelpCrunch มาพร้อมกับฟีเจอร์แชทสดเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในเวลาที่พวกเขาต้องการมากที่สุด นั่นคือวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนทุกการโต้ตอบให้เป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้น Conversion นอกจากนี้ ฐานความรู้หลายภาษาและการบูรณาการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยขยายการเข้าถึงของแพลตฟอร์ม ทำให้มั่นใจได้ว่าการสนับสนุนจะพร้อมใช้งานทุกที่ทุกเวลา

ด้วยวิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้ คุณสามารถรักษาความสอดคล้องของแบรนด์ในทุกช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายมากจนทีมสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและใช้ประโยชน์สูงสุดจากฟีเจอร์ที่กว้างขวางของมัน อย่างไรก็ตาม ก็ไม่ได้ปราศจากความท้าทาย ผู้ใช้บางรายได้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการกำหนดราคาเครดิตอีเมลให้ชัดเจนยิ่งขึ้นและฟังก์ชันช่วยเหลือขั้นสูงเพิ่มเติม นอกจากนี้ ปัญหาด้านความเสถียรเป็นครั้งคราวและการไม่มีการรวม WhatsApp ถือเป็นประเด็นที่ต้องปรับปรุง

ข้อดี:

• ให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ผ่านฟีเจอร์แชทสด
• ทำงานเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรที่ผสมผสานการแชทสด การตลาดผ่านอีเมล และฟังก์ชันโปรแกรมช่วยเหลือ
• ใช้งานง่าย ช่วยให้มั่นใจว่าทีมสามารถปรับใช้และใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว
• รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยวิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้
• ฐานความรู้หลายภาษาและการรวมแอพมือถือช่วยเพิ่มความพร้อมในการสนับสนุน

จุดด้อย:

• ผู้ใช้บางรายพบว่าโครงสร้างการกำหนดราคาสำหรับเครดิตอีเมลทำให้เกิดความสับสน
• ฟีเจอร์แหล่งความช่วยเหลืออาจมีขั้นสูงกว่านี้เพื่อตอบสนองทุกความต้องการทางธุรกิจ
• ผู้ใช้บางรายได้รายงานข้อบกพร่องและปัญหาด้านความเสถียรแล้ว
• ขณะนี้ยังขาดการทำงานร่วมกับแอปส่งข้อความยอดนิยมเช่น WhatsApp

แผนการกำหนดราคา

คำตัดสิน: การเลือกทางเลือกอินเตอร์คอมที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพ

ในสภาพแวดล้อมการเริ่มต้นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าอินเตอร์คอมจะเป็นตัวเลือกยอดนิยม แต่ก็มีทางเลือกมากมายที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและงบประมาณที่เฉพาะเจาะจงได้ดีกว่า Botsonic เป็นโซลูชันอเนกประสงค์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้สตาร์ทอัพมีเครื่องมือที่ปรับแต่งได้ ใช้งานง่าย และคุ้มต้นทุนเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

คู่มือนี้ได้สำรวจตัวเลือกต่างๆ โดยเน้นจุดแข็งเฉพาะตัวและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง การตัดสินใจในที่สุดขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและทรัพยากรเฉพาะของสตาร์ทอัพของคุณ โปรดจำไว้ว่า การลงทุนในเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมคือตัวเลือกเชิงกลยุทธ์ที่สามารถมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก และมีส่วนสนับสนุนเส้นทางการเติบโตของสตาร์ทอัพของคุณ เลือกอย่างชาญฉลาด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุนในทุกขั้นตอนของการเดินทาง